CONDITIONS GENERALES DU SERVICE «B-WEB»
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1. OF AFRICA GROUPE BANK OF AFRICA ARTICLE 1 OBJET Le Client qui dispose d un compte bancaire ouvert aupr s de la BANK OF AFRICA MADAGASCAR ci apr s d nomm e la Banque gt ainsi que d une connexion Internet peut utiliser le service B Web gt aux conditions g n rales ci apr s Les pr sentes conditions ont pour objet de d finir les conditions d acc s et de fonctionnement du service B Web et de d terminer les droits obligations et responsabilit s particuli res propres l utilisation de ce service tant au niveau du Client qu celui de la Banque Dans ce cadre les conventions d ouverture de compte conclues avec la Banque continueront de s appliquer dans toutes leurs conditions g n rales et particuli res l exception de celles qui seraient amend es ou am nag es par les pr sentes conditions g n rales ARTICLE 2 DEFINITIONS Dans les pr sentes conditions g n rales les termes suivants sont utilis s dans le sens suivant utilisateur la personne b n ficiant d un des services faisant l objet du contrat B Web signature lectronique un ensemble de donn es lectroniques pouvant tre imput une personne d termin e et tablissant l int grit du contenu de l instruction digipass instrument g n rant une signature lectronique se mat rialisant en un nombre de 6 chiffres produit par le digipass e Token dispositif USB Universal Serial Bus utilis2. e Token atteint le terme de sa dur e de vie est d fectueux ou endommag lorsque le contrat B Web prend fin La conservation du Digipass et ou de l e Token par le Client en d pit d une demande de restitution de la Banque rend le Client responsable de toutes les cons quences directes ou indirectes qui pourraient r sulter de l utilisation abusive ou frauduleuse du Digipass et ou de l e Token ARTICLE 8 PREUVE La signature lectronique valid e par les syst mes informatiques de la Banque constitue la preuve valable et irr futable de l identit de l utilisateur et de l int grit de l instruction ainsi que de son accord relatif aux transactions faites sous cette signature via le syst me La Banque confirme toutes les op rations ex cut es via le service B Web par un extrait de compte ou un avis d op ration qu il soit envoy au Client tenu sa disposition au guichet ou consultable via B Web Le Client est tenu de signaler sans retard la Banque les erreurs qu il constate dans les tats de situation qu il re oit A d faut de protestation le Client est cens approuver l criture et l op ration figurant sur l extrait Conditions g n rales B Web de la BOA Madagascar Edition Novembre 2005 p 2 ARTICLE 9 OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES Le service B Web est disponible 24h 24 7 jours sur 7 sauf durant les mises jour du syst me La Banque s engage apporter se
3. d passement la Banque en avisera le Client via le module B mail du Service B Web ARTICLE 13 JURIDICTION COMPETENTE Le Contrat B Web est soumis au droit Malgache En cas de litige les parties auront recours un r glement l amiable A d faut les tribunaux d Antananarivo seront comp tents ARTICLE 14 CONDITIONS ET TARIF Le Client autorise la Banque d biter son compte des sommes dont il est redevable du chef de l adh sion au service B Web L utilisation du service B Web gt et le co t de l ex cution des op rations bancaires via B Web sont soumis au tarif tel que d crit en annexe 2 des pr sentes conditions g n rales La Banque se r serve toutefois le droit de les modifier tout moment Toute modification apport e aux Conditions G n rales du service et au tarif B Web dont il est question l article 14 sera communiqu e au Client au moment de son entr e en vigueur et ce par tout moyen par exemple par un avis joint aux extraits comptables A d faut de r siliation du contrat B Web par le Client ce dernier est r put en accepter les nouvelles dispositions ARTICLE 15 EVOLUTION DU PRODUIT MISE A DISPOSITION DU SERVICE En fonction notamment des volutions technologiques la Banque apportera au service B Web les volutions et adaptations qui lui sembleront souha itables Les services non encore op rationnels au moment de la signature du Con
4. dans le cadre de communications par voie lectronique permettant de g n rer une signature lectronique L e Token contient la cl priv e ainsi que le certificat qualifi de son titulaire L e Token utilise le syst me de cryptage asym trique et g n re une signature lectronique avanc e au sens de la Directive 1999 93 CE sur les signatures lectroniques ARTICLE 3 SERVICES DISPONIBLES Le service B Web comporte 6 modules destin s chacun effectuer un type pr cis d op rations dans les limites des conditions du pr sent r glement savoir a obtenir les extraits de compte ou consulter le solde des comptes vue et des comptes d pargne b consulter les mouvements ou l historique des comptes vue et des comptes d pargne consultation limit e 3 mois c effectuer des transferts entre diff rents comptes ouverts la Banque et relevant d un m me contrat B web nivellements dans les limites de la r glementation locale d effectuer des paiements domestiques e effectuer des paiements internationaux dans les limites de la r glementation des changes f envoyer des courriers s curis s la Banque dont l objet n est pas r serv l un des modules vis s ci dessus op rations de paiements dont il est question dans les points c d e sauf dans le cas particulier des salaires via le B mail Le service B Web exclut toutefois les op rations engagements instructions messages s
5. as de mauvais fonctionnement Cette garantie est valable un mois et prend effet le jour de la d livrance du Digipass et ou de l e Token au Client La garantie ne couvre pas les Digipass et ou les e Token vol s perdus ou endommag s suite un manque de pr caution du Client ou de mauvaises manipulations du client La Banque s engage respecter la confidentialit des informations qui lui ont t procur es Conditions g n rales B Web de la BOA Madagascar Edition Novembre 2005 p 1 7 3 Obligations et responsabilit s du Client Le Client utilisera son Digipass et ou son e Token pour toute instruction qu il transmettra la Banque via le Service B Web L absence de signature lectronique ou le d passement de la limite de montant pr cis e l article 2 du Contrat B Web gt conform ment l article 12 des pr sentes conditions g n rales emp cheront l ex cution de l instruction Le Client est seul responsable de la conservation en lieu s r de son Digipass et ou de son e Token ainsi que de son code secret personnel Il s engage garder secret le code permettant l usage de son Digipass et ou de son e Token ainsi que toute information permettant l acc s au service La Banque communiquera le code secret initial Init Pin Code du Digipass et ou de l e Token au Client Celui ci choisira lui m me un autre code secret personnalisant ainsi le Digipass ou l e Token Le Client s engage mettre tout en
6. e 9 du Manuel d Utilisation Digipass Le Digipass et ou l e Token et leur son code secret initial Init Pin Code sont remis au client par la Banque selon une proc dure appropri e assurant toutes les garanties de s curit Contr le de la signature lectronique La Banque contr le la validit de la signature lectronique par son syst me informatique Dans l ventualit o cette signature lectronique serait incorrecte un message s affichera l cran Le processus de signature lectronique devra tre recommenc Apr s trois tentatives infructueuses d introduction du code secret le Digipass est rendu d finitivement inop rant Le Client devra contacter la Banque comme indiqu l article 7 3 Si le client a oubli son code secret il devra commander un nouveau Digipass et ou e Token et renvoyer l ancien la Banque Tous les frais seront sa charge 7 5 Restitution du Digipass e Token Le Digipass et l e Token restent de convention expresse la propri t de la Banque La Banque peut en demander la restitution imm diate dans les ventualit s suivantes en cas d indisponibilit ou de cl ture pour quelque raison que ce soit du des compte s auquel auxquels le Digipass et ou l e Token se rapporte en cas de motifs techniques graves ou de tout autre motif contraignant la Banque demander la restitution du Digipass et ou de l e Token d livr S lorsque le Digipass et ou l
7. oumis des formalit s l gales ou conventionnelles de m me que ceux requ rant une signature manuscrite ainsi qu ventuellement l authentification de celle ci notamment les procurations conventions avals cautionnements lettres de change ch ques num ration titre purement illustratif et non limitatif CONDITIONS GENERALES DU SERVICE B WEB Edition Novembre 2005 En outre la Banque se r serve le droit sans avoir en justifier de ne pas donner suite une demande d acc s au service B Web ou d en limiter l acc s des op rations d un certain montant ARTICLE 4 DUREE A la r ception du contrat compl t dat et sign et apr s v rifications d usage la Banque veillera ce que le Client dispose du service B Web dans les meilleurs d lais Le contrat est conclu pour une dur e ind termin e Les parties ont le droit de mettre fin tout moment au service B Web le Client par lettre recommand e la Banque par tout moyen La r siliation par le Client ne produit ses effets qu partir du lendemain ouvrable bancaire de la r ception de cette lettre la r siliation par la Banque prend effet un mois apr s sa notification au Client Toutefois la Banque se r serve le droit de mettre fin imm diatement au contrat sans pr avis notamment sans que cette num ration ne soit limitative en cas de comportement gravement r pr hensible de violation d une obligation contract
8. posez des configurations minimales suivantes e Si vous utilisez le DIGIPASS Syst me d exploitation Microsoft Windows NT 2000 XP Internet explorer version 5 5 minimum Navigateur Puissance de chiffrement 128 bits Ordinateur PC Pentium Ill M moire RAM 256 Mb recommand Espace disponible sur le disque dur 20MB ventuellement 60 MB pour l installation du navigateur Microsoft Internet Explorer Machine Java Sun Version 1 4 2 03 minimum Connexion Internet Minimum 64 Kbps Si vous utilisez l E TOKEN Syst me d exploitation Microsoft Windows 2000 XP Internet explorer version 5 5 minimum Navigateur Puissance de chiffrement 128 bits Ordinateur PC Pentium Il M moire RAM 256 Mb recommand Espace disponible sur le disque dur 20MB ventuellement 60 MB pour l installation du navigateur Microsoft Internet Explorer Machine Java Sun Version 1 4 2 03 minimum Connexion Internet Minimum 64 Kbps Port USB disponible sur le PC Conditions g n rales B Web de la BOA Madagascar Edition Novembre 2005 p 4 ANNEXE 2 TARIFICATION B WEB 1 DISPOSITIF DE SECURITE DIGIPASS Contre valeur de 37 Euros payable une seule fois e Contre valeur de 100 Euros payable une seule fois E TOKEN e Renouvellement certification contre valeur de 60 Euros payable annuellement chaque date d anni
9. r ouvrable bancaire suivant Le Client reconna t avoir pris connaissance des normes de s curit du produit d clare les accepter et s engage les respecter 7 4 Utilisation du Digipass e Token Champs d application Les parties conviennent de reconna tre la pleine et enti re validit des instructions ex cut es par la Banque sous couvert d une signature lectronique en lieu et place d une signature manuscrite originale Sauf stipulation contraire dans le contrat d abonnement B Web m me en cas de signatures manuscrites conjointes une seule signature lectronique suffit Une signature lectronique correcte sera consid r e par la Banque comme provenant directement et exclusivement du Digipass ou de l e Token d livr par la Banque D livrance d un Digipass e Token La Banque fournit chaque utilisateur du service un Digipass et ou un e Token et un code secret Init Pin Code Un Manuel d Utilisation est d autre part fourni avec le Digipass Le Client est responsable du remplacement de la pile principale du Digipass L affichage du message Battery Low batterie faible l cran du Digipass lui indique que cette pile est puis e Il veillera la remplacer sans tarder afin de pr server la dur e de vie de la pile relais une interruption d alimentation lectrique du Digipass le rendant d finitivement inop rant La proc dure de remplacement de la pile du Digipass est d crite la pag
10. s meilleurs soins au bon fonctionnement du service mais ne pourra tre tenue pour responsable des pannes perturbations ou troubles de fonctionnement imputables au r seau Internet ou aux t l communications La Banque n assume aucune responsabilit en ce qui concerne le transport des informations Elle est trang re tout litige susceptible de survenir entre le Client et le fournisseur d acc s Internet ou l op rateur de t l communications Le Client reconna t galement que pour toutes les tapes d acc s au site et des diff rents modules op rationnels offerts par le service B Web ou des services post rieurs la Banque ne contracte pas d obligations de r sultat mais des obligations de moyen En cons quence l exclusion du cas de fraude ou de faute grave et sans pr judice des obligations de moyen dont question ci dessus la Banque ne peut tre tenue de verser la moindre indemnisation au Client La Banque ne saurait tre tenue pour responsable de l inex cution du contrat conclu en cas de force majeure de perturbation ou de gr ve notamment des services postaux ou moyens de communication ou de transport d inondation ou d incendie sans que cette num ration ne soit limitative Dans l ventualit o le Client est une personne morale les signataires de la convention devront b n ficier de pouvoirs conformes aux statuts Le Client est tenu de v rifier la configuration de son mat riel et de s assurer que
11. son mat riel correspond ou est sup rieur la configuration minimale d crite dans le manuel d installation et dont copie en annexe 1 des pr sentes conditions g n rales La Banque d cline toute responsabilit quant aux dommages caus s au mat riel lors de l installation pendant ou apr s l utilisation du service B Web ARTICLE 10 CO TS Tous frais relatifs au mat riel utilis par le Client sont sa charge Les frais de transmission par voie t l phonique ainsi que les ventuels abonnements souscrits par l utilisateur aupr s d un fournisseur d acc s Internet sont galement charge du Client ARTICLE 11 DIVERS Le logiciel reste propri t de la Banque et ne peut en aucun cas tre modifi ou copi ARTICLE 12 PLAFOND DES TRANSACTIONS Le Client d terminera le plafond des transactions la signature du contrat Il est bien entendu que ce plafond est d application pour chaque transaction individuelle En cas de d passement du plafond les instructions communiqu es partir des modules paiements domestiques paiements internationaux et nivellements seront automatiquement refus es par le syst me informatique de la Banque et ce refus s affichera l cran du PC du Client l aide du message Rejet Classe de Signature Insuffisante En ce qui concerne le module B mail le plafond des transactions sera v rifi par la Banque la r ception du message En cas de
12. trat seront progressivement mis la disposition du Client La Banque en informera le Client par tout moyen Sauf demande expresse du Client celui ci b n ficiera d office et au fur et mesure de leur mise disposition de tous les nouveaux modules propos s par le Service B Web Si les adaptations et volutions apport es par la Banque au service B Web ne satisfont pas le Client ce dernier pourra r silier le contrat dans les conditions pr vues l article 4 des pr sentes ARTICLE 16 PROTECTION DE LA VIE PRIVEE Les informations nominatives recueillies dans le cadre du service B Web sont destin es la Banque qui de convention expresse est autoris e les conserver en m moire informatique les utiliser ainsi qu les communiquer aux m mes fins aux soci t s de son groupe ses courtiers et assureurs voire des tiers ou des sous traitants pour des besoins de gestion SIGNATURE DU CLIENT Le Client retournera la Banque les deux exemplaires du contrat d ment compl t s et sign s ainsi qu un exemplaire des pr sentes conditions g n rales galement sign Le Client d clare avoir pris connaissance des pr sentes conditions g n rales et les accepter DATE SIGNATURE DU CLIENT UN ORIGINAL Conditions g n rales B Web de la BOA Madagascar Edition Novembre 2005 p 3 ANNEXE 1 CONFIGURATIONS MINIMALES REQUISES Pour acc der B WEB vous devez dis
13. uelle de cl ture des comptes ou de non utilisation du service pendant 1 an ARTICLE 5 TELECHARGEMENT Le Client t l chargera lui m me le logiciel disponible sur le site B web de la Banque ou via un CD Rom d installation qui lui sera remis sa demande Le Client est seul responsable du bon fonctionnement de son mat riel informatique et de son acc s Internet et notamment de son choix d un fournisseur d acc s conform ment ce que dispose l article 9 des pr sentes conditions ARTICLE 6 SECURITE Tous les changes d information entre le PC du Client et la Banque sont crypt s rendus illisibles afin de contribuer une meilleure s curit Le protocole de communication HTTPS Hyper Text Transfert Protocol SSL Secure Socket Layers utilise le syst me de cryptage SSL ARTICLE 7 SIGNATURE ELECTRONIQUE 7 1 Fonctionnement La signature lectronique g n r e par le digipass ou l e Token est v rifi e par le syst me informatique de la Banque La signature lectronique ainsi v rifi e atteste de la provenance des instructions et de l int grit de leur contenu Le Client ne pourra plus r voquer les instructions donn es via le service B Web au moyen d une signature lectronique 7 2 Obligations de la Banque La Banque refusera d ex cuter toute instruction transmise par le service B Web sans signature lectronique La Banque garantit le remplacement du Digipass et ou de l e Token en c
14. uvre pour viter que des tiers puissent en avoir connaissance ou l utiliser Il s engage en outre faire respecter cette obligation de secret par les utilisateurs qu il d signerait Le Client notifie la Banque par tout moyen de communication d s qu il constate ou soup onne la perte le vol ou l usage abusif de son code secret ou de son Digipass et ou e Token laquelle bloquera le plus rapidement possible l utilisation de la signature lectronique y aff rente En cas de notification par t l phone le client s engage confirmer cette notification par crit la Banque dans un d lai de 24 heures En cas de notification par fax ou e mail le texte du message r ceptionn par la Banque fera foi dans l ventualit d une contestation Jusqu la r ception de la notification par la Banque le Client reconna t assumer seul l enti re responsabilit vis vis de la Banque de l usage qui serait fait du Digipass et ou de l e Token et s engage prendre sa charge tout pr judice g n ralement quelconque direct ou indirect r sultant de l emploi erron abusif illicite ou ill gitime du Digipass et ou de l e Token soit par lui m me soit par des tiers Le Client indemnisera la Banque de tout dommage perte et frais qu elle subirait ventuellement et l autorise d biter d office son compte du montant de ceux ci En cas de notification pendant la fermeture de la Banque celle ci sera pr sum e re ue le jou
15. versaire du contrat B WEB 2 ABONNEMENT MENSUEL Modules B WEB TARIF Consultation extrait de compte B mails MGAHT Paiements domestiques Modules B WEB TARIF Consultation extrait de compte B mails MGA HT Paiements domestiques Paiements internationaux Veuillez noter en effet que les tarifs ci dessus ne concernent le produit B WEB Les co ts des op rations annexes induites commission de change commissions de virement seront per us en fonction du tarif en vigueur appliqu par la BOA MADAGASCAR Conditions g n rales B Web de la BOA Madagascar Edition Novembre 2005 p 5
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