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Enquête de satisfaction du public, synthèse des entretiens

1. pourquoi ne pas mettre plus de fauteuils parpill s dans l espace adulte quand il y a des jeunes qui travaillent des tables il n y a plus de chaises on peut plus s asseoir puisqu il n y a que quatre fauteuils qui se font face en plein milieu une rang e de tables et c est tout Et les chaises en bois ce n est pas le must du confort pour consulter un bouquin Les couleurs c est juste immonde c est d un vieillot monstrueux Les services propos s Les collections En jeunesse a a l air d tre extr mement fourni en livre il y a l air d avoir du choix je trouve a tr s bien il y a une vraie ouverture au niveau du fonds En adulte il y a des rayonnages moiti vides rien de plus d primant Il y a norm ment de choses sur l Histoire la g ographie etc Moi j adore Harlan Coben et ici j en ai trouv aucun J adore Patricia Cornwell l y en a pas beaucoup Martha Grimes y en a pas Et le must c est n h sitez pas a demander la suite en r serve vous avez d autres tomes vous manquez de place mais c est peut tre plus un mauvais agencement M diath que de Franconville synth se des entretiens 25 L J La signalisation actuelle est tr s mal tiquet e c est crit tout petit c est puisant de chercher c est le Bronx pour moi la fa on dont ici les nouveaut s sont choisies a reste un myst re En
2. Elles sont super j ai des r ponses satisfaisantes c est tr s bien ici je les connais depuis longtemps donc a aide il y a une volont de la part de l quipe c est volontaire et c est en volution ils ne restent pas sur les acquis serviables de bon conseil surtout en jeunesse on m a tr s bien renseign Pas du tout satisfait C est glacial pas de chaleur humaine 1 Demande rarement conseil 1 Les horaires 13 21 Tr s satisfait 2 A partir du moment o je 5 viens c est que je trouve que a va Appr cie la journ e continue 4 du samedi Le samedi 17h ce n est pas 2 top Souha ite une vraie nocturne 7 en semaine 20H Souhaite une ouverture plus 1 t t l a m Autres changements depuis un an 8 8 Augmentation quotas de Bien 1 DVD Pr tillimit Bien 2 pas bien 1 3 Impression ticket Bien 1 Apport de l informatique 3 Regrette fin impressions 1 multim dia La gratuit Tout fait pour 1 3 3 Oui mais pour une participation modique 1 Contre 1 Probl mes informatiques 3 3 au pr ts retours portiques M diath que de Franconville synth se des entretiens 36
3. Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que Jean emprunte des livres en section adulte et fr quente la salle informatique Les animations je n y viens pas car d abord a ne me passionne pas tellement Utilisation du portail de la m diath que je ne savais pas qu il y avait un site sp cial pour la m diath que vous pouvez me donner l adresse Car le site de la ville j y vais parfois mais je ne savais pas qu il y en avait un pour la biblioth que L information et la communication de la m diath que je ne savais pas qu il y avait un site sp cial pour la m diath que vous pouvez me donner l adresse Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que C est tr s bien Les nouveaux am nagements j ai vu mais je n y vais jamais Il n y a que les livres qui m int ressent Je suis habitu cet agencement je le trouve tr s bien On peut toujours s asseoir il y a de la place Bon c est un peu serr pour les tag res mais en m me temps on n est pas Cora c est bien Les services propos s Les collections Je la trouve tr s tr s bien achaland e il y a beaucoup de livres et tr s vari s Ha si peut tre quelques livres financiers sur la monnaie son volution dans l Histoire L accueil et le conseil ici le personnel est vraiment tr s agr able tr s bien Ils sont toujours de bon conseil et serviables Les ho
4. Enqu te de satisfaction du public Mars juin 2011 M diath que de Franconville Synth se des entretiens qualitatifs Sommaire p 1 m thodologie p 2 premi res conclusions p 6 les entretiens p 34 annexes Enqu te de satisfaction des publics Synth se des entretiens M thodologie Les entretiens ont t r alis s par C cile Le Ralle tudiante en sociologie l Universit de Paris Villetaneuse entre le 12 mars 2011 et le 26 avril 2011 15 usagers ont t re us au cours d entretiens qui ont dur entre 30 minutes et 1 heure La commande qui avait t faite Mlle Le ralle tait de cibler des usagers repr sentatifs du public g de plus de 14 ans fr quentant la m diath que adulte ou jeune adulte majoritairement f minin 64 des inscrits la m diath que sont des femmes employ ou cadre sans oublier les tudiants et les retrait s Les femmes se sont pr t es plus facilement au jeu ce qui explique que seuls 4 hommes figurent dans la liste ci dessous 27 n anmoins on peut affirmer que les profils de ces derniers sont repr sentatifs Les entretiens ont t enregistr s sur un dictaphone et retranscrits la m diath que par Mlle Le Ralle Les entretiens ont t mis en forme et l g rement r sum s pour permettre une lecture synth tique Liste des usagers interview s2 Fran oise femme 56 ans habite Franconville depuis 5 ans employ e dans les services M
5. sa petite id e en lisant des bouquins Utilisation du portail de la m diath que NC L information et la communication de la m diath que Je ne sais pas si c est suffisant mais c est vrai qu une bonne information am nerait des participants quand je discute avec des amis et que je leur dit vous savez vous avez une m diath que il faut y aller Et je ne pense pas que les gens qui ne viennent pas soient inform s de ce qu il s y passe Peut tre un peu plus d affichage ext rieur Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que Elle est tr s bien moi a me convient parfaitement Les services propos s Les collections j aime beaucoup l Histoire j aime beaucoup la politique et je suis tr s tonn de voir qu en politique certains auteurs ou ouvrages manquent mais j ai fait la remarque j ai t agr ablement surpris de voir que vous aviez le Canard Enchain Donc il faudrait plus d ouvrage d histoire politique ou d Histoire depuis la Deuxi me Guerre Mondiale L accueil et le conseil tr s bien Elles sont super elles sont souriantes a m arrive de demander conseil et j ai des r ponses satisfaisantes toujours avec le sourire y a pas de probl me Les horaires 15h a serait un peu plus t t se serait mieux c est vrai que 18h pour celui qui travaille il n a pas tellement sauf le samedi la possibilit de veni
6. soit qu ils attendent beaucoup de la m diath que qu ils voient comme le bastion de la lecture l gitime soit que la m diath que constitue leur seule et unique sortie culturelle 3 Ainsi peut on trouver comme points communs aux les usagers les plus cl ments ou confiants ou enthousiastes l gard des nouvelles propositions de la m diath que un rapport aux livres ou la lecture plus orient loisirs recherches d informations pratiques un bon taux d quipement multim dia et ou la ma trise d un Internet de base un minimum de vie familiale une vie professionnelle panouie du moins choisie Ces variables ne constituent pas un bloc ins cable mais on peut avancer que plus les usagers pr sentent ces caract ristiques et plus ils auront une attitude positive l gard des changements intervenus la m diath que depuis un an L accessibilit C est une des rares surprises de ces entretiens si l on exclue les rares usagers qui viennent syst matiquement pied pour des raisons de proximit 9 d entre eux soulignent les difficult s pour stationner en voiture essentiellement le samedi Une partie de ces usagers n utilise pas uniquement la voiture pour le confort soit ils sont trop g s pour venir pied soit ils viennent avec des enfants soit mais c est une supposition la m diath que est sur leur itin raire le samedi est le jour des courses des activit s culturelles et ou sportiv
7. Autres remarques La gratuit et le pr t illimit ne sont pas cit s assez souvent pour faire l objet d un bilan pertinent Mais sans surprise ces deux mesures sont globalement appr ci es Un usager qui ne dispose pas de connexion Internet domicile regrette l interruption des impressions multim dia Trois usagers pointent du doigt les d faillances du syst me de gestion des pr ts retours 2 usagers se plaignent des relances qui leur ont t adress es par erreur 1 usager se plaint de la tr s grande sensibilit du portique anti vol qui se traduit par des bips fr quents La question des horaires comme toutes les autres questions du questionnaire soumis aux usagers tait une question ouverte ainsi toutes les occurrences apparues au cours des entretiens exemple la journ e continue sont des occurrences spontan es 6 Ce qui explique qu un usager regrette la fermeture de la m diath que le samedi 17H M diath que de Franconville synth se des entretiens 5 ENTRETIEN 1 Fran oise femme 56 ans habite Franconville depuis 5 ans employ e dans les services Fr quente la m diath que de Franconville depuis 2007 2008 ainsi qu une m diath que situ e sur son lieu de travail Levallois Perret Pour Fran oise les livres c est avant tout un hobby synonyme d vasion de distraction de temps en temps vis e documentaire elle appr cie les documents politiques dans un souci
8. Je ne sais pas vraiment quoi a sert Moi du moment que quand je suis dans la salle il n y a pas de bruit c est tout ce qui m importe que dans les salles ce soit calme Apr s j ai aussi tendance me dire que c est un peu un g chis de place c est quelque part des bouquins en moins Mais bon en m me temps mon avis c est encore en train de se chercher cet espace a pourrait devenir quelque chose de bien Les attentes de Sylviane je suis pour un agrandissement car a manque de place pour s asseoir il n y a pas assez de petits points pars et d espaces de lecture en salle par exemple M diath que de Franconville synth se des entretiens 24 ENTRETIEN 11 Juliette femme 32 ans sans enfants arriv e Franconville en d cembre 2010 Formation en gestion aurait aim tre professeur actuellement nourrice Elle donne aussi des cours de fran ais Juliette va peu au cin ma o elle pr voir voir des films Arts et Essai Elle va beaucoup aux expositions mais si elle regrette de ne pas avoir suffisamment de temps pour y aller Juliette se pr sente comme une adepte des biblioth ques Pour elle les livres voquent l ouverture l vasion la possibilit d apprendre d enrichir son vocabulaire la lecture c est vraiment un outil primordial pour bien savoir parler pour bien crire par la lecture on d couvre des pays des mondes des m urs tout a en tant chez
9. des usagers Parmi les usagers globalement satisfaits beaucoup n h sitent pas pointer du doigt certains probl mes rejoignant souvent sur ce terrain les usagers insatisfaits savoir une section adulte trop exig e qui en outre n a pas b n fici des m mes am nagements que la section jeunesse plus de places assises chaises ou chauffeuses Car ce qui se d gage c est la grande part prise par la th matique des emm nagements int rieurs dans les t moignages des usagers les 15 personnes interrog es ont abord ce sujet et les occurrences li es de pr s ou de loin aux espaces apparaissent 39 fois dans leurs discours Ce qui se traduit principalement par des reproches l gard de l ambiance d gag e par la m diath que jug e surann e vieillotte en contradiction m me avec le portail de la m diath que et les outils multim dia propos s par la m diath que En conclusion 4 usagers font explicitement r f rence un agrandissement qu ils appellent de leurs v ux avec plus ou moins de conviction Les nouveaux am nagements Les am nagements de l t 2010 ne font pas l unanimit C est bien videmment la caf t ria le S P O T qui focalise toutes les attentions Elle revient 9 fois dans les t moignages 4 usagers sont pour 2 usagers y sont virulemment oppos s 3 usagers ne sont ni pour ni contre On peut ainsi dire qu une petite majorit des usagers est favorable la pr s
10. diath que a suscit de sous domaines occurrences soit en mati re d emm nagements l ambiance la luminosit le mobilier la section adulte etc Ainsi peut on avancer si l on se tient aux occurrences que les principales pr occupations des usagers sont par ordre d croissant Les espaces de la m diath que 39 occurrences Les collections 24 occurrences Les horaires 21 occurrences Les nouveaux am nagements 18 occurrences L accueil le conseil 16 occurrences __ L accessibilit 13 occurrences L information la communication 14 occurrences Le portail de la m diath que 11 occurrences Les usagers un peu de sociologie des usages des biblioth ques Avant de pr tendre interpr ter les t moignages de la mani re la plus rigoureuse et objective qui soit il faut rappeler que le personnel de la m diath que n est ni sociologue ni sp cialiste des enqu tes d opinion Cette synth se doit donc tre replac e dans un contexte bien particulier qui est que l objet de l tude la m diath que le personnel de la m diath que est celui qui interpr te l enqu te Il manquera toujours une analyse ext rieure qui serait impartiale De m me les lectures et relectures successives des entretiens n puiseront jamais comme tout texte litt raire les interpr tations possibles N anmoins nous nous sommes exerc s la plus grande rigueur en nous attachant avant tout aux l ments f
11. me pour rendre les livres pas forc ment aux horaires d ouverture Pr sentoirs DVD adultes je suis assez petite et les DVD pour moi c est l enfer par ce qu ils sont tr s hauts et comme un livre j aime bien voir la couverture Le syst me de pr ts retours je trouve que vous avez quand m me un syst me qui bippe beaucoup je ne sais pas si a ce r pare mais il passe beaucoup de temps faire les DVD Et aussi peut tre faire plus d animations pendant les vacances pour les enfants notamment M diath que de Franconville synth se des entretiens 14 ENTRETIEN 6 Andr cadre de la Poste la retraite veuf 2 enfants 4 petits enfants Habite Franconville depuis 32 ans Pour Andr qui aime beaucoup lire la lecture voque l instruction la connaissance Va au cin ma il est membre du cin ma Henri Langlois N tant que 5 mois par an Franconville Andr a une adresse mail mais pas de fournisseur Internet Il consulte ses mails la m diath que et chez ses proches o il va l occasion sur Google pour faire des recherches Andr se rend seul la m diath que en semaine surtout le mardi et le jeudi N utilise pas le bibliobus car habite 15 minutes de la m diath que Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que emprunte des livres consulte Internet lit des hebdos sur place Andr ne vient pas aux animations car il pr f re se faire
12. s clair lumineux tr s convivial c est calme a me convient parfaitement il y a de l espace c est tr s bien organis pour la surface disponible en section jeunesse c est a r et lumineux L ambiance l c est ann es 70 80 5 pr sentation de tout a est peu vieillotte mais a me va les couleurs c est juste immonde Paradoxe entre ambiance surann e et image positive des nouvelles technologies du portail 3 Voudrait plus de places 2 assises Voudrait plus de chauffeuses 4 Souhaite un agrandissement 4 Voudrait moins de tables 1 Voudrait moins de 1 chauffeuses Trop de bruit Mobilier meubles DVD adultes trop haut 2 tag res adultes trop serr es 1 M diath que de Franconville synth se des entretiens 34 mobilier vieillot 1 Section adulte trop exig e espace exigu pas chaleureux 6 Espaces adultes 1 insuffisamment cloisonn s BD tude Absence de bo te de retours 1 Chauffage trop lev 1 Les nouveaux am nagements 15 18 La caf t ria Bien 4 pas bien 2 ni pour ni contre 3 9 Oppos au grand cran plat 3 Gain de luminosit 2 Circulation plus fluide 1 Regrette disparition salle 1 d expo Regrette am nagements en 2 section jeunesse Les collections 15 24 Satisfaisantes les personnes qui g rent la BD
13. apprend Ma s il faut savoir que justement dans les livres toutes les informations ne sont pas donn es telles quelles c est nous de continuer personnellement de faire on ne doit pas prendre un livre au pied de la lettre et personne ne pourra comprendre le livre de la m me mani re Pour autant Louise a Internet son domicile auquel elle consacre beaucoup de temps principalement pour les loisirs la recherche d informations et surtout sur les r seaux sociaux Facebook Elle n utilise pas le bibliobus car elle habite c t Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que Louise emprunte des livres et des DVD Utilisation du portail de la m diath que n y a pas encore t bien qu il a not les coordonn es dit ne pas avoir r ussi L information et la communication de la m diath que tr s bonnes Je trouve qu il y a plein de petites initiatives ce qui int resse une toute petite quantit de gens C est int ressant mais notre poque ces petites initiatives doivent prendre de l ampleur parce que rassembler des gens autours du monde culturel c est vraiment notre avenir quoi Se rassembler diff remment que dans les commerces diff remment qu la Mairie c est des lieux culturels qui sont int ressants Les petites expositions c est tr s bien mais on pourrait aller plus loin car c est tr s int ressant de r unir les gens de pouvoir dialogu
14. apr s midi des fois quand on fait plein de trucs dans la journ e 17h c est t t Mais je me dis que nocturne 19h pour certaines personnes a peut tre juste 20h c est peut tre plus facile Car il y a des personnes qui travaillent le samedi aussi donc dans ces cas l c est compliqu L accessibilit Je viens en voiture En semaine le mercredi c est parfait car le parking c t de la s curit sociale ou m me celui derri re l il y a de la place donc a va Mais le samedi c est difficile surtout le samedi matin A cause de la Mairie je pense donc tout est pris donc l dans la rue ce n est pas autoris je pense et c est tr s difficile Le parking souterrain je m y gare quand j emm ne mes groupes mais tout est r serv dedans il n y a pas beaucoup de place La gratuit Je trouve que le syst me de gratuit est tr s bien ou alors un prix modique voil je trouve que a permet de donner acc s a toutes les familles qui en ont besoin Le pr t illimit le passage de l illimit sur la carte c est vrai que c est plaisant parce que quelque fois quand on s int resse diff rent domaines on va prendre 2 3 livres pour lire comme a et puis par exemple c est l poque du jardinage on en prend a va vite et puis on va pas tout lire on va consulter certains livres Donc moi j appr cie surtout qu en plus mon mari et moi on est sur la m me cart
15. d instruction Elle va peu au cin ma encore moins au th tre et coute peu de musique Elle n a pas Internet chez elle mais au travail o elle l utilise professionnellement mais tr s occasionnellement Elle n utilise pas le bibliobus car habite c t Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que pr t d ouvrages de magazines DVD cin ma et documentaires consultations d internet Utilisation du portail de la m diath que on m avait donn un num ro pour acc der au compte lecteur a n a pas fonctionn On m avait dit de r essayer et puis je l ai pas fait enfin je sais plus j ai fait une tentative a n a pas fonctionn donc je sais plus ce qu on m a dit j en ai parl l accueil j avais le sentiment qu on m avait un peu que c tait pas trop leur probl me L information et la communication de la m diath que correctes Dans le journal de la municipalit j ai vu qu il y avait un caf philo Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que La jeunesse je n ai pas de point de vue car je n y vais jamais En adulte a me parait correct on peut s asseoir diff rent endroits il y a des tables si on veut poser les livres a me parait pas mal je pr f rerais qu il y ait peut tre un peu plus de si ges plus d endroits o on puisse s asseoir Apr s est ce que l on est oblig de mettre des tables dans un espace o on
16. la m diath que et il y a une grande t l Il y a un coin aussi teenager qui est pour la convivialit mais faut dire qu en mettant des chaises hautes comme a je ne pense pas qu un papi va se percher pour faire de l internet Je trouve que c est vraiment trop teenager et c est super bien mais l en m me temps a fait caf quoi enfin il y a une caf t bar enfin des choses sp ciales dans la ville L chaque fois qu on y va c est un lieu de rencontre ce qui est sympa aussi par ce qu une biblioth que doit tre un lieu de rencontre mais il y a un juste milieu En tout cas moi je ne recherche pas a Et donc les changements qu il y a eus ce n est pas forc ment ce que j attendais Les attentes de Sandrine la m diath que pourrait tre plus visible parce qu elle est l int rieur du centre culturel et donc on la voit pas trop elle est un peu loign e dans le b timent Alors ils ont un peu agr ment les nouvelles vitres mais a reste encore un peu discret Peut tre qu ils devraient faire une ouverture autre et rester dans cet endroit car on a parl de la d m nager car elle est centrale donc tout le monde peut venir c est un point tr s important pour cimenter un centre ville Hall d accueil un certain relookage de l accueil devrait tre repens pour que ce soit plus Pour les poussettes ce n est pas tr s pratique Bo te de retours J aimerais bien aussi un syst
17. ou aux gens quand ils s inscrivent qu on ne doit pas parler fort que l on est dans une biblioth que quand m me On peut parler mais doucement ne pas interpeler ou appeler ses enfants a c est supr mement nervant Pour moi le p le m diath que cin ma le centre culturel dans son ensemble oui je pense que c est vraiment un atout pour une ville moyenne c est rare d avoir un cin ma Je pense que quand m me si on s int resse un peu la culture si on a des enfants qu on veut lire et que a co te pas trop cher c est vraiment quelque chose d int ressant Dans la biblioth que pr s de mon travail y a un nouveau service automates de pr t retour c est dire que quand on rend le livre on peut scanner ses emprunts soi m me quand on les prend vous voyez alors je ne sais pas si c est la fois pour les biblioth caires est ce que c est un plus est ce que a peut tre transposable ici je ne sais pas Ma s c est assez pratique c est tout nouveau Je pense aussi que c tait bien de pouvoir emprunter plus notamment en DVD Le ticket c est pas mal aussi car si on est sur plusieurs biblioth ques c est pratique Non je suis globalement satisfaite M diath que de Franconville synth se des entretiens 7 ENTRETIEN 2 Mich le femme 51 ans habite Franconville ducatrice de jeunes enfants Paris Fr quente la m diath que de Franconville depuis 11 ans ainsi que les bibl
18. travaille Franconville Pour Anne les livres repr sentent l vasion l apprentissage dans diff rents domaines un moment soi la tranquillit Alterne les livres d un abord difficile et la lecture de d tente Va au cin ma et au th tre d s qu elle peut qu elle peut suivre financi rement avec ses enfants si possible plus exceptionnellement au mus e Anne fr quente la m diath que depuis 8 ans Anne vient la m diath que parfois en semaine mais plus souvent le samedi ou le mercredi parce qu elle ne travaille pas Elle vient avec son mari et avec ses enfants mais de moins en moins maintenant que ce sont des ados Anne a une connexion Internet qu elle utilise avant tout pour approfondir des sujets pour se forger sa propre opinion puis pour la messagerie et enfin pour des informations pratiques Anne n a jamais utilis le bibliobus mais le recommande ses groupes La plupart y vont sur ses conseils car dans ses groupes il y a des personnes qui n emprunteraient pas car la m diath que est loign e de leur domicile elles ont des enfants en bas ge la poussette Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que Anne vient pour les livres les livres audio les DVD films et documentaires Elle emprunte en jeunesse aussi pour son fils qui n aime pas trop lire Sinon Anne sait qu il y a des acc s internet m me si elle ne les utilise pas qu il y a des contes pour enfants et po
19. y vais de temps en temps quand j ai des recherches faire et a marche bien d ailleurs Sinon moi je n aime pas lire sur un cran d ordinateur c est un peu fatigant Et puis comme je prends toujours des DVD ca m oblige forc ment venir toute les semaines donc je n ai pas trop l utilit du site L information et la communication de la m diath que c est une d marche de venir la biblioth que Donc ceux qui sont pas forc ment attir s par les bouquins ils ne viennent pas au d part et puis avec tous les probl mes qu il peut y avoir autour de la lecture Maintenant si on passe par d autre voies comme les conf rences ou quelque chose avec une bonne th matique et que a c est bien diffus o il y aura des changes et o c est facile d acc s et pour apprendre aussi comme le caf philo et o c est gratuit Je pense que c est la meilleure fa on d attirer plus de gens Et puis apr s c est un peu comme moi par les DVD je vais prendre des livres mais c est sur une th matiques particuli re que je veux approfondir Je pense que ces autres chemins peuvent plus facilement mener la lecture Ma s par le livre direct ce n est m me pas la peine Et ce qui passe aujourd hui c est apprendre tre moins b te et que ce soit gratuit Par contre des gens qui ne fr quentent pas la m diath que ils ne sont pas du tout au courant de ce qui se fait a c est s r Et m me l int rieur l informat
20. 3 r ponses 21 occurrences fait partie des items qui au cours des entretiens a fait na tre le plus de r ponses ou propositions diverses sans qu un r el consensus se d gage S ajoute cette complexit inh rente la probl matique des horaires le fait que les horaires de la m diath que ont l g rement chang en avril au cours des entretiens Pour l heure 7 usagers s estiment globalement satisfaits des horaires actuels 5 d entre eux avouent s tre adapt s distinguer donc des 2 usagers tr s satisfaits 4 usagers appr cient l ouverture continue du samedi 1 usager voudrait voir la m diath que ouvrir plus t t la m aucun usager n voque de journ e continue le mercredi La surprise vient du nombre d usagers 7 qui souhaitent une vraie nocturne en semaine jusqu 20H Les collections Comme les horaires la question des collections am ne in vitablement des revendications cat gorielles D autre part certains usagers s ils sont globalement satisfaits ne s interdisent pas de sugg rer des am liorations N anmoins on distingue 7 usagers ouvertement satisfaits de ce qui leur est propos 4 usagers satisfaits des nouveaut s rythme diversit 4 usagers satisfaits des pr sentations d ouvrages ainsi que quelques demandes ponctuelles d enrichissement de certains domaines Histoire actualit s notamment au niveau du d veloppement personnel 3 demandes de 3 usagers diff rents
21. DVD il y a quasiment rien n ai pas trouv ce que je voulais Quand je compare avec Sannois c est flagrant L accueil et le conseil C est glacial pas de chaleur humaine je vous passerais les quelques ressentis que j ai pu avoir avec les dames l accueil Pas de dialogue avec les biblioth caires C est inadmissible Ca me motive pas a venir C est cens tre un lieu de rencontre et de partage Les nouveaux am nagements le cot enfant a va car il y a un petit peu de couleurs c est tr s a r et a a l avantage d tre plus grand Je trouve que l agencement est pas mal sauf que j ai remarqu dans beaucoup de biblioth ques que lorsque l on m langeait tables et rayonnages c tait plus propice alors oui au bavardage c est s r mais aussi au travail et la lecture Je trouve que ici a fait un peu trop en rang d oignons Apr s je ne suis pas tout a fait pour un cran t l g ant dans une biblioth que a n a pas sa place ici vous avez bien r ussi scinder la pi ce ordinateur Apr s que quelque chose soit diffus par exemple sur des th mes afin de pouvoir en discuter et faire des micros d bats pour petits ca permettrait de donner un sens la pr sence de cette t l Les attentes de Juliette Ce serait bien qu il y ait un peu plus de choix en rayon adulte notamment des nouveaut s C est dramatique que la Mairie n investisse pa
22. actuels et circonstanci s explicitement mentionn s dans les entretiens qu ils concernent les usagers eux m mes parcours professionnel rapport la lecture et aux livres vie de famille etc et leurs r ponses au questionnaire qui leur a t propos Il en ressort plusieurs choses Le crit re des cat gories d ge ne permet pas d expliquer certaines des critiques adress es l encontre de la m diath que notamment en ce qui concerne les am nagements effectu s depuis le mois de juillet 2010 M diath que de Franconville synth se des entretiens 2 Dans une moindre mesure le taux d quipement multim dia connexion Internet biens informatiques et audiovisuels pris isol ment n est pas non plus d terminant pour expliquer l attitude de certains usagers l gard des changements intervenus la m diath que Il semble que ce soit principalement le rapport la lecture et aux livres qui conditionne le jugement des usagers sur la m diath que Ainsi les usagers qui ont une relation troite avec le livre et la lecture voire exclusive sont les usagers les plus critiques l gard de la caf t ria et de l cran plat D autre part mais il s agit l d une interpr tation d licate la situation personnelle des certains usagers sentiment d chec professionnel quasi absence de vie familiale renforce la critique Ces usagers surinvestissent le lien qu ils ont avec la m diath que
23. ais aussi des DVD Il y a galement le wifi a peut tre tr s pratique Pour les animations je ne sais pas ce qui se fait mais de toute fa on je ne pense pas avoir trop le temps de venir Utilisation du portail de la m diath que j ai consult le site internet qui renseigne bien sur ce qui se fait L information et la communication de la m diath que Je ne peux pas vous dire je ne suis pas la depuis assez longtemps Mais bon moi j tais int ress donc je me suis renseign et j ai trouv les infos principales assez facilement Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que De ce que j en ai vu c est un peu contradictoire D un cot la d co et le mobilier fait un peu vieillot et d un autre cot il y a des installations assez modernes comme le wifi ou m me le fait qu on puisse boire en consultant des ouvrages a ne se fait pas beaucoup mais c est bien Donc c est dommage que le style ne soit pas plus moderne En plus les quelques fois o je suis venu a manquait un peu de places assises il n y a pas assez de fauteuils Les services propos s Les collections Pour les livres au niveau BD a a l air tr s bien fourni il y a de tr s bons ouvrages et de bons choix L accueil et le conseil de ce que j en ai vu tout le monde semble sympa je me suis renseign sur les modalit s d inscription et on m a tr s bien renseign Les ho
24. ait d tre peut tre plus fun plus relook quoi je ne sais pas l c est ann es 70 80 Peut tre plus de couleurs pour se rep rer des couleurs diff rentes par secteurs par th matiques Les services propos s L accueil et le conseil Le personnel c est vraiment un point fort ils sont tous super sympa je trouve que les quipes notamment en jeunesse sont vraiment extraordinaires Ils sont tr s l coute des gens et puis des enfants aussi Ils r pondent bien aux questions et puis j ai la chance d avoir dans l quipe une biblioth caire qui a compris ce que j aimais qui peut me proposer des livres qui me fait d couvrir des auteurs que je ne M diath que de Franconville synth se des entretiens 13 connaissais pas et g n ralement je ne suis jamais d ue Et puis quand j ai besoin de livres pour mes lectures l cole primaire ils peuvent toujours me conseiller Les horaires Les horaires dans l ensemble sont pas mal Un soir dans la semaine un peu plus tard je trouve a pas mal La m diath que est quand m me beaucoup ouverte dans l ensemble par rapport d autres biblioth ques L accessibilit vient pied avec ses enfants la plupart du temps Mais c est vrai que quand je viens en voiture moi je vais au parking d en dessous m me si parfois je prends une place qui est r serv e Et puis par exemple pour les handicap s il n y a pas beaucoup de p
25. anque de tables et la fermeture trop t t en semaine M diath que de Franconville synth se des entretiens 29 ENTRETIEN 14 Aude femme 38 ans travaille dans la publicit mais actuellement en cong parental habite Franconville depuis 3 ans Elle et son mari se sont inscrits la m diath que en m me temps ou presque Elle essaye de venir au moins une fois par semaine mais parfois c est que deux fois dans le mois Pour Aude grande lectrice la lecture est vitale C est avant tout une source d apprentissage in puisable tout ge tout en d veloppant l imagination et la cr ativit Elle pense qu il y a aujourd hui une vrai carence de ce c t l face aux nouvelles technologies la t l etc Elle lit d abord pour son plaisir des romans des essais un peu de BD pour le cot d tente Elle peut lire aussi beaucoup pour son travail Depuis peu elle s int resse aux livres pour enfants L a va beaucoup au cin ma au th tre ou aux expos Paris mais aussi Franconville Peu de musique Elle estime que c est tr s important d tre au fait des v nements culturels aussi bien pour le travail que pour soi L a a Internet domicile et au travail Pour elle c est un outil tr s utile aussi bien professionnellement que personnellement qu elle utilise surtout pour les mails pour ses loisirs pour des achats en ligne Et puis bien s r pour communiquer avec des amis de la fa
26. d espace l c est beaucoup plus fluide il y a des petit coins am nag s qui sont int ressants C est en adulte que a a le moins chang C est bon moins flagrant qu en jeunesse c est moins spacieux de toute facon de l autre cot je pense qu il y a une superficie moins grande c est plus compact Les attentes de Mich le jy trouve mon compte je ne vois pas trop ce qu on pourrait am liorer Autres remarques rien de particulier part que l apport de l informatique a c est vraiment bien M diath que de Franconville synth se des entretiens 9 ENTRETIEN 3 Louise femme 48 ans quatre enfants artiste po te photographe habite Franconville Se plaint d une certaine pr carit professionnelle financi re ce qui explique qu elle ne va que tr s rarement au cin ma voir des concerts au th tre qu elle regarde la t l Fr quente la m diath que depuis 6 ans A une relation privil gi e avec les livres Passer du temps avec un livre a reste toujours tr s important c est la culture elle se transmet forc ment avec de l crit on commence apprendre quelques rudiments quand on est l cole et les rudiments c est quand m me aussi avec des livres et a continue toute sa vie Donc apr s on s oriente vers les domaines qui nous int ressent le plus et le livre il est l pour a Donc pour moi c est une recherche continuelle toute la vie on
27. de 10 d inscrits Franconville 15 M diath que de Franconville synth se des entretiens 3 Les usages de la m diath que Toutes les personnes interrog es sont inscrites la m diath que et utilisent avec plus ou moins d intensit ses services Seul un usager n tait pas inscrit car il venait tout juste d emm nager ce qui ne l a pas emp ch de se rendre tr s t t la m diath que et sur le site Internet A noter d ailleurs si l on en croit les t moignages recueillis que tr s souvent l inscription la m diath que suit de tr s peu le d m nagement des usagers Franconville 13 usagers sur 15 ont d clar venir pour emprunter des livres suivent le pr t de DVD la consultation sur place d Internet ce qui confirme que la pratique des TIC est devenue une habitude pour beaucoup d usagers l emprunt de magazines cette pratique courante tout comme la lecture sur place de magazines est certainement minor e par les usagers car allant de soi 4 usagers sur 15 ont d clar se rendre aux animations de la m diath que La satisfaction globale des usagers Les espaces de la m diath que Les usagers interrog s sont globalement satisfaits des espaces de la m diath que 8 sont satisfaits des espaces ouverts au public un usager souligne m me les qualit s architecturales du b timent dans son ensemble Malgr tout les usagers satisfaits des espaces ne repr sentent qu un peu plus de la moiti
28. e c est ce cot calme et on se rend compte que le calme apporte donc j aime bien ce cot calme ici Les attentes de Louise a repose essentiellement sur un agrandissement M diath que de Franconville synth se des entretiens ENTRETIEN 4 Sandrine femme 34 ans travaille dans la logistique l a ronautique Habite Franconville depuis un peu plus d un an elle s est d ailleurs inscrite la m diath que au m me moment Pour Sandrine l acc s la culture passe par les livres elle adore lire c est m me un besoin Va de temps en temps au cin ma et voir des expositions Jamais de th tre une connexion Internet domicile mais y va tr s peu ou alors seulement pour trouver une information pr cise N utilise pas le bibliobus car habite 10 minutes pied Vient environ toutes les 3 semaines Pour Sandrine la lecture est une pratique assez individuelle sauf quand ses amis lui demandent de lui trouver un ou des livre s pour eux Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que emprunte des livres des DVD des magazines Utilisation du portail de la m diath que NC L information et la communication de la m diath que je vois pas du tout ce qu il y a comme animations Caf philo ha bah je n tais m me pas au courant Mais c est affich a se passe comment Faudrait mettre plus d affiches il y en a peut tre mais elles ne sont vraiment pas visibl
29. e a une connexion Internet domicile qu elle utilise pour rechercher un emploi pour se tenir inform e de l actualit pour suivre des ench res en ligne Habite trop pr s de la m diath que pour utiliser le bibliobus mais a appr ci d y entrer un t Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que emprunte principalement des livres et des DVD pour elle et les enfants Vient r guli rement aux manifestations expositions pour les enfants Utilisation du portail de la m diath que sait qu il existe l a utilis occasionnellement mais distraitement elle n a pas insist m me apr s que le personnel l y a invit e L information et la communication de la m diath que le site de la ville tout court n est pas sympa donc on ne trouve pas forc ment les informations relatives la m diath que a m riterait peut tre que le site de la ville soit reli de facon peut tre plus agr able a la m diath que et qu on soit plus au courant d v nements culturels a je trouve que ce n est pas tr s rapide et pas tr s fluide Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que C est un lieu que j aime bien je le trouve tr s convivial L J Dans le secteur adulte a manque peut tre d espace pour un lieu plus calme Bon en m me temps il y a des si ges c est plut t sympa il n y a pas beaucoup de bruit tout en tant pas carc ral quoi a m riter
30. e donc on ne prend pas toujours les m mes choses Les nouveaux am nagements La t l on est dans une biblioth que on est l pour lire on n est pas l pour regarder des dessins anim s je trouve a vraiment dommage M diath que de Franconville synth se des entretiens 18 ENTRETIEN 8 Jo lle femme 60 ans aide soignante la retraite habite Franconville depuis 1984 Pour Anne venir la m diath que c est une sortie Elle ne lit pas tout ce qu elle prend Elle lit les journaux pour suivre et mieux comprendre l actualit Elle est inscrite depuis des ann es la m diath que Anne va au cin ma un peu aux expositions un peu aux concerts de musique classique pas du tout au th tre Anne n a pas de connexion Internet la maison elle va la m diath que pour chercher des informations faire des recherches li es ses loisirs ou la vie quotidienne le droit Anne vient seule la m diath que m me si a lui est arriv de venir avec des copines mais elle n a pas reconduit l exp rience car Anne appr cie avant tout le silence des biblioth ques Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que Jo lle vient principalement pour emprunter des livres des romans quelques ouvrages documentaires car on ne peut pas tout acheter et pour consulter Internet Elle n emprunte pas de DVD car elle n a pas de lecteur DVD chez elle Il lui arrive d a
31. e les laisser ceux qui travaillent Et puis la salle de travail est petite je trouve Les services propos s Les collections au niveau des livres je ne peux pas trop vous dire mais je pense qu il y a pas mal d ouvrages en plus certains sont bien mis en avant je trouve a pas mal L accueil et le conseil Au niveau de l accueil c est tr s bien ils sont souriants et accueillants Les horaires Dans l ensemble a peut aller mais a pourrait tre ouvert plus tard en semaine au moins jusqu 20h car le temps de rentrer de Paris a ne laisse plus beaucoup de temps pour venir Le samedi c est tr s bien c est ouvert en continu ce qui est tr s pratique M diath que de Franconville synth se des entretiens 28 L accessibilit avant je venais pied ou en bus donc a allait mais maintenant que je viens en voiture c est plus difficile le samedi on ne peut pas se garer c est vraiment mal fait il n y a pas assez de places autour Les nouveaux am nagements J aime bien le nouvel espace caf je trouve que c est pratique a permet de faire des pauses dans le travail Moi g n ralement je viens travailler pendant plusieurs heures donc c est vraiment pratique Les attentes de L a pour l instant a me convient peu pr s Le point fort c est son calme et sa salle de travail m me si elle est un peu petite Le point faible c est le m
32. e que j appr cie particuli rement c est les th mes en fait Par exemple ce qui est difficile dans les romans c est quand ils sont tous class s par ordre alphab tique et que tout est m lang policier science fiction fantastique Et l il y a un petit coin Fantastique et c est vrai que quand on aime un genre c est beaucoup plus facile de s y retrouver parce que si on n a pas d auteurs c est difficile de s y retrouver M diath que de Franconville synth se des entretiens 17 Anne appr cie les nouveaut s mais d plore qu il n y ait pas assez d ouvrages plus pouss s en mati re de religions ainsi que plus d ouvrages sur le d veloppement personnel comme cela se d veloppe en librairies a vraiment c est ce qui me manque ici Lit ou emprunte peu de magazines propos s par la m diath que part Psychologie Magazine et les magazines de jardinage L accueil et le conseil En ce qui concerne l accueil et le conseil c est tr s bien ici en plus je connais beaucoup de monde donc tr s bien Le point fort pour moi ce sont les personnes qui y travaillent par ce que je les trouve vraiment tr s agr ables Les horaires ce que j ai ador mais qui ne se fait plus c est quand ils ont mis les horaires sur la carte parce que moi franchement je perds toujours les papiers apr s les horaires me conviennent par ce que je suis habitu e C est vrai que l heure suppl mentaire du samedi
33. ence de la caf t ria ou n y est au minimum pas oppos e C est le grand cran plat install en section jeunesse qui attire les foudres de certains usagers 3 usagers y font r f rence chaque fois pour s interroger sur la pr sence incongrue selon eux d une t l vision dans une m diath que Plus largement deux usagers vont l encontre de l opinion g n rale en se d clarant peu satisfaits des nouveaux emm nagements de la section jeunesse caf t ria et cran plat exclus En marge de la probl matique des nouveaux am nagements 3 usagers appr cient spontan ment l apport de l informatique qu il est logique d associer aux changements apport s L accueil et le conseil Une tr s grande majorit des usagers interrog s 14 sur 15 juge positif voire tr s positif l accueil du personnel de la m diath que et autant lorsqu ils l voquent la qualit des conseils prodigu s Une seule lectrice est tr s dure avec le personnel comme est l est avec la la m diath que en g n ral et surtout avec la section adulte Vraisemblablement un premier contact catastrophique selon elle a model son jugement A noter qu une autre lectrice bien M diath que de Franconville synth se des entretiens 4 que satisfaite de l accueil regrette que la fonction de conseil des biblioth caires ne soit pas plus mise en avant voir chapitre communication Les horaires La question des horaires 1
34. ent en semaine et g n ralement il n y a pas trop de monde donc a me convient parfaitement Les services propos s Les collections Au niveau du fonds pour l instant je n ai pas eu de mal trouver des ouvrages int ressant omis en d veloppement personnel o il y a peu d ouvrages En jeunesse le fond est tr s fourni et diversifi M diath que de Franconville synth se des entretiens 30 L accueil et le conseil L quipe est super ils sont accueillants et toujours de bon conseil notamment en jeunesse Les horaires Dans l ensemble ils sont pas mal Un peu plus tard une fois dans la semaine je trouverais a pas mal Et puis elle est quand m me beaucoup ouverte par rapport d autres biblioth ques notamment le samedi toute la journ e en continu L accessibilit j essaie de venir pied d s que possible car c est beaucoup plus compliqu en voiture Les nouveaux am nagements Je trouve que les am nagements effectu s ont apport de la luminosit la m diath que Autres remarques Pour le moment la m diath que me convient parfaitement Peut tre que lorsque j aurai repris le travail les choses seront un peu plus difficiles le seul probl me que j ai pu rencontrer c est des probl mes avec les ordinateurs et les retours mal pass s qui restaient sur ma carte a peut poser des probl mes M diath que de Franconville sy
35. er Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que Ce que je disais c est que moi j ai connu d autres biblioth ques bon il y en a une qui est tr s tr s bonne Eaubonne ici elle n est pas assez grande si elle tait plus grande forc ment il y aurait plus de monde alors je sais qu il y avait un projet d agrandissement il y aurait vraiment besoin Les services propos s Les collections dans l ensemble votre collection de DVD est assez bien faite vous essayez de trouver des chefs d uvre Vous essayez aussi de trouver des moins connus mais qui ont un int r t intellectuel A propos de livres vous manquez quand m me de r serves certains sujets vous avez un ou deux livres toutes les fois o j ai eu des recherches faire vous manquiez de fonds L accueil et le conseil l quipe elle est vraiment sensas vraiment ils sont toujours tr s l coute de nous quand on a besoin et souriantes agr ables Je trouve que vous vous entendez bien entre vous Et comme tous les lieux comme a pour qu ils fonctionnent bien il faut que l quipe fonctionne bien L accessibilit vient pied car n a pas de voiture M diath que de Franconville synth se des entretiens 10 Les nouveaux am nagements je suis contente que vous ayez mis ce petit cot caf parce que ce qui est important quand on vient la biblioth qu
36. es apr s je sais pas faire des petits flyers juste au moment o on va emprunter les livres Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que je trouve a tr s clair lumineux je trouve a bien Peut tre qu il faudrait un petit peu plus de places assises plus grand cot adulte ce serait pas mal Les services propos s Les collections au niveau du fonds je trouve a pas mal pour moi c est suffisant je trouve ce que je veux en g n ral car je lis principalement des romans L accueil et le conseil L accueil est tr s tr s bon les biblioth caires sont toujours disponibles toujours de bon conseil De ce point de vue l rien dire c est tr s bien Les horaires j ai des journ es en d cal donc g n ralement je n ai pas de probl mes m adapter Mais c est vrai que parfois 19h a pourrait tre bien a permettrait d avoir un peu plus de marge pour s organiser L accessibilit vient pied quand je prends la voiture si j ai du mal trouver une place je vais me garer plus loin pr s du march j aime beaucoup marcher Les nouveaux am nagements Je trouve que les nouvelles installations apportent un peu plus de technologie c est tr s bien notamment de pouvoir consulter le catalogue Les attentes de Sandrine un agrandissement serait id al il pourrait y avoir plus de place pour travaille
37. es des enfants L information et la communication sur Internet L information g n rale ne fait pas l unanimit 5 usagers la trouvent insuffisante 5 la jugent correcte mais estiment qu elle pourrait tre am lior e 4 la jugent peu ou pas satisfaisante A noter qu un usager focalise ses critiques sur le portail de la ville et notamment sur la page de la m diath que 3 usagers estiment que le public qui n est pas sensible l information quelle qu elle soit n est par nature pas int ress il est donc inutile d aller chercher cette partie du public Sur 11 usagers ayant voqu le portail Internet de la m diath que 10 disent le conna tre et ou l utiliser Parmi ceux ci 2 le connaissent mais l utilisent peu ou l ont utilis principalement car ils semblent avoir rencontr des difficult s pour y acc der et ou n ont pas eu le sentiment d avoir t encourag s par le personnel se l approprier Les 6 utilisateurs qui sont familiers du portail le trouvent plut t attrayant et riche en informations diverses Hasard ce sont les m mes personnes qui sont les plus critiques l gard de la gratuit et du pr t illimit A noter que la lectrice qui cite en exemple la m diath que de Sannois pr f re une m diath que tr s en retard sur le plan technologique qui ne propose ni acc s Internet publics ni pr ts de DVD mais avec des CD ni portail documentaire La m diath que de Sannois compte moins
38. est cens emprunter des livres je ne suis pas s re il pourrait y avoir plus de si ges et moins de tables C est s r pour les jeunes qui veulent travailler c est bien quand a fait un peu plus caf du commerce c est moins bien quoi parce que malheureusement parfois c est y a des discussions qui je pense qu on peut parler mais a devrait tre un peu moins fort A propos de rayonnages ce qui est tr s bas c est un peu emb tant mais c est une question d ge pour le dos Pour moi c est un endroit spacieux o on respire bien je n ai pas le sentiment d tre dans un endroit oppressant Effectivement le samedi on fait la queue pour les livres mais a me parait normal j ai jamais eu l impression d avoir une foule non tel que je le con ois y a suffisamment de place Les services propos s Les collections les ouvrages sur la politique sur les Etats Unis je trouve qu il n y a pas beaucoup de choix sur les pays trangers actualit s le choix est un petit peu r duit L accueil Au niveau de l accueil j ai jamais eu de souci je les trouve tr s professionnelles rien de particulier accueillantes en g n ral elles sont tr s r actives je vois qu on enregistre les livres rapidement Le conseil En revanche je demande rarement conseil j utilise plut t les postes de recherche dans une biblioth que a ne me vient jamais l id e je ne sais pas pourqu
39. ich le femme 51 ans habite Franconville depuis plus de 10 ans ducatrice de jeunes enfants Louise femme 48 ans 4 enfants artiste po te photographe habite Franconville depuis au moins 6 ans Sandrine femme 34 ans employ e dans l a ronautique Habite Franconville depuis 1 an Perrine femme 42 ans attach e commerciale en cong parental 3 enfants habite Franconville depuis 8 ans Andr cadre de la Poste la retraite 2 enfants Habite Franconville depuis 32 ans Anne femme 42 ans 2 enfants formatrice en alphab tisation habite le Plessis Bouchard Jo lle femme 60 ans aide soignante la retraite habite Franconville depuis 1984 Antonio homme 52 ans fonctionnaire surveillant d tablissement p nitentiaire habite Franconville depuis 20 ans Sylvianne femme 52 ans en reconversion professionnelle a travaill 33 ans dans le secteur social et de formation habite Franconville depuis 1990 Juliette femme 32 ans sans enfants nourrice habite Franconville depuis d cembre 2010 L a femme 21 ans tudiante en m decine habite Franconville depuis 10 ans Jean homme 85 ans conseiller de l enseignement aux Comores la retraite habite Franconville depuis 20 ans Aude femme 38 ans employ e dans la publicit en cong parental habite Franconville depuis 3 ans Beno t homme 27 ans ing nieur vient d emm nager Franconville 1 a Les entretien
40. iens souvent le mercredi parce que je travaille pas le mercredi je ne passe pas le soir ou en fin d apr s midi parce que je n ai pas le temps Et puis on va vers tout ouvert 24h 24 aussi il faut aussi accepter les horaires de fermeture hein moi je n aimerais pas que qu on me fasse travailler jusqu 20 heures hein Mais on va vers a et en m me temps si on pose la question aux gens est ce que vous vous accepteriez c est comme les ouvertures le dimanche dans les lieux public on va certainement arriver ce genre d installation mais voil moi je n aimerais pas travailler comme M diath que de Franconville synth se des entretiens 8 a en dehors de ces horaires Moi si je sais que c est ferm 17H et bien je fais avec et puis je m organise autrement L accessibilit je viens pied Mais quand je viens en voiture parce que j ai d autres choses faire plus loin je me mets sur le parking derri re la m diath que le samedi c est plus compliqu quand on ne peut pas aller sur le parking a r duit Les nouveaux am nagements Il y a eu des travaux et vous y avez gagn au niveau de la luminosit c est beaucoup plus a r comme espace c est beaucoup plus facile ouais avant les travaux quand on arrivait c tait assez serr il y avait peu de mobilit autour des rayons on avait l impression qu il y avait des livres mais une concentration de livres sur peu
41. ion n est pas vidente Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que ce qui est dr le c est qu ici c est une ambiance c est une biblioth que qui quand m me essaie d tre d actualit et moderne avec tout ce qui est informatique et puis en m me temps la pr sentation de tout a est peu vieillotte a ne me d range pas a a un petit cot surann Mais moi ici je suis habitu e du coup je sais o trouver les M diath que de Franconville synth se des entretiens 23 choses Sinon au niveau des DVD ceux qui sont en hauteur c est un peu p nible pour chercher ce n est pas pratique Les services propos s Les collections au niveau du fonds il y a pas mal de chose je pense il pourrait y avoir plus de chose en d veloppement personnel coaching Moi c est des trucs comme a qui m int ressent Mais c est quand m me bien achaland en BD par exemple il y a des BD r centes je pense que les personnes qui g rent la BD sont vraiment bien En DVD c est plus al atoire j ai l impression que c est pioch au hasard plus d une fois je n ai pas trouv ce que je voulais en plus le trop grand public il faut faire attention Et puis il faut tre attentif aux films un peu anciens qui passent tout le temps la t l pour qu ici il n y ait pas des films que l on voit tout le temps la t l Le point faible pour moi c est les DVD aussi bien
42. ioth ques de la ville de Paris Vient seule la m diath que car n a plus d enfant charge de mani re assez irr guli re au moins une fois par mois Pour Mich le la lecture est d abord synonyme de d tente Mais elle peut lire aussi pour des raisons professionnelles Elle va un peu au th tre peu au cin ma et presque jamais des concerts Mich le a Internet son domicile et son travail Internet est avant tout une source de renseignements surtout pratiques sorties vacances Elle n utilise pas le bibliobus car elle habite c t Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que la m diath que est un endroit o l on prend des livres et de d couvertes parfois de nouvelles parutions de livres au niveau de la biblioth que de l adulte Utilisation du portail de la m diath que depuis quelque temps si j ai un titre pr cis j utilise les outils multim dia disposition L information et la communication de la m diath que insuffisantes selon Mich le on peut tre au courant quand on lit le petit journal de la ville mais certaine personnes doivent pas le lire Et effectivement sinon je ne pense pas qu il y a beaucoup de publicit je suis au courant parce que je viens ici mais je ne viendrais pas je ne verrais pas forc ment ce qui se passe ici non Je tombe parfois par hasard sur des expositions qui sont organis es ici mais parce que je passais ce
43. lace le samedi et au niveau des v los aussi pour encourager les enfants venir Les nouveaux am nagements les changements au niveau jeunesse j aime beaucoup moins Alors d j il y avait vraiment un coin exposition qui a t bouff je trouve a dommage car c tait vraiment un coin limite les gens qui vont pas des expos ou qui ne visitent pas a permettait d j aux enfants de leur dire bah l c est le coin exposition Je trouve a important d avoir ce caract re un peu sacr un lieu un petit peu diff rent Et puis c est un grand ruban maintenant ou tout le monde peut bouger courir enfin on ne devrait pas courir mais par exemple mes enfants courent et j ai du mal les tenir Je trouve a difficile pour ceux qui veulent travailler dans la biblioth que jeunesse car les tables sont mises en plein milieu Ils ont recr la partie pour les plus petits je ne sais pas si c tait vraiment a qui tait important Je pense qu elle est moins bien pens e qu avant Et puis un autre truc qui me d plait beaucoup moi c est la t l vision parce que mes enfants ils sont super contents de venir ici notamment aussi pour emprunter des DVD mais je n aimerais pas qu il regarde la t l quand ils viennent ici c est un lieu pour emprunter ou lire des livres mais pas pour regarder la t l Je pense qu il y a pas mal de mamans qui se battent continuellement pour que les enfants regardent moins la t l et on arrive
44. ller au caf philo qu elle trouve tr s int ressants ou de se rendre une conf rence Georges Sand c tait tr s bien L information et la communication de la m diath que je prends tout le temps le petit guide l le petit fascicule Apr s moi je connais des gens que j ai encourag s venir ici ils ne sont pas venus Enfin je pense qu il y a quand m me beaucoup de personnes qui fr quentent la biblioth que ceux qui viennent pas c est parce qu ils ne s y int ressent pas Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que moi j aime pas trop les poufs les fauteuils bleus je les ai essay s mais moi j ai l impression d tre un peu avachie l dedans Je pr f re tre assise je trouve a tr s bien les tables qu on a mises Non il y a de l espace Bon videmment parfois les places sont toute occup es m enfin bon il y a des petit renfoncements Les services propos s Les collections au niveau des livres il y a beaucoup de choses il y a du choix je trouve personnellement Enfin moi je ne lis pas norm ment donc c est tout fait suffisant L accueil et le conseil C est tr s bien vraiment Les horaires moi je viens le matin c est ouvert que le samedi et le mercredi matin Moi les horaires a va L accessibilit Jo lle vient pied La gratuit je serais pour une participation Moi je pense
45. mille ou des coll gues L a connait le bibliobus mais comme elle n habite pas trop loi elle pr f re se rendre la m diath que Pour autant elle aime bien le principe l t a doit tre tr s sympa surtout pour les enfants Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que Aude emprunte principalement des livres et des DVD pour elle quelquefois pour son mon mari qui vient plus rarement et des livres d enfants Les animations je n y ai pas encore particip mais j y compte bien Cependant seulement en jeunesse car en adulte elles ne me correspondent pas vraiment Utilisation du portail de la m diath que j y vais r guli rement pour avoir les infos de la biblioth que voir les nouveaut s g rer mon compte et consulter la liste des DVD Il est vraiment tr s bien tr s clair et tr s complet L information et la communication de la m diath que je suis assez au courant de se qui se fait pour a le site Internet est tr s pratique Apr s il faut tre attentif aux affichages ce qui n est pas toujours facile Je pense que si on s y int resse on sait ce qui se fait mais il faut tre un peu curieux Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que Je trouve que c est tr s bien organis pour la surface disponible a manque peut tre un petit peu d espace en adulte mais sinon en jeunesse c est a r et lumineux Je viens principalem
46. moment l Opinion sur la m diath que Les services propos s Les collections jy trouve plus mon compte qu avant au niveau en tout cas cot adulte qu une poque o c tait moins bien fourni et puis il y avait bon des vieux titres pas beaucoup de nouveaut s Et c est vrai que depuis quelque temps l a va mieux a c est beaucoup am lior de ce cot l au niveau du fonds J avais un peu l ch la biblioth que de Franconville cause de a a a chang et effectivement j ai eu l agr able surprise quand j y suis retourn e une premi re fois de voir que a avait beaucoup chang qu il y avait des titres nouveaux qui pouvaient m int resser Et c est la m me chose pour la litt rature enfantine je retombais toujours sur les m me livres donc j avais arr t et quand je suis revenue j ai d couvert qu effectivement a c tait toff et que c tait tr s bien C est frustrant quand les nouveaut s n arrivent pas en biblioth que L accueil et le conseil chaque fois que j ai demand conseil on m a conseill on m a aid e dans ma recherche surtout quand y avait pas forc ment le le syst me internet l l informatique o je passais plus beaucoup plus par rapport la personne qui travaille la biblioth que pour retrouver certains titres Mais oui elles sont toujours disponibles Les horaires Moi les horaires me conviennent je fais en fonction de je v
47. n peu pour suivre l actualit L a se sert d Internet pour peu pr s tout des recherches des sorties les vacances les transports les infos les loisirs les achats L a ne jamais utilis le bibliobus mais pour elle ce dernier est une bonne id e a rend la biblioth que plus accessible et puis c est rigolo Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que L a emprunte peu si ce n est des DVD et elle a parfois utilis la salle multim dia pour Internet mais ce qu elle appr cie avant tout c est le WIFI qui lui permet de venir avec son ordinateur Apr s au niveau des animations moi je ne m y int resse pas alors je ne fais peut tre pas attention ce qui se fait Utilisation du portail de la m diath que J y suis d j all mais une ou deux fois Etant donn que j emprunte peu et que je viens pour travailler il n a pas tellement d utilit pour moi L information et la communication de la m diath que Au niveau des services je pense que oui tout le monde sait ce qui est accessible Par contre de l ext rieur a manque peut tre de visibilit Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que a manque de places assises et de tables Si on veut une table il faut venir l ouverture sinon apr s c est plein Le truc c est qu il manque des fauteuils et que du coup les gens qui lisent s installent aux tables alors que c est mieux d
48. nnaire surveillant d tablissement p nitentiaire habite Franconville depuis plus de 20 ans vient la biblioth que tous les samedis Antonio va au cin ma et il appr cie th tre de boulevard mais il y va rarement vu le prix Le plaisir que la lecture procure d Antonio c est de rentrer dans une histoire de s en impr gner et d en tirer des enseignements Mais c est quand m me le plaisir de se d connecter indirectement de la r alit Antonio a Internet domicile qu il utilise pour jouer en ligne surtout aux checs et pour la recherche d informations Antonio avoue tre un passionn d informatique Antonio n utilise pas le bibliobus car il habite tout pr s Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que Antonio vient pour les livres et certaines revues scientifiques Utilisation du portail de la m diath que Le site internet je n y vais jamais je n ai jamais eu l id e J ai tendance tre tr s Internet mais ne pas tellement aller sur les sites Et puis disons que j aime bien le contact humain donc je pr f re me d placer L information et la communication de la m diath que tant donn qu on a une revue qui tombe tous les mois par rapport a la Mairie a me suffit largement J ai tendance penser que les gens sont trop assist s donc je n aime pas qu on vienne moi j aime bien aller chercher les choses La personne qui veut vraime
49. nt c est elle de s int resser et pas l inverse Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que Je parlerais pas du c t jeunesse car je n y vais pas mais cot adulte je pense que le cot BD a aurait t bien de le cloisonner un peu de l isoler un peu plus Le cot travail aussi car en fin de compte toutes ces tables qui sont align es c est bien mais elles ont un vis vis total avec le reste de la biblioth que o les gens prennent les livres On est dans une biblioth que et on doit pouvoir venir lire tranquillement Les services propos s Les collections Je suis surtout livres techniques donc il n y en a pas trop ma s c est un peu logique c est sp cifique et il y a beaucoup de nouveaut s Sinon je lis pas mal de science fiction l il y a pas mal de nouveaut s et c est vrai que ce rayon est bien achaland donc je n ai pas me plaindre Les revues informatique il y en a deux que l on peut consulter c est tr s bien L accueil et le conseil c est tr s bien elles sont tr s souriantes il n y a pas de soucis En plus la plupart je les connais depuis longtemps donc a aide C est tr s bien vraiment Les horaires Je viens que le samedi donc moi pour l instant a me convient je viens toujours vers 14h 14h30 donc c est parfait La gratuit C est une tr s bonne initiative D j la culture c est quelque chose qui co
50. nth se des entretiens 31 ENTRETIEN 15 Beno t homme 27 ans ing nieur vient d emm nager Franconville Beno t ne s est pas encore inscrit la m diath que mais compte bien le faire il n est pas venu souvent il estime que son travail emp chera de venir r guli rement Beno t ne lit pas norm ment pour le plaisir la lecture est principalement source de savoirs de connaissance le principal c est de lire quel que soit le but ou le sujet C est un bon exercice quotidien Donc Beno t lit principalement pour son travail des articles ou des ouvrages professionnels et de temps en temps des BD c est plus rapide donc j ai le temps et a me distrait un peu de mon travail des romans de SF ou des polars surtout vacances Beno t aime la musique et le cin ma surtout pour voir ses amis Tr s peu de th tre rarement les mus es lorsque je suis l tranger c est in vitable Beno t a 3 acc s Internet son domicile son travail et sur son t l phone Il s en sert au travail pour consulter des articles ou des tudes et au quotidien pour consulter ses mails et rester en contact avec ses amis Beno t a entendu parler du bibliobus a l air sympa pour les enfants Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que je ne me suis pas encore renseign sur tous les services propos s J ai vu sur le site Internet qu il y avait pas mal d ouvrages m
51. o vous pouvez laisser les livres vous voyez parce que c est le probl me quand on a une date et qu on travaille la semaine s il y a des samedis o on n est pas l ce n est pas vident comme ce n est pas ouvert bien tard 19h ce n est pas tr s tard quoi 20h ce serait mieux pour la nocturne Mais bon a progresse l id e progresse Les nouveaux am nagements j ai trouv bien quand j ai vu qu il y avait un distributeur J ai trouv a bien qu on puisse avoir un espace avec des boissons sinon je trouve que c est un b timent qu a t assez bien con u c est assez joli L accessibilit c est royal je suis 2 minutes Mais c est vrai que les places de parking c est pas top ils verbalisent en plus Mais c est vrai qu avec la Mairie c est un probl me Les attentes de Fran oise je dirais un peu plus de si ges alors vous savez du cot des livres sur les plantes les fleurs ou les ouvrages sur l Art vous tes l avec vos trucs et il faut que vous trouviez un si ge pour les regarder Alors videment il y a les tables mais enfin on mobilise toute une table donc a je trouverais que ce serait bien qu il y en ait des si ges pas seulement au d but mais un peu plus ailleurs Autres remarques Ce qui peut me g ner c est d avoir des gens qui discutent mais bon moi j ai horreur du bruit mon sens on devrait peut tre rappeler par des panneaux
52. oi oui je devrais le faire en fait Peut tre des heures creuses quand y a pas trop de monde Il faudrait qu il y ait quelqu un vraiment ou alors la personne qui est assise dans l autre salle Mais je ne connais pas tr s bien les attributions des personnes je ne sais pas ce qu elles font dans la grande salle y a toujours une femme qui est assise un esp ce M diath que de Franconville synth se des entretiens 6 de petit bureau mais je ne sais pas ce qu elle fait si vous voulez je suppose qu elle doit tre l pour voir un peu si il y a des gens ma s est ce qu elle a un autre travail c est pas tr s clair donc j aurais aussi un peu peur de la d ranger je ne sais pas si c est son job de me conseiller Enfin ce n est pas quelque chose qui est mis en avant si vous voulez et c est peut tre dommage d ailleurs Mais d un autre c t le conseil c est aussi quand on met un livre un petit peu vous savez un petit peu en vidence souvent je vais regarder ces livres l Les horaires Moi j y viens le samedi parfois le vendredi quand je ne travaille pas je n appr cie pas quand il y a beaucoup de monde donc je viens quand y a pas grand monde partir du moment o je viens c est que je trouve que a va Le samedi 17h ce n est pas top quand on ses courses faire a m arrive d tre un peu prise par le temps Ce qui existe Levallois il y a un endroit bo te de retours
53. qu il y a des familles si c est une famille nombreuse si c est gratuit ils ont plein plein de cartes comment ils s y retrouvent le fait que ce soit gratuit je ne suis pas s re que tout le monde respecte bien tout a Le pr t illimit Pour les enfants je ne suis pas pour le pr t illimit chaque enfant devrait tre limit limit sinon vous allez vous retrouver avec des tag res vides Les nouveaux am nagements il y a une chose que je d plore par contre on a install des distributeurs de boissons alors a je ne trouve pas a bien pendant des ann es on a fait des M diath que de Franconville synth se des entretiens 19 campagnes pour l abus des sodas et de la consommation de sucre du fait de l ob sit et tout a Alors je trouve que c est incompatible d avoir mis a car ici c est la municipalit quand m me On aurait mis de l eau j aurais compris Sans compter qu en plus ils prennent des livres avec leurs chocolats et ils peuvent mettre des t ches sur les livres ce n est pas bien Autres remarques je trouve que c est trop chauff ici on m a d j r clam des livres que j avais rendus ca m est arriv plusieurs fois Et les livres taient la biblioth que Des probl mes d ordinateurs Et c est un peu emb tant quand m me M diath que de Franconville synth se des entretiens 20 ENTRETIEN 9 Antonio homme 52 ans fonctio
54. r Mais bon a c est pour ceux qui travaillent moi je suis la retraite je pourrais venir a 14h30 L accessibilit Je viens pied si je suis courageux sinon je viens en voiture et voil alors probl me le parking en bas bah y a plus de place L j ai fait le tour du parking pas de place j ai t me garer au march Et puis sinon c est des zones bleue Ou alors si je ne trouve pas de place ni l ni au march je vais me garer dans la petite rue o il y a les coles Les nouveaux am nagements ce genre de pi ces je ne les pratique pas Il y a un espace cafet Je ne le savais pas je l ai m me pas vu Les attentes d Andr l appareil imprimer dans la salle multim dia qui est en panne depuis x mois c est vraiment g nant celui qui n a pas Internet qui veut r server une place de M diath que de Franconville synth se des entretiens 15 TGV et qu on doit imprimer un billet bah non on ne peut pas Non ma s a aurait pu tre r par depuis le temps faut pas attendez Mais bon part ce point l c est que des bonnes remarques en esp rant que a va continuer comme a Un agrandissement ce serait bien ouais un peu de place en plus M diath que de Franconville synth se des entretiens 16 ENTRETIEN 7 Anne femme 42 ans 2 enfants formatrice en alphab tisation habite le Plessis Bouchard mais
55. r sans r duire l espace de lecture ou consultation Sinon oui au niveau du fonds on aimerait toujours qu il y ait plus de livres Ma s c est d j tr s bien M diath que de Franconville synth se des entretiens 12 ENTRETIEN 5 Perrine femme 42 ans attach e commerciale actuellement en cong parental 3 enfants habite Franconville depuis 8 ans S est inscrite la m diath que en m me temps et a inscrit ses trois enfants Le mari ne vient jamais Sandrine se rend r guli rement la m diath que autant avec ses enfants apr s l cole soit seule pour s J chapper un peu Pour Perrine la lecture est une source d chappatoire on peut se cr er un univers une source pour apprendre des choses je pense que le savoir passe aussi par les livres m me s il y a la t l ou plein d autres m dias d sormais Voil mais avant tout pour moi c est r ver et trouver des univers diff rents Elle lit beaucoup de livres avec ses enfants elle lit galement des enfants d une cole primaire de Franconville Pour elle Sandrine lit principalement des romans mais aussi des magazines des livres pratiques guides de voyages A cause des enfants Sandrine va tr s rarement au cin ma des expos au th tre Se tient toutefois au courant de ce qui se passe Concr tement elle emm ne souvent ses enfants voir des contes Franconville comme dans d autres biblioth ques du Val d Oise Sandrin
56. raires Le samedi c est super car c est ouvert toute la journ e jusqu 18h c est tr s pratique Maintenant en semaine c est pas ouvert assez tard le temps de rentrer du boulot on n a pas le temps de venir en semaine M diath que de Franconville synth se des entretiens 32 L accessibilit je ne suis pas juste cot mais parfois je viens pied Lorsque je viens en voiture pour l instant je n ai pas eu trop de difficult s me garer mais c est vrai que parfois il y a du monde M diath que de Franconville synth se des entretiens 33 ANNEXES Tableau 1 utilisation de la m diath que Emprunt Emprunt Emprunt de Consultation Consultation Animations de livres de DVD magazines sur place des d Internet sur magazines place 13 9 4 2 5 4 Tableau 2 synth se des entretiens par r ponses et occurrences Citations R ponses Occurrences L information g n rale la communication 14 14 Satisfaisante 5 Peut mieux faire 5 Peu satisfaisante le site de la ville n est pas sympa 1 4 L accessibilit 11 13 Probl mes de stationnement c est la gal re 9 en voiture surtout le samedi Probl mes d d acc s pour les 1 handicap s Probl me de stationnement 1 v los Les espaces 15 39 Satisfait c est correct c est spacieux je trouve a 8 tr
57. raires moi a me va vous savez maintenant j ai tout mon temps Autres remarques je trouve la m diath que tr s bien je n ai rien en redire M diath que de Franconville synth se des entretiens 27 ENTRETIEN 13 L a femme 21 ans tudiante en m decine habite Franconville depuis 10 ans fr quente la m diath que depuis 5 ans au d part je cherchais vraiment un endroit pour travailler et r viser mon bac Il me fallait un endroit calme et chez moi il y avait trop de distraction Parfois L a vient avec des amies ou bien elles se retrouvent par hasard du coup on se met sur les m me tables et on peut se voir tout en travaillant c est chouette Quand elle tait plus jeune L a lisait pour le plaisir pr sent elle lit beaucoup mais pour ses tudes qui lui laisse moins de temps pour lire des romans Elle consid re toujours que la lecture est un exercice indispensable pour bien s exprimer et bien crire et c est sur un autre registre relaxant et distrayant L a va un peu au cin ma jamais au th tre rarement aux expositions L a a trois acc s Internet chez elle l Universit et sur son t l phone Chez elle c est la fois pour travailler s distraire et regarder ses mails A l Universit c est uniquement pour travailler et sur le t l phone c est davantage pour tre en contact avec ses amis via mes mails et les r seaux sociaux et puis aussi u
58. s originaux sont disponibles sur demande 2 A bua PETIS r Pour des raisons videntes de confidentialit les pr noms sont pure invention M diath que de Franconville synth se des entretiens 1 Premi res conclusions En pr ambule Deux observations la tr s grande majorit des usagers interview s continue de dire biblioth que au lieu de m diath que Et bien que C cile Le Ralle se soit toujours pr sent e comme une tudiante une majorit des sond s s est adress e C cile Le Ralle en l associant plus ou moins directement au personnel de la m diath que vous la m diath que Esp rons que cela mait pas trop influenc leur jugement Le top des sujets voqu s mode d emploi Il possible de classer et d tablir une hi rarchie des sujets ou des domaines qui ont recueilli le plus de remarques de la part des 15 usagers Ainsi le tableau 2 synth se des items recueillis au cours de entretiens comptabilise aussi pr cis ment que possible avec une marge d erreur qui reposerait sur le sens exact de certains propos parfois confus ou incomplets le nombre de r ponses obtenues exemple tous les usagers n ont pas voqu la question du pr t du portail de la m diath que soit qu ils n avaient rien dire sur ce sujet soit que l on ne leur a pas pos la question ainsi que le nombre de fois occurrences o l vocation d un sujet principal exemple les espaces de la m
59. s un peu plus dans la culture C est deux mondes diff rents les enfants c est pas mal mais les adultes c est vraiment les laiss s pour compte C est dommage Il faudrait essayer de rendre a plus attrayant avec plus de couleurs et une nouvelle signal tique M diath que de Franconville synth se des entretiens 26 ENTRETIEN 12 Jean homme 85 ans habite Franconville depuis 20 ans conseiller du ministre de l enseignement des Comores la retraite Grand amateur d Histoire et ensuite de livres d informatiques et de revues Va de temps en temps au cin ma Franconville et peu au mus e Il aime beaucoup l ordinateur et Internet Il s y est mis car il a un fils qui travaille dans l informatique et qui l a initi De m me sa femme a d pour des raisons professionnelles apprendre s en servir donc elle a fait un stage la m diath que Pour Jean Internet est un outil formidable pour les recherches les possibilit s de commandes pour la communication rester en liaison avec la famille l tranger Jean n en reste pas moins vigilant Internet c est tr s bien mais je dois avouer qu on devient un peu individualiste on s enferme un peu dans une bulle on a moins de contact avec l ext rieur tout ce fait virtuellement C est a le d faut d internet Donc je me force sortir Jean conna t le bibliobus mais ne l utilise pas car il habite au centre ville c est tr s pratique
60. soi dans son canap Juliette d plore l influence trop grande des BD sur les enfants Juliette a une connexion Internet usage pratico pratique pour des recherches diverses et vari es et pour la messagerie lectronique N utilise pas le bibliobus mais garde un souvenir mu du bibliobus de son enfance dans le 93 Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que essentiellement pour emprunter des livres Utilisation du portail de la m diath que J y suis all e quand je me suis inscrite puisqu on m en a parl j ai regard j ai vu que j avais un compte on m a expliqu ce que je pouvais g rer j ai vu que vous aviez un catalogue en ligne j ai t vadrouill un peu Il est tr s bien fait tr s esth tique il est attrayant Tout l inverse de la biblioth que j ai t tr s surprise Il est tellement en d calage c est dommage que la biblioth que ne soit pas du m me niveau Honn tement pour avoir fait beaucoup de biblioth ques c est la premi re fois que je vois un outil comme celui ci aussi bien d velopp Ma s au point de vue de la biblioth que ce n est pas a Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que Pour l espace adulte je suis extr mement d ue Je trouve l espace exigu petit pas chaleureux on n a vraiment pas envie d y rester Le c t adulte est extr mement triste Faudrait faire un petit effort sur le mobilier
61. sont 7 vraiment bien 2 votre collection de DVD est assez bien faite 1 Appr cie les nouveaut s depuis quelque temps l a va mieux 4 vous avez le Canard Encha n Appr cie les pr sentations 4 Manque de choix dans Documents politiques sur l actualit 1 certains domaines Histoire du XXe si cle 2e Guerre Mondiale 1 D veloppement personnel 3 Documents sur la finance les monnaies 1 Section adulte dans son ensemble 1 DVD pas de choix 1 Autres pb de signal tique en section adulte 1 Le portail de la m diath que 11 11 Utilise Il est tr s bien fait tr s esth tique il est 6 attrayant Tout l inverse de la biblioth que 1 Il est vraiment tr s clair et tr s complet 1 Ne conna t pas 1 Conna t mais n utilise pas 2 Autres A essay mais n a pas r ussi 2 L accueil et le conseil 15 16 M diath que de Franconville synth se des entretiens 35 Satisfaisant tr s satisfait professionnelles accueillantes r actives 14 toujours disponibles quipe vraiment sensas toujours tr s l coute souriantes agr ables l quipe fonctionne bien tr s tr s bon toujours disponibles toujours de bon conseil Le personnel c est vraiment un point fort ils sont tous super sympa les quipes notamment en jeunesse sont vraiment extraordinaires
62. sur la fa on dont c est organis ce n est pas pratique du tout c est trop petit on est les uns sur les autres pour choisir et puis en avoir un peu plus Moi ce que j aime bien ici c est quand on met en avant quand il y a les th matiques il y en a parfois plusieurs en m me temps on sent qu il y a une vrai recherche Je trouve a super que les biblioth caires ressortent des ouvrages L accueil et le conseil c est tr s bien elles sont tr s sympas je trouve qu il y a une volont de la part de l quipe c est volontaire et c est en volution et a c est bien Ils ne restent pas sur les acquis a j aime bien Les horaires ce serait ouvert un peu plus tard a ne me d rangerait pas et puis une petite nocturne de temps en temps ce serait pas mal une vraie nocturne Par contre ce qui est tr s bien c est que ce soit ouvert en continu le samedi L accessibilit a c est la gal re Moi je n ai pas trop ce probl mes car je n habite vraiment pas loin mais sinon c est un vrai probl me m me le soir pour les spectacles c est gal re La gratuit La gratuit c est vraiment bien c est parfait Les bouquins a co te tellement cher et puis les familles avec des enfants c est tr s important d avoir acc s facilement aux livres Les nouveaux am nagements je ne sais pas trop car je ne fr quente pas la jeunesse et la petite caf t ria
63. te cher contrairement a ce qu on veut nous faire croire La gratuit des livres c est quand m me important a c est mettre en premi re ligne que a continue M diath que de Franconville synth se des entretiens 21 Le pr t illimit Le pr t illimit c est super g nial pour les vacances On part en vacances on n est pas astreint un nombre et donc c est pas mal a permet une grosse pratique pendant les vacances La dur e de 3 semaines est tr s bien en plus on peut prolonger donc c est tr s bien Les nouveaux am nagements Ils sont pas mal dans l ensemble c est pas mal Les boissons ne me g nent pas du moment que la boisson c est toujours dangereux pour les livres Donc a ne me d range pas ma s je n utilise pas je suis mieux a la maison Les attentes d Antonio peut tre mettre un peu plus de fauteuils confortables Autres remarques C est une biblioth que qui est plus que correcte L espace est suffisant en m me temps je viens peut tre pas au moment o il y a foule M diath que de Franconville synth se des entretiens 22 ENTRETIEN 10 Sylvianne femme 52 ans en reconversion professionnelle a travaill 33 ans dans le secteur social et de formation habite Franconville depuis 1990 Se d place au th tre et au cin ma exclusivement d Art et d Essai avec parcimonie car a co te assez cher jamais aux expositions Pour S
64. ur adultes un caf philo des expos des spectacles les animations a m est arriv d y participer aussi bien personnellement que professionnellement dans les deux cas c tait bien Utilisation du portail de la m diath que J y vais quand j ai des recherches faire quand je veux un livre sp cial je vais sur le site pour voir s ils l ont a me permet de voir s il est dispo s il est dispo je file la biblioth que Anne apprend au cours de l entretien qu on peut r server en ligne et depuis peu prolonger ses documents en ligne ce qu elle juge int ressant L information et la communication de la m diath que Anne re oit la newsletter donc elle est inform e de l actualit de la m diath que En plus elle voit les informations passer sur son lieu de travail la maison de l Europe Opinion sur la m diath que Les espaces de la m diath que a va il y a eu plus de changements en jeunesse qu en adulte Alors d j au niveau de la m diath que les enfants sont vraiment dans une pi ce diff rente a c est bien car parfois a peut tre un peu bruyant du coup on est un peu l cart on peut vraiment tre tranquille du cot adulte Il y a d autres biblioth ques o c est vraiment la m me salle et il n y a pas beaucoup de s parations et a la s paration c est bien vraiment Les services propos s Les collections Moi c
65. ylvianne les livres c est pour apprendre pour s vader et aussi pour rencontrer des gens travers la lecture rencontrer des histoires de vie Sylvianne ne pr tend pas tre une grande lectrice sauf en mati re de BD Sylvianne qui n a pas la t l vision a Internet et l utilise tout le temps surtout en ce moment pour se documenter sur les m tiers Regarde des conf rences de temps en temps et des sites de photos Sylvianne vient presque toutes les semaines la m diath que Elle n utilise pas le bibliobus car elle habite tout pr s Usages de la m diath que Utilisation de la m diath que J utilise les DVD et les bouquins le caf philo a me plait bien Au d but aussi j utilisais la salle informatique car j avais besoin d un peu de formation et puis petit petit j ai arr t je sais plus si c est parce que finalement je me d brouillais seule ou si c tait un peu contraignant le caf philo c est sympa mais ce serait bien de faire autre chose c est un peu il faudrait parfois sortir un peu de la philo brute quoi il faut des th matiques vraiment proches des gens et les gens ont besoin de choses qui les concernent directement mais pour apprendre en m me temps Utilisation du portail de la m diath que je n y suis pas all e depuis la rentr e et je sais qu il y a des choses qui ont chang qu il y a une autre organisation Par contre j ai un petit peu fr quent R vodoc j

Enquête de satisfaction du public, synthèse des entretiens

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