Avis sur les conditions générales et les contrats
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1. Code postal Localit demande que BELGACOM MOBILE S A Rue du Progr s 55 1210 Bruxelles Par d bit du compte bancaire encaisse partir de ce jour et jusqu r vocation expresse de la pr sente toutes les factures pour Nom Signature du titulaire du compte Rue NP Bte m Code postal Localit 200605 ContractFR 27 07 2006 11 54 Page 3 Liste des codes de profession 92500 85316 36630 92000 75111 75114 70320 75113 75210 92400 63300 15880 15700 51230 52500 74201 36400 19200 90000 91000 66000 74111 52484 15820 20000 52250 55400 55500 41000 50500 26300 26200 52430 15840 26500 92100 93020 23000 51510 52000 52200 52100 51000 74121 15870 74100 74200 74124 45000 35300 35200 35100 28600 01100 01300 52492 74844 75220 85130 55402 85120 22000 80000 40000 52450 28100 01200 74600 63120 93040 50300 52487 32000 74130 74122 10000 13000 11000 24700 52483 27500 52210 15300 75242 28300 74202 74150 15600 52420 85110 55100 55000 74113 70000 24000 18000 15900 15100 25000 19000 21000 16000 15500 24400 17000 15000 14000 Activit s culturelles Activit s d action sociale avec h bergement Activit s manufacturi res Activit s r cr atives culturelles et sportives Administration centrale Administration communale l exclu2. Le contrat les conditions g n rales et la liste des tarifs constituent l ensemble de la convention conclue entre le client et BELGACOM MOBILE Toute personne peut prendre connaissance des pr sentes conditions g n rales dans les points de vente PROXIMUS et sur le site Internet de BELGACOM MOBILE www proximus be DEFINITIONS Pour l application des pr sentes conditions g n rales il faut entendre par ANNUAIRE PAGES BLANCHES FICHIER DU SERVICE DES RENSEIGNEMENTS Un fichier reprenant les donn es des abonn s d un service t l phonique accessible au public sous la forme d annuaire papier lectronique ou service de renseignement t l phonique CLIENT Une personne physique ou morale ou une association de fait identifi e dans le contrat et d tenant une carte SIM repr sentant sa souscription au service PROXIMUS CARTE SIM Une carte contenant un microprocesseur introduire dans un appareil de communication mobile agr pour pouvoir acc der au service PROXIMUS Cette carte permet l identification du client au travers du r seau PROXIMUS quel que soit appareil de communication mobile utilis afin d mettre et de recevoir des communications et repr sente son abonnement au service PROXIMUS Elle reste la propri t exclusive de BELGACOM MOBILE PROXIMUS La marque d pos e sous laquelle BELGACOM MOBILE exploite et fournit le service de mobilophonie et les services associ s Le service PROXIMUS est contractuelleme
3. sur la base de co ts et recettes d termin s et qu une r siliation anticip e de celui ci m ne une indemnisation l indemnit est tr s lev e alors que Proximus ne doit plus fournir de services et ne doit donc plus fournir de contre partie Par ailleurs le montant des co ts de communication faisant partie de l indemnit de r siliation n est pas pr visible lors de la conclusion du contrat Par cons quent le montant de l indemnit de r siliation d ne correspond pas au dommage potentiel tel qu il pouvait tre pr vu par les parties au moment de la conclusion du contrat Plus particuli rement tout semble indiquer que le montant de l indemnit de r siliation est plus lev que le dommage subi et que la clause vis e l article 11 2 3 constitue une clause p nale illicite plut t qu une indemnit vu qu elle n a pas le caract re d une indemnisation pure La clause en question peut avoir pour effet dans la pratique que des clients professionnels souhaitant passer une offre concurrente sont de facto frein s par l indemnit de rupture lev e factur e par Proximus Proximus lie ainsi ces clients ses services pour une longue p riode Cette situation est en contradiction avec le droit de la concurrence vu qu il est interdit un op rateur puissant sur le march de lier des acheteurs ses services pour une longue p riode dans une jurisprudence donn e il est question d un d lai maximu
4. MSISDN l 11 1 1 1 N de GSM Proximus MSISDN __ L I I N de GSM Proximus MSISDN L I I N de GSM Proximus MSISDN LL 1 N de GSM Proximus MSISDN LL lI L1 1 N de carte SIM 1 I I Activation du service compl mentaire Pour les num ros de GSM le compte client mentionn s ci dessus wN Mobile Internet O No Limit 110 MB C 3h Access Volume Access Time Acc s Vodafone live Multimedia Pack Multimedia 15 sessions Multimedia Access Messaging Pack 0o30 090 150 0300 Options Mobile Group ProxiCalls Company Calls Proximus Wireless LAN Proximus Wireless LAN No Limit Nom d utilisateur WLAN Les services compl mentaires demand s du lundi au vendredi midi sont activ s d s le lendemain de votre demande Les services compl mentaires demand s du vendredi midi au lundi midi sont activ s d s le mardi Compatible avec appareils UMTS GPRS Pas pour Smile 25min Anytime All Networks et Smile 50min Anytime Proximus Identification du vendeur O Proximus International Call Vodafone Eurocall Eurodata Direct E mail BlackBerry Internet Service O mms Type d appareil Date d activation du des service s demand s 4 Volume 1 GB factur par 1
5. LE avec mention des r f rences indiqu es sur la facture BELGACOM MOBILE n est pas tenue d accepter de paiements en esp ces 6 2 Le client qui pr tend ne pas avoir re u sa facture est tenu d acquitter le montant que BELGACOM MOBILE lui indique Un duplicata est fourni au client sur demande Des frais administratifs peuvent tre factur s lors de demandes r p t es de duplicata 6 3 BELGACOM MOBILE se r serve le droit en cas de retard de paiement de facturer dune indemnisation s levant 15 du montant total payer avec un minimum de 60 Cette indemni sation servira couvrir les frais de r cup ration Si la ligne devait tre r activ e suite la suspension faite conform ment l article 11 BELGACOM MOBILE se r serve le droit de facturer en plus des frais de remise en service 6 4 Dans le cas o le client effectue un paiement partiel et si ce paiement ne correspond pas totalement au montant ouvert relatif l utilisation du service PROXIMUS ou aux documents M commerce BELGACOM MOBILE se r serve le droit d attribuer ce paiement arbitrairement aux montants encore dus 6 5 En cas de non paiement d une facture mensuelle dans les d lais mentionn s sur la facture BELGACOM MOBILE envoie un avis de rappel au client d faillant Le rappel fixe un nouveau d lai de paiement A l expiration du d lai fix par le rappel des int r ts moratoires calcul s au taux l gal seront dus A partir du 3 me rappel end ans une p r
6. article 1 6 Proximus d clare qu il n est pas non plus interdit par la loi de poser un courrier recommand comme condition Elle est d avis qu elle est libre d imposer un mode de r siliation d termin De plus Proximus estime que le recommand permet son client d avoir une preuve quant sa demande de r siliation ce qui ne serait pas le cas si elle tait envoy e par simple courrier 4 4 LB P T Tour Astro Avenue de l Astronomie 14 Bo te 21 1210 BRUXELLES D02226 8888 Fax022268877 http www ibpt be Conditions g n rales du service Proximus GSM Conditions g n rales du service Proximus GENERALITES Les pr sentes conditions g n rales s appliquent au service PROXIMUS l exclusion de l appareil de communication mobile Ce service est fourni par BELGACOM MOBILE conform ment aux lois et arr t s en vigueur en mati re de fourniture du service de t l phonie mobile Il convient de distinguer 1 Le contrat Le contrat mentionne au moins l identification du client le num ro de la carte SIM les donn es de facturation et de paiement le plan tarifaire et ou les options choisies par le client 2 Les conditions g n rales Les conditions g n rales num rent l ensemble des droits et obligations de BELGACOM MOBILE et de sa client le dans le cadre de la fourniture du service PROXIMUS 3 La liste des tarifs La liste des tarifs nonce l ensemble des prix des prestations de BELGACOM MOBILE
7. de sa demande ou en cours d ex cution du contrat Les frais de mise hors service et de remise en service sont charge du client La suspension a lieu sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnisation Elle prend fin lorsque le client s est conform ses obligations et qu il est enregistr comme tel aupr s de BELGACOM MOBILE M me en cas de suspension du service le client est tenu de respecter toutes les obligations lui incombant en vertu de la convention 11 1 2 R siliation Si dans les 15 jours de la suspension le client ne s est pas mis en r gle BELGACOM MOBILE peut r silier de plein droit le contrat moyennant pr avis minimum de 15 jours calendrier Cette r siliation a lieu sans que le client puisse pr tendre une indemnit quelconque et sans pr judice du paiement des sommes dont il est encore redevable notamment du montant des rede vances d abonnement et ou des montants forfaitaires qui restent couvrir en cas de contrat pour une dur e d termin e La convention prend fin de plein droit en cas de faillite du client personne morale ou association de fait 11 2 Suspension et r siliation par le client 11 2 1 Suspension Le client peut tout moment suspendre son raccordement pour une dur e d termin e Cette suspension a lieu sans r duction de la redevance d abonnement et ou du montant forfaitaire dont il reste redevable pendant la p riode de mise hors service 11 2 2 R siliation du contrat dur
8. du montant moyen des communications factur es pendant les 3 derniers mois factures cl tur es au moment de la r siliation multipli par le nombre des mois restants ainsi que d une indemnit forfaitaire de 50 par carte SIM pour les frais administratifs occasionn s par la r siliation anticip e Par cette disposition Proximus a il a quelques temps introduit une augmentation de l indemnit de r siliation pour les clients professionnels en cas de contrat dur e d termin e Cette indemnit de r siliation n est pas plafonn e et comprend 1 4 LB P T Tour Astro Avenue de l Astronomie 14 Bo te 21 1210 BRUXELLES 02226 8888 Fax022268877 http www ibpt be COMITE CONSULTATIF POUR LES TELECOMMUNICATIONS la totalit des redevances d abonnement et des montants forfaitaires jusqu l expiration du d lai major e de 75 de la moyenne des co ts des communications factur s pendant les 3 derniers mois jusqu la fin du d lai major s de une indemnit forfaitaire de 50 par carte SIM pour les frais administratifs La combinaison de ces l ments et en particulier de l indemnit pour les co ts de communications et l indemnit forfaitaire pour les frais administratifs par carte SIM m ne une indemnit tr s lev e qui peut amener se demander si celle ci n est pas excessive En effet bien qu il soit compr hensible qu un contrat dur e d termin e soit calcul
9. dur e d termin e il a b n fici d une promotion pendant un certain nombre de mois Il ne serait pas normal qu un client ayant b n fici pendant un certain nombre de mois d une promotion tr s attrayante puisse quitter Proximus sans devoir lui payer le reste des mensualit s car le calcule et la conception d une promotion est bas e sur le fait qu apr s que la promotion soit termin e le client restera encore pendant un certain nombre de mois chez Proximus puisqu il a sign un contrat dur e d termin e Proximus prend bonne note de vos remarques et tudie pour le moment dans un but d une plus grande transparence et d une uniformisation pour ses clients professionnels la r vision possible de la clause sur les indemnit s de r siliation Si une telle modification devait avoir lieu elle sera dans l avantage du client professionnel 3 4 LB P T Tour Astro Avenue de l Astronomie 14 Bo te 21 1210 BRUXELLES D02226 8888 Fax022268877 http www ibpt be COMITE CONSULTATIF POUR LES TELECOMMUNICATIONS 2 Indication du plan tarifaire le plus avantageux Proximus lorsqu elle modifiera nouveau ses conditions g n rales introduira une nouvelle clause dans ses obligations par laquelle elle s engage indiquer au moins une fois par an sur la facture de son abonn le plan tarifaire le plus avantageux pour le client en fonction de son profil de consommation En ce qui concerne la remarque relative l
10. gard de BELGACOM MOBILE de tout dommage mat riel ou immat riel r sultant de son utilisation fautive des r seaux et ou des services PROXIMUS et est tenu d indemniser BELGACOM MOBILE du pr judice caus de ce chef 8 2 Le client est responsable de tout dommage g n ralement quelconque caus BELGACOM MOBILE ou des tiers la suite de l usage de la carte SIM par quelque personne que ce soit et sur quelque appareil de communication mobile que ce soit m me en cas de perte ou de vol En cas de perte ou de vol le client reste responsable des paiements dus en vertu de la convention sauf s il informe imm diatement BELGACOM MOBILE par t l phone de la perte ou du vol s il requiert en m me temps BELGACOM MOBILE de mettre sa ligne hors service auquel cas le client est exempt des paiements relatifs l usage de la carte SIM qui seraient post rieurs la notification et l instruction pr cit es La d claration du client doit tre imm diatement confirm e par lettre recommand e la poste adress e BELGACOM MOBILE La mise hors service de la ligne dans ces conditions n entra ne pas la r siliation du contrat entre BELGACOM MOBILE et le client tout autre paiement reste d La ligne est remise en service d s r ception de la demande du client en ce sens ARTICLE 9 PORTABILITE DU NUMERO Le client peut demander le transfert de son num ro vers un autre op rateur Le client d sirant un transfert de num ro vers un autre op
11. messages textuels ou num riques images symboles envoy s partir de son appareil de communication mobile Le cas ch ant le co t d taill de l utilisation du service d information via SMS sera indiqu sur la facture soit en forfait mensuel soit en nombre de SMS soit en nombre de consultations d un service La facture est envoy e au client tous les mois en simple exemplaire La premi re facture suivant l activation du service PROXIMUS peut tre exp di e entre deux dates normales de facturation 5 2 Les plaintes relatives aux montants factur s pour les communications pour les redevances d abonnement ou pour les options payantes doivent tre introduites dans les 2 mois suivant la date d tablissement de la facture Pass ce d lai le client accepte la facture dans son principe et dans son montant 5 3 L introduction d une r clamation ne dispense pas le client de ses obligations de paiement du montant non contest En cas de contestation de la facture le client peut obtenir gratuite ment sur demande une facture d taill e 5 4 Le client reconna t dans ses rapports avec BELGACOM MOBILE la validit et la force probante des factures et de tout autre document servant l tablissement de celles ci ARTICLE 6 MODALITES DE PAIEMENT 6 1 Les montants factur s par BELGACOM MOBILE sont payables dans le d lai mentionn sur la facture Le paiement s effectue Bruxelles au num ro de compte indiqu par BELGACOM MOBI
12. ou son bon fonctionnement 3 6 2 Il est interdit au client en tout ou en partie et directement ou non sauf accord contraire et exceptionnel de BELGACOM MOBILE de mettre le service PROXIMUS disposition de tiers de le transf rer des tiers ou de leur accorder l usage pour leur dispenser des services de t l communication en son nom et pour son propre compte 3 6 3 Il est interdit d utiliser le service PROXIMUS a d une fa on telle que certaines fonctions du r seau PROXIMUS ou d un r seau reli au r seau PROXIMUS ne puissent plus tre ex cut es correctement par exemple la transmission du num ro d identification de l appelant sauf dispositions contraires la transmission du num ro IMEI du t l phone mobile metteur l interception et l enregistrement de communications en vertu d un ordre d une instance judiciaire ou administrative ou l enregistrement des donn es d appel et d identification et ou d une fa on telle que le service PROXIMUS est utilis pour ren voyer des appels qui taient pass s un autre endroit que le lieu o se trouve le client et ce dans le cadre d une activit qui tombe sous l article 3 6 point 2 et ou b d une mani re telle que l identification ou la localisation de l appelant suite un appel d urgence ne soit plus possible ou d une mani re par laquelle les tarifs d interconnexion factur s par BELGACOM MOBILE puissent tre vit s et ou c avec un appareil dont l utilisation selon B
13. 00 KB Seulement pour le trafic national 5 Peut uniquement tre combin avec Mobile Internet No Limit temps d acc s 30 heures 6 Chaque session est factur e par KB avec un minimum de 10 KB session 7 Factur la minute pendant les 5 premi res minutes Apr s le tarif est factur par seconde 8 1 heure incluse ensuite facturation la minute avec un minimum de 5 min session Signature du client Etabli en trois exemplaires le Le client reconna t avoir pris connaissance avant la signature du contrat des conditions g n rales et des tarifs du service Proximus et les avoir accept s Pour les personnes morales le contrat doit tre souscrit par la ou les personne s habilit e s engager la personne morale Signature du client Le pr sent document n a de valeur et n engage Belgacom Mobile S A que pour autant que les mentions qui y figurent soient compl tes et exactes Par la signature du pr sent contrat le client donne l autorisation expresse toute personne de transmettre Belgacom Mobile S A toute information dont celle ci pourrait avoir besoin pour v rifier sa solvabilit financi re Le paiement de ces services sera effectu de la m me fa on que d fini sur la demande d abonnement 609002
14. 6060 gratuit depuis votre GSM Proximus L client existant N de client 078 15 6060 depuis un autre appareil en Belgique Attention ne pas oublier de remplir le document de transfert de n vers Proximus Demande d abonnement Proximus EN en uniquement pour le Voice Mai A Identification du client E Choix du plan tarifaire Soci t N de carte SIM Nom Dur e Promo 12 mois O Standard 12 mois Dur e ind termin e D Promo 15 mois oO Standard 15 mois Pr nom M Mme Promo 24 mois D Standard 24 mois si applicable Rue R sidentiel Smile Business j Anytime All Networks 25 Business Package Light o DATA Easy Num ro Bte Code postal Anytime All Networks 75 Business Package Easy O Mobile Group a ie et Her BE Business Package O Mobile Internet Localit Pays Anytime Proximus 50 O PME Package Easy No Limit Anytime Proximus 125 PME Package Ext ATAN Nom personne de contact Anytime Proximus 300 PME Package Ext Comp Calls Pr nom M M O Mobile Internet Evening amp Weekend me Options T l de la personne de contact Option Mobile Internet No Limit O 10 MB O 3h Access Time O Access Volume Personne physique min 1
15. 8 ans copie recto verso de la carte d identit Option Messaging Pack 30 1 90 150 300 Acc s Vodafone live Multimedia Pack O Multimedia 15 Sessions Date de naissance lt Multimedia Access Date de validit de la carte d identit Wireless LAN Proximus Wireless LAN z Proximus Wireless LAN No Limit Soci t copie statuts du Moniteur carte d identit Nom d utilisateur WLAN Options Business pas pour Vodafone Eurocall Proximus International Call F BE Exemption de TVA Smile Anytime All Networks 25 et Eurodata S Anytime Proximus 50 EA Veuillez joindre l attestation Facturation Standard o D taill e R sum e Ind pendant Profession lib rale Soci t B Adresse de facturation F Signature du client S si diff rente de celle du client 3 7 Etabli en trois exemplaires H Soci t sn ds le z Forme juridique Le client reconna t avoir pris connaissance avant la signature du contrat des conditions g n rales et des tarifs du service Proximus et les avoir accept s Pour les personnes morales le contrat doit tre souscrit par la ou les person ne s habilit e s engager la personne morale Nom Pr nom M Mme Signature du client S Le pr sent document n a de valeur et n engage Be
16. COMITE CONSULTATIF POUR LES TELECOMMUNICATIONS Avis sur les conditions g n rales et les contrats type de l abonnement Proximus et les conditions g n rales Pay amp Go Bruxelles le 13 juin 2007 1 Cadre l gal L article 108 3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications lectroniques stipule que les conditions g n rales et les contrats type aff rents aux services de communications electroniques sont publi s sur le site Internet de l op rateur apr s l avis du service de m diation et du Comit consultatif pour les t l communications Le Comit consultatif met le pr sent avis sur la base de cette disposition Etant donn que les remarques du service de m diation constituent dor navant un avis en soi sur la base de l article 108 pr cit et sont communiqu es int gralement de la sorte l op rateur elles ne sont pas reprises dans le pr sent avis 2 Avis Au cours de la r union pl ni re du 2007 du Comit Consultatif pour les t l communications le Comit formule les remarques suivantes concernant les conditions g n rales de l abonnement Proximus 1 L article 11 2 3 stipule que Pour les clients professionnels personne morale assujettie la TVA commer ants artisans professions lib rales administration et entit s assimil es l indemnit d crite ci avant n est pas plafonn e De plus le client sera redevable d une indemnit correspondant au 75
17. ELGACOM MOBILE implique les usages interdits en vertu des points a ou b susmentionn s Les dispositions reprises dans cet article 3 6 sont consid r s comme enfreintes par le client qui devra prouver le contraire si celui ci ach te un nombre anormalement lev de cartes SIM ou s il a une consommation appels entrant et sortant SMS utilisation du voice mail type d appels qui diff re de la consommation moyenne d un autre client PROXIMUS dans des circonstances de fait comparables La preuve des utilisations prohib es susmentionn es peut tre fournie par BELGACOM MOBILE par tous moyens y compris des donn es et aper us provenant de ses propres syst mes ou de syst mes fournis par des tiers ou par ceux d autres op rateurs en t l communication par lesquels s est d roul e la communication Le client et BELGACOM MOBILE consid rent ces donn es et aper us comme faisant foi sauf preuve du contraire 3 7 Le client s interdit toute tentative de copie des donn es d identification techniques contenues dans sa carte SIM et de mani re g n rale tout usage abusif ou frauduleux de sa carte SIM 3 8 Le client s interdit d utiliser le r seau PROXIMUS ainsi que tout service offert par BELGACOM MOBILE en violation de l ordre public et des bonnes moeurs 3 9 Le client s engage dans le cadre du service PROXIMUS respecter les lois applicables ainsi que les droits de propri t intellectuelle et autres droits de tiers 3 10 Tous les frais
18. GACOM MOBILE consulte le fichier l occasion de toute demande de souscription d abonnement d un nouveau client et peut refuser la souscription d abonnement de personnes reprises dans le fichier Les clients sont inform s au pr alable de leur enregistrement dans le fichier conform ment l article 2 6 3 ils peuvent par la suite obtenir communication des donn es caract re person nel les concernant aupr s de l ASBL PREVENTEL responsable du fichier en adressant leur correspondance l adresse suivante Uitbreidingstraat 84 b3 2600 Berchem Si le service est refus ou limit parce que le candidat client est repris dans la base de donn es PREVENTEL ce dernier peut s il estime tre repris tort sur ladite liste s adresser PREVENTEL pour exposer son point de vue ce sur base d l ments faisant preuve Pour de plus amples informations le client peut s adresser au registre public disponible aupr s de la Commission de la protection de la vie priv e Le client sera averti de la suppression de ses donn es du fichier 2 8 Appels malveillants Le client qui re oit des appels malveillants peut s adresser au Service de M diation A la demande de celui ci BELGACOM MOBILE lui communique l identit et l adresse du client titulaire des appels malveillants si elle poss de les donn es n cessaires 2 9 Annuaires t l phoniques et services de renseignements 2 9 1 Les fonctions de l annuaire Pages blanches annuaire lectro
19. MOBILE est seulement tenue une obligation de moyen et mettra en oeuvre les moyens n cessaires au bon fonctionnement du service PROXIMUS Elle seule d termine quels sont les moyens techniques n cessaires pour r aliser l acc s ce service aux conditions les plus favorables sans toutefois se voir oblig e d tendre le r seau ou d en augmenter la capacit La mobilophonie est une forme de communication sans fil et fonctionne par propagation de signaux radio Etant donn que ces signaux peuvent tre perturb s par une source externe ou par des obstacles inh rents aux b timents la v g tation ou au relief une transmission parfaite ne peut tre garantie partout et en permanence La qualit du service PROXIMUS d pend aussi de la qualit du terminal utilis par le client 2 1 2 Au plus tard au moment de la conclusion du contrat BELGACOM MOBILE apporte au client l information la plus compl te possible sur les capacit s du service PROXIMUS les tarifs prati qu s les options disponibles et l utilisation de la carte SIM en Belgique et l tranger En dehors de la Belgique il est possible selon le pays que la carte SIM soit programm e de fa on pr f rentielle Le client peut n anmoins s lectionner manuellement un r seau sur lequel il d sire effectuer et recevoir ses appels la condition que BELGACOM MOBILE ait conclu un accord de roaming avec cet autre r seau 2 1 3 A chaque carte SIM sont associ s un code PIN num ro d identi
20. aculture Peintures vernis et encres d imprimerie fabrication Pharmacies Photographie Pierre travail de la Pierres pr cieuses et bijoux travail et fabrication Plomberie Poisson transformation et conservation Poisson commerce de d tail Police Pompes fun bres entreprises de Poste Pr paration des sites Produits agrochimiques fabrication Produits chimiques fabrication Produits d entretien parfums et cosm tiques fabrication Produits min raux non m talliques fabrication Protection civile Publicit Quincaillerie peintures verre commerce de d tail Radio et t l vision Raffinage de p trole Recherche et d veloppement R cup ration de mati res recyclables R servoirs m talliques et chaudi res fabrication Restaurants Rev tements de murs et sols commerce de d tail R viseurs d entreprises Sant et action sociale Sant humaine Secr tariat et traduction S curit publique S curit sociale obligatoire Sel production de S lection et fourniture de personnel Services auxiliaires des transports Services collectifs g n raux Services domestiques Services fournis aux entreprises Sid rurgie et fabrication de ferro alliages CECA Sucre fabrication Sylviculture exploitation foresti re et services annexes Tabac commerce de d tail T l communications Textiles commerce de d tail Th et caf transformation Traitement et rev tement des m taux m ca
21. ail Vodafone Live et Internet gr ce au service PROXIMUS 4 11 BELGACOM MOBILE se r serve le droit de suspendre temporairement tout ou partie de l acc s au portail Vodafone Live ou Internet en cas de force majeure ou pour assurer la mainte nance de l acc s ou du fonctionnement de ces services sans pr avis ni indemnit Dans la mesure du possible BELGACOM MOBILE informera le client de cette suspension dans des d lais raisonnables par tout moyen jug appropri et fera le n cessaire afin que cette suspension soit r duite au strict minimum 4 12 Le client s engage indemniser BELGACOM MOBILE de tout dommage d coulant du non respect par le client de ses obligations en vertu du pr sent article ARTICLE 5 FACTURATION 5 1 Outre les mentions l galement prescrites la facture standard transmise au client indique au moins les frais d activation si d application la redevance d abonnement pour le service de base ou le montant forfaitaire les redevances suppl mentaires pour les options et ou services avec suppl ment le co t total des communications nationales le co t d taill des communications et ou appels internationaux except les SMS MMS et des services offerts par des tiers Le client peut tout moment pour autant qu il en fasse la demande par crit opter pour un type de facture plus r sum e ou plus d taill e Le client ne peut cependant pas obtenir le d tail de la facturation des
22. au l affichage du num ro d appel du correspon dant ne sera possible que si les op rateurs d autres r seaux impliqu s autorisent la transmission dudit num ro Le client peut refuser l affichage de son num ro d appel CLIR lors de la signature du contrat PROXIMUS ou tout moment en contactant le service la client le PROXIMUS cela signifie qu tout moment et gratuitement le client peut d cider de changer l option affichage permanent de son num ro d appel en un non affichage permanent CLIR de son num ro d appel et vice versa La fonctionnalit CLIR ne fonctionne pas pour l envoi de SMS ou de MMS Lors de la d viation ou du transfert d appels le dernier client appel c est dire la personne vers laquelle l appel est d vi verra le num ro d appel du premier appelant appara tre sur l cran de son appareil de communication mobile Les num ros des personnes appelant les services de secours 100 101 102 110 et 112 sont syst matiquement pr sent s ces derniers m me si le client a emp ch l affichage de son num ro 2 5 Modification et suspension des prestations Si les conditions d exploitation ou d organisation du service PROXIMUS l exigent BELGACOM MOBILE peut modifier les caract ristiques techniques de ses prestations BELGACOM MOBILE se r serve par ailleurs formellement le droit dans le cadre des services data de modifier les num ros d acc s des points d acc s son r seau tout comme celui de
23. c s et de rectification Cochez la case ci apr s si vous n autorisez pas Proximus utiliser vos donn es personnelles dans le cadre d actions promotionnelles ou de vente de ses produits et services Je n autorise pas Belgacom Mobile S A commercialiser mes coordonn es des fins autres que la publication dans les annuaires L Oui j autorise Proximus utiliser mes donn es personnelles en vue de la promotion de ses produits et services par SMS ou e mail ou WAP Votre adresse e mail Voir liste au verso de la copie client Dans le cas o ce contrat est conclu en dehors des locaux de Belgacom Mobile S A ou de ceux de ses agents commerciaux agr s et dans le cas o le service Proximus n est pas utilis des fins professionnelles la clause suivante est d application dans les sept jours ouvrables dater du lendemain du jour de la signature du pr sent contrat le client a le droit de renoncer sans frais son raccordement au service Proximus condition d en pr venir Belgacom Mobile S A par lettre recommand e la poste Toute clause par laquelle le client renoncerait ce droit est nulle En ce qui concerne le respect du d lai il suffit que la notification soit exp di e avant l expiration de celui ci H Avis de domiciliation Soussign Nom Identification du n cr diteur I l l6 E 2 E 1 Rue N Bte Num ro de client
24. communique le num ro de t l phone le nom et l adresse du client tous les diteurs d annuaires et fournisseurs d un service de renseignement t l phonique sauf si le client a un num ro priv ou a marqu son d saccord ARTICLE 3 OBLIGATIONS DU CLIENT 3 1 Le client est tenu de prendre toutes les pr cautions utiles pour garder le secret de ses codes PIN et PUK ainsi que de tout code transmis au client pour l acc s un service quelconque offert par BELGACOM MOBILE Il est responsable de toute utilisation malveillante ou abusive r sultant de la communication volontaire fortuite ou accidentelle desdits codes et de la carte SIM 3 2 Le client est seul responsable envers BELGACOM MOBILE de l utilisation de la souscription Il est tenu d utiliser le service PROXIMUS en bon p re de famille et de respecter le prescrit des dispositions de la convention 3 3 Le client est personnellement tenu au paiement de toutes sommes dues Toute personne autre que lui effectuant un paiement n acquiert de ce chef aucun droit l gard de BELGACOM MOBILE Le client qui c de perd copie pr te ou se fait voler sa carte SIM ou communique ses codes PIN et ou PUK ainsi que tout code transmis au client pour l acc s un service quelconque offert par BELGACOM MOBILE demeure responsable de l usage de la souscription et du paiement des sommes dues BELGACOM MOBILE dans les limites pr cis es l art 8 3 4 Seuls les appareils de communication mobile agr
25. d une fa on non conforme son utilisation habituelle par exem ple nombre d unit s consomm es anormalement lev es ou non conforme l utilisation qu aurait faite un autre client dans une situation comparable Le client ne poss de pas de documents d identit belge ou Le client mentionne un domicile une r sidence fixe ou une adresse de facturation l tranger En cas de demande d activation de l option ProxiWorld Le montant maximum qui pourra tre exig est de 350 par carte SIM Si l avance n est pas constitu e dans le d lai impos BELGACOM MOBILE peut refuser d acc der la demande de rac cordement suspendre le service PROXIMUS ou r silier le contrat sans que le client puisse pr tendre une quelconque indemnit Cette avance ne porte aucun int r t et sera compl tement utilis e pour le paiement de s la premi re s facture s A d faut d utilisation compl te de cette avance sur les six premi res factures le client aura le droit de demander BELGACOM MOBILE de r cup rer le montant de l avance trop per ue 1 5 Entr e en vigueur et dur e du contrat Sauf convention contraire le contrat existe d s l change des consentements et prend cours la date laquelle BELGACOM MOBILE proc de l activation de la carte SIM sur son r seau Sauf mention expresse et crite d une dur e d termin e il est conclu pour une dur e ind termin e Si le client active par la suite une ou plusieurs carte
26. du 13 juin 2005 La loi n impose toutefois aucune exigence de forme En principe on doit donc tre libre de pouvoir choisir la forme sous laquelle cela se fait Naturellement pour pouvoir disposer d une preuve il est indiqu d avoir une trace de la r siliation mais cela peut galement tre le cas avec un courrier normal ou un e mail Il n est pas conforme l int r t du client que l on cherche par la disposition l gale en question y ajouter l exigence d un courrier recommand Cette exigence devrait d s lors tre supprim e 3 Commentaires de Proximus 1 Indemnit s de r siliation art 11 2 3 Proximus tient informer le comit consultatif qu elle applique uniquement l indemnit forfaitaire de 50 par carte SIM pour frais administratifs ainsi que la totalit des redevances d abonnement restant choir Bien que mentionn dans ces conditions g n rales l indemnit couvrant 75 de la moyenne des co ts des communications factur s pendant les 3 derniers mois ne s applique pas Proximus ne l exigeant pas Proximus se justifie pour les deux premiers montants comme suit les 50 de frais administratifs couvrent les co ts auxquels est confront e Proximus lors d une d sactivation co t de la personne administrative qui suit le dossier co ts op rationnels la totalit des redevances d abonnement restant choir couvre le fait que lorsque le client s est engag pour un contrat
27. e ind termin e Le client peut r silier son contrat dur e ind termin e tout moment par lettre recommand e la poste La r siliation aura lieu dans les 30 jours calendrier suivant la r ception de la demande du client 11 2 3 R siliation du contrat dur e d termin e Un contrat conclu pour une dur e d termin e se renouvellera par tacite reconduction pour une dur e ind termin e au cas o le client ne l aurait pas d nonc par lettre recommand e un mois avant son ch ance Si le client r silie un contrat dur e d termin e avant son ch ance il est tenu de payer Belgacom Mobile une indemnit forfaitaire et irr ductible gale la totalit des redevances d a bonnement et ou des montants forfaitaires mensuels choir jusqu l expiration de la dur e initiale de la convention si l ex cution de celui ci s tait poursuivie normalement jusqu son terme Pour les clients non professionnels le montant maximum de l indemnit qui couvre galement les frais administratifs s l ve 150 Pour les clients professionnels personne morale assujettie la TVA commer ants artisans professions lib rales administration et entit s assimil es l indemnit d crite ci avant n est pas plafonn e De plus le client sera redevable d une indemnit correspondant au 75 du montant moyen des communications factur es pendant les 3 derniers mois factures cl tur es au moment de la r siliation multi
28. fication personnel et un code PUK cl personnelle de d blocage Ces codes sont attribu s par BELGACOM MOBILE et communiqu s au client lors de la remise de la carte SIM Leur mode d emploi est fonction de l volution technologique et est expliqu dans le manuel d utilisation de l appareil de communi cation mobile La programmation de la carte SIM peut tre modifi e tout moment par BELGACOM MOBILE 2 1 4 BELGACOM MOBILE assure un service la client le disponible 24 heures sur 24 7 jours sur 7 de mani re permettre dans la mesure du possible de r pondre aux besoins des clients Ce service la client le traite les questions et les plaintes des clients relatives un dysfonctionnement ventuel du service PROXIMUS Le client peut aussi faire appel ce service en cas de perte vol ou d faillance de sa carte SIM Le client est inform et accepte et donne son consentement pour que les appels manant du ou vers le service la client le de BELGACOM MOBILE peuvent enregistr es et ceci afin de servir de preuve en cas de contestation d une transaction commerciale 2 1 5 Lorsque l appareil de communication mobile le permet le client peut obtenir que certains types d appels soient rendus impossibles au d part de son appareil L activation de cette res triction peut tre payante sauf en ce qui concerne la restriction d appels vers les num ros nationaux taux major s num ros nationaux taux major s utilis s pour la fourni
29. fin de pouvoir leur fournir un annuaire 2 9 4 Pour les clients ayant fait le choix de figurer dans l annuaire et au service des renseignements les donn es suivantes paraissent gratuitement dans l annuaire t l phonique et au service des renseignements le num ro de GSM les nom et pr nom ou raison sociale et l adresse de l utilisateur Ces donn es sont introduites dans le fichier Annuaires de BELGACOM MOBILE et seront reproduites automatiquement dans les ditions ult rieures de l annuaire universel sauf avis contraire du client adress par crit au plus tard 6 mois avant la date de cl ture du volume dans lequel la mention est reprise Les modalit s particuli res d inscription dans les annuaires sont pr cis es dans le contrat Pour autant que BELGACOM MOBILE en soit inform e tout changement d un l ment de la mention du client sera introduit le plus rapidement possible dans la base de donn es transmise aux diteurs d annuaires ainsi qu au service des renseignements de Belgacom 2 9 5 Les clients qui ne souhaitent pas que leur num ro de t l phone nom et adresse puissent tre retrouv s sur base de leur activit professionnelle peuvent gratuitement s y opposer en t l phonant au service la client le de BELGACOM MOBILE 2 9 6 La distribution des annuaires n est pas du ressort de BELGACOM MOBILE elle se fait conform ment la r glementation en vigueur 2 9 7 Conform ment la r glementation en vigueur BELGACOM MOBILE
30. iode de 12 mois BELGACOM MOBILE se r serve le droit de facturer des frais administratifs dont le montant est fix 5 La p riode de 12 mois d bute lors de l envoi du premier rappel Le premier rappel interrompt les d lais de prescription ARTICLE 7 LIMITATION DE RESPONSABILITE DE BELGACOM MOBILE 7 1 De mani re g n rale la responsabilit de BELGACOM MOBILE n est engag e qu en cas de dol ou de faute grave dans son chef ou dans le chef d un de ses employ s De plus le client reconna t et accepte que BELGACOM MOBILE n assume aucune responsabilit pour des dommages immat riels ainsi que pour les dommages tels que les manques gagner les pertes de revenus interruption d activit les pertes ou les d t riorations de donn es Sans pr judice des dispositions l gales imp ratives dans tous les cas o BELGACOM MOBILE serait ventuellement d clar e responsable cette responsabilit est limit e 650 000 7 2 BELGACOM MOBILE ne peut tre tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du service PROXIMUS en cas de mauvais fonctionnement de l appareil de communication mobile et ou de ses accessoires ou en cas d un non fonctionnement de la carte SIM dans un terminal non agr 7 3 BELGACOM MOBILE n est pas responsable des dommages r sultant du contenu des communications et messages Elle ne peut tre tenue responsable des services ni de leur facturation lorsque ceux ci sont offerts par des tiers et accessibles
31. iques des donn es transmises ou re ues par le client sur le r seau PROXIMUS et ou sur le r seau Internet Toutefois BELGACOM MOBILE se r serve le droit de traiter les donn es de communication relatives au portail Vodafone live et l acc s Internet conform ment l article 2 6 ci dessus afin d assurer la bonne gestion du syst me d acc s Vodafone Live et au r seau Internet BELGACOM MOBILE se r serve le droit de supprimer tout message ou d emp cher toute op ra tion du client susceptible de perturber le bon fonctionnement du r seau PROXIMUS du portail Vodafone Live ou du r seau Internet ou ne respectant pas les r gles d usage habituelles Le client reconna t tre inform que si BELGACOM MOBILE est alert e par un tiers ou par les autorit s judiciaires et ce par quelque moyen que ce soit de l illic it d un contenu transmis par le r seau PROXIMUS BELGACOM MOBILE remettra ledit contenu aux autorit s charg es de faire respecter la loi En outre BELGACOM MOBILE se r serve le droit apr s avoir t saisi d une plain te comportant suffisamment d l ments probants de suspendre ou d interrompre imm diatement l acc s au portail Vodafone Live ou Internet au client qui met ou transmet des contenus litigieux et ce sans pr avis ni indemnit 4 10 BELGACOM MOBILE n exer ant aucun contr le sur le contenu les parents sont invit s surveiller l usage que font leurs enfants mineurs de l acc s au port
32. istration de holdings et centres de coordination Grains et fabrication de produits amylac s Habillement commerce de d tail H pitaux H tels H tels et restaurants Huissiers de justice Immobilier Industrie chimique Industrie de l habillement et des fourrures Industrie des boissons Industrie des viandes Industrie du caoutchouc et des plastiques Industrie du cuir et de la chaussure Industrie du papier et du carton Industrie du tabac Industrie laiti re Industrie pharmaceutique Industrie textile Industries alimentaires Industries extractives 72000 45331 36300 33000 65000 51180 36500 75230 85144 85141 93012 52470 45500 71200 71400 71300 71100 71000 30000 31000 29000 63100 35000 25200 27000 28000 27400 52441 36100 50400 35400 55200 74700 74112 74842 63400 91310 99000 26600 15810 52240 52300 15850 05000 24300 52310 74810 26700 36200 45330 15200 52230 75243 93031 64100 45100 24200 24600 24500 26000 75250 74400 52460 92200 23200 73000 37000 28200 55300 52486 74123 85000 85100 74830 75240 75300 14400 74500 63000 75200 95000 74000 27100 15830 02000 52260 64200 52410 15860 28500 62000 60100 61000 60000 60200 45400 27200 26400 50200 50000 34000 26100 18200 18100 85200 52220 45442 Informatique Installation de syst mes de chauffage de climatisation Instruments de musique fabrication Instruments m dicaux de pr cision et d ho
33. le Le client s interdit notamment de permettre des tiers d acc der aux services propos s via le portail Vodafone Live ou l acc s Internet moyennant le versement par ceux ci d une contrepartie financi re ou autre 4 4 Le client s interdit de m me de faire usage du portail Vodafone Live ou de l acc s Internet de mani re abusive frauduleuse ou excessive notamment en encombrant volontairement ou involontairement les serveurs de messagerie de BELGACOM MOBILE et ou de destinataires de donn es spamming junk e mails ou par l envoi de messages g n rant un nombre important de r ponses et pouvant ainsi perturber la disponibilit des serveurs ou du r seau PROXIMUS BELGACOM MOBILE se r serve le droit de bloquer la r ception d e mails par ses ser veurs qui ne sont pas prot g s contre l open relay c est dire des serveurs envoyant des e mails qui ne lui sont pas destin s et par la m me permettant l envoi massif de messages non demand s 4 5 Des donn es susceptibles d tre prot g es par des droits de propri t intellectuelle ou d enfreindre les dispositions l gales en vigueur peuvent tre accessibles au travers d une connexion au portail Vodafone Live ou Internet Sous r serve de l accord expr s de BELGACOM MOBILE ou d un tiers le client s interdit de stocker copier t l charger ou envoyer toute don n e prohib e illicite ill gale contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et portant attei
34. le ou d une association de fait la preuve de son identit et la procuration BELGACOM MOBILE doit tre imm diatement inform e par crit de tout changement intervenu dans le nom ou l adresse du client le si ge social la d nomination ou la forme juridique de la personne morale Le client est seul responsable des informations qu il fournit BELGACOM MOBILE 1 3 Motifs de refus BELGACOM MOBILE peut refuser d acc der la demande de souscription ou refuser l acc s aux r seaux trangers ou certains services et options suppl mentaires tels que la d viation d appels pour un des motifs suivants le client refuse de se soumettre aux conditions stipul es l article 1 2 le client n a pas respect les obligations lui incombant en vertu d un autre contrat conclu avec BELGACOM MOBILE en cas de fraude ou de non paiement av r ou pr sum du client lorsque le client est repris dans les fichiers de l asbl PREVENTEL conform ment l article 2 7 des pr sentes conditions g n rales 1 4 Avance sur consommation BELGACOM MOBILE se r serve le droit d exiger le paiement d une avance sur consommation ce tant lors de la demande de raccordement qu en cours d ex cution du contrat dans les cas suivants en cas de fraude av r e ou pr sum e ou de doute s rieux quant la solvabilit du client Si BELGACOM MOBILE venait constater que le client utilise de fa on anormale son acc s au r seau PROXIMUS c est dire
35. les donn es sont dans ce cas transmises cette tierce partie 2 6 3 BELGACOM MOBILE communique l ASBL PREVENTEL dont question l article 2 7 entre autres des donn es caract re personnel relatives aux clients qui ne remplissent pas leurs obli gations son gard en vue de l enregistrement de ces clients dans le fichier commun aux membres de ladite ASBL 2 6 4 BELGACOM MOBILE communiquera aux autorit s concern es les donn es relatives l identification et la localisation des personnes appelant les services d urgence afin d apporter sa collaboration aux services en question et compte tenu de l obligation qu elle a de porter assistance toute personne se trouvant en danger 2 6 5 BELGACOM MOBILE conservera les donn es des clients pendant une dur e maximum de 10 ans apr s que la personne ne soit plus client chez BELGACOM MOBILE Pour certaines cat go ries de donn es ce d lai de conservation n est pas d application et peut tre inf rieur cette dur e conform ment la l gislation en vigueur 2 7 A S B L PREVENTEL BELGACOM MOBILE est membre de l asbl PREVENTEL dont l objet est la constitution la gestion et la mise jour d une base de donn es commune aux membres ci apr s d nomm e le fichier destin e pr venir et lutter contre les cas de fraude ou de non paiement av r s ou pr sum s relatifs la fourniture par les membres de l asbl de services de t l communication en Belgique BEL
36. lgacom Mobile S A que pour autant que les ea Rue mentions qui y figurent soient compl tes et exactes 5 3 Par la signature du pr sent contrat le client donne l autorisation expresse toute personne de transmettre Belgacom Mobile S A toute information dont celle ci pourrait avoir besoin pour v rifier sa solvabilit financi re Num ro Bte Code postal T G Paiement par carte de cr dit ocalit Pays C I d e n tifi C a tio n du ve n de U Par la pr sente j autorise Belgacom Mobile S A d biter toutes les factures li es au pr sent contrat de la carte de cr dit suivante et ceci jusqu r vocation expresse par moi m me par le client ou par l organisme de cr dit Nom de la carte organisme Num ro de la carte de cr dit RCA AE LOI Je souhaite appara tre dans l annuaire Oui Date d expiration Nom et pr nom ou raison sociale Titulaire de la carte nom et pr nom sous mon adresse de client ou sous mon adresse de facturation 609007 Signature du titulaire de la carte dans la cat gorie professionnelle facultatif rn n 1 Vos donn es personnelles en ce compris les donn es trafic et le num ro d appel seront reprises dans le fichier de Proximus rue du Progr s 55 1210 Bruxelles et pourront tre utilis es dans le cadre d actions promotionnelles Vous avez un droit d ac
37. m de 18 mois 2 Il est recommand de reprendre dans les conditions g n rales qu au moins une fois par an l op rateur indique sur la facture de son abonn le plan tarifaire le plus avantageux pour lui en fonction de son profil de consommation art 110 4 de la loi pr cit e du 13 juin 2005 Un exemple chiffr hypoth tique peut l illustrer Le client A est une entreprise qui a 20 cartes et une facture moyenne de 1000 mois dont 100 de frais d abonnement et 900 de co ts de communications pour les 20 cartes Le client a conclu un contrat de 24 mois Si ce client souhaite r silier son contrat apr s 18 mois il doit payer une indemnit de abonnement 100 x 6 mois 600 co ts de communication 900 x 6 mois X 75 4050 frais administratifs 50 X 20 cartes SIM 1000 total 5650 2 4 LB P T Tour Astro Avenue de l Astronomie 14 Bo te 21 1210 BRUXELLES D02226 8888 Fax022268877 http www ibpt be COMITE CONSULTATIF POUR LES TELECOMMUNICATIONS Certains membres du Comit formulent une remarque concernant l exigence de r siliation par courrier recommand pr vue l article 1 6 des conditions g n rales L alin a 3 de cet article stipule qu en cas de modification des conditions g n rales le client peut r silier le contrat sans p nalit par courrier recommand Cette disposition est bas e sur l article 108 2 alin a ler de la loi pr cit e
38. modifier la proc dure de login Except dans les cas de force majeure ou si des raisons d ordre pratique ou technique le rendent impossible BELGACOM MOBILE informera le client au moins 12 mois avant tout changement qui donne lieu au remplacement ou des modifications de l appareil de communication mobile Le client ne pourra pr tendre d dommagement suite ce remplacement ou cette modifica tion Si suite des exigences particuli res d exploitation le service restant doit tre limit ou supprim BELGACOM MOBILE s engage pr venir par tout moyen appropri tous les clients concer n s En tous cas ces clients auront la possibilit de r silier le contrat conform ment aux modalit s relatives la r siliation d un contrat de dur e ind termin e cf article 11 2 amp 2 des pr sen tes conditions g n rales 2 6 Protection de la vie priv e 2 6 1 Les donn es personnelles relatives au client et les donn es d appels et num ros d appels sont reprises dans les bases de donn es de BELGACOM MOBILE et trait es par elle ou par des tiers agissant en son nom et sous son contr le et ce en vue de l ex cution du contrat Proximus aux fins d envoyer la facture d en r ceptionner le paiement et de la v rifier de d tecter des fraudes d offrir des services bas s sur la localisation d tudes de march de gestion et d information dans le cadre des relations contractuelles avec le client de mener des campagnes de pro
39. motion ou d information relatives aux produits et services propos s par BELGACOM MOBILE Les clients qui ne souhaitent pas tre sollicit s par BELGACOM MOBILE dans le cadre d actions de prospection commerciale directe peuvent tout moment et en s adressant BELGACOM MOBILE demander figurer gratuitement sur la liste pr vue cet effet de la distribution des annuaires Sauf opposition formelle du client BELGACOM MOBILE est autoris e commercialiser les donn es du client dont question au pr sent article BELGACOM MOBILE utilisera les donn es personnelles des clients qui ont r sili leur souscription et ce afin de les tenir inform s des nouveaux produits ou services de BELGACOM MOBILE sauf si le client marque son d saccord selon la proc dure d crite ci dessous Le responsable du traitement est Belgacom Mobile dont le si ge social est situ 55 Rue du Progr s 1210 Bruxelles Sur demande dat e et sign e adress e BELGACOM MOBILE le client justifiant de son identit peut obtenir de BELGACOM MOBILE la communication des donn es le concernant et peut faire rectifier gratuitement les donn es qui sont inexactes 2 6 2 Pour offrir des services bas s sur la localisation BELGACOM MOBILE traite des donn es relatives l endroit o se trouve le client Ces donn es sont conserv es pendant quatre mois pour aider le client en cas de probl mes techniques Si le service bas sur la localisation est propos par une tierce partie
40. nique et le service des renseignements sont retrouver le num ro d appel d un client sur base du nom et de l adresse qu il a communiqu et ou sur base du num ro d appel retrouver le nom et l adresse du client et ou sur base de l activit professionnelle retrouver le num ro d appel et le nom et l adresse du client seulement pour les ind pendants et soci t s 2 9 2 Le titulaire d un num ro de GSM a droit une mention gratuite dans l annuaire Pages Blanches et dans le service des renseignements Par cons quent si le client dispose de plusieurs num ros de GSM sur un m me compte client il a droit une seule mention gratuite Les personnes cohabitant avec le titulaire d un num ro de GSM ont droit moyennant accord crit de ce dernier une mention gratuite sous leur propre nom Le client est responsable de l exactitude des donn es qu il communique BELGACOM MOBILE 2 9 3 Le choix de figurer ou non dans l annuaire Pages Blanches au service des renseignements universel ainsi que des les autres annuaires et autres services de renseignements est propos au client lors de la souscription du contrat Si le client ne remplit pas les champs correspondant du contrat pour les annuaires et les services des renseignements son num ro sera consid r comme priv Le nom et l adresse des clients ayant des num ros priv s ne sont communiqu s conform ment la r glementation en vigueur qu l diteur de l annuaire Pages Blanches la seule
41. nique g n rale Transports a riens Transports ferroviaires Transports par eau Transports terrestres Transports urbains et routiers Travaux de finition Tubes at Tuiles briques et autres produits en terre cuite fabrication V hicules automobiles entretien et r paration V hicules automobiles et motocycles commerce et r paration V hicules automobiles remorques construction et assemblage Verre et articles en verre fabrication V tements fabrication V tements en cuir fabrication V t rinaires Viandes commerce de d tail Vitrerie BELGACOM MOBILE Belgacom Mobile S A Rue du Progr s 55 1210 Bruxelles TVA BE 0453 918 428 RPM Bruxelles 6060 gratuit en Belgique depuis votre GSM Proximus en Belgique 078 15 6060 depuis un autre appareil en Belgique nde de services compl mentaires Formulaire d activation Identification du client Soci t Forme juridique Nom Pr nom M Mme Rue Num ro Bte Code postal Localit Pays N compte client 1 1 1 1 1 1 E Pour les num ros de GSM mentionn s ci dessous Pour tous les num ros de GSM repris sous ce num ro de compte client N de carte SIM l 1 I I L I I I N de carte SIM l I I I I l N de carte SIM l l I l I N de carte SIM 110 I 1 1 1 1 1 1 1 N de GSM Proximus
42. nt ind pendant de l appareil de communication mobile permettant d mettre et de recevoir des communications RESEAU PROXIMUS Les r seaux de mobilophonie mis en service et exploit s par BELGACOM MOBILE ARTICLE 1 PROCEDURE DE RACCORDEMENT AU SERVICE PROXIMUS 1 1 Demande par le client Le client introduit sa demande de souscription au service PROXIMUS aupr s d un point de vente PROXIMUS 1 2 Identification du client Sur simple demande de BELGACOM MOBILE le client est tenu de fournir les documents et renseignements suivants a si le client est une personne physique l original d une carte d identit belge ou europ enne ou d un passeport belge valide l exclusion de tout autre document en ce compris un document officiel rempla ant provisoirement une carte d identit ou un passeport perdu ou vol apporter une preuve de l existence d un domicile ou d une r sidence fixe en Belgique b si le client est une personne morale ou une association de fait un exemplaire des statuts publi s aux annexes du Moniteur belge ainsi que des modifications qui y auraient t apport es le nom d une personne de contact ainsi qu un num ro d appel en Belgique autre que le num ro de GSM li la souscription auquel cette personne peut tre jointe par BELGACOM MOBILE toutes pi ces compl mentaires permettant BELGACOM MOBILE de v rifier sa situation financi re c si la personne est mandataire d une personne physique ou mora
43. nte ou susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de propri t intellectuelle 4 6 Lors d une connexion Internet il appartient au client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels notamment de la contamina tion par d ventuels virus circulant sur le r seau Internet ou de l intrusion d un tiers dans le syst me de son appareil de communication mobile Le client reconna t galement tre pleinement inform du d faut de fiabilit du r seau Internet tout particuli rement en terme d absence de s curit relative la transmission de donn es et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donn es Le client reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature qu il souhaite changer sur le r seau Internet ne peuvent tre garanties sur ce r seau Le client assume d s lors enti rement l ventuelle violation de la confidentialit des donn es transmises par le biais du portail Vodafone Live ou de l acc s Internet 4 7 S agissant des contenus produits et services propos s par des soci t s tierces accessibles via Vodafone Live ou sur le r seau Internet le client adresse directement aux soci t s tierces ayant commercialis lesdits services contenus et produits toute r clamation relative l ex c
44. par le service PROXIMUS 7 4 BELGACOM MOBILE ne peut tre tenue responsable des dommages qui r sultent de l intervention d un tiers 7 5 BELGACOM MOBILE ne peut tre tenue responsable des dommages r sultant de l activation la d sactivation par le client de certains services options comme par exemple la d sactiva tion du code PIN 7 6 BELGACOM MOBILE d cline toute responsabilit pour tout dommage quelconque qui d coulerait du choix du client de d sactiver le PIN check 7 1 Le client est inform des ventuels risques inh rents l utilisation d un appareil de communication mobile plus particuli rement des dangers pouvant r sulter de l utilisation de l appareil de communication mobile pendant la conduite d un v hicule BELGACOM MOBILE ne pourra tre tenue responsable du dommage qui r sulterait d un accident caus par l utilisation de l appareil de communication mobile pendant la conduite d un v hicu le Le client est inform des ventuelles perturbations que l appareil de communication mobile peut induire sur certains quipements sensibles tels que des appareils m dicaux avions Il est d s lors imp ratif que les instructions donn es par les personnes responsables de tels quipements soient respect es de fa on stricte BELGACOM MOBILE ne pourra tre tenue responsable du dommage qui r sulterait du non respect de ces instructions ARTICLE 8 RESPONSABILITE DU CLIENT 8 1 Le client est responsable l
45. pli par le nombre des mois restants ainsi que d une indemnit forfaitaire de 50 par carte SIM pour les frais administratifs occasionn s par la r siliation anti cip e ARTICLE 12 PLAINTES ET LITIGES 12 1 R glement amiable Le client s adresse BELGACOM MOBILE en cas de difficult relative l ex cution de la convention S il est insatisfait de la r ponse apport e sa plainte par BELGACOM MOBILE il est loisible au client de s adresser uniquement par crit au Service de M diation d sign cette fin par les autorit s comp tentes L adresse et le num ro de t l phone de ce service sont repris dans les pages d information de l annuaire des t l phones ou peuvent tre demand s au service client le de BELGACOM MOBILE 12 2 Comp tence judiciaire Toute contestation relative l existence l interpr tation ou l ex cution de la convention qui ne pourra faire l objet d un r glement amiable sera de la comp tence exclusive des juridictions de l arrondissement judiciaire de Bruxelles 12 3 Droit applicable Les dispositions de la convention sont r gies par le droit belge 200605 ContractFR 27 07 2006 11 54 Page 1 Belgacom Mobile S A Nouveau client Transfert de BASE _ Transfert de Mobistar Rue du Progr s 55 1210 Bruxelles Imus TVA BE 0453 918 428 RPM Bruxelles Conversion Pay amp Go gt N de GSM BELGACOM MOBILE Fax 0800 136 26 i T l
46. rateur doit s adresser ce dernier Au nom du client le nouvel op rateur entreprendra les actions n cessaires aupr s de BELGACOM MOBILE relativement au transfert du num ro et la fin de la relation contractuelle entre le client et BELGACOM MOBILE La portabilit du num ro vers un autre op rateur entra nant la r siliation de la convention contrat par le client les modalit s reprises l article 11 2 seront d application Seuls des num ros qui n ont pas fait l objet d une d sactivation peuvent tre transf r s Les services dont b n ficiait un client chez BELGACOM MOBILE ne sont pas transf r s De m me BEL GACOM MOBILE ne peut garantir aux clients qui portent leurs num ros vers elle qu elle pourra leur offrir les services dont ils b n ficiaient auparavant Lors du transfert le client sera quelques temps inaccessible BELGACOM MOBILE refuse toutefois le transfert de num ro si l op rateur vers lequel le client d sire transf rer son num ro ne respecte pas la proc dure l gale de transfert de num ro dans le cas de fraude av r e ou pr sum e du client ou d un tiers BELGACOM MOBILE prendra toutes les mesures raisonnables au bon accomplissement du transfert de num ro Pour raisons techniques ou suite l intervention de tiers lors du transfert il est possible que la facilit de transfert de num ro ne soit pas disponible ou que des fautes apparaissent lors du transfert du num ro BELGACOM MOBILE ne peut tre tenue
47. responsable du dommage r sultant du transfert fautif d un ou de plusieurs num ros de la non disponibilit technique ou de fautes survenues lors du transfert du num ro ARTICLE 10 CESSION DE LA CONVENTION Le client ne peut c der ses droits et obligations n s de la convention que s il respecte les formalit s requises par BELGACOM MOBILE que BELGACOM MOBILE donne son consentement et que le client accepte les conditions financi res d un tel transfert BELGACOM MOBILE a le droit de c der en tout ou en partie ses droits et ses obligations n s de la convention un tiers sans le consentement du client ARTICLE 11 SUSPENSION ET RESILIATION Une suspension ou une r siliation s applique galement aux prestations optionnelles ventuelles concernant le raccordement en cause 11 1 Suspension et r siliation par BELGACOM MOBILE 11 1 1 Suspension BELGACOM MOBILE peut sans mise en demeure pr alable suspendre totalement ou partiellement tout service PROXIMUS offert au client qui ne remplit pas ses obligations envers elle ne respecte pas les conditions d utilisation du service ou lorsque le nombre d unit s consomm es lui para t anormalement lev s BELGACOM MOBILE peut galement suspendre totalement ou partiellement le service PROXIMUS sans mise en demeure pr alable si le client ne remplit pas ou plus toutes les conditions mentionn es l article 1 3 ou s il a communiqu des informations erron es ou incompl tes BELGACOM MOBILE lors
48. rlogerie fabrication Interm diaires financiers Interm diaires sp cialis s du commerce Jeux et jouets fabrication Justice Kin sith rapeutes Laboratoires m dicaux Lavoirs blanchisseries nettoyage de v tements Livres journaux et papeterie commerce de d tail Location avec op rateur de mat riel de construction Location d autres mat riels de transport Location de biens personnels et domestiques Location de machines et quipements Location de v hicules automobiles Location sans op rateur Machines de bureau et mat riel informatique fabrication Machines et appareils lectriques fabrication Machines et quipements fabrication Manutention et entreposage Mat riels de transport fabrication Mati res plastiques transformation M tallurgie M taux oil des M taux non ferreux production de Meubles commerce de d tail Meubles fabrication Motocycles commerce et reparation Motocycles et bicyclettes fabrication Moyens d h bergement de courte dur e Nettoyage industriel Notaires Organisation de salons expositions et bourses Organisation du transport de fret Organisations religieuses Organismes extra territoriaux Ouvrages en b ton en ciment ou en pl tre fabrication Pain et p tisserie fra che fabrication Pain p tisserie confiserie commerce de d tail Parfumerie et produits de beaut commerce de d tail P tes alimentaires fabrication P che pisciculture et aqu
49. rnis aux entreprises Conseil technique activit s d architecture et d ing nierie Conseillers fiscaux Construction Construction a ronautique et spatiale Construction de mat riel ferroviaire roulant Construction navale Coutellerie outillage et quincaillerie fabrication Culture de c r ales et horticulture Culture et levage associ s Cycles commerce de d tail D corateurs d int rieurs D fense Dentistes et pratique dentaire Discoth ques dancings et similaires Docteurs et pratique m dicale Edition imprimerie reproduction Education Electricit gaz eau chaude production et distribution Electrom nager radio t l vision commerce de d tail El ments en m tal pour la construction fabrication Elevage Enqu tes et s curit Entreposage Entretien corporel Equipements automobiles commerce Equipements de bureau et ordinateurs commerce de d tail Equipements de radio t l vision et communication fabrication Etudes de march et sondages Experts comptables Extraction de houille de lignite et de tourbe Extraction de minerais m talliques Extraction de p trole brut et de gaz naturel et services annexes Fibres artificielles ou pe fabrication Fleurs et plantes commerce de d tail Fonderie Fruits et l gumes commerce de d tail Fruits et l gumes transformation et conservation Gendarmerie G n rateurs de vapeur fabrication G om tres et g om tres experts Gestion et admin
50. s SIM suppl mentaires la dur e de cette ces carte s est d termin e par la premi re carte SIM du client 1 6 Modifications des conditions de la convention ou suppression d un plan tarifaire BELGACOM MOBILE s engage par tous les moyens appropri s informer le client de toute suppression de plan tarifaire et lui communiquer la date jusqu laquelle ce dernier peut opter pour un autre plan tarifaire BELGACOM MOBILE s engage informer ses clients par tous les moyens appropri s des modifications apport es aux pr sentes conditions g n rales et des majorations des tarifs Sauf d roga tion ventuelle accord e par l 1 B PT l Institut Belge des services Postaux et des T l communications BELGACOM MOBILE cette information est donn e au minimum 1 mois avant l entr e en vigueur des modifications Le client qui suite une modification des conditions g n rales n accepte pas les nouvelles conditions de la modification impos e peut mettre un terme au contrat par courrier recommand adress BELGACOM MOBILE sans p nalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur des modifications En cas de majoration des tarifs le client a le droit de r silier le contrat sans p nalit au plus tard le dernier jour du mois qui suit la r ception de la premi re facture apr s l entr e en vigueur des modifications ARTICLE 2 PRESTATIONS ET OBLIGATIONS DE BELGACOM MOBILE 2 1 Service PROXIMUS 2 1 1 BELGACOM
51. s et en parfait tat de fonctionnement peuvent tre reli s au r seau Le client s engage respecter cette disposition lors de chaque utilisation de l appareil reli au r seau BELGACOM MOBILE se r serve le droit de prendre toutes les mesures n cessaires la protection de son r seau s il s av re que l appareil utilis par le client a une origine douteuse 3 5 S il est tabli qu un appareil de communication mobile entrave le bon fonctionnement du r seau et ou des fonctionnalit s pr vues et ou si BELGACOM MOBILE pr sume qu un appareil enfreint une disposition des conditions g n rales du service PROXIMUS dans ce cas le client doit la demande de BELGACOM MOBILE pr senter son quipement complet des fins de contr le et BELGACOM MOBILE peut si elle l estime opportun suspendre le service PROXIMUS vis vis de ce client En cas de plainte d un client quant au fonctionnement du service BELGACOM MOBILE effectuera une enqu te afin de savoir si le mauvais fonctionnement est imputable l infrastructure du r seau Si tel n est pas le cas BELGACOM MOBILE pourra demander au client de pr senter son appareil de communication mobile des fins de contr le 3 6 3 6 1 En ce qui concerne le service PROXIMUS il est interdit au client de faire usage d un appareil de communication mobile sur lequel est install de quelque fa on que soit un quipement quelconque pouvant entra ner des perturbations affecter l int grit du r seau
52. sion des C PASS Administration d immeubles Administration provinciale Affaires trang res Agences de presse Agences de voyage et tour operators Aliments di t tiques et pr parations homog n is es fabrication Aliments pour animaux fabrication Animaux vivants commerce de gros Antiquit s et biens d occasion commerce de d tail Architectes Articles de sport fabrication Articles de voyage et de maroquinerie fabrication Assainissement voirie et gestion des d chets Associations diverses Assurances Avocats et conseillers juridiques Bijouterie et horlogerie commerce de d tail Biscotterie et biscuiterie Bois et fabrication d articles en bois li ge vannerie ou sparterie Boissons commerce de d tail Caf s Cantines et traiteurs Captage puration et distribution d eau Carburants commerce de d tail de C ramique fabrication de carreaux en C ramique fabrication de produits en Chaussures et articles en cuir commerce de d tail Chocolaterie confiserie Ciment chaux et pl tre fabrication Cin matographie et vid o Coiffure et soins de beaut Cok faction raffinage et industries nucl aires Combustibles commerce de gros Commerce de d tail Commerce de d tail alimentaire en magasins sp cialis s Commerce de d tail en magasins non sp cialis s Commerce de gros et interm diaires du commerce Comptables Condiments assaisonnements et sauces fabrication Conseil et assistance fou
53. support s et tous les paiements g n ralement quelconques faits par BELGACOM MOBILE par exemple dommages int r ts des tiers frais de r paration etc la suite de la violation par le client du pr sent article 3 sont la charge du client sous r serve de tous autres droits ou actions de BELGACOM MOBILE ARTICLE 4 Dispositions li es l utilisation du portail Vodafone Live et de l acc s Internet 4 1 Le client peut tout moment s enregistrer et ou souscrire des services mis sa disposition via le portail Vodafone Live ou via un acc s Internet Toute utilisation du portail Vodafone Live est soumise aux pr sentes conditions g n rales ainsi qu aux conditions sp cifiques d utilisation mentionn es au sein du portail Vodafone Life Le client faisant usage du service PROXI MUS pour acc der Internet d clare en outre avoir connaissance du fonctionnement des services de l Internet et des r gles d usage de l Internet et les accepter L acc s aux services et pro duits propos s via le portail Vodafone Live ou vis un acc s Internet peut d pendre des fonctionnalit s techniques de l appareil de communication mobile 4 2 BELGACOM MOBILE se r serve le droit de modifier ou de supprimer tout moment certains services interactifs et d en proposer de nouveaux 4 3 Le client ne peut utiliser le portail Vodafone Live et de l acc s Internet qu des fins priv es l exclusion de toute fin commercia
54. ture de contenu pour adulte num ros internationaux taux major s qui ne sont pas exploit s conform ment au plan de num rotation t l phonique international E164 2 2 Acc s au service PROXIMUS et d rangement BELGACOM MOBILE s engage r aliser l activation de la carte SIM et lever les d rangements dont elle a connaissance dans les meilleurs d lais 2 3 Num ro d appel BELGACOM MOBILE doit attribuer un seul num ro par souscription except lorsque le client transfert son num ro d un autre op rateur vers BELGACOM MOBILE Un autre num ro d appel peut tre attribu au client qui en fait la demande BELGACOM MOBILE examine celle ci en fonction des possibilit s techniques BELGACOM MOBILE peut facturer au client les frais aff rents au changement de num ro d appel Au cas o le num ro d appel du client doit tre modifi pour les besoins du service le client en est averti au moins 2 mois l avance 2 4 CLIP CLIR CLIP pr sentation de l identification de la ligne de l appelant sur l cran de l appareil de communication mobile CLIR restriction de l identification de la ligne de l appelant Si les conditions techniques le permettent et pour autant que son appareil de communication mobile dispose de cette fonctionnalit le client appel verra le num ro d appel de son cor respondant s afficher sur l cran de son appareil CLIP condition que ce dernier ne lait pas interdit CLIR Si l appel provient d un autre r se
55. ution desdits services ou la vente desdits contenus et produits Le client peut obtenir les coor donn es des soci t s tierces dont le contenu est accessible via Vodafone Live en allant sur le site internet de PROXIMUS www proximus be 4 8 BELGACOM MOBILE ne peut tre tenue responsable du contenu de l exactitude et ou de l int grit des informations et donn es transmises en faisant usage du portail Vodafone Live ou de l acc s Internet des dommages d g ts erreurs ou omissions interruptions d fauts vols pertes et destructions de donn es pouvant se produire lors de l acc s par le client ou un tiers au portail Vodafone Live ou Internet sauf en cas de dol ou de faute lourde de la part de BELGACOM MOBILE en cas de d lais de r ponse de non accessibilit et ou du non fonctionnement total ou partiel du portail Vodafone Live de l acc s Internet ou de l acc s aux services propos s via Internet en cas de modifications l offre de services sur Vodafone Live et sur Internet du fait des diteurs producteurs et diffuseurs de contenus ou impos es par des dispositions l gislatives ou r glementaires des infractions et fraudes commises par le client ou tout tiers par l interm diaire du portail Vodafone Live ou de l acc s Internet 4 9 Compte tenu du secret dont doivent b n ficier les correspondances priv es BELGACOM MOBILE n exerce aucun contr le sur le contenu ou les caract rist
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