et vous ! - Médiateur national de l`énergie
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1. g v t R 9 NATIONAL DE L ENERGIE et vous A 4 Vous avez un diff rend avec votre fournisseur d lectricit ou de gaz naturel apr s une premi re r clamation votre litige persiste 5 Une solution OUR R s s Le m diateur me national li 12 e Fe de l nergie Informer conseiller prot ger S ADRESSER AU MEDIATEUR MODE D EMPLOI CES Tous les consommateurs particuliers et petits professionnels peuvent recourir gratuitement au m diateur pour les aider trouver une solution amiable au diff rend qui Les oppose leur fournisseur et ou leur distributeur DANS QUELS CAS Pour les litiges li s l ex cution de votre contrat de fourniture d lectricit ou de gaz naturel le m diateur peut mettre une recommandation crite et motiv e proposant une solution Exemples de litiges trait s par le m diateur Vous recevez une facture de r gularisation la suite du relev de votre compteur qui ne para t pas correspondre votre consommation r elle Vous ne parvenez pas r gler un litige avec votre fournisseur et ce dernier vous a envoy un avis de coupure Votre compteur a un dysfonctionnement et vous peinez obtenir La r gularisation de vos factures Vous continuez tre pr lev alors que vous avez r sili votre contrat aupr s de votre fournisseur Pour les autres litiges le m diateur peut vous conseiller e2. nous communiquer vos coordonn es t l phoniques i au Adressez voire dossier complet M diateur national de l nergie Libre reponse n 59252 75443 PARIS Cedex 09 LE RECOURS AU M DIATEUR EST GRATUIT N AFFRANCHISSEZ PAS VOTRE COURRIER Vous pouvez galement saisir le m diateur en ligne wWwW energie mediateur fr a NES ANVIEN AU CAS PAR CAS Votre dossier est analys d s son arriv e Un accus de r ception vous est adress par crit Votre fournisseur et ou votre distributeur sont inform s de votre d marche Si votre dossier est complet le m diateur demande votre op rateur des compl ments d information sur votre r clamation Apr s l analyse de votre dossier le m diateur peut vous aider soit en r solvant votre litige par une intervention directe aupr s de votre fournisseur et ou votre distributeur soit pour les cas les plus complexes en produisant une recommandation crite proposant une solution quitable La recommandation du m diateur est communiqu e par crit au consommateur et au fournisseur et ou au distributeur concern s Les recommandations sont majoritairement suivies par les op rateurs d nergie QUE PEUT FAIRE LE MEDIATEUR NATIONAL DE LENERGIE POUR VOUS INFORMER Le m diateur national de l nergie participe l information des consommateurs sur leurs droits A cet effet le m diateur et la CRE Commission
3. 52 75443 PARIS Cedex 09 F energie Tout sur vos d marches AU vos droits et les conomies d nergie www energie info fr le site d information des pouvoirs publics Appeler le service d information des consommateurs SAGL 0800 112 212 APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE RETROUVEZ LE MEDIATEUR NATIONAL DE L ENERGIE SUR M diateur national de l nergie Libre r ponse n 59252 75443 PARIS Cedex 09 www energie mediateur fr
4. de r gulation de l nergie ont mis en place le dispositif d information nergie info e site Internet wwWw energie info fr e centre d appels accessible au 0800 112 212 du lundi au vendredi de 8h30 18h CONSEILLER Le m diateur renseigne les consommateurs sur les d marches accomplir pour raccorder un logement neuf au r seau d lectricit ou de gaz r silier un contrat changer de fournisseur Un comparateur accessible sur www energie info fr vous permet d tudier toutes les offres des fournisseurs d lectricit et de gaz pr sents sur votre commune PROT GER Le m diateur aide Les consommateurs r soudre les litiges qu ils rencontrent avec leurs fournisseurs d lectricit ou de gaz naturel Le m diateur vous propose un mode de r solution amiable des litiges C est une m thode rapide gratuite et efficace de r glement des diff rends Vous gardez tout moment la libert de saisir la juridiction comp tente pour r soudre votre litige Appel gratuit depuis un poste fixe i e Le m diateur national ce l nergie est une insti ublique ind pendante des 5 t des isseurs e de neutralit pour r soudre les litiges nsommateurs distributeurs P LELU aider a des co EN SAVOIR PLUS Toutes les informations sur le m diateur et le traitement des litiges wWww energie mediateur fr Ecrire au m diateur M diateur national de l nergie Libre r ponse n 592
5. t intervenir si n cessaire aupr s de votre op rateur Soossoesereesocereseceseseeseseceseseeceseeeeseeeseeseeeceeesceseseceeseeeeeseeceseececeessceeeseceeescesesecesesecs 1 Consommateur professionnel souscrivant une puissance lectrique gale ou inf rieure 36 kilovoltamp res ou consommant moins de 30 000 kilowattheures de gaz naturel par an 2 Le distributeur est responsable de la conception de la construction et de l exploi tation d un r seau public de distribution de l lectricit ou du gaz naturel Il assure notamment l entretien des r seaux le relev des compteurs et garantit une qualit de l nergie identique pour tous les consommateurs quel que soit leur fournisseur a Y ENB Avant de solliciter le m diateur national de l nergie vous devez au pr alable avoir adress votre fournisseur une r clamation crite id alement par lettre recommand e avec accus de r ception Si deux mois apr s r ception par le fournisseur de votre r clamation vous n avez pas obtenu de r ponse satisfaisante ou en cas d absence de r ponse vous pouvez crire au m diateur pour lui soumettre votre litige COMMENT Votre dossier doit comprendre tous les l ments utiles son examen copie des courriers chang s des factures du contrat justificatifs des frais engag s Il doit tre accompagn du formulaire de saisine t l chargeable sur le site Internet du m diateur Pensez aussi
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