Conditions générales commerciales
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1. paration ou intervention sans qu un accord de retour ne soit accord Seul le professionnel installateur devra prendre contact avec le SAV de la Soci t Warmpac Nous nous r servons le droit de valider avec le professionnel installateur le mat riel dont il dispose en cas de sous traitance par exemple pour valider l installation Un contr le sur le terrain peut tre d cid si nous le jugeons utile Nous nous gardons le droit de faire intervenir la Soci t Warmpac ou la personne que nous jugeons qualifi e afin de confirmer l installation l entretien ou le bon choix du mat riel dans son environnement Dans le cas d une panne au d ballage dans les 7 jours apr s installation par un professionnel la machine Warmpool sera chang e si et seulement si celle ci nous est retourn e avec ses accessoires dans l emballage d origine debout et cercl e sur palette Seul le service technique de la soci t Warmpac est habilit demander le retour de la pompe chaleur ou d clencher une intervention sur site Cette op ration sera couverte dans le cadre de la garantie main d uvre pour la premi re ann e selon la date de facturation En dehors de la p riode de garantie ou dans le cadre d une panne exclue de la garantie la soci t Warmpac pourra proposer une intervention sur site apr s acceptation et r glement d un devis Une intervention sur site ne modifie pas la dur e de garantie Notre d lai d2. d une part le traitement du dossier litige et d autre part acc l rer le remplacement de la marchandise Exemples de notification sur bon de transport carton perfor par coup de fourche machine arriv e couch e film d chir sans bande de garantie carton enfonc c t droit gauche etc mat riel d palettis sans film n1 bande de garantie nombre de colis manquant mat riel cras ou cass au niveau de trous dans le carton au niveau de carrosserie ab m e c t droit gauche etc 2 colis sur 5 refus s car ab m s mettre les r f des articles concern s SANS RESPECT DE CETTE PROCEDURE AUCUN LITIGE NE SERA PRIS EN COMPTE ET LA STE WARMPAC NE POURRA VOUS GARANTIR CE PRODUIT
3. intervention ou de rapatriement sera au maximum de 21 jours ouvr s Entretien du mat riel Warmpool Dans le cadre d une demande SAV aupr s de la Soci t Warmpac nos services valideront avec vous les points suivants a Vous devrez nous transmettre une copie du contrat d entretien qui vous lie votre client b A d faut de contrat il vous sera demand de valider si votre client a bien entretenu son mat riel tel que vous lui avez expliqu le jour de l installation et tel qu il a pu en prendre connaissance dans notre manuel d utilisation c Nous v rifierons la compatibilit technique du mat riel choisi en fonction des contraintes g ographiques froid humidit et des attentes du client utilisateur environnement puissance Demande de pi ces d tach es sous garantie Nous nous engageons exp dier les pi ces d tach es sous 48 72 heures apr s r ception d une demande crite et la validation des documents par notre service technique Celles ci seront factur es si le mat riel n est pas en cause et gratuites si le mat riel pr sente un d faut ou dysfonctionnement Dans le cas de non garantie l exp dition de la pi ce sera effectu e apr s paiement La Soci t Warmpac exp diera les pi ces sous engagement crit fax mail du client La pi ce d fectueuse devra nous tre retourn e sous 15 jours Sans retour de celle ci la pi ce exp di e sera factur e Rapat
4. chauffage piscine WOfMEec Conditions g n rales commerciales Administratif Toute ouverture de compte doit faire l objet d un document rempli et remis la Soci t Warmpac Ce document sera envoy la SFAC pour acceptation et pour attribution d un encours autoris de 5 000 Le client sera donc autoris hauteur de cet encours uniquement Pour une augmentation de l encours la soci t Warmpac aura recours une demande SFAC cette proc dure prendra environ 5 jours Si la SFAC n accorde pas de garantie sur votre soci t nous vous demanderons un r glement par virement bancaire avant exp dition Toute commande doit faire l objet d un bon de commande que vous pouvez nous faire parvenir sur papier en t te de votre soci t par fax ou par mail Ce bon de commande devra tre dat et comporter les mentions l gales coordonn es SIRET et n de TVA intracommunautaire Exp dition et r ception Exp dition Toute commande pass e avant midi sera exp di e le jour m me sauf cas exceptionnel Nous ne pouvons en aucun cas tre responsables des retards de notre transporteur et des raisons qui l am neraient ne pas respecter ses d lais intemp ries gr ves etc A titre indicatif nous tenons votre disposition les tarifs que nous avons n goci s avec notre transporteur au d part de notre entrep t de St Victoret La Soci t Warmpac vous laisse libre de retirer la
5. eut pas patienter pour assister au d ballage de la marchandise le noter sur le bon de transport avec vos constatations pr cises sur l tat de la palette la livraison Pr cisez que des r serves compl mentaires seront mises par mail aupr s de nos services sous 24h Nous vous conseillons de faire des photos afin d appuyer vos observations CAS N 1 La marchandise n est pas endommag e Vous pouvez la r ceptionner et mentionner re u conforme sur le bon de transport Si aucune observation n est mise sur le bon de transport aucune contestation ne pourra tre accept e ult rieurement CAS N 2 La marchandise est endommag e Si vous constatez que l emballage de la marchandise est endommag carton enfonc perfor cras d film e sans bande de garantie vous devez v rifier en pr sence du chauffeur la marchandise et mettre des r serves pr cises sur le bon de transport Si la marchandise est endommag e au del des protections Notez avec pr cision sur le bon de transport les dommages constat s Les r serves d taill es doivent porter sur la qualit et la quantit de la marchandise r ceptionn e et non sur l emballage seulement Vous devrez refuser la livraison et motiver votre refus sur le bon de transport La mention carton ou colis ab m n ont aucune valeur juridique Dans ce cas pr cis nous vous demandons de faire imp rativement des photos afin de facilit
6. marchandise command e par tout autre moyen votre convenance R ception Voir l annexe 1 ci jointe qui accompagnera toutes nos exp ditions La charte de qualit Warmpool Les r gles d ligibilit et de fonctionnement du Service Apr s Vente Nous tenons informer nos clients sur la d marche du service apr s vente de la Soci t Warmpac afin qu il n y ait pas de confusion Pour acc der ce service nous vous demandons de prendre connaissance des diff rents points cit s ci dessous et de nous retourner ce document sign Nous tenons pr ciser notre client le que le personnel SAV de la Soci t Warmpac assure une prestation hot line et que ce personnel est exclusivement s dentaire Les r parations de machines doivent tre effectu es dans les locaux de la Soci t Warmpac Installation Il est absolument n cessaire que la pose de la machine soit r alis e par une personne d ment qualifi e en possession du mat riel ad quat ceci par respect des bases l mentaires d installation des normes et de la l gislation en vigueur Dans la mesure o la personne n est pas titulaire d un dipl me qualifiant elle devra tre agr e par la Soci t Warmpac en participant nos formations techniques qui se d roulent dans nos locaux Garanties 2 ans sur les pi ces usuelles 3 ans sur le compresseur 5 ans sur l changeur Accord de retour Aucun mat riel ne sera accept pour r
7. riement du mat riel Les frais de transport pour retour de mat riel de la marque Warmpool sont avanc s par le client Apr s analyse du mat riel soit a Le mat riel de la marque Warmpool est en cause Nous r parerons en nos ateliers le mat riel nos frais pi ces et main d uvre et prendrons les frais de votre exp dition et de r exp dition notre charge D lai d intervention 21 jours maximum ouvr s b Le mat riel de la marque Warmpool n est pas en cause Nous vous tablirons un devis pour acceptation les frais de transport restant votre charge Le devis devra nous tre retourn sous 7 jours ouvr s O Le _ 2013 Lu et approuv Lu et approuv Soci t Warmpac Tampon et signature du client Z A La Sipi re 219 avenue de Provence 13730 SAINT VICTORET Version 092013 ZA de la Sipi re 219 avenue de Provence 13730 Saint Victoret T l 33 0 4 42 41 61 71 Fax 33 0 4 84 25 38 73 Email info warmpac fr www warmpac fr Sarl au capital de 125 000 Euros N TVA intracommunautaire FR 08519634851 SIRET 519 634 851 00017 APE 4614Z Annexe 1 AVANT D ACCEPTER OU DE REFUSER UNE LIVRAISON Vous devez imp rativement v rifier l tat de la palette la bande de garantie et du film Si vous avez le moindre doute d ballez et v rifiez le mat riel devant le chauffeur et notifier pr cis ment vos observations sur le bon de transport Si le chauffeur ne p
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