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Conditions générales d`abonnement Internet pro

1. en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique en cas d utilisation du service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions en cas d impossibilit d acc s par Internet au r seau priv virtuel d une entreprise en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du service fourni par Orange quant aux contenus des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client en cas de fourniture de donn es erron es le concernant ou devenant obsol tes e Orange ne saurait en aucun cas tre tenue responsable des cons quences du d tournement des services de l Offre par le Client e Orange ne saurait en aucun cas tre tenue de r parer d ventuels dommages indirects subis par les Clients l occasion de l utilisation des Services de l Offre Les dommages indirects sont ceux qui ne r sultent pasexclusivement et directement de la d faillance des prestations d Orange On entend notamment par dommages indirects les pertes d exploitation et de chiffre d affaires les pertes de donn es et les pr judices commerciaux et financiers e Orange n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des serv
2. Conditions g n rales d abonnement Internet pro Les stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement s appliquent la gamme Internet pro Orange comprenant minima un forfait Haut D bit Internet et au choix du Client la TV num rique sous r serve d ligibilit et le service de T l phone par Internet pour les Clients ayant souscrit ce service additionnel avant le 4 octobre 2007 Les diff rents services cit s ci dessus sont d crits plus pr cis ment ci apr s Pour b n ficier des services objets des pr sentes le Client doit se situer sur une Zone g ographique dans laquelle le service est disponible Ces zones voluent au fur et mesure et donc ne peuvent tre retranscrites au pr sent contrat Pr alablement la souscription le Client peut se renseigner sur l ligibilitt de sa ligne au service soit en se connectant sur le site www orange fr rubrique Internet soit en se rapprochant des services d Orange Le contrat d abonnement de l offre Internet pro se compose des pr sentes Conditions g n rales d abonnement des tarifs en vigueur et des Conditions g n rales d utilisation ou conditions sp cifiques qui peuvent tre vis es dans les pr sentes disponibles aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes des pr sentes pour les Clients Le Client atteste du pouvoir de l autori
3. la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 10 1 Suspension Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service sans pr avis ni indemnit dans les cas o e un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client e un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau Orange n cessaires la fourniture du Service a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette ou fait un usage du Service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par Orange Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre sans indemnit et pour les cas suivants e l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective e commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Service notamment en cas d utilisation du Service par de multiples util
4. L entretien de la Livebox pro dans le cadre des pr sentes Conditions Sp cifiques est assur par Orange cette location inclut l entretien pi ces et main d uvre de la Livebox pro compter du jour de la souscription Cet entretien est limit au remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice L entretien ne couvre pas en particulier les l ments mobiles cordons fils prises ni les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cet entretien que l ensemble des l ments composant la Livebox pro soient retourn s Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli Orange se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client L entretien exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure Plus d information sur la Livebox pro ses modalit s de fonctionnements et d utilisations sur www orangepro fr 5 2 Installation 5 2 1 L installation sur site de la Livebox pro Le Client qui loue pour la premi re fois une Livebox pro et sou
5. Le Client pour pouvoir utiliser le Service de Visiophonie pro devra disposer d une Livebox pro d un Visiophone et devra suivre les dispositions du guide d installation de la Livebox pro pour raccorder son Visiophone celle ci et proc der au param trage de la Livebox pro Le Client peut prendre connaissance tout moment du guide d installation et acc der des informations g n rales pour d couvrir en toute simplicit l offre de visiophonie l adresse suivante http assistance orange fr 1240 php Le Client b n ficie dans le cadre de son abonnement au Service d un forfait illimit de communications locales et nationales valables 24h sur 24 et 7 jours sur 7 vers les num ros fixes Le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone inclus dans son Service de Visiophonie pro l adresse suivante http assistance orange fr 1415 php ou fournis en points de vente Le num ro de t l phone attribu par Orange est incessible sous quelque forme que ce soit par le Client Le num ro est personnel et ne peut tre c d titre gratuit ou payant Sont exclus du forfait les appels vers l international les mobiles GSM UMTS vers les DOM TOM et les collectivit s territoriales St Pierre et Miquelon et Mayotte vers certains num ros de services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique Transpac T l
6. Les pr sentes Conditions g n rales d abonnement ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange fournit l Offre en France m tropolitaine qui permet au Client de b n ficier moyennant un montant forfaitaire mensuel de un service d acc s Internet un service de T l phone pro par Internet pour les Clients ayant souscrit au service avant le 4 octobre 2007 et ou un service de Visiophonie pro pour les Clients ayant souscrit au service avant le 5 octobre 2006 la web TV d Orange des services inclus Les pr sentes Conditions g n rales d abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise les Services de l Offre ARTICLE 3 DESCRIPTION DU SERVICE Le Service comprend a minima le Service d acc s Internet d bit technique selon ligibilit de la ligne t l phonique au moment de la souscription parmi 512k tendu 2 m gamax 8 m gamax ou 20 m gamax Le Client qui a souscrit un forfait Internet Pro Orange peut demander l activation du service TV Num rique sous r serve d ligibilit Il ne pourra utiliser ce service que dans un cadre personnel et priv et dans le respect des Conditions Sp cifiques de l option TV Num rique ci apr s L utilisation simultan e de la TV num rique et de l Internet entra ne une r duction du d bit d bit d di jusqu 4 Mb s Les modalit s et tarifs du Service de T l phone pro pa
7. d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend aux tribunaux relevant de la Cour d appel de Paris 16 21 ARTICLE 19 ACC S AU R SEAU WIFI PUBLIC D ORANGE Dans le cadre de son Offre le Client pourra acc der sans frais suppl mentaire au R seau WiFi public d Orange en mode nomadisme en utilisant n importe quel appareil compatible WiFi ordinateur tablette t l phone mobile sous r serve de respecter les conditions d acc s et d utilisation nonc es ci dessous 19 1 Conditions d acc s et d utilisation Afin d acc der au R seau R seau wifi public d Orange en mode nomadisme le Client devra activer le WiFi de son appareil S lectionner le nom du R seau wifi Orange parmi la liste des r seaux WiFi port e Cette liste est visible dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis lancer le navigateur Internet la page d accueil WiFi d Orange s affichera automatiquement Saisir imp rativement les identifiants d une de ses bo tes aux lettres lectroniques de la Messagerie Pro une adresse de messagerie Orange et le mot de passe associ exemple pr nom nom orange fr dans la zone de connexion au R seau wifi d Orange Dans le cadre de son Offre le Client peut disposer de plusieurs bo tes aux lettres de messagerie pro Orange Il est possible de se connecter au R seau wifi public d Orange en mode nomadisme via chacun de ces identifiants de
8. notamment son nom pr nom adresse postale e Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique Orange Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents e Le Client s engage informer Orange de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse ou de ses r f rences bancaires e Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre dans le cas o les Services de l Offre seraient utilis s par un mineur 8 21 e Le Client effectue l installation des Services de l Offre et des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation propos au client ou dans les Conditions g n rales d utilisation des services disponibles sur www orangepro fr e Afin qu Orange soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox install e dans les conditions susvis es l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer e Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation des Services de l Offre e appartient au Client de prendre toutes les me
9. tel Audiotel Minitel les num ros IP non compatibles notamment num ro IP de Tiscali num ro IP de T l 2 et num ro IP de Wengo disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1233 php ou fournis en points de vente les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif De m me le forfait ne s applique pas aux communications pass es avec les lignes tendues Orange Les appels depuis le Service de Visiophonie pro vers les num ros courts 15 17 18 112 et 119 sont disponibles Par contre les appels vers certains num ros sp ciaux comme le 115 ne sont pas disponibles La liste des num ros qui ne pourront pas tre appel s depuis le Service de Visiophonie pro est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1415 php ou fournie en points de vente Les communications vers les mobiles et l international sont factur es la seconde pr s sur la base d un tarif la minute selon la destination apr s facturation d un co t de mise en relation Les tarifs sont disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php ou fournis en points de vente Il est pr cis que le Service de Visiophonie pro ainsi que les communications t l phoniques hors appels locaux et nationaux sont factur s en sus de l abonnement au Service d acc s Internet aux tarifs disponibles l adresse
10. utilisateur pourrait installer de lui m me pour augmenter son niveau de s curit sur ses quipements Une protection absolue contre les intrusions ou les coutes passives sur Internet ne peut tre garantie en raison de l tat de l art Orange d cline toute responsabilit concernant de tels v nements Le Client ou l utilisateur reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature code de carte de cr dit qu il souhaite changer sur le r seau Internet doivent faire l objet d une vigilance particuli re Le Client ou l utilisateur ne doit donc pas transmettre via le r seau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible 19 3 Responsabilit Il est rappel que les Identifiants sont personnels et confidentiels et qu ils ne peuvent tre divulgu s sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou vol Orange devra en tre inform e dans les meilleurs d lais afin qu elle puisse les annuler Toute utilisation effectu e partir des Identifiants du Client sera r put e tre faite par le Client lui m me Le Client sera seul responsable de l usage du R seau wifi public d Orange effectu via ses Identifiants Les utilisateurs se connectant au R seau wifi public d Orange travers l acc s du Client sont responsables de leur propre usage 19 4 Cookies Il peut arriver que
11. Client et des obligations en d coulant Dans le cadre de la Portabilit sortante telle que d crite ci apr s l Op rateur donneur est Orange Le processus de Portabilit sortante est d crit ci apr s et dans les conditions g n rales de vente de l Op rateur receveur 3 1 Acc s aux informations pr alables d Orange Pour les besoins de la Portabilit sortante Orange fournit au Client la liste des Num ros fixes qui ont t affect s au Client dans le cadre de son contrat la liste des services additionnels li s au service t l phonique A compter du 1 juillet 2015 sur demande du Client faite depuis de son Espace Client Professionnel Orange pourra fournir galement la nature de l acc s support la fourniture du service t l phonique pour ces num ros fixes les informations contractuelles relatives ces num ros fixes date de fin d engagement date de fin de contrat le cas ch ant d lai de pr venance pour la d nonciation du contrat lorsqu il existe les RIO fixes correspondant aux num ros fixes leur ayant t affect s par Orange 3 2 Portabilit partielle sortante en cas de Portabilit Partielle sortante le Client doit avoir explicitement et pr alablement pr cis L Op rateur receveur les Num ros fixes qui doivent tre maintenus chez Orange le contrat avec Orange est maintenu pour les Num ros fixes n ayant pas fait l objet d un portage 3 3 Processus de demande de Portabi
12. Internet Protocol protocole de routage utilis dans le r seau Internet Ligne t l phonique par Internet ligne fixe utilisant le r seau Internet par branchement sur la Livebox aussi appel e ligne VolP ou ligne sur ADSL Livebox pro modem de connexion Wi Fi Internet compatible avec l Offre et des services professionnels L Offre offre Internet pro Option Adresse IP fixe option permettant au Client sous r serve d ligibilit de disposer d un service IP fixe L IP fixe est une adresse IP qui ne change pas de valeur chaque connexion 1 21 Orange France op rateur de t l phonie mobile Paiement l acte Internet Orange nom du service mis disposition par Orange au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services Internet Orange factur s sur la facture Internet Orange en dehors du forfait d abonnement mensuel Point de terminaison le premier point d acc s physique du r seau install par Orange dans les locaux du Client Il est mat rialis selon les cas par un dispositif de terminaison int rieure une r glette ou une t te de c ble et d faut par la premi re prise t l phonique R seau ensemble des r seaux publics de t l communications GSM 3G et ou normes de t l communications disponibles chez Orange R seau wifi priv d Orange d signe le r seau personnel domicile du client mis par les Livebox Orange Parmi la liste des
13. avis Liste d taill e sur http www orange wifi com Services de l Offre l ensemble des services fournis par Orange dans l Offre TV num rique service inclus dans les offres Internet pro activable sur demande du Client accessible sous r serve d ligibilit permettant au Client d tenteur d un modem compatible tel que d crit l article quipement d un d codeur et d une carte d acc s TV d acc der dans le cadre d un usage strictement personnel et priv des bouquets de cha nes et des contenus vid o la demande VoD diffus s gr ce des circuits sp cifiques sur la ligne t l phonique utilisant la technologie ADSL dans la Zone de couverture permettant de transporter des signaux vid os partir de plates formes Utilisateur personne physique majeure ayant la jouissance d un ou de plusieurs Services de l Offre ligne t l phonique acc s Internet confi s par le Client sans tre titulaire du pr sent contrat Wi Fi Wireless Fidelity nom commercial pour la technologie IEEE 802 11b de r seau local Internet sans fil WLAN Zones de couverture zones g ographiques au sein desquelles Orange fournit tout ou partie des Services de l Offre sous r serve de compatibilit s techniques Cette zone g ographique d pend de chacun des services savoir le service d acc s Internet le service de visiophonie et le service de T l phone pro par Internet ARTICLE 2 OBJET
14. d in ligibilit 2 2 1 Orange pourra refuser de donner suite toute demande de Portabilit dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de Portabilit du num ro fixe doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le Num ro fixe objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de Portabilit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de Portabilit du num ro doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le Num ro fixe objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de Portabilit du num ro fixe doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques incompatibilit technique la demande de portabilit doit tre assur e dans des conditions techniques raisonnables du point de vue des contraintes objectives que peut encourir Orange portabilit du num ro fixe non g ographique vers le r seau t l phonique commut support des num ros fixes g ographiques 2 2 2 L Op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de Portabilit du num ro pr sent e par Orange au nom du Client notamment dans les cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de Portabilit du num ro doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le Num ro fixe objet de la demande num ro fixe o
15. de T l phone pro par Internet ou au Service de Visiophonie pro Lors de la souscription au Service de T l phone pro par Internet ou au Service de Visiophonie pro le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe et de t l phonie internet d Orange Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise disposition des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires imprim s et lectroniques qui en font la demande et ce des fins de parution et de communication au public Le Client garantit Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe et de t l phonie internet d Orange et reste seul responsable de ces informations Le Client peut faire para tre sous sa responsabilit les coordonn es d un autre utilisateur du num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service sous r serve de l accord de celui ci 6 3 Droits du Client au titre de l annuaire Universel Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi s dans les annuaires et communiqu s par les services de renseignements Le Client peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ain
16. inscription permet au Client d obtenir les Identifiants imm diatement quipement mat riel sp cifique compatible avec le R seau et les Services de l Offre et indispensable l utilisation des Services de l Offre tel que la Livebox pro Conditions g n rales d abonnement document papier remis au Client lors de son adh sion un forfait de l Offre ou document lectronique disponible sur www orangepro fr non ant les conditions et modalit s de l Offre HD la Haute D finition est une qualit d image am lior e avec une r solution sup rieure aux standards actuels un son de haute qualit multi canal 5 1 Dolby Digital et un format d image 16 Hotspot un hotspot est un lieu couvert par un r seau Wi Fi destin des visiteurs I permet tout utilisateur de se connecter Internet en s identifiant depuis un appareil compatible WiFi pc portable tablette t l phone mobile console de jeu Identifiant d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter certains Services de l Offre Les Identifiants comprennent notamment l Identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de passe de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP
17. interruption de l acc s au Service suite un incident de paiement Conform ment aux dispositions du code de commerce tout retard de paiement entra ne de plein droit outre les p nalit s de retard une obligation pour le d biteur de payer une indemnit forfaitaire de quarante 40 euros de frais de recouvrement Une indemnit compl mentaire pourra tre r clam e sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement expos s sont sup rieurs au montant de l indemnit 11 4 Migration du pr l vement national vers le Pr l vement SEPA Le pr l vement SEPA est un pr l vement libell en euro initi par Orange sur la base de l autorisation pr alable du d biteur d signant le Client ou un tiers payeur formalis par un formulaire unique appel Mandat de pr l vement SEPA mis disposition par Orange et compl t et sign par le d biteur contenant un double mandat l un donn Orange de pr senter des demandes de pr l vements sur le compte d sign du D biteur le second donn la banque du D biteur l autorisant d biter ledit compte ARTICLE 12 SERVICE APRES VENTE PRO GARANTI En cas de panne Orange met en uvre les moyens n cessaires pour r soudre l incident lors de l appel du Client au Service Clients Orange Si le probl me ne peut tre r solu par t l phone Orange pour r pondre rapidement aux besoins du Client met en uvre les moyens n cessaires afin de propos
18. montant de la location ainsi que la liste des quipements sont disponibles sur www orangepro fr ou sur la fiche tarifaire en vigueur de l Offre La Livebox pro reste la propri t d Orange Par cons quent elle ne peut donc tre c d e sous lou e transform e donn e en gage ou en nantissement transf r e ou pr t e sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer de la Livebox pro en dehors de l utilisation des Services de l Offre En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur la Livebox pro le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits 6 21 Le Client s engage maintenir sur la Livebox pro la mention de propri t d Orange qui y est appos e compter de la r ception de la Livebox pro et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de celle ci charge pour lui de s assurer pour les dommages qui lui seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s la Livebox pro Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations de la Livebox pro Ainsi le Client devra payer Orange les sommes d taill es et disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel en cas de vol perte ou d t rioration subie
19. num ros IP compatibles e des services t l phoniques inclus tels que messagerie vocale pr sentation du num ro Le Client dispose de toutes les informations n cessaires relatives au Service de T l phone pro par Internet sur le Site Orange l adresse suivante http assistance orange fr 1161 php Sont exclus du forfait d appels illimit s du Service de T l phone pro par Internet les appels vers les num ros mobiles GSM UMTS les appels vers les DOM TOM et les collectivit s territoriales St Pierre et Miquelon et Mayotte vers l international vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique Transpac T l tel Audiotel Minitel vers les num ros IP tarification sp cifique dont la liste est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1233 php ou fournie en points de vente vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif De m me le forfait ne s applique pas aux communications pass es avec les lignes tendues Orange Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service de T l phone pro par Internet Le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone accessibles via son Service de T l phone pro par Internet l adresse suivante http assistance orange fr 1029 php ou fourni
20. num rotation Num ro fixe actif d signe tout Num ro fixe affect ou r serv par le Client activ dans le r seau de l Op rateur fixe y compris lorsque le service fourni fait l objet d une suspension temporaire du fait de l Op rateur fixe ou la demande du Client Num ro fixe en quarantaine Num ro fixe inactif depuis moins de quarante jours calendaires Num ro r serv d signe un num ro fixe affect au Client pour lequel il a la possibilit de demander une activation ult rieure dans le r seau de son Op rateur fixe Op rateur attributaire d signe l Op rateur fixe qui a t attribu le Num ro fixe objet de la demande de conservation du num ro fixe conform ment aux d cisions de l Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Postes ARCEP relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur d signe l Op rateur fixe partir duquel le Num ro fixe du Client est port Op rateur fixe d signe l Op rateur attributaire de Num ros fixes ou b n ficiant d une mise disposition de tels num ros et ou affectant ses abonn s des Num ros fixes Op rateur receveur d signe l Op rateur fixe aupr s duquel le Client souscrit un nouveau contrat et vers lequel le num ro fixe est port Portabilit ou conservation d un num ro fixe d signe le droit pour un Client lorsqu il change d Op rateur fixe de conserver son Num ro fixe a
21. passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo tes aux lettres secondaires constituent le Compte Utilisateur du Client Les pages personnelles Orange s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es ses pages personnelles en consultation et en modification son portail client la consultation de ses pages personnelles ouvertes l ensemble des internautes Le d tail des fonctionnalit s des pages personnelles ainsi que les Conditions G n rales d Utilisation des pages personnelles sont consultables sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Les services inclus d tails et conditions sur www orangepro fr Les services inclus dans les forfaits Internet de l Offre sont les suivants 20 bo tes aux lettres un antivirus mail un antispam le portail pro disponible l URL www orangepro fr sp cifiquement d di aux professionnels le Nom de Domaine Pro sous r serve d activation le Forfait SMS de 20 SMS Internet par mois compter du jour de la souscription l Offre 20 pages de Mail to Fax par mois compter du jour de la souscription l Offre l assistance t l phonique sp cifiquement d di e aux professionnels Servic
22. sera interrompue ainsi que la communication du Client utilisant le Service de T l phone pro par Internet Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone pro par Internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie Pour cela il devra s assurer de la disponibilit du Service de T l phone pro par Internet telle que d crite dans le pr sent article Le Client est inform que s il souhaite utiliser le Service de T l phone pro par Internet avant le r tablissement de la connexion ADSL il sera factur par son op rateur de t l phonie fixe conform ment aux tarifs pratiqu s par ce dernier Dans un premier temps la connexion au Service d acc s Internet sera interrompue au bout de vingt deux 22 heures de connexion sauf si le Client est en communication dans le cadre de son Service de T l phone pro par Internet Dans ce cas la session Internet sera coup e d s lors que le Client n est plus en communication depuis sa seconde ligne t l phonique c est dire qu il n utilise plus son Service de T l phone pro par Internet dans la limite de vingt quatre 24 heures de session Internet Toutefois si le Client utilise toujours son Service de T l phone pro par Internet sur la m me communication le Client sera inform quelques minutes avant la coupure au bout de vingt quatre 24 heures de la session du Service par un signal sonore Enfin quelques instants avant la coupure de la session Inter
23. siliation du contrat du Client aupr s d Orange pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro port 3 3 Service de Visiophonie pro Ce service est accessible uniquement par les Clients ayant souscrit au Service de Visiophonie pro avant le 5 octobre 2006 Le Service de Visiophonie pro est accessible partir de la ligne t l phonique utilisant la technologie ADSL aux Clients d tenteurs d une Livebox pro disposant d un Visiophone et ayant souscrit ce Service avant le 5 octobre 2006 Lors de l activation du Service de Visiophonie pro le Client se verra attribuer un num ro de t l phone diff rent de celui de son abonnement fixe notamment de type 09 pour mettre et recevoir des appels Le Service de Visiophonie pro permet au Client d tenteur d une Livebox pro et d un Visiophone de disposer d une deuxi me ligne t l phonique par Internet en plus de sa ligne t l phonique classique RTC incluant e la r ception d appels t l phoniques audio et vid o sur un num ro dix 10 chiffres de type 087 e l mission d appels t l phoniques audio et vid o depuis le num ro de type 087 partout en France m tropolitaine vers tous les t l phones fixes de France m tropolitaine et vers les num ros IP de France m tropolitaine compatibles Pour pouvoir b n ficier du Service de Visiophonie pro le Client devra utiliser ce num ro de t l phone qui lui aura t attribu au moment de l activation du Service
24. Messagerie Pro sous r serve d une seule connexion la fois Le Client ou tout utilisateur du R seau wifi public d Orange reconna t que l utilisation des logiciels Peer to Peer et les protocoles de t l phonie sur IP ne sont pas autoris s sur le R seau wifi public d Orange et s engage plus g n ralement respecter l ensemble des dispositions nonc es aux pr sentes concernant l usage de l internet En cas de non respect des pr sentes Orange pourra suspendre et ou r silier tout ou partie de l Offre dans les conditions nonc es aux articles Suspension R siliations 19 2 Qualit de service s curit et confidentialit des donn es Orange n est pas en mesure de garantir le respect d une quelconque qualit de service lorsque le Client se connecte Internet via le R seau wifi public d Orange Le Client ou l utilisateur du R seau wifi public d Orange reconna t tre inform que le niveau de protection des donn es transmises par voie radio est variable en fonction de son profil de configuration quipement utilis logiciels de s curit install s et que ce niveau est susceptible de varier en fonction des paliers de fonctionnalit s introduits par Orange Les communications effectu es via le R seau wifi public d Orange pr sentent en principe le m me niveau de s curit que les communications Internet standard Orange ne r pond pas du fonctionnement de logiciels tiers de s curit que le Client ou l
25. aire des appels devra avoir un num ro qui se trouve galement en France m tropolitaine La continuit de service en cas de panne ne pourra tre mise en uvre par Orange que si la nature des causes techniques l origine du d rangement ou du dysfonctionnement de la ligne de t l phone par internet du Client le permet Apr s accord du Client Orange met en uvre le service de secours et active imm diatement le reroutage des appels re us sur la ligne t l phonique en d rangement vers une autre ligne dont le num ro est d sign par le Client Le cas ch ant le Client doit s assurer de l accord du titulaire du num ro destinataire des appels transf r s s il ne s agit pas d un num ro dont le Client a usage Le Client fera sien tout litige ventuel qui pourrait survenir avec ce dernier dans le cadre du pr sent service et garantit en cons quence Orange contre toute action d un tiers En cas de r clamation d un Client destinataire des appels transf r s Orange se r serve le droit de d sactiver le service d office et sans pr avis ce que le Client accepte express ment La mise en uvre de la continuit de service en cas de panne est enti rement r alis e par Orange e activation du service par Orange lors de la signalisation du dysfonctionnement ou d rangement de sa ligne t l phonique par le Client e d sactivation par Orange au r tablissement en fonctionnement correct de la ligne t l phonique du Client l issu
26. ange met la disposition du Client 1 en ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 un service d accueil t l phonique 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique au num ro suivant 39 01 Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est factur au tarif d une communication locale hors forfait si vous appelez d une ligne fixe Orange ou depuis le service de t l phone par Internet Orange Le co t de la communication est de 0 023 HT par minute du lundi au vendredi de 8h 19h sauf jours f ri s plus un co t de connexion de 0 065 HT depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de t l phone par Internet Orange Le prix la minute est de 0 012 HT pour les autres plages horaires Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur consultez ses tarifs Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par Orange ARTICLE 18 LITIGE COMP TENCE JURIDICTIONNELLE Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque l abonn a la qualit de commer ant
27. ange se r serve le droit de lui demander de justifier de son identit et de son habilitation avant d activer la continuit de service pour la ligne de t l phone par internet 12 2 En cas de panne des quipements fournis par Orange 12 2 1 change de Livebox pro lou e et autres quipements lou s Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine qu il s agit d une panne de la Livebox pro lou e et que celle ci doit tre chang e le Client a la possibilit de proc der l change imm diat de sa Livebox dans les boutiques Orange de b n ficier de la livraison sur site uniquement en France continentale France m tropolitaine hors les d une Livebox de rechange le lendemain matin plage 8h 13h hors week ends et jours f ri s pour toute signalisation l assistance technique effectu e avant 14h du lundi au vendredi hors jours f ri s Pour une signalisation effectu e apr s 14h du lundi au vendredi hors jours f ri s la livraison intervient le surlendemain matin plage 8h 13h hors week ends et jours f ri s Pour une signalisation le samedi la livraison intervient le mardi matin plage 8h 13h hors jours f ri s Dans tous les cas l change sera effectu contre remise de la Livebox pro d fectueuse Le Client pourra solliciter l assistance technique par t l phone pour proc der la r installa
28. as suivants en cas d absence du Client au rendez vous fix avec Orange lorsqu Orange d montre que le dysfonctionnement provient d un produit non fourni par Orange notamment le poste de travail si le Client refuse l intervention du technicien Orange Le d placement est alors factur dans les conditions pr vues au Catalogue des Prix Orange en vigueur Avant toute intervention le Client garantit Orange avoir proc d la sauvegarde et la copie de l ensemble de ses donn es logiciels et autres et reconna t en tout tat de cause qu Orange ne saurait tre tenue pour responsable des cons quences sur ses donn es en l absence de sauvegarde Cette garantie ne peut tre activ e pour une offre en cours d activation de d m nagement et dans les deux 2 jours suivant une migration sans changement de site Elle ne couvre en aucun cas le service de la TV Num rique Une continuit de service pour la ligne de t l phone par internet Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine que la ligne de t l phone par internet du Client est totalement interrompue et que le service de t l phonie ne peut pas tre r tabli imm diatement Orange peut proposer au Client de faire suivre les appels re us sur cette ligne situ e en France m tropolitaine vers une autre ligne fixe ou mobile de son choix Le num ro de la ligne destinat
29. ayer ainsi que la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par Orange fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce service Les communications au del et en dehors des forfaits d crits l article Contenu de l Offre des pr sentes Conditions g n rales d abonnement donnent lieu une facturation mensuelle terme chu Orange pourra imputer les communications du mois en cours qui n ont pas pu tre factur es pour des raisons techniques sur la facture du ou des mois suivant s le mois en cours D s lors que le Client souscrit une Offre le mode de facturation mensuel s applique automatiquement l ensemble des produits et services du compte de facturation dont fait partie l Offre souscrite par le Client En cas de demande de d livrance de duplicata de factures par le Client Orange facture le Client d une somme forfaitaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 11 3 2 Conditions de paiement Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou hors forfait lorsqu entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou hors forfait effectu es sur les six derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six 6 mois d anciennet lorsque le montant des consommations en d passement ou hors
30. bilit d crit dans la pr sente annexe Dans le cas o le client fait une portabilit entrante chez Orange et se r tracte sur son offre avant que son num ro fixe n ait t effectivement port cette r tractation vaudra annulation de la portabilit sous r serve de confirmation de cette possibilit par l Op rateur donneur Dans le cas contraire la r tractation sera bien prise en compte mais la Portabilit se poursuivra jusqu ce que le Portage soit effectif Le num ro fixe sera alors plac en quarantaine chez Orange 2 5 2 Orange accepte toute demande d annulation de Portabilit entrante formul e par le Client aupr s de son service clients au plus tard 2 jours ouvrables avant la date pr vue du Portage du num ro fixe Dans le cas o l offre de service est associ e une offre d acc s sans date de livraison pr vue au jour de la demande de Portabilit Orange accepte au minimum les demandes d annulation formul es jusqu au lendemain de la demande et tudie toute demande qui lui est transmise tant que l acc s associ au service t l phonique n est pas construit 2 5 3 Par ailleurs l annulation de la demande de Portabilit entrante n a pas pour effet de modifier ou d emporter la r siliation du contrat souscrit par le Client aupr s d Orange Le Client demeure dans un tel cas engag l gard d Orange au titre du contrat qu il a souscrit aupr s de cette derni re Orange affecte au Client la date de Por
31. bjet de la demande de Portabilit inactif depuis plus de quarante jours calendaires au jour de la demande la demande de portabilit doit notamment porter sur un Num ro fixe actif au jour du Portage du num ro ou un Num ro fixe en quarantaine au jour de la demande de portage num ro fixe objet de la demande de Portabilit faisant d j l objet d une demande de Portabilit d clar e ligible par Op rateur donneur 2 2 3 En cas de refus par l Op rateur donneur d une demande de Portabilit du num ro pour l un de ces motifs ce dernier indique Orange sur quel motif il fonde son refus Orange en informe son tour le Client dans les meilleurs d lais et le cas ch ant l informe galement des moyens lui permettant de rendre sa ligne ligible la conservation du num ro fixe 2 2 4 En cas d in ligibilit de la demande de conservation du num ro le Client qui souhaite maintenir son contrat avec Orange sans conservation du num ro doit transmettre lui m me et directement sa demande de r siliation aupr s de l Op rateur donneur 2 2 5 En cas d incident technique impliquant un report de l ex cution du Portage l ligibilit de la demande n est pas remise en cause par ce report 2 3 Processus de demande de Portabilit entrante 2 3 1 Il est rappel que le Client doit faire sa demande de Portabilit de Num ro fixe concomitamment sa demande de souscription au contrat d Orange Le Client qui demande la Por
32. ceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire d Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition En outre le client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le client ou l un des Utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle e Concernant l utilisation des codes confidentiels et Identifiants l ensemble des l ments permettant au client de s identifier et de se connecter aux services de l offre sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange p
33. certains fichiers appel s cookies soient enregistr s sur l ordinateur du Client lorsque ce dernier utilise le R seau wifi public d Orange en nomadisme Ces fichiers facilitent la navigation pour le Client et permettent Orange d offrir une meilleure qualit de service En effet les cookies m morisent les donn es du Client pour que ce dernier n ait pas les saisir nouveau lors de ses visites ult rieures Le Client a la facult de les neutraliser ou de les supprimer de son disque dur L attention du Client est attir e toutefois sur le fait que certains services propos s travers la fonctionnalit ne seront pas accessibles ou ne le seront que partiellement s il refuse les cookies Si le Client souhaite tre syst matiquement inform de l installation d un cookie via message d avertissement ou emp cher l enregistrement d un tel fichier il lui suffit de configurer son navigateur Internet en cons quence 17 21 ANNEXE Portabilit des num ros fixes conditions relatives la mise en uvre de la portabilit des num ros fixes sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth lemy Num ro fixe d signe un num ro g ographique ou non g ographique hors num ro mobile tel que d fini par les d cisions de l Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Postes ARCEP relatives au plan national de
34. ctronique le consentement du client sera recueilli au pr alable tout moment le client peut faire valoir son droit d opposition dans les conditions susmentionn es S agissant des donn es personnelles du client relatives son sexe son ge son lieu de r sidence et ses centres d int r t communiqu es par le client lors de la souscription au Service et ou lors de l actualisation de ses centres d int r t dans la rubrique espace client mon compte utilisateur le client accepte qu elles soient utilis es par Orange afin d optimiser la pertinence de certaines publicit s existant sur le portail www orange fr Pour exercer son droit d opposition au traitement de ses donn es personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicit s sur le portail www orange fr le Client peut s adresser tout moment Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux Cedex 9 Les donn es personnelles du Client n cessaires la r alisation des contrats le liant Orange pourront tre transmises des partenaires commerciaux Par ailleurs les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes Enfin et dans le cadre des obligations l gales en la mati re Orange peut tre amen e communiquer les informations relatives aux Clients ainsi que le contenu de leur courrier lectronique la dema
35. de vente La souscription chacun des forfaits est soumise des conditions d ligibilit propres Les Clients abonn s un forfait limit au volume dans le cadre du Service d acc s Internet disposent d un outil de suivi de consommation en ligne qui leur permet de conna tre et calculer le volume de t l chargement pour le mois en cours cet effet les Clients ayant souscrit aux forfaits limit s au volume b n ficient toujours d un forfait de cinq 5 gigaoctets de donn es t l charg es Ce forfait correspond une limitation de donn es de r ception d Internet sur le micro ordinateur du Client download Ainsi il est rappel au Client que la r ception de donn es d Internet sur son micro ordinateur s effectue aussi bien par exemple en cas de t l chargement de fichiers que lorsque le Client navigue sur Internet ou lorsqu il consulte sa bo te aux lettres lectronique Les informations transmises via ce logiciel attestent entre le Client et Orange des donn es t l charg es download par le Client dans le cadre de son forfait sauf preuve contraire apport e par le Client Le Service d acc s Internet est soumis des r gles d usage d crites l article Responsabilit des pr sentes Le Client titulaire d une offre Internet pro Orange Mobilit dispose en plus de sa connexion Internet Haut D bit 512k pro ou Internet 1024k Pro en fonction de l offre choisie par le Client de vingt 20 heures d
36. e connexion de type RTC par mois La connexion en RTC n cessite l utilisation d un modem RTC devant r pondre aux configurations d crites dans la rubrique Assistance du site Orange d un micro ordinateur et d une ligne t l phonique raccord e au r seau de t l communications d Orange le param trage de la connexion Internet en mode RTC par le Client est d crit dans la rubrique assistance l adresse suivante www orangepro fr Dans cette rubrique le Client choisit son mode de connexion forfait Internet pro Orange mobilit la configuration sera ensuite effectu e automatiquement D s qu il souhaite se reconnecter en haut d bit le Client doit faire la d marche de se reparam trer en connexion Internet Haut D bit Le courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client une infrastructure de messagerie lectronique un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques ainsi que les Conditions G n rales d Utilisation de la messagerie pro sont consultables sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel L adresse de messagerie qui est attribu e par Orange ainsi que le mot de
37. e des op rations techniques n cessaires au r tablissement de la ligne de t l phone par internet le Service Clients d sactive la continuit de service en cas de panne et r tablit le fonctionnement correct de la ligne t l phonique Orange pourra en informer le Client par tous moyens appropri s L activation de la continuit de service ainsi que le reroutage des communications vers un num ro fixe ou mobile hors num ros courts et surtax s en France m tropolitaine ne donnent pas lieu la facturation de co ts suppl mentaires au Client Le Client reconna t et accepte que la responsabilit d Orange ne peut tre engag e en cas de faute du Client notamment en cas d erreur de manipulation du Client qui aboutirait une d sactivation intempestive volontaire ou non du reroutage des appels De plus la responsabilit d Orange ne saurait tre engag e lorsque le Client d signe un num ro destinataire des appels transf r s erron En pareil cas le prix des communications restera d par le Client Au titre de la pr sente continuit de service en cas de panne le montant des dommages et int r ts qu Orange peut tre amen e verser au Client est limit une indemnit forfaitaire d un montant maximum gal 150 euros Cette prestation ne peut tre activ e pour une offre en cours d activation de d m nagement et dans les deux jours suivant une migration sans changement de site 14 21 Le Client est inform qu Or
38. encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire gale 30 euros par semaine dans la limite de 120 euros Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son interlocuteur commercial habituel dans un d lai d 1 mois compter du jour o l abus a t constat ARTICLE 4 INFORMATIQUE ET LIBERT S Les informations relatives au Client recueillies ou transmises par Orange dans le cadre de la Portabilit du Num ro fixe peuvent donner lieu l exercice d un droit d acc s de rectification et d opposition pour des motifs l gitimes aupr s du Service Clients d Orange ou par tout autre moyen indiqu par ce dernier en justifiant de son identit dition du 20 08 2015 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 euros 21 21 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
39. er au Client une solution adapt e au dysfonctionnement identifi Le Client est inform que si la panne n est pas directement imputable Orange un d placement et ou une intervention peut lui tre factur selon les tarifs en vigueur disponibles au 1016 ou aupr s de son interlocuteur commercial habituel Ces diff rents dispositifs sont d taill s ci dessous 13 21 12 1 En cas de panne du service internet Une assistance sur site 8h pour le service internet ou le service de t l phonie par internet Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine que le service Internet d livr en France m tropolitaine est totalement interrompu aux interfaces de sortie de la Livebox et que le d faut se situe sur la partie privative du Client au del du point de terminaison Orange peut proposer une intervention sur site au Client L assistance sur site ne peut tre propos e qu apr s une assistance distance infructueuse dont le diagnostic tablit qu une intervention chez le Client permettrait la r paration du dysfonctionnement Orange s engage prendre un rendez vous sur site dans un d lai de 8 heures ouvrables du lundi au samedi de 8h 18h hors jours f ri s qui suivent l enregistrement de la signalisation justifiant de la n cessit d une intervention sur site au service d assistance technique Orange ouvert 7 jours sur 7 et 24h su
40. era le Client sur le r sultat de sa demande de Portabilit Cette demande peut tre refus e pour des motifs d in ligibilit tels que d finis l article 2 2 ci dessus 2 4 4 Le Client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du Portage effectif du num ro fixe Cette interruption ne peut tre sup rieure quatre 4 heures lorsque le num ro objet de la demande est un num ro fixe actif le jour du portage chez l op rateur donneur 2 4 5 Le Service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du Portage du num ro fixe il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 19 21 2 5 Annulation de la demande de Portabilit entrante aupr s d Orange 2 5 1 Le Client s il souhaite annuler sa demande de Portabilit devra s adresser Orange qui demeure seule comp tente pour annuler la demande de Portabilit aupr s de l Op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui d coule de la demande de Portabilit est de facto annul e Dans le cas o le Client souhaiterait n anmoins r silier ce contrat la r siliation s effectuera conform ment aux conditions g n rales de vente conclues entre le Client et Op rateur donneur le Client sortant du processus de Porta
41. ervice de Visiophonie pro en tant que passerelle de r acheminement de communications e l utilisation ininterrompue du Service de T l phone pro par Internet ou du Service de Visiophonie pro par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne e la programmation d un t l copieur en vue de la diffusion de t l copies des fins publicitaires ou promotionnelles ou d envoi en masse de t l copies fax mailing e l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS e l envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit e la cession ou la revente totale ou partielle du Service de T l phone pro par Internet ou du Service de Visiophonie pro e l utilisation du Service de T l phone pro par Internet ou du Service de Visiophonie pro vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de Tchat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du Service de T l phone pro par Internet vers toute plate forme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client 8 1 2 Concernant l acc s Internet Le service d acc s Internet est soumis des r gles d usage d crites ci dessous Le Client d clare accepte
42. es diff rents services list s ci dessous En tout tat de cause les r gles de compatibilit sont disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1282 php ou fournies en points de vente Certains quipements sont incompatibles avec certains forfaits du Service d acc s Internet Le Client peut prendre connaissance tout moment de ces incompatibilit s l adresse suivante http assistance orange fr 1283 php ARTICLE 5 EQUIPEMENTS 5 1 Livebox pro La Livebox pro se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le Client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www opensource orange com Pour chaque version d un logiciel concern le Client pourra acc der l ensemble de ces informations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox pro Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www opensource orange com le client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et e
43. es divers D autres services sont mis disposition du Client paiement l acte soumis des conditions tarifaires particuli res disponibles tout moment pr cis es l adresse suivante http assistance orange fr 75 php ou sur www orangepro fr L utilisation de chacun des services optionnels est r gie par des Conditions g n rales d utilisation propres auxdits services optionnels disponibles sur www orangepro fr ou fournies en points de vente 3 21 3 2 Service de T l phone pro par Internet Ce service ne peut plus tre souscrit dans le cadre de la pr sente offre compter du 4 octobre 2007 Les dispositions des articles 3 2 3 8 et 3 4 ne sont applicables qu aux abonn s l une des offres de la gamme Internet pro Orange ayant souscrit l Offre et au Service de T l phone pro par Internet ou au Service de Visiophonie pro avant cette date Le Service de T l phone pro par Internet permet au Client d tenteur d une Livebox pro et disposant d un t l phone compatible raccord la Livebox pro de disposer d une deuxi me ligne t l phonique par Internet en plus de sa ligne t l phonique classique RTC incluant e la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres de type 087 ou 09 e l mission d appels illimit s depuis le num ro de type 087 ou 09 partout en France m tropolitaine vers tous les num ros de t l phone fixes locaux et nationaux et vers les
44. et op rateur lorsqu il souscrit un contrat aupr s d Orange La Portabilit entrante n entra ne pas la cession Orange du contrat liant le Client l autre Op rateur fixe et des obligations y aff rentes Dans le cadre de la Portabilit entrante telle que d crite ci apr s l Op rateur receveur est Orange Le processus de Portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s 2 1 Mandat donn Orange 2 1 1 Lors de la souscription d un service avec demande de Portabilit entrante aupr s d Orange le Client doit obligatoirement donner mandat Orange afin d effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de Portabilit aupr s de l Op rateur donneur 2 1 2 Dans ce cadre Orange informe le Client des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande de Portabilit et notamment que le droit la portabilit est acquis sous r serve du respect des crit res d ligibilit notamment le Num ro fixe objet de la demande doit toujours tre un Num ro fixe actif au jour du portage ou un Num ro fixe en quarantaine au jour de la demande de portage et qui ne fait pas d j l objet d une demande de portage en cas de Portabilit Partielle le Client doit avoir explicitement et pr alablement pr cis Orange les Num ros fixes qui doivent tre maintenus chez l Op rateur donneur la demande de Portabilit du n
45. forfait exc de cent 100 TTC Orange pourra proc der la suspension du Service en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Clients Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale trois fois 3 le taux de l int r t l gal art L 441 6 code de commerce Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant en vigueur est disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel En outre Orange se r serve le droit de suspendre l ex cution des pr sentes sans indemnit si le Client ne s acquitte pas des sommes dues au titre des pr sentes et apr s mise en demeure de r gulariser rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours Les sommes relatives la p riode contractuelle d abonnement en cours restent dues Le Client ne pourra en aucun cas demander une quelconque indemnit Orange du fait de l
46. ices et des contenus fournis par des tiers ou les services Kiosque ainsi que de l usage fait par le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers e En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes e Si l une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 9 DUR E Le contrat Internet pro est conclu au jour de l envoi ou de la remise des pr sentes Conditions g n rales d abonnement par Orange pour une dur e ind termin e avec une p riode minimale d abonnement de douze 12 mois compter de la date de souscription par le Client La dur e de cette p riode minimale peut tre sup rieure suivant les dispositions figurant sur la fiche tarifaire en vigueur de l Offre et sur le formulaire d abonnement du Client ARTICLE 10 SUSPENSION RESILIATIONS Le Client prend acte de ce que la r siliation du Service d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le client proc der
47. icle Service de T l phone pro par Internet Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit e tre titulaire d un abonnement au service t l phonique non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou Bas D bit e disposer d une ligne t l phonique non d group e totalement isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par Orange pour la fourniture du Service e disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der au Service selon les sp cifications d taill es l adresse suivante http assistance orange fr 1286 php ou fournies en points de vente Orange fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service savoir notamment identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie et num ro d utilisateur Pour les Clients ayant souscrit au Service de T l phone pro par Internet dans les conditions susvis es Orange fournit au Client un num ro de t l phone de type 09 en plus du num ro attribu lors de son abonnement au service t l phonique L acc s au Service n cessite un d lai de mise en service qui ne peut exc der quinze 15 jours compter de la souscription au Service 4 2 Incompatibilit s Le Client est inform par les pr sentes des incompatibilit s entre l
48. ient est seul responsable de l usage des donn es qu il consulte interroge et transf re sur Internet que la communaut des utilisateurs d Internet a d velopp un code de conduite galement appel Netiquette consultable sur http www afa france com netiquette html ou sur www orangepro fr dont la violation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service d acc s Internet Orange ne pourra en aucun cas tre tenue responsable de ce fait qu il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet En particulier Orange met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponibles sur le r seau Internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs que le partage de l acc s Internet dans le cadre de la technologie Wi Fi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une baisse de d bit 9 21 8 1 3 Concernant les services illimit s Le Client et ses Utilisateurs s engagent adopter un comportement raisonnable lorsqu ils utilisent des services illimit s appels mail to fax Internet et ce afin de permettre notamment tous les Clients d acc der au R seau dans des conditions optimales S agissant du service de t l phonie par Inte
49. isateurs sans l autorisation pr alable d Orange e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau Orange conform ment au guide d utilisation 11 21 e en cas d utilisation abusive du Service de T l phone pro par Internet ou du Service de Visiophonie pro telle que d crite l article Service de T l phone pro par Internet et Service de Visiophonie pro Enfin Orange se r serve le droit de suspendre l ex cution des pr sentes sans indemnit si le Client ne s acquitte pas des sommes dues au titre des pr sentes et apr s mise en demeure de r gulariser rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours Les sommes relatives la p riode contractuelle d abonnement en cours restent dues Le Client ne pourra en aucun cas demander une quelconque indemnit Orange du fait de l interruption de l acc s au service suite un incident de paiement 10 2 R siliation l initiative d Orange Une fois le Service suspendu Orange pourra r silier de plein droit le Service sans indemnit apr s une mise en demeure adress e au Client par courrier rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours compter de sa r ception La r siliation par Orange du Service d acc s Internet entra ne la r siliation automatique du Service d tenu par le Client Cette r siliation entra nant la r siliation anticip e d un ou plusieurs Services Additionnels le Client re
50. le des mensualit s restant dues sur ces services additionnels Le Client peut mettre fin aux pr sentes pour motif l gitime tel que e faillite redressement ou liquidation judiciaire du Client e cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange sa demande de r siliation accompagn e des pi ces justificatives En cas de d m nagement au sein de la Zone de couverture Orange facturera au Client des frais de mise en service sur le Service d acc s Internet et sur les services additionnels concern s selon la grille tarifaire disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php En cas de d m nagement du Client d tenant un ou plusieurs services additionnels dans une Zone non couverte par la technologie aff rente ces services additionnels le Client conservera son Service d acc s Internet et le ou les services additionnels disponibles sur cette zone Le d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture du Service est sans effet sur la p riode initiale d abonnement laquelle n est pas prolong e automatiquement de ce fait Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange sa demande de r siliation accompagn e des pi ces justificatives ARTICLE 11 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT 11 1 Structure des tarifs Le prix des prestations fournies
51. lit sortante Le processus de Portabilit sortante est d fini dans les conditions g n rales de vente de l Op rateur receveur 3 4 Modification du Service 3 4 1 En cas de demande de Portabilit sortante le Client ne pourra plus demander de modification du Service aupr s d Orange concernant le Num ro fixe objet de la demande de Portabilit 3 4 2 Suite une demande de Portabilit sortante un ajout ou un retrait d option concernant le Num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat et soit effectu e avant la date de Portage du num ro fixe 8 5 Cons quences du portage 8 5 1 Si pendant la dur e de traitement d une demande de Portabilit sortante par le Client le contrat que ce dernier a souscrit aupr s d Orange devait expirer alors m me que le Client a formul sa demande de conservation du num ro fixe dans le respect du pr avis contractuellement pr vu ce contrat serait alors automatiquement prolong jusqu la date effective de Portage du num ro fixe au prorata du montant de l abonnement mensuel pr vu dans ce contrat Cette prolongation n a pas pour effet de renouveler l engagement du Client ou de reconduire tacitement son contrat pour une nouvelle dur e contractuelle 20 21 8 5 2 En dehors des demandes de conservation partielle des num ros fixes du Client le Portage du ou de la totalit des num ros du Client entraine la r siliation conco
52. mitante du contrat du Client aupr s d Orange pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui prend effet la Date du Portage sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu notamment du paiement des redevances d abonnement restant courir au titre du contrat conclu avec Orange 3 6 Informations relatives la Portabilit Le Client peut obtenir toute information utile concernant l tat d avancement de sa demande de Portabilit sortante en s adressant directement l Op rateur receveur 3 7 Responsabilit d Orange 8 7 1 Orange demeure en tout tat de cause trang re aux relations contractuelles entre le Client et Op rateur receveur Par cons quent il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l Op rateur receveur subordonne la Portabilit du num ro fixe affect par Orange au Client 8 7 2 La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou l Op rateur receveur et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher la Portabilit du num ro fixe 8 8 Indemnisation du Client en mati re de portabilit En cas d abus de Portabilit situation o le Client perd l usage d un num ro fixe souscrit aupr s d Orange la suite d une Portabilit qu il n a pas sollicit e Orange
53. n accepter les termes et conditions En outre le Client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable 5 1 1 Description Pour pouvoir utiliser les Services de l Offre le Client devra disposer d quipements sp cifiques compatibles avec les services de l Offre Le Client disposant d un quipement ant rieurement la souscription des pr sentes peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec l Offre Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client est invit se rendre sur wWWww orangepro fr Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation correspondant aux quipements et aux services correspondants La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie de l Offre est disponible aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr En cas de livraison des quipements il appartient au Client de v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r serves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipements 5 1 2 Location de la Livebox pro La Livebox pro est propos e la location par Orange Le
54. nde des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes ARTICLE 16 MODIFICATIONS Orange peut tre amen e proc der des modifications des tarifs du contenu de l offre ou des caract ristiques des services Le Client sera inform de toute modification le concernant au plus tard huit 8 jours avant son entr e en vigueur Les modifications sont applicables au contrat en cours d ex cution En cas de modification substantielle notamment en cas de hausse des prix le client peut par d rogation l article Suspension R siliations des pr sentes r silier de plein droit les pr sentes Conditions g n rales d abonnement sans frais sans p nalit s et sans droit d dommagement dans un d lai de deux 2 mois compter de l information au client de la modification Pour r silier de plein droit le Client devra alors d montrer que les l ments modifi s taient d terminants et essentiels dans sa souscription l Offre Le num ro de t l phone attribu dans le cadre du service de T l phone pro par Internet n est pas attribu de mani re d finitive au Client Orange pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation ARTICLE 17 SERVICE CLIENTS ASSISTANCE SAV R CLAMATIONS L adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante Service Clients Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 Or
55. net si le Client est toujours en communication depuis sa seconde ligne t l phonique il sera inform par un second signal sonore de la coupure Orange pourra imputer les communications du mois en cours qui n ont pas pu tre factur es pour des raisons techniques sur la facture du ou des mois suivant s le mois en cours 4 21 Portabilit du num ro de t l phone par internet Le Client dispose de la facult lors de la souscription la pr sente offre de conserver son num ro de t l phone par internet en cas de changement d op rateur Le Client peut galement demander la portabilit sortante de son num ro de t l phone par internet Les conditions de mise en uvre de la portabilit font l objet de Conditions Sp cifiques d taill es dans l annexe Portabilit des num ros fixes Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le Client donne mandat Orange pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit entrante aupr s de son op rateur Le Client est inform par Orange des conditions d ligibilit des demandes de portabilit entrante ou sortante ainsi que des cons quences de ses demandes d crites dans l annexe relative la Portabilit des num ros fixes Notamment le Client est inform que sa demande de Portabilit sortante du num ro vaut demande de r
56. ns le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi n 8 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition au traitement des donn es caract re personnel le concernant en adressant un courrier postal Orange Service Clients Gestion des donn es personnelles 33734 Bordeaux Cedex 9 accompagn d une photocopie de pi ce d identit Toutefois ce droit ne s applique pas lorsqu il s agit de communiquer au Client des informations relatives l utilisation de son Service et son Abonnement Orange pourra utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct en adressant au Client par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique des informations sur ses produits ou services analogues Orange se r serve galement le droit 1 d utiliser ces donn es dans le cadre d op rations de marketing direct pour communiquer au Client par t l phone ou courrier postal des offres commerciales de ses partenaires compl mentaires aux produits et services fournis par Orange 15 21 2 de communiquer ces donn es aux soci t s du groupe Orange dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication lectronique du groupe ou de produits Dans ces deux hypoth ses si la communication envisag e vers le client est effectu e par courrier le
57. ou fournies en points de vente En cas de non atteinte de ces niveaux de qualit du Service d acc s Internet le Client pourra obtenir le remboursement de son forfait au prorata pour la p riode d indisponibilit constat e Afin d en b n ficier les Clients devront adresser leur r clamation en contactant le Service Clients en pr cisant leur nom leur num ro de compte le type de dysfonctionnement rencontr le jour l heure et la dur e de ce dysfonctionnement ARTICLE 14 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure trente 30 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit 8 jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 15 DROIT D ACC S ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATIS Les donn es caract re personnel relatives au Client recueillies par Orange sont trait es da
58. ouscription l Offre constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Le Client peut exercer un droit d opposition sur tout ou partie des sollicitations commerciales envoy es par Orange e Concernant l obligation l gale du Client contre le piratage conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres I et II lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress Le Client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits sus
59. par Orange dans le cadre de l Offre est d taill sur la fiche tarifaire en vigueur disponible sur wWwWw orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel et se d compose de la mani re suivante 11 1 1 G n ralit s Les frais du premier mois d abonnement l Offre sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis que les tarifs auxquels les pr sentes font r f rence sont e les ventuels frais de mise en service pour le service concern disponibles sur www orangepro fr En cas de d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture Orange lui facturera galement de tels frais de mise en service Lesdits frais sont dus terme chu e les frais d abonnement mensuels au Service Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais mensuels li s aux communications destination des num ros de t l phone en 09 tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international pass es en dehors des forfaits Les tarifs applicables sont disponibles sur www orangepro fr Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s par Orange Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par Orange notamment concernant les paiements l acte sous la rubrique Achats service plus Le
60. par la Livebox pro 5 1 3 Restitution de la Livebox pro En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client doit restituer la Livebox pro en bon tat de fonctionnement et compl te y compris ses accessoires soit en les restituant en boutique Orange soit en points relais Lors de la remise ou r ception de la Livebox pro le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective et des ventuelles r serves sur l tat de la Livebox pro En cas de non restitution de la Livebox pro par le Client l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation Orange facturera au Client une somme forfaitaire d un montant de cent trente 130 euros HT En cas de retour de la Livebox pro en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange facturera les frais de r paration dans la limite du montant forfaitaire indiqu pour les cas de non restitution de la Livebox pro vu ci dessus Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus 5 1 4 Entretien
61. quent le Client est tenu de consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par Orange Ainsi le Client accepte express ment que toute demande formul e par Orange par courrier lectronique cette adresse principale lui soit opposable et que la preuve du consentement du Client relatif auxdites demandes soit constitu e par un enregistrement sur le syst me d information d Orange Le Client accepte donc que cette donn e soit enregistr e et reproduite sur un support informatique choisi par Orange moyen dont il reconna t la valeur probante En outre les parties conviennent que les informations chang es par courriers lectroniques dans le cadre des pr sentes auront la m me valeur que celle accord e l original Les parties conviennent de conserver les courriers lectroniques qu elles s changent de mani re ce qu elles puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil ARTICLE 8 RESPONSABILIT S 8 1 Responsabilit du Client et ou des Utilisateurs 8 1 1 De mani re g n rale e Le Client ne peut en aucun cas c der ou transmettre un tiers titre on reux ou gratuit sous quelque forme que ce soit le b n fice du pr sent contrat sans accord pr alable et crit d Orange e Le Client s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement des informations d identification exactes et jour
62. r seaux WiFi visibles dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau par exemple livebox 1234 et par un cadenas ferm protection par cl Ce r seau est totalement dissoci du r seau wifi public d Orange et n cessite une authentification obligatoire de l quipement cl de s curit R seau wifi public d Orange d signe le r seau form par l ensemble des Hotspots Orange situ s en France m tropolitaine Parmi la liste des r seaux WiFi visible dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau Orange Il est accessible tout utilisateur depuis n importe quel appareil compatible WiFi ordinateur tablette t l phone mobile en nomadisme lieu de vacances en d placement Ce r seau est totalement dissoci du R seau wifi priv d Orange et n cessite une authentification du Client Le R seau wifi public d Orange est constitu e des zones couvertes par les Livebox Orange situ es en France m tropolitaine dont le Client propri taire a activ le mode wifi partag pour la Livebox et ou le mode wifi acc s visiteur pour la Livebox pro e des tablissements publics accueillant des visiteurs avec lesquels Orange a sign des accords commerciaux Orange ne s engage aucunement sur la zone couverte par son R seau wifi public d Orange celle ci pouvant voluer tout moment sans pr
63. r 24 Le d compte du d lai est suspendu entre le samedi 18h et le lundi 8h et les veilles de jour f ri partir de 18h jusqu au jour non ch m suivant 8h L intervention ne pourra avoir lieu que du lundi au samedi de 8h 18h hors jours f ri s En cas de non respect du d lai susmentionn Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire correspondant un 1 mois d abonnement hors service mobile et option Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son Service Clients dans un d lai d un 1 mois compter du 1 jour de retard constat De convention expresse cette p nalit constitue pour le Client une indemnit forfaitaire couvrant la totalit du pr judice subi et exclut toute autre r clamation en dommages et int r ts Cette indemnit n est pas due si le non respect du d lai n est pas exclusivement imputable Orange notamment dans les cas o il r sulte de d faillances imputables au Client des tiers et ou un cas de force majeure La pr sente intervention ne couvre pas les ventuels travaux sur la desserte interne du Client ainsi que les dysfonctionnements ou pannes de c blage et ne comprend pas l change de la Livebox Lors de cette intervention Orange diagnostique et r pare le cas ch ant les divers branchements n cessaires l installation le param trage de la Livebox Le Client reconna t et accepte qu un d placement lui sera factur dans les c
64. r Internet auquel il tait possible de souscrire jusqu au 3 octobre 2007 sont d finis ci apr s la souscription l un des forfaits Internet pro Orange entra ne l activation au Service d acc s Internet les tarifs du Service de T l phone pro par Internet en vigueur sont disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php 2 21 3 1 Service d acc s Internet Le Service d acc s Internet d bit technique selon ligibilit de la ligne t l phonique au moment de la souscription parmi 512k tendu 2 m gamax 8 m gamax ou 20 m gamax comprend l acc s au r seau Internet via la technologie ADSL au d bit choisi par le Client sur la base des forfaits propos s par Orange un service de Courrier lectronique un service de Pages Personnelles ainsi que certains Services Inclus et l acc s des Services Divers Le Service d acc s Internet inclut galement une prestation d installation sur site par un technicien Cette prestation d installation s applique uniquement au client qui loue pour la premi re fois une Livebox pro et qui souscrit ou d tient une offre Internet haut d bit pro d Orange Orange propose au Client plusieurs forfaits dans la gamme Internet pro Orange permettant diff rents d bits IP bas s sur diff rentes technologies La liste de ces forfaits est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php ou fournie en points
65. r Orange au niveau de ses plates formes de services La mise en service du Service sera consid r e comme effective la date stipul e dans le courrier transmis au Client La date de mise en service concerne non seulement la premi re souscription au Service d acc s Internet mais galement la fourniture du Service d acc s Internet au Client qui ayant pr c demment souscrit au Service d acc s Internet d m nage au sein de la Zone de couverture Orange est fond e facturer le Service compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 6 ANNUAIRE 6 1 Num ro de t l phone Lors de la souscription au Service de Visiophonie pro ou au Service de T l phone pro par Internet le Client se voit attribuer un num ro de t l phone en plus du num ro attribu lors de son abonnement au service t l phonique 7 21 Le num ro de t l phone attribu par Orange est incessible sous quelque forme que ce soit par le Client Le num ro est personnel et ne peut tre c d titre gratuit ou payant Le num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service de Visiophonie pro ou du Service de T l phone pro par Internet n est pas attribu de mani re d finitive au Client Orange pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 6 2 Inscription dans la base de donn es des abonn s au Service
66. r les caract ristiques et les limites du service d acc s Internet et en particulier reconna t qu Orange n exerce aucun contr le sur les donn es qui pourraient transiter par l interm diaire de son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client Le Client garantit Orange contre toute r clamation ou recours intent par un tiers du fait du contenu mis en ligne par ses soins sur les outils d Orange Orange en tant qu h bergeur de contenus pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite Orange propose ses clients des moyens techniques permettant de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner Ces moyens sont mis disposition selon des conditions tarifaires sp cifiques et des conditions d utilisation disponibles sur www orangepro fr avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter interroger ou transf rer des informations que les donn es circulant sur Internet ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au service Internet et tout service interconnect que les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t Le Cl
67. rnet le comportement raisonnable s entend au niveau des communications illimit es voix par un maximum de 500 correspondants diff rents par mois de cycle de facturation ligne et ou de 24 heures par jour de communications par ligne et ou de 3 heures de communications en continu au del l appel est coup par appel et ce quelle que soit la destination En cas d utilisation frauduleuse et ou de non respect d un comportement raisonnable sauf exception telle que pr cis e au paragraphe ci dessous Orange se r serve le droit de suspendre le service puis de r silier le contrat d abonnement conform ment aux stipulations de l article Suspension R siliations des pr sentes En cas d utilisation des communications illimit es des fins commerciales notamment revente des communications illimit es Orange r siliera de plein droit et sans pr avis le contrat d abonnement du Client 8 1 4 Autres obligations e Concernant la messagerie le client reste en tout tat de cause seul responsable l gard d Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant Orange peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la s
68. roc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard d Orange d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier Il est pr cis que tout usage des Identifiants du Client est fait sous son enti re responsabilit Une seule connexion la fois par Identifiants est autoris e Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du service en question par Orange except dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants L utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif notamment r seau d entreprise usage domestique Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait l Offre est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur les Services de l Offre 8 2 Responsabilit d Orange e Orange est responsable de la mise en place des moyens n cessaires la bonne marche des Services de l Offre Le bon fonctionnement des Services de l Offre ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit
69. s en points de vente Il est pr cis que le Service de T l phone pro par Internet ainsi que les communications t l phoniques non comprises dans le forfait sont factur es en sus de l abonnement au Service d acc s Internet aux tarifs disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1167 php ou fournis en points de vente Il sera attribu au Client un num ro de t l phone de type 087 ou 09 diff rent du num ro de t l phone attribu pour sa ligne t l phonique RTC Le Client pour pouvoir utiliser le Service de T l phone pro par Internet devra disposer d une Livebox pro et devra raccorder un t l phone filaire ou sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox pro Le Client recevra sur son adresse lectronique principale de son compte Internet Orange un courrier lectronique de confirmation de mise en service de sa ligne t l phonique au Service de T l phone pro par Internet Une fois que le Client aura confirmation de l activation de son Service de T l phone pro par Internet il devra d brancher puis rebrancher lectriquement sa Livebox pro Le Client d clare avoir pris connaissance de la tonalit propre au Service de T l phone pro par Internet sur le Site Orange l adresse suivante http assistance orange fr 1160 php Avant de t l phoner le Client s assurera de la disponibilit de son service de T l phone pro par Internet Po
70. s techniques d crites dans les guides d installation propos s au client ou dans les Conditions g n rales d utilisation des services disponibles sur www orangepro fr Orange prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit des services de l Offre sur le R seau 10 21 e l exception de ceux dont elle est l ditrice Orange ne saurait tre tenue responsable des services et contenus sur lesquels elle n exerce aucun contr le Orange appelle l attention du Client sur la diversit et la nature des contenus et services accessibles sur Internet et notamment sur l existence de contenus susceptibles de heurter les mineurs e La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le service d acc s Internet non respect des proc dures d installation agissements du client contrevenant aux dispositions du code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du client en cas de force majeure telle que d finie l article Force majeure en ce qui concerne la fiabilit de la transmission des donn es des temps d acc s des ventuelles restrictions d acc s sur des r seaux et ou serveurs sp cifiques connect s au r seau Internet
71. scrit ou d tient une offre Internet haut d bit pro d Orange peut b n ficier d une prestation d installation sur site Cette prestation d installation sur site est r alis e sur demande du Client La prestation d installation sur site est multiposte jusqu quatre 4 postes Le descriptif complet de la prestation d installation est disponible l adresse suivante http assistance orange fr 69 php La prestation d installation sur site sera effectu e aux heures ouvrables entre 8h et 18h du lundi au vendredi Le Client doit prendre un rendez vous avec un technicien dans les trente 30 jours calendaires suivant la prise d abonnement au Service d acc s Internet Pass ce d lai de trente 30 jours calendaires le Client n aura plus droit cette prestation d installation sur site Un d lai minimum de douze 12 jours calendaires compter de la date de la prise de rendez vous est n cessaire pour pouvoir fixer une date d installation Cette prestation d installation est valable uniquement sur le mat riel non install en cas d acquisition d un nouveau modem 5 2 2 Installation par le Client des autres quipements sp cifiques de l Offre Le Client effectue l installation du Service et des quipements sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans les guides d installation et d utilisation des services correspondants 5 2 8 Mise en service par Orange La mise en service est effectu e pa
72. sdits frais sont dus terme chu Les prix convenus par les parties au pr sent contrat sont nets de tous imp ts droits taxes pr l vements ou retenues de toute nature y compris la TVA ou autres taxes comparables La TVA exigible en France sera support e par le Client en plus des prix convenus au pr sent contrat 12 21 Le Client d clare tre exclusivement r sident fiscal de France et ne disposer d aucun tablissement stable dans les TOM ou l tranger au profit duquel la prestation sera rendue En cas de manquement tous les imp ts droits taxes pr l vements ou retenues de toute nature y compris la TVA ou autres taxes comparables dus l tranger au titre du pr sent contrat seront la charge exclusive du Client de m me que les ventuels int r ts p nalit s et amendes y aff rents 11 1 2 Prix des communications Se r f rer la Fiche Tarifaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 11 2 Modifications dans les tarifs Les modifications de tarifs sont applicables en cours d ex cution des Conditions g n rales d abonnement et port es la connaissance du Client avant leur application dans les conditions pr vues l article Modification des Conditions g n rales d abonnement des pr sentes 11 8 Facturation et conditions de paiement 11 3 1 Facturation Orange dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes p
73. si le Client peut s opposer e ce que l adresse compl te de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf dans le cas d une adresse professionnelle e ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie e que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception d op rations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et Orange e ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Le Client dispose d un droit d acc s de rectification de modification et de suppression de ses donn es Le Client peut exercer ces droits aupr s du Service Clients l adresse suivante http assistance orange fr 1323 php ARTICLE 7 OPPOSABILIT DES CHANGES PAR COURRIERS LECTRONIQUES La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement l Offre constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Orange peut envoyer au Client sur cette adresse lectronique principale des informations relatives l utilisation de son service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons
74. stera redevable des mensualit s restant dues sur ces services additionnels En cas de d m nagement du Client Orange pourra proc der au d m nagement de l Offre uniquement si celle ci est encore commercialis e Dans le cas contraire le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e 10 3 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Clients d Orange selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance gt disponibles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr contact php ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e Orange par courrier recommand avec demande d avis de r ception adress au Service Clients La r siliation l initiative du Client re ue apr s le vingt 20 du mois en cours produira ses effets la fin du mois civil suivant Dans le cas de r siliation anticip e du Service d acc s Internet ou d un service additionnel pendant la p riode initiale d abonnement le Client restera redevable des mensualit s restant dues La r siliation du Service d acc s Internet entra ne la r siliation automatique du Service d tenu par le Client Cette r siliation entra nant la r siliation anticip e des services additionnels souscrits par le Client le Client restera redevab
75. suivante http assistance orange fr 1167 php ou fournis en points de vente Le Client reconna t tre inform que e la Visiophonie est incompatible avec les services de type donn es fax Minitel e la Visiophonie est actuellement incompatible avec certains services et options voir l article 6 dont le Service de T l phone pro par Internet 3 4 Web TV d Orange La web TV d Orange est un service de T l vision accessible sous r serve d ligibilit partir du portail Orange Le Client peut consulter tout moment le mode d emploi et la liste des cha nes l adresse suivante http assistance orange fr 2900 php 5 21 ARTICLE 4 CONDITIONS DE FOURNITURE DE L OFFRE 4 1 Conditions d acc s aux Services de l Offre Le Service est accessible partir d une ligne t l pho nique utilisant les technologies ADSL et n cessite un quipement sp cifique compatible en fonction des diff rents services Pour pouvoir acc der au Service le Client doit se situer dans la Zone de couverture dans laquelle le Service est accessible Le Client est invit se renseigner en points de vente ou depuis le site Orange Toute connexion au Service d acc s Internet sera interrompue au bout de vingt quatre 24h heures Dans le cadre du Service de T l phone pro par Internet la connexion sera interrompue entre vingt deux 22h heures et vingt quatre 24h heures dans les conditions pr cis es l art
76. sures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es ses diff rents codes et ou Identifiants et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant d Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Orange ne saurait tre responsable des cons quences que pourrait avoir toute divulgation m me accidentelle de ces codes et ou Identifiant un tiers e est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect e Le Client s engage utiliser les Services de l Offre conform ment l usage pour lequel il a t d fini et commercialis Constituent notamment des cas d utilisation inappropri e et abusive par le Client et les Utilisateurs sans que la liste ci apr s ne pr sente un caract re exhaustif e l utilisation du Service de T l phone pro par Internet ou de Visiophonie pro des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation du forfait caract re professionnel e l utilisation du Service de T l phone pro par Internet ou du Service de Visiophonie pro g n rant une consommation de communications sup rieure 24h par jour e l utilisation titre gratuit ou on reux du Service de T l phone pro par Internet ou du S
77. t et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes Conditions g n rales d abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article ADSL Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie qui permet de transmettre des signaux num riques Haut D bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Client personne physique ou morale qui conclut en son nom et pour son compte les pr sentes et en devient le titulaire pour ses besoins professionnels et pouvant justifier d une immatriculation ou d claration au registre du commerce et des soci t s ou au r pertoire des m tiers ou pour les professions lib rales de son affiliation un ordre professionnel ou une d claration en pr fecture pour les associations loi de 1901 DNS Domain Name System syst me de nom de domaine permettant d tablir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine Enregistrement en ligne demande d inscription l Offre au moyen d un serveur d enregistrement distant et accessible via le r seau Internet e Cette m thode d inscription ne permet pas l utilisation de tous les moyens de paiement e Cette m thode d
78. tabilit entrante doit fournir Orange son Num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le Num ro fixe 2 3 2 Orange v rifie la capacit du Client demander la Portabilit 2 3 3 Puis Orange doit envoyer la demande de Portabilit Op rateur donneur afin que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e par l Op rateur donneur qui le notifie Orange afin de finaliser la demande du Client 2 3 4 La souscription au service d Orange comporte l usage compter du jour de Portage du num ro et de la mise en service de la ligne du Num ro fixe ayant fait l objet de la proc dure de Portabilit entrante 2 4 Date de Portage du num ro 2 4 1 Sous r serve de la disponibilit de l acc s et sans demande expresse du client le Portage du num ro fixe intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur sept jours ouvrables Toutefois sur demande du Client ce d lai pourra tre sup rieur selon l offre souscrite Ce d lai court compter de l obtention par Orange des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement et de la demande de Portabilit 2 4 2 Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de Portage effectif du num ro fixe ou du d lai estim pour la mise en uvre du Service avec Portabilit 2 4 3 Orange inform
79. tage du num ro initialement pr vue un Num ro fixe Les redevances d abonnement sont dues conform ment aux conditions contractuelles propres au Service concern et conclues entre le Client et Orange 2 6 Indemnisation du Client en mati re de portabilit En cas de retard de Portage d un num ro fixe notamment en cas d incapacit du Client mettre ou recevoir des communications au lendemain du Portage du num ro Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire gale 3 5 euros par jour de retard dans la limite de 120 euros Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son interlocuteur commercial habituel dans un d lai d 1 mois compter du jour du Portage effectif du num ro fixe concern Cette p nalit ne s appliquera pas si le retard de Portabilit r sulte a d une in ligibilit de la demande de Portabilit b d une demande de report du Portabilit manant du Client c d une indisponibilit de l acc s ou d d un cas de force majeure tel que d fini dans les Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels ARTICLE 3 PORTABILIT SORTANTE La Portabilit sortante permet au Client d Orange de conserver le Num ro fixe affect par ce dernier lorsqu il souscrit un contrat aupr s d un autre Op rateur fixe La portabilit sortante n entra ne pas la cession l autre Op rateur fixe du contrat liant Orange au
80. tion de sa Livebox En cas de dysfonctionnement d quipements lou s dans le cadre de l Offre autre que la Livebox Orange assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone En cas de restitution des quipements incomplets et ou endommag s le Client sera factur d une somme forfaitaire dont le montant pr cis sur la Fiche Tarifaire variera selon l quipement concern 12 2 2 Les quipements vendus En cas de dysfonctionnement des quipements vendus par Orange la garantie du constructeur sera appliqu e sous r serve que le Client les rapporte dans le point de service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement et que le dysfonctionnement soit couvert par la garantie ARTICLE 13 QUALITE DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT Orange informe les Clients du niveau de qualit du Service d acc s Internet Ce niveau d taill dans le tableau ci dessous est celui d fini dans le r f rentiel AFNOR disponible l adresse suivante http assistance orange fr 1284 php ou fourni en points de vente Les conditions de mesure utilis es dans la d termination de ces niveaux sont d crites l adresse suivante http assistance orange fr 1284 php
81. um ro fixe vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port sauf en cas de Portabilit Partielle en cas de Portabilit Partielle le contrat entre le Client et Op rateur donneur est maintenu pour les Num ros fixes n ayant pas fait l objet d un Portage 18 21 la r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port prend effet le jour du Portage effectif du num ro fixe sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l Op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant ex p nalit s pour r siliation anticip e la demande de Portabilit d un Num ro fixe concerne exclusivement la conservation du Num ro fixe et n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l Op rateur donneur lorsqu Orange affecte en suppl ment du num ro fixe port un ou plusieurs num ro s au Client pour une m me ligne Orange fait en sorte que le num ro d identification d appelant transmis par cette ligne soit le num ro fixe port moins que le Client ne demande explicitement la transmission d un autre num ro fixe dont il est affectataire 2 2 Motifs
82. upr s de son nouvel Op rateur fixe La portabilit peut tre notamment entrante ou sortante Portage du num ro d signe l op ration par laquelle l Op rateur donneur d sactive le num ro fixe dans son syst me d information l Op rateur receveur active le m me num ro fixe dans son syst me d information et l Op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portabilit Partielle d signe la possibilit offerte au Client auquel ont t affect s trois Num ros fixes ou plus de demander l Op rateur receveur la conservation d un sous ensemble desdits Num ros fixes selon les modalit s pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 OBJET La pr sente annexe a pour objet de pr senter les proc dures applicables aux demandes de Portabilit du Client sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth lemy Le Client dispose de la facult de conserver son Num ro fixe affect par son Op rateur fixe dans le cadre d une Portabilit entrante ou sortante la condition que le Num ro fixe objet de la demande du Client ne soit pas inactif depuis plus de quarante 40 jours chez l Op rateur donneur au jour de la demande de Portabilit ARTICLE 2 PORTABILITE ENTRANTE La Portabilit entrante permet au Client d un autre Op rateur fixe de conserver le Num ro fixe affect par c
83. ur cela il v rifiera que les voyants lumineux sont allum s fixes qu au d croch il entend une tonalit compos e d une s rie de bips diff rente de la tonalit de sa ligne de t l phonie fixe classique que lorsque la communication est tablie le Voyant clignote Dans ce cas et uniquement dans ce cas la communication sera factur e sur la facture Internet Orange Dans le cas contraire soit le Client ne peut pas passer d appel soit le Client peut passer des appels qui seront factur s sur la facture de son op rateur de t l phonie fixe selon les conditions tarifaires habituelles de ce dernier La communication t l phonique dans le cadre du Service de T l phone pro par Internet sera automatiquement interrompue au bout de trois 3 heures Ainsi chaque appel du Client ne pourra exc der cette dur e Toute connexion au service de T l phone pro par Internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion ADSL En cas de coupure ou de panne de la connexion ADSL ou seulement du service de t l phone par Internet le Client est inform que s il souhaite utiliser le service de t l phone fixe avant le r tablissement de la connexion ADSL ou du service de t l phone par Internet il sera automatiquement bascul sur son service de t l phone par ligne fixe classique et il sera factur par son op rateur de t l phonie fixe conform ment aux tarifs pratiqu s par ce dernier Au bout de vingt quatre 24 heures la session Internet

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