Fiches pratiques SMARTBOOKING
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1. Version d cembre 2013 Fiches pratiques SMART OOKING TTT Reportez vos identifiants CODE PARTENAIRE MOT DE PASSE CHARG E DE COMPTE smartoox Support partenariats 01 77 411 114 Du lundi au vendredi de 9h 18h30 X le samedi de 10h 18h SOMMAIRE E x Eu ere cu SEE sma n es Relais des gourm Ch teaux et demeu ESCAPADE GOURMANDE Le 7 pittoresques nA DES TOILES ET DES YA SU DIVINE IDYLLE Une nuit passionn e dans un h tel 3 o 4 iniles avee diner dans plus de 100 villes raw de France et d Eumpe au cho r pour deur personnes Paris Prague Bruges TITLE unma a gt i 3 a j J Aa S 4 x y p T E Bi SA PIRE RS e D gt a Bai er Q etit d je uner voyage GASTRONOMI 7 QU ract re n oix auc f CHELIN pos es pes EUPHORJLE SMARTBOX PROC DURES N CONTACT ESPACE CLIENT FAQ D Prix d un appel local depuis un poste fixe CVv2 Support partenariats 01 77 411 114 LES ENGAGEMENTS DE Du tundi au vendredi de 9h 180 NOTRE PARTENARIAT EN DEVENANT UN PARTENAIRE SMARTBOX VOUS B N FICIEZ D AVANTAGES TELS QUE e Le r f rencement gratuit dans les guides et ou sur les sites internet Smartbox e La mise disposition de tous les moyens de promotion Smartbox e La garantie d un remboursement en cas de non venue du client si sa r servation a t e2. Cr ez votre compte ot onrogisiraz vatro coffret t La Retrouver la date limite d utiksation de votre coffret et notar la dans le m mo tt Avoir Smartbox Valeur 189 90 m coser voe senuk Num ro 4956430 er P parm a isto ahaustwo des tabissomonts sur votro ospaco www mysmartbox fr ou lado do votro guido Code d activation 466974 amih Date limite d utilisation 08 11 2014 r s vore stnu le plus t t possibie en vous connectant sur votro ospace CH QUE VALEUR FACIALE JE NE SUIS PAS ARR AT EP TE Va REMBOURS r server chambros ot nuits suppl montaros re x vore st Valeur 99 00 en pr sentant votre courner ou votre amail de confirmation de r sorvaton d s votre arrv c dans l tab ssoment Num ro lt 132654 Code d activation 587632 Validit du ch que 31 12 2012 sm a rto OX Comment utiliser votre ch que cadeau m 2 D couvrez tous nos coffrets Smartbox sur www smartbox com at les id es s jours Weekendesk sur www weekendesk Ir Invitez le client acheter son coffret cadeau dans Invitez le client suivre la proc dure de r servation expliqu e notre r seau puis r server sur Internet sur son ch que et r server son s jour en ligne COMMENT VOUS ASSURER SI BESOIN PAR T L PHONE QUE VOTRE INTERLOCUTEUR EST EN POSSESSION D UN CH QUE CADEAU ET NON D UN AVOIR e Un ch que valeur faciale ou avoir Smartbox ne contient pas de code de r servation e Une
3. QUENGO Room Jaune 2 3 mois X CHATEAU DU QUENGO Room double ou twin CHATEAU DU QUENGO Room twin Bleue CHATEAU DU QUENGO Room double Botherel CHATEAU DU QUENGO Room Jaune 2 nuits K MISE JOUR DE VOS DISPONIBILIT S S lectionnez la cat gorie de chambre que vous souhaitez mettre jour CHATEAU DU QUENGO Room double Botherel 2 nuits CHATEAU DU QUENGO Room twin Bleue 2 nuits 1 Modification de stock sur une date e Dans la premi re partie de la pop up verte cliquez sur Disponible e Indiquez le nombre de chambres ajouter e Cliquez ensuite sur la date o vous souhaitez ajouter de la disponibilit e Enfin n oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder 2 Modification du stock sur une p riode e Dans la deuxi me partie de la pop up verte cliquez sur Disponible e Indiquez le nombre de chambres ajouter e Validez e Enfin n oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder Si vous avez choisi de mettre en place un allotement nous vous rappelons que le d lai de r trocession par d faut est de14 jours Une fois l allotement r troc d ou r serv nous vous invitons fermer vos dates la vente ou d ajouter du stock sur la premi re ligne pour informer les b n ficiaires de vos disponibilit s r elles 3 Fermer des dates La r servation e Dans la deuxi me partie de la pop up verte cliquez sur stop vente e Cliquez ensuite sur la date q
4. correspondant ces factures n interviendra qu un mois apr s Pour retrouver ces factures rendez vous sur la page d accueil de votre espace partenaire http partenaires smartandco com et cliquez sur l onglet Consultez vos factures Consultez vos LES ANNULATIONS DE DERNIERE MINUTE ET LES NO SHOWS Toute modification o annulation de r servation par un client Smartbox est possible sans frais plus de 10 jours Pour toute annulation moins de 10 jours ou tout no show le client ne pourra plus utiliser son ch que cadeau chez un autre partenaire Vous serez donc rembours int gralement sur la prestation LES AVOIRS ET CH QUES VALEUR FACIALE SMARTBOX Smartbox propose diff rents types de produits les ch ques cadeaux Smartbox et les bons Smartbox ch que valeur faciale et avoirs Vous ne devez en aucun cas accepter une r servation qui n a pas t r alis e gr ce l outil Smartbooking Internet t l phone Vous trouverez ci apr s tous les l ments n cessaires pour les diff rencier des ch ques cadeaux pr sents dans nos coffrets Dans le cas contraire nous ne pourrons pas proc der au remboursement de votre prestation QU EST CE QU UN AVOIR SMARTBOX ET UN CH QUE VALEUR FACIALE Les avoirs et les ch ques valeur faciale sont des bons pour commander un coffret cadeau Smartbox Ils permettent au client d acheter un coffret cadeau sur Internet ou aupr s du service client o bien de profiter d une nuit
5. la date que vous avez s lectionn e est en request en ne eue g D S RON est Ames vo Dune une ue ane mi SAS ce Prana FN sara annul e et oua iterari orange Sur Le planning la demande sera automatiquement Pour confirmer veuillez saisir votre code de confirmation puis cliquer sur confirmer consid r e comme accept e de votre part O En cochant cette case je reconnais avoir pris connaissance des conditions g n rales de r servation et les CONFIRMER ANNULER Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 LA PROCEDURE DE REMBOURSEMENT nd 10 le samedi de 10h 18h QUAND ALLEZ VOUS RECEVOIR VOTRE REMBOURSEMENT Pour les prestations r alis es e Entre le 1 et le 15 du mois M vous serez rembours le 15 du mois M 1 ou le premier jour ouvr suivant si le 15 ne l est pas e Entre le 16 et le 30 31 du mois M vous serez rembours le dernier jour du mois M 1 ou le premier jour ouvr suivant si le dernier ne l est pas Une faut pas r cup rer les ch ques cadeaux aupr s des clients ni les renvoyer Smartbox L enregistrement et le remboursement se font automatiquement via Smartbooking si le b n ficiaire du coffret cadeau Smartbox a effectu sa r servation en ligne VOS FACTURES 5 jours ouvr s suivant Le 15 et Le 30 31 du mois M vous recevrez un mail vous indiquant que vos factures sont t l chargeables sur votre espace partenaire Attention le remboursement
6. partenaire 1 Cliquez sur Recherche des ventes 2 Vous arrivez directement sur l interface vous permettant de visualiser toutes vos demandes de r servation Cher partenare Nous mouverz dessous i g tal oe ia r servancn Demande de Confirmation pour le s jour H tel Agora a Ditaks ci dessous Nous vous emerons de bien vouloir tra er ca te demande sous 48h ue nat an chambre otia ile S jour Bee Lire un Tin sem comt Deroha et ur san bca GO mn une boutetie de vin de Savoe partager Coordonn es du client Monsieur aline bernard T t 0000000000 Dossiers cr s Du 27 07 2012 au 17 08 2012 fc E S jours ou au Pour affiner la recherche Bouton R f rence dossier Nom du contact En Leve r le re q ue st Email du contact N de t l phone r s p Num ro du ch que Bouton Tn des dossiers M Prestation a Refuser le request En request O Oui importe En cochant Vous pouvez consulter toutes les nouvelles r servations fermes ou la demande request Ref Ext 154047592 094104 Num ro ch que cadeau 154047592 Email du contact patrick lazaretie wanadoo fr 1 x Midi Pyr n es une nuit en chambre double standard Du 23 05 2010 au 24 05 2010 1 nuit 2 participants 1 x Midi Pyr n es un petit d jeuner Du 23 05 2010 au 24 05 2010 1 nuit 2 Adultes Du 23 05 2010 au 24 05 2010 1 nuit 2 partici
7. suppl mentaire dans votre tablissement hauteur de la valeur du ch que Il est galement possible pour les b n ficiaires des avoirs Smartbox d acheter un coffret cadeau d une valeur plus importante que le bon et de nous r gler la somme compl mentaire Les clients Smartbox peuvent b n ficier e d un avoir lors d un change de coffrets cadeaux aupr s de nos services e d un ch que valeur faciale lors d un cadeau offert par leur entreprise Vous ne devez en aucun cas les accepter Dans le cas contraire vous ne serez pas rembours pour la prestation que vous auriez pu offrir au client Smartbox Si un client vous contacte directement avec l un de ces produits merci de l orienter vers le Service client Smartbox au 0811 460 693 Prix d un appel local depuis un poste fixe CVv2 Support partenariats 01 77 411 114 Du lundi au vendredi de 9h 18h30 le samedi de 10h 18h LES CHEQUES VALEUR FACIALE POUR INFORMATION COMMENT RECONNA TRE UN CH QUE VALEUR FACIALE Les diff rences entre un ch que cadeau Smartbox et un avoir Smartbox JE NESUIS PAs s QUE AVOIR SMARTBOX REMBOURS CHEQUE CADEAU SMARTBOX VALIDE REMBOURS COMENT UTILISER VOTRE CH QUE CADEAU 7 Q VERIFIER LA VALIDIT DE VOTRE CH OUE CADEAU neo vA Connectez www mysmartbox fr poene sanS a pai Notar ic ia data imite Ciquaz sur Jo v riia la validit da mon cofirot cadoau C a umisaton de vora Coat
8. valeur en euro est indiqu e sur le ch que valeur faciale Valeur 85 Gr ce au syst me Smartbooking vous n avez pas besoin de r cup rer de ch que cadeau ni d avoir Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 Support partenariats 01 77 411 114 Du lundi au vendredi de 9h 18h30 le samedi de 10h 18h Smartbox a mis en place un serveur vocal au service de ses partenaires pour qu ils puissent joindre tout moment le service support ou leur charg de compte Pour toute question relative vos factures vos pages de pr sentation vos r servations o votre planning contactez le support partenariats au 01 77 411 114 o par mail support partenariats smartbox com Pour toute question relative vos contrats de partenariat l int gration dans de nouveaux coffrets ou une erreur de remboursement nous vous invitons envoyer un mail votre charg de compte POUR L H TELLERIE DE CARACT RE partenaires hotelleriecaracteref smartbox com POUR L H TELLERIE TOIL E partenaires hotellerieetoileef smartbox com Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 L ESPACE BEN FICAIRE MYSMARTBOA COM Le site internet www mysmartbox com est un espace d di aux clients b n ficiaires d un coffret cadeau Smartbox Les clients sont orient s sur ce site en consultant le mode d emploi de leur coffret cadeau dans le guide et sur leur ch que cadeau Pour utiliser son c
9. ING a eea na EXPORTER VOS RESERVATIONS Vous pouvez exporter le d tail d une r servation en cliquant sur le symbole en haut droite Cliquez ensuite sur Enregistrer a Sites fichiers t l charg s depuis Internet sont u es certains fichiers peuvent pr ventes des mques pour vote cenateur N ouvrez pes ou Feet oo t veus ntes pan 6 de ton cage Ouais amp Du 64 09 2012 au 05 09 2012 1 nuit VU 04 09 2012 3U V3 V9 2012 1 nuit Du 04 09 2012 au 05 09 2012 1 nuit 2 participants 2 Adultes CONSULTER VOS R SERVATIONS 1 Cliquez sur l onglet Recherche des ventes 2 Vous arrivez directement sur l interface vous permettant de visualiser toutes vos demandes de r servation Vous aurez ainsi acc s l ensemble des r servations pr vues pour votre tablissement de la facon suivante Ref Ext 154047592 094104 Num ro ch que cadeau 154047592 Les demandes de Email du contact patrick lazaretie wanadoo fr 1 x Midi Pyr n es une nuit en chambre double standard amp Ou 23 05 2010 au 24 05 2010 1 nuit r servation re que st 2 participants 2 Adultes 1 x Midi Pyr n es un petit d jeuner Zian re Hi brel D tail de la prestation 1 x Midi Pyr n es un d ner menu terroir pour 2 personnes Du 23 05 2010 au 24 05 2010 1 nuit 2 participants 2 Adultes Du 23 05 2010 au 24 05 2010 1 nuit a traiter sous 48h apparaissent en jau
10. ITEES SUPPLEMENTAIRES VENTES ADDIT IONNNELLES Les utilisateurs Smartbox peuvent r server des nuit es ou des chambres suppl mentaires dans votre tablissement en plus de celles pr vues dans votre coffret cadeau Si vous g rez vos disponibilit s en mode stock ces ventes additionnelles se font sur le stock de nuit es enregistr es Le r glement du b n ficiaire s effectue directement en ligne Si vous g rez vos disponibilit s en mode request ces ventes additionnelles sont propos es soit sur la base du stock enregistr soit la demande Le r glement du b n ficiaire s effectue directement en ligne apr s validation de la demande Si vous n avez plus de stock les nuits suppl mentaires passent la demande Le r glement s effectue directement en ligne Vous n avez donc pas besoin de demander le r glement au client lors de sa venue Ces ventes additionnelles vous seront rembours es automatiquement le 15 et Le dernier jour du mois M 1 sans qu aucune d claration de votre part ne soit n cessaire Nos quipes vous invitent mettre jour r guli rement vos disponibilit s et renforcer vos stocks sur votre espace partenaire pour maximiser vos ventes additionnelles ventes additionnelles espace b n ficiaire ETATS Disponible T confirmes Non Fermeture de Es Afficher par liste WT amener surune carte url mm distement a ha disponible l tablissement Vous avez recherch un s jo
11. OUS CONNECTER SUR VOTRE ESPACE PARTENAIRE 1 Rendez vous sur votre espace partenaire http partenaires smartandco com 2 Entrez vos identifiant et mot de passe 3 Cliquez sur g rez vos r servations VOS ONGLETS Stocks amp tarifs Visualisez votre planning et modifiez vos disponibilit s Recherche des ventes consultez vos r servations R servation faites une r servation la place de votre client Statistiques permet de voir son classement sur le site Internet Quittez d connectez vous de votre espace partenaire CONSULTER ET MODIFIER VOTRE PLANNING 1 Cliquez sur l onglet Stocks amp tarifs L GENDES Stock et Allot nombre de chambres propos es la r servation Attention ces r servations se font sans confirmation de votre part Soyez donc vigilant sur la mise jour de votre planning Vente nombre de chambres d j r serv es par des clients Smartbox Dispo nombre de chambres toujours disponibles la r servation Stock et ou Allotement Ventes Dispo PP prix public de l h bergement Stop dates que vous avez souhait fermer la r servation car vous n avez plus de disponibilit A noter les stocks et les r servations cr s suite une demande de r servation appara tront entre parenth ses Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 Support partenariats 01 77 411 114 VOTRE ESPACE PARTENAIRE re TN SAR TOOOKING Affichage CHATEAU DU
12. e Smartbooking 1 Rendez vous dans l onglet R servation 2 Entrez le code confidentiel 9 chiffres du ch que cadeau de votre client puis cliquez sur Valider Entrez le code confidentiel du ch que cadeau 1 Va ider 3 S lectionnez une date sur Le planning qui convient votre client et pour laquelle vous avez des disponibilit s baa ve wm ontagne Provence Alpes C te d Azur 05100 BRIAN ON m Au c ur de Brian on le Parc H tel vous enthousiasmera parsa lt so t 2012 situation exceptionnelle proximit imm diate du domaine skiable m m j de Serre Chevalier 4 Cliquez sur R server NT r A ni Taxe de sejour 1 22 par jour regler sur place 5 Compl tez Les coordonn es de votre client sielles ne sont pas d j renseign es L GENDES Dates en vert disponibilit s imm diates Dates en orange disponibilit s la demande Dates en noir dates ferm es la vente Dates en gris dates de fermeture 6 le code de confirmation 3 chiffres inscrit sur le ch que cadeau code gratter 7 S lectionnez la case qui certifie que le client a pris VOS COORDONNEES communiqu es au partena connaissance des conditions g n rales de r servation SR Civilit Nom Prenom Adresse e mail 8 Cliquez sur Confirmer T l shone g P Souhaitez vous confirmer votre demande de r servation NB Si
13. fications de r servation Vous serez inform par e mail en cas de demande de modification ou d annulation d une r servation Si le client fait une demande de modification vous appliquerez la m me proc dure que pour une demande de r servation normale cf Fiche r servation Smartbooking Si Le client annule sa r servation vous recevrez une notification par e mail 11 A quelle adresse puis je envoyer un courrier mon charg de compte Smart amp Co Service relations partenaires 19 21 avenue Dubonnet 92417 Courbevoie C dex Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2
14. ne Ref Ext 331719133 165902 Num ro ch que cadeau 331719133 Email du contact 1 x Midi Pyr n es une nuit en chambre double standard Les r servations fermes Du 27 05 2010 au 28 05 2010 1 nuit appa raissent en vert D tail de la prestation Du 27 05 2010 au 28 05 2010 1 nuit Vous serez rembours pour 2 personnes Du 27 05 2010 au 28 05 2010 1 nuit 2 Adultes 1 x m un pR menu terroir Ext Ref 335415372 170020 E Num ro cheque cadeau z 7 E Ema du contact martia rang here oste net S reservations annu 22S D tail de la prestation Annul From 13 06 2010 to 15 06 2010 2 nights appa raissent en orange pour 2 personnes Annul From 13 06 2010 to 15 06 2010 2 nights 2 2 participants 2 Adults V rifiez que les r servations de vos clients apparaissent bien en vert car cela signifie que la proc dure a t respect e et que vous serez rembours Si ce n est pas le cas vous pouvez faire la r servation pour eux en suivant la proc dure expliqu e dans la fiche Faire une r servation Smartbooking Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 Support partenariats 01 77 411 114 FAIRE UNE R SERVATION un au vendredi de 9na ET SMARTBOOKING Nous avons constat qu un certain nombre de clients vous contactait directement Ainsi nous vous offrons maintenant la possibilit d enregistrer vous m me les r servations depuis votre espac
15. nregistr e sur notre syst me Smartbooking par Internet o aupr s du service r servations Smartbox e deux remboursements par mois pour viter tout probl me de tr sorerie EN DEVENANT PARTENAIRE VOUS VOUS ENGAGE e accueillir les clients b n ficiaires d un coffret cadeau Smartbox de la m me mani re que vos clients habituels e accepter les r servations des clients Smartbox sur toutes les p riodes de l ann e sous r serve de disponibilit s e accepter de figurer exclusivement dans les coffrets cadeaux Smartbox afin de pr server le caract re unique de votre offre et d viter tout probl me de disponibilit e proposer aux clients Smartbox la prestation qui est pr vue dans notre contrat en respectant les crit res de qualit et de s curit que nous avons d finis ensemble au moment de la mise en place de notre partenariat Pour plus de d tails reportez vous aux conditions g n rales de partenariat de notre contrat smartbox TERRE DE SAVEURS Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 Support partenariats 01 77 411 114 LES PILIERS DE SMARTBOX nan en Le succ s de Smartbox s articule autour de 4 piliers qui ont fait de notre soci t Le Leader de son march C est gr ce ces piliers que Smartbox renouvelle plus de 90 de ses partenariats et atteint actuellement un taux de satisfaction partenaires de 87 PILIER 1 UN REMBOURSEMENT R GULIER Smartbox s engage effectuer des remb
16. ntre le 16 et le dernier jour du mois M vous serez rembours le dernier jour du mois M 1 ou le premier jour ouvr suivant si le dernier ne l est pas 7 Quand vais je recevoir ma facture 5 jours ouvr s apr s le 15 et le 30 31 du mois M vous recevrez un mail vous indiquant que vos factures sont t l chargeables sur votre espace partenaire Attention le remboursement correspondant ces factures n interviendra qu un mois apr s 8 Dois je envoyer une facture Smartbox Vous d livrez une prestation aux clients et non Smartbox Par cons quent il n est pas n cessaire de nous envoyer de facture 9 Que se passe t il en cas d annulation modification de r servation et de no shows Le client Smartbox a la possibilit de modifier ou d annuler sa r servation jusqu 10 jours avant la date pr vue Dans ce cas il ne perd pas son ch que cadeau Par contre si le client annule sa r servation moins de 10 jours avant la date pr vue ou s il ne se pr sente pas le jour de votre rendez vous il perdra son ch que cadeau et vous serez rembours Vous avez toujours la possibilit d accepter ces modifications et de vous arranger avec le client Attention Si un client vous appelle directement pour modifier sa r servation plus de 10 jours vous devez lui demander de passer par notre service client Vous recevrez ainsi une nouvelle demande de r servation 10 Comment vais je tre inform des annulations modi
17. offret cadeau Smartbox le client 1 se connecte sur www mysmartbox com 2 rentre son login et son mot de passe 3 indique le code confidentiel de son ch que cadeau fa SEJOUR ROULOTTE Support partenariats 01 77 411 114 Du lundi au vendredi de 9h 18h30 le samedi de 10h 18h La Smartbox SEJOUR ROULOTTE en France offre un s jour au choix parmi 40 tablissements atypiques pour 2 personnes dans toule ls Frangu La Roulotte des Etangs du Mouin Les Roulottes de Pouily Sancerre Les Roulottes de Gascogne Les Roulottes de Lig ris Le plus dur sera de choisi Le s jour comprend une nut avec petit d jeuner pour 2 personnes N de ch que 222017326 Dato limite d utilsation 31 10 2010 Statut Valide Echanger votre ch que Pour changer un nouveau coffret vous devez l enregistrer Ajouter un nouveau coffret Cet espace personnalis offre au b n ficiaire un large choix d outils destin s le guider dans l utilisation de son coffret cadeau tels que e La r servation en ligne pour les coffrets de l univers S jour b n ficiant du syst me Smartbooking REGION Ch teau des Baudry Aquitaine Date de d but E Le DISPONIBIEITES L GENDES Dispombihtes d Disponible Pexibilit sur la date z P nn SAE aa A Dans la vall e de la Dordi me Disponiblit ar O O confirmer sous 40h Nom de l tablissement Tous ios tabli
18. oursements tous les 15 jours PILIER 2 UN ENGAGEMENT SANS AUCUN RISQUE Un r f rencement offert sans droit d entr e vous garantissant une pr sence sur nos guides et ou sur Internet PILIER 5 UN LARGE R SEAU DE DISTRIBUTION Un r seau de distribution tr s fortement implant en France 6 000 points de vente 1 500 agences de voyages 5 boutiques Smartbox d importants comit s d entreprises et le site Internet Smartbox www smartbox com PILIER UNE NOUVELLE CLIENT LE SMARTBOX En moyenne votre partenariat vous apporte entre 100 et 500 clients suppl mentaires par an smartbox g R VES ET D LICES Prix d un appel local depuis un poste fixe 1 Source enqu te satisfaction partenaires juillet 2012 Cv2 Support partenariats 01 77 411 114 VOTRE ESPACE PARTENAIRE ne SAR T OOKING QU EST CE QUE SMARTBOOKING Smartbooking est notre syst me de r servation en Ligne Vos clients Smartbox en se rendant sur leur espace www mysmartbox com pourront d couvrir toutes vos disponibilit s et r server leur s jour en quelques clics Cet outil vous permet de communiquer les disponibilit s de votre tablissement aux utilisateurs de nos coffrets cadeaux limitant ainsi un nombre important d appels IL est donc important de le mettre tr s r guli rement jour Ainsi les b n ficiaires de Smartbox peuvent consulter tout moment votre planning sur Internet et donc r server aux dates disponibles V
19. pants 2 Adultes Nous vous conseillons de vous connecter r guli rement sur le suivi des ventes afin de mettre jour et enregistrer toutes vos r servations A Pour accepter la demande n l 1 Cliquez sur le bouton Lever le request sh Du 24 06 2010 au 25 06 2010 Quanlil 1 2 Ajoutez du stock SI VOUS le souhaitez O MlAjouter du stock suppl mentaire pour cette p riode Quantit 1_ 3 Ecrivez un message votre client 3 7 Sl Commentaire Bonjo 4 Cliquez sur Lever le request destination du client votre r servation est confirm e Vous pouvez arriver entre 12h et 18h Cordialement Aquitaine une nuit en chambre double Dup Pour refuser la demande Du 24 06 2010 au 25 06 2010 Quantit 1 1 Cliquez sur le bouton Refuser le request il 2 Fermez le stock pour ne plus recevoir de demandes pour cette date Fermer le stuk Onon Ooni Ya E NI PRE PT T nlaires pour Aquitaine 3 Ecrivez un message votre client Par exemple vous pouvez lui Long mm a A a destination du client Je suis d sol mais notre tablissement est complet indiquer une date pour laquelle vous pourrez accepter sa demande cette date Toutefois nous avons de la l Cordialement 4 Cliquez sur Refuser le request Mas Ja rotest 2 Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 Support partenariats 01 77 411 114 VOS R SERVATIONS SMARTBOOK
20. participants 2 Adultes Prix d un appel local depuis un poste fixe Cv2 VOS R SERVATIONS SHARTEOONG Patate te REPONDRE A VOS DEMANDES DE RESERVATION E mail de demande de r servation Lorsque vos stocks sont puis s des demandes de r servation peuvent vous tre adress es par mail Nous vous demandons d y r pondre sous 48h Si ce d lai est d pass elles seront automatiquement refus es et les clients seront invit s r server aupr s d un autre partenaire Deux possibilit s s offrent vous pour r pondre vos demandes de r servation Cher partenaire Nous avons le plaisir de vous adresser ci joint une demande de r servation pour le coffret Week end Bien Etre et Vous y trouverez le d tail du s jour ainsi que les coordonn es du b n ficiaire L l ment confirmer est le suivant Nous vous prions de bien vouloir traiter cette demande sous 48h en retrouvant cette demande de r servation sur votre espace Smartbooking rubrique Suivi des ventes sous la r f rence RESA 0003298189 ou bien en cliquant ici Par e mail Pour chaque demande de r servation vous recevrez un e mail DACIL EAEL EMEN en pi ce jointe smartbox DEMANDE DE RESERVATION 1 Ouvrez la pi ce jointe de l e mail pour consulter le d tail de la demande 2 Cliquez sur le lien 0u GS dans le corps de l e mail 3 Une nouvelle fen tre s ouvrira pour que vous puissiez confirmer votre choix Par votre espace
21. s Vous souhaitez profiter de vos avantages sur vos locations de voiture Avis cliquez ici Si les disponibilit s de votre tablissement ne vous permettent pas de satisfaire toutes les demandes de r servation vous pourrez orienter vos clients vers leur espace Mysmartbox e ils pourront consulter les prestations de tous les partenaires pouvant les accueillir ce qui leur permettra d utiliser leur ch que cadeau avant la date de fin de validit de celui ci e ils auront galement la possibilit d changer leur coffret cadeau Smartbox contre un avoir Cet avoir leur permettra de commander un nouveau coffret avec une date de fin de validit plus longue Ainsi ils pourront r server une prestation chez vous en fonction de vos disponibilit s Si vos clients ont besoin de plus amples renseignements orientez les vers notre service client au 0811 460 693 du lundi au vendredi de 8h 20h et le samedi de 10h 18h Prix d un appel local depuis un poste fixe CVv2 Support partenariats 01 77 411 114 Du lundi au vendredi de 9h 18h30 le samedi de 10h 18h FOIRE AUA QUESTIONS 1 Qu est ce qu une demande de r servation Une demande de r servation est faite par votre client Smartbox lorsqu il ne peut pas faire de r servation ferme dans votre tablissement sur le site www mysmartbox com Cela signifie que votre stock allotement est puis sur la date de son choix Vous recevrez alors un e mail qui r capit
22. ssements 4 E Non disponible rom de l tabissement Bon plar uniquement A Code postai beaut et la chal u P rigord opne sur la route des vins faites une halte au ch teau des Baudry Cette authentique maison noble entour e de pres a de bois vous fera d couvrir toute la eur Dates en vert disponibilit s imm diates 4 516 ARE 10 11 12 13 14 15 26 17 18 19 20 21 22 23 Dates en orange disponibilit s la demande Dates en gris dates ferm es la vente pas e l change de son coffret cadeau par un avoir de la valeur de son coffret cadeau dans le cadre de notre contrat 100 satisfait consultable sur notre site Internet www smartbox com changer votre ch que Comment l espace mysmartbox peut vous aider au quotidien La Sinarlbux SEJOUR PARC NATUREL REGIONAL offre ww nil avec pelt d jeurmer pour 2 personnes dans une chambre d h te un hotel Z ou 3 toiles ou de cat gorie quivalente parmi plus de 7U destinations au chox Parc de l Avesnois Nord Parc des Ballons des Vosges Parc des Landes de Gascogne Le plus dur sera de choisir Smartbox et la F d ration dee Parc naturels r gionaux voue proposent de d couvrir un r seau unique de plue de 35 parce class s pour leurs richesses naturelles culturelles et humaines Du Luberon aux Ballons des Vosges vivez une exp rience authentique au c ur des terrloires enchanteurs d patrimoine fran ais Privil ge Smartbox Avi
23. ue vous souhaitez fermer la vente e Enfin n oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder Aucune r servation ne pourra tre enregistr e sur les dates ferm es Prix d un appel local depuis un poste fixe CV2 Support partenariats 01 77 411 114 VOTRE ESPACE PARTENAIRE SN SAR TOOOKING MISE JOUR DE VOS TARIFS 1 Modification des tarifs sur une date e Dans la premi re partie de la pop up verte cliquez sur prix e Indiquez le tarif de l h bergement e Cliquez ensuite sur la date o vous souhaitez renseigner ce prix e Enfin n oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder 2 Modification des tarifs sur une p riode e Dans la premi re partie de la pop up verte cliquez sur prix e Indiquez le tarif de l h bergement e Cliquez ensuite sur la date o vous souhaitez renseigner ce prix e Enfin n oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder PROPOSER DES OFFRES SP CIALES Vous pouvez proposer des offres sp ciales pour des p riodes d di es qui seront affich es sur l espace b n ficiaire Pour ce faire il faut cocher la case Oui en bas du planning et renseigner les diff rents champs Attention aucune offre promotionnelle sur une nuit additionnelle ne pourra tre prise en compte L offre sera mise en ligne apr s validation de Smartbox Prix d un appel local depuis un poste fixe CVv2 Support partenariats 01 77 411 114 VOTRE ESPACE PARTENAIRE nue SMARTBOOKING ACCEPTER DES NU
24. ule la demande de votre client auquel vous devrez r pondre sous 48h cf fiche Vos r servations Smartbooking 2 Que se passe t il si j oublie de r pondre une demande de r servation sous 48H Vous recevrez une relance par e mail Sans r ponse de votre part au del de 48H les demandes seront annul es et les clients seront invit s faire un autre choix 3 Faut il informer Smartbox de mes r servations Votre conseiller a la possibilit de visualiser vos r servations fermes et vos demandes de r servations Il est donc inutile de nous tenir inform s des demandes de vos clients ou de nous envoyer vos e mails de confirmation 4 Que dois je faire des ch ques cadeaux de mes clients Si vous suivez la proc dure de r servation Smartbooking vous n avez rien faire pour tre rembours Vos clients ne doivent pas vous donner leur ch que cadeau au moment de leur venue chez vous Il ne faut pas non plus nous les retourner 5 Comment tre s r d tre rembours Connectez vous r guli rement sur votre espace partenaire pour consulter votre Suivi des ventes Toute les r servations qui apparaissent en vert vous seront rembours es sans qu aucune d marche ne soit n cessaire de votre part 6 Quand vais je recevoir mon remboursement Pour les prestations r alis es e Entre le 1er et le 15 du mois M vous serez rembours le 15 du mois M 1 ou le premier jour ouvr suivant si le 15 ne l est pas e E
25. ur avec les crit res suivants 112345 216 s jours disponibles correspondent votre recherche Trier par Ventes additionnelles votre espace Ref Ext 345640819 120428 16 06 2013 Parcs Naturels R gionaux Num ro de t l phone 0467559422 um ro ch que cadeau Brian on la ville la Pi A te d A 51 mail du contact apticiens laffargue gmail com rovence Alpes C te d Azur 05100 BRIAN ON Documents Document partenaire N 3132232 m Au c ur de Brian on le Parc H tel vous enthousiasmera parsa ao t 2012 situation exceptionnelle proximit imm diate du domaine skiable m m j de Serre Chevalier Plus d infos 2 F ce STE y Taxe de sejour 1 22 par jour regler sur place ef Ext 2090249 0 193204 31 10 2012 S jour Parc Naturel R gional Num ro de t l phone 0247280823 Num ro ch que cadeau 209024970 mail du contact icsarimault oranae fr Document partenaire N 3076379 Ref Ext 1034142G4 161847 07 06 2013 Parcs Naturels R gionaux Num ro de t l phone 0044 0 7400769756 um ro ch que cadeau 1044142764 Email du contact celinebarbicr64 hotmail com Documents Document partenaire N 3065004 9 1 x Provence Alpas C te d Azur une nuit en chambre double Du 08 10 2012 au 09 10 2012 1 nuit H us ons 8 9 10 11 12 2 participants Adultes un Commentaires A PARTIR DE 17H LT Taxe de sejour de 1 70 incluse Du 08 10 2012 au 09 10 2012 1 nuit 2
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