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l`oreal paris

1. Les demandes de choix nuances proviennent de consommatrices la recherche du rouge l vres port par les mannequins en publicit Pouvez vous me dire le n du rouge l vre color rich accords naturels blush l vres qu utilise Eva Longoria dans la pub t l 49 En retrait par rapport au premier trimestre avec 32 remont es les contacts pour le module GLAM SHINE sont multipli s par 4 par rapport l ann e derni re 2007 Cette situation est li e l arriv e de la gamme GLAM SHINE 6H Toutefois cette progression impacte principalement les m contentements dont le nombre de contacts est multipli par 5 et qui repr sentent ces trois derniers mois une part de 67 des contacts Comme mentionn au premier trimestre les principaux griefs pour GLAM SHINE 6H sont de deux ordres le gloss est jug collant ou p teux Contrairement aux promesses publicitaires et aux revendications mentionn es sur le nom m me du produit les utilisatrices d plorent galement son manque de tenue et jugent le produit pas conomique j ai remarqu qu il ne tient jamais plus de 3h et puis pour le prix que ca coute le tube ne dure pas longtemps je l ai achet il y a 1 mois et il n y a plus rien deja dans le tube D une part le produit par rapport au prix lev n quivaut pas sa qualit Le gloss contrairement ce que vous pr tendez ne dure pas 6 H maximum 2 H tout au plus sachant que je m
2. le nouveau capuchon servant galement de valve est une v ritable gal re II est Casse diffuseur Fuite Pack pas pratique Recherche magasin Conseil type de cheveux Pompe d fectueuse impossible enlever sans outil et sans se blesser m me un homme cens tre plus fort n y arrive pas facilement le spray est maintenant trop M contentement changement Aspect poisseux des cheveux Fr quence d utilisation large elle en a toujours dans les yeux Elle pr f re l ancien spray la qualit du r sultat pour ce m me produit est galement critiqu e puisque le SPRAY INVISI FX rendrait maintenant les cheveux plus collants voire poisseux usqu a pr sent je le trouvais tr s bien et me convenait parfaitement mais le dernier flacon que j ai achet me d oit et ne me convient plus du tout D j le bouton pressoir changer et on arrose le plafond au lieu de fixer les cheveux la sortie du jet et dirig e trop vers le haut il faut donc faire une certaine gymnastique mais ce n est pas le plus important le produit est totalement modifi savoir tr s collant et trop mouill bref il laisse des paquets de colle dans les cheveux et si malheureusement vous prenez la pluie c est litt ralement une couche de colle que l on ressent au toucher sur les cheveux bref tr s d sagr able le pr c dent tait Collant Casse flacon Aucun r sultat l CIE Co N P
3. a brume s che ne laisse pas apparaitre clairement sur le corps les zones couvertes et les zones non couvertes d auto bronzant ni l intensit du produit sur chacune des zones R sultat le lendemain de l application mes jambes semblent tre couvertes de vitiligo Je suis oblig e depuis de mettre des pantalons et des collants opaques malgr la chaleur car en d pit de l exfoliation quotidienne le produit tient bien apr s l application de la brume 30 cm de la zone d application elle a eu des train es sur les jambes souhaite savoir comment elle peut les retirer Je l ai vaporis sur les bras et sur les jambes comme indiqu sur le flacon Quelques heures apr s de grandes traces sont apparues Je les ai t es en me frictionnant l eau de javel avec du coton J ai vraiment la sensation de m tre fait arnaquer avec ce produit pay environ 12 euros La baisse des PDM notamment sur les sprays ou brumes peut en partie expliquer cette accalmie Ces remont es sont souvent le r sultat d une mauvaise gestuelle d application des consommateurs et ou ne respectant pas les pr conisations d utilisations Les principales r f rences vis es sont les suivantes 35 5 9 7 6 5 6 5 6 5 6 5 32 32 32 BRUMEBRUMEP CLAIRE LAIT BRUME VISAGE GEL GEL TEINTE SPRAY DOUBLE SOIN GANT SOIN M ULT IP OSIT ION AUTOBRONZABBLOUISSANT Avec 26 contacts le SOIN AUTOBRONZANT EBLOUI SSANT arrive en t te des remont es sur
4. contr l notre stock de ce m canisme et nous sommes en train d analyser le probl me avec notre service packaging et notre fournisseur Documentation 1 pour viter qu il se produise de nouveau Arr t de fabrication Recherche magasin Nnad quation couleur pastille r f Attend son lot remboursement Choix nuances 4 Accessoire d fectueux Le produit ne sort pas Sec Ne s ouvre pas Pack pas conforme Ne tient pas Raisin cassant Les autres m contentements concernent les arr ts de fabrication de certaines nuances comme 109 BEIGE ESSENTIEL 123 CHOCOLAT ou encore 250 ROSE FOLIE La derni re innovation BLUSH A LEVRES g n re 2 types d insatisfactions Inad quation couleur pastille r f rence nuances 254 256 ou 260 les consommatrices jugent le r sultat final sur les l vres non conforme la pastille de l emballage je suis d ue de la teinte vue sur le mod le emballage a ne donne pas la m me chose j ai du me r f rer la couleur sur l emballage et lorsque je l ai essay chez moi a n a absolument rien voir En clair j ai achet un produit que je ne pourrais jamais mettre super le pouvoir d achat Que proposez vous j ouvre l tui et je d couvre une couleur de rouge l vres orang e qui ne correspond pas du tout la nuance 256 Sec 2 contacts D ception sur la qualit du produit Le raisin est sec et peu agr able appliquer
5. Faut il m langer les deux cr mes Je voudrais savoir s il faut m langer les 2 couleurs ou bien mettre le rose en haut et le blanc en bas voit sur la photo la jeune femme avec le produit rouge en bas et le blanc en haut faut il faire absolument comme ca ou l on peut m langer maillan A l LASTINE La r novation de la gamme dor navant l Elastine n a suscit qu une seule question Quelle diff rence il y a entre ces deux produits 15 e DECONTRACT RIDES COMBLEUR les dysfonctionnements packaging pour REMODELEUR se confirment Les contacts sur le module DECONTRACT RI DES COMBLEUR sont au global en perte de vitesse et diminuent de 35 6 N anmoins et contrairement la tendance au global les insatisfactions poursuivent leur ascension avec une croissance de 67 3 en cumul courant tandis que les EVOLUTION DES MOTIFS DECONTRACT RIDES 2 me TRIMESTRE 2008 FELICITATIONS demandes g n rales et en particulier les demandes de SUGGESTIONS 96 conseils s effondrent DE La part des insatisfactions d passe ainsi les demandes GENERALES He et atteignent 55 9 des contacts au second rimestre en 3 6 100 i Ce INCIDENTS 0 0 NR const at gz plut t morose s explique en raison de remont es i n gatives li es au packaging de plus en plus aon nombreuses pour REMODELEUR COLLAGENE qui i arrive en t te des contacts repr sentant pr s de 20 65 des remont es sur
6. aucun moment que ce produit pouvait tacher les v tements Je suis extr mement d ue et je me demande si je dois continuer faire confiance aux produits l Or al Depuis le d but de l ann e on comptabilise 10 remont es ce sujet 3 incidents et 7 insatisfactions contre 6 sur la m me p riode en 2007 Les r f rences cit es sont les laits tr s haute protection SPF 50 La qualit du packaging Les m contentements li s au packaging sont en retrait par rapport l ann e derni re de 36 Ces trois derniers 2 m contentements r currents sont noter o Le produit ne sort pas Cet item vise 2 r f rences les brumes avec 3 contacts en 3 mois je m en suis servi deux fois L a rosol est encore plein de produit l int rieur mais il n y a plus d air propulsant le produit Je me retrouve avec un a rosol de protection solaire encore plein ma s je ne peux plus l utiliser gt les PF ne contiennent pas de propulsant qui est de l air comprim on ne peut peser l air il est donc impossible d jecter les d fectueux la balance L UP a d j plac un d tecteur de pr sence propulsant cependant nous devons constater que cela est encore insuffisant nous allons poursuivre nos recherches lors de la prochaine production Le spray enfants SPF50 2 remont es e spray ne fonctionne pas la pompe n a jamais fonctionn et j en suis tr s d ue car je suis en vacances au soleil et j ai besoin de cr me
7. CIL ARCHITECTE CARBON GLOSS 3 H COLOR APPEAL DOUBLE EXTENSION W 22 H TELESCOPIC 4 22 COLOR RESIST VOLUME SHOCKING 128 LA SH ARCHITECT 12 COLOR MINERALS sH SUPER LINER CA RBON GLOSS VOLUMISSIME PANORAMIC CURL ERB 0 20 40 60 80 100 o FELICITATIONS SUGGESTIONS m INSATISFACTIONS o DEM ANDES GENERALES m PLAINTES DE NATURE MEDICALE aux marques suivantes le module COLOR RESIST quelques nuances de COLOR APPEAL LINER RESIST PANORAMIC CURL ou DOUBLE EXTENSION 02 _ 4 La r f rence BEAUTY TUBES du module DOUBLE EXTENSION arrive de loin en t te des remont es au second trimestre Les remont es sont tr s d favorables puisque les insatisfactions repr sentent 87 des contacts re us sur cette nuance tandis que les demandes g n rales au nombre de 4 font office de figuration et refl tent sans aucun doute la mauvaise appr ciation des acheteuses pour ce produit PRINCIPAUX CONTACTS BEAUTY TUBES 2 me Le constat est unanime mais cinglant le mascara se AMEN 2008 d maquille tr s difficilement et est tout fait contraire aux Do Le revendications et promesses publicitaires Ne correspond pas Les utilisatrices tr s prolixes sont ce sujet extr mement AC E contrari es et f ch es Je suis tr s en col re car j ai pass OMR 20 minutes pour me d maquiller et j ai perdu un paquet de Rougeurs yeux cils Ca ce vois norm ment m me
8. gt Le go t amer vient d un d naturant pr sent dans l alcool utilis depuis ao t 2007 la demande du Groupe L Or al Diff rent des autres fois Collant Augmentation de prix Date fabrication validit Fr quence d utilisation Conseil type de cheveu 60 PRINCIPAUX CONT ACTS SPRAYS 2 me TRIMESTRE Arr t de fabrication Atomiseur ne fonctionne pas Le produit ne sort pas Laisse des r sidus Changement de formule Au total depuis le changement effectu nous avons re u 50 r clamations sur l odeur jug e d sagr able diff rente pour ELNETT Le fonctionnement d fectueux avec les items e produit ne sort pas atomiseur ne fonctionne pas ou accessoire d fectueux sont en baisse Force est de constater que les actions correctives portent enfin leurs fruits gt Des actions correctives ont t mises en place fin avril 2005 Libramont filtration du jus entre le stockage et le conditionnement proc dure de nettoyage r gulier des becs doseurs passage une valve Coster La casse du diffuseur ou les fuites semblent provenir d une mauvaise manipulation des consommateurs La partie centrale du diffuseur est pr sente mais cass e elle a t arrach e Un tel arrachage ne peut se pr senter sur la ligne de conditionnement Le spray fonctionne avec un autre diffuseur Le consommateur en souhaitant enlever la partie inviolabilit aura arrach galement la partie centr
9. d application Certaines utilisatrices souhaitant claircir n arrivent pas obtenir de r sultat couleur non conforme pour P48 qui fait suite un mauvais choix de nuance ou un r sultat non uniforme suite une mauvaise technique d application utilisation d une seule bo te sur cheveux longs Au nombre de 143 les remont es FERIA sont galement en diminution de 18 2 en cumul courant PRINCIPAUX CONTACTS FERIA 2 me TRIMESTRE Recherche magasin Conseils sur cheveux color s Arr t de fabrication Manque l ment Date fabrication validit R novation produit M lange produit Femme enceinte Cheveux orange EE Fait des taches laisse des traces Cheveux gris Couleur non conforme Trop fluide Temps de pause Fr quence d application coloration Durable Ne couvre pas les cheveux blancs Aucun r sultat r e ka ea N O A Q L item manque l ment se r f re au tube de concentr color booster pour la plupart des cas a deux reprises elle a constat que le concentr booster tait absent de la boite elle est tr s d ue La premi re fois le magasin lui a donn une nouvelle boite et cette fois ci en ouvrant son kit elle S aper oit que le booster n y est pas Sugg re que les boites soient plus s curis es La baisse des contacts pour COULEUR EXPERTE de 31 5 se r percute sur tous les motifs et en particulier les insatisfactions en r
10. e graisse ses racines Augmentation de prix N Pack pas facile Ne mousse pas Demande d chantillons Demande de Bons de r duction Recherche magasin Fr quence d utilisatio n l L insatisfaction pour s rum anti frizz confirme celles rencontr es en fin d ann e avec litem augmentation de prix Les utilisatrices sont tr s agac es de la hausse constat e alors que la contenance a diminu Appel pour plusieurs de ses amies qui l utilise S interroge sur le prix et quantit qui ne sont plus les m mes Pour elle c est exactement la m me concentration de produit Ne trouve pas normal que le prix est augment de cette fa on 55 La diminution des remont es sur la gamme COLOR VIVE se r percute sur l ensemble des motifs de contacts l exception des insatisfactions Parmi les 30 contacts re us ces derni res sont majoritaires avec une part de 66 7 NPA CONTACTE COLOR VIVE ire 5 consommatrices s interrogent de ne pas avoir encore TRIMESTRE 2008 re u leur masque suite l offre VIP de janvier i Les insatisfactions sont en hausse de 13 3 par rapport l ann e derni re Attend son lot remboursement DIEN Collant La r novation de la formule sur les shampooings g n re toujours quelques d ceptions compte tenu d un r sultat collant ou gras des cheveux Les contacts tendent faiblir au fur et mesure des mois Ils s l vent 3 en trois mois je me
11. re de DEDI CACE population nous contactant plut t g e les demandes de conseils visent galement des questions relatives au degr de couverture des cheveux blancs Full labelling Ne couvre pas les cheveux blancs Couverture cheveux blancs Fr quence d application coloration Aucun r sultat Vente directe par correspondance PeeceeetHELHE Conseils nuances m langes Couleur non conforme Dur e conservation Conseils sur cheveux naturels Touche d essai 20 24 ans 30 39 ans 4 0 6 3 M lange produit D lai coloration et permanente Pack pas facile 40 59 ans 33 3 Plus de 60 ans 56 3 Date de la promotion d pass e En corollaire les insatisfactions sur la qualit du r sultat relativement peu nombreuses se r f rent principalement l item ne couvre pas les cheveux blancs Ce type de m contentements s explique par un mauvais choix de nuance au regard de la couleur naturelle ou bien un mauvais choix de technologie de produit compte tenu du pourcentage de cheveux blancs des utilisatrices Elle trouve que maintenant ses cheveux blancs sont moins couverts Certaines utilisatrices ayant un fort pourcentage de cheveux blancs et qui ne peuvent utiliser que DEDICACE compte tenu d intol rances aux autres types de coloration sont assez ennuy es par son faible degr de couverture 10 Avec 103 contacts ces trois derniers mois les remont es pour le GEL DE REP
12. tant aper ues de l erreur avant l application elles nous contactent afin de savoir si elles peuvent utiliser le m lange et si le r sultat sera correct Fait des taches laisse des traces i i Conseils nuances m langes Fr quence d application coloration Manque l ment Arr t de fabrication Trop fluide A noter galement 9 remont es sur l aspect trop fluide ces trois derniers mois soit 14 contacts depuis le d but de l ann e contre 17 sur la m me p riode en 2007 22 2 Cette tendance se r percute sur tous les motifs de contacts l exception des items arr t de fabrication en progression de 14 3 ou recherche magasins dont le nombre de remont es double par rapport l ann e derni re La r novation packaging et l int gration du module FERIA sous PREFERENCE expliquent en partie ces remont es Les consommatrices souhaitent galement tre rassur es sur le fait que ce changement porte uniquement sur le pack et non sur la formulation du produit je cherche d sesp r ment la teinture FEREA BOOSTER EN 3D blond cendr introuvable nulle part peut on savoir si c est une rupture de stock ou qu il a disparu de la circulation et pouvez vous me proposer quelque chose qui soit quivalent Les remont es n gatives li es au r sultat couleur moins significatives sont normales car il s agit le plus souvent d un mauvais choix de produit ou mauvaise technique
13. ue car il est tr s paillet quand je le mets je brille Aussi le bronzage ne reste pas comme avec les autres produits pour le corps je dois l utiliser comme un fond de teint tous les jours Se gt LE MAQUI LLAGE march toujours tr s sensible aux nouveaut s et aux disparitions Le maquillage enregistre une volution n gative en termes de contacts qui s tablit 19 4 par rapport l ann e derni re Ce constat touche l ensemble des grandes familles de motifs de contact l exception des plaintes de nature m dicale EVOLUTION DES MOTIFS MAQUILLAGE 2 me TRIMESTRE 2008 FELICITATIONS SUGGESTIONS 9 7 La baisse rencontr e sur les insatisfactions vise principalement AE anne 35 5 l item rupture de stock en raison des nombreuses remont es en d but d ann e 2007 suite l absence en rayon des COLOR APPEAL INSATISFACTIONS 11 2 a STAR SECRET les arr ts de fabrication ou GENERALES insatisfactions SAROESDE En promotionnelles tandis qu elles augmentent pour les items en NATUREMEDICALE relation avec la qualit du r sultat ou la qualit du packaging 29 o REPARTITION DES MOTIFS MAQUILLAGE 2 me TRIMESTRE 2008 BNN FELICITATIONS SUGGESTIONS 44 2 5 DEM ANDES GENERALES 27 0 INSATISFACTIO 66 1 Parmi les 915 contacts trait s entre les mois d avril et juin 2008 les m contentements restent majoritaires avec une part de 66 1 des contacts A l e
14. 2008 grief rencontr sur la gamme avec 22 contacts en trois Conseils sur cheveux color s mois Cet item est n anmoins en baisse de 14 6 par Recherche magasin rapport l ann e derni re et vise les r f rences suivantes A3 5 remont es elle est rouge cuivr A pris deux boites et elle est d ue car n est pas indiqu e sur la boite qu il y a des reflets acajous X 4 contacts apr s l application de la nuance X elle a obtenu un r sultat roux X4 3 contacts a obtenu un r sultat tr s roux Elle est d ue par ce r sultat et ne trouve pas qu il Soit fid le celui annonc e sur le pack Les items ne couvre pas les cheveux blancs ou aucun r sultat sont quant eux en l g re hausse et ne visent pas une nuance en particulier Cheveux orange Ne couvre pas les cheveux blancs Bain soin neutralisant Trop fonc e i b S I Date fabrication validit Aucun r sultat M lange produit i N DE BE Conseils sur cheveux m ch s Sur cheveux mouill s lav s secs D coloration et coloration Les contacts sur l item aucun r sultat peuvent tre la Conseils sur cheveux tr s claircis cons quence d une mauvaise application des l ments En effet les consommatrices se trompent et m langent le soin avec le r v lateur Les contacts sur l item conseils m lange produit gt se r f rent galement ce fait Les consommatrices s
15. DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE Les recherches de points de vente arrivent en t te des motifs cit s et visent en particulier HYDRA ENEGETIC YEUX pour lequel les consommateurs ont de grande difficult le trouver en magasin PUR amp MAT ou encore les nouvelles r f rences nettoyantes Parmi les demandes de conseils la plupart des hommes nous contactent afin de savoir quelle r f rence de la gamme ils doivent utiliser en fonction de leur ge et ou attentes sp cifiques e souhaiterais avoir quelques conseils sur l utilisation de vos produits et connaitre les plus adapt s mon type de peau VI TALI FT DOUBLE ACTION g n re une majorit d insatisfactions Elles se r f rent toutes au packaging avec les items produit ne sort pas pompe d fectueuse ou pas conomique 10 remont es au total On constate les m mes remarques que sur REVITALIFT ou AGE PERFECT En particulier les hommes constatent que le soin anti rides est toujours fini avant le gel anti rel chement y a deux r servoirs dans ce produit qui doivent fournir chaque pression une quantit de chaque produit Or dans mon cas le r servoir qui contient le soin anti rides s est arr t de fournir du produit bien avant l autre r servoir Vu le prix du produit c est inadmissible Pour d autres cas la pompe est bloqu e et le gel ne sort plus gt L interruption de la sortie de la cr me est caus
16. GE Fait des taches laisse des traces Couleur non conforme Technique d application Bain soin neutralisant Conseils sur cheveux m ch s Attend son lot remboursement LLELLLEE Conseils sur cheveux naturels Couverture cheveux blancs Conseils nuances m langes E Les consommatrices trouvent le r sultat trop fonc concerne les nuances fondamentales essentiellement 500 7 remont es 415 6 contacts 724 ou 623 4 contacts chacune Bien que s att nuant la part de cet item pour CASTING CREME GLOSS atteint 8 des contacts et reste toujours sup rieur la celui de la moyenne de la coloration qui s tablit 4 7 Les Items ne couvre pas les cheveux blancs ou aucun r sultat sont galement constat s et progressent fortement Ces motifs touchent en particulier les nuances 630 8 contacts 535 5 530 3 ou 400 2 Les consommatrices ayant un pourcentage de cheveux blancs sup rieur 30 mentionnent que la couverture n est pas conforme et que l inscription sur le pack est mensong re D autres part au regard de la tranche d ge les utilisatrices constatant un faible pouvoir de couverture des cheveux blancs ont plus de 40 ans pour 70 d entres elles Les items cheveux orange ou couleur non conforme sont galement en forte progression et visent les nuances 454 ou 535 Je voulais chocolat et j ai un auburn avec des reflets un peu violet j en suis res
17. LA COLORATI ON Des contacts toujours en perte de vitesse Fortement impact s par l volution des ventes volume les contacts sur la coloration sont en retrait de 19 7 en cumul courant Cette rosion se r percute sur toutes les marques de coloration l exception du GEL REPIGMENTATION PROGRESS HOMME 34 3 ou plus mod r ment CASTING CREME GLOSS 2 7 EVOLUTION DES MOTIFS COLORATION 2 me TRIMESTRE 2008 FELICITATIONS SUGGESTIONS 7 7 Les demandes g n rales repr sentent toujours la majorit 0 I Ar a des contacts avec une part de 64 5 mais d clinent GENERALES inexorablement Les insatisfactions sont galement en baisse significative et INSATISFACTIONS 30 4 o repr sentent ces trois derniers mois 33 1 des contacts PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS 20 0 e Principaux motifs de contacts Repr sentant plus d un contact sur deux les demandes de conseils sont toujours pr dominantes N anmoins elles reculent de 17 3 en cumul courant La forte diminution des insatisfactions est imputable la chute des remont es li es l offre fid lit Excellence Revitalift dont le nombre de m contentements avaient t tr s nombreux l ann e derni re et s l vent 81 contacts au deuxi me trimestre contre 594 sur la m me p riode en 2007 PRINCIPAUX CONTACTS COLORATION 2 me e Insatisfactions sur la qualit du r sultat en TRIMESTRE 2008 baisse de 34 8 Certains items en
18. PERFECT SLIM PRO MECANIQUE s amenuisent progressivement et s tablissent 26 contacts au second trimestre 2008 p a Avec une part de 53 8 des contacts les insatisfactions SPA ET LION DES NOn e DDC T Li M 200 l emportent sur les demandes g n rales MECANIQUE 2 me TRIMESTRE 2008 Comme les mois pr c dents les m contentements visent S S essentiellement 2 sujets P N M 38 SUGGESTIONS 115 gt 0 0 _ Accessoire d fectueux 4 remont es l un des rouleaux p trisseur se d solidarise du support d s l ouverture la l re utilisation la roulette s est d tach e DEN P apparition de bleus Comment se fait il que j ai plein de bleus sur les jambes alors que je suis les instructions la lettre je dois continuer ou pas Depuis quelques jours j utilise Perfect Slim pour combattre ma cellulite Mon gros soucis est que les roulettes me laissent des normes bleus vraiment laids sur les cuisses et les mollets Est ce cause d une mauvaise utilisation du produit Avez vous d j eu ce genre de remarque Je trouvais pourtant l id e du massage plut t bonne ou encore Je tiens signaler que votre nouveau produit oerfect slim pro et surtout la fonction de massage p trisseur m a g n r des bleus multiples sur l int rieur et l ext rieur des cuisses je suis a scandaleux Je pr cise que j ai utilis le produit de fa on tout fait normal sans exag rer sur la force e
19. Peut tre avez vous l efietrecherch des bons produits me conseiller 1 Les autres types de questions sont les suivantes TUE RS Deep Control poss de t il une filtration solaire Le Soin Anti Regraissant se rince t il 7 Odeur d sagr able Les insatisfactions au nombre de 6 en nette diminution Fait des paquets bouloches visent les remarques au niveau de la qualit du r sultat principalement avec remont es suivantes e ne correspond pas l effet recherch ou aucun Arr t de fabrication o r sultat pour le SOIN ANTI REGRAISSANT Je ne i i Demande d chantillons 1 le trouve pas tres efficace puisque il n est pas anti regraissant comme le dit l emballage et j ai toujours Recherche magasin D des petits boutons qui apparaissent il ne resserre donc pas les pores ni ne pr vient la s cr tion de R novation produit 1 s bum en tout cas pas sur moi J ai achet le produit Pure Zone afin de r duire mes probl mes de Quand appliquer peau mals celui ci n a fait qu empirer la texture de ma peau En effet elle est devenue plus grasse e odeur d sagr able pour DEEP CONTROL A l habitude de l utiliser et cette fois ci l odeur est tr s d sagr able gt Produit conforme l issue des analyses e REFINISH des consommatrices la recherche du soin REFI NI SH En Le Avec le faible r f rencement du produit les demandes de conseils majori
20. ann e derni re Ils visent les gammes INVINCIBLE KISS PROOF principalement ou GLAM SHINE JUICE GLAM SHINE CREAM et dans une moindre mesure ROUGE CAPTIF ou encore SHINE DELICIEUX L arriv e du rouge l vres INFAILLIBLE g n re une majorit d insatisfactions relatives au r sultat ou la qualit de la formule Enfin la qualit du packaging est galement critiqu e par les consommatrices pour la gamme COLOR RICH PRINCIPAUX CONTACTS MAQUILLAGE LEVRES 2 me TRIMESTRE 2008 Arr t de fabrication INFAILLIBLE LIP Ne tient pas COLOR RICH Recherche magasin GLAM SHINE Ne correspond pas l effet recherch ad quation couleur pastille r f INVINCBLE Raisin cassant Fait des paquets bouloches KISS PROOF Ass che GLAM SHINE CREAM Choix nuances Attend son lot remboursement SHINE DELICIEUX F licitatio ns Pack pas facile ROUGE CAPTIF N Sec ROUGE VIRTUALE Le produit ne sort pas Accessoire d fectueux PASTEL REPAIR P teux LIQUID LIP Collant Promesse pub i 0 20 40 60 80 100 120 LS ES ES Conseils maquillage D FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES ATOS A m INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE A7 140 Les remont es sur la derni re innovation I NFAI LLI BLE LIP tout nouvellement lanc e arrivent de loin en t te du classement avec 140 remont es en 3 mois et repr sentent ainsi 53 6 des contacts s
21. autour des l vres des yeux et sur le front Je souhaiterais savoir si dans votre gamme de produits pour le visage je pourrais trouver des produits agissant sur tous mes signes de vieillissement et me permettant de lutter efficacement contre les futurs A bient t 40 ans je ne sais pas quel soin choisir dans votre gamme Je recherche un soin anti ge pr vention et correction de petites rides Pouvez vous me conseiller 17e DERMA GENESE des interrogations qui se confirment PRINCIPAUX CONTACTS DERMA GENESE 2 me TRIMESTRE 2008 AU Conseils type de peau 19 Quand appliquer Peau mature P riode d utilisation Le produit ne sort pas Rougeurs yeux Full labelling Rougeurs Irritations d mangeaisons Boutons Pompe d fectueuse P as conomique Demande d chantillons NINI N O N Com dog ne Attend sonlot remboursement Recherche magasin Date fabrication validit Suggestio ns Casse diffuseur M al rempli Mal serti Pack pas pratique L i TRANCHE D AGE DERMA GENESE 2 TRI MESTRE 08 20 24ans 25 29 ans 1 3 6 7 Plus de 60 ans 333 30 39 ans 22 1 40 59 ans 36 0 18 travers des consommatrices s interrogent sur deux aspects en particulier Avec 104 contacts re us en trois mois DERMA GENESE g n re toujours une majorit de demandes REPARTITION DES MOTIFS DERM A GENESE 2 me TRIMESTRE 2008 INCIDENTS FELICITATI
22. d aussi bons produits car apr s tout NOUS LE VALONS BIEN Encore merci pour toute votre gamme de soins et surtout continuer d innover Dor navant je n ach terai plus que les produits l Or al Bien vous et toute votre quipe On note une suggestion pour le soin des yeux Pour la premi re fois j ai achet une cr me anti rides pour les yeux Je trouve que cela n est pas tr s pratique de prendre une petite noisette de cr me sur son doigt Ne pourriez vous pas faire un stick comme celui des l vres avec les m mes produits actifs Ce serait beaucoup plus pratique et d un seul geste ce serait fait Evitant de trop toucher cette zone si fragile Les insatisfactions peu nombreuses se r f rent l item mal rempli pour le soin de jour lot KDO17 ou 28D000 ouvert pour la l re fois samedi dernier et le pot ne contient qu un quart de cuill re caf de produit Le pot est mal rempli il y a peine un tiers du produit Op e HAPPY DERM les consommatrices regrettent l arr t des mousses Pr s d un contact sur deux soit 15 remont es sur HAPPY DERM concerne l arr t des mousses nettoyantes Une consommatrice s interroge sur la pr sence de ces r f rences au sein du site alors que nous lui avons indiqu leur arr t Pourriez vous m indiquer pour quelle s raison s ce produit n est plus commercialis actuellement alors qu il figure toujours sur le site Les autres remarques n gativ
23. d utilisation est conforme jusqu vidange totale nous en d duisons qu il s agit d une E mauvaise utilisation L a rosol doit tre utilis cheveux t te en bas et si ce n est pas le cas une grande partie du propulsant s chappe ce qui entra ne une mousse tr s fluide l utilisation Des pistes d am lioration ont d j t identifi es par la DRAD mise en valeur des pictogrammes d utilisation du produit utilisation du tube plongeur orient incidence conomique diffuseur ergonomique d velopper Le produit ne sort pas Trop fluide Atomiseur ne fonctionne pas e Les laits cr mes L arr t de la cr me ELSEVE STYLI STE VOLUME toujours regrett Deux principales raison expliquent la hausse des contacts sur ce segment En effet les remont es de ces trois derniers mois se r f rent aux arr ts de fabrication pour la cr me VOLUME principalement 5 contacts ou aux recherches de points de vente r f ren ant les cr mes dont la derni re nouveaut cr me d finissante BOUCLES SUBLI MES 11 remont es Pour cette derni re innovation on note galement 2 demandes de conseils Ce soin s applique t il sur cheveux humides Peut on appliquer le lait sur cheveux permanent s 64
24. de plus le produit ressemble du tipex JET SET LACQUER les remarques sont li es la d fectuosit du pinceau Le pinceau est en mauvais tat l utilisation du vernis est impossible le pinceau applicateur a quelques poils recourb s ce qui m emp che d appliquer proprement le vernis C est tr s ennuyeux Je suis tr s d ue Plusieurs griefs sont d cris pour le vernis RESI ST amp SHI NE au travers des items p teux ne s tale pas o encore pais les consommatrices critiquent la qualit de la formule du vernis Au bout de quelques jours d utilisation le vernis devient pais et inutilisable Je ne peux utiliser que la moiti du flacon Cela me peine beaucoup car j ai l habitude de changer de vernis tous les jours Je referme pourtant le bouchon correctement je suis d ue d un resist amp shine n 390 car il va tr s mal poser et fait d norme paquets je n ai jamais eu de probl me mais l il doit y avoir un car a la moiti environ du flacon je ne peux plus utiliser ce vernis car il devient collant et immettable pourtant je le referme soigneusement apr s chaque utilisation cela fait le 2 flacon que j ach te avec le m me souci Enfin compte tenu de la promesse du produit la tenue est galement critiqu e e vernis ne tient pas une semaine LULU LILI LU i NAAPERENAE 5l gt LE SOIN DES CHEVEUX Dynamisme des contacts en raison des d
25. de 88 9 des contacts Ces derni res sont des demandes de conseils principalement avec des questions de types Peut on l appliquer sur le ventre Combien de temps doit durer la cure ou des recherches de points de vente r f ren ant le produit Les 5 insatisfactions pour AGE PERFECT CORPS sont toutes relatives son arr t de fabrication 7 On note 3 remont es pour AGE RE PERFECT CORPS 1 recherche de magasins r f ren ant le produit 2 demandes de conseils relatives son application sur le visage e Peut elle l utiliser pour la toilette du visage e Peut on appliquer le lait sur le visage 29 gt LES SOLAIRES On comptabilise au second trimestre 134 remont es pour SUBLIME BRONZE contre 211 sur la m me p riode en 2007 tandis que les contacts pour SOLAR EXPERTISE au nombre de 152 restent parfaitement stationnaires par rapport l ann e derni re nn m e SOLAR EXPERTISE La validit des produits reste l interrogation majeure z 1 1 n Z PDN a Li ES 5 Au nombre de 188 les remont es du second trimestre sont quivalentes l ann e derni re N anmoins on constate des disparit s au sein des motifs de contacts EV OLUTION DES MOTIFS SOLAR EXPERTISE 2 me 1 Joa 2 En effet les plaintes de nature m dicale ou incidents en raison EE ne i du ph nom ne de taches vestimentaires augmentent au SUGGESTIONS 2 0 d triment des insatisfactions ou demandes g n rales DEMANDES L
26. demment la teinte 23 sont EOR Z 1 1 Z Z TE 7 ecnercne magasin rest s sur la ligne et donc ils ont t conditionn s avec le packaging de la teinte 30 Inad quation couleur pastille r f Les recherches de points de vente visent toutes la nuance 16 Ho ad quation couleur pastille r f rritations d mangeaisons Diff rent des autres fois BLUSH MI NERALS g n re 9 remont es ces trois derniers mois dont 55 d insatisfactions 4 PRINCIPAUX CONTACTS COLOR MINERALE BLUSH Les remarques n gatives sont quivalentes son Re 2 me TRIMESTRE 2008 homologue pour le fond de teint et se r f rent au manque de praticit du packaging Malheureusement je dois tre un peu b te car je n arrive pas tremper le pinceau dans la poudre cause du capuchon en plastique que je n arrive pas a enlever Je dois sans doute m y prendre mal Vous avez galement cr des mod les similaires pour le fond de teint et le fard paupi res Aurai je le m me probl me Tr s d ue car impossible appliquer J ai achet ce blush dans un magasin qui ne dispose pas de testeur complet pour en faire la d monstration Pas besoin d investir des millions en pub si on ne peut m me pas essayer les produits Avez vous une astuce pour lutiliser sans en renverser je suis tr s d ue de votre BLUSH MINERALS qui n est pas un bon produit pas pratique la poudre ne descend pas ou trop le pinceau ridicule il ne sert rien car trop
27. j ai 52 ans je n ai jamais utilis de produit de beaut sur mon visage j ai des t ches de i vieillesse quel produit utiliser e peut on appliquer ce soin sur les mains 4 E SOIN SUBLIMATEUR e Contient t il un filtre UV e j utilise la gamme Age Re Perfect jour nuit j ai achet le Sublimateur et le correcteur mais je ne my retrouve plus dans quel ordre les mettre e Peut on utiliser ce produit sur des petites traces de boutons 20 Les m contentements peu nombreux visent 2 points Ph nom ne de bouloches ou cr me trop paisse pour le soin de jour avec les y remarques suivantes trouve que la cr me lui laisse des bouloches difficile a taler ES trop pais Vide 2 remont es pour le soin yeux l vres lots 28D006 boite 28DNAW5 ou 28DN05 a tordu dans tous les sens il est absolument vide il na a jamais eu de produit dedans Le conditionnement est vide e AGE PERFECT Les contacts sur la gamme AGE PERFECT sont au nombre de 55 au deuxi me trimestre 2008 et diminuent de 26 3 par rapport l ann e derni re yeep 100 80 Les demandes g n rales repr sentent 58 2 des contacts pour l ensemble du module AGE PERFECT mais on note n anmoins quelques disparit s au sein m me des produits de la gamme 60 40 20 0 SOIN JOUR DOUBLE LAIT SOIN NUIT SOIN YEUX TONIQUE LINGETTES POT SOIN o FELICITATIO
28. le r sultat est tr s fonc presque ch tain Ne couvre pas les cheveux blancs Recherche magasin Fait des taches laisse des traces Produit fran ais concurrence Cheveux blancs Manque l ment nsatisfaction site internet Comparaison quivalence produit Couverture cheveux blancs Conseils sur cheveux tr s claircis iaa SLES ES E r r a e E Sur cheveux mouill s lav s secs Durable Bain soin neutralisant Conseils sur cheveux m ch s Conseils nuances m langes Au regard des premi res remont es plusieurs hypoth ses peuvent expliquer ce r sultat La m thode d application et le temps de pause les consommatrices calculent les 10 minutes la fin de l application Or le m lange restant plus de 10 minutes sur les premiers endroits de l application le plus souvent aux racines et sur le devant de la t te la couleur a tendance charger un peu plus Pour les nuances claires les consommatrices ont des cheveux d j tr s claircis assez sensibilis s et donc beaucoup plus perm ables le pigment accroche ainsi davantage Les demandes de conseils sont essentiellement des demandes d quivalence entre la nuance habituelle qu utilise les consommatrices et EXCELL 10 Les contacts pour DEDI CACE sont galement en diminution de 28 6 Tous les motifs sont impact s SA par cette baisse Fa pi yoi N anmoins il s agit de la marque de coloration g n rant le tau
29. mes coll gues de travail irationsrd mangeaisons m ont fait la remarque J ai toujours achet le mascara volume de l Oreal je n ai jamais eu aucun probl me Mais l je F licitations suis plus que d ue Avant de mettre en vente un produit Manque ee con tester le Car la c est vraiment nul nul pour une marque mascara comme la votre c est honteux A l application il ny a rien Sec IE a dire par contre le d maqauillage est plus que difficile J ai suivi les conseils laisser 30 secondes un coton imbib d eau sur les cils mais malgr cela le mascara reste sur mes cils Chute de cils donc j essaie une deuxi me fois avec de l eau ti de puis pour finir j utilise un d maquillant biphas et avec beaucoup de mal et de cils en moins arrive mais en plusieurs fois l enlever FOR SPIE PEIRSIREES Promesse pub 2 Oed me Gonflement IL 1 mercredi nouvel essai puis jeudi j abandonne votre produit car Attend son lot ce rythme je n aurais bient t plus de cils pour l appliquer D C est la premi re fois que je suis autant d ue par la qualit Couleur ditt rente 7 dun de vos produits super le maquillage avec ce Fait des paquets boulo ches mascara Mais quelle horreur quelle torture pour le d maquillage J ai respect vos consignes en laissant agir quelques secondes ma lotion d maquillante mais tr s difficile Mode d emploi 4 a liminer Si bien qu au bout d une semaine d utilisatio
30. points suivants I5 insatisfactions concernent le packaging soit 14 4 des contacts avec produit ne sort pas ou pompe d fectueuse Au bout de 2 semaines plus rien ne sort depuis le d but j ai du mal recevoir une noisette de cette cr me sur mes doigts la pompe de ce produit a un probl me de distribution Je n ai jamais eu ce probl me auparavant j ai le m me produit mais de jour aucun probl me gt L interruption de la sortie de la cr me peut tre survenue en raison d une inclusion d air ou d un blocage provisoire du piston gt Pour d autres cas la pompe n a pas t correctement assembl e par le fournisseur Ce dernier sera inform afin d effectuer des mesures correctives Mal serti casse diffuseur La t te se d solidarise du corps du flacon le bouchon blanc ne tient pas et de ce fait quand je le tourne en position active il ne sort rien gt Le canal de diffusion sous le BP est perc ceci tant la cons quence du montage du BP sur une frette mal orient e Action corrective la t te d orientation de la frette sur la machine d assemblage a t con ue pour fiabiliser cette orientation Pack pas pratique je suis m contente de la conception des contenants en effet comment se fait il que les concepteurs n aient pas imagin introduire un t moin de fin du produit Je suis pourtant satisfaite de ces cr mes mais cela fait la 2 me fois que je
31. produits je ne comprends pas ce qui se passe c est la premi re fois qu elle rencontre ce SOUCI gt Ce d faut picot cass dans l orifice est caus par la chute du PF t te en bas Devant plusieurs cas similaires depuis 2007 nous soumettons ce cas au Packaging M tier pour envisager une am lioration de l AC renforcement du picot Les questions remont es sont les suivantes il est crit Shampooing Soin Est ce un SH ou un Soin Faut il rincer ou non l apr s shampooing Nous r orientons galement naturellement les consommatrices vers COLOR VIVE qui souhaitent conna tre la gamme la plus adapt e leurs cheveux color s ou m ch s 56 Bien que les contacts sur ANTI CASSE soient parfaitement stationnaires en cumul courant on note une baisse significative des insatisfactions de 41 2 au profit des demandes g n rales qui progressent de 16 Ces derni res sont majoritaires avec une part de 72 des contacts PRINCIPAUX CONTACTS ANTI CASSE 2 me TRIMESTRE 2008 Les recherches de points de vente visent le s rum r parateur sp cial pointes ou le soin SOS REPAIR Conseil type de cheveux Parmi les demandes de conseils les consommatrices souhaitent tre conseill es sur une gamme en fonction de leur probl matique cheveux j ai les cheveux cass s et le cuir chevelu abim je n arrive pas a trouver un shampoing me correspondant afin de solutionner ce probl me donc je fais appel a vous p
32. relation avec le r sultat couleur suivent parfaitement la tendance g n rale n gative l instar de trop fonc aucun r sultat ou encore cheveux orange Deux seuls items ne suivent pas cette tendance ne couvre pas les cheveux blancs en croissance de 24 6 ou cheveux gris avec 18 contacts contre 10 l ann e derni re e Des Arr ts de fabrication regrett s L tem arr t de fabrication en hausse de 22 8 en cumul courant vise les r f rences suivantes Color pulse 50 contacts plus d un contact sur deux se r f rent cette gamme Blanc Chic 9 contacts F ria booster P37 6 contacts F ria booster P75 4 remont es M ches Styliste 6 contacts Conseils sur cheveux color s Recherche magasin Trop fonc e Date fabrication validit Arr t de fabrication Ne couvre pas les cheveux blancs Manque l ment Cheveux orange Fr quence d application coloration Aucun r sultat Conseils sur cheveux m ch s Bain soin neutralisant Conseils nuances m langes Technique d application Fait des taches laisse des traces Femme enceinte Sur cheveux mouill s lav s secs M lange produit Couverture cheveux blancs Q Ajj A 4 Q Q amp Q Q SBLREBL 3 316 264 e ph nom ne d oxydation pour le gel progress homme Les remont es sur l oxydation du colorant s l vent 15 contacts entre avril et juin 20
33. s difficile trouver Les 8 contacts pour la gamme SOLAR CARE sont toutes des recherches de points de vente qui visent essentiellement le soin e n arrive plus trouver le soin spray protecteur pour les cheveux J essaie de lui trouver une quivalence mais je ne suis pas satisfaite J habite en bord de mer et c tait vraiment le produit id al tout au long de l ann e Merci de m indiquer s il existe encore ou alors un quivalent 59 ELS VE LES COI FFANTS remont es toujours mitig es On constate une hausse des contacts de 12 4 en cumul courant qui vise en particulier les demandes g n rales avec une croissance de 26 4 et dans une moindre mesure les insatisfactions dont la hausse s tablit 7 4 N anmoins la situation est tr s h t rog ne d un segment l autre REPARTITION DES CONTACTS PAR CATEGORIE EVOLUTION DES CATEGORIES YTD 08 YTD 07 2 me TRI MESTRE 2008 LAQUES 14 4 DIVERS COIFFANTS internet chantillons LAIT CREM E LOTION LAQUES o 4 6 26 4 M OUSSES 9 0 GELS COIFFANTS 31 7 LAIT CREME LOTION SPRAY SPRAY 10 4 GELS 23 6 16 0 MOUSSES 25 0 e Laques le go t amer d ELNETT d tr ne les m contentements packaging La hausse des contacts sur les laques se r percute uniquement sur l ensemble des motifs de contacts l exception des incidents ou plaintes de nature m dicale 0 PRINCIPAUX CONTACTS LAQUES 2 me TRIMESTRE En augme
34. se d maquille mal n tant pas mentionn qu il Po aE A s agit d un mascara waterproof le d maquillage est Fait des paquets bouloches malais Certaines consommatrices sont d ailleurs m contentes que cette mention ne soit pas pr cis e D clairement sur le pack Ce produit est impossible Rougeurs yeux a d maguiller correctement Si c est un produit waterproof il fallait l indiquer car ce n est pas ce que a i je cherchais Maintenant j ai 2 solutions qui ne me satisfont ni l une ni l autre jeter un mascara neuf ou acheter un d maauillant sp cifique sans m me PUIG tre sure que a conviendra il est beaucoup moins toffant que les autres de la gamme il n accroche pas au cil et il est un r el souci de Coule d maquillage Tr s difficile retirer tr s d sagr able pendant cette tape de d maauillage m me avec vos meilleurs produits en la mati re Je Demande d chantillons regrette r ellement mon achat car j ai fait confiance en votre marque et surtout par rapport la gamme dont il fait partie il n est pas du tout satisfaisant Sans parler du fait qu il ne fait pas partie des moins chers La qualit du packaging est galement critiqu e puisqu il manque la brosse ou cette derni re est cass e l int rieur du tube quant j ai ouvert le mascara la brosse est rest e dans le tube Je ne peut donc pas me servir de ce mascara Ces types de remont es devraient d cro tre dans le
35. solaire pour ma fille qui risque d attraper des coups de soleil cause d un produit d fectueux Je suis d autant plus d ue que j ai achet votre marque de solaire expr s pour que a fonctionne bien et le truc ne marche pas alors que je pensais avoir achet un produit fiable et de qualit gt La pompe n a pas t correctement assembl e par le fournisseur une partie manquante disparue Le fournisseur sera inform de cette plainte o Syst me d ouverture critiqu pour les laits Les items pack pas pratique o fuite au niveau du bouchon se r f rent essentiellement aux laits et concernent l ouverture anti sable jug e incommode qui reste un ph nom ne r manent tr s difficile a ouvrir et a d appuyer plus fort pour faire sortir le lait et le bouchon s est d solidaris et le lait gicl partout Le produit fuit au niveau du bouchon m me ferme ST e SUBLIME BRONZE des contacts en berne qui suivent l volution des ventes volume EE Les contacts pour SUBLIME BRONZE sont en baisse de 36 en cumul courant Ce recul se r percute sur l ensemble des motifs de contacts et en particulier les insatisfactions qui sont divis es par deux par rapport l ann e derni re Repr sentant 38 8 des contacts leur part est maintenant inf rieure celle des demandes g n rales EVOLUTION DES MOTIFS SUBLIME BRONZE 2 me TRIM ESTRE 2008 REPARTITION DES MOTIFS SUBLIME BRONZE 2 m
36. tenais vous signaler que sans l effet recherch mettre en cause la protection solaire qu apporte ce produit Due il tache de fa on IRRECUPERABLE les v tements Plusieurs Taches v tements lessives n ont pu venir bout des traces jaun tres qu il Mitations d mangeaisons laisse sur le tissu Cela est tr s tr s g nant II serait Sies int ressant de rem dier ce d faut si vous souhaitez le Pack pas facile vendre car en l tat je ne m en sers plus et je le ceeeseLELBBEE d conseille aux personnes de mon entourage Je lai Arr t de fabrication appliqu sur les bras le cou et les jambes de mon enfant Application sur enfant 3 qui portait une tenue en coton blanche et neuve d un Fuite E 2 montant de 44 90 Quelques minutes apr s l application du lait j ai constat que les v tements de mon enfant taient t ch s au niveau des endroits o j avais appliqu le lait des aur oles jaun tres taient apparues Je ne me suis pas inqui t e pensant que ces t ches partiraient quand je laverai les v tements En fin de journ e les aur oles avaient fonc es et j ai 30 pr f r faire tremper les v tements et les frotter au savon de Marseille avant de les passer en machine mon grand regret j ai pu constater que les t ches n taient ni parties en les frottant la main ni en passant les v tements en machine J ai relu les instructions figurant sur le flacon de cr me mais il n est indiqu
37. toucher du visage a longueur de journ e Alors Je voudrais vous faire part de mon m contentement au sujet de ce produit Le fond de teint infaillible tache les v tements Je suis tr s d ue Les remont es pour le module GLAM BRONZE se r f rent deux r f rences en particulier GLAM BRONZE PEPITE Les premi res remont es indiquent une incompr hension au niveau de son utilisation je n arrive pas d une part avoir la poudre faut il secouer les p pites combien de temps et d autre part comment la poudre passe dans le pinceau je ne vois pas de trous Je suis oblig e de d visser le pinceau et de le mettre en contact avec les perles pour mm en servir car la base du pinceau est ferm e par une partie plastique qu on ne peut pas enlever Je pensais qu on pouvait utiliser ce produit directement et que la poudre traversait le pinceau Est ce un souci sur le produit que j ai achet SPRAY VISAGE GLAM BRONZE 2 recherches de points de vente 2 m contentements relatifs au r sultat mpossible de vaporiser cette brume sur le visage sans faire de tr s gros paquet impossible ensuite de l taler Produit co teux pour r sultats pas terribles du tout ou son packaging jug pas conomique Les remont es pour AGE RE PERFECT TEINT s tablissent 11 contacts ces trois derniers mois Les demandes de conseils moins nombreuses ces trois derniers mois sont des recherches de points de v
38. 008 FELICITATIONS SUGGESTIONS DEMANDES GENERALES INSATISFACTIONS PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS 23 5 Les remont es au nombre de 201 contacts ces trois derniers mois se r partissent de la fa on suivante PRINCIPAUX CONTACTS MAQUILLAGE VISAGE 2 me TRIMESTRE 2008 Arr t de fabrication Recherche magasin Q Choix nuances Conseils maquillage Demande d chantillons Pack pas pratique Inad quation couleur pastille r f Ne correspond pas l effet recherch Pas conomique Produit tranger Irritatio ns d mangeaisons Tarifs Pompe d fectueuse l l i i i A O Q Difficile utiliser Ne tient pas Date fabrication validit F licitations 3 ACCORD PARFAIT INFA ILLIBLE GLAM BRONZE AGE REPERFECT TEINT VISIBLE LIFT BLUSH MINERALS CA SHMERE PERFECT TEINT SUBLIME IDEAL BALA NCE TRANSLUCIDE BLUSH DELICIEUX TEINT TOUCH MAGIQUE QUICKSTICK eee E EN O 10 20 30 40 50 60 70 80 o FELICITATIONS SUGGESTIONS m INSATISFACTIONS o DEM ANDES GENERALES m PLAINTES DE NATURE MEDICALE 35 Bien que divis es par deux en cumul courant les insatisfactions li es aux arr ts de fabrication s installent comme les mois pr c dents en premi re position des motifs cit s au second trimestre 2008 Les remont es visent les gammes IDEAL BALANCE TRANSLUCIDE et
39. 08 Les contacts sont en baisse significative par rapport l ann e derni re pour EXCELLENCE ou PREFERENCE dont les remont es de ces trois derniers mois mentionnent des N de lot d anciennes productions gt 3 param tres ont t modifi s am lior s en vue d une baisse significative des remont es 1 Le tube 2 L inertage 3 La goutte de bisulfit On constate le contraire pour le GEL DE REPI GMENTATION PROGRESS HOMME dont le nombre de contacts sur ce ph nom ne continue d augmenter et s tablit 9 remont es ces trois derniers mois Les lots indiquent des productions de l ann e 2007 Le gel est oxyd et a perdu une partie de son pouvoir tinctorial 11 ne s agit pas d un probl me de p remption du produit ma s cette formule est tr s sensible l oxydation et il n existe pas d autre possibilit ce jour que de mettre le maximum en uvre chaque production en prenant toutes les mesures de pr vention afin de conditionner le produit dans de bonnes conditions Malgr cela nous constatons qu il arrive que certains produits s oxydent Des actions d am liorations compl mentaires ont encore t prises plans d actions renforc s en fabrication stockage conditionnement et contr le qualit 35 E 22 18 18 24 E 5 E 11 1 24 kal 13 24 10 11 18 10 4 5 5 Trim 1 2006 Trim 2 2006 Trim 3 2006 Trim 1 2007 Trim 2 2007 Trim
40. 7 35 3 Les insatisfactions assez h t rog nes ne visent pas une r f rence en particulier On peut n anmoins noter les lingettes s ches ou ne d maquillent pas je suis tr s d ue car j utilise pas de waterproof et ces lingettes n enl vent pas enti rement mon mascara m me en frottant il reste sur mes cils me voil avec mes lingettes qui me servent rien collant pour le lait devient tonique ne lui laisse pas la peau nette il faut l enlever avec un tonique _ ne mousse pas pour le gel cr me gt Ces r sultats peuvent provenir d une mauvaise e PURE ZONE forte diminution des insatisfactions Avec 16 remont es entre avril et juin les contacts sur PURE ZONE sont en l g re baisse par rapport l ann e derni re N anmoins celles ci se r percutent uniquement sur les insatisfactions 44 4 tandis que les demandes g n rales progressent de 8 PRINCIPAUX CONTACTS PURE ZONE 2 me 0 LA 0 Les demandes de conseils repr sentent 43 7 des contacts TRIMESTRE 2008 Les consommatrices ayant des peaux mixtes ou grasses avec des imperfections souhaitent tre conseill es sur le programme de soin adapt leur probl matique ai des probl mes de petits boutons sur le bas de visage et les ations d mangeaisons Conseils type de peau pores qui sont un peu dilat J ai d j essay des cr mes et eeens lotions mais sans beaucoup de succ s
41. 8 Pack pas pratique Recherche magasin Rougeurs yeux Inad quation couleur pastille r f Demande d chantillons confirment les remarques faites les mois pr c dents savoir ne tient pas 3 contacts Au bout de deux heures n a plus rien sur les yeux je trouve que ce produit ne tient pas la journ e et ne tient pas Au bout de quelques heures j ai plein de petits morceaux qui tombent sous les yeux sec 1 remont e pas conomique L a utilis une fois par jour pendant 3 semaines et le produit est vide Elle ne trouve pas cela tr s conomique car le prix du produit est assez lev 46 e Les l vres des insatisfactions multipli es par deux Contrairement aux autres segments la cat gorie des l vres est l unique march rencontrant une hausse de contacts de 59 4 par rapport l ann e derni re Avec 261 contacts les remont es sur les L vres repr sentent ainsi 28 5 des contacts maquillage au second trimestre Ce dynamisme reste tr s relatif puisque seules les insatisfactions multipli es par deux progressent au d pend des autres motifs de contacts Ainsi les insatisfactions sont sur repr sent es ces trois derniers mois et atteignent une part de 78 2 des contacts Plusieurs ph nom nes se conjuguent et expliquent les m contentements les arr ts de fabrication repr sentent 22 9 de la totalit des contacts et doublent par rapport l
42. CHE n est pas trang re ce constat puisqu elle g n re pr s de 53 de contacts compl mentaires soit 16 remont es Cependant le bilan est mitig puisque les REPARTITION DES MOTIFS LISS INTENSE 2 me insatisfactions progressent beaucoup plus vite TRIMESTRE 2008 que les autres motifs et s tablissent 33 FELICITATIONS Z 1 4 BNN _ SUGGESTIONS remont es en cumul courant contre 4 l ann e 6 7 0 0 derni re N DEMANDES GENERALES 43 3 INSATISFACTION 90 0 Les remont es sur le module EXTRA RICHE sont les suivantes PRINCIPAUX CONTACTS LISS INTENSE 2 me 4 demandes de conseils sur la cible du produit TRIMESTRE 2008 Convient il aux cheveux cr pus Conseil type de cheveux Ne correspond pas Quasi inexistantes l ann e derni re les insatisfactions l effet recherch relatives la qualit du r sultat prennent de l ampleur Elles Aucun r sultat portent sur les aspects suivants Irritations d mangeaisons Vente directe par ne correspond pas l effet recherch ou correspondance aucun r sultat 3 contacts les r sultats sont Pompe d fectueuse jug s d cevants Apr s plusieurs utilisations de ce shampooing il ne m apporte pas enti re satisfaction car mes cheveux ondulent toujours et 55e cheveux gras gonflent r ellement II ne lisse pas du tout et D p t nourrit tr s peu le cheveu Laisse les cheveux gras 1 remont
43. I GMENTATI ON PROGRESS HOMME sont en hausse de 34 3 R l l EV OLUTION DES MOTIFS PROGRESS HOMME 2 me Ce dynamisme reste tr s relatif puisque les insatisfactions TRIMESTRE 2008 ins CS LO o a SUGGESTIONS DEMANDES Elles repr sentent 31 9 des contacts RU rerx PLAINTES DE NATURE MEDICALE 76 5 0 0 INCIDENTS 0 0 Au nombre de 35 en trois mois ces derni res visent en particulier les items suivants Couleur diff rente avec 9 remont es en 3 mois A PRINCIPAUX CONTACTS PROGRESS HOMME 2 me La couleur du tube sort plus fonc e TREST HE 2008 qu habituellement A plusieurs reprises le produit Sort oxyd des tubes au lieu d tre translucide Et il i n a alors pratiquement pas d efficacit gt Progress homme est tr s sensible l oxydation et il ny a pas de solution aujourd hui pour prot ger davantage la formule d un point de vue de sa composition En usine nous mettons le maximum en uvre pour qu chaque production toutes les mesures de pr vention soient prises afin de conditionner le produit dans de bonnes conditions Malgr cela nous constatons qu il arrive que certains produits s oxydent Des actions d am liorations compl mentaires ont encore t prises apr s cette production Elles iront dans le sens de l am lioration mais la sensibilit de la formule persistera Aucun r sultat item galement en progression avec 14 contacts depuis le d b
44. ICH diminuent de 29 3 Cette baisse se r percute uniquement sur les demandes g n rales ou plaintes de nature m dicale tandis que les insatisfactions progressent de 15 4 Les remont es de ce second trimestre au nombre de 41 confirment certaines anomalies rencontr es en fin d ann e 2007 au niveau de la qualit du packaging notamment Les remont es sur cette famille de motifs d insatisfactions taient d ailleurs quasi inexistantes l ann e derni re l PRINCIPAUX CONTACTS COLOR RICH 2 Au travers des items produit ne sort pas ceme P 7 TRIMESTRE 2008 accessoires d fectueux pack pas conforme il s av re que la molette tourne dans le vide emp chant ainsi le raisin de sortir Ces remarques se r f rent l ensemble des modules de la gamme COLOR RICH Accords Naturels star secret ou module standard je n arrive pas l utiliser car il tourne dans le vide Il y a un probl me avec le raisin qui est bloqu il reste au fond M me avec un couteau elle n a pas r ussi le d bloquer et elle a endommag le RAL gt fe m canisme de ce rouge l vres n est pas conforme Au moment de la r ception des articles de conditionnement aucun probl me n a t vu et pendant nos contr les statistiques de la production aucun PF d fectueux n a t trouv Nous avons communiqu au fournisseur de ces articles le probl me et nous lui avons demand de contr ler son stock Aussi nous avons r
45. IN YEUX LEVRE SUBLIM ATEUR SOIN RECONSTITUANT CORRECTEUR m FELICITATIONS SUGGESTIONS S INSATISFACTIONS S INCIDENTS o DEMANDES GENERALES m PLAINTES DE NATURE MEDICALE Les questions de ces trois derniers mois visent les sujets suivants SOIN JOUR questions relatives l ge requis essentiellement e A partir de quel ge peut on utiliser AGE RE PERFECT e peut on appliquer cette cr me partir de 50 ans e Peut elle convenir sur une peau fine PRINCIPAUX CONTACTS AGE RE PERFECT 2 me TRIMESTRE 2008 Conseils type de peau N i Peau mature Date fabrication validit Quand appliquer Fait des paquets bo ulo ches Sensation de br lure Rougeurs Oed me Gonflement Boutons Vide Diff rence de prix P riode d utilisation Ne s tale pas Epais Demande d chantillons Recherche magasin Indice de protection RL F licitation E 1 LEEBEBE N Aji Aa et tr s s che peau fine et s che pas trop de rides juste rides du lion et front contour des yeux affaiss perte de fermet globale a essay rides de cassure derma gen se et age re perfect mais ne sals pas ce qui est mieux pour elle CONTOUR DES LEVRES A quel moment mettre le contour des l vres au bout de combien de temps les r sultats sont ils visibles SOIN RECONSTITANT e Peut on l utiliser en compl ment du soin visage jour S applique t il le matin ou soir
46. ITION DES MOTIFS SOIN DU VISAGE 2 me TRIMESTRE 2008 PNM INCIDENTS FELICITATIONS 11 4 0 3 SUGGESTIONS 1 9 INSATISFACTIONS 34 2 52 3 PRINCIPAUX CONTACTS SOIN DU VISAGE 2 me TRIMESTRE 2008 Conseils type de peau Le produit ne sort pas Recherche magasin Quand appliquer Date fabrication validit Peau mature Attend sonlot remboursement Arr t de fabrication Demande d chantillons P riode d utilisation Rougeurs Pompe d fectueuse Irritations d mangeaisons Boutons Aucun r sultat E NIEN AJ Oed me Gonflement Pas conomique Full labelling M al rempli Rougeurs yeux F licitations Trop fluide ELEE DEMANDES GENERALES La part des demandes g n rales reste toujours majoritaire repr sentant plus d un contact sur deux ces trois derniers mois REPARTI TI ON DES MARQUES PAR MOTIF 2 TRI MESTRE 08 REVITALIFT DECONTRACT RIDES i DERMA GENESE AGE RE PERFECT i 00 MEN EXPERT es 8 AGE PERFECT 8 HA PPY DERM DEMA Q EXPERT PURE ZONE E REFINISH Le al NUTRISSIME RENOV ISTE L ACTIV FUTURE TRIPLE ACT JOUR Eez VISIBLE RESULTS ACTIVE A RIDES 4 50 100 150 200 O O FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEM ANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS 12 e REVITALIFT Accroissem
47. L OR AL FRANCE Centre Conseils St Ouen le vendredi 11 juillet 2008 Mariane SAUMON Vincent WARNERY COPIE Josiane ALLEC R gis BEITONE Jean Marc ASCIONE Jean Michel STURLA B n dicte LE BRIS Myriam MELLUL Jean Louis REFREGIER Philippe TOUZAN Nancy WILLIAMS Marie Christine AUZOU Brigitte BONS Martine COTTIN Herv TOUTAIN Agn s BRION B atrice GUILLOT RAIMBAUD R mi ROGER P I Jean Jacques LEBEL Gilles GENAIN Jean Marie CAZES Alain DUCASSE Philippe PICHON Arnaud MORIN B n dicte BON Dominique CROUZAT Equipes Marketing France Equipes Marketing Internationales Etienne BAUS Thierry EUDIER Fr d ric HEINRICH Olivier GICQUEAU Xavier WINDAL Domenico ALBANESE Pascal BICHARD Serge CHRIST Antoine VANLAEYS St phane De WILLIENCOURT Wojciech KOWALIK Walter GIULIO Jean Luc TABORIN Martin RHEIN Michal WERNER Michel FONTAINE Gilles BAUDIN Loic ARMAND Maria JONES Nicolas MARANG REPORTI NG CONTACTS CONSOMMATEURS L OREAL PARIS France 2 TRI MESTRE 2008 Je vous prie de bien vouloir trouver ci joint le reporting des mois d avril juin 2008 pour L OREAL PARIS Je vous en souhaite bonne r ception et reste votre disposition pour tout compl ment d information 1 FAITS PRI NCI PAUX Diminution des contacts de 15 1 en cumul courant Nous avons trait 5 428 contacts L OREAL Paris sur le second trimestre 2008 FELICITATIONS SUGGESTIONS l La dimin
48. NS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE Les insatisfactions visent principalement le DOUBLE SOIN qui comme ses homologues dans la gamme f REVI TALI FT se r f rent au fonctionnement d fectueux de la pompe qui ne d livre pas une des deux x formules Avec la disparition progressive du produit en rayon les utilisatrices de cette r f rence nous contactent galement pour manifester leur d ception de son arr t de fabrication Les demandes de conseils visent en particulier le soin de jour Les consommatrices nous contactent afin de conna tre la gamme de produit adapt e leur probl matique ou qui h sitent entre AGE PERFECT et AGE RE PERFECT Les questions plus sp cifiques sur la gamme sont les suivantes Y a t il une protection solaire si oui de combien Peut on appliquer simultan ment le soin combleur collag ne et age perfect jour Faut il rincer le lait l eau Doit on appliquer apr s le lait la lotion Peut on utiliser le tonique sur le contour des yeux Une consommatrice exprime sa totale satisfaction l gard du soin de jour Jusqu alors pour moi toutes les cr mes hydratantes se valaient or je viens pour la premi re fois d acqu rir une cr me de soins AGE PERFECT et je dois dire que les r sultats sont tr s concluants En deux jours d utilisation je trouve d j un r el changement de ma peau Je voulais simplement vous remercier de faire
49. ONS P N M 0 0 SUGGESTIONS 20 2 N Va 1 9 DEMANDES GENERALES 57 7 INSATISFACTIONS 20 2 demandes de conseils les Age requis pour l utilisation de la gamme ces demandes s expliquent en raison de l absence de recommandations ce sujet Type de peau les utilisatrices souhaitent s assurer que la gamme conviendra leur probl matique de peau Les utilisatrices d autres soins de DERMO EXPERTISE se demandent si elles peuvent changer de soin et ou utiliser cette nouvelle gamme conjointement notamment pour le s rum peut on utiliser le s rum avec d autres soins visage Autres questions diverses e a gamme contient t elle un SPF e doit on appliquer obligatoirement le s rum sous le soin e a gamme est elle non com dog ne e le s rum peut il s appliquer au niveau du contour des yeux TYPE DE PEAU DERMA GENESE 2 TRI MESTRE 08 22 0 12 0 11 0 Sensible ou S che Tr s s che tr s sensible Normale Grasse Mixte A noter galement une suggestion pour la gamme J ai deux suggestions leur sujet 1 serait il possible de laisser une colonne sans couleur blanche sur les flacons afin de voir la quantit de produit pr sente l int rieur 2 est il possible d ajouter un indice de protection solaire IP15 ou 20 dans le soin de jour Les m contentements au nombre de 21 repr sentent 20 2 des contacts et restent relativement timides Is concernent les
50. RESS HOMME GEL REPI GMENTATI ON formule tr s sensible qui s oxyde EXCELL 10 r sultat jug trop fonc gt critiques confirmer ou non lors des prochains reportings PREFERENCE FERIA viscosit anormale toujours observ e FLACONS POMPE MAQUI LLAGE impression d un mauvais taux de remplissage en raison de la transparence des flacons POUDRE BLUSH MINERALE des consommatrices en manque d informations sur le mode d utilisation g n rant ainsi des insatisfactions au niveau du packaging jug pas pratique NOUVEAUTES MASCARAS BEAUTY TUBES EN TETE qui se d maquillent tr s mal et font des paquets INFAILLIBLE au regard de la publicit la tenue laisse d sirer le raisin se casse et sensation d sagr able sur les l vres m canisme pour faire sortir le raisin d faillant pour COLO RI CH CREMES DOUBLE POMPE qualit m diocre de restitution des deux cr mes simultan ment une des deux cr mes se consommant plus vite que l autre gt pas conomique et remise en question des bienfaits des cr mes dus l absence d un des deux composants en fin de produit REMODELEUR COLLAGENE Anomalie rencontr e sur deux s ries de lots emp chant la sortie correcte de la cr me ELNETT odeur d sagr able go t amer en raison d un changement de d naturant INVISI SPRAY r novation packaging et formule critiqu e par les utilisateurs fid les gt R partition et volution des contacts par cat gorie T
51. ais l je trouve E que je suis oblig e de vous signaler que votre a rouge l vres infaillible laisse d sirer En effet FOMESSE pos Je l applique comme vous l indiquez mais au bout Vente directe par correspondance de 6 heures il faudrait que je r applique une nouvelle fois le rouge l vres car il n y en a plus ou alors il est parti qu certains endroits des l vres et certains jours lorsque je passe le blanc par dessus tout au long de la journ e des petits particules du rouge l vres S effritent c est dommage la texture une fois sur les l vres J ai l impression que le baume s en va en petits rouleaux et n est pas confortable du tout Le rouge l vres malgr le baume qui l accompagne fait des petites croutes sur les l vres et les ass ches beaucoup trop J ai m me t oblig e de l enlever lors d une soir e car l effet produit tait horrible je suis tr s d ue par la texture la premi re couche est tr s collante sur les l vres et la deuxi me fait bien briller la bouche mais au bout de quelques minutes tout devient granuleux quel dommage j ai pourtant bien respect les instructions et les couleurs sont tr s belles lorsque je le mets il forme des grumeaux je ne peux malheureusement l utiliser car son contact est tr s inconfortable je suis d ue Une fois le baume confort appliqu le rouge a l vres s effrite devient p teux et collant ces remarques se ret
52. ale du syst me de diffusion gt 11 y a effectivement des coul es de produit sur le diffuseur 11 s agit d un mauvais positionnement du diffuseur la partie centrale de celui ci tant positionn e cot du stem de la valve ce qui provoque des fuites lentes voire un peu d autodiffusion Le mauvais positionnement ne provient pas du conditionnement car dans ce cas ce n est pas c t mais sur le stem que le diffuseur serait positionn avec soit une autodiffusion continue soit un stem cass Si le d faut avait exist lors de l achat le client ne l aurait certainement pas choisi dans le magasin 11 s agit donc d une utilisation apr s achat e Sprays la r novation des sprays I NVI SI FX critiqu e La forte croissance des contacts sur les sprays se r percute sur l ensemble des motifs de contacts et en particulier les insatisfactions qui doublent par rapport l ann e derni re Ces derni res sont au nombre de 41 en trois mois et repr sentent 77 4 des contacts sur ce segment Certaines insatisfactions sont troitement corr l es avec la r novation de la gamme et confirment les remont es effectu es les mois pr c dents savoir Au travers des items m contentement changement ou pack pas pratique les consommateurs fid les au SPRAY INVISI FX jugent le nouveau syst me de diffusion malais et moins performant que l ancien mod le e diffuseur est trop large elle en a plus sur la figure que sur les cheveux
53. attendais ce qu il dure plus longtemps je parle au nombre de jour puisque j en met tous les jours si on compare l heure pr cise de la dur e du gloss je suis emmen e en remettre r guli rement dans la journ e Donc je pense que le rapport qualit prix n est pas la page du jour Moins significatives quelques consommatrices critiquent le packaging concernant l embout qui se casse ou le bouchon non herm tique qui fait fuir du produit avec les remarques de type Le brillant l vres qui fuit constamment car le PRINCIPAUX CONTACTS GLAM SHINE 2 me TRIM ESTRE 2008 Recherche magasin Arr t de fabrication Pas conomique Attend son lot remboursement Ne correspond pas l effet recherch Collant Casse embout Pas herm tique Fuite Ad quation couleur pastille r f Ne tient pas Promesse pub Choix nuance F licitation 1 bouchon n est pas herm tique si bien que je ne peux pas le transporter en rentrant mon domicile quand je l ouvre je me rends compte que l embout applicateur est tout aplati et en mauvais tat et que le haut du flacon plastique transparent est cass gt Apr s v rification de l chantillon re u embout cass est la cons quence du d faut de l essoreur qui est partialement d form Vu que pendant le r contr le de nos chantillons nous n avons pas trouv de produits d fectueux il s agit probablement d une erreur ponctuelle de notre fo
54. auser 4 min et ensuite les tubes de d tachent Pour les autres r f rence du module on note des m contentements sur l arr t de fabrication du 02 BRUN 6 contacts et toujours quelques remont es n gatives sur la qualit du r sultat au travers des items sec p teux ou fait des paquets bouloche avec 9 remont es au total en 3 mois II est pais et fait des paquets et n allonge pas sp cialement je constate pour la l re fois que le cot blanc est quasi sec et qu il colle mes cils alors qu il est tout neuf Les contacts pour CIL ARCHITECTE renouent avec la croissance puisqu ils sont multipli s par cinq par rapport l ann e derni re Cette augmentation touche tout particuli rement les insatisfactions dont le nombre de contacts s tablit 127 contre 22 sur la m me p riode l ann e derni re Les remont es sont donc tr s mitig es puisque 88 d entres elles sont des insatisfactions Elles se r f rent principalement au dernier n du module PRINCIPAUX CONTACTS CIL ARCHITECTE 2 me CIL ARCHITECTE CARBON GLOSS g n rant 75 de TAMESTRE A009 contacts additionnels soit 40 remont es ces trois derniers Ne correspond pas l effet recherch je Se d maquille mal Les insatisfactions pour cette r f rence sont largement Sec i majoritaires et portent sur trois aspects principalement qui confirment les premi res constatations faites lors de Casse brosse son lancement Ne tient pas
55. bal A la TOTAL YEUX diminution des insatisfactions est principalement li e la rupture de stock rencontr e sur COLOR APPPEAL TRIO STAR TRACEURS SECRET fin d cembre 2006 d but 2007 Ainsi les remont es ont t tr s nombreuses en d but d ann e 2007 ce sujet et OMBRES A PAUPIERES 68 7 reprennent au second trimestre 2008 un niveau proche de la normalit MASCARAS Les contacts sur les mascaras repr sentant pr s de 70 des contacts sur le segment des yeux entre avril et juin 2008 La forte hausse constat e se r percute uniquement sur les insatisfactions en progression de 126 par rapport l ann e derni re soit 348 m contentements contre 154 en 2007 Cette situation est en partie imputable aux derni res innovations dont BEAUTY TUBES qui sont s v rement critiqu es par les utilisatrices PRINCIPAUX CONTACTS MAQUILLAGE YEUX 2 me Se d maquille mal Arr t de fabrication Ne correspond pas l effet recherch ep D O l i N Fait des paquets bo ulo ches Recherche magasin Rougeurs yeux Casse brosse Ne tient pas Accessoire d fectueux Demande d chantillons Casse mine Difficile utiliser Irritations d mangeaisons Promesse pub F licitations M anque essoreur mascara M anque brosse Pack pas pratique Les arr ts de fabrication concernent les nuances appartenant TRIM ESTRE 2008 eLSSEELEEEE ooueeecresoneeaur ru SE
56. ce module 0 z DECONTRACT RIDES NUIT DECONTRACT RIDES CONCENTRE COMBLEUR DECONTRACT REPULPEUR COLLAGENE RIDES JOUR COLLAGENE YEUX JOUR COMBLEUR COLLAGENE REMODELEUR COLLAGENE o DEM ANDES GENERALES m PLAINTES DE NATURE MEDICALE 0 FELICITATIONS SUGGESTIONS INSATISFACTIONS 76 des contacts pour REMODELEUR COLLAGENE sont des insatisfactions aR pet A a s Repr sentant pr s des deux tiers des contacts les m contentements packaging arrivent en t te des remont es ces trois derniers mois Au travers des items e produit ne sort pas gt ou pompe d fectueuse les utilisatrices constatent que la cr me ne sort LE PRINCIPAUX CONTACTS REMODELEUR COLLAGENE 2 me TRIMESTRE 2008 pas 2 num ros de lots sont particuli rement concern s par ce ph nom ne 28DN04 ou 28D007 avec 45 remont es au total A noter galement que pour ces m mes lots certaines consommatrices jugent la cr me trop fluide gt Probl me connu de l usine pour ces 2 s ries de lot Les demandes sont moins nombreuses qu elles ne l ont t pour COMBLEUR COLLAGENE on constate la m me incompr hension sur l utilisation et le principe du produit au niveau de son application En effet beaucoup de consommatrices nous contactent afin d avoir des claircissements avec des questions de types gt Ce produit doit il tre utilis seul ou sous la cr me de jour ou de nuit gt peut o
57. certaines nuances d I NFAI LLI BLE 15 PORCELAINE ou 365 CACAO VISIBLE LI FT o TEI NT SUBLI ME Les demandes de conseils concernant le choix de la nuance sont en progression et peuvent s expliquer pour les raisons suivantes L absence de testeurs dans les supermarch s ou hypermarch s ne permet pas aux consommatrices de choisir la teinte id ale e ne sais pas quel ton choisir car on ne peut pas tester sur sa peau les produits en grande surface Pourriez vous m aider dans ce choix La non correspondance entre le nom ou le n des nuances d une gamme l autre notamment depuis le lancement d ACCORD PARFAIT s me le doute aupr s des consommatrices qui apr s une premi re exp rience d cevante pr f rent nous contacter afin de s assurer de choisir la bonne teinte Les remont es pour ACCORD PARFAIT POUDRE MI NERALE s l vent 51 contacts ces trois derniers mois soit 20 de moins qu au premier trimestre Les demandes g n rales pour cette nouvelle gamme repr sentent 58 8 des contacts Leur nature vise essentiellement des demandes de conseils Les consommatrices nous contactent afin de conna tre la nuance la plus adapt e leur carnation ou des quivalences de nuance entre 2 gammes Recherche une teinte proche du miel d infaillible dans la gamme accord parfait poudre min rale quelle est la nuance la plus claire D autres consommatrices souhaitent pour ce fond de teint avoir des c
58. che magasin Ne correspond pas l effet recherch Fr quence d utilisation Ne tient pas Laisse les cheveux gras Collant Aucun r sultat Changement de formule Sec Se rince mal Fait des paquets bouloches Promesse pub Conseil type de cheveux Suggestion 2008 l l N 1 bonnement de publicit mensong re Mais apr s la premi re utilisation j ai constat que ce gel ne remplissait pas ses promesses En effet mes cheveux ne sont pas du tout fix s et si je me passe la main dans les cheveux ceux ci ne reviennent pas en place INDESTRUCTIBLE 7 contacts dont 3 demandes de conseils d utilisation et Collant A fait 5 6 SH et ne s limine pas aspect collant Laisse des r sidus 2 contacts faut se donner beaucoup de mal a taler votre cire Ensuite cette cire forme des paquets sur les cheveux et pour finir c est un supplice d enlever cette cire des mains la cire lu laisse des traces blanches sur les cheveux les POT I NDESTRUCTIBLE une suggestion vous pourriez mettre sur le couvercle en forme de rond quelque chose qui refl te un miroir par exemple mais dans une mati re moins lourde car lorsque je me coiffe je ne suis pas forc ment devant une glace chez moi Les arr ts de fabrication visent le gel CRISTAL WAX et les recherches de points de vente se r f rent REMI X s03 e Mousses coiffantes la mauvaise utilisation des consom
59. chnique d application Fr quence d application coloration Trop fonc e Manque notice Ne couvre pas les cheveux blancs Fait des taches laisse des traces Vente directe par correspondance Conseils sur cheveux naturels Femme enceinte D lai coloration et permanente F eeeeseL fl ch N ES 7 23 4 contacts je suis ch tain clair j ai fais tr s attention la compatibilit de votre produit avec ma couleur naturelle Votre coloration est sp cifi e anti effet orange Or malgr toute vos recommandations et le bon suivi de votre mode d emploi je suis ressortie poil de carotte je ne vous cache pas mon m contentement d autant plus que votre produit m a cout 15 24 euros EXCELL 10 g n re 118 contacts depuis son lancement Les premi res remont es sont assez mitig es REPARTITION DES MOTIFS EXCELL 10 2 me puisque le taux d insatisfactions atteint 43 2 TRIMESTRE 2008 des contacts soit 10 points de plus que le taux ee habituel en moyenne en coloration _ SUGGESTIONS 0 8 Le principal grief l encontre de la gamme est relatif INSATISFACTION au r sultat couleur qui semble trop fonc DEMANDES GENERALES 55 9 PRINCIPAUX CONTACTS EXCELL 10 2 me MERLENE PEETS Cet item repr sente 30 5 des contacts et se r f rent Trop fonc e plus particuli rement 3 nuances Coheel Sur cheveux colores 35 4 0 7 remont es toujours la pointe de la 5 mode je
60. contacts pour PERFECT SLIM J OUR ou NUIT sont essentiellement des demandes de conseils qui atteignent une part de 71 des contacts Les interrogations portent principalement sur deux aspects gt Est ce contre indiqu en p riode de grossesse ou d allaitement Aucune instruction relative la grossesse n est indiqu e sur la notice gt Peut on l utiliser sur le ventre sur le visage Les autres demandes sont les suivantes VV NV V peut on l appliquer toute l ann e sans souci peut on mettre un film plastique apr s l application de la cr me peut on appliquer le soin et ensuite une protection solaire J ai achet Perfect Slim jour et nuit ma question est puis je combiner les deux ou pour un maximum d effet est il mieux de le faire l un apr s l autre Car vu que celui de jour on peut le mettre deux fois par jour je me vois mal le mettre le matin et le soir en m me temps que celui de nuit Les insatisfactions toujours faibles ne refl tent pas de probl mes majeurs Avec 2 remont es l une des insatisfactions concerne l item aucun r sultat Une autre consommatrice juge la cr me collante Lorsque j applique celui ci il se cr e comme un film j ai l impression qu il ne p n tre pas une fois sec lorsque je frotte il s enl ve De plus lorsque je l avplique il fait une esp ce de pate qui colle au doigt et a peau c est tr s d sagr able et difficile enlever 07 Les remont es pour
61. e mais gros probl me e suis ressortie avec les cheveux marron avec des reflets un peu cuivr au soleil comment se fait il que l on se retrouve ch tain alors que l on tait plut t dans les nuance de blond e suis tr s en col re car cette couleur n est pas du tout celle propos e et en plus elle a recouvert enti rement mes m ches blondes REPARTITION DES MOTIFS CASTING CREME GLOSS 2 me TRIMESTRE 2008 INCIDENTS FELICITATIONS P N M 5 0 2 __ SUGGESTIONS Sr 0 6 0 6 INSATISFACTION 35 5 DEMANDES GENERALES 63 0 La progression des remont es sur CASTING CREME GLOSS est imputable uniquement aux insatisfactions seule famille de motif en hausse au d triment des autres motifs de contacts EVOLUTION DES MOTIFS CASTING CREME GLOSS 2 me TRIMESTRE 2008 FELICITATIONS 61 5 SUGGESTIONS DEMANDES GENERALES 0 5 __ 13 3 INSATISFACTIONS PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS Les demandes g n rales restent majoritaires avec une part de 63 des contacts Les motifs d insatisfactions pr dominant sont les suivants PRINCIPAUX CONTACTS CASTING CREME GLOSS 2 me TRIMESTRE 2008 Conseils sur cheveux color s Recherche magasin CO Trop fonc e Ne couvre pas les cheveux blancs Manque l ment Fr quence d application coloration Femme enceinte Cheveux orange E f N Henn Aucun r sultat Date fabrication validit i
62. e 4 2006 Trim 3 2007 Trim 4 2007 Trim 1 2008 Trim 2 2008 m PROGRESS COLORATION EXCELLENCE PREFERENCE CASTING m AUTRES e Viscosit anormale de certaines colorations En l g re baisse la qualit de la formule jug e trop fluide pour PREFERENCE FERIA EXCELLENCE ou encore CASTING CREME GLOSS est toujours pr sente avec 10 remont es ces trois derniers mois contre 18 sur le deuxi me trimestre 2007 Apr s avoir rencontr un pic de contacts l t 2006 les remont es tendent diminuer Ce ph nom ne engendre d autres d convenues en effet la fluidit est telle que certaines utilisatrices tachent leur visage voire certains meubles 47 E 30 9 6 yp 2 j HIETTE a 5 Trimi Trim2 Trim3 Trim4 Trimi Trim2 Trim3 Trim4 Trimi Trim2 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 m PREFERENCE m FERIA m EXCELLENCE m CASTING CREME GLOSS m AUTRES e Revue des marques O Avec 503 contacts trait s au second trimestre 2008 les remont es sur EXCELLENCE sont en recul de i 31 en cumul courant g n EVOLUTION DES MOTIFS COLORATION 2 me Toutefois cette diminution touche uniquement les TRIMESTRE 2008 insatisfactions dont le nombre de contacts chute fortement FELICITATIONS SUGGESTIONS Cette situation s explique en raison principalement des ee m contentements sur l offre fid lit EXCELLENCE REVITALIFT tr s nombreux en 2007 INSATISFACTIONS 61 9 Les remo
63. e CRINS no TRIMESTRE 2008 SUGGESTIONS A P N M INCIDENTS FELICITATIONS DEMANDES 16 1 15 0 7 SUGGESTIONS GENERALES INSATISFACTIONS en 0 7 _ o 388 INSATISFACTIONS 57 0 DEMANDES GENERALES 58 2 PLAINTES DE 55 6 NATURE MEDICALE INCIDENTS 0 0 PRINCIPAUX CONTACTS SUBLIME BRONZE 2 me TRIMESTRE 2008 SOIN EBLOUISSANT Fait des taches laisse des traces N BRUME SECHE Recherche magasin N N l Quand appliquer BRUME SECHE CLAIRE Date fabrication validit DOUBLE SOIN INSTANTA NE P riode d utilisation O1 O LAM Le produit ne sort pas i Q Aucun r sultat BRUME VISAGE Conseils type de peau GEL TEINTE Ne correspond pas l effet recherch SPRAY MULTIPOSITION Fr quence d application Grossesse GEL Atomiseur ne fonctionne pas GANT AUTOBRONZANT ik Changement de formule 4 DOUBLE LINGETTE Dur e conservation 5 10 15 20 25 30 Indice d tecti hi on o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES Taches v tements J 1 m INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE F licitation i 1 m INCIDENTS s32 Le ph nom ne de taches ou traces disgracieuses suite l application d autobronzants reste la principale insatisfaction et arrive toujours en t te des remont es N anmoins les contacts accusent un recul significatif de l ordre de 63 2 Les remarques sont les suivantes
64. e en raison d un blocage temporaire du piston 29 gt LE SOIN DU CORPS contacts en perte de vitesse Avec 234 remont es en trois mois les contacts sont en nette diminution puisqu ils perdent pr s de la un W L Z 7 N A tte moiti des contacts re us par rapport l ann e derni re g w Cette diminution se r percute sur tous les motifs de contacts REPARTITION DES MOTIFS SOIN CORPS 2 me EVOLUTION DES MOTIFS SOIN CORPS 2 me TRIM ESTRE 2008 TRIMESTRE 2008 FELICITATIONS SUGGESTIONS PNM INCIDENTS AD 040 FELICITATIONS DEMANDES gt INSATISFACTION m 33 8 INSATISFACTIONS 56 2 DEMANDES PLAINTES DE GENERALES NATURE MEDICALE 50 0 60 7 INCIDENTS 0 0 Plusieurs raisons expliquent cette situation Les recherches de points de vente sont divis es par 5 Ces derni res avaient t tr s nombreuses l ann e derni re suite au lancement de PERFECT SLIM PRO MECANIQUE Avec la disparition des patchs les insatisfactions visant les items ne tient pas ou nadh re pas la peau fortement remarqu es les ann es pass es r gressent dor navant L aspect granuleux pour NUTRILIFT est galement moins constat avec 4 contacts ces trois derniers mois contre 23 remont es l ann e derni re Enfin la baisse des PDM volume sur le module PERFECT SLIM se r percute galement sur les demandes de conseils au sein de notre service dont le nombre de contacts recule de mo
65. ecul de 46 5 Les m contentements repr sentent 31 8 des contacts ces trois derniers mois Ils se r f rent principalement la qualit du r sultat et plus particuli rement l item cheveux orange repr sentant 16 7 des contacts et qui se classe en premi re position des insatisfactions cit es au second trimestre Ce ph nom ne provient essentiellement de l ajout sur les nouvelles productions de la mention l avant du pack effet anti orange Cette indication cr e de nouvelles d ceptions et les consommatrices n h sitent pas profiter de ce qui est crit pour exprimer leur m contentement 3 54 8 contacts certaines consommatrices croient que les m ches vont tre color es en acajou rouge r sultat trop vif et rouge orange sur les m ches elle n aime pas 6 23 2 contacts La couleur n est en rien ce que le produit propose En effet je me retrouve avec des cheveux couleur carotte et sans aucune exag ration Le produit ne respecte en rien la nouvelle formule qu il propose m ches effet anti orange C est un grand rat et me retrouve totalement d prim e Je ne vais pas pouvoir aller au travail demain mais au lieu de cela je vais devoir me rendre chez mon coiffeur _ amp PRINCIPAUX CONTACTS COULEUR EXPERTE 2 me TRIMESTRE 2008 Recherche magasin Cheveux orange Conseils sur cheveux color s Conseils sur cheveux m ch s Aucun r sultat Date fabrication validit Te
66. ent un r sultat visible imm diat et sont d ues du r sultat compte tenu des promesses du produit d ue car au bout de 12 semaines d utilisation aucun r sultat Comme au premier trimestre l unique insatisfaction pour COLLAGENE YEUX mentionne l absence de produit Quand elle a voulu s en servir s est aper ue que le tube tait vide Les demandes de conseils sont les suivantes Je suis enceinte et je souhaiterais savoir si je peux continuer mettre votre cr me anti ride contour des yeux Entre collag ne yeux et revitalift yeux lequel choisir ce soin est il adapt pour att nuer les poches sous les yeux PPLE pa mgt Les premi res remont es pour REPULPEUR COLLAGENE JOUR correspondent des To A consommatrices souhaitant des conseils sur le programme de soin adapt leur peau sans pr cision EA de produit et que nous dirigeons vers cette nouvelle gamme j ai 41 ans et je ne sais pas quelle cr me de jour et de nuit utiliser Decontract rides Revitalift pourriez vous me dire quel ge correspond quelle cr me Quel soin de jour dois je utiliser pour ma peau qui commence avoir des rides Je suis d sesp r e car la peau de mon visage vieillit tr s vite et montre d j des signes de manque d lasticit J ai essay plusieurs produits soit disant miraculeux chez d autres cosm tiques tr s renomm s mais le r sultat sur ma peau est pire qu avant J ai des rides tr s prononc es
67. ent des contacts en raison de l offre MONORI X Les remont es pour la gamme REVITALIFT sont en hausse de 17 9 en cumul courant Ce dynamisme b n ficie aux seules demandes g n rales multipli es par deux en cumul courant D autre part on constate une diminution des insatisfactions de 9 9 notamment en raison des remont es li es la qualit du packaging moins nombreuses que l ann e derni re et qui continuent de d cro tre 33 100 80 60 40 11 D ma 2 1 20 2 7 0 RIDES DOUBLE DOUBLE SOIN JOUR SOIN NUIT M ASQUE SOIN REVITALIFT SOIN YEUX REVITALIFT CASSURE LIFTING LIFT YEUX TISSU FLUIDE SLIM FPS15 o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS Avec 93 remont es en trois mois la derni re innovation de la gamme REVITALIIFT RIDES DE CASSURE arrive en t te des remont es en raison principalement de l offre MONOPRIX 100 rembours du mois de f vrier PRINCIPAUX CONTACTS RIDES DE CASSURE 2 me TRIMESTRE 2008 Attend son lot remboursement Avec 26 contacts les consommateurs s tonnent de ne pas avoir t rembours s dans les d lais impartis jal envoy le 27 02 08 un RIB ainsi que le ticket d achat de ce produit pour un remboursement int gral A ce jour je n ai rien re u le r glement stipulait un remboursement sous 30 jours gt Apr s v rification tous les virements ont t mis
68. ente ou des questions relatives au choix de la nuance PRINCIPAUX CONTACTS AGE REPERFECT TENT Les m contentements se r f rent aux points suivants 2 me TRIMESTRE 2008 Arr t de fabrication D ception de l arr t de fabrication pour la nuance 120 Produit tranger Reneeremes 2 lt Inad quation couleur pastille r f rence pi les consommatrices ne comprennent pas la diff rence de r sultat ERE pour un m me nom de nuance entre 2 gammes diff rentes de la m me marque ai achet le n 220 naturel dor il est A trop clair par rapport au naturel dor de visible lift Quelle E est la r f rence de Age Re perfect correspondant au ton de pastille r f on visible lift naturel dor n 30 La m me appellation de ton OI est tr s d cevante moins qu il y ait eu une erreur key d tiquetage ou de produit en vous remerciant de votre A information rapide car je ne suis pas satisfaite de mon nouveau Age Re perfect cause de la couleur trop claire _ 38 VISIBLE LI FT g n re 58 3 d insatisfactions soit 7 remont es n gatives Es 1 1 Les arr ts de fabrication concernent la nuance 34 SOLEIL DORE 4 t remont es f PRINCIPAUX CONTACTS VISIBLE LIFT 2 me TRIMESTRE 2008 On note 3 remont es relatives l erreur de la ligne de PORTEE ET conditionnement survenue sur le lot TC277 quelques flacons de la teinte qui a t conditionn e pr c
69. entre la chute des tubes et leurs propres cils Elles pensent qu il s agit de cil alors qu en fait ce sont les tubes color s noirs qui partent Par effet boule de neige le d maquillage tant tr s laborieux certaines insatisfactions se transforment en plaintes de nature m dicale En effet force de frotter pour essayer d ter le mascara les consommatrices sensibilisent cette zone plus d licate et les yeux s irritent ou piquent plus facilement Les 3 f licitations s adressent au service consommateurs pour la rapidit du traitement des r ponses obtenues et de l envoi en compensation d un autre mascara suite aux d convenues v cues avec le mascara J ai re u ce matin m me un paquet contenant un mascara qui m a t offert en raison de mon m contentement pour un produit autre Je suis tr s agr ablement surprise et vous remercie de l attention que vous avez bien voulu me porter Merci pour votre rapidit et pour votre compr hension C est la premi re fois que je rencontre un probl me avec vos produits car cela fait plusieurs ann es que j ach te saia uniquement les produits L Or al et je n ai jamais eu aucun probl me Je souhaite toutefois essayer un autre mascara Celui que j ai choisi est le T lescopic Carbon Black a t tr s satisfaite du conseil donn pour retirer le mascara beauty tubes Elle a r ussi se d maauiller comme on lui avait conseill avec une compresse d eau chaude et laiss p
70. erche magasin Couleur diff rente Aucun r sultat Conseils sur cheveux naturels Ne couvre pas les cheveux blancs N Conseils sur cheveux color s Technique d application Sels m talliques Coloration 7 progressive Cheveux blancs Couleur non conforme Fait des taches laisse des traces Full labelling Retrouver une couleur naturelle Couverture cheveux blancs Poils barbe sourcils F licitations 11 LE SOIN DU VI SAGE Baisse sensible des demandes g n rales Avec 798 remont es au premier trimestre la cat gorie du soin de la peau toilette visage rencontre une l g re hausse des contacts de 0 5 en cumul courant Toutefois le bilan du skin Care en cumul courant reste assez EVOLUTION DES MOTIFS SOIN DU VISAGE 2 me mitig puisque seules les insatisfactions ou plaintes de nature TRIMESTRE 2008 m dicale progressent tandis que les demandes g n rales 21 enregistrent une l g re diminution des contacts Cette situation s explique en raison de plusieurs ph nom nes pee 4 0 Alors que les disfonctionnements relatifs aux flacons INSATISFACTIONS 9 1 double pompe s amoindrissent probl mes packaging sur la nouvelle g n ration de NATUREMEDICALE flacons AIRLESS Des interrogations et m contentements sont parvenus rencontre des AN 15 6 INCIDENTS 0 0 suite l offre MONOPRIX pour RIDES DE CASSURE ces trois derniers REPART
71. erni res innovations Les contacts pour la cat gorie du soin des cheveux sont en hausse de 13 6 en cumul courant Cette augmentation profite uniquement aux demandes EVOLUTION DES MOTIFS SOIN DES CHEVEUX 2 me g n rales au d triment des autres motifs de contacts TRIMESTRE 2008 Les insatisfactions au nombre de 226 sont parfaitement FELICITATIONS i NET 1 x SUGGESTIONS 33 3 stationnaires par rapport l ann e derni re e UNE Ce constat peut s expliquer par l arriv e de RE NUTRITION et de la newsletter envoy e entre le 7 et le 12 mai g n rant Nsarisracrions 0 0 de nombreuses demandes d chantillons par mail PLAINTES DE NATURE MEDICALE REPARTITION DES MOTIFS SOIN DES CHEVEUX 2 me TRIMESTRE 2008 INCIDENTS Fe FELICITATIONS 45 INSATISFACTIONS SUGGESTIONS 26 0 2 9 Ainsi les sollicitations sont sur repr sent es avec une part de 38 9 des contacts ces trois derniers En mois soit 173 contacts GENERALES 67 0 e Principales marques et motifs cit s entre avril et juin 2008 PRINCIPAUX CONT ACTS SOIN DES CHEVEUX 2 me TRIMESTRE 2008 aura Demandu gehantilons 154 ELSEVE ANTIPELLICULAIRE B 28 A Q Conseil type de cheveux LISS INTENSE Recherche magasin 2 COLORVIVE Arr t de fabrication ANTICAEEE Attend son lot remboursement Ne correspond pas l effet recherch COLOR REFRESH NUTRI GLOSS E ELSEVE HOMME Fr quence d utilisation
72. es concerne le manque de praticit du flacon en pompe qui n est pas conomique j ai achet plusieurs fois ce produit mais ne l ach te plus car je constate que la pompe ne permet pas d aller jusqu au bout du produit Impossible de l ouvrir et quand on scie le flacon on s aper oit qu il en reste beaucoup Dommage car c est un produit agr able Les demandes g n rales se r f rent principalement des recherches de points de vente pour les 2 cr mes E e DEMAQ EXPERT ei Les questions sont relatives aux diff rences entre les produits de la gamme je voudrais m acheter un d maguillant demag expert Mais je ne sais pas lequel choisir et n ayant pas les moyens pour me les acheter tous Je voulais connaitre la diff rence entre le gel cr me moussant ultra d maauillant le lait cashmere demaquillant absolu ainsi que lait devient tonique d maauillant 2 en 1 PRINCIPAUX CONTACTS DEMAQ EXPERT 2 me TRIMESTRE 2008 Recherche magasin points suivants Conseils type de peau Oed me Gonflement Rougeurs M al rempli Attend son lot remboursement Se d maquille mal Collant application Sec Ne mousse pas Date fabrication validit P riode d utilisation Eep Les remont es pour DEMAQ EXPERT au nombre de 17 restent timides Faile w REPARTITION DES MOTIFS DEM AQ EXPERT 2 me TRIM ESTRE 2008 DEMANDES GENERALES 47 1 P N M 17 6 INSATISFACTIONS
73. es et au genou vraiment pas un hale naturel dor et uniforme IR V E me li TE HEUT E AE Les contacts pour NUTRI LI FT se partage entre insatisfactions et demandes g n rales Avec la r novation les recherches magasin PRINCIPAUX CONTACTS NUTRILIFT 2 me TRIMESTRE concernent l ancienne gamme NUTRILIFT 2008 De m me l aspect granuleux toujours en t te des Recherche insatisfactions se r f re l ancien module Les magasin contacts vont naturellement se dissoudre au fur et mesure des mois avec la substitution progressive de Granuleux ces r f rences au profit de NUTRILIFT COLLAGENE Conseils type de peau Les demandes de conseils manent de consommatrices la recherche d un soin le plus Quand appliquer hydratant possible D autres souhaitent savoir si elles peuvent utiliser ce Pompe soin sur le visage d fectueuse Trop fluide Changement d adresse Les contacts pour les PATCHS sont moins nombreux ces trois derniers mois en raison de son arr t de fabrication Par ailleurs les insatisfactions au nombre de 6 sont relatifs ce sujet Les demandes de conseils portent toujours sur le m me sujet savoir son mode d emploi Doit on F appliquer plusieurs fois patchs la fois ou son utilisation en p riode de grossesse Bien que les contacts soient timides au nombre de 9 SCULPT UP g n re une majorit de demandes g n rales qui atteignent une part
74. es plaintes de nature m dicale doublent passant de 10 21 PENERACE remont es depuis le d but de l ann e a Toutefois les demandes de conseils restent toujours majoritaires I 0 PLAINTES DE et atteignent une part de 44 7 des contacts I INCIDENTS 50 0 REPARTITION DES MOTIFS SOLAR EXPERTISE 2 me TRIM ESTRE 2008 INCIDENTS FELCITATIONS P N M 2 0 SUGGESTIONS Loy 0 7 INSATISFACTIONS 20 4 DEM ANDES GENERALES 63 8 La nature des contacts volue peu par rapport aux ann es pr c dentes et montre toujours les m mes interrogations savoir Dur e de conservation des produits ou date de validit L interrogation majeure et r currente concerne la PRINCIPAUX CONTACTS SOLAR EXPERTISE 2 me conservation d un produit solaire et son utilisation d une TRIMESTRE 2008 ann e sur l autre Cette demande repr sente 34 3 de la Date fabrication validit totalit des contacts Demande d chantillons Bien que le nouveau symbole P A O soit Dur e conservation 113 mentionn sur les packagings il s av re que les Es consommateurs n en connaissent pas la oa signification et n y pr tent aucunement attention PREMIER Fait des taches laisse des traces Ph nom ne de taches vestimentaires Rougeurs Boutons Comme l ann e derni re on constate que les protections IE tachent de fa on ind l bile les v tements avec les Ne coriecphndpas 2 remarques suivantes je
75. et devraient appara tre sur le relev bancaire dans les 5 jours qui suivent la date du virement Conseils type de peau i Quand appliquer P riode d utilisation Peau mature AJF o N Date fabrication validit Rougeurs Les demandes de conseils sont vari es repr sentant 36 6 des contacts et concernent les points suivants Conseils sur un programme de soin complet et ad quation avec d autres cr mes Est il possible d associer dermagen se en s rum et rides de cassure en cr me de jour Peut on continuer appliquer lRevitalift Double soin et compl ter avec Rides de Cassure utilise le soin de jour nuit age reperfect elle vient d acheter rides de cassure de revitalift Souha ite savoir quel moment elle doit l utiliser Conseils par rapport l ge requis peut on utiliser ce soin 51 ans A partir de quel Offre remboursement insatisfaisante F licitations Pompe d fectueuse Odeur pas naturel chimique Demande d chantillons Le produit ne sort pas Difficile ouvrir Pas conomique Vente directe par correspondance Recherche magasin l ES I ge s utilise t il Sur quelles zones appliquer le produit doit on l appliquer localement ou sur l ensemble du visage peut on appliquer cette cr me sur des rides marqu es au niveau du menton Peut on le mettre au niveau des rides autour de l vres doit on a
76. et recherch J 4 tr s secs et je ne sais jamais quel produit acheter NS Je voudrais avoir des conseils sur mes cheveux ils Sto p mailing 4 A J sont secs r ches Est ce que la gamme lisse intense Recherche magasin 3 me convient Quelle sont les autres produits que je 7 dois utiliser Comme pour l ensemble des autres apr s F licitations IE shampooings de la marque ELSEVE certaines i consommatrices souhaitent savoir si le soin cr me d m lant se rince ou non Mal rempli Una autre question vise le fluide peut on l utiliser i avant le brushing Info publicit Fr quence d utilisation 3 Demande de Bons de r duction 2 odeur vire tourne Promesse Marketing Relatio nnel La publicit fait galement des mules puisque 6 7 consommatrices nous interrogent sur la couleur que porte P n lope CRUZ Je trouve la couleur de Communication de la marque 1 Participation tests consommateurs Penelope Cruz dans la pub pour le soin a la gel i royale magnifique Si vous pouvez s v p me dire la Vente directe par correspondance I j i l couleur et les m ches qu elle a fait Je vous Choix nuances 1 remercie 53 Les insatisfactions au nombre de 8 sont peu nombreuses On peut noter les sujets suivants 4 demandes de stop mailing suite l envoi de la newsletter on line car les internautes ne parviennent pas se d sinscrire merci d enlever mon email de votre liste de diffus
77. g jug non conforme sur deux fonds de teint mat cashmere elle a remarqu que la peinture du bouchon S effrite et elle a pleins de morceaux sur la peau Cela Arr t de fabrication est tr s d sagr able Ne tient pas Ingr dients chimiques Choixnuances Les contacts pour TEI NT SUBLIME sont uniquement des recherches de points de vente pour la nuance DAIM Les 3 m contentements pour TOUCH MAGI QUE se r f rent au packaging Les consommatrices le jugent impossible ouvrir car elles ne comprennent pas le syst me d amor age du produit Les remarques suivantes j ai achet ce produit anti cernes et lorsque je l applique avec le pinceau rien ne sort du tube Est il vide Est ce normal Trouve dommage qu il n y est pas de mode emploi je viens d acheter un produit Touche magique anti cernes et aucun produit ne sort du pinceau Comment a marche Le bout tourne mais a n a pas l air de faire sortir grand chose gt Apr s explication en ligne le produit sort correctement 40 e Les yeux des lancements s v rement critiqu s La diminution des contacts au global sur les yeux de 13 8 par rapport l ann e derni re se r percute sur l ensemble des motifs l exception des plaintes de nature m dicale Tandis que les demandes g n rales sont divis es par deux les insatisfactions baissent plus modestement de l ordre N anmoins cette situation est relativiser puisque de 5 3 au glo
78. h Irritations d mangeaisons SUBLIM BOUCLES Aucun r sultat REGENIUM I Li Date fabrication validit NON STOP VOLUME Ea Fersen F licitations SOLAR CARE Demande de Bons de r duction CITRUS CR Publicit ELA STY a M al rempli ALPHA JOJOBA Ne mousse pas M ULTIVITAM INES CAJ Participation tests consommateurs 40 80 120 O Laisse les cheveux gras E Lg l o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES Stop mailing E INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE Les arr ts de fabrications du second trimestre visent principalement et comme les mois pr c dents la gamme COLOR REFRESH principalement 52 e Focus par produit Avec 110 remont es la nouvelle gamme RE NUTRITION arrive de loin en premi re position des aswe marques cit es sur la cat gorie du soin des cheveux La part des demandes g n rales est sup rieure la moyenne des contacts sur le soin des cheveux atteignant 89 1 des contacts et sont essentiellement des demandes d chantillons L int r t pour la gamme RE NUTRITION est tr s fortement corr l au moyen de communication d ploy notamment via le web avec la newsletter 4 mi o P N M envoy mi mai informant du lancement de la gamme NSATISFACTIONS 0 9 FELICITATIONS mais qui ne proposait pas d chantillon 7 3 SUGGESTIONS 2 1 REPARTITION DES MOTIFS RE NUTRITION 2 me TRIMESTRE 2008 Compte te
79. ion votre page de d sinscription de fonctionne pas Ne souhaitant plus recevoir de publicit de votre part j ai tent de me d sinscrire en utilisant le lien pr vu cet effet dans le mail Or sur cette page Web de d sinscription en retavant mon adresse de r ception du mail publicitaire j obtiens un message m indiquant que je ne suis pas inscrit la newsletter de l Or al Ily a donc un probl me Merci de bien vouloir rev rifier dans vos fichiers et me d sinscrire DEFINITIVEMENT de vos publicit s conform ment la loi Informatiques et Libert s du 06 01 78 et me confirmer par crit ma d sinscription Au travers de l item ne correspond pas l effet recherch certaines utilisatrices constatent que le shampooing alourdit les cheveux les rends ternes ou r ches trouve que ses cheveux sont tr s terne mous elle prend depuis des ann es color vive trouve que le shampooing lui alourdit les cheveux es cheveux apr s ce soin sont raides sans aucune souplesse impossible de se peigner et sans galbe ni soyeux Concernant le taux d insatisfaction faible il faudra attendre encore quelques semaines pour conna tre les retours des consommateurs apr s achat et ainsi d terminer et analyser de fa on plus significative les atouts ou ventuelles faiblesses de la gamme Pour comparer avec une gamme ELSEVE NUTRIGLOSS avait g n r 75 contacts sur la p riode juillet novembre 2005 dont 37 d insati
80. ire part de mon enti re satisfaction Boucles hyper d finies Cela fait 10 ans que j essaye tous les produits pour cheveux boucl s Je le conseille vraiment a toutes mes amies qui sont comme moi d origine magr bine J ai retrouv mes boucles de mes 13 ans Les insatisfactions peu nombreuses mentionnent l absence de r sultat probant trouve que la gamme lui apporte aucun r sultat jai les boucles souples mais il me laisse les cheveux encore plus secs par rapport au masque anti casse Ne peux plus m en servir car il laisse les cheveux r ches et ne gaine pas les cheveux _ 58 PRINCIPAUX CONTACTS SUBLIME BOUCLES 2 me TRIMESTRE 2008 Conseil type de cheveux Recherche magasin Irritations d mangeaisons M al rempli M anque de maintien Aucun r sultat Trop fluide F licitation Les insatisfactions pour REGENI UM se r f rent aux items suivants Insatisfaction mode d emploi rien est indiqu sur le flacon part soin cr me est ce un sh ou un apr s sh Faut il rincer ou non pour l apr s shampooing Cette remarque n gative est r currente et se constate sur l ensemble des modules pour les apr s shampooings ELSEVE Les demandes de conseils ont trait ce sujet galement Ne mousse pas 1 cas s interroge sur le fait que le shampooing s mulsionne mal et ne donne pas de mousse Les demandes g n rales sont des recherches de points de vente pour le shampooing qui semble tr
81. issent dans le temps 2 contacts pour la r f rence PNM aj achet plusieurs reprises ce produit et le probl me est que la peau change bien de couleur ma s j ai 2 effets secondaires des traces jaunes surtout sur les bras et les jambes et au bout de quelques semaines d application sur le d collet la peau p le et le produit s enl ve compl tement par plaques laissant ma peau blanche comme elle l tait l origine Y aurait il une solution ces probl mes du coup je n utilise plus le produit regret Concernant la r f rence TTP on note deux insatisfactions dont l une mentionnant l absence de h le et l autre l odeur d sagr able Ce matin premi re fois qu elle l avplique odeur comme de moisi apr s 1 heure Habitu e ce type de produit celui ci n apporte aucun h le aucun r sultat Les remont es pour NUTRI BRONZE SLI M fl chissent galement et s tablissent 12 contacts ces trois ET derniers mois Les demandes de conseils restent majoritaires et comme pour son homologue se r f rent principalement des questions relatives son utilisation en p riode de grossesse ou allaitement L insatisfaction principale concernent l item fait des traces avec 2 remont es uniquement je suis tr s d ue de nutribronze slim qui n offre aucun r sultat comme d crit sur l emballage mes mains sont rest es oranges m me apr s lavage le produit fait des traces plus fonc es au chevill
82. issures Mon lavabo de salle de bain est souill a chaque application donc remaquillage d conseill dans la voiture ou au bureau C est assez tonnant que lors de vos exp rimentations ceux ci n est pas t remarqu Apr s plusieurs utilisations la poudre reste bloqu e dans la partie centrale sous la brosse ce qui fait que j en mets partout et t che mes v tements quand je veux l utiliser vraiment d ue par le produit Le syst me de pr l vement de la poudre n est pas au point il s en d verse trop et de fa on non pr cise impossible de se maquiller sans en mettre partout le produit n est pas du tout pratique dans son conditionnement y a autant de poudre sur le tamis que sous le pinceau Une perte du produit De plus la poudre s tale mal sur l ensemble du pinceau Merci de me donner des pr cisions sur le mode d emploi C est peut tre une mauvaise manipulation de ma part 36 L utilisation tant mal ais e le r sultat semble s en ressentir au travers de l item ne correspond pas l effet recherch En effet quelques consommatrices constatent que le r sultat n est pas uniforme Le r sultat n est pas du tout satisfaisant et ne ressemble pas du tout ce qui est d crit dans la pub La poudre s applique mal et le r sultat n est pas du tout homog ne traces produit mal tal certains endroits etc J ai pourtant bien respect les consignes d utilisation Je trouve cela
83. iti en cumul courant PRINCIPAUX CONTACTS SOIN CORPS 2 me AAEE PERFECT SLMLASER P riode d utilisation 15 NUTRIBRONZE Aucun r sutat D NUTRILIFT 6 Je Recherche magasin 13 NUTRIBRONZE SLIM Conseils type de peau PATCH Date fabrication validit 12 SCULPT UP Demande d chantillo ns BODY AGE PERFECT 15 Fait des taches laisse des traces e PERFECT SLIM NUIT PA ET CORRECT V ERGETURES 4 Molette d fectueuse 13 ERFROTONG A Participation tests consommateurs DO DE PERF ESEO AEORIM mera NUTRITHERAPY SUBLIM LIFT Dur e conservation E 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 F licitatio ns o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEM ANDES GENERALES Mode d emploi 8 INCIDENTS S INSATISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE _ 26 La derni re innovation PERFECT SLIM LASER arrive en t te des remont es au deuxi me trimestre 2008 avec 50 contacts Les demandes g n rales sont majoritaires et atteignent une part de 64 des contacts soit 32 remont es Les demandes de conseils vari es se r f rent aux questions suivantes A noter une f licitation Peut on appliquer cette cr me matin et soir Un homme peut il l utiliser A quelle fr quence l utiliser Peut on l appliquer sur le ventre Y a un ingr dient dangereux pendant la grossesse peut on l utiliser pendant la grossesse et ou l allaitement Peut on l utiliser en compl ment avec le perfect slim nuit Ce produit peut il tre utilis e
84. l type de cheveux TRIMESTRE 2008 i i Bien qu en baisse les insatisfactions visent en particulier la qualit du r sultat avec les items tels que aisse les cheveux gras ou ne correspond pas l effet recherch avec les remarques suivantes Mon probl me c est que je ne retrouve aucune caract ristique pr vue En effet je me suis lav les cheveux mardi matin et le lendemain ils taient gras la chevelure de l ambassadrice de ce spot publicitaire donnait envie d avoir la m me brillance ainsi que le fameux effet miroir et par l je dis fameux mais devrais je dire plut t effet graisseux Quelle fut ma surprise en arrivant au travail de voir cette brillance huileuse sur mes cheveux Pensant que j avais mal rinc ce jour j ai renouveler l exp rience mais mon grand d sespoir ce f t la m me chose L effet r sultant n tait pas du tout celui que j attendais En effet le produit me faisait un effet coiff avec du gel alors que j attendais un cheveux nourrit et souple ou cashmere au toucher comme indiqu sur l emballage Ce ph nom ne peut appara tre sur des utilisatrices r guli res de cette gamme qui n avaient jusqu pr sent encore jamais rencontr ce probl me M me si le type de cheveux est appropri plusieurs facteurs peuvent expliquent ce ph nom ne d accumulation Hefa IM LE dc JE mo Application du produit tr s localement et directement su
85. la cat gorie S agissant de la derni re innovation et compte tenu des moyens de communication d ploy s les demandes de PRINCIPAUX CONTACTS SOIN EBLOUISSANT 2 me r f rencement se classent en premi re position des motifs FORMES cit s Recherche magasin Les demandes de conseils sont vari es et visent les points suivants Quand appliquer Doit on mettre la cr me de jour avec l autobronzant i i Ne correspond pas Peut on appliquer sa cr me de jour remodeleur l tfet recherch avant i Peut on se maquiller apr s l utilisation du soin AE blouissant Fr guence Est ce un autobronzant ou un fond de teint d application Quelle est la diff rence entre le soin blouissant et le g o i P riode d utilisation double soin Le produit ne sort pas Les m contentements se r f rent principalement aux 2 items suivants Fait des taches Aucun r sultat apr s avoir appliqu ce produit laisse des traces le r sultat est loin d tre celui expos dans votre Sec publicit Effectivement celui ci donne la peau un aspect paillet et une odeur agr able mais outre ces A N quivalence produit deux caract ristiques il ne bruni aucunement la peau je l utilise depuis deux semaines et je ne constate aucun effet bronzant tel qu annonc dans vos pubs Comment expliquez vous cette arnaque publicitaire ne correspond pas l effet recherch Je suis tr s d
86. ltat plus que satisfaisant trouve le packaging tr s pratique REVI TALI FT DOUBLE LIFTING arrive en seconde position des contacts sur la gamme REVITALIFT avec 34 remont es en trois mois Comme les mois pr c dents le principal grief l encontre de ce produit se r f re la qualit du packaging Repr sentant 61 7 des contacts ce type d insatisfaction reste majoritaire mais il est divis par plus de deux par rapport l ann e derni re avec 40 remont es en cumul courant contre 93 en 2007 Ces trois derniers mois on comptabilise 21 remont es PRINCIPAUX CONT ACTS REVITALIFT DOUBLE LIFTING 2 me TRIMESTRE 2008 Le produit ne sort pas Au travers des items e produit ne sort ou pompe d fectueuse les consommatrices ont des difficult s d amor age et au bout de quelques utilisations une des deux cr mes ou les deux ne sortent plus Je ne peux profiter de l ventuelle bienfait du produit que je teste pour la l re fois car malgr le fait que vous conseilliez de tapoter au fond la cr me rouge ne sors jamais seule la blanche de par sa fluidit le peut je n ai pu utiliser ce produit qu une dizaine de jours avant que la pompe du flacon ne donne des signes de d faillance partielle puis totale Bien que visiblement ce probl me semblait in vitable vu le mode d emploi J ai tavot plusieurs fois le soin l envers sans que rien ne sorte je suis tr s d ue vu le
87. mateurs expliquerait une partie des m contentements packaging La baisse des contacts sur le segment des mousses se r percute sur toutes les familles de motifs l exception des demandes g n rales EVOLUTION DES MOTIFS GELS 2 me TRIMESTRE 2008 f K jas pes RS gt ed LA S 3 PS 3 FELICITATIONS SUGGESTIONS Les insatisfactions relatives au packaging sont divis es par a 2 5 en cumul courant et s tablissent 14 remont es contre GENERALES 35 l ann e derni re 23 1 INSATISFACTIONS 34 1 N namoins les m contentements restent toujours PLAINTES DE pr dominants avec une part de 63 2 au premier trimestre NATURE MEDICALE 2008 INCIDENTS 0 0 Les items produit ne sort pas ou trop fluide PRINCIPAUX CONTACTS MOUSSES 2 me TRIMESTRE restent toujours en t te des remont es Ces anomalies 2008 proviennent pour la majorit des cas d une mauvaise utilisation du produit N anmoins l utilisation d une mousse la verticale n est ni pratique ni naturelle Deux r f rences sont le plus vis es par ce probl me ELSEVE STYLIST MOUSSE VOLUME 4 contacts MOUSSE STUDIO VOLUM MAX 4 remont es ELSEVE MOUSSE BOUCLES SUBLIME 1 contact gt La mousse sort liquide puisqu il n y a plus de propulsant Apr s re pressurisation et passage en tuve thermostat e 50 C pendant une semaine nous ne constatons aucune perte de poids le produit est DONS EIOS tanche Le test
88. me laisse surprendre et me trouve sans cr me Je vais donc me rabattre vers les pots n aime pas le flacon pompe car entraine du gaspillage et ne voit pas la quantit restante dans le flacon Pack pas conomique pour le soin yeux L utilise depuis deux mois raison d une application quotidienne le matin sur le visage et le cou et s tonne qu il soit vide je n ai pas l habitude de me plaindre mais l j ai vraiment eu l impression de me faire voler en effet j utilise ce produit depuis quelques temps mais avant il tait pr sent sous une autre forme et me durait 2 mois environ l avec le nouvel emballage je l utilise peine 3 semaines et encore il a fallu que je d monte la pompe pour m avercevoir que du produit restait l int rieur produit que la pompe ne pouvait me distribuer au prix du produit je ne suis pas du tout contente car j aime ce produit de qualit mais pas la fa on dont il est pr sent car la quantit indiqu e sur le flacon n est pas la quantit r ellement utilis e 19 e AGE RE PERFECT des demandes de conseils toujours importantes ip E Les demandes g n rales pour le module AGE RE PERFECT sont toujours largement majoritaires atteignant une part de 63 2 des contacts 100 80 Les remont es au nombre de 76 ces trois derniers 60 mois se tassent malgr l arriv e de 3 nouveaux i 40 produits au sein du module 20 0 SOIN JOUR SOIN NUIT SO
89. me suis empress e d acheter votre nouveau produit de coloration exel 10 J ai pris la couleur ch tain et j ai suivi les instructions Malheureusement m me si je trouve que le produit en 10mn est r volutionnaire et je pense que je vais le racheter car ce temps record est g nial j ai t d ue de la couleur qui est non pas ch tain mais noire est vrai que j ai mis 10 mn a mettre le produit et apr s j ai laiss e poser 10 mn alors ma question est la suivante doit on compter lOmn partir du moment o on commence poser le produit o ai je bien fait Je suis vraiment d ue par la couleur finale Je pensais avoir une couleur ch tain et voil que je me retrouve avec des cheveux noirs Je n ose m me plus sortir de chez moi 7 0 7 contacts en 3 mois mes cheveux sont ressortis marron chocolat soit beaucoup plus Temps de pause fonc s qu ils ne l taient et que je ne l esp rais Henn Pi Vu le prix et la renomm e de votre marque je trouve cela inacceptable 8 0 8 remont es je suis absolument furieuse du r sultat de cette coloration qui a ruin ma couleur pr c dente C est un shampoing abominable qui ne donne pas du tout la couleur annonc e m me apr s 5mn au final je suis ressortie avec une couleur pouvantable ch tain fonc alors que je suis color e en blonde clair j ai essay la couleur blond clair sur une base d j color e tr s blonde mais l g rement jaune je trouve que
90. n j ai les yeux et le haut des pommettes tr s irrit s Que dois je faire Est ce qu en plus ce mascara n abime pas les cils Je suis tr s d ue de ce mascara pour les raisons suivantes IMPOSSIBLE DE SE Collant 1 L or al QUELLE DECEPTION en plus il m a quand m me cout CHER O encore Le d maqauillage devient une angoisse m me avec eau ti de pendant 30 secondes Je passe un temps fou et bien plus de 30 secondes pour me d maauiller sans compter le nombre de coton c est la premi re fois que j utilise le service consommateur mais je suis tr s perturb e par ce qui m arrive En effet j ai achet ce nouveau mascara que j ai utilis hier pour la premi re fois Je pr cise que j utilise ce type de maquillage des yeux occasionnellement J ai donc appliqu le mascara le matin et je me suis d maauill e en fin de journ e comme il l est indiqu sur le produit D sastre environ 70 de mes cils sont rest s sur le coton je tiens pr ciser que je n ai jamais subi ce genre de probl mes Que se passe t il au niveau de ce produit et avez vous eu ces remont es Je suis d moralis e et j esp re que mes cils vont repousser Je suis tr s d ue par ce nouveau mascara et particuli rement pour son d maauillage qui est un v ritable cauchemar c est une horreur j ai l impression que tous mes cils vont tomber et cela demande un temps interminable II A noter que les utilisatrices font l amalgame
91. n est pas appr ci e Malgr la mention pr cis e au niveau du packaging force est de constater que certains utilisateurs Donne des pellicules DL d plorent ce d sagr ment odeur du shampooing EE EE EEE i sent l ammoniaque l odeur est tr s forte sur les mains l et les cheveux Tropfluide f7 Pack pas pratique 1 Ne correspond pas l effet recherch 1 PrN Insatisfaction site internet IE Les f licitations pour la gamme INTENSIF au nombre de 3 sont galement toujours remarqu es L efficacit du du AONE DL produit semble donc tre confirm e par les utilisateurs de D de bone derc lcir F la gamme je me permets de vous contacter pour vous BE remercier car vos shampoings au S l nium S actif O CONE OENE JKU M fonctionnent merveille cela fait des ann es que nous cherchons et essayons des shampoings antipelliculaires en grande surface ou en pharmacie et cela ne fonctionnait jamais Et pour la l re fois un shampoing a litt ralement stopp la pr sence des pellicules Jusqu quand comptez vous commercialiser ces shampoings car nous ne voudrions pas en manquer 54 Depuis que mon mari utilise ce shampoing ces pellicules ont totalement disparues Je tenais juste a vous en remercier Au nombre de 30 les contacts pour le module LISS INTENSE s acc l rent ces trois derniers mois et sont multipli s par 2 en cumul courant L arriv e de la nouvelle gamme LISS INTENSE EXTRA RI
92. n mettre le s rum derma gen se avant le remodeleur existe t il pour les hommes Quelles diff rences entre le Combleur et le Remodeleur Y vV 16 Le produit ne sort pas Pompe d fectueuse Aucun r sultat Conseils type de peau Trop fluide Quand appliquer Atomiseur ne fonctionne pas Full labelling Suggestions M alaise g n ral M aux de t te Rougeurs Manque notice l Ne correspond pas l effet recherch Recherche magasin Conservation Produit fran ais concurrence a E P riode d utilisation r Les remont es pour COMBLEUR COLLAGENE au nombre de 13 ces trois derniers mois contre 66 sur la m me p riode en 2007 s amoindrissent progressivement Toutefois la marque g n re toujours une part tr s importante de demandes de conseils Les utilisatrices veulent s assurer qu il s agit bien d une cr me application globale sur tout le visage et non locale alors m me que cette mention est bien inscrite sur la notice et sur le packaging D autres souhaitent savoir si elles peuvent utiliser ce produit en compl ment d un autre bonjour je viens d acheter le combleur collagene s utilise t il apr s ou avant ma cr me de jour de plus le fait de mettre du fond de teint ne va t il pas interf rer avec le soin combleur collagene Y a t il des gestes pr cis pour l application L unique insatisfaction vise l item aucun r sultat 2 remont es en 3 mois Les utilisatrices s attend
93. n programme de fond c est dire tous les jours de l ann e F licitations au bout de deux semaines d application j ai d j perdu 1 cm au niveau des cuisses Les insatisfactions peu nombreuses visent les sujets suivants aucun r sultat 8 remont es ne voit pas de r sultat elle a utilis 2 tubes Apr s avoir utilis perfect slim laser innovation minceur pendant 4 semaines d faut de 2 applications par Jour matin et soir faisant attention mon alimentation et pratiquant un minimum de 2h de sport par semaine je nai PRINCIPAUX CONT ACTS PERFECT SLIM LASER 2 me Quand appliquer Aucun r sultat Grossesse Conseils type de peau Publicit M al rempli P riode d utilisation Casse soudure Casse bouchon Couvercle Fuite Pack pas conforme Attend son lot remboursement Odeur d sagr able Demande de Bons de r duction Recherche magasin Produits Ingr dients Peau mature F licitation TRIMESTRE 2008 N CULLEBEEBE N Q A N 1 trouv aucune am lioration quant l aspect de ma cellulite et les pertes en cm n ont pas t constat es Alors que faire pour que cette cr me soit disant miracle fonctionne Quels sont les vrais conseils que vous pouvez me soumettre pour perdre un peu de ma cellulite fuite ou casse soudure Le tube tait mal sertie au fond et la cr me a coul et s ch dans la bo te Moins nombreux les
94. ncore des tubes souples Certes le design du flacon est plut t r ussi mais L Or al peut aussi cr er un nouveau design avec des petits pots ou des tubes Pourquoi ne pas faire figurer sur ces contenants les visages de toutes les vedettes que L Or al a embellies gr ce ses excellents produits Je pense que beaucoup d utilisatrices seraient touch es de cette initiative et surtout le produit pourrait tre employ dans son int gralit sans aucune difficult ce qui me parait essentiel dans ces temps o beaucoup d entre nous trouvent que les temps de vache maigre deviennent trop fr quents Pompe d fectueuse Ne tient pas Boutons Fait des taches laisse des traces Demande d chantillons aTe pompe d fectueuse comme les mois pr c dents on constate la m me d convenue quatri me flacon pompe que j ach te et dont je suis tr s satisfaite mais chaque fois je suis oblig e de d monter la pompe qui ne fonctionne plus pour r cup rer la fin ou plut t un bon tiers du produit restant merci de bien vouloir am liorer le syst me de pompe la pompe ne fonctionne pas le fond de teint ne sort pas En raison des promesses not es sur le pack certaines consommatrices jugent la tenue d INFAILLIBLE m diocre et qu il tache les tenues vestimentaires aimerais que vous m en disiez un peu plus au sujet des 16 H Car en ce qui me concerne au bout de 4 ou 5 H plus rien sans frottement ni
95. nt es de ce premier trimestre ce sujet s tablissent 26 contacts et visent litem Date validit ae 61 5 d pass e puisqu il subsiste des tuis en magasin avec J cette offre qui est cl tur e depuis le 31 d cembre 2006 INCIDENTS 0 0 PRINCIPAUX CONTACTS EXCELLENCE 2 me Par cons quent cette mention entraine galement des TRIMESTRE 2008 interrogations au sujet de la validit m me du produit j utilise vos produits depuis plusieurs ann es et depuis quelques mois je ne trouve que des bo tes contenant une offre valable jusqu au 31 12 06 cette coloration est elle toujours utilisable car il me semble que mes cheveux sont beaucoup moins brillants qu avant Conseils sur cheveux color s Q Recherche magasin Trop fonc e Date fabrication validit Manque l ment t Q Comme les mois pr c dents on constate galement que l certaines utilisatrices habitu es d autres colorations comme PREFERENCE par exemple ne proc dent pas au bon m lange des l ments elles mixent le r v lateur avec le s rum ou le soin suivant les cas Info concours jeux Bain soin neutralisant Date de la promotion d pass e i Conseils nuances m langes i i esse Les demandes de conseils sur la technique d application concernent le s rum Les utilisatrices se demandent s il faut rincer la chevelure apr s son application ou s il doit se m langer avec l un des com
96. nt des recherches de points de vente r f ren ant la gamme Parmi les demandes de conseils les consommatrices s interrogent sur le produit qui conviendrait le mieux pour une peau tr s s che Nous les r orientons donc vers ce module 24 Recherche magasin Le produit ne sort pas Conseils type de peau Demande d chantillons Casse bouchon Couvercle Pompe d fectueuse Arr t de fabrication Date fabrication validit D veloppement Durable P riode d utilisation Accessoire d fectueux Pas conomique Quand appliquer e MEN EXPERT Apr s un d but d ann e plut t favorable et en hausse la tendance s inverse puisque les contacts sont en retrait de 5 7 la fin du second trimestre pour MEN EXPERT Les contacts au nombre de 65 en trois mois g n rent 49 3 de demandes g n rales et 38 5 d insatisfactions Ils se r partissent de la mani re suivante PRINCIPAUX CONTACTS MEN EXPERT 2 me VITALIFT DOUBLE ACTION TRIM ESTRE 2008 7 TURBO BOOSTER VITALIFT i i l CONFORT MAX STOP RIDES l STOP RIDE NETTOY ANT ie RASAGE MOUSSE BIS Trop fluide REIT Boutons HY DRA ENERGETIC a HY DRA ENERGETIC Y EUX gt HYDRA ENERGETIC NETTOYANT HY DRA AUTOBRONZANT A SKIN RENOV ATOR PUR amp MAT TOILETTE 5 FAT FIGHT BAUME HY DRA SENSITIVE N EN O 4 O h N F licitation o FELICITATIONS SUGGESTIONS o
97. ntation de 10 la nature des 2008 m contentements volue sensiblement En effet alors que les insatisfactions relatives la qualit du packaging continuent de s amoindrir 31 7 de nouvelles d convenues font leur apparition Elles visent maintenant la qualit de la formule dont les remont es sont multipli es par 8 en cumul courant avec 25 contacts contre 3 sur la m me p riode en 2007 Ph nom ne nouveau les remont es n gatives sur la performance du produit d passent m me les insatisfactions packaging ces trois derniers mois Recherche magasin Le produit ne sort pas Odeur parfum d sagr able Changement de formule Fuite Casse diffuseur Atomiseur ne fonctionne pas l Arr t de fabrication Ne tient pas Ce ph nom ne prend de l ampleur au fur et mesure des mois avec l approvisionnement en magasin des nouvelles productions de laques ELNETT dont le parfum a chang Les consommatrices tr s fid les la marque sont d ues et ne comprennent pas pourquoi l odeur d origine si perceptible a t modifi e je suls tr s g n e par sa forte odeur ainsi que mon entourage et a me donne m me mal la t te N est il pas possible F licitation 1 de faire une laque sans parfum et non ent tante fid le utilisatrice et satisfaite je rencontre un probl me avec mon dernier achat chaque utilisation je suis incommod e par l odeur agressive qui me semble anormale
98. nu du type de moyen de communication r pondre favorablement aux sollicitations d chantillons justifi es auraient t un el plus pour transformer l int r t suscit des GENERALES consommatrices potentielles de la gamme en acte Da d achat J avais ce sujet fait la m me remarque pour DERMA GENESE l poque Par exemple via la newsletter proposer un chantillon aux X premi res r ponses d internautes selon les stocks dispos et accord avec une soci t de gestion pour l envoi des chantillons aurait t un plus fortement appr ci A titre de comparaison DERMA GENESE ayant b n fici des m mes moyens de communication avec une newsletter envoy e avait g n r 26 de demandes d chantillons sur 118 remont es en 1 semaine apr s l envoi de la newsletter et beaucoup de demandes de conseils notamment sur la tranche d ge ou le type de peaux N anmoins ces questions se posent moins pour une gamme de produit plus basic comme les capillaires gt Le CCCf a t approvisionn en chantillons mi juin Les principaux motifs se r partissent de la mani re suivante PRINCIPAUX CONT ACTS RE NUTRITION 2 me TRIMESTRE 2008 Sd Les demandes de conseils manent de consommatrices aux cheveux secs ternes qui nous Conseil type de cheveux interrogent sur la gamme adapt e leur i probl matique Pouvez vous me donner quelques el conseils sur vos produits utiliser j ai les cheveux Ne correspond pas l eff
99. ons Oed me Gonflement Difficile utiliser Date fabrication validit P riode d utilisation Les commentaires sont les suivants e soin est tr s bien par contre le pressoir se bloque et rien ne sort depuis presque le d but le produit rouge ne sort plus gt Nous avons envoy l chantillon chez le fournisseur de la pompe et du flacon en lui demandant de donner une explication possible pour le non fonctionnement et de d finir un plan d action pour l viter l avenir D apr s le fournisseur fl n a pas pu d tecter une anomalie fonctionnement normal Nous croyons que la pompe tait bloqu e temporairement ce qui causait le probl me du gel ne sortant pas Pour d autres cas le syst me fonctionne correctement et il s av re que le flacon est vide et qu il a t utilis dans sa totalit N anmoins les utilisatrices pensent qu il s agit d un probl me de conception Litem pas conomique rejoint les m mes constatations du fait qu un des deux jus se consomme plus vite que l autre les consommatrices sont m contentes de ne pas pouvoir profiter des effets du pouvoir de l association des 2 formulations dans son int gralit l utilise depuis 3 semaines ne trouve pas normal que le gel rouge soit fini avant la cr me Parmi les demandes de conseils l interrogation r currente des utilisatrices concerne la m thode d application des 2 cr mes avec la remarque suivante
100. onseils d application J ai fait l acquisition d un pot de fond de teint accord parfait min ral J ai l impression que je ne sais pas utiliser ce produit car je perds beaucoup de produit Pourriez vous me donner des conseils d utilisation comment s applique t il Comme les mois pr c dents les m contentements sont essentiellement relatifs au packaging et son manque de praticit L utilisation de la poudre ne semble pas naturelle ni spontan e pour les consommatrices non averties Pack pas facile malgr un avis assez favorable sur le produit en lui m me les consommatrices trouvent le conditionnement peu pratique e produit en lui m me est assez satisfaisant mais le conditionnement et surtout la fa on d utiliser le PRINCIPAUX CONTACTS ACCORD PARFAIT POUDRE MINERALE Conseils maquillage Choix nuances Pack pas pratique Ne correspond pas l effet recherch Demande d chantillons nad quation couleur pastille r f Tarifs Pinceau d fectueux Difficile utiliser Laisse la peau grasse Forme un nuage Recherche magasin D veloppement Durable Date fabrication validit Produits Ingr dients Suggestion F licitation 2 me TRIMESTRE 2008 CLCLLBEEE N Q 1 produit est assez d cevant je m explique la poudre colle sur le revers de la partie avec le pinceau entrainant des d p ts de poudre qui tombent un peu partout lors de l application et entrainent des sal
101. our des conseils j ai les cheveux secs en pointes quelle gamme dois je utiliser Recherche magasin Gel fig Produit dans les yeux M al rempli Les questions propres la gamme sont vari es Comment s utilise le soin cr me Doit appliquer le soin anti casse SRI avant ou apr s Parmi les insatisfactions peu nombreuses on peut noter 2 son shampooing Le soin se rince t il remarques Pr s d un contact sur deux pour NUTRI L une au sujet du shampooing qui ne mousse pas _ L autre concerne la viscosit de la formule du soin semble anormale l int rieur n tait pas lisse comme d habitude il faisait des morceaux comme si le produit avait t gel l aspect est gluant et le shampooing ne cr me qui MOUSSE Das Ass che Ne mousse pas Arr t de fabrication Tarifs Ingr dients chimiques le produit Date fabrication te 1 validit Fr quence 1 d utilisation GLOSS et NUTRI GLOSS LIGHT se r f re des m contentements Ces derniers confirment les remont es des derniers mois PRINCIPAUX CONTACTS NUTRI GLOSS 2 me Ne correspond pas l effet recherch Laisse les cheveux gras Irritations d mangeaisons Oed me Gonflement Ne d m le pas Aucun r sultat Trop fluide Huileux Ne mousse pas Mode d emploi Demande d chantillons Date fabrication validit Full labelling Fr quence d utilisation Consei
102. outes les cat gories enregistrent une diminution des contacts l exception des capillaires ou du soin de la peau ce dernier tant boost par les nouveaut s et qui suit parfaitement la croissance de la PDM volume sur ce march La coloration toujours en recul reste la cat gorie la plus sollicit e en termes de contacts mais elle perd progressivement son leadership au profit de cat gories comme le soin ou le maquillage REPARTI TI ON DES CONTACTS PAR CATEGORIE YTD 08 EVOLUTION DES CONTACTS PAR CATEGORIE YTD 08 12 4 13 6 on CORPSCOIFFANTS 3 7 4 5 SOLAIRES EN SOIN DE LA 3 82 PEAU 18 0 SOIN DES CHEVEUX L 7 7 19 7 19 4 20 5 COLORATION M AQUILLA GE 44 1 17 5 53 6 COIFFANTS SOIN DES COLORATION MAQUILLAGE SOINDELA SOLAIRES SOIN CORPS CHEVEUX PEAU TOP 20 des marques cit es entre avril et juin 2008 EXCELLENCE 341 CASTING 302 PREFERENCE 269 ELSEVE 267 BODY EXPERTISE 145 REVITALIFT SOLAR EXPERTISE 94 DOUBLE EXTENSION PREFERENCE FERIA NFAILLIBLE LIP H22 SUBLIM BRONZE AGE PERFECT F 80 COULEUR EXPERTE DECONTRACT RIDES 39 EXCELL 10 DEDICACE 101 STUDIO LINE DERMA GENESE O PROGRESS COLORATION COLOR PULSE 0 50 100 150 200 250 300 3 50 400 450 500 950 o FELICITATIONS SUGGESTIONS o DEMANDES GENERALES S INSA TISFACTIONS m PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS 2 TENDANCES GENERALES PAR CATEGORIE
103. permets de vous crire ce petit mot afin de vous signaler un probl me ave l un de vos produit apr s le shampooing de mes cheveux ils se sont retrouv s comme coll s on aurait dit que j avais mis comme de la mousse coiffante ce qui n tait pas le cas avant J ai r essay plusieurs jours de suite pour voir si ce n tait pas mon cheveu qui me l jouait des tours mais non c est le shampooing J ai d les laver au moins 6 fois pour les retrouver mais pas avec cet elseve l aimerais savoir quelles sont les raisons de cet effet car ce n est pas la premi re fois que j utilise ce produit mais c est la premi re fois que je rencontre ce probl me comme du gras j ai les cheveux comme S il y avait du gel dessus gt 11 s agit de lots sup rieurs RC334 date de la modification de formule M al rempli Demande d chantillons Conseil type de cheveux Ne s ouvre pas Laisse les cheveux gras Ne correspond pas l effet recherch Laisse les cheveuxternes Ass che Trop fluide Mode d emploi Diff rence de prix Recherche magasin Date fabrication validit 1 On note galement depuis le d but de l ann e quelques remarques n gatives au sujet du packaging sur le point suivant ne S ouvre pas 2 contacts le picot est cass et emp che ainsi le produit de sortir au bout de quelques utilisations plus rien ne sort que ce soit sur le sh ou l ap sh Pourtant rien ne g ne la sortie des
104. petit son prix trop cher il ne tient pas et la couleur ne correspond pas ce que l on attend j aurai du aller voir le site beaut test avant mon achat car si vous prenez le temps d aller sur le site vous verrez le nombre de personnes d us par ce produit Je suis tr s d ue du nouveau blush l utilisation au quotidien est un vrai cauchemar c est toujours trop beaucoup de perte de produit je ressemble un vrai clown j ai du m en racheter un autre bien sur d une autre marque Pack pas facile Conseils maquillage Ass che Ingr dients chimiques Produit tranger En corollaire les demandes de conseils se r f rent son mode d utilisation a achet aujourd hui le Blush Mineral mais finalement ne sais pas comment l utiliser je pensais que la poudre allait impr gner directement le pinceau pour l appliquer or ce n est pas le cas merci de me donner des pr cisions pour l application 39 Parmi les 8 contacts re us pour CASHMERE PERFECT 37 5 sont des m contentements PRINCIPAUX CONTACTS CASHMERE PERFECT 2 me TRIMESTRE 2008 Au regard des revendications du produit la tenue est d cri e Je trouve que ce fond de teint ne dure pas 12 h Je J ai achet pour tre tranquille et ne pas devoir faire de retouche et finalement je dois en faire quand m me Pack pas conforme Recherche magasin A noter galement comme au premier trimestre une remarque au sujet du packagin
105. plus il laisse de gros paquets sur les cils et ne va pas du tout appliquer Je suis oblig e de repasser sur les cils avec la brosse d un mascara d une autre marque pour supprimer tous les paquets et affiner le tout ou encore x Il ne r pond pas du tout aux promesses voqu es dans vos publicit s VOLUME SHOCKING g n re 16 contacts en trois mois dont 5 pour BROSSE EXACTE et se tarissent progressivement Les insatisfactions se r f rent aux items suivants Pour VOLUME SHOCKING STANDARD Casse brosse lots 26E400 26E100 c t noir ou blanc En l ouvrant du cot mascara je me suis aper ue que la branche qui tient la brosse tait cass je ne peux donc utiliser ce mascara gt Analyse en cours se d maquille mal gt pour la version Waterproof J ai essay plusieurs d maauillants lingettes eau d maauillante lait pour ter ce mascara noir rien n y fait Que pouvez vous me conseiller Pour VOLUME SHOCKING BROSSE EXACTE Les critiques visent le packaging du mascara qui semble difficile utiliser car la tige est trop courte Les items fait des paquets ou ne correspond pas l effet recherch sont galement constat s Le produit est trop pais il fais des gros paquets J ai n anmoins persist quant son utilisation mais au bout d une deux heures j avais des traces noires sous les yeux ce sont des petites particules s ches qui tombent des cils e
106. posants de la boite i Fr quence d application coloration Ne couvre pas les cheveux blancs Conseils sur cheveux m ch s Couverture cheveux blancs Les interrogations au sujet du bain soin neutralisant se r f rent aux consommatrices la recherche du soin final en vente en dehors du kit de coloration Le soin final se vend il s par ment Technique d application Attend son lot remboursement M lange produit Fait des taches laisse des traces Suite l ajout de l applicateur peigne une consommatrice est tout fait s duite embout peigne est formidable lui facilite beaucoup l application tr s satisfaite Femme enceinte D autres consommatrices mentionnent la non praticit du peigne 3 contacts Je voulais vous dire que le nouveau peigne d application est inutilisable sur des cheveux longs fris s et les gants sont de tr s bonne qualit mais trop petits Ai je des mains trop grosses Sans doute Encore un petit b mol l odeur reste un peu forte Sinon votre coloration est tr s bien tant au niveau de la texture que du r sultat le syst me de peigne n est pas au point et le tube glisse dans la main quand on veut le presser Pas facile voil L item trop fonc e en baisse se r f re en particulier aux nuances claires et provient d un mauvais choix de nuances j ai achet cette nuance de blond afin d claircir un peu ma couleur actuell
107. ppliquer un autre soin 13 apr s celui ci peut on appliquer la cr me matin et soir peut on l appliquer le soir sur l ensemble du visage y compris le contour des yeux Hormis les insatisfactions li es l offre promotionnelle les autres types de m contentements encore timides sont relatifs la qualit du packaging avec les remarques suivantes le produit ne sort pas pompe d fectueuse difficile ouvrir 5 contacts certaines utilisatrices rencontrent des probl mes au niveau du syst me d amor age du produit ou n arrive pas l ouvrir d s la premi re utilisation n arrive pas faire sortir la cr me c est dommage qu il ny ait pas de mode d emploi pour expliquer comment le syst me d ouverture fonctionne Apr s explication en ligne les utilisatrices arrivent le faire fonctionner Pour 2 cas la tige est cass e e flacon pompe ne fonctionne plus Je l ai utilis que 5 fois La tige est cass e Pas conomique 1 remont e D plore qu il n y ait pas de bouchon pour emp cher que tous les jours du produit remonte l ouverture et laisse ainsi chapper une goutte qui cro te d o perte de produit noter galement 2 f licitations pour le produit ou le packaging Est vraiment tr s satisfaite par rapport a son soin ROC sp cial antirides qu elle utilisait depuis 2 ans A des rides principales pas sur le front et autour de la bouche r su
108. prix de cet article Pompe d fectueuse Pas conomique Conseils type de peau Quand appliquer Boutons M al rempli Pack pas pratique Sec Collant Participation tests consommateurs L hypoth se retenue pour expliquer le d samor age de la pompe est une d sa ration du gel rouge dans le flacon sous l effet de l aspiration qui g n re un matelas d air entre le jus et le m canisme de la pompe gt Le proc d de fabrication a t modifi proc d Recherche magasin Test animaux Date fabrication validit F licitation o 1 a froid ceci dans le but de limiter l a ration du gel Ce proc d a t appliqu partir du n de lot KB 341 On remarque que pour la majorit des remont es et dont le n de lot est sup rieur KB341 les utilisatrices pensent un probl me de conception packaging alors qu en r alit elles ont utilis le produit dans son int gralit II est donc vide Pour d autres cas une des deux formules se vide plus rapidement ce qui ne permet pas une utilisation optimale du produit 14 On remarque le m me type de remont es pour REVITALIFT DOUBLE LIFTING YEUX puisque les 12 m contentements re us ces trois derniers mois concernent tous le packaging soit 57 1 des contacts PRINCIPAUX CONTACTS DOUBLE LIFTING YEUX 2 me TRIMESTRE 2008 Le produit ne sort pas Quand appliquer Conseils type de peau Pas conomique Irritations d mangeais
109. r le produit s coulant entre la bombe et le bouton pour appuyer J ai m me r ussi t cher mes v tements D ou cela provient il Y a t il une manipulation faire afin de pouvoir utiliser cette bombe lots inf rieurs juillet 2007 date laquelle une action corrective t effectu e gt Ce PF est muni d une valve qui nous a pos beaucoup de probl mes suite entre autres des mauvaises maintenances de lignes chez le fournisseur Dans ce cas pr cis il y a une l g re malformation du joint qui permet au PF de rester tanche mais qui lors du fonctionnement laisse aussi chapper du produit autour du stem de la valve ensuite cela d borde du diffuseur Cette non conformit est r solue depuis peu II faut ajouter que ce d faut tait de l ordre de 1 pour 200 000 d ou la difficult de trouver son origine 62 La baisse des contacts pour les gels est li e la quasi disparition du gel PARTY PROOF sur le march qui avait g n r d s son lancement de vives r clamations concernant le ph nom ne de r sidus Les gels baisse significative des m contentements Les remont es n gatives rencontr es en 2007 au sujet du changement de formule des GEL FONDANTS 3 contacts ces 3 derniers mois ou de la qualit du r sultat pour le GEL INDESTRUCTIBE sont galement nettement moins significatives ces trois derniers mois Les insatisfactions repr sentent 57 1 et retrouvent un niveau plus habituel perdant ain
110. r sultat disgracieux en raison d un ph nom ne de paquets bouloches Ce constat peut en partie s expliquer par une mauvaise technique d application En effet La formule s paissit et s ass che habituel Le geste de va et vient alt re l essoreur et charge la brosse en produit Le pas de vis ne restant pas propre la fermeture ne pr serve pas intacte la formulation Le produit finit par laisser des paquets sur les cils Les contacts pour COLOR APPEAL au nombre de 33 au second trimestre retrouvent un niveau En effet le r approvisionnement progressif en magasin suite la rupture de stock rencontr e l ann e derni re a permis de juguler les nombreuses insatisfactions Les nombreuses recherches de points de vente en ont d coul es expliquent elles seules la s v re baisse des contacts de 80 6 en cumul courant Les recherches de points de ventre sont moins nombreuses mais restent dans le peloton de t te des principaux motifs cit s Ces deux motifs concernent les nuances 303 ou 319 qui furent temporairement en rupture de stock Certaines consommatrices s interrogent sur la mani re d appliquer les couleurs tant donn l erreur au niveau du mode d emploi Cette remarque d j mentionn e les mois derniers est toujours constat e Sur le conseil de maquillage vous marquez appliquer la couleur la plus claire couleur 1 Sur les poudres sont inscrit des num ros 1 2 3 mais le num ro 1 corre
111. r le dessus de la t te Utilisation d une trop grande quantit de produit Mauvais rin age des cheveux qui au fur et mesure des applications peut provoquer cette accumulation d agents tr s cosm tiques 57 La gamme ELSEVE HOMME g n re toujours un taux lev de demandes g n rales repr sentant 78 6 des contacts PRINCIPAUX CONTACTS ELSEVE HOMME 2 me TRIMESTRE 2008 Recherche magasin Parmi les 14 remont es de ces trois derniers mois on note idee des recherches de magasins r f ren ant le TRAITEMENT ANTI CHUTE principalement ou la LOTION Les demandes de conseils sont les suivantes e Une femme peut elle appliquer le TAC e Peut on utiliser le TAC sur des implants de plus de 4 mois e La lotion se rince t elle Conseil type de cheveux Irritations d mangeaisons Mode d emploi Arr t de fabrication Fr quence d utilisation SUBLIME BOUCLES n ayant pas b n fici des m mes moyens de communication que RE NUTRITION les contacts sont par cons quents moins nombreux et s tablissent 13 remont es Les demandes de conseils manent de consommatrices la recherche d une gamme pour cheveux permanent s ou boucl s D autres s interrogent sur les sujets suivants e J utilisais Energance est ce produit e Existe t il une cr me sans rin age e comment appliquer l apr s shampooing le m me A noter galement une f licitation pour la gamme Je tenais vous fa
112. ra a un d faut de fabrication car elle tait repli e sur elle m me et du coup compl tement tordue lorsque je l ai sortie La brosse ne rentre pas dans le tube la brosse est courb e et l inconv nient est quand on remet celle ci dans l tui la tige se plie et il faut S y reprendre au moins trois fois pour le refermer la brosse de ce mascara nest pas du tout pratique tige trop souple difficult la mettre dans le tube la brosse est caoutchouteuse et tr s mobile et il est TRES difficile de la remettre dans le flacon Je ne m en suis servie que deux fois car vu le peu de temps a passer dans la salle de bains le matin avant d aller travailler c est IMPOSSIBLE utiliser Au travers des items fait des paquets bouloches ou ne correspond pas l effet recherch les consommatrices critiquent la qualit du r sultat et les revendications du produit avec les remarques suivantes fait des paquets et il est vraiment trop Ne correspond pas l effet recherch m contentements PRINCIPAUX CONT ACTS TELESCOPIC 2 me TRIMESTRE 2008 Fait des paquets bouloches Accessoire d fectueux Difficile utiliser Demande d chantillons Casse brosse Vide P as conomique Ne tient pas Sec P teux Promesse pub Info produits Ingr dients l liquide II ne s pare pas bien les cils il les colle Je ne l utilise
113. rouvent galement au travers de litem ne correspond pas l effet recherch J ai bien suivi le mode d emploi et pourtant la tenue laisse d sirer j ai l impression d avoir mis du vernis sur mes l vres il s caille et laisse les l vres r ches je suis extr mement d ue j ai pourtant suivi les conseils l apr s avoir pos le n 1 le 2 Non seulement le rouge ne dure pas mais il ass che les l vres O Ass che Demande d chantillons Choixnuances Conseils maquillage E E E Par ailleurs on note galement des m contentements au niveau du raisin color qui se casse avec 10 remont es s est cass au bout de 3 passages bien entendu je sors d ordinaire un minimum du tube Mais peut tre est il trop fin ou avait il un d faut toujours est il que l int rieur du tube est bariol de rouge a l vre et qu il devient difficile de le mettre sans s en mettre partout sur les doigts Que pouvez vous faire Je ne suis pas du tout satisfaite de ces produits qui sont inutilisables apr s seulement 2 ou 3 utilisations Le produit s crase se casse il ne tient pas les promesses faites lors de son lancement au bout de quelques jours d utilisation le stick couleur s est bris Donc impossible pour moi de l appliquer je trouve dommage que pour un tel produit sa dur e de vie soit si courte 4 applications gt Analyses usine en cours _ 48 Les contacts pour COLOR R
114. s mois venir puisqu une action corrective a t effectu e gt Au moment des premi res r clamations clients ils taient en certificat de conformit et donc pas contr l s chez nous Notre contr le statistique a mis en vidence sur un lot AC une valeur hors norme plus bas de la tenue de la brosse sur la tige Nous avons parl avec le fournisseur de l applicateur et il nous a dit que la cause d erreur est li e un probl me sur 3 empreintes du moule qui ont t d j remplac es Nous avons aussi enlev cet AC du certificat de conformit et le fournisseur fait le contr le renforc avant nous livrer les applicateurs Nous n avons plus eu des valeurs hors norme de la tenue de Ja brosse sur la tige et donc le probl me est maintenant r solu M al rempli Pack pas facile Promesse pub Hypoallerg nique 1 ASE La m diocre qualit du r sultat au travers des items ne correspond pas l effet recherch Aspect sec S effrite ou fait des paquets bouloche est constat e trouve que le mascara ne lui allonge pas les cils il est sec et tr s dur d maauiller Les cils ne sont pas toff s de plus il reste comme des particules sur les cils Difficile d maquiller mention waterproof devrait tre not e sur le pack D une mani re g n rale certains items sont souvent r currents et ceci quel que soit le mascara cit Ces remont es mentionnent l aspect sec ou un
115. sfactions dont la majorit tait li e au r sultat poisseux aspect gras des cheveux Les demandes g n rales se r partissaient comme suit 16 demandes de conseils 10 demandes d chantillons et 8 recherches de points de vente Toutefois aucune communication via le net n avait t faite ce qui explique un plus faible engouement des consos pour un ventuel chantillon Les contacts sur la gamme ELSEVE ANTI PELLI CULAI RE reprennent de l ampleur ces trois derniers mois s installant en seconde position des marques ELSEVE cit es et s tablissent 48 contacts Les demandes d chantillons ont afflu et sont li es au jeu Els ve le d fi sur internet Cette offre permettait de PRINCIPAUX CONTACTS ELSEVE ANTIPELLICUL AIRE gagner des chantillons Bien qu elle se soit termin e fin 2 me TRIMESTRE 2008 f vrier certains sites internet dits de bons plans types Demande d chantillons 25 malin com ou radin com ont relay cette information apr s la cl ture du jeu Par cons quent les Odeur d sagr able 4 demandes des internautes sont parvenues au sein de Conseils type de cheveux 3 notre page contact Les insatisfactions sont divis es par deux par rapport Aucun r sultat DE l ann e derni re i Moins significatives elles mentionnent n anmoins les m mes constats diagnostiqu s les mois pass s au niveau Date de la promotion d pass e I de l odeur tr s particuli re des shampooings qui
116. si pr s de 20 points de part de contacts par rapport la m me p riode en 2007 soit une baisse de 39 5 Au second trimestre on note les remarques suivantes GEL TUBE I NDESTRUCTIBLE 7 contacts CIRE insatisfactions suivantes Laisse des r sidus 2 remont es i y a des residus blanc qui se forment alors qu auparavant il n y avait pas ce probleme Est ce un probleme de fabrication dernierement ou la composition chang Surtout qu il est bien precis que sur le flacon le gel ne fais pas de residus alors que maintenant en fin de journ e on n a les cheveux qui on des residus blancs Ne correspond pas l effet recherch publicit mensong re gt ou encore ne tient pas 4 contacts au total Le commentaire crit sur le tube de gel et je site Effet m moire de forme revient en forme apr s le passage des mains ou d un casque Adepte de la moto environ 12000 km par an je me suis dit que ce gel tait l id al pour moi et que les matins en arrivant au travail apr s avoir rouler environ 45mn je n aurais plus a passer au toilette afin de me recoiffer J ai effectuer hier un trajet de 45mn en moto et je m tais pr alablement mis du gel sur les cheveux Ma surprise a t de voir une fois le casque enlev que ma coiffure ne revenait finalement pas en place Pour moi il S agit tout PRINCIPAUX CONTACTS GELS 2 me TRIMESTRE Laisse des r sidus Arr t de fabrication Recher
117. sortie avec les cheveux compl tement auburn voir rouge fonc Cela ne correspond en rien la couleur promise CARACTERI STI QUES DES UTI LI SATRI CES DE CASTI NG CREME GLOSS CRI TI QUANT LA COUVERTURE DES CHEVEUX BLANCS 0 30 80 100 21 4 30 50 EO 80 So e 28 6 Plus de 60 ans 7 1 30 39 ans 30 8 40 59 ans 61 5 A noter galement quelques remarques n gatives au sujet du packaging non ergonomique 4 remont es avec les critiques suivantes Les gants talqu s sont supers mais le flacon est trop lisse et glisse parfois des doigts Pourriez vous envisager un flacon moins lisse R sultat super mais pack affreux Le tube glisse avec les gants pas facile int grer le tube dans l encart le tube r v lateur est trop mou ce n est pas pratique pour verser le colorant Les contacts pour PREFERENCE sont en diminution par rapport l ann e derni re de 25 1 a Cette baisse se r percute sur l ensemble des motifs de contacts l exception des f licitations suggestions EVOLUTION DES MOTIFS PREFERENCE 2 me TRIMESTRE 2008 FELICITATIONS SUGGESTIONS Les demandes g n rales repr sentent 63 9 des contacts ces DEMANDES GENERALES trois derniers mois INSATISFACTIONS PLAINTES DE NATURE MEDICALE INCIDENTS 66 7 Les principaux contacts entre avril et juin 2008 sont les suivants D CS L item ne couvre pas les cheveux blancs est le premier TRIMESTRE
118. spond la couleur la plus fonc e Je suis donc un peu d rout e Pourriez vous m apporter plus d explications La suggestion porte sur le dosage des fards trouve qu il n y a pas assez de produit n 2 que l on utilise plus que le produit n 1 Peut on se procurer le num ro 2 seul Une autre remarque concerne la mauvaise qualit du pinceau applicateur l embout mousse se d t riore rapidement La derni re innovation SOURCIL amp DUO PAUPIERES au nombre de 5 sont des demandes g n rales Les consommatrices souhaitent des conseils d application Une autre s duite par la publicit s interroge sur la nuance port e par No mie Lenoir 44 PRINCIPAUX CONTACTS COLOR APPEAL 2 me TRIM ESTRE 2008 Recherche magasin Arr t de fabrication Demande 2 d chantillons Ca Info publicit Conseils maquillage Pinceau d fectueux Inad quation couleur pastille r f Ne tient pas Ne correspond pas l effet recherch Friable Emiett Date fabrication validit Suggestion Les contacts pour TELESCOPIC au nombre de 25 en trois mois g n rent galement un taux lev d insatisfaction atteignant 88 de la totalit des contacts soit 22 Ces derni res visent les points suivants La qualit du packaging est galement d cri e en raison de la souplesse de la brosse avec les items difficile utiliser ou accessoire d fectueux la brosse du masca
119. t et jugent la d perdition pas conomique au regard du prix du produit Rougeurs le produit me satisfait mais la quantit perdue par l utilisation incompl te me navre le flacon contient encore 1 3 de produit mais il est impossible de l utiliser le flacon Mal rempli pompe laisse sur les c t s internes une quantit non n gligeable de fond de teint J ai achet 30 ml et n ai d ad quation couleur pastille r f utiliser que 20 mli voire moins mes moyens financiers ne m autorisent pas un tel g chis le syst me de pompe du flacon apparait inadapt En effet lorsque le contenu du Epais flacon arrive dans le dernier tiers il devient quasiment impossible de faire fonctionner la pompe de plus ouvrir le flacon est toujours une op ration p rilleuse puisqu elle ne Tarifs 1 peut s effectuer qu avec une lame de couteau Or non seulement il y a toujours un risque de se couper avec le bord m tallique du syst me mais encore lorsque le clip saute et que le syst me est ject les claboussures de fond de teint ne manquent pas Quand j en suis arriv e ce stade j utilise un coton tige pour aller au fond du flacon Je ne peux jamais me r soudre a laisser des fonds de flacon qui co tent environ 16 euros pour 30ml ce qui fait tout de m me 535 euros le litre L Or al peut facilement imaginer que les utilisatrices n aient pas trop envie de g cher le produit Pourquoi ne pas utiliser des petits pots tout simplement ou e
120. t le temps du massage DEM ANDES GENERALES 30 8 Les demandes de conseils portent essentiellement sur l utilisation du produit en p riode de grossesse ou allaitement ou des questions relatives son mode d utilisation comme Comment s utilise les picots p trisseurs Ne voit pas le produit sortir lorsqu elle passe les picots sur la peau Les remont es pour PERFECT SLI M PRO se partagent entre des recherches de points de vente pour le soin amincissant contenu dans le kit ou des arr ts de fabrication avec les remarques suivantes FA z recherche le perfect slim pro machine Gel amincissant vu sur internet Les contacts pour NUTRIBRONZE au nombre de 19 sont pour 68 4 des cas des demandes de conseils Ces derni res visent plus particuli rement les femmes enceintes ou allaitants qui souhaitent savoir si elles peuvent l utiliser D autres nous questionnent sur les zones d application du produit Peut on l utiliser sur le visage Avec l arriv e sur le march de la gamme NUTRIBRONZE pour le visage ces remont es nettement moins importantes que l ann e derni re d croissent tout naturellement Enfin comme pour les solaires certaines consommatrices souhaitent savoir si elles peuvent utiliser le produit ouvert l ann e derni re y a t il un risque et ou son pouvoir autobronzant sera t il toujours actif Les insatisfactions remont es concernent le ph nom ne de traces disgracieuses qui appara
121. t qui font des traces pas terrible 45 PRINCIPAUX CONTACTS VOLUME SHOCKING 2 me TRIMESTRE 2008 Casse brosse Rougeurs yeux Difficile utiliser Ne correspond pas l effet recherch Se d maquille mal Produit dans les yeux Ne tient pas Fait des paquets bo ulo ches Choix nuances Les contacts concernant COLOR MI NERALS EYES concordent tout fait avec les constatations d j faites sur les r f rences pourvues du m me packaging En effet les utilisatrices jugent le packaging peu ergonomique et ne permettant pas de se maquiller ais ment Les remarques sont les suivantes sauf erreur d utilisation de ma part ce n est gu re pratique et on en met partout gachis une robe salie En effet quand je prends le pinceau apr s avoir retourn le flacon je mets de la poudre dessus puis j applique Cependant l arri re de pinceau n est pas prot g et quand je l applique sur mes yeux de la poudre tombe un peu partout en un mot je regrette mon achat et esp re que vous pourrez me proposer quelque chose soit pour une utilisation plus ad quate soit pour pouvoir aller racheter autre chose ne trouve pas le concept tr s pratique car quand elle trempe le pinceau dans le tamis celui ci est charg de poudre le pinceau est trop gros Les 6 remont es re ues pour le SUPER LINER CARBON GLOSS sont 6 insatisfactions et PRINCIPAUX CONTACTS COLOR MINERALS 2 me TRIMESTRE 200
122. taires depuis son lancement se transforment dor navant en recherche de points de vente qui repr sente les deux tiers des contacts soit 8 remont es en 3 mois Les consommatrices ont de plus en plus de difficult s le trouver Les demandes de conseils m me si elles sont moins nombreuses ne varient pas _ Peut on l utiliser sur peaux s ches Le soin du kit est il commercialis seul Quelle est la diff rence entre refinish et revoviste E E 2 ye ol e RENOVIST des demandes de conseils majoritaires La nature des contacts pour RENOVISTE reste inchang e Comme les mois pr c dents les demandes de conseils repr sentent 87 des remont es Les questions sont les suivantes Est il conseill dans son cas peau mixte paisse et rides partir de quel ge __ combien de temps dure la cure de renoviste _ _ Na pas ressenti de picotements est ce normal 23 e NUTRI BRONZE VI SAGE Les contacts sur NUTRI BRONZE VI SAGE au nombre de 18 en trois mois restent timides Les demandes g n rales repr sentent un contact sur deux au second trimestre Parmi celles ci les recherches de points de vente arrivent en t te suivies de quelques questions r currentes de types Peut on utiliser un soin de jour en compl ment du produit Combien de fois par semaine doit on appliquer la cr me Peut on se maquiller apr s Les insatisfactions peu nombreuses
123. tr s d cevant surtout par rapport au prix du produit 15 qui n est pas donn pour le r sultat obtenu la poudre n est pas fluide elle a du mal la repartir l ger comme une poudre tel tait marqu sur le produit sauf que la poudre ressemble plut t des grumeaux et rend mon maquillage beaucoup moins naturel et plus effet pl tre Pour le module ACCORD PARFAIT les remont es visent en particulier des recherches de points de vente avec 5 remont es ou les arr ts de fabrication pour les nuances N8 ou D8 Pour la poudre les consommatrices constatent qu elle ne ferme pas correctement e couvercle ne ferme pas f Les contacts pour INFAILLIBLE s tablissent 34 remont es en trois mois et g n rent 74 d insatisfactions Ces derni res sont en progression en raison des arr ts de fabrication nuances 365 ou 15 item en t te des remont es Les demandes g n rales sont des recherches de points de PRINCIPAUX CONTACTS INFAILLIBLE 2 me vente r f ren ant les nuances 320 en particulier ou des TRIMESTRE 2008 demandes d chantillons afin de pouvoir tester la nuance Aretas fabicaton convenant le mieux la carnation Recherche magasin Les insatisfactions portent galement sur la qualit du packaging avec les items pas conomique comme pour les fonds de teint Pas conomique transparents en g n ral les utilisatrices regrettent de ne pouvoir finir la totalit du fond de tein
124. ublicit Suggestion 1 _ 61 incomparable et parfait mon go t je vais donc changer de marque le spray est collant et je trouve que mon cheveu a un aspect sale Les insatisfactions li es au packaging reprennent de l ampleur au second trimestre Produit ne sort pas ou atomiseur ne fonctionne pas Le dernier flacon que j ai achet se bouche tout le temps et ne diffuse pas correctement en tout cas pas de mani re diffuse comme les pr c dents J ai beau le passer sous l eau chaude rien n y fait il ne marche pas Ce spray nouveau look m a tent d embl e Pourtant apr s 3 ou 4 utilisations je suis au regret de constater que le spray ne fonctionne plus alors que le produit est loin d tre fini l int rieur Les r f rences incrimin es pour ces 2 motifs sont les suivants INDESTRUC SP SPRAY INVISIFX SPR FIX amp SHINE SPR GO CREATE FIXA TEUR Casse du diffuseur pour 3 r f rences SPRAYS INDESTRUCTIBLE FIX amp SHINE VOLUM MAX ou GO CREATE 1 contact chacun D s la premi re application le diffuseur s est cass Sur trois flacon le diffuseur se casse arriv la moiti du produit 11 manque la pastille de diffusion ceci est un probl me fournisseur Nous avons envoy l chantillon au fournisseur pour conna tre son analyse et son plan d action fuite pour FIX amp SHINE Je me permets de vous dire qu il est impossible de le vaporise
125. ur les l vres 78 5 des contacts sont des insatisfactions Les critiques concernent diff rents sujets dont BEO ITE PRINCIPAUX CONTACTS INFAILIBLE 2 me TRIMESTRE Ne tient pas Le principal grief l encontre 2008 du rouge L vres vise sa promesse de tenue de Les commentaires sont les suivants a tenu maximum 3 heures soit 13h de moins que pr vy esPondpas l effet recherch pourtant j ai suivi la lettre le mode d emploi EAN een qu il ne tienne pas 16h je m y attendais mais que Raisin cassant 3 heures faut pas pousser non plus c est pas du Fait des paduetei boulochas tout ce qui est mentionn dans votre publicit jai achet ce produit et je constate qu en o Sa de i Inad quatio n couleur pastille r f mangeant des aliments ou il y a des produits gras huile beurre le rouge l vres ne tient plus je PENCUANOTE croyals que ce produit prot g par 7 brevets tait Aucun r sultat vraiment infaillible il est loin de durer 16 H Sec a moins peut tre de ne pas boire ni manger mais bon Je le mets le matin avant d aller travailler et avant midi je n en ai d j plus quasiment et plus du tout apr s le d jeuner fait des paquets bouloches ou encore Suggestions s effrite granuleux ass che sont P teux autant d items r sumant une sensation ei en d inconfort et d sagr able sur les l vres je n ai an pas l habitude de me plaindre m
126. urnisseur de flacon _ 50 e Les ongles Apr s la temp te le retour au calme Suite aux nombreuses remont es en janvier f vrier 2007 en raison de l offre JET SET LACQUER du mailing VIP d octobre 2006 g n rant l poque pr s d une centaine d insatisfactions les remont es en cumul courant d croissent donc fortement en ce d but d ann e et retrouvent ainsi un niveau habituel avec 20 contacts Les insatisfactions restent majoritaires repr sentant une part de 75 des contacts entre avril et juin 2008 soit 15 remont es n gatives PRINCIPAUX CONTACTS MAQUILLAGE ONGLES 2 me TRIMESTRE 2008 Irritations d mangeaisons En JETSEr P inceau d fectueux o Accessoire d fectueux Ea VITA PASTEL P teux 1 MANICURE FRENCH Ne s tale pas CE o SOINS MANICURE WHITE Epais D de d chantill emande d chantillons FORTE PASTEL Recherche magasin Dur e conservation CERAMID RESIST Date fabrication validit 0 D 3 4 5 o DEMANDES GENERALES m INSATISFACTIONS Les m contentements li s au packaging sont majoritaires ces trois derniers mois et concernent les r f rences suivantes Te MANICURE FRENCH les consommatrices trouvent l application tr s difficile en raison de la i forme biseaut e du pinceau adeptes de vos produits j ai achet le lot french manicure quelle d ception pour utiliser le pinceau en biseau j en suis au 3 me essai et le r sultat est horrible
127. ut de l ann e contre 4 en cumul courant 2007 Pour certains cas les l utilisateurs constatant qu il n y a pas eu de r sultat mentionnent galement que le tube tait Fr quence d application coloration 2 l ouverture fonc Pour d autres cas il s agit de consommateurs fid les qui s interrogent sur la possibilit que le gel ne fasse plus d effet long terme ou que la couleur jaunisse avec l accroissement de leur pourcentage de cheveux blancs Sur deux achats effectu s fin janvier et d but avril il constate que le gel avait une efficacit moins importante les cheveux restent blancs comme siil n avait rien appliqu C est la premi re fois en 10 ans qu il rencontre ce souci J ai 58 ans et j utilise Progress depuis une dizaine d ann es J tais tr s satisfait jusqu a pr sent avec une application r guli re toutes les 5 semaines Je ne connais pas aujourd hui le pourcentage de mes cheveux blancs qui tait d environ 30 avant utilisation de Progress et qui doit tre de toute vidence nettement sup rieur aujourd hui Depuis quelques mois mes cheveux ont tendance prendre un ton avec reflets roux assez rapidement apr s une application environ 8 jours Ma couleur naturelle tait ch tain fonc Suis je arriv une limite d utilisation de Progress Un pourcentage de cheveux blancs trop lev peut il tre la cause de ce changement II trouve que maintenant ses cheveux blancs sont moins couverts Rech
128. ution des contacts touche l ensemble des motifs eee l exception des plaintes de nature m dicale repr sentant moins de 4 de la totalit des contacts ces trois derniers INSATISFACTIONS MOIS PLAINTES DE NATURE 8 2 MEDICALE PLAINTES DE INCIDENTS NATURE 0 2 FELICITATIONS MEDICALE ___ SUGGESTIONS 3 9 rs 1 7 INCIDENTS INSATISFACTION S 37 5 Les demandes g n rales restent la cat gorie la plus importante AENEA et repr sentent une part de 56 8 de la totalit des contacts GENERALES 56 8 gt D clin des demandes de conseils et hausse des insatisfactions packaging La tendance du premier trimestre se confirme et l volution des demandes g n rales reste assez d cevante puisque toutes les sous familles enregistrent une baisse de contacts l exception des sollicitations en raison des derniers lancements Les demandes de conseils reculent de 16 9 par rapport l ann e derni re La coloration qui de par sa sp cificit draine un taux lev de demandes de conseils est particuli rement touch e Pour la famille des insatisfactions les m contentements li s la qualit du r sultat en relation avec les produits de coloration sont toujours en recul Seules les insatisfactions li es la qualit formule ou packaging progressent Parmi les insatisfactions relev es ces derniers mois on peut noter les probl matiques nouvelles ou d j mentionn es les mois pr c dents suivantes PROG
129. visent toutes la qualit du r sultat au travers des 2 m contentements suivants Aucun r sultat pour la r f rence TTP L a repris pour r essayer ne lui donne vraiment aucun r sultat pourtant cela fait un mois qu elle l utilise quotidiennement J utilise ce produit depuis 3 semaines et rien pas d effet h l fait des taches laisse des traces j en ai mis sur mon visage 3 jours de suite en suivant les conseils d utilisation Le 3 me jour mon conjoint m a dit c est quoi ces plaques oranges que tu as sur le visage j ai la peau mixte s che sur le front et les joues et plut t grasse sur le menton et les ar tes du nez Je suis d ue du r sultat J ai les mains oranges j ai eu des d limitations sur le visage bien visibles malgr l ajout de fond de teint Pour le coup Je n ai pas pu aller au travail pendant 3 jours tellement J avais honte Je vous conseille donc de revoir la PRINCIPAUX CONTACTS NUTRIBRONZE VISAGE 2 me TRIMESTRE 2008 Aucun r sultat Fait des taches laisse des traces Recherche magasin Quand appliquer Oed me Gonflement Full Labelling Info concours jeux Parabens P riode d utilisation CO CO composition de vos produits parce vous indiquez h le progressif mais en r alit c est tr s rapide e NUTRISSIME des consommatrices la recherche d un soin pour leur peau dess ch e B 60 des contacts pour NUTRISSIME so
130. x le plus fort de demandes g n rales REPARTITION DES MOTIFS DEDICACE 2 me qui atteignent une part de 86 3 la totalit des TRIMESTRE 2008 contacts ces trois derniers mois A INSATISFACTIONS F SUGGESTIONS Parmi les demandes de conseils on remarque a A quelques questions r currentes et bien sp cifiques comme Peut on appliquer DEDICACE entre deux colorations chez le coiffeur colo ato permanente essentiellement 86 3 Le produit peut il se conserver et s utiliser plusieurs fois Couvre t il parfaitement les cheveux blancs PRINCIPAUX CONTACTS DEDICACE 2 me Certaines consommatrices r actives aux colorations TRIMESTRE 2006 permanentes souhaitent des conseils sur DEDICACE Recherche magasin Les demandes sur le Full Labelling ou produit n ingr dients manent de consommatrices souhaitant Conseils sur cheveux color s i s assurer que le produit ne contient pas de PPD ou d Eau Date fabrication validit Oxyg n e en raison d intol rances ces substances je suis tr s allergique au ppd j ai quelques cheveux blancs j ai essay d dicace mais la couleur n est pas franche existe t il un moyen pour moi de trouver une couleur qui tient et qui couvre les cheveux blanc sans ppd Il y a de plus en plus de personnes allergiques je ne comprends pas que personne ne pense sortir un produit naturel ou de substitution pour viter ces allergies Au regard de la cible assez particuli
131. xception des l vres tous les autres segments rencontrent une diminution des contacts REPARTI TI ON DES CONTACTS PAR CATEGORIE 2 TRI MESTRE 08 DIVERS M AQUILLAGE chantillons documentaion CORPS 1 6 9 1 Y EUX 36 5 LEV RES 28 5 ONGLES VISAGE a 22 1 EVOLUTI ON DES CATEGORIES YTD 08 YTD 07 Y EUX 13 8 VISAGE ONGLES LEV RES DIVERS MAQUILLAGE chantillons documentaion Les items arr ts de fabrication 15 6 des contacts recherches de points de vente 9 9 ou les sollicitations de types demande d chantillons 6 5 restent toujours les 3 motifs les plus souvent cit s ces trois derniers mois et repr sentent eux trois 30 4 des contacts Ce r sultat s explique en raison de la sp cificit du march tr s sensible aux innovations et faisant la part belle au renouvellement rapide des collections N anmoins quelques disparit s subsistent suivant les segments qui composent la cat gorie du maquillage e Le teint Les arr ts de fabrication toujours en t te des remont es L rosion des contacts constat e sur le visage se r percute sur l ensemble des motifs de contacts l exception des plaintes de nature m dicale REPARTITION DES MOTIFS MAQUILLAGE VISAGE 2 me TRIMESTRE 2008 P NM FELICITATIONS aT SUGGESTIONS 2 0 y DEM ANDES INSATISFACTION GENERALES 46 3 46 3 EVOLUTION DES MOTIFS MAQUILLAGE VISAGE 2 me TRIMESTRE 2

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