Home

intext:installationshandbuch filetype:pdf

1. uurnssunssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 82 SEUA O a re ah 83 Willkommen Cuna aaa dial elite 83 Proxy Einstellungen eine meta AU Ae ed 83 Ee E ME 84 Zusammenfassung rn een ner 84 O E T 84 Faller sense sea Enke a a E E Na 85 G rate BestandsaufiahiMe iii 2 2 mike a leihen 86 EI ele EE 88 Einstellungen heneint Sleigh el 89 Systemprotokollean da a a E AE 89 Proxy Einstellungen us ERH RR BER ER SIND e 90 erbei deeg eege re ee Ri e IS ER Renee 91 Kontaktinformationen un a ie EHRE a Ekel 92 SMITP Einstellungen a3 2 2u 2 2 e HA ea EE AA 93 Konnektivitaist iaa ii rennen 94 14 Zugeh rige Dokumente und Ressourcen nunsensensnennnannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 96 SUPportAssist COMUN rar rinnen Bel 96 Dell Remote Beratungscdlenst non nnn non non nn n nn narran naar rra rca nena rara rnan narran 96 Zugriff auf Dokumente der Dell Support Website 97 K ntakt aufnahmeimie Dell au2 rs a dee BEN EE 97 1 bersicht Dell SupportAssist f r Server ist eine Anwendung die automatischen Support von Dell erm glicht indem Hardwarefehler auf Dell Servern proaktiv identifiziert werden Wenn ein Problem festgestellt wird ffnet SupportAssist beim technischen Support von Dell automatisch einen Support Fall und sendet eine E Mail Benachrichtigung F r die Fehlerbehebung erforderliche Daten werden automatisch erfasst und an Dell gesendet Mithilfe der erfassten Daten kann Ihnen Dell erweiterte pers nliche und effiziente Supp
2. Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Eiene 32 6 Verwalten von SupportAssist Funktionen u442n44s0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn Bearbeiten von Ger teanmrmeldeintormationen nenn nennen neennnnr nn Installieren oder Aktualisieren von OMSA nennen onen ernennen nn Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktintormmationen Konfigurieren der Droxv Genvereinstellungen ell e Anzeigen ee Konnektivita tsstat S eege ini AH E ds Durchf hren des Konpekthvlt tstestz rennen enormen Automatische EE E le MET Aktivieren der automatischen Aktualsierumg LE schen eines Ger tes nun Rah e dnd Aa 7 Konfigurieren von E Mail Benachrichtigungen uzrnsessennnennnennnnnnnnnnns 39 Konfigurieren der Einstellungen f r E Mai Benachrtchtoumgen nenn 39 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP Server 40 8 Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung 42 Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen 42 Aktivieren oder Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von allen Gerencial ies 43 Anpassen des Zeitplans f r die regelm ige Erfassung von Svstermipnformmatlonen 44 Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen EE 45 Filtern der erfassten Svstermintormmationen nennen ran 45 9 Zugriff auf die erfassten Daten und Protokolldateien r r 47 Zugriff auf und Anzeige der erfassten Svstermi
3. Entfernt das Ger t aus dem Wartungsmodus Wenn der Wartungsmodus f r ein bestimmtes Ger t aktiviert ist wird das Symbol f r den Wartungsmodus a auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme angezeigt Wenn Sie den Wartungsmodus f r ein Ger t deaktivieren wird das Wartungsmodus Symbol auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme nicht angezeigt 32 6 Verwalten von SupportAssist Funktionen Die im Laufe der Zeit auftretenden nderungen am IT Setup Ihres Unternehmens machen m glicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist erforderlich Um die SupportAssist Funktionalit t ber einen l ngeren Zeitraum hinweg f r alle berwachten Ger te aufrechtzuerhalten ist m glicherweise folgendes erforderlich e Bearbeiten der Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort f r das berwachte Ger t wenn die Ger te Anmeldedaten aufgrund der Unternehmens Sicherheitsrichtlinie oder aus anderen Gr nden ge ndert wurden Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Ger te Anmeldeinformationen e Installieren oder Aktualisieren der abh ngigen Komponenten wie z B Dell OpenManage Server Administrator OMSA Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA e Aktualisieren der prim ren und sekund ren Kontaktinformationen nach nderungen der Kontaktinformationen Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen e Konf
4. Konfigurieren der Einstellungen f r E Mail Benachrichtigungen ivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen Ger ten Filtern der erfassten Systeminformationen v Aktivieren oder Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von allen Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene Kontaktinformationen Auf der Seite Kontaktinformationen k nnen Sie die prim ren und sekund ren Kontaktinformationen anzeigen und bearbeiten Die folgende Tabelle enth lt Informationen zu den Elementen die auf der Seite Kontaktinformationen angezeigt werden ANMERKUNG Es ist zwingend erforderlich Informationen f r alle Felder mit Ausnahme der alternativen Telefonnummer einzugeben 92 Beschreibung Namen des Unternehmens anzeigen oder bearbeiten W hlen Sie diese Option aus um die prim ren Kontaktinformationen anzuzeigen Sekund r W hlen Sie diese Option aus um die sekund ren Kontaktinformationen anzuzeigen Vorname Mit dieser Option k nnen Sie den Vornamen des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Nachname Mit dieser Option k nnen Sie den Nachnamen des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Telefon Mit dieser Option k nnen Sie die Telefonnummer des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Zweite Telefonnummer Mit dieser Option k nnen
5. Die Anschlussnummer des E Mail Servers 5 Wenn der SMTP Server f r das Versenden von E Mails Authentifizierung ben tigt dann aktivieren Sie die Option Authentifizierung erforderlich 40 6 Geben Sie folgende Informationen in die jeweiligen Felder ein Benutzername Der Benutzername muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen bestehen e Kennwort Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen bestehen 7 W hlen Sie zum sicheren Senden von E Mail Benachrichtigungen SSL verwenden aus 8 Klicken Sie auf Anwenden Verwandte Links SMTP Einstellungen 41 Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung Standardm ig erfasst SupportAssist in regelm igen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen berwachten Ger ten SupportAssist erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines berwachten Ger ts wenn ein Support Fall erstellt wird um ein Problem mit dem Ger t anzugehen Falls erforderlich k nnen Sie die Datenerfassungs Optionen Ihren Pr ferenzen entsprechend konfigurieren Zum Beispiel k nnen Sie folgendes tun e Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von berwachten Ger ten wenn ein Support Fall erstellt oder aktualisiert wird Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen e
6. k nnen Sie die automatische Erfassung von Systeminformationen basierend auf Ihren Pr ferenzen aktivieren oder deaktivieren u ANMERKUNG Um f r ein Ger t alle Vorteile der Support Berichts und Wartungsangebote des ProSupport Plus Servicevertrags zu erhalten muss die automatische Erfassung von Systeminformationen aktiviert sein Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen 42 Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 W hlen oder entfernen Sie unter Support Erfassung die Option Protokollerfassung automatisch starten wenn ein neuer Support Fall erzeugt wird um die automatische Erfassung von Systemprotokollen zu aktivieren oder zu deaktivieren e Wenn Sie diese Option w hlen wird die automatische Erfassung von Systeminformationen aktiviert e Wenn Sie die Auswahl dieser Option aufheben wird die automatische Erfassung von Systeminformationen deaktiviert ANMERKUNG Standardm ig ist die Option Protokollerfassung automatisch starten wenn ein neuer Supportfall generiert wurde ausgew hlt 4 Klicken Sie auf Anwenden Verwandte Links Einstellungen Aktivieren oder Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von allen Ger ten Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Ben
7. r die Installation von SupportAssist F hren Sie den Konnektivit tstest aus und stellen Sie sicher dass die Konnektivit t zu dem Dell Upload Server erfolgreich hergestellt wurde W hlen Sie das Ger t aus und klicken Sie auf Systeminformationen senden Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Zum manuellen Erstellen und Senden der Systeminformationsdatei w hlen Sie das Ger t aus und klicken Sie dann auf Systeminformationen senden Weitere Informationen zum Pr fen Ihrer Internetverbindung finden Sie unter Konnektivit tstest Stellen Sie sicher dass der Proxy Server erreichbar ist Weitere Informationen ber das berpr fen der Proxy Server Verbindung finden Sie unter Konnektivit tstest Bitte berpr fen Sie ob der Proxy die Methoden die SupportAssist verwendet erlaubt Weitere Informationen zu den Proxy Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen Fehlercode 1000_31 3000_6 3000_9 3000_11 Fehlermeldung M gliche L sung SupportAssist kann sich auf dem Proxy Server nicht anmelden Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA auf lt Ger tename gt aufgetreten Eine Komponente die Sie f r die Installation von Dell OpenManage Server
8. t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die IDRAC Informationen agentenlose berwachung angeben stellen Sie sicher dass der IDRAC ber eine Enterprise Lizenz verf gt Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise Lizenz finden Sie im Abschnitt Verwalten von Lizenzen im DRAC User s Guide DRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung und den Hochladevorgang von Systeminformationen manuell Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Versenden der Systeminformationen Ungen gend Speicherplatz um Systeminformationen zu sammeln Wenn das Ger t den Status O Ungen gend Speicherplatz um Systeminformationen zu sammeln anzeigt stellen Sie sicher dass der Server auf dem SupportAssist installiert ist ber ausreichend freien Speicherplatz auf dem Laufwerk C verf gt Der ben tigte Festplattenspeicherplatz ist mindestens 8 GB f r die Installation und Verwendung von SupportAssist Verbindung mit dem Dell Upload Server kann nicht hergestellt werden Wenn das Ger t mit den Status Verbindung mit dem Dell Upload Server kann nicht hergestellt werden anzeigt e Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status um m gliche Probleml sungen anzuzeigen e berpr fen Sie ob der Serve
9. Administrator Installationshandbuch unter DellTechCenter com OMSA e Wiederholen Sie die Installation von OMSA Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA e Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann melden Sie sich am Ger t an und laden Sie die empfohlenen Version von OMSA auf dem Ger t herunter und installieren Sie sie manuell Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools ANMERKUNG Upgrade von einer 32 Bit Version von OMSA auf eine 64 Bit Version von OMSA wird nicht unterst tzt In diesem Fall m ssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und OMSA ber SupportAssist installieren Installation oder Aktualisierung von OMSA Die OMSA Version kann nicht berpr ft werden Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird die besagt dass SupportAssist nicht in der Lage ist die auf dem Ger t installierte OMSA Version zu berpr fen e Klicken Sie auf den Fehlerstatus Link in der Spalte Status auf der Seite Ger tebestandsaufnahme um die m glichen Probleml sungsschritte anzuzeigen e Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass eine Verbindung zum FTP Server von Dell erfolgreich hergestellt werden kann Weitere Informationen finden Sie unt
10. Benachrichtigung gesendet wird wenn ein Support Fall automatisch erstellt wird SupportAssist sendet au erdem E Mail Benachrichtigungen zu Wartungsmodus Ger testatus und Netzwerkkonnektivit t falls die SMTP E Mail Server Servereinstellungen konfiguriert sind Sie k nnen die Einstellungen fur die E Mail Benachrichtigung gem Ihren W nschen konfigurieren Zum Beispiel k nnen Sie Folgendes tun e Deaktivieren der Fall Erstellungs Benachrichtigungs E Mail und oder Auswahl der bevorzugten Sprache f r E Mail Benachrichtigungen Siehe Konfigurieren von E Mail Benachrichtigungseinstellungen e Konfigurieren von SupportAssist zum Versand von E Mail Benachrichtigungen ber den SMTP E Mail Server Ihres Unternehmens Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP Servereinstellungen ANMERKUNG Informationen zu den verschiedenen Arten von SupportAssist E Mail Benachrichtigungen finden Sie unter Typen von E Mail Benachrichtigungen Konfigurieren der Einstellungen f r E Mail Benachrichtigungen Sie k nnen die automatischen E Mail Benachrichtigungen von SupportAssist aktivieren oder deaktivieren und die bevorzugte Sprache f r E Mail Benachrichtigungen w hlen Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1
11. Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von allen berwachten Ger ten Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von allen Ger ten e Anpassen des Zeitplans f r die regelm ige Erfassung von Systeminformationen Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen des Zeitplans f r die regelm ige Erfassung von Systeminformationen e Deaktivieren Sie die regelm ige Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Ger ten Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Ger ten e Filtern der Erfassung von Systeminformationen von allen berwachten Ger ten Weitere Informationen finden Sie unter Filtern der Erfassung von Systeminformationen Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Info ber diese Aufgabe Standardm ig gilt Wenn ein Support Fall erstellt oder aktualisiert wird erfasst SupportAssist automatisch die Systeminformationen des Ger ts mit dem Problem und sendet die Informationen anschlie end auf sicherem Wege an Dell Falls erforderlich
12. Fehler aufgetreten Der Status Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten wird eventuell w hrend der Installation von OMSA oder der Erfassung von Systeminformationen auf einem Ger t aufgrund eines technischen Problems angezeigt 63 Wenn das Problem w hrend der Installation oder der Erweiterung von OMSA aufgetreten ist k nnen Sie Folgendes versuchen e berpr fen Sie ob das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist e berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korrekt sind e Wenn auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen Starten Sie den Windows Management Instrumentation WMI Dienst auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist und auf dem Ger t L schen Sie alle Dateien im Verzeichnis C Windows temp auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist e Wenn auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob der Secure Shell SSH Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennw
13. Garantiestatus e Aufl sungsbeschreibung Servicevertrag Der Dell Servicevertrag der f r das Ger t gilt M gliche Werte sind e Unbekannt SupportAssist kann den Servicevertrag nicht ermitteln e Ung ltige Service Tag Nummer Die Service Tag Nummer des Ger ts ist ung ltig e Kein Servicevertrag Das Ger t f llt unter keinen Dell Servicevertrag e Servicevertrag abgelaufen Der Servicevertrag des Ger ts ist abgelaufen e Basis Support Dieses Ger t f llt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware e ProSupport Dieses Ger t f llt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport e ProSupport Plus Dieses Ger t f llt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus Ger tetyp Zeigt den Ger tetyp an Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung die es Dell erm glicht jedes Dell Nummer Ger t individuell zu identifizieren ffnungsdatum Datum und Uhrzeit der ffnung des Support Falls 85 Verwandte Links Filtern der angezeigten Daten L schen von Datenfiltern Sortieren der angezeigten Daten Ger te Bestandsaufnahme Die Seite Ger te Bestandsaufnahme zeigt die Ger te an die Sie hinzugef gt haben Die folgenden Optionen sind auf der Registerkarte Ger te verf gbar e Hinzuf gen Erm glicht das Hinzuf gen eines Ger ts zur berwachung Anmeldeinformationen bearbeiten Erm glicht das Bearbeiten des Benutzernamens und des Kennworts das f
14. Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen Installation von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Stellen Sie sicher dass das Ger t erreichbar ist und die konfigurierten Ger te Anmeldeinformationen ber Administratorrechte verf gen und f hren Sie dann eine der folgenden Aktionen aus W hlen Sie das Ger t in der Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen Installation von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell e Wenn das Ger t Microsoft Windows ausf hrt m ssen Sie sicherstellen dass der WMI Dienst ausgef hrt wird Fehlercode 3000_19 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_5
15. Ger tename gt aufgetreten SupportAssist ist nicht in der Lage Systeminformationen von lt Ger tename gt zu sammeln da der Speicherplatz auf Laufwerk C des Hosts auf dem SupportAssist installiert ist ein kritisch niedriges Niveau erreicht hat SupportAssist kann die Systeminformationsdatei von lt Ger tename gt nicht senden SupportAssist kann die Systeminformationsdatei von lt Ger tename gt nicht senden da die Dateigr e den vordefinierten Grenzwert f r die Hochlade Gr e berschreitet Die erlaubte Zeit zum Senden der Systeminformationsdatei von lt Ger tename gt ist abgelaufen Dies wird in der Regel durch eine Unterbrechung der Verbindung zum Server verursacht SupportAssist kann die Systeminformationsdatei von lt Ger tename gt nicht senden Das Authentifizierungs Protokoll das f r die Kommunikation mit dem Proxy Server verwendet wird wird nicht unterst tzt SupportAssist unterst tzt die Basic und NTLM Methoden Der Proxy Server lehnt die Authentifizierungsversuche ab Fehlermeldung M gliche L sung Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell um Unterst tzung zu erhalten Weitere Informationen zu diesen Fehlern finden Sie unter Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten Weitere Informationen zu den Festplattenspeicher Anforderungen f r eine SupportAssist Umgebung finden Sie unter Hardwareanforderungen unter Minimale Anforderungen f
16. Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt F hren Sie die Schritte 12 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstellen Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt F hren Sie die Schritte 12 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Fehlercodes Anhang 12 In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes Fehlermeldungen sowie m gliche L sungen f r Probleme aufgelistet Fehlercode Fehlermeldung M gliche L sung 1000_1 1000_2 1000_3 1000_4 1000_5 1000_7 1000_40 1000_10 1000_11 Ein unbekannter Fehler ist w hrend der Erfassung von Systeminformationen aus dem lt Ger tename gt aufgetreten SupportAssist hat ein Problem bei der Kommunikation mit lt Ger tename gt SupportAssist ist nicht in der Lage Systeminformationen von lt Ger tename gt zu sammeln da der DRAC nicht ber eine Enterprise Lizenz verf gt SupportAssist war nicht in der Lage sich bei lt Ger tename gt zur Erfassung von Systeminformationen anzumelden SupportAssist kann von lt Ger tename gt keine Systeminformationen sammeln SupportAssist kann nicht mehr mit lt Ger tename gt kommunizieren Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell um Un
17. Kontaktinformationen anzeigen und aktualisieren Erweiterter Setup Die erweiterte Konfiguration erm glicht SupportAssist die berwachung mehrerer Ger te und umfasst das Hinzuf gen jedes Ger ts in SupportAssist So f hren Sie die erweiterte Einrichtung aus 1 Stellen Sie sicher dass Sie die Schritte im Abschnitt Grundlegendes Setup abgeschlossen haben 2 F gen Sie alle in SupportAssist zu berwachenden Server hinzu Siehe Ger te zur berwachung hinzuf gen 3 Stellen Sie sicher dass jedes Ger t das Sie durch die Angabe des Host Namens oder der Server IP Adresse hinzugef gt haben zum Erhalt von Warnungen konfiguriert ist Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap Ziel 4 Optional Wenn Ihr Unternehmen ber einen SMTP Server E Mail Server verf gt dann konfigurieren Sie die SMTP Server Einstellungen in SupportAssist Informationen hierzu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP Server Einstellungen 11 SupportAssist ausprobieren Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und der durch SupportAssist gesammelten Daten haben k nnen Sie bestimmte Konfigurationsoptionen deaktivieren und SupportAssist ausprobieren Standardm ig erfasst SupportAssist in regelm igen Intervallen und auch bei Erstellung von Support F llen automatisch die Systeminformationen der berwachten Ger te Die erfassten Informationen werden dann sicher an Dell gesendet Weiter
18. Produktinformationen zu SupportAssist 1 Fahren Sie mit dem Mauszeiger ber den Link Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist Dashboards und klicken Sie anschlie end auf Info Es wird das Fenster Info angezeigt Dort k nnen Sie die SupportAssist Produktversion und die Registrierung ID anzeigen lassen 2 Klicken Sie auf Schlie en um zur SupportAssist Schnittstelle zur ckzukehren Deinstallieren von SupportAssist 1 F hren Sie basierend auf dem Betriebssystem eine der folgenden Aktionen durch e Auf Windows Server 2012 Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke und klicken Sie dann auf das Symbol Start Klicken Sie auf dem Bildschirm Start auf die Kachel Systemsteuerung Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Programm deinstallieren Auf Windows Server 2008 oder Windows Small Business Server 2011 Klicken Sie auf Start Systemsteuerung Programme und Funktionen Die Seite Programm deinstallieren oder ndern wird angezeigt 2 W hlen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie anschlie end auf ndern Das Fenster Willkommen beim Dell SupportAssist Installer wird angezeigt 3 Klicken Sie auf Next Weiter Das Fenster Dell SupportAssist Wartung wird angezeigt 4 W hlen Sie Entfernen und klicken Sie auf Weiter Das Fenster Feedback wird angezeigt 5 W hlen Sie einen entsprechenden Grund aus der Dropdown Liste Eine Option ausw hlen aus geben Sie Ihre Kommentare ein und klicken Sie a
19. Red Hat Enterprise Linux 6 2 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 6 3 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 6 4 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 6 5 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 7 0 64 Bit e SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 32 Bit und 64 Bit e SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 32 Bit und 64 Bit e SUSE Linux Enterprise Server 11 64 Bit e SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 32 Bit und 64 Bit e SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 64 Bit e SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 64 Bit Schritte 1 Navigieren Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist zum Ordner C Program Files x86 Dell SupportAssist scripts 2 Kopieren Sie die Skript Datei LinuxSNMPConfig sh im Ordner und f gen Sie die Datei am gew nschten Standort z B root auf dem Ger t ein 3 ffnen Sie das Terminal und melden Sie sich als Benutzer mit Root Berechtigungen an 4 F hren Sie die Skriptdatei mit der folgenden Syntax auf dem Ger t aus sh LinuxSNMPConfig sh d lt IP address of the server on which SupportAssist is installed Beispiel sh LinuxSNMPConfig sh d 10 10 10 10 Verwandte Links Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap Ziel Manuelles Konfigurieren des Warnunggsziels Linux Sie k nnen die folgenden Schritte ausf hren um das Warnungsziel eines berwachten Ger tes auf dem Linux ausgef hrt wird manuell zu konfigurieren 1 F hren Sie den Befehl rpm qa grep snmp aus und achten S
20. Sie die alternative Telefonnummer des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Mit dieser Option k nnen Sie die E Mail Adresse des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Anwenden Klicken Sie hier um die Informationen zu speichern Abbrechen Klicken Sie hier um die nderungen zu verwerfen Verwandte Links Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen SMTP Einstellungen Die Seite SMTP Einstellungen erm glicht Ihnen die Konfiguration der SMTP Servereinstellungen Falls Ihr Unternehmen ber einen SMTP Server E Mail Server verf gt wird empfohlen dass Sie die SMTP Servereinstellungen konfigurieren ANMERKUNG SupportAssist verwendet den SMTP Server um Ihnen E Mail Benachrichtigungen ber den Ger testatus und den Konnektivit tsstatus zu senden Sie erhalten jedoch keine E Mail Benachrichtigungen falls e Ihr Unternehmen keinen SMTP Server hat e Ihr Unternehmen ber einen SMTP Server verf gt aber die SMTP Servereinstellungen entweder nicht konfiguriert oder nicht ordnungsgem konfiguriert sind 93 Die folgende Tabelle enth lt Informationen ber die auf der Seite E Mail Einstellungen angezeigten Felder E Mail Benachrichtigungen aktivieren W hlen Sie diese Option aus um die Konfiguration der E Mail Server Einstellungen zu aktivieren Host Name IP Adresse Anzeigen oder Bearbeiten der E Mail Server Adresse oder des Namens Schnitts
21. SupportAssistAdmins angemeldet sind 71 Fehlerbehebung beim SSL Verbindungsfehler SSL Verbindungsfehler k nnen auftreten wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist Alle Dell Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle ausgegeben Schritte 1 Klicken Sie auf Extras gt Internetoptionen Daraufhin wird das Dialogfeld Internetoptionen angezeigt 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und anschlie end auf Zertifikate Das Dialogfeld Zertifikate wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstellen 4 Scrollen Sie zum berpr fen ob GTE CyberTrust Global Root in den Spalten Ausgegeben an und Ausgegeben am aufgelistet ist N chste Schritte Wenn GTE CyberTrust Global Root nicht aufgelistet ist m ssen Sie die erforderlichen Zertifikate installieren Lesen Sie die Abschnitte Exportieren des Stammzertifikats und Installieren des Stammzertifikats Exportieren des Stammzertifikats Sie k nnen die folgenden Schritte ausf hren um das Root Zertifikat von Dell com zu exportieren 1 Gehen Sie in Internet Explorer zu https dell com 2 Wenn die Seite Zertifikatsfehler Navigation blockiert angezeigt wird klicken Sie auf Mit dieser Website fortfahren nicht empfohlen 3 Geben Sie in der Eingabeaufforderung M chten Sie nur die Inhalte der Webseiten die sicher geliefer
22. Systemprotokollerfassung aktivieren ausgew hlt wurde u ANMERKUNG Wenn Ihre Ger te unter einen Dell ProSupport Plus Servicevertrag fallen und wenn Sie die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren nicht ausgew hlt haben werden Sie einige der Berichtsinformationen zu Ihren Ger ten nicht empfangen Der verf gbare Ger tetyp lautet Server Typ der W hlen Sie das spezifische Ger t aus f r das Sie die Erfassung der Anmeldeinformationen Systeminformationen planen wollen Die verf gbaren Optionen sind e Windows e Linux 89 Beschreibung e DRAC Erm glicht Ihnen das Intervall auszuw hlen auf Basis dessen Systeminformationen erfasst werden Die folgenden Optionen sind verf gbar e Keine e W chentlich e Monatlich Tag und Uhrzeit angeben Erm glicht Ihnen den Tag und die Uhrzeit f r die Erfassung der Systeminformationen auszuw hlen e Wenn die Frequenz auf Keine eingestellt ist wird die regelm ige Erfassung von Systemprotokollen f r den ausgew hlten Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp deaktiviert Wenn Intervall auf W chentlich gesetzt wurde sind die folgenden Optionen verf gbar Wochen 1 oder 2 Wochentag Sonntag Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag und Samstag Stunde im Format hh mm und AM 0 12 Uhr PM 12 24 Uhr Wenn Intervall auf Monatlich gesetzt ist sind die folgenden Optionen verf gbar Woche des Monats Erste Zweite Dritte Vierte und Letzte T
23. angezeigt Standard Zeitplan f r die Erfassung von Systeminformationen SupportAssist erfasst standardm ig in regelm igen Abst nden und bei Erstellung von Support F llen die Systeminformationen der berwachten Ger te Die folgende Tabelle enth lt den Standard Zeitplan f r die Sammlung der Systeminformationen von berwachten Ger ten 51 Ger tetyp Betriebssystem oder Komponente Windows Monthly Monatlich Monday of the first week at 12 00 AM 1 Montag des Monats um 12 00 Uhr Monthly Monatlich Monday of the first week at 12 00 AM 1 Montag des Monats um 12 00 Uhr Monthly Monatlich Monday of the first week at 12 00 AM 1 Montag des Monats um 12 00 Uhr Typen von E Mail Benachrichtigungen Die folgende Tabelle enth lt eine bersicht ber die verschiedenen Typen von E Mail Benachrichtigungen die durch SupportAssist gesendet werden E Mail Benachrichtigungstyp Wenn die E Mail Ursprung der E Mail Benachrichtigung gesendet Benachrichtigung wird Registrierungsbest tigung und Nach erfolgreichem Abschluss Von Dell gehosteter Willkommens E Mail des Registrierungsschrittes des SupportAssist Server Dell SupportAssist Setup Assistenten Fall wird erstellt Nachdem ein Hardwareproblem Von Dell gehosteter erkannt und ein Support Fall SupportAssist Server erstellt wurde Fall kann nicht erstellt werden Nachdem ein Hardwareproblem Von Dell gehosteter erkannt wurde kann aufgrund Sup
24. automatisch an Ihre prim ren und sekund ren SupportAssist Kontakte gesendet Wenn von einem berwachten Ger t eine kritische Warnung empfangen wird werden die zugeh rigen Warnungsinformationen auf sicherem Wege an Dell gesendet und es wird automatisch eine Service Anforderung erstellt Ein Mitarbeiter des technischen Supports kontaktiert Sie proaktiv bez glich des Support Falls und ist Dell Servicevertragstyp Basic ProSupport ProSupport Plus Hardware sw sw SupportAssist Beschreibung Dell Servicevertragstyp Funktion e Basic ProSupport ProSupport Hardware Plus Ihnen bei der Behebung der St rung behilflich ProSupport Plus Durch die regelm ig mit Berichte SupportAssist gesammelten Daten kann Ihnen Dell einen Einblick in die verwaltete Umgebungskonfiguration und proaktive Firmware Empfehlungen und andere Berichte geben Proaktiver Stellt der Mitarbeiter des e e Teileversand technischen Supports von Dell basierend auf der Analyse der erfassten Daten fest dass zur Problembehebung ein Teil ersetzt werden muss wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt 5 SupportAssist berwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der verwalteten Dell Hardware und Software Es ist nicht die Absicht von Dell auf pers nliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen wie z B pers nliche Dateien Verlaufsinformationen des Web Browsers oder Cookies In Verbind
25. das Problem weiterhin besteht lesen Sie die Anweisungen im Abschnitt Handling Remote Connections Under UAC Umgang mit Remote Verbindungen unter UAC im Knowledge Base Artikel User Account Control and WMI Benutzerkontensteuerung und WMI auf Microsoft com Wenn Sie ein Ger t hinzuf gen indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben berpr fen Sie ob der Secure Shell SSH Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert Wenn Sie ein Ger t hinzuf gen indem Sie die IDRAC Informationen agentenlose berwachung angeben stellen Sie sicher dass der IDRAC ber eine Enterprise oder Express Lizenz verf gt Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterp
26. dass Sie das SupportAssist Installationspaket heruntergeladen haben Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen des SupportAssist Installationspakets e Stellen Sie sicher dass das System die Mindestanforderungen f r die Installation von SupportAssist erf llt Weitere Informationen finden Sie in Mindestanforderungen f r die Installation von SupportAssist Schritte 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SupportAssist Installationspaket und klicken Sie auf Als Administrator ausf hren u ANMERKUNG Microsoft User Access Control UAC setzt voraus dass die Installation mit erh hten Berechtigungen durchgef hrt wird die nur bei Auswahl der Option Als Administrator ausf hren gegeben sind Wenn Sie sich beim Verwaltungsserver als Administrator angemeldet haben doppelklicken Sie auf das Installationspaket um SupportAssist zu installieren Beachten Sie jedoch dass das Dialogfeld Datei ge ffnet Sicherheitswarnung vor dem Fortfahren best tigt werden muss Die Seite Vorbereitung zum Installieren wird kurz angezeigt anschlie end wird die Seite Willkommen beim Dell SupportAssist Installer angezeigt 2 Klicken Sie auf Weiter Die Seite Lizenzvereinbarung wird angezeigt 14 ANMERKUNG Die Installation und Verwendung von SupportAssist setzt voraus dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen zu Ihrer pers nlichen Identifikation PII gestatten Dazu geh ren u a Ihre Kontaktinformationen und die An
27. der Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Die Ger tekonfiguration wird von OMSA nicht unterst tzt A A Der Status Die Ger tekonfiguration wird von OMSA nicht unterst tzt zeigt an dass SupportAssist keine Warnmeldungen von dem Ger t ber die agentenbasierte berwachung empfangen kann Wenn das Ger t ein Dell PowerEdge Server der 12 oder 13 Generation ist k nnen Sie die folgenden Schritte ausf hren u ANMERKUNG Informationen zur Identifizierung der Generation von PowerEdge Servern finden Sie unter Identifizieren von der Generation der PowerEdge Server L schen Sie das Ger t in SupportAssist Informationen dazu finden Sie unter L schen eines Ger ts F gen Sie das Ger t durch die Eingabe der IDRAC Details hinzu Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen eines Ger ts agentenlose berwachung OMSA kann nicht installiert werden Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird die besagt dass SupportAssist das OMSA nicht auf dem Ger t installieren kann 62 berpr fen Sie ob das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korrekt sind Wenn auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeld
28. des Proxy Servers kennen e Stellen Sie sicher dass Sie die Details des Kontakts kennen den Sie f r SupportAssist als prim ren Kontakt Ihrer Firma zuweisen m chten Info ber diese Aufgabe Der Dell SupportAssist Setup Assistent f hrt Sie durch die Konfiguration der Proxy Server Einstellungen falls anwendbar und den Abschluss der Registrierung Der Setup Assistent wird angezeigt wenn Sie sich zum ersten Mal bei SupportAssist anmelden u ANMERKUNG Wenn Sie Internet Explorer verwenden und die Funktion Internet Explorer erweiterte Sicherheitskonfiguration Funktion aktiviert ist wird der SupportAssist Setup Assistent nicht angezeigt u ANMERKUNG Vor der Verwendung von SupportAssist ist zwingend erforderlich dass alle im Setup Assistenten angezeigten und anwendbaren Schritte abgeschlossen wurden Wenn Sie nicht alle erforderlichen Schritte im Setup Assistenten abgeschlossen haben wird die Seite SupportAssist Setup nicht vollst ndig angezeigt Auf dieser Seite k nnen Sie den Setup Assistenten ffnen indem Sie auf Setup klicken und die entsprechenden Schritte abschlie en Schritte 1 Klicken Sie im Begr ungsfenster auf Weiter SupportAssist berpr ft die Internetverbindung 15 16 e Wenn SupportAssist in der Lage ist eine Verbindung mit dem Internet herzustellen wird die Seite Registrierung angezeigt e Wenn SupportAssist keine Verbindung zum Internet herstellen kann wird eine Meldung angezeigt in der Sie a
29. r die Anmeldung an einem Ger t und die Erfassung seiner Systeminformationen erforderlich ist e L schen Erm glicht das L schen eines Ger ts aus Support ssist e Systeminformationen senden Erm glicht die Initiierung der Erfassung und des Hochladens von Systeminformationen e Weitere Tasks Erm glicht den Zugriff auf die folgenden Optionen Wartung Erm glicht die Aktivierung oder Deaktivierung der Wartung eines Ger ts Abh ngigkeiten Erm glicht das Installieren und Aktualisieren des OMSA C Aktualisieren Erm glicht das Aktualisieren der Ger tebestandsansicht Die folgende Tabelle enth lt die automatisch generierten Bestandsinformationen zu den unterst tzten Dell Ger ten die auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme angezeigt werden Zeigt entweder den Anzeigenamen den Hostnamen oder die IP Adresse an die beim Hinzuf gen des Ger ts bereitgestellt wurde Wenn das Ger t in den Wartungsmodus versetzt wird wird das Wartungsmodus Symbol A ebenfalls angezeigt Modet Modell des Ger ts Zum Beispiel PowerEdge M820 Zeigt den Status der SupportAssist Funktionalit t auf dem Ger t an sowie das Datum und die Uhrzeit zu der der Status generiert wurde Der Status kann folgendes sein Status Zur Information OK Das Ger t ist f r SupportAssist Funktionen richtig konfiguriert Wenn das Ger t f r die berwachung durch die agentenbasierte Methode OMSA hinzugef gt wurde m ssen Sie
30. sicherstellen dass das Ger t konfiguriert ist um Benachrichtigungen an den Hostserver durchzureichen J OMSA wird installiert Die Installation oder Aktualisierung von Dell OpenManage Server Administrator OMSA wird durchgef hrt 86 d Erforderliche Komponenten werden installiert Die Installation oder Aktualisierung einer erforderlichen SupportAssist Komponente wird derzeit ausgef hrt 3 Systeminformationen werden gesammelt SupportAssist erfasst die Systeminformationen des Ger ts e Systeminformationen gesendet Systeminformationen wurden erfolgreich an Dell gesendet Warnungsstatus e A OMSA nicht installiert OMSA ist auf dem Ger t nicht installiert A Neue Version von OMSA verf gbar Eine neuere Version von OMSA steht f r die Installation auf dem Ger t bereit A Die Ger tekonfiguration wird von OMSA nicht unterst tzt OMSA kann auf dem Ger t nicht installiert werden Status Fehler O OMSA kann nicht installiert werden Die Installation von OMSA kann nicht abgeschlossen werden O Nicht unterst tztes Betriebssystem Installation von OMSA wird auf dem Betriebssystem das auf dem Computer ausgef hrt wird nicht unterst tzt O Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten Bei der Installation von OMSA auf dem Ger t ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten Ger t kann nicht erreicht werden SupportAssist ist nicht in der Lage mit dem Ger t zu kommunizieren O Enterpris
31. sowohl die prim re als auch die sekund re Kontaktperson mit g ltigen E Mail Adressen konfiguriert dann erhalten beide SupportAssist E Mails Informationen zur Aktualisierung der Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen Klicken Sie auf Weiter SupportAssist stellt eine Verbindung mit Dell her und f hrt die Registrierung durch Wenn die Registrierung erfolgreich ist wird die Seite Zusammenfassung angezeigt Anderenfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt Wenn das Registrierungsproblem weiterhin besteht wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator um Unterst tzung zu erhalten Klicken Sie auf Fertigstellen Die SupportAssist Seite F lle wird angezeigt Support ssist f hrt die folgenden Aufgaben automatisch im Hintergrund durch Eine SupportAssist Komponente die f r das Erfassen der Systeminformationen von zu berwachenden Ger ten erforderlich ist wird vom Host Server heruntergeladen und installiert Wenn die Komponente bereits auf dem Server installiert ist kann sie zu einer Version migrieren die mit SupportAssist kompatibel ist SupportAssist berpr ft ob Dell OpenManage Server Administrator OMSA auf dem Host Server installiert ist Wenn OMSA entweder nicht installiert ist oder eine Erweiterung erforderlich ist wird die empfohlene Version von OMSA heruntergeladen und automatisch installiert Der Host Server wird J Nachdem die Installation von OMSA abgesc
32. stellt automatisierte Support F higkeiten f r Dell PowerEdge Server bereit auf denen Microsoft Windows oder Linux Betriebssysteme eingesetzt werden Sie k nnen SupportAssist zur berwachung von einem oder mehreren Servern verwenden Dieses Kapitel enth lt die Informationen die Sie ben tigen um mit der berwachung der Ger te unter Verwendung von Dell SupportAssist anzufangen Grundlegendes Setup Die grundlegende Einrichtung erm glicht SupportAssist die berwachung von dem Ger t auf dem es installiert ist Wenn Sie nur ber ein einzelnes Ger t zur berwachung verf gen m ssen Sie die grundlegende Einrichtung abschliessen die die Installation und Registrierung von SupportAssist beinhaltet So f hren Sie die grundlegende Einrichtung aus 1 Laden Sie das SupportAssist Installationspaket herunter Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen des SupportAssist Installationspakets 2 Pr fen Sie die Mindestanforderungen f r die Installation von SupportAssist Weitere Informationen finden Sie in Mindestanforderungen f r die Installation von SupportAssist 3 Installieren Sie SupportAssist Siehe Installieren von SupportAssist Schlie en Sie die Schritte des Assistenten zum Einrichten von SupportAssist ab Weitere Informationen finden Sie unter SupportAssist einrichten 5 Optional Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen damit sie eine sekund re SupportAssist Kontaktperson einschlie en Siehe
33. 5 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Fehlermeldung M gliche L sung wird entweder nicht ausgef hrt oder ist auf Wenn das Ger t Linux ausf hrt stellen lt Ger tename gt nicht aktiviert Sie sicher dass SSH aktiviert ist Weitere Informationen finden Sie unter Andere Dienste Ein Dienst f r die Installation von Dell Stellen Sie sicher dass der WMI Dienst auf OpenManage Server Administrator OMSA dem Ger t ausgef hrt wird Weitere wird auf lt Ger tename gt nicht ausgef hrt Informationen finden Sie unter Andere Dienste Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der F hren Sie einen der folgenden Vorg nge Installation von Dell OpenManage Server aus Administrator OMSA auf lt Ger tename gt W hlen Sie das Ger t in der aufgetreten Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen gt Installation von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der Stellen Sie sicher dass der Port 22 offen und Installation von Dell OpenManage Server SSH auf dem System aktiviert ist und f hren Administrator OMSA auf lt Ger tename gt Sie dann eine der folgenden Aktionen a
34. Abbrechen Klicken Sie hier um die nderungen zu verwerfen Verwandte Links Konfigurieren der Proxy Servereinstellungen Einstellungen Auf der Seite Einstellungen k nnen Sie Einstellungen f r die folgenden Optionen vornehmen Automatische Aktualisierung E Mail Einstellungen Supporterfassung und Wartungsmodus In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den unter Einstellungen angezeigten Optionen Automatische Aktualisierung Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung W hlen Sie diese Option zum automatischen Herunterladen aus und installieren Sie die neuesten SupportAssist und Erfassungstool Aktualisierungen wenn sie verf gbar sind Das Herunterladen und Installieren der Aktualisierungen wird im Hintergrund ausgef hrt Eine Meldung wird angezeigt wenn w hrend des Aktualisierungsvorgangs Probleme auftreten u ANMERKUNG Es wird empfohlen dass Sie die Option Automatische Aktualisierung aktivieren ausw hlen um sicherzustellen dass SupportAssist mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen auf dem neuesten Stand ist E Mail Einstellungen Receive email notification when a new support W hlen Sie diese Option aus um eine E Mail case is opened E Mail Benachrichtigung Benachrichtigung zu empfangen sobald ein neuer empfangen wenn ein neuer Supportfall ge ffnet Support Fall ge ffnet wurde wurde 91 Bevorzugte E Mail Sprache W hlen Sie die gew nschte Sprache f r die E Mail Benac
35. Administrator OMSA ben tigen konnte nicht heruntergeladen werden Die Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA wird auf dem Betriebssystem das auf lt Ger tename gt ausgef hrt wird nicht unterst tzt Bitte aktualisieren Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Proxy Servers in SupportAssist Weitere Informationen ber das berpr fen der Proxy Server Verbindung finden Sie unter Konnektivit tstest F hren Sie einen der folgenden Vorg nge aus e W hlen Sie das Ger t in der Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen Installation Aktualisierung von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Stellen Sie sicher dass das System ber eine Internetverbindung verf gt F hren Sie den Konnektivit tstest aus um sicherzustellen dass das System ber die Konnektivit t zu den abh ngigen Ressourcen verf gt W hlen Sie das Ger t in der Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen Installation von OMSA Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell F hren Sie einen der folgenden Vorg nge aus e W hlen S
36. Dell SupportAssist Alert Policy Dell SupportAssist Warnmeldungsrichtlinien Dell com SupportAssistGroup Mit Dell Service Vertr gen verf gbare SupportAssist Funktionen Die wichtigsten Vorteile von SupportAssist sind nur f r Ger te verf gbar die unter einen aktiven Dell ProSupport Vertrag oder einen Dell ProSupport Plus Servicevertrag fallen SupportAssist erkennt auch m gliche Hardwareprobleme von Ger ten die ber einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardwareservice verf gen und sendet eine automatische E Mail Benachrichtigung wobei dabei jedoch nicht automatisch ein Support Fall erstellt wird Die folgende Tabelle enth lt einen Vergleich der mit Basic Hardware Support ProSupport und ProSupport Plus Servicevertr gen jeweils unterst tzten SupportAssist Funktionen SupportAssist Funktion Proaktive Erkennung von potentiellen Hardware Problemen Automatisierte Datenerfassung Automatisierte E Mail Benachrichtigung Automatische Support Fall Erstellung Proaktiver Kontakt des technischen Supports von Dell Beschreibung SupportAssist empf ngt Warnungen f r Hardware Ereignisse auf den berwachten Ger ten und bestimmt proaktiv ob das Ereignis zu einem potenziellen Hardware Problem f hren kann Die f r die Fehlerbehebung erforderlichen Daten des Ger ts werden automatisch erfasst und auf sicherem Wege an Dell gesendet Eine E Mail Benachrichtigung zum Support Fall oder Problem wird
37. Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Benutzerhandbuch Anmerkungen Vorsichtshinweise und Warnungen u ANMERKUNG Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen mit denen Sie den Computer besser einsetzen k nnen IN VORSICHT Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Besch digung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht und zeigt auf wie derartige Probleme vermieden werden k nnen A WARNUNG Durch eine WARNUNG werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen die materielle Sch den Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben k nnen Copyright 2014 Dell Inc Alle Rechte vorbehalten Dieses Produkt ist durch US amerikanische und internationale Urheberrechtsgesetze und nach sonstigen Rechten an geistigem Eigentum gesch tzt Dell und das Dell Logo sind Marken von Dell Inc in den Vereinigten Staaten und oder anderen Geltungsbereichen Alle anderen in diesem Dokument genannten Marken und Handelsbezeichnungen sind m glicherweise Marken der entsprechenden Unternehmen 2014 12 Rev ADO Inhaltsverzeichnis Hee uge A a ie 7 Funktionsweise von SUBpOr SSIStH naked bene 7 Mit Dell Service Vertr gen verf gbare SupportAssist FUNKtONEN nennen 8 Von SupportaAssist erfasste Data did dde ad alle 9 Ha ndhabung v n Ereignisst rmen rra kanann a a A a E a i aa Ea i 10 2 Erste Schritte mit SupportAssist 20uu44004440nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
38. F r den erneuten Versuch OMSA zu installieren oder aktualisieren k nnen Sie die Option Installation Erweiterung von OMSA in SupportAssist verwenden N chste Schritte Nach dem Hinzuf gen des Ger ts m ssen Sie das Ger t f r die Weiterleitung von Warnmeldungen SNMP Traps an den Server konfigurieren auf dem SupportAssist installiert ist Weitere Informationen zum Konfigurieren des Warnungsziels finden Sie unter Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap A VORSICHT Falls Sie das Ger t nicht f r die Weiterleitung von Warnmeldungen konfigurieren erh lt SupportAssist keine Warnungen vom Ger t SupportAssist erstellt daher keinen automatischen Support Fall auch wenn ein Problem auf dem Ger t auftritt u ANMERKUNG Sie m ssen das Ger t zur Weiterleitung von Warnmeldungen konfigurieren auch wenn die empfohlene Version von OMSA bereits auf dem Ger t installiert ist Verwandte Links Ger t hinzuf gen Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap Ziel Um SupportAssist zur berwachung der Ger te auf Agentenbasis auszuf hren m ssen Sie festlegen dass die berwachten Ger te Warnmeldungen an den Server weiterleiten SupportAssist empf ngt die Warnmeldungen von den Ger ten und verarbeitet die Warnmeldungen um festzustellen ob f r eine Warnmeldung ein neuer Supportfall erstellt oder ein bereits vorhandener Supportfall aktualisiert werden kann Der SupportAssist Installationsordner enth lt zwei Dateien eine f r Microsoft Wi
39. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 Um E Mail Benachrichtigungen zu erhalten wenn ein neuer Support Fall ge ffnet wurde w hlen Sie unter E Mail Einstellungen die Option E Mail Benachrichtigung empfangen wenn ein neuer Support Fall ge ffnet wurde 39 ANMERKUNG Durch das Deaktivieren von E Mail Benachrichtigungen bei Support F llen werden auch die automatischen E Mail Benachrichtigungen deaktiviert die bei Auftreten eines Problems gesendet werden z B bei e Erstellen eines Support Falls e Erfassen der Systeminformationen eines Ger ts e Senden der Systeminformationen von einem Ger t an Dell 4 Um die Sprache festzulegen in der die E Mail Benachrichtigung eingehen soll w hlen Sie aus der Liste Bevorzugte E Mail Sprache eine Sprache aus u ANMERKUNG Die Option Preferred Email Language Bevorzugte E Mail Sprache ist nur verf gbar wenn die Option Receive email notification when a new support case is opened E Mail Benachrichtigung empfangen wenn ein neuer Supportfall ge ffnet wurde ausgew hlt wurde 5 Klicken Sie auf Anwenden Verwandte Links Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen des SMTP Servers Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benut
40. Sie auf den Link Remote Beratungsdienst unter Dell com learn enterprise deployment and configuration Zugriff auf Dokumente der Dell Support Website Sie k nnen auf eine der folgenden Arten auf die folgenden Dokumente zugreifen e Verwendung der folgenden Links F r alle Enterprise Systemverwaltungsdokumente dell com softwaresecuritymanuals F r Enterprise Systemverwaltungsdokumente dell com openmanagemanuals F r Remote Enterprise Systemverwaltungsdokumente dell com esmmanuals F r OpenManage Connections Enterprise Systemverwaltungsdokumente dell com OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement F r Tools f r die Betriebsf higkeitsdokumente dell com serviceabilitytools F r Client Systemverwaltungsdokumente dell com clientsystemsmanagement F r OpenManage Connections Client Systemverwaltungsdokumente dell com connectionsclientsystemsmanagement e Gehen Sie auf der Dell Support Website folgenderma en vor a Rufen Sie die Website dell com support home auf b Klicken Sie unter Allgemeiner Support auf Software amp Sicherheit CG Klicken Sie im Gruppenfeld Software Sicherheit auf einen der folgenden Links Enterprise Systemverwaltung Remote Enterprise Systemverwaltung Tools f r die Betriebsf higkeit Client Systemverwaltung Connections Client Systemverwaltung d Um ein Dokument anzuzeigen klicken Sie auf die jeweilige Produktversion e Verwendung von Suchmaschinen Geben Si
41. Tabelle enth lt Informationen ber die auf der Seite Proxy Einstellungen angezeigten Felder Proxy Einstellungen verwenden W hlen Sie diese Option aus um die Konfiguration der Proxy Server Einstellungen zu aktivieren Proxy Server Adresse oder Name Die Adresse oder der Name des Proxy Servers Proxy Schnittstellennummer Die Proxy Server Schnittstellennummer Authentifizierung f r Proxy Server erforderlich W hlen Sie diese Option aus wenn eine Authentifizierung f r den Proxy Server erforderlich ist Benutzername Der Benutzername der f r die Verbindung zum Proxy Server ben tigt wird Das Kennwort das f r die Verbindung zum Proxy Server ben tigt wird 83 Registrierung Die Seite Registrierung erm glicht Ihnen Ihre Kontaktinformationen anzugeben und SupportAssist zu registrieren Die auf der Seite Registrierung angezeigten Felder werden in der folgenden Tabelle beschrieben Thesen Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens Der Standort des Unternehmens Telefonnummer Die Telefonnummer der prim ren Kontaktperson Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der prim ren Kontaktperson E Mail Adresse Die E Mail Adresse des prim ren Kontakts SupportAssist E Mail Benachrichtigungen werden an diese E Mail Adresse gesandt Zusammenfassung Auf der Seite Zusammenfassung k nnen Sie den Setup Vorgang abschlie en Klicken Sie auf Fertig um die Seite der SupportAssist F lle zu ffnen A
42. Users PAR des Ger tebestands nn der Konnektivit tstests Einrichten von SupportAssist und Durchf hrung der Registrierung durch den SD Assistenten nn von Ger teanmeldeinformationen SA l schen m manuell senden SupportAssist Einstellungen w anzeigen und konfigurieren Ausf hren von automatischen w Aktualisierungen Support f r die Installation oder Aktualisierung von OMSA F r die berwachung eines Ger ts unter Verwendung der agentenbasierten Methode von SupportAssist muss auf dem berwachten Ger t der Dell OpenManage Server Administrator OMSA Agent installiert sein und ausgef hrt werden Der OMSA Agent ist eine Anwendung zur berwachung des Funktionszustands von verschiedenen Komponenten des Ger ts auf dem er installiert ist Der OMSA Agent generiert bei jedem Ereignis auf dem Server eine Warnmeldung SNMP Trap Mit SupportAssist k nnen Sie OMSA installieren oder aktualisieren wenn der Vorgang auf dem berwachten Ger t unterst tzt wird Weitere Informationen zu OMSA finden Sie unter Delltechcenter com OMSA Standardm ig gilt Wenn ein Ger t f r die SupportAssist basierte berwachung hinzugef gt wird berpr ft SupportAssist ob die empfohlene Version von OMSA auf dem Ger t installiert ist 50 Eu Eu ANMERKUNG Die von SupportAssist empfohlene OMSA Version kann je nach der Generation der PowerEdge Server und dem ausgef hrten Betriebssystem auf dem Server variieren Informationen
43. Weitere Informationen zu den verf gbaren Optionen finden Sie in der DRAC Online Hilfe u ANMERKUNG Der Wert f r die Community Zeichenkette zeigt die Community Zeichenkette an die f r einen Warnungs Trap der Art Simple Network Management Protocol SNMP verwendet wird der von IDRAC aus versendet wird Stellen Sie sicher dass die Ziel Community Zeichenkette mit der IDRAC Community Zeichenkette bereinstimmt Der Standardwert lautet ffentlich Klicken Sie auf Anwenden Die Warnungsziele sind damit konfiguriert W hlen Sie im Abschnitt SNMP Trap Format SNMP v1 aus um die Traps an das Trap Ziel zu senden und klicken Sie auf Anwenden u ANMERKUNG SupportAssist unterst tzt nur SNMP v1 Traps Das SNMP Trap Format ist konfiguriert ANMERKUNG Weitere Informationen zur Konfiguration des Warnungsziels eines IDRACs mit anderen Methoden finden Sie unter Konfigurieren von IP Warnungszielen im DRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals 27 A Anzeigen von F llen und Ger ten Die SupportAssist Benutzerschnittstelle zeigt die automatisch erstellten F lle und die Ger te an die Sie f r die berwachung hinzugef gt haben Sie k nnen die angezeigten Daten abh ngig von Ihren Einstellungen filtern und sortieren Anzeigen der F lle Um die F lle anzuzeigen klicken Sie auf die Registerkarte F lle der SupportAssist Benutzerschnittstelle Im unteren Bereich des Berichts wird m glicherweise eine Fortschritt
44. ag der Woche Sonntag Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag und Samstag Stunde im Format hh mm AM 0 12 Uhr PM 12 24 Uhr und Monate 1 oder 3 Zeigt das Datum und die Uhrzeit f r die n chste Erfassung der Systeminformationen an Klicken Sie hier um die Einstellungen zu speichern Abbrechen Klicken Sie hier um die nderungen zu verwerfen Verwandte Links Anpassen des Zeitplans f r die regelm ige Erfassung von Systeminformationen Proxy Einstellungen Mit der Seite Proxy Einstellungen k nnen Sie die Einstellungen des Proxy Servers konfigurieren Die folgende Tabelle enth lt Informationen ber die auf der Seite Proxy Einstellungen angezeigten Felder Proxy Einstellungen verwenden W hlen Sie diese Option aus um die Konfiguration der Proxy Server Einstellungen zu aktivieren Host Name IP Adresse Anzeigen oder Bearbeiten der Proxy Server Adresse oder des Namens Schnittstelle Anzeigen oder Bearbeiten der Port Nummer des Proxy Servers 90 Proxy requires authentication Authentifizierung W hlen Sie diese Option wenn f r die f r Proxy Server erforderlich Anmeldung am Proxy Server ein Benutzernamen und Kennwort erforderlich sind Benutzername Anzeigen oder Bearbeiten des f r die Verbindung zum Proxy Server erforderlichen Benutzernamens Bearbeiten des f r die Anmeldung am Proxy Server erforderlichen Kennworts Anwenden Klicken Sie hier um die Einstellungen zu speichern
45. alle 3 Minuten aktualisiert u ANMERKUNG Standardm ig ist die Ger tebestandsliste nach Ger tename in aufsteigender Reihenfolge sortiert Informationen ber die auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme angezeigten Felder und Details finden Sie unter Ger te Bestandsaufnahme 28 Filtern der angezeigten Daten Sie k nnen die auf den Seiten Ger tebestand und F lle angezeigten Daten basierend auf Ihren Einstellungen filtern 1 Klicken Sie auf das Filter Symbol T das im Kopf der Spalte angezeigt wird Geben Sie die Filterkriterien ein oder w hlen Sie sie aus 3 Klicken Sie auf Filter Die angezeigten Daten werden basierend auf den ausgew hlten oder angegebenen Kriterien gefiltert und im Spaltenkopf wird das Symbol f r Gefiltert angezeigt T L schen von Datenfiltern Der Datenfilter den Sie auf die Seiten Ger tebestand und F lle angewendet haben kann zur Anzeige aller ver gbaren Daten gel scht werden 1 Klicken Sie auf das Symbol f r Gefiltert T das im Kopf der Spalte angezeigt wird Die Filteroptionen werden angezeigt 2 Klicken Sie auf L schen Die Benutzerschnittstelle zeigt alle verf gbaren Daten an Sortieren der angezeigten Daten Um die angezeigten Daten der Seiten Ger tebestandsliste und F lle zu sortieren klicken Sie auf eine Spalten berschrift Die angezeigten Daten werden sortiert und ein Pfeil der anzeigt wie sortiert wird aufsteigend oder absteigend wird neben der Spalten
46. angezeigt Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt Deaktivieren Sie unter Details der Systemprotokollerfassung die Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden u ANMERKUNG Standardm ig ist die Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden ausgew hlt Klicken Sie auf Anwenden Verwandte Links 46 Einstellungen Zugriff auf die erfassten Daten und Protokolldateien Die erfassten Systeminformationen und Protokolldateien werden auf dem Server auf dem die Installation von SupportAssist enthalten ist im Installationsordner von SupportAssist gespeichert Sie k nnen auf die in der Systeminformationendatei und Protokolldatei gesammelten Systeminformationen zugreifen und sie anzeigen lassen Zugriff auf und Anzeige der erfassten Systeminformationen Wenn von SupportAssist ein Support Fall generiert wird werden die f r die Fehlerbehebung erforderlichen Systeminformationen automatisch erfasst und an den technischen Support von Dell gesendet Die erfassten Systeminformationen werden au erdem komprimiert und auf dem Verwaltungsserver unter C Program Files x86 Dell SupportAssist reports Dset auf dem Server abgelegt auf dem SupportAssist installiert ist Der Dateiname enth lt die IP Adresse des Ger ts die Dell Service Tag Nummer sowie Datum und Uhrzeit der Dateierstellung Beispiel e DSET_Report_forl 192 168 1 254_SvcTag_AL12G26_2014 10 07T132648 zip e Peri
47. as Problem mit dem Ger t gel st ist 68 Falls mehr Zeit ben tigt wird um das Problem zu l sen k nnen Sie das Ger t in den manuellen Wartungsmodus versetzen Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Ebene Falls erforderlich k nnen Sie SupportAssist in den Wartungsmodus versetzen Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene Automatische Aktualisierung Wenn die automatische Aktualisierung nicht erfolgreich ist 1 Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass die Verbindung zum FTP Server von Dell erfolgreich ist Weitere Informationen finden Sie unter Durchf hren des Konnektivit tstests Klicken Sie auf die Benachrichtigung 4 Aktualisierung verf gbar und installieren Sie die Aktualisierung erneut Ger te Anmeldeinformationen k nnen nicht bearbeitet werden Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird die besagt dass SupportAssist die Ger te Anmeldeinformationen nicht bearbeiten kann berpr fen Sie ob das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korrekt sind Wenn Sie die Anmeldeinformationen f r ein Ger t auf dem ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird bearbeiten berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformatio
48. ber diese Aufgabe Um Probleme der SSL Verbindung zu l sen m ssen Sie die folgenden Root Zertifikate in den entsprechenden Ordnern des aktuellen Benutzers und lokalen Computer installieren Zertifikat Dateien Installations Ordner Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CAl cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA cer GTE_CyberTrust Global Root cer Trusted Root Certification Authorities Schritte 1 Klicken Sie auf den Server auf dem SupportAssist installiert ist auf Start Ausf hren Das Dialogfeld Ausf hren wird angezeigt 2 Geben Sie im Feld ffnen mmc ein und klicken Sie dann auf OK Daraufhin wird das Fenster Konsole 1 Konsolenstamm angezeigt 3 Klicken Sie auf Datei gt Hinzuf gen Snap In entfernen Das Dialogfeld Snap ins hinzuf gen oder entfernen wird ge ffnet 4 W hlen Sie unter Verf gbare Snap ins Zertifikate aus und klicken Sie dann auf Hinzuf gen gt Daraufhin wird das Dialogfeld Snap in f r Zertifikate angezeigt 5 Stellen Sie sicher dass das Kontrollk stchen Mein Benutzerkonto aktiviert ist und klicken Sie dann auf Fertigstellen 6 Klicken Sie im Dialogfeld Snap ins hinzuf gen oder entfernen auf Active Directory Schema Daraufhin wird das Dialogfeld Snap in f r Zertifikate angezeigt 7 W hlen Sie Computerkonto aus und klicken Sie dann auf Weiter Daraufhin wird das Dialogfeld Computer ausw hlen angezeigt 8 Stellen Sie sicher dass Lokaler Computer der Co
49. berschrift angezeigt Um die Sortierung neu einzustellen klicken Sie erneut auf die Spalten berschrift 29 5 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus Funktionalit t h lt die Funktionen f r die Warnungsverarbeitung und automatische Fall Erstellung von SupportAssist an wodurch die Erstellung unn tiger Support F lle w hrend eines hohen Aufkommens von Warnungen Warnungssturm oder w hrend einer geplanten Wartungsaktivit t verhindert wird Wenn ein Warnungssturm von einem berwachten Ger t empfangen wird versetzt SupportAssist das Ger t automatisch in den Wartungsmodus Sie k nnen den Wartungsmodus vor einer geplanten Wartungsaktivit t auch manuell aktivieren um die Funktion zur automatischen Fall Erstellung anzuhalten Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen die f r das Verst ndnis und die Verwendung der Wartungsmodus Funktionalit t erforderlich sind Wartungsmodus auf globaler Ebene Der Wartungsmodus auf globaler Ebene versetzt alle berwachten Ger te in den Wartungsmodus wobei die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall Erstellung f r alle Ger te angehalten wird W hrend sich SupportAssist im Wartungsmodus auf globaler Ebene befindet zeigt es oben auf der Seite ein gelbes Wartungsmodus Banner an Sie k nnen den Wartungsmodus der globalen Ebene aktivieren um zu verhindern dass bei Ausf llen oder einer routinem ssigen Wartungsaktivit t nicht ben tigte Support F lle erstellt werden Anwei
50. bestandsaufnahme ndern sich nicht wenn Ger tebestandsaufnahme aus und klicken Sie auf ein Fehler oder Warnstatus eines Ger ts manuell Systeminformationen senden Die behoben wird Beispiel Wenn OMSA auf einem Benutzeroberfl che zeigt den richtigen Status an Ger t nicht installiert ist und Sie sich auf dem Ger t anmelden um die empfohlene Version von OMSA manuell zu installieren wird der Status des Ger ts nicht automatisch aktualisiert Bei der Deinstallation von SupportAssist startet das Um eine neue Zeile zu beginnen dr cken Sie Dr cken der lt Eingabetaste gt keine neue Zeile im lt Strg gt lt Eingabetaste gt Kommentarfeld Wenn die Kalender Einstellungen des Servers auf Setzen Sie die Kalendereinstellungen zur dem SupportAssist installiert ist auf bestimmte Verwendung eines englischn Formats zur ck 57 nicht englische Formate z B Thailand ge ndert werden wird in der Spalte Status in SupportAssist eventuell ein falsches Datum angezeigt Wenn Sie auf der Seite Kontaktinformationen entwerder Prim r oder Sekund r nach dem Bearbeiten der Kontaktinformationen ausw hlen werden die nderungen nicht gespeichert Problemumgehung Nach dem Bearbeiten der Kontaktinformationen klicken Sie auf bernehmen und aktivieren Sie Prim r oder Sekund r basierend auf Ihren Pr ferenzen 58 11 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung die m glicher
51. der 13 Dell PowerEdge Servergeneration sein Weitere Informationen ber die Identifizierung der Generation von PowerEdge Servern finden Sie unter Identifizierung der PowerEdge Server Generation e Stellen Sie sicher dass das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist e Stellen Sie sicher dass Sie die IP Adresse den Benutzernamen und das Kennwort f r den DRAC kennen e Stellen Sie sicher dass eine Enterprise oder Express Lizenz auf dem iDRAC installiert ist Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise oder Express Lizenz finden Sie im Abschnitt ber die Verwaltung von Lizenzen im DRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals Schritte 1 Klicken Sie auf Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Hinzuf gen Es wird das Fenster Ger t hinzuf gen angezeigt 3 Geben Sie die IDRAC IP Adresse den Anzeigenamen optional den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein u ANMERKUNG SupportAssist ben tigt f r die Anmeldung am iDRAC und zur Ausf hrung einer Komponente die die Systeminformationen des Ger tes erfasst und sicher an Dell sendet den Benutzernamen und das Kennwort Daher m ssen der von Ihnen bereitgestellte Benutzernamen und das Kennwort auf dem DRAC ber Administrator Operator oder Nur Lese Rechte verf gen 4 Klicken Sie auf Hinzuf gen Das Ger t das Sie hinzugef gt haben wi
52. der Liste aus Die folgenden Optionen sind verf gbar e Windows e Linux e DRAC 3 Stellen Sie unter Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf W chentlich oder Monatlich ANMERKUNG Wenn Sie das Planen der Erfassung von Systeminformationen f r einen spezifischen Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp deaktivieren m chten dann stellen Sie die Frequenz auf Keine 4 W hlen Sie in den Feldern Datum und Uhrzeit angeben einen passenden Zeitplan aus Die verf gbaren Optionen basieren auf Ihrer Auswahl in Frequenz 5 Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 bis Sie die regelm ige Erfassung von Systeminformationen f r alle Ger tetypen geplant haben 6 Klicken Sie auf Anwenden Verwandte Links Systemprotokolle 44 Deaktivierung der periodischen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Ger ten Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Info ber diese Aufgabe Standardm ig erfasst SupportAssist Systeminformationen periodisch von allen berwachten Ger ten und sendet sie sicher an Dell Falls erforderlich k nnen Sie die periodische Erfassung von Systeminformationen von Ger ten eines bestimmten Typs Ihren Einstellungen entsprechend deaktivieren Sie k nnen beispielsweise die periodische Erfassung von Systemi
53. dmins oder SupportAssistUsers ist ffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein net localgroup SupportAssistAdmins und net localgroup SupportAssistUsers Wenn das Benutzerkonto nicht unter den Gruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers aufgef hrt ist f gen Sie das Benutzerkonto einer der SupportAssist Gruppen hinzu Wenn Sie den SupportAssist Benutzergruppen Benutzer hinzuf gen m chten ffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein net localgroup SupportAssistAdmins lt User1 gt add F gen Sie Benutzerl der Gruppe SupportAssistAdmins hinzu net localgroup SupportAssistUsers lt User2 gt add F gen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers hinzu e Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gel scht haben erstellen Sie die SupportAssist Benutzergruppen und f gen Sie den Gruppen Benutzer hinzu Um die SupportAssist Benutzergruppen zu erstellen ffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein net localgroup SupportAssistAdmins add Erstellt die SupportAssistAdmins Benutzergruppe net localgroup SupportAssistUsers add Erstellt die SupportAssistUsers Benutzergruppe Wenn Sie den SupportAssist Benutzergruppen Benutzer hinzuf gen m chten ffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befe
54. e Informationen hierzu finden Sie unter berpr fen des Server Zertifikats e Stellen Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist sicher ob die Netzwerkeinstellungen korrekt sind e Wenn der Verwaltungsserver auf dem SupportAssist installiert ist eine Verbindung mit dem Internet ber einen Proxy Server herstellt konfigurieren Sie die Proxy Einstellungen in SupportAssist Siehe Konfigurieren der Proxy Servereinstellungen Falls das Kommunikations Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator um weitere Unterst tzung zu erhalten 54 berpr fung des Serverzertifikats Sie k nnen die folgenden Schritte ausf hren um zu pr fen ob das Server Zertifikat auf ddldropbox us dell com g ltig ist 1 ffnen Sie https ddldropbox us dell com in einem Web Browser Der Fehler 404 Datei oder Verzeichnis nicht gefunden wird unter Umst nden angezeigt 2 Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht CH und klicken Siedann auf Zertifikate anzeigen Der Bildschirm Zertifikat wird angezeigt 3 Auf der Registerkarte Allgemein berpr fen Sie ob das Zertifikat ein g ltiges Datum anzeigt 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Zertifizierungspfad und berpr fen Sie ob das Root Zertifikat GTE CyberTrust Global aufgef hrt ist berpr fen der Installation der SupportAssist Komponenten Info ber diese Aufgabe SupportAssist nutzt f r die Erfassung der Informa
55. e Informationen zu den von SupportAssist erfassten Daten aus berwachten Ger ten finden Sie in Durch SupportAssist gesammelte Daten Sie k nnen die von SupportAssist erfassten Daten auch anzeigen lassen Weitere Informationen ber das Anzeigen der erfassten Daten finden Sie im Abschnitt Zugriff auf und Anzeige der gesammelten Systeminformationen Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter Erfassungsdaten an Empf nger au erhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt k nnen Sie die folgenden Konfigurationsoptionen in SupportAssist verwenden e Sie k nnen verhindern dass bestimmte pers nliche identifizierbare Informationen PII von den berwachten Ger ten erfasst werden Weitere Informationen finden Sie unter Filtern der erfassten Systeminformationen e Sie k nnen die regelm ige Erfassung der Systeminformationen von allen berwachten Ger ten deaktivieren Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von allen Ger ten e Sie k nnen die regelm ige Erfassung von Systeminformationen f r bestimmte Ger te deaktivieren Siehe Deaktivieren der regelm igen Erfassung von Systeminformationen eines bestimmten Ger tetyps e Sie k nnen die automatische Erfassung von Systeminformationen bei Erstellen von Support F llen deaktivieren Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfas
56. e Lizenz erforderlich SupportAssist kann die Systeminformationen des Ger ts nicht erfassen weil auf dem DRAC keine Enterprise Lizenz installiert ist Q Authentifizierung fehlgeschlagen SupportAssist kann sich auf dem Ger t nicht anmelden Q Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden SupportAssist kann die Systeminformationen des Ger ts nicht erfassen Ungen gend Speicherplatz um Systeminformationen zu sammeln Das System auf dem SupportAssist installiert ist verf gt nicht ber gen gend Speicherplatz um die Systeminformationen des Ger ts zu erfassen Q Die Zeit f r das Senden von Systeminformationen ist abgelaufen SupportAssist kann die Systeminformationendatei nicht an Dell senden da das Zeitlimit f r das Hochladen der Datei abgelaufen ist Proxy Authentifizierungsmethode wird nicht unterst tzt SupportAssist kann die Systeminformationen nicht an Dell senden weil SupportAssist die Proxy Server Authentifizierungsmethode nicht unterst tzt Es werden nur einfache und NTLM Authentifizierungsmethoden unterst tzt Verbindung mit dem Dell Upload Server kann nicht hergestellt werden SupportAssist kann die Systeminformationendatei nicht an Dell senden weil 87 die Verbindung mit dem von Dell gehosteten Empfangs Server unterbrochen wurde SupportAssist Komponente ist nicht verf gbar Eine f r das Erfassen der Systeminformationen erforderliche SupportAssist Komponente
57. e den Namen und die Version des Dokuments in das K stchen Suchen ein Kontaktaufnahme mit Dell Voraussetzungen u ANMERKUNG Wenn Sie nicht ber eine aktive Internetverbindung verf gen k nnen Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbest tigung dem Lieferschein der Rechnung oder im Dell Produktkatalog finden Info ber diese Aufgabe Dell stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support und Serviceoptionen bereit Da die Verf gbarkeit dieser Optionen je nach Land und Produkt variiert stehen einige Services in Ihrer Region m glicherweise nicht zur Verf gung So erreichen Sie den Vertrieb den Technischen Support und den Kundendienst von Dell 97 Schritte 1 2 3 98 Rufen Sie die Website dell com support auf W hlen Sie Ihre Supportkategorie W hlen Sie das Land bzw die Region in der Drop Down Liste Land oder Region ausw hlen am unteren Seitenrand aus Klicken Sie je nach Bedarf auf den entsprechenden Service oder Support Link
58. ehosteten SupportAssist Server herstellen kann f hren Sie den Konnektivit tstest aus Siehe Durchf hren des Konnektivit tstests Falls der Server reagiert wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfl che angezeigt Ist dies nicht der Fall kann der Server nicht erreichbar sein Suchen Sie in diesem Fall in der Datei 70 application txt die sich in der Regel unter C Program Files x86 Dell SupportAssist logs befindet nach Details Sind in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden nehmen Sie Kontakt mit dem technischen Support von Dell auf e Wenn die Kommunikation erfolgreich ist aber keine Daten aktualisiert werden identifiziert sich die SupportAssist Anwendung m glicherwiese selbst durch eine ID die dem Server nicht bekannt ist Wenn dieser Fehler auftritt berpr fen Sie die application txt Datei unter C Program Files x86 Dell SupportAssist logs Die Protokolldatei enth lt m glicherweise eine Meldung die besagt dass die SupportAssist Anwendung nicht erkannt wurde Falls die SupportAssist Anwendung vom SupportAssist Server nicht erkannt wird deinstallieren Sie und installieren Sie die SupportAssist Anwendung erneut Andere Dienste Wenn Sie ein Ger t hinzuf gen und andere Vorg nge auf dem Ger t ausf hren m chten erfordert SupportAssist dass die folgenden Dienste auf dem Ger t installiert sind und ausgef hrt werden e WMI Dienst bei Ger ten mit eine
59. einformationen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen Starten Sie den Windows Management Instrumentation WMI Dienst auf dem Server auf dem Support ssist installiert ist und auf dem Ger t L schen Sie alle Dateien im Verzeichnis C Windows temp auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist Wenn auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob der Secure Shell SSH Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben Stellen Sie sicher dass das Ger t alle erforderlichen OMSA Abh ngigkeiten installiert hat Weitere Informationen ber OMSA Abh ngigkeiten finden Sie unter Anforderungen f r die Remote Aktivierung im Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide Dell OpenManage Server
60. ekt sind e Wenn das Kennwort f r das Ger t lang ist 10 oder mehr Zeichen sollten Sie versuchen ein k rzeres Kennwort das keine Leerzeichen und Anf hrungszeichen enth lt zuzuweisen ca 5 bis 7 Zeichen und dann das Kennwort in SupportAssist zu aktualisieren e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen berpr fen Sie ob der WMI Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben berpr fen Sie ob der SSH Dienst auf dem Ger
61. emeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen 34 Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt Klicken Sie auf Kontaktinformationen Daraufhin wird die Seite Kontaktinformationen angezeigt W hlen Sie die Kontact Art aus e Prim r e Sekund r Nehmen Sie erforderliche nderungen in den folgenden Feldern vor e Vorname Der Vorname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen e Nachname Der Nachname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen Telefonnummer Im Format 123 456 7890 oder 123 456 7890 x 123 f r die Angabe der Durchwahl Die Telefonnummer muss mindestens 10 und darf maximal 50 Zeichen enthalten e Alternative Telefonnummer Optionale Angabe wobei dieselben Format und Zeichenanforderungen gelten wie f r die regul re Telefonnummer e E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse im Format name firma com an Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50 Zeichen enthalten e Land W hlen Sie das Land aus Klicken Sie auf Anwenden Konfigurieren der Proxy Servereinstellungen Wenn der Server auf dem SupportAssist installiert ist ber einen Proxy Server eine Verbindung mit dem Internet herstellt m ssen Sie die Proxy Einstell
62. en Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben berpr fen Sie ob der SSH Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die IDRAC Informationen agentenlose berwachung angeben stellen Sie sicher dass der IDRAC ber eine Enterprise Lizenz verf gt Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise Lizenz finden Sie im Abschnitt Verwalten von Lizenzen im DRAC User s Guide DRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung und den Hochladevorgang von Systeminformationen manuell Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Versenden der Systeminformationen Wenn der Status Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten weiterhin besteht wenden Sie sich an de
63. enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen bestehen e Kennwort Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen bestehen 6 Klicken Sie auf Anwenden SupportAssist berpr ft die Verbindung zum Proxy Server mit den angegebenen Proxy Server Informationen und zeigt eine Meldung an die den Verbindungsstatus anzeigt ANMERKUNG Die Proxy Einstellungen werden nur gespeichert wenn SupportAssist mit den bereitgestellten Details eine Verbindung mit dem Proxy Server herstellen kann Verwandte Links Proxy Einstellungen Konnektivit tstest Auf der Seite Konnektivit tstest k nnen Sie den Status der SupportAssist Konnektivit t zu den folgenden abh ngigen Ressourcen berpr fen testen e Internet einschlie lich des Proxy Servers wenn sich das System auf dem SupportAssist installiert ist ber einen Proxy Server mit dem Internet verbindet e Der SMTP Server E Mail Server der von Ihrem Unternehmen genutzt wird e Dell File Transfer Protocol Server FTP e Von Dell gehosteter Server zum Hochladen von Dateien e Von Dell gehosteter SupportAssist Server Standardm ig testet SupportAssist automatisch jeden Tag um 11 Uhr Verwaltungsserver Zeit die Konnektivit t zu den abh ngigen Ressourcen und das Ergebnis wird in der Spalte Verbindungsstatus angezeigt Sollte es ein Problem mit der Konnektivit t zu einer abh ngigen Ressource geben wird eine Status E Mail an Ihre p
64. er ten Agent basierte berwachung Durch das Hinzuf gen eines Ger ts kann SupportAssist Warnungen vom Ger t empfangen und Systeminformationen von dem Ger t empfangen Wenn Sie ein Ger t f r die agentenbasierte berwachung hinzuf gen m chten ben tigt SupportAssist die Details des Ger ts Wenn Sie das Ger t hinzuf gen berpr ft SupportAssist automatisch ob OMSA auf dem Ger t installiert ist Wenn OMSA entweder nicht installiert oder eine Aktualisierung erforderlich ist k nnen Sie mit SupportAssist automatisch eine empfohlene Version von OMSA auf dem Ger t installieren Voraussetzungen e Stellen Sie sicher dass Sie in SupportAssist als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen e Stellen Sie sicher dass das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist e Stellen Sie sicher dass Sie den Host Namen oder die IP Adresse den Benutzernamen und das Kennwort f r das Ger t kennen e Wenn auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird dann stellen Sie sicher dass der Windows Management Instrumentation WMI Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird 20 Wenn auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird Secure Shell SSH Dienst muss auf dem Ger t ausgef hrt werden SSH Kennwort Authentifizierung muss aktiviert sein standardm ig aktiviert Por
65. er Durchf hren des Konnektivit tstests e Stellen Sie sicher dass die OMSA Dienste auf dem Ger t ausgef hrt werden e Wiederholen Sie die Installation von OMSA Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA e Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann melden Sie sich am Ger t an und laden Sie die empfohlenen Version von OMSA auf dem Ger t herunter und installieren Sie sie manuell Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Nicht unterst tztes Betriebssystem Der Status Q Nicht unterst tztes Betriebssystem zeigt an dass SupportAssist keine Warnmeldungen von dem Ger t ber die agentenbasierte Uberwachung empfangen kann Wenn das Ger t ein Dell PowerEdge Server der 12 oder 13 Generation ist k nnen Sie die folgenden Schritte ausf hren 1 Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status in der Ger tebestandsaufnahme um m gliche Probleml sungen anzuzeigen 2 L schen Sie das Ger t in SupportAssist Informationen dazu finden Sie unter L schen eines Ger ts F gen Sie das Ger t durch die Eingabe der IDRAC Details hinzu Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen eines Ger ts agentenlose berwachung Es ist ein unerwarteter
66. er Gebiet aus e Vorname Der Vorname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen e Nachname Der Nachname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen Telefonnummer Die Telefonnummer muss mindestens 10 Zeichen enthalten und darf 50 Zeichen nicht berschreiten Die Telefonnummer kann im international Format bereitgestellt werden was Sonderzeichen wie und einschlie t e Alternative Telefonnummer Optionale Angabe wobei dieselben Format und Zeichenanforderungen gelten wie f r die regul re Telefonnummer E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse im Format name firma com an Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50 Zeichen enthalten ANMERKUNG Stellen Sie sicher dass Sie ein englisches Tastaturlayout zum Eingeben von Daten in den Feldern Telefonnummer alternative Telefonnummer und E Mail Adresse verwenden Wenn Sie ein systemeigenes Tastaturlayout oder eine nicht englische Sprache zur Eingabe der Daten in diese Felder verwendet wird wird eine Fehlermeldung angezeigt u ANMERKUNG Sie k nnen nach der Einrichtung von SupportAssist die Angaben zum Prim rkontakt aktualisieren und auch Angaben eines Sekund rkontakts bereitstellen Sollte die prim re Kontaktperson nicht erreichbar sein kann Dell Ihr Unternehmen ber die sekund re Kontaktperson kontaktieren Sind
67. erfassten Daten an Empf nger au erhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt k nnen Sie SupportAssist zum Filtern der Daten konfigurieren die von den berwachten Ger ten erfasst werden Weitere Informationen zum Filtern der Daten die gesammelt werden finden Sie im Abschnitt Filtern der erfassten Systeminformationen u ANMERKUNG Weitere Informationen zu den von SupportAssist erfassten Daten und wie diese von Dell genutzt werden finden Sie im technischen Dokument Dell SupportAssist Security Considerations Dell SupportAssist berlegungen zur Sicherheit unter Dell com SupportAssistGroup Handhabung von Ereignisst rmen SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und erm glicht in einem Zeitraum von 60 Minuten bis zu neun verschiedene Warnmeldungen von einem berwachten Ger t Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen empfangen versetzt SupportAssist das Ger t automatisch in den Wartungsmodus Der Wartungsmodus unterbindet die Verarbeitung weiterer Warnungen von dem Ger t sodass Sie Infrastruktur nderungen vornehmen k nnen ohne dass dabei unn tige Support F lle generiert werden Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus entfernt SupportAssist das Ger t automatisch aus dem Wartungsmodus und nimmt die normale Warnungsverarbeitung wieder auf Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter Grundlegendes zum Wartungsmodus 10 Erste Schritte mit SupportAssist SupportAssist
68. et werden soll Dieser Name wird in der Ger te Bestandsaufnahme angezeigt Benutzername Der f r die Anmeldung an dem Ger t erforderliche Benutzername Das f r die Anmeldung an dem Ger t erforderliche Kennwort 88 Klicken Sie hier um die Ger teerkennung zu er Ten ae und cas en EES Abbrechen Klicken Sie hier um das Fenster Ger t hinzuf gen zu schlie en Verwandte Links Hinzuf gen von Ger ten Agent basierte berwachung Das Hinzuf gen eines Ger ts agentenlose berwachung Einstellungen Die Registerkarte Einstellungen erm glicht Ihnen SupportAssist zu konfigurieren Standardm ig wird die Seite Systemprotokolle angezeigt wenn die Registerkarte Einstellungen ge ffnet wird Die Registerkarte Einstellungen beinhaltet die folgenden Seiten e Systemprotokolle e Proxy Einstellungen Einstellungen e Kontaktinformationen e E Mail Einstellungen Verwandte Links Systemprotokolle Proxy Einstellungen Einstellungen Kontaktinformationen SMTP Einstellungen Systemprotokolle Die Seite Systemprotokolle erm glicht Ihnen die Planung der Sammlung von Systeminformationen von durch SupportAssist berwachten Ger ten Die folgende Tabelle enth lt Informationen zu den Feldern auf der Seite Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung u ANMERKUNG Die Optionen f r den Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung werden nur dann aktiviert wenn auf der Seite Einstellungen die Option Planen der
69. euerung und WMI auf Microsoft com e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben berpr fen Sie ob der Secure Shell SSH Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden Wenn das Ger t den Status Systeminformationen k nnen nicht erfasst werden anzeigt e Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status um m gliche Probleml sungen anzuzeigen e berpr fen Sie ob das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist 66 e berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korr
70. f r diese Option deaktivieren wird der SupportAssist Wartungsmodus auf globaler Ebene beendet 4 Klicken Sie auf Apply Anwenden Am oberen Rand der SupportAssist Benutzerschnittstelle wird nun das gelbe Banner Wartungsmodus angezeigt Nachdem Sie SupportAssist manuell in den Wartungsmodus auf globaler Ebene versetzt haben bleibt es so lange in diesem Zustand bis Sie die Option wieder aufheben siehe Schritt 3 Verwandte Links Einstellungen 31 Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Ebene Falls Sie f r ein bestimmtes Ger t eine Wartungsaktivit t geplant haben und nicht wollen dass SupportAssist Warnmeldungen von diesem Ger t verarbeitet k nnen Sie das Ger t in den Wartungsmodus versetzen Nach Abschluss der Wartungsaktivit t k nnen Sie das Ger t aus dem Wartungsmodus entfernen wodurch SupportAssist die Warnmeldungen von dem Ger t normal verarbeiten kann Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme ein Ger t aus 3 Klicken Sie auf Weitere Tasks und w hlen Sie eine der folgenden Aktionen aus e Aktivieren Versetzt das Ger t in den Wartungsmodus e Deaktivieren
71. f Windows PowerShell und klicken Sie dann auf Als Administrator ausf hren 23 4 Setzen Sie die PowerShell Ausf hrungsrichtlinie auf dem Ger t ein Geben Sie z B den folgenden Befehl ein Set ExecutionPolicy RemoteSigned oder Set ExecutionPolicy AllSigned 5 F hren Sie die Skriptdatei mit der folgenden Syntax auf dem Ger t aus lt script file path gt hosts lt IP address of server on which SupportAssist is installed Beispiel WindowsSNMPConfig psl hosts 10 55 101 20 6 Wenn VeriSign nicht auf dem Ger t als vertrauensw rdiger Herausgeber enthalten ist werden Sie dazu aufgefordert zu best tigen ob Sie diese Software von einem nicht vertrauensw rdigen Herausgeber ausf hren m chten Dr cken Sie die Taste lt R gt um das Skript auszuf hren Verwandte Links Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap Ziel Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels Windows Sie k nnen die folgenden Schritte ausf hren um das Warnungsziel eines berwachten Ger tes auf dem Microsoft Windows ausgef hrt wird manuell zu konfigurieren 1 ffnen Sie eine Eingabeaufforderung geben Sie services msc ein und dr cken Sie die lt Eingabetaste gt Das Fenster Dienste wird angezeigt 2 Durchsuchen Sie die Liste der Dienste und stellen Sie sicher dass der Status des SNMP Dienstes als Gestartet angezeigt wird 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SNMP Dienst und w hlen Sie dann Eigenschaften aus Das Dialo
72. f dem die SupportAssist Anwendung installiert ist muss sich mit folgenden Zielorten verbinden k nnen https api dell com support case v2 WebCase Endpunkt f r den SupportAssist Server berpr fen Sie auf dem System auf dem SupportAssist installiert ist ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen k nnen https api dell com support case v2 WebCase wsdl https ddldropbox us dell com upload ashx Der Server zum Hochladen der Dateien auf den die Ergebnisse des Diagnosetests hochgeladen werden https downloads dell com f r das Herunterladen von Dell OpenManage Server Administrator OMSA berpr fen Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen k nnen https downloads dell com Stellen Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist sicher dass Port 443 f r ddldropbox us dell com ftp dell com und downloads dell com offen ist Sie k nnen einen Telnet Client verwenden um die Verbindung zu testen Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl o ddldropbox us dell com 443 https ftp dell com Zum Abrufen von neuen SupportAssist Versionsinformationen berpr fen Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen k nnen https ftp dell com e berpr fen Sie ob das Server Zertifikat auf ddldropbox us dell com g ltig ist Weiter
73. g ltig sind e berpr fen Sie ob Port 443 auf der Firewall f r den Zugriff auf https api dell com support case v2 WebCase offen ist e Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass die Verbindung zum SupportAssist Server erfolgreich ist Siehe Durchf hren des Konnektivit tstests Wenn der Test erfolgreich ist schlie en Sie den Webbrowser und versuchen Sie die Registrierung auf der SupportAssist Benutzeroberfl che erneut e Bei der Registrierungsanforderung ist eventuell eine Zeit berschreitung aufgetreten Wiederholen Sie die Registrierung sp ter erneut ffnen der SupportAssist Benutzerschnittstelle Der Fehler Problem starting the SupportAssistService wird angezeigt wenn Sie die SupportAssist Benutzeroberfl che ffnen 59 e Stellen Sie sicher dass Sie sich mit einem Benutzerkonto angemeldet haben das ber die erforderlichen Berechtigungen zum Starten von Systemdiensten verf gt e Starten Sie den Dell SupportAssist Dienst Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt SupportAssist Dienste e Pr fen Sie die Protokolldatei application log verf gbar unter C Program Files x86 Dell SupportAssist logs um die Komponente die nicht geladen werden konnte zu identifizieren Anmeldung bei SupportAssist Wenn Probleme bei der Anmeldung in SupportAssist auftreten e berpr fen Sie ob das Benutzerkonto das Sie verwenden um sich anzumelden ein Mitglied der Benutzergruppen SupportAssistA
74. g angezeigt Sie k nnen die Installieren Aktualisieren Option f r die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf einem Ger t verwenden u ANMERKUNG Die von SupportAssist empfohlene OMSA Version kann je nach der Generation der PowerEdge Server und dem ausgef hrten Betriebssystem auf dem Server variieren Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie im Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Schritte 1 Klicken Sie auf Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie das Ger t aus auf dem Sie OMSA installieren oder aktualisieren m chten 3 Klicken Sie auf Weitere Tasks gt OMSA installieren aktualisieren Die Spalte Status auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme zeigt den Status der OMSA Installation oder der Aktualisierung an Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen Sie k nnen die prim ren Kontaktinformationen aktualisieren und auch sekund re Kontaktinformationen bereitstellen Sollte der prim re Kontakt nicht verf gbar sein kann Dell Ihr Unternehmen ber den sekund ren Kontakt kontaktieren Wurden sowohl der prim re als auch der sekund re Kontakt mit einer g ltigen E Mail Adresse konfiguriert dann erhalten beide SupportAssist E Mails Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins ang
75. gfeld SNMP Diensteigenschaften wird angezeigt 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Traps und f hren Sie die folgenden Schritte aus a Geben Sie in das Feld Community Name den Community Namen ein und klicken Sie dann auf Zur Liste hinzuf gen b Klicken Sie unter Trap Zielorte auf Hinzuf gen Das Dialogfeld SNMP Dienstkonfiguration wird angezeigt c Geben Sie im Feld Host Name IP oder IPX Adresse den Host Namen oder die IP Adresse des Servers ein auf dem SupportAssist installiert ist und klicken Sie auf Hinzuf gen 5 Klicken Sie auf Anwenden 6 Klicken Sie im Fenster Dienste mit der rechten Maustaste auf SNMP Dienst und klicken Sie dann auf Neustart Verwandte Links Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap Ziel Konfigurieren des Warnungsziels unter Verwendung der Skript Datei Linux Voraussetzungen Auf dem Ger t muss Net SNMP installiert sein Weitere Informationen zum Herunterladen und Installieren von Net SNMP finden Sie auf net snmp org e Stellen Sie sicher dass Sie ber Root Berechtigungen f r das Ger t verf gen Die Skript Datei wird nur auf unterst tzten Systemen unterst tzt auf denen die folgenden Betriebssysteme ausgef hrt werden e Red Hat Enterprise Linux 5 5 32 Bit und 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 5 7 32 Bit und 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 5 8 32 Bit und 64 Bit e Red Hat Enterprise Linux 5 9 32 Bit und 64 Bit 24 e Red Hat Enterprise Linux 6 1 64 Bit e
76. h lt die E Mail Details zu den Problemen sowie m gliche Probleml sungen Wenn mehr als 10 berwachte Ger te Probleme haben enth lt die E Mail nur eine Zusammenfassung der Probleme ANMERKUNG Die Ger te Warnungsbenachrichtigung wird nur dann gesendet wenn ein Problem Warnungs oder Fehlerzustand mit der Einrichtung oder der Konfiguration der berwachten Ger te vorhanden ist Ursprung der E Mail Benachrichtigung Von Dell gehosteter SupportAssist Server SupportAssist Anwendung SupportAssist Anwendung SupportAssist Anwendung 53 u ANMERKUNG E Mail Benachrichtigungen die von der SupportAssist Anwendung herstammen k nnen nur empfangen werden wenn die Einstellungen des SMTP Servers E Mail Server in SupportAssist konfiguriert sind Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP Servereinstellungen Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Anwendung und dem SupportAssist Server Der Server auf dem SupportAssist installiert ist muss in der Lage sein mit dem von Dell gehosteten SupportAssist Server zu kommunizieren e Automatische Erstellung eines Support Falls wenn es ein Problem mit einem Ger t in Ihrer Umgebung gibt e Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell Um sicherzustellen dass die SupportAssist Anwendung in der Lage ist eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist Server auszuf hren e Der Server au
77. hle ein net localgroup SupportAssistAdmins lt User1 gt add F gen Sie Benutzerl der Gruppe SupportAssistAdmins hinzu net localgroup SupportAssistUsers lt User2 gt add F gen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers hinzu e berpr fen Sie ob der Dell SupportAssist Dienst ausgef hrt wird Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt SupportAssist Services Ger t konnte nicht hinzugef gt werden Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird die besagt dass SupportAssist das Ger t nicht hinzuf gen kann 60 Stellen Sie sicher dass das Ger t unterst tzt wird Eine vollst ndige Liste der unterst tzten Ger temodelle finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 for Services Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Services Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools berpr fen Sie ob das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korrekt sind Wenn Sie ein Ger t hinzuf gen indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen berpr fen Sie ob der Windows Verwaltungs Instrumentation WMI Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Wenn
78. hlossen ist ndert sich der Status auf OK Wenn die empfohlene Version von OMSA bereits installiert ist wird der Host Server auf der Seite auf der Seite Ger tebestandsaufnahme mit dem Status OMSA wird installiert angezeigt Ger tebestandsaufnahme mit einem OK Status angezeigt A VORSICHT Ohne OMSA ist SupportAssist nicht in der Lage den Host Server zu berwachen ANMERKUNG Die von SupportAssist empfohlene OMSA Version kann je nach der Generation der PowerEdge Server und dem ausgef hrten Betriebssystem auf dem Server variieren Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie im Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools u ANMERKUNG Wenn ein Problem auftritt wird w hrend der Installation von OMSA auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme ein entsprechender Status angezeigt Wenn Sie versuchen wollen OMSA erneut zu installieren dann k nnen Sie in SupportAssist die Option OMSA installieren aktualisieren verwenden Informationen dazu finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA N chste Schritte F gen Sie die Ger te die Sie berwachen wollen in SupportAssist hinzu Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen von Ger ten zur berwachung Optional Wenn Ihr Unternehmen ber einen SMTP Server E Mail Server verf gt dann konfigurieren Sie die SMTP Server Einstellungen in Su
79. hrichtigungen Support Erfassung Automatically start a log collection when a new support case is generated Protokollerfassung automatisch starten wenn ein neuer Supportfall generiert wurde Enable system log collection scheduling Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren Send network identification information to Dell Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden Wartungsmodus Temporarily suspend case generation activity Fallgenerierung vor bergehend aussetzen z B bei Ausfallzeiten externen Fehlerbehebungen usw Abbrechen Verwandte Links Aktivieren der automatischen Aktualisierung W hlen Sie diese Option aus um eine Systemprotokollerfassung automatisch zu starten sobald ein neuer Supportfall generiert wurde W hlen Sie diese Option aus um das Planen der Systemprotokollerfassung zu aktivieren Um eine Systemprotokollerfassung zu planen konfigurieren Sie die Option System Log Collection Schedule Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung auf der Registerkarte System Logs Systemprotokolle W hlen Sie diese Option aus um das Senden von Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell zu genehmigen W hlen Sie diese Option aus um SupportAssist in den Wartungsmodus zu versetzen W hrend sich SupportAssist im Wartungsmodus befindet werden keine neuen Supportf lle ge ffnet Klicken Sie hier um die Einstellungen zu speichern Klicken Sie hier um die nderungen zu verwerfen
80. icht unterst tzt In diesem Fall m ssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und OMSA ber SupportAssist installieren Installation oder Aktualisierung von OMSA Wenn das Problem w hrend der Sammlung von Systeminformationen auf dem Ger t aufgetreten ist f hren Sie die folgenden Schritte aus e Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status um m gliche Probleml sungen anzuzeigen e berpr fen Sie ob das Ger t auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist erreichbar ist e berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korrekt sind e Wenn das Kennwort f r das Ger t lang ist 10 oder mehr Zeichen sollten Sie versuchen ein k rzeres Kennwort das keine Leerzeichen und Anf hrungszeichen enth lt zuzuweisen ca 5 bis 7 Zeichen und dann das Kennwort in SupportAssist zu aktualisieren 64 e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen berpr fen Sie ob der WMI Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben und auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird berpr f
81. ie darauf dass das Paket net snmp installiert ist 2 F hrenSiecd etc snmp aus um zum snmp Verzeichnis zu navigieren u ffnen Sie snmpd conf im VI Editor vi snmpd conf 4 Suchen Sie in snmpd conf nach group context sec model sec level prefix read write notif und stellen Sie sicher dass die Werte f r die Felder Lesen Schreiben und Benachrichtigen auf alle eingestellt sind 5 Am Ende der Datei snmpd conf unmittelbar vor Weitere Informationen f gen Sie einen Eintrag im folgenden Format ein trapsink lt IP address of the server on which SupportAssist is installed gt lt community string gt Zum Beispiel trapsink 10 94 174 190 public 6 Starten Sie die SNMP Dienste neu service snmpd restart Verwandte Links Konfigurieren des Warnungsziels SNMP Trap Ziel Das Hinzuf gen eines Ger ts agentenlose berwachung Das Hinzuf gen eines Ger ts erm glicht SupportAssist den Empfang von Warnungen vom Ger t und das Erfassen von Systeminformationen Wenn Sie ein Ger t zur agentenlosen berwachung hinzuf gen 25 m chten m ssen Sie SupportAssist die Details des auf dem zu berwachenden Ger t vorhandenen IDRACS bereitstellen Voraussetzungen e Stellen Sie sicher dass Sie als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Weitere Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen e Das Ger t das Sie hinzuf gen m chten muss ein Server der 12 o
82. ie das Ger t in der Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen Installation von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools 77 Fehlercode Fehlermeldung M gliche L sung 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 3000_15 3000_16 3000_17 3000_22 3000_23 3000_29 3000_47 3000_48 3000_50 3000_56 3000_61 3000_18 78 Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA auf lt Ger tename gt aufgetreten Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA auf lt Ger tename gt aufgetreten Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA auf lt Ger tename gt aufgetreten Ein Service f r die Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Versuchen Sie die Installation von SupportAssist in der Systemsteuerung zu reparieren Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell um weitere Unterst tzung zu erhalten F hren Sie einen der folgenden Vorg nge aus e W hlen Sie das Ger t in der
83. igurieren der Proxy Servereinstellungen in SupportAssist falls anwendbar Siehe Konfigurieren der Proxy Servereinstellungen e Aktualisieren der SMTP E Mail Server Servereinstellungen in SupportAssist falls anwendbar Siehe Konfigurieren der SMTP Servereinstellungen e Durchf hren des Konnektivit tstest um sicherzustellen dass SupportAssist in der Lage ist eine Verbindung zu allen abh ngigen Netzwerkressourcen herzustellen Siehe Konnektivit tstest e Upgrade oder Aktualisierung von SupportAssist Informationen dazu finden Sie unter Automatische Aktualisierung Sie k nnen ein Ger t l schen beispielsweise wenn Sie nicht m chten dass SupportAssist ein Ger t berwacht oder aus anderen Gr nden Weitere Informationen finden Sie unter L schen eines Ger ts Bearbeiten von Ger teanmeldeinformationen SupportAssist verwendet die Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie f r das Hinzuf gen des Ger ts eingegeben haben um sich am Ger t anzumelden Systeminformationen zu erfassen und diese auf sicherem Wege an Dell zu senden Wenn die Anmeldeinformationen f r ein Ger t aufgrund der Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens oder aus anderen Gr nden ge ndert werden m ssen auch die Anmeldeinformationen f r das Ger t in SupportAssist aktualisiert werden Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen
84. ind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 W hlen Sie unter Automatische Aktualisierung Automatische Aktualisierung aktivieren aus 4 Klicken Sie auf Apply Anwenden Verwandte Links Einstellungen L schen eines Ger tes Sie k nnen ein Ger t aus SupportAssist l schen wenn Sie nicht m chten dass ein Ger t berwacht wird oder aus anderen Gr nden Wenn Sie ein Ger t l schen wird das Ger t lediglich aus der SupportAssist Benutzerschnittstelle gel scht was sich nicht auf die Funktionalit t des Ger ts auswirkt Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie das Ger t aus das Sie l schen wollen 3 Klicken Sie auf L schen Das Dialogfeld L schen des Ger ts best tigen wird angezeigt 4 Klicken Sie auf Ja Das Ger t wird von der Seite Ger te Bestandsaufnahme gel scht 38 Konfigurieren von E Mail Benachrichtigungen Standardm ig ist SupportAssist so konfiguriert dass eine E Mail
85. ist nicht installiert SNMP kann nicht konfiguriert werden SupportAssist kann das SNMP Trap Ziel des DRAC nicht konfigurieren O Wartungsmodus SupportAssist hat das Ger t aufgrund eines Warnungssturms in den Modus f r die automatische Wartung versetzt Es werden keine neuen Support F lle erstellt w hrend sich das Ger t im Wartungsmodus befindet Weitere Informationen finden Sie unter Grundlegendes zum Wartungsmodus Es ANMERKUNG Der Fehler amp Status wird als Link angezeigt auf den Sie klicken k nnen um die Beschreibung des Problems und eine m gliche Probleml sung anzuzeigen Verwandte Links Hinzuf gen von Ger ten Agent basierte berwachung Bearbeiten von Ger teanmeldeinformationen L schen eines Ger tes Manuelles Versenden der Systeminformationen Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Ebene Installieren oder Aktualisieren von OMSA Filtern der angezeigten Daten L schen von Datenfiltern Sortieren der angezeigten Daten Ger t hinzuf gen Das Fenster Ger t hinzuf gen erm glicht Ihnen das Hinzuf gen von Ger ten die SupportAssist berwachen soll Die folgende Tabelle enth lt Informationen ber die im Fenster Ger te hinzuf gen angezeigten Felder Host Name IP Adresse Host Name oder IP Adresse des Ger ts das Sie hinzuf gen m chten Anzeigename optional Ein optionaler Name der f r die Identifizierung des Ger ts verwend
86. kger ten die Host Identifikations und Netzwerkkonfigurationsdaten enthalten k nnen In den meisten F llen werden Teile dieser Daten oder alle diese Daten ben tigt um Probleme ordnungsgem zu diagnostizieren Wenn die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Versenden von bestimmten Daten au erhalb Ihres Netzwerks einschr nkt k nnen Sie SupportAssist so konfigurieren dass diese Daten gefiltert und nicht an Dell gesendet werden In der folgenden Liste sind die Netzwerkidentit tsinformationen aufgef hrt die Sie beim Erfassen der Systeminformationen eines Ger ts filtern k nnen es Host Name e IP Adresse Subnetzmaske 45 Eu Standard Gateway MAC Adresse DHCP Server DNS Server Prozesse Umgebungsvariablen Registrierung Protokolle ISCSI Daten ANMERKUNG Wenn die Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden nicht markiert ist werden einige der Daten zu Ihrem Unternehmensnetzwerk nicht an Dell bertragen In einem solchen Fall ist der technische Support von Dell jedoch m glicherweise nicht in der Lage das bei Ihnen auf berwachten Ger ten aufgetretene Problem zu l sen ANMERKUNG Wenn Ihre Ger te unter den Dell ProSupport Plus Servicevertrag fallen erhalten Sie bei der deaktivierten Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden keine Berichtsinformationen ber Ihre Ger te Schritte 1 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird
87. lems und Schritte f r eine m gliche L sung des Problems anzuzeigen Automatische Aktualisierung u ANMERKUNG Es wird empfohlen dass Sie die automatische Aktualisierung aktivieren um sicherzustellen dass SupportAssist mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen auf dem neuesten Stand ist Wenn die automatische Aktualisierungsfunktion aktiviert ist stellt sie sicher dass SupportAssist und die zugeh rigen Erfassungskomponenten automatisch aktualisiert werden wenn eine Aktualisierung verf gbar ist Die SupportAssist Anwendung berpr ft standardm ig ob Aktualisierungen verf gbar sind und zwar jeden Montag um 11 00 Uhr Datum und Uhrzeit des Servers auf dem SupportAssist installiert ist e Wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist und Aktualisierungen verf gbar sind werden die Aktualisierungen heruntergeladen und automatisch im Hintergrund installiert e Wenn Aktualisierungen verf gbar sind und die Funktion f r die automatische Aktualisierung deaktiviert ist wird das Benachrichtigungsfenster Es ist ein Upgrade f r SupportAssist verf gbar angezeigt Sie k nnen auf die Schaltfl che Installieren klicken um die neuesten Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren Wenn Sie das Kontrollk stchen Nicht erneut an das Upgrade erinnern ausw hlen und auf Abbrechen klicken zeigt SupportAssist die Benachrichtigung t nicht an bis eine neuere Aktualisierung verf gbar ist Anweisungen zur Aktivierung der aut
88. len Sie sicher dass der DRAC auf dem Ger t eine Enterprise Lizenz installiert hat Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise Lizenz finden Sie im Abschnitt ber die Verwaltung von Lizenzen im iDRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals Authentifizierung fehlgeschlagen Wenn das Ger t den Status Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt e Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status in der Ger tebestandsaufnahme um m gliche Probleml sungen anzuzeigen e berpr fen Sie ob die Ger te Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort die Sie angegeben haben korrekt sind Wenn sich die Anmeldeinformationsdaten ge ndert haben aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Ger ts Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Ger te Anmeldeinformationen e Wenn Sie ein Ger t hinzugef gt haben indem Sie die Server Informationen agentenbasierte berwachung angeben haben und auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen berpr fen Sie ob der Secure Shell WMI Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Wenn das Problem weiterhin besteht lesen Sie die Anweisungen im Abschnitt Handling Remote Connections Under UAC Umgang mit Remote Verbindungen unter UAC im Knowledge Base Artikel User Account Control and WMI Benutzerkontenst
89. m SupportAssist installiert ist gt 2607 SupportAssist resx login jsp Zum Beispiel https 10 25 35 1 2607 SupportAssist Wenn Sie Internet Explorer verwenden wird die folgende Meldung angezeigt Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat der Website Klicken Sie zum Offnen von SupportAssist auf Mit dieser Website fortfahren nicht empfohlen Wenn Sie Mozilla Firefox verwenden wird die folgende Meldung angezeigt Diese Verbindung ist nicht vertrauensw rdig Klicken Sie zum ffnen von SupportAssist auf Ich verstehe die Risiken und klicken Sie dann auf Ausnahme hinzuf gen Klicken Sie im Fenster Sicherheitsausnahme hinzuf gen auf Sicherheitsausnahme best tigen Der SupportAssist Anmelde Fenster wird im Web Browser angezeigt ANMERKUNG Die empfohlene Bildschirmaufl sung f r eine optimale Anzeige der SupportAssist Benutzeroberfl che ist 1280 x 1024 oder h her Anmeldung bei SupportAssist 1 Tippen Sie im SupportAssist Fenster Anmeldung den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein ANMERKUNG Sie m ssen den Benutzernamen und das Kennwort f r ein Benutzerkonto bereitstellen das Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers ist Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen u ANMERKUNG Wenn das System auf dem SupportAssist installiert ist ein Mitglied einer Dom ne ist m ssen Sie den Benutzernamen im Format Domain Be
90. m Windows Betriebssystem e SSH Dienst bei Ger ten mit einem Linux Betriebssystem Wenn die Dienste entweder nicht installiert sind oder ausgef hrt werden wird in SupportAssist eine Fehlermeldung angezeigt Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zum berpr fen des Services Status und zum Neustart des Diensts falls erforderlich WMI Dienst So pr fen Sie den Status des WMI Diensts und starten den Dienst falls erforderlich 1 Klicken Sie auf Start Ausf hren Das Dialogfeld Ausf hren wird angezeigt 2 Geben Sie services msc ein und klicken dann auf OK Die Microsoft Management Console MMC Dienste wird angezeigt 3 berpr fen Sie in der Liste der Dienste den Status des Windows Management Instrumentation Diensts Falls der Dienst ausgef hrt wird wird der Status als L uft angezeigt A Wenn der Dienst nicht den Status L uft anzeigt klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Management Instrumentation Start SSH Dienst Sie k nnen die folgenden Befehle zum berpr fen des Status des SSH Diensts und um den Dienst zu starten falls erforderlich verwenden e service sshd status Zeigt den Status des SSH Dienst e service sshd start Startet den SSH Dienst Sicherheit Falls die Links Anmeldeinformationen bearbeiten oder Senden Sie die Systeminformationen auch nach der Auswahl eines Ger ts in der Ger tebestandsliste deaktiviert bleiben stellen Sie sicher dass Sie als Mitglied der Gruppe
91. meldeinformationen des lokalen Administrators Die Installation von SupportAssist kann nur durchgef hrt werden wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben 3 Informieren Sie sich ber die von SupportAssist erfassten Informationen und w hlen Sie Ich stimme zu aus 4 Lesen Sie die Dell Endbenutzer Lizenzvereinbarung w hlen Sie Ich stimme zu aus und klicken Sie dann auf Weiter Die Seite Dell SupportAssist wird installiert wird kurz angezeigt und anschlie end wird die Seite Installation abgeschlossen angezeigt 5 Klicken Sie auf Fertigstellen um SupportAssist zu beenden Die Seite SupportAssist Anmeldung wird in einem Web Browser Fenster ge ffnet ANMERKUNG Wenn das System ein Mitglied einer Dom ne ist muss der Benutzernamen im Format Domain Benutzername eingegeben werden Zum Beispiel MyDomain MyUsername Sie k nnen auch einen Punkt f r die lokale Dom ne angeben Beispiel Administrator 6 Geben Sie den Microsoft Windows Betriebssystem Benutzernamen und das Kennwort ein und klicken Sie dann auf Anmelden Der Dell SupportAssist Setup Assistent wird angezeigt N chste Schritte Folgen Sie den Anweisungen des Setup Assistenten f r Dell SupportAssist um die Registrierung von SupportAssist abzuschlie en Einrichten von SupportAssist Voraussetzungen e Wenn sich das System auf dem SupportAssist installiert ist ber einen Proxy Server mit dem Internet verbindet dann stellen Sie sicher dass Sie die Details
92. mputer auf dem diese Konsole ausgef hrt wird ausgew hlt wurde und klicken Sie dann auf Fertigstellen 9 Klicken Sie im Dialogfeld Snap ins hinzuf gen oder entfernen auf OK 10 Klicken Sie unter Konsolenstamm auf Zertifikate Aktueller Benutzer 11 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstelle Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt 12 Klicken Sie auf Next Weiter Es wird das Dialogfeld Zu importierende Datei angezeigt 73 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 74 F hren Sie einen Suchlauf durch um den Standort der Zertifikatdateien zu ermitteln w hlen Sie eine Zertifikatdatei aus und klicken Sie dann auf Weiter Daraufhin werden Informationen zum Zertifikatspeicher angezeigt Klicken Sie auf Weiter Klicken Sie auf Fertigstellen F hren Sie Schritte 11 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstellen Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt F hren Sie die Schritte 12 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Klicken Sie unter Konsolenstamm auf Zertifikate Lokaler Computer Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstelle gt Alle Aufgaben
93. n Verbindung Beschreibung SupportAssist ffnet die Website SupportAssist Community in einem neuem Web Browser Community Fenster Bewegen Sie den Mauszeiger ber den Link um eine Drop Down Liste mit den folgenden Optionen anzuzeigen e Hilfe ffnet das Fenster Hilfe in dem Sie Links zum technischen Support von Dell und zu Produkthandb chern finden Info ffnet das Fenster Info in dem Sie Informationen zur SupportAssist Version sowie Copyright Informationen finden und das Sie ber neue verf gbare Versionen von SupportAssist benachrichtigt Zeigt den SupportAssist Header Bereich in den folgenden Situationen Benutzername Zeigt den Benutzernamen des derzeit angemeldeten Benutzers an Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Link Benutzername um eine Drop Down Liste mit den folgenden Optionen anzuzeigen e Konnektivit tstest ffnet die Seite Konnektivit tstest e Abmelden Erm glicht Ihnen sich von Dell SupportAssist abzumelden u ANMERKUNG Der Link Konnektivit tstest ist nur aktiviert wenn Sie als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Bf Aktualisierung verf gbar e Wenn ein Fehler w hrend der Aktualisierung von SupportAssist eintritt e Wenn die Option Einstellungen Einstellungen gt Automatische Aktualisierung aktivierennicht ausgew hlt ist und Sie die angezeigte Benachrichtigung SupportAssist Aktualisierung abbrechen Sie k nnen auf den Link zum Herunterladen und I
94. n technischen Support von Dell Ger t kann nicht erreicht werden Wenn das Ger t den Status O Nicht unterst tztes Betriebssystem anzeigt e Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status in der Ger tebestandsaufnahme um m gliche Probleml sungen anzuzeigen e berpr fen Sie ob das Ger t eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist e berpr fen Sie ob die Ports 22 23 80 135 443 1311 2463 und 5989 auf dem Ger t ge ffnet sind e Wenn das Ger t in SupportAssist hinzugef gt wurde indem Sie die IP Adresse des Servers angegeben haben berpr fen Sie ob die IP Adresse des Servers ge ndert wurde Die IP Adresse ndert sich jedes Mal wenn der Server neu gestartet wird falls der Server dazu konfiguriert ist eine dynamische IP Adresse zu erhalten e Wenn sich die IP Adresse des Ger ts ge ndert hat L schen Sie das Ger t in SupportAssist Informationen dazu finden Sie unter L schen eines Ger ts F gen Sie das Ger t erneut hinzu Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen eines Ger ts Agent basierte berwachung u ANMERKUNG Um zu vermeiden dass Sie jedes Mal wenn sich die IP Adresse eines Ger ts ndert das Ger t l schen und hinzuf gen m ssen wird empfohlen dass Sie den Host Namen des Ger ts anstelle der IP Adresse beim Hinzuf gen des Ger ts angeben 65 Enterprise Lizenz erforderlich Wenn das Ger t den Status Enterprise Lizenz erforderlich anzeigt stel
95. n tigt Der ben tigte der berwachten Ger te variieren Festplattenspeicherplatz kann anhand der folgenden Formel berechnet werden 10 MB x Anzahl der verwalteten Ger te Softwareanforderungen e Betriebssystem Auf dem Server auf dem Sie installieren m chten muss SupportAssist unter einem der folgenden Betriebssysteme ausgef hrt werden u ANMERKUNG SupportAssist kann nur auf 64 Bit Betriebssystemen installiert werden u ANMERKUNG Die Installation von SupportAssist ist auf einem Dom nen Controller nicht unterst tzt Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard Enterprise und Datacenter Windows Server 2008 SP2 Standard Enterprise und Datacenter Windows Server 2012 R2 Standard und Datacenter Windows Server 2012 Standard Essentials und Datacenter e Web Browser Zum Anzeigen der SupportAssist Benutzerschnittstelle ist einer der folgenden Web Browser erforderlich u ANMERKUNG Transport Layer Security TLS Version 1 0 oder h her muss auf dem Web Browser aktiviert sein Internet Explorer 8 9 10 oder 11 Mozilla Firefox 22 oder 23 Netzwerkanforderungen e Internetverbindung Gbe Standardnetzwerk e Der Server auf dem SupportAssist installiert ist muss in der Lage sein ber das HTTPS Protokoll mit dem von Dell gehosteten SupportAssist Server zu kommunizieren e Der Server auf dem SupportAssist installiert ist muss sich mit folgenden Zielorten verbinden k nnen https api dell com su
96. n der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Melden Sie sich am Ger t an und pr fen Sie ob OMSA installiert ist Wenn OMSA nicht installiert ist w hlen Sie das Ger t aus und klicken Sie auf Weitere Taks Installation Aktualisierung von OMSA Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Stellen Sie sicher dass der Funktionszustand des Ger ts f r optimale SupportAssist Vorg nge wiederhergestellt wird 4000_501 SupportAssist Komponente ist nicht Wenn das Problem weiterhin besteht verf gbar werden die Protokoll Dateien 80 Fehlercode Fehlermeldung M gliche L sung m glicherweise zur Fehlerbehebung ben tigt Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell 4000_502 SupportAssist ist nicht in der Lage die Weitere Informationen zum Konfigurieren SNMP Einstellungen auf diesem Ger t zu der SNMP Einstellungen finden Sie unter konfigurieren Konfigurieren das Warnungs Ziel von einem IDRAC unter Verwendung der Web Schnittstelle 81 13 Dell SupportAssist Benutzeroberfl che In der rechten oberen Ecke der SupportAssist Benutzerschnittstelle werden Links angezeigt die Sie f r die Navigation auf der Benutzeroberfl che verwenden k nnen In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Links beschriebe
97. ndows und die andere f r Linux die Sie verwenden k nnen um das Warnungsziel auf einem berwachten Ger t zu konfigurieren Wenn Sie m chten k nnen Sie das Ziel f r die Warnmeldung auch manuell konfigurieren 22 In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Konfiguration des SNMP Trap Ziels unter Verwendung von entweder der Skriptdatei oder einer manuellen Methode ANMERKUNG SupportAssist konfiguriert das Warnungsziel des Servers auf dem es installiert ist automatisch Die Konfiguration des Warnungsziels ist nur auf Ger ten erforderlich die Sie in SupportAssist f r die agentenbasierte berwachung hinzugef gt haben Verwandte Links Konfigurieren des Warnungsziels unter Verwendung der Skript Datei Windows Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels Windows Konfigurieren des Warnungsziels unter Verwendung der Skript Datei Linux Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels Linux Konfigurieren des Warnungsziels unter Verwendung der Skript Datei Windows Voraussetzungen e Microsoft Windows PowerShell Version 1 0 oder h her muss auf dem Ger t installiert sein u ANMERKUNG Die Skriptdatei wird nur auf Windows PowerShell unterst tzt Sie wird nicht auf Windows PowerShell x86 Windows PowerShell ISE und Windows PowerShell ISE x86 unterst tzt e Stellen Sie sicher dass Sie ber Administratorrechte auf dem Ger t zum Ausf hren der PowerShell Skript Datei verf gen e Stellen Sie sicher da
98. nen ber Administrator Rechte auf dem Ger t verf gen berpr fen Sie ob der Windows Verwaltungs Instrumentation WMI Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Wenn das Problem weiterhin besteht lesen Sie die Anweisungen im Abschnitt Handling Remote Connections Under UAC Umgang mit Remote Verbindungen unter UAC im Knowledge Base Artikel User Account Control and WMI Benutzerkontensteuerung und WMI auf Microsoft com Wenn Sie die Anmeldeinformationen f r ein Ger t auf dem ein Linux Betriebssystem ausgef hrt wird bearbeiten berpr fen Sie ob die angegebenen Anmeldeinformationen ber Root Superbenutzer oder Sudo Benutzerrechte auf dem Ger t verf gen Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben berpr fen Sie ob der Secure Shell SSH Dienst auf dem Ger t ausgef hrt wird Pr fen Sie ob die SSH Kennwort Authentifizierung aktiviert ist standardm ig aktiviert Automatische Fall Erstellung Wenn ein Problem auf einem Ger t auftritt aber nicht automatisch ein Support Fall erstellt
99. nformationen von allen Servern mit dem Windows Betriebssystem deaktivieren u ANMERKUNG Das Deaktivieren der Planung der Erfassung von Systeminformationen f r einen spezifischen Ger tetyp deaktiviert nur die regelm ige Erfassung von Systeminformationen auf diesen Ger ten Die Erfassung und das Senden der Systeminformationen an Dell durch SupportAssist wird nicht deaktiviert wenn ein Supportfall f r diese Ger te ge ffnet wird Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 W hlen Sie den Anmeldeinformationstyp aus f r den Sie das Planen deaktivieren m chten u Stellen Sie im Bereich Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Keine 4 Klicken Sie auf Anwenden Die folgende Meldung wird im Bereich Zeitplan der Systemprotokollerfassung angezeigt System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type Filtern der erfassten Systeminformationen Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Info ber diese Aufgabe Die durch SupportAssist erfassten Systeminformationen enthalten Informationen zur pers nlichen Identifikation PII wie beispielsweise den vollst ndigen Konfigurations Snapshot von Systemen Hosts und Netzwer
100. nmelden Die folgende Tabelle beschreibt die im Fenster Anmeldung angezeigten Felder Benutzername Benutzername f r die Anmeldung bei SupportAssist erforderlich Kennwort f r die Anmeldung bei SupportAssist erforderlich Anmelden Klicken Sie hier um sich bei SupportAssist anzumelden Verwandte Links Anmeldung bei SupportAssist 84 F lle Die Seite F lle ist die SupportAssist Ansicht Sie k nnen den e Link Aktualisieren verwenden um die Fallliste zu aktualisieren Die folgende Tabelle enth lt die automatisch generierten Support Fall Informationen zu den unterst tzten Dell Ger ten die auf der Seite F lle angezeigt werden Der aktuelle Zustand des Support Falls M gliche Werte sind e Offen Der technische Support von Dell hat den eingereichten Fall ge ffnet In Bearbeitung Der Fall wird derzeit vom technischen Support von Dell bearbeitet Kundenseitig zur ckgestellt Der technische Support von Dell hat den Fall auf Wunsch des Kunden zur ckgestellt Eingereicht SupportAssist hat den Fall eingereicht Kein Fall F r dieses Ger t gibt es keinen Fall Erneut ge ffnet Der zuvor geschlossene Fall wurde erneut ge ffnet Nummer Die numerische Kennung die dem Support Fall zugewiesen wurde Der Fallname aus dem Folgendes hervorgeht e Methode der Fallgenerierung e Ger temodell e Betriebssystem des Ger ts e Warnungs ID falls vorhanden e Warnungsbeschreibung falls vorhanden e
101. nnnnnnnnnnn Gr ndlegendes Set p a a A lia tdci ia Erweiterter Setup EE Steier Ee lee EE Herunterladen des SupportAssist Installationspakets Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAsslst ne Harduw teabtord er Deet 7 gees en ande ea E E A E a EAE softwareanforder ngen eege EE Ee AAT ihn Netzwerkanforderungen nee Installieren vor SUpportAsSiS israelita it Einrichten Von SUPPOrL SSISE dedo dls ffnen der Support Asslst Benutzerschnittstele Anmeldung Dei SUPpOrtASSIS EE Abmelden von SuUpPportASsSi Stanan amr i A at dd dias 3 Ger te f r die berwachung hinzuf gen 20 Hinzuf gen von Ger ten Agent basierte berwachung 20 Konfigurieren des Warnungsziels IGNMP Trap Zell 22 Das Hinzuf gen eines Ger ts agentenlose Uberwachungl 25 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines DRACs unter Verwendung der Web o EE 26 4 Anzeigen von F llen und Ger ten Anzeigen der Falle Anzeigen der Ger te Bestandsaufnabmme nenn nn onen nenennnnernnsennnnan Filtern der angezeigten Daten en ri IHRER L schen von D tenfiltefn dl als Sortieren der angezeigten Daten 5 Grundlegendes zum Wartungsmodus u220u4424440nn00nnnonnnnnnnonnnnnnnnnnnannnnnnnn 30 Wart ngsm dus ufgl b ler Eberie eat ef reset Alain 30 Wartungsmodus auf Ger te Ebene rennen essen pnnnnnnnennnernenernnnensnoren 30 Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene een 31
102. nstallieren der SupportAssist Aktualisierung klicken ANMERKUNG Der Link Konnektivit tstest wird nur angezeigt wenn Sie als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Die Registerkarte F lle wird standardm ig beim Start von SupportAssist angezeigt Auf der Registerkarte Ger te werden die unterst tzten Ger te angezeigt die Sie hinzugef gt haben Auf der Registerkarte Einstellungen k nnen Sie SupportAssist konfigurieren ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Verwandte Links 82 Setup Assistent Anmelden F lle Ger te Bestandsaufnahme Einstellungen Konnektivit tstest Setup Assistent Der Setup Assistent f hrt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist Die auf den Seiten des Setup Assistenten angezeigten Felder werden in den folgenden Abschnitten beschrieben Verwandte Links Willkommen Proxy Einstellungen Registrierung Zusammenfassung Einrichten von SupportAssist Willkommen Auf der Seite Willkommen k nnen Sie das Setup von SupportAssist starten Klicken Sie dazu auf Weiter Proxy Einstellungen Mit der Seite Proxy Einstellungen k nnen Sie die Einstellungen des Proxy Servers konfigurieren ANMERKUNG Die Seite Proxy Einstellungen wird nur angezeigt wenn Sie best tigen dass das System ber einen Proxy Server mit dem Internet verbunden wird Die folgende
103. nutzername eingeben Zum Beispiel MyDomain MyUsername Sie k nnen auch einen Punkt f r die lokale Dom ne angeben Beispiel 1Administrator 2 Klicken Sie auf Anmelden Die SupportAssist Seite F lle wird angezeigt ANMERKUNG Standardm ig wird nach 14 Minuten der Inaktivit t eine Meldung der Sitzungszeit berschreitung angezeigt Falls Sie die Sitzung fortsetzen m chten k nnen Sie auf Erneuern klicken Wenn innerhalb einer Minute keine Antwort eingeht werden Sie automatisch abgemeldet Abmelden von SupportAssist 1 Bewegen Sie den Mauszeiger ber den derzeit angemeldeten Benutzer der in der oberen rechten Ecke des SupportAssist Header Bereich angezeigt wird 18 2 Die Optionen Konnektivit tstest und Abmeldung werden angezeigt Klicken Sie auf Abmelden 19 3 Ger te f r die berwachung hinzuf gen Um SupportAssist die berwachung von Ger ten und die automatische Erstellung von Support F llen bei Auftreten eines Problems zu erm glichen m ssen Sie die Ger te in SupportAssist hinzuf gen SupportAssist kann ein Ger t ber eine der folgenden Methoden berwachen e Agentenbasierte berwachung Bei dieser Methode fungiert ein Agent als Schnittstelle zwischen dem Ger t und SupportAssist Der Agent generiert einen Alarm SNMP Trap wenn ein Hardware Ereignis auftritt Zum berwachen eines Ger ts mit der agentenbasierten Methode ist SupportAssist vom Dell OpenManage Server Administrator OMSA Agen
104. nutzers angeben stellen Sie sicher dass der Benutzer der Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer der Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie der Sudoer Datei folgendes hinzu root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben u ANMERKUNG Wenn es sich bei dem System um ein Mitglied einer Windows Dom ne handelt muss der Benutzername im Format Domain Benutzername eingegeben werden Zum Beispiel MyDomain MyUsername Sie k nnen auch einen Punkt f r die Angabe der lokalen Dom ne verwenden Beispiel Administrator Beispiel f r einen Linux Benutzernamen root 4 Klicken Sie auf Hinzuf gen W hrend der Ermittlung des Ger ts berpr ft SupportAssist automatisch ob die empfohlene Version von OMSA auf dem Ger t installiert ist e Wenn OMSA nicht installiert oder eine Erweiterung erforderlich ist wird das Fenster OMSA Version berpr fen angezeigt das Sie auffordert zu best tigen dass Sie wollen das SupportAssist die empfohlenen Version von OMSA auf dem Ger t herunterl dt und installiert u ANMERKUNG Die von SupportAssist empfohlene OMSA Version kann je nach der Generation der PowerEdge Server und dem ausgef hrten Betriebssystem auf dem Server variieren Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie im Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matri
105. odic_DSET_Report_for 192 168 1 254_SvcTag_AL12G26_2014 10 07T132648 zip Die Berichtsdatei wird mit dem Kennwort dell alles klein geschrieben verschl sselt Anschlie end k nnen Sie die Berichtsinformationen anzeigen indem Sie die Datei dsetreport hta in einem Web Browser ffnen u ANMERKUNG Sie sollten die Berichte nur auf Anweisung des technischen Supports von Dell ffnen Ihr Bericht wird nur dann berpr ft wenn ein offener Support Fall vorhanden ist Aufrufen und Anzeigen der Protokolle SupportAssist speichert Windows Ereignisse und Protokollmeldungen an zwei Speicherorten e Im Windows Ereignisprotokoll e Im Installationsprotokollordner C Program Files x86 Dell SupportAssist logs Neue Protokolldateien werden t glich um 23 59 Uhr gem der im System konfigurierten Zeitzone erstellt und im Protokollordner gespeichert Die Datei application log enth lt die Protokollinformationen f r den aktuellen Tag Am Ende jedes Tages wird die Protokolldatei in application log lt Datum im Format JJJJMMTT gt umbenannt Wenn die Protokolldatei lter als zwei Tage ist wird sie automatisch gezippt Auf 47 diese Weise k nnen Sie die Protokolldatei f r ein bestimmtes Datum exakt identifizieren wenn Warnungen auftreten Die Protokolldateien sehen in etwa folgenderma en aus application log application log 20141126 application log 20141127 zip application log 20141128 zip Die Protokolldateien werden nach 30 Tagen au
106. omatischen Aktualisierung finden Sie unter Aktivieren der automatischen Aktualisierung Die Benachrichtigung 4 Aktualisierung verf gbar wird im SupportAssist Header angezeigt wenn Sie im Benachrichtigungsfenster Es ist ein Upgrade f r SupportAssist verf gbar auf Abbrechen klicken oder wenn w hrend des Aktualisierungsvorgangs ein Fehler auftritt Sie k nnen auf die Aktualisierung verf gbar Benachrichtigung klicken um die Aktualisierungen zu einem sp teren Zeitpunkt herunterzuladen und zu installieren u ANMERKUNG Nachdem die Aktualisierungen heruntergeladen und installiert wurden wird die Meldung Aktualisierung erfolgreich eingeblendet Zum Anzeigen und Verwenden der neusten Aktualisierungen und Erweiterungen m ssen Sie das SupportAssist Dashboard aktualisieren Informationen im Zusammenhang mit der SupportAssist Aktualisierung werden in der Protokolldatei unter C Program Files x86 Dell SupportAssist logs protokolliert ANMERKUNG Wenn Sie die automatische Aktualisierung deaktivieren m ssen Sie die neuesten Updates manuell von Dell com SupportAssistGroup herunterladen und installieren 37 Aktivieren der automatischen Aktualisierung Durch Aktivieren der automatischen Aktualisierung wird sichergestellt dass SupportAssist automatisch aktualisiert wird wenn eine Aktualisierung verf gbar ist Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet s
107. on wird von OMSA nicht unterst tzt ss sessssesisessiristiittsririersrisrsenrrsrerntn 62 OMSA kann nicht installiert werden 62 Die OMSA Version kann nicht berpr ft werden 63 Nicht unterst tztes Betriebssystem aan nee he DEN an Rise e Mise dees 63 Esist ein unerw rteter Fehleraufgetreten sauneeerene essen 63 Ger t kann nichterreichtwerden unseres ehren nme ge engeren nennen Herten 65 Enterprise Lizenzierf rderlich n 4 2 nta 66 Authentifizierung fehlgeschlagen una ihre 66 Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden 66 Ungen gend Speicherplatz um Systeminformationen zu Sammel 67 Verbindung mit dem Dell Upload Server kann nicht hergestellt werden ee 67 Die Zeit f r das Senden von Systeminformationen ist aboelauten seen 68 SupportAssist Komponente ist nicht verf gbar 68 Wa rtungsmodus e EE Red heenere gene BIKE heriehree 68 Aut m tische Aktualisierung auseess teen alien oi ani ia EES 69 Ger te Anmeldeinformationen k nnen nicht bearbeitet werden 69 Autom tische kallsErstellung ua ae Rei Geplante AUT eens iergert er tree ARD tea dee Eege ce SupportAssist Services SNMP DienStO icon RA a Eee e ANEN Andere DIES ii ads KOERICH SSA DIOS torta ae el e ee Ee a Eege lee EMMER O O Fehlerbehebung beim SSL Verbindungsfehler Exportieren des Stammzertifikats Installieren des Gtarmmzertifikats 12 Fehlercodes Anhang 22 en 75 13 Dell SupportAssist Benutzeroberfl che
108. ormationen aktiviert e Wenn die Markierung der Option aufgehoben wurde ist die Planung f r die Erfassung von Systeminformationen deaktiviert 43 ANMERKUNG Als Standardeinstellung ist die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren ausgew hlt 4 Klicken Sie auf Anwenden Verwandte Links Einstellungen Anpassen des Zeitplans f r die regelm ige Erfassung von Systeminformationen Voraussetzungen e Stellen Sie sicher dass Sie in SupportAssist als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen e Stellen Sie sicher dass die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren auf der Seite Einstellungen aktiviert ist Info ber diese Aufgabe Standardm ig ist SupportAssist so konfiguriert dass die Systeminformationen von allen berwachten Ger ten in regelm igen Intervallen erfasst werden und an Dell gesendet werden Weitere Informationen zur standardm igen Frequenz der Erfassung von Systeminformationen finden Sie unter Standard Zeitplan f r die Sammlung von Systeminformationen Bei Bedarf k nnen Sie den Zeitplan f r die regelm ige Erfassung der Systeminformationen von berwachten Ger ten basierend auf Ihren Einstellungen anpassen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 W hlen Sie den Anmeldeinformationstyp aus
109. ort von einem Sudo Benutzer bereitstellen stellen Sie sicher dass der Benutzer zur Root Gruppe hinzugef gt wurde Um den Benutzer zur Root Gruppe hinzuzuf gen f gen Sie die folgende Zeile in die Datei sudoers root ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r alle Benutzer in der Root Gruppe anzugeben lt gt ALL ALL NOPASSWD ALL Um eine Berechtigung f r einen bestimmten Benutzer anzugeben Stellen Sie sicher dass das Ger t alle erforderlichen OMSA Abh ngigkeiten installiert hat Weitere Informationen ber OMSA Abh ngigkeiten finden Sie unter Anforderungen f r die Remote Aktivierung im Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide Dell OpenManage Server Administrator Installationshandbuch unter DellTechCenter com OMSA e Wiederholen Sie die Installation von OMSA Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA e Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann melden Sie sich am Ger t an und laden Sie die empfohlenen Version von OMSA auf dem Ger t herunter und installieren Sie sie manuell Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools ANMERKUNG Upgrade von einer 32 Bit Version von OMSA auf eine 64 Bit Version von OMSA wird n
110. ort Leistungen zur Verf gung stellen Die SupportAssist Funktionalit t beinhaltet auch einen proaktiven Ansprechpartner beim technischen Support von Dell um Ihnen bei der Behebung der St rung behilflich zu sein Das Installieren und Verwenden von SupportAssist geschieht auf freiwilliger Basis und erm glicht Ihnen verbesserte Support Leistungen Produkte und Dienste die genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind ANMERKUNG Die auf einem berwachten Dell Server unterst tzten SupportAssist Funktionen k nnen je nach Dell Service Vertrag unterschiedlich sein Weitere Informationen zu den Funktionen von SupportAssist finden Sie im Abschnitt SupportAssist Funktionen und Dell Service Vertr ge SupportAssist Version 1 0 f r Server bietet automatisierte Support Funktionen f r Dell Server der 9 bis 13 Generation von PowerEdge Servern SupportAssist unterst tzt auch die berwachung von Dell Servern der 12 und 13 PowerEdge Server Generation mit dem Integrated Dell Remote Access Controller DRAC u ANMERKUNG SupportAssist f r Server kann Ger te unabh ngig erkennen und berwachen Es ist zur Erkennung und berwachung nicht von Systemverwaltungskonsolen wie Dell OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager abh ngig u ANMERKUNG SupportAssist Version 1 0 f r Server kann bis zu 20 Dell PowerEdge Server berwachen Eine vollst ndige Liste der unterst tzten Servermodelle finden Sie in der Dell SupportAssi
111. pniormatlonen nennen nenn 47 Aufrufen und Anzeigen der Protokolle AAA 47 10 Weitere n tzliche Informationen urzuuussursonnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnn 49 Manuelles Versenden der Swstermintormmationen nenn nennen een ennnnennne rn 49 SupportAssist Benutzergr ppen an sitene in REDE a in 49 Support f r die Installation oder Aktualisierung von OMSA nee nenn nnnner ee 50 Standard Zeitplan f r die Erfassung von Swsterminforrmatlornen nennen 51 Iypen von E Mail Benachrichtigungen e u A a 52 Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Anwendung ndderi Sup TE 54 berpr fung des Serverzertiflkats 55 berpr fen der Installation der Support sslst Komponenten 55 Zugreifen auf die kontextabh ngige Hilfe 55 Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAsslst nenne nennen enter 56 Deinstallieren v n Suppott ssist n nen ENEE Bis BE Emm banal 56 Identifizieren der Generation eines Dell Bowertdoe ZGerners nennen 56 Bek nnte Problemenn entered Age Sege d ERR asia aid 57 11 Fehlerbehebung 2 2 2 2 0 ee 59 Installieren Gelee 59 Registrierung von SUPportASSIS Lim as rer AA 59 ffnen der Support Asslst Benutzerschnittstelle 59 Anmeldung bei SupportAssiSt lucia ENEE dE 60 Ger t konnte nicht hinzugef gt werden 60 OMSA ist nicht Installlert non nn non non nn nn cancer nina none ne ranas 61 Neue Version von OMSA verf gbar csi italicize 61 Die Ger tekonfigurati
112. portAssist Server technischer Probleme kein Support Fall erstellt werden Systeminformationen k nnen Nach der automatischen Von Dell gehosteter nicht erfasst werden Erstellung eines Support Falls SupportAssist Server war SupportAssist nicht in der Lage die Systeminformationen des Ger ts zu erfassen Die erfassten Nach der automatischen Von Dell gehosteter Systeminformationen k nnen Erstellung eines Support Falls SupportAssist Server nicht an Dell gesendet werden war SupportAssist nicht in der Lage die erfassten Systeminformationen des Ger ts an Dell zu senden 52 E Mail Benachrichtigungstyp Inaktive Benachrichtigung Konnektivit tstest Warnung Automatischer Wartungsmodus Ger te Statuswarnung Wenn die E Mail Benachrichtigung gesendet wird Wenn SupportAssist kein Ger t berwacht und in den letzten 30 Tagen kein Ger t hinzugef gt wurde T glich um 23 Uhr Datum und Uhrzeit des Servers auf dem SupportAssist installiert ist ANMERKUNG Die Konnektivit tstest Warnungsbenachrichtigung wird nur bei erkannten Problemen mit der Konnektivit t an die abh ngigen Ressourcen gesendet Wenn ein Warnungssturm von einem Ger t empfangen wurde und SupportAssist das Ger t aufgrund dessen automatisch in den Wartungsmodus versetzt hat Jeden Tag um 17 00 Uhr Datum und Zeit auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist Wenn weniger als 10 berwachte Ger te Probleme aufweisen ent
113. pport case v2 WebCase Endpunkt f r den SupportAssist Server https ddldropbox us dell com upload ashx der Datei Upload Server zu welchem die gesammelten Systeminformationen hochgeladen werden 13 https ftp dell com zum Erhalten von SupportAssist Versionsinformationen https downloads dell com f r das Herunterladen von Dell OpenManage Server Administrator OMSA u ANMERKUNG Um zu berpr fen ob die Ziele erreichbar sind befolgen Sie die Anweisungen in Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Anwendung und dem SupportAssist Server Auf der folgenden Tabelle sind die Ports aufgef hrt die auf dem Server offen sein m ssen auf dem SupportAssist installiert ist 2607 Um SupportAssist sicher HTTPS von einem Remote System aus zu ffnen 9090 Um SupportAssist von dem System aus zu ffnen auf dem SupportAssist installiert ist ue F r den Empfang von Warnmeldungen SNMP Traps von berwachten Ger ten 27015 F r den Empfang von weitergeleiteten Warnungen 443 F r Secure Socket Layer SSL Kommunikation und f r die berpr fung von SupportAssist Aktualisierungsinformationen Installieren von SupportAssist Durch Installieren von SupportAssist wird die berwachung von Dell PowerEdge Servern erm glicht und die Support Fall Erstellung bei Auftreten von Problemen auf den berwachten Servern automatisiert Voraussetzungen e Stellen Sie sicher
114. pportAssist Dadurch wird SupportAssist die Nutzung des SMTP Servers erm glicht um Ihnen E Mail Benachrichtigungen zu Ger te und Konnektivit tsstatus zu senden Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der SMTP Server Einstellungen Optional Aktualisieren Sie die Kontaktdetails der prim ren und sekund ren Kontakte von SupportAssist Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen ffnen der SupportAssist Benutzerschnittstelle Sie k nnen die SupportAssist Benutzeroberfl che durch eine der folgenden Vorgehensweisen ffnen e Klicken Sie auf den Server auf dem SupportAssist installiert ist 17 Doppelklicken Sie auf das Desktop Symbol f r Dell SupportAssist Wenn auf dem Server Windows Server 2008 oder Windows Small Business Server 2011 ausgef hrt wird Klicken Sie auf Start Alle Programme Dell SupportAssist SupportAssist Wenn auf dem Server Windows Server 2012 ausgef hrt wird Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke und klicken Sie dann auf das Start Symbol Klicken Sie auf dem Start Bildschirm auf die Kachel SupportAssist ffnen Sie einen Web Browser und geben Sie die Adresse in folgendem Format an http localhost 9090 SupportAssist resx login jsp e ffnen Sie einen Web Browser auf einem Remote System und geben Sie die Adresse in folgendem Format an https lt IP Adresse oder Host Name des Servers auf de
115. r Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Release Notes Versionsanmerkungen f r Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Dell System E Support Tool User s Guide Benutzerhandbuch zu Dell System E Support Tool Installationshandbuch f r Dell OpenManage Server Besuchen Sie Dell com Administrator OpenManageManuals und klicken Sie S dann auf OpenManage Server Benutzerhandbuch f r Dell OpenManage Server DW Oe Administrator Administrator IDRAC Benutzerhandbuch Besuchen Sie Dell com ESMmanuals und klicken Sie dann auf Remote Access Controller Dell SupportAssist Warnmeldungsrichtlinien Besuchen Sie Dell com SupportAssistGroup Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using Service Account Verwalten der Windows Anmeldeinformationen f r das Ger t in SupportAssist mithilfe des Dienstkontos SupportAssist Community Schulungsvideos Peer to Peer Fragen Benutzerhandb cher und andere n tzliche Informationen finden Sie au erdem in der Community f r SupportAssist Benutzer unter Dell com SupportAssistGroup Dell Remote Beratungsdienst Sie k nnen anhand Ihres vorhandenen Dell Remote Beratungsdienstvertrags oder durch Erteilung eines Auftrags und Terminvereinbarung mit einem Experten f r Systemverwaltungsbereitstellungen 96 Unterst tzung f r die komplette OpenManage Essentials und SupportAssist Installation Einrichtung und Konfiguration anfordern F r weitere Informationen klicken
116. r auf dem SupportAssist installiert ist in der Lage ist eine Verbindung zum Internet herzustellen 67 e Wenn der Server auf dem SupportAssist installiert ist die Verbindung zum Internet ber einen Proxy Server herstellt m ssen Sie sicherstellen dass Sie die Proxy Einstellungen in SupportAssist konfiguriert haben Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen e Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass die Konnektivit t zum Dell Upload Server erfolgreich ist Weitere Informationen finden Sie unter Durchf hren des Konnektivit tstests Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Versenden der Systeminformationen Die Zeit f r das Senden von Systeminformationen ist abgelaufen Wenn ein Ger t den Status O Die Zeit f r das Senden von Systeminformationen ist abgelaufen anzeigt e Klicken Sie auf den Fehler Link in der Spalte Status um m gliche Probleml sungen anzuzeigen e berpr fen Sie ob der Server auf dem SupportAssist installiert ist in der Lage ist eine Verbindung zum Internet herzustellen e Wenn der Server auf dem SupportAssist installiert ist die Verbindung zum Internet ber einen Proxy Server herstellt m ssen Sie sicherstellen dass Sie die Proxy Einstellungen in SupportAssist konfiguriert haben Weitere Informationen finden Sie
117. rd auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme angezeigt Wenn Sie die DRAC Administrator oder Operator Anmeldeinformationen f r das Hinzuf gen des Ger ts angegeben haben konfiguriert SupportAssist den IDRAC automatisch f r die Weiterleitung von Warnmeldungen SNMP Traps an den Server auf dem SupportAssist installiert ist N chste Schritte Wenn Sie die Nur Lesen Anmeldeinformationen zum Hinzuf gen f r das Ger t angegeben haben oder wenn SupportAssist nicht in der Lage ist den IDRAC zum Weiterleiten von Warnmeldungen SNMP Traps zu konfigurieren m ssen Sie den DRAC manuell zum Weiterleiten der Warnungen an den Server auf dem SupportAssist installiert ist konfigurieren Verwandte Links Ger t hinzuf gen Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines DRACs unter Verwendung der Web Schnittstelle F hren Sie die folgenden Schritte aus um das Warnungs Ziel eines IDRAC manuell zu konfigurieren 1 Melden Sie sich an der DRAC Webschnittstelle an 2 Gehen Sie zu bersicht Server gt Warnungen SNMP und E Mail Einstellungen 3 W hlen Sie die Option Status aus um die Warnungsziel Feld zu aktivieren 26 Sie k nnen bis zu acht Zieladressen angeben Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der DRAC Online Hilfe Geben Sie im Feld Ziel Adresse die IP Adresse des Servers ein auf dem SupportAssist installiert ist Geben Sie die DRAC SNMP Community Zeichenkette und die SNMP Warnungs Portnummer ein
118. rim ren und sekund ren SupportAssist Kontakte gesendet ANMERKUNG Die Status E Mail wird nur dann gesendet wenn Sie die Details des SMTP Servers E Mail Server der von Ihrem Unternehmen genutzt wird in SupportAssist konfiguriert haben Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP Server Einstellungen Sie k nnen auch jederzeit die SupportAssist Konnektivit t zu den abh ngigen Ressourcen testen Das Testergebnis wird in der Spalte Konnektivit tsstatus angezeigt Anzeigen des Konnektivit tsstatus Fahren Sie mit dem Mauszeiger ber den Link Benutzername der neben dem Link Hilfe angezeigt wird und klicken Sie dann auf Konnektivit tstest Die Spalte Konnektivit tsstatus zeigt den Verbindungsstatus zu den abh ngigen Ressourcen an Wenn ein Fehler angezeigt wird k nnen Sie auf den Link Fehler klicken um die Beschreibung des Problems und die m glichen Schritte zur Probleml sung anzuzeigen Durchf hren des Konnektivit tstests 1 Fahren Sie mit dem Mauszeiger ber den Link Benutzername der neben dem Link Hilfe angezeigt wird und klicken Sie dann auf Konnektivit tstest 36 Die Seite Konnektivit tstest wird angezeigt 2 W hlen Sie die Tests die Sie ausf hren m chten 3 Klicken Sie auf Konnektivit t testen Die Spalte Konnektivit tsstatus zeigt das Ergebnis des Konnektivit tstests an Wenn ein Der Fehlerstatus wird angezeigt Klicken Sie auf den Link Fehler um eine Beschreibung des Prob
119. rise oder Express Lizenz finden Sie im Abschnitt Verwalten von Lizenzen im DRAC User s Guide IDRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals OMSA ist nicht installiert Wenn das Ger t den Status A OMSA nicht installiert anzeigt Installieren Sie OMSA auf dem Ger t mit der Option Installation Aktualisierung von OMSA Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann melden Sie sich am Ger t an und laden Sie die empfohlenen Version von OMSA auf dem Ger t herunter und installieren Sie sie manuell Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Neue Version von OMSA verf gbar Wenn das Ger t den Status A Neue Version von OMSA verf gbar anzeigt 61 Installieren Sie OMSA auf dem Ger t mit der Option Installation Aktualisierung von OMSA Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann melden Sie sich am Ger t an und laden Sie die empfohlenen Version von OMSA auf dem Ger t herunter und installieren Sie sie manuell Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in
120. s dem Speicher gel scht Im SupportAssist Installationsordner k nnen Sie pro Tag eine Protokolldatei anzeigen Die aktuelle Protokolldatei hat den Namen application log und enth lt Protokollmeldungen die mindestens den folgenden Werten der log4j xml Datei entsprechen FATAL ERROR WARN INFO und DEBUG mit den Sonderwerten OFF und ALL Die log4j xml Datei befindet sich unter C Program Files x86 Dell SupportAssist config Ein Wert von ERROR in der log4j xml Datei f hrt zu Protokollmeldungen vom Typ FATAL und ERROR da FATAL auf h herer Ebene angesiedelt ist als ERROR 48 10 Weitere n tzliche Informationen Dieses Kapitel enth lt zus tzliche Informationen die Sie m glicherweise beim Verwenden von SupportAssist ben tigen Manuelles Versenden der Systeminformationen Wenn ein Support Fall erstellt oder aktualisiert wird erfasst SupportAssist automatisch die Systeminformationen von dem Ger t das die Warnung erstellt hat und sendet die Informationen an Dell Wenn ein Fehler auftritt w hrend die automatische Erfassung von Systeminformationen und das Hochladen ausgef hrt wird l sen Sie zuerst das zugrunde liegende Problem und starten Sie dann manuell die Erfassung von Systeminformationen Es ist eventuell auch erforderlich die Erfassung von Systeminformationen manuell zu starten und die Systeminformationen an Dell hochzuladen wenn Sie vom technischen Support von Dell dazu aufgefordert werden Voraussetzungen Stellen Sie
121. sanzeige angezeigt aus der hervorgeht dass SupportAssist derzeit den Cache mit offenen Supportf llen aktualisiert u ANMERKUNG Standardm ig ist die Fallliste nach dem Er ffnungsdatum in aufsteigender Reihenfolge sortiert u ANMERKUNG Support F lle die vor der Installation von SupportAssist ge ffnet wurden und Support F lle die durch einen Anruf beim technischen Support von Dell ge ffnet wurden werden auf der Seite F lle nicht angezeigt Die Support Fall Informationen sind f r unterst tzte Ger te mit g ltigen Service Tag Nummern automatisch verf gbar sobald SupportAssist eine Verbindung zum Dell Support Fall und zur Servicevertrag Datenbank ber das Internet hergestellt hat Die Support Fall Informationen werden nur in den folgenden Situationen aktualisiert e Beim ffnen der Seite F lle e Wenn Sie auf den Link Cc Aktualisieren auf der Seite F lle klicken e Wenn die Seite F lle ge ffnet ist und Sie das Web Browser Fenster aktualisieren Wenn SupportAssist seine Aktualisierung offener Support F lle einmal abgeschlossen hat zeigt der Bericht F lle die aktuellen F lle an Informationen ber die auf der Seite F lle angezeigten Felder und Details finden Sie in der Fallliste Anzeigen der Ger te Bestandsaufnahme Klicken Sie zum Anzeigen der Ger te Bestandsaufnahme in der Dell SupportAssist Benutzerschnittstelle auf die Registerkarte Ger te u ANMERKUNG Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird automatisch
122. sen e Regelm ige Erfassung der Systeminformationen der berwachten Ger te e Hochladen der Ger te Bestandsinformationen an Dell e Konnektivit tstest E Mail Benachrichtigungen Um dieses Problem zu beheben starten Sie den Dell SupportAssist Dienst SupportAssist Services SNMP Dienste Falls die SupportAssist Anwendung offensichtlich keine Verbindung zum SupportAssist Server herstellen kann oder sich nicht erwartungsgem verh lt berpr fen Sie ob der SupportAssist Windows Dienst ausgef hrt wird 1 Klicken Sie auf Start Ausf hren Das Dialogfeld Ausf hren wird angezeigt 2 Geben Sie services msc ein und klicken Sie auf OK Die Microsoft Management Console MMC Dienste wird angezeigt 3 berpr fen Sie ob f r den Dell SupportAssist Service und Dell SupportAssist Trap Listener der Status Wird ausgef hrt angezeigt wird 4 Wenn der Dienst nicht ausgef hrt wird klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst und w hlen Sie Start 5 Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird ffnen Sie die letzte Protokolldatei application txt und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke die dem Zeitpunkt entspricht zu dem Sie versucht haben den Dienst zu starten Die Protokolldatei enth lt m glicherweise eine Meldung in der eventuelle Benutzeroberfl chen Startfehler und die m gliche Problemdiagnose angezeigt werden 6 Um sicherzustellen dass die SupportAssist Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell g
123. sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme ein Ger t aus Der Link Systeminformationen senden wird aktiviert 3 Klicken Sie auf Systeminformationen senden Die Spalte Status auf der Seite Ger tebestand zeigt den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an SupportAssist Benutzergruppen SupportAssist h lt die Sicherheit durch folgende Benutzergruppen aufrecht die w hrend der Installation von SupportAssist erstellt werden e SupportAssistAdmins e SupportAssistUsers Nach der Installation von SupportAssist standardm ig Mitglieder von Microsoft Windows e Die Gruppe lokale Administratoren wird der Gruppe SupportAssistAdmins hinzugef gt e Die Benutzergruppe wird der Gruppe SupportAssistUsers hinzugef gt Wenn Sie ber Administratorrechte auf dem System verf gen k nnen Sie auf der Grundlage der Berechtigungen die Sie dem Benutzer erteilen m chten Benutzerkonten zur entsprechenden 49 SupportAssist Benutzergruppe hinzuf gen Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Berechtigungen der SupportAssist Benutzergruppen an Berechtigung SupportAssistAdmins SupportAssist
124. smodus manuell aktivieren Sie k nnen ein Ger t auch vor Ablauf der 30 Minuten aus dem automatisierten Wartungsmodus entfernen Anweisungen zum Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Ebene finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Ebene u ANMERKUNG Die E Mail Benachrichtigung f r den automatischen Wartungsmodus auf Ger te Ebene wird nur dann empfangen wenn die SMTP Server E Mail Server Einstellungen Ihres Unternehmens in SupportAssist konfiguriert wurden Siehe Konfigurieren von SMTP Server Einstellungen e Manueller Wartungsmodus auf Ger te Ebene Wenn Sie eine Wartungsaktivit t auf einem Ger t geplant haben und nicht m chten dass SupportAssist automatisch Support F lle erstellt k nnen Sie 30 das Ger t in den Wartungsmodus versetzen W hrend der Wartungsmodus aktiviert ist zeigt das Ger t das Symbol auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme an Nach Abschluss der Wartungsaktivit t k nnen Sie das Ger t aus dem Wartungsmodus nehmen sodass SupportAssist die normale Verarbeitung der von diesem Ger t stammenden Warnungen wiederaufnehmen kann Weitere Anweisungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf Ger te Ebene finden Sie unter Aktivierung oder Deaktivierung des Wartungsmodus auf Ger te Ebene Die Wartungsmodi auf globaler Ebene und Ger te Ebene funktionieren unabh ngig voneinander Zum Beispiel e Wenn ein Ger t in den manuellen Wartungsmodus versetzt w
125. ss Sie Uber Schreibberechtigungen auf dem Laufwerk C des Ger ts verf gen e Wenn das Ger t unter Windows 2003 l uft muss der SNMP Dienst installiert sein Bei allen anderen unterst tzten Betriebssystemen installiert die Skript Datei den SNMP Dienst falls dieser nicht bereits installiert ist Die Skript Datei wird nur auf unterst tzten Systemen unterst tzt auf denen die folgenden Betriebssysteme ausgef hrt werden e Windows Server 2003 e Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 64 Bit e Windows Server 2008 SP2 64 Bit Windows Server 2008 SP2 32 Bit e Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 e Windows Server 2012 R2 Schritte 1 Navigieren Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist zum Ordner C Program Files x86 Dell SupportAssist scripts 2 Kopieren Sie die Skript Datei WindowsSNMPConfig ps1 die sich im Ordner befindet und f gen Sie die Datei am gew nschten Speicherort auf dem Ger t ein z B C temp 3 F hren Sie abh ngig vom auf dem verwalteten System ausgef hrten Betriebssystem eine der folgenden Optionen durch e In Windows Server 2012 Klicken Sie auf dem Start Bildschirm mit der rechten Maustaste auf die Kachel von Windows PowerShell und klicken Sie in der Anwendungsleiste auf Als Administrator ausf hren e In Windows Server 2003 2008 oder Windows Small Business Server 2011 Klicken Sie auf Start geben Sie PowerShell ein klicken Sie mit der rechten Maustaste au
126. st Version 1 0 for Servers Support Matrix Support Matrix f r Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server unter dell com ServiceabilityTools Verwandte Links Von SupportAssist erfasste Daten Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge Servers Funktionsweise von SupportAssist Wenn SupportAssist eingerichtet und die zu berwachenden Ger te ordnungsgem konfiguriert wurden empf ngt SupportAssist immer dann Warnmeldungen wenn auf den berwachten Ger ten Hardware Ereignisse auftreten Die erhaltenen Warnmeldungen werden durch die Verwendung verschiedener Richtlinien gefiltert um genau bestimmen zu k nnen ob f r eine Warnmeldung ein neuer Supportfall erstellt werden muss oder ob ein bereits vorhandener Supportfall aktualisiert werden kann Alle qualifizierten Warnungen werden sicher an den bei Dell gehosteten SupportAssist Server gesendet damit ein neuer Supportfall erstellt oder ein bereits vorhandener Supportfall aktualisiert werden kann Nach der Erstellung oder Aktualisierung des Systems erfasst SupportAssist Informationen von dem Ger t das die Warnung erstellt hat und sendet diese Daten auf sicherem Weg an Dell Die Systeminformationen werden vom technischen Support von Dell f r die Fehlerbestimmung und Bereitstellung einer entsprechenden L sung verwendet ANMERKUNG Weitere Informationen dar ber wie SupportAssist Warnungen verarbeitet und automatisch Support F lle erstellt finden Sie im technischen Dokument
127. sung von Systeminformationen In den meisten F llen werden Teile der von SupportAssist erfassten Daten ben tigt um Probleme korrekt zu diagnostizieren und eine entsprechende L sung bereitzustellen Um alle Vorteile von SupportAssist nutzen zu k nnen m ssen Sie alle Optionen f r die Datenerfassung aktivieren Herunterladen des SupportAssist Installationspakets 1 Besuchen Sie Dell com SupportAssistGroup Die Seite SupportAssist Community wird angezeigt 2 Klicken Sie im Abschnitt Downloads auf die entsprechende Schaltfl che Download Die Seite Dell Treiber Details wird angezeigt 3 Klicken Sie im Abschnitt Verf gbare Formate auf den Link Download der unter Dateiformat Anwendung angezeigt wird Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Sie k nnen SupportAssist auf einem beliebigen Dell PowerEdge Server installieren der die in den folgenden Abschnitten angegebenen Mindestanforderungen erf llt 12 Hardwareanforderungen Typ Dell PowerEdge Server 9 bis 13 Generation Prozessor 2 Kerne 2 GHz Festplattenlaufwerk 8 GB freien Speicherplatz auf dem Laufwerk CA auf dem SupportAssist installiert ist oder auf der u ANMERKUNG Wenn SupportAssist f r die SEN D prim ren Partition regelm ige Erfassung von Systemprotokollen konfiguriert wurde wird 74 ANMERKUNG Der ben tigte zus tzlicher Speicherplatz auf der Festplatte Festplattenspeicherplatz kann je nach Anzahl be
128. sungen zum Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene finden Sie unter Aktivierung oder Deaktivierung des Wartungsmodus auf Ger te Ebene Wartungsmodus auf Ger te Ebene Der Wartungsmodus auf Ger te Ebene h lt die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall Erstellung f r bestimmte Ger te an F r alle anderen berwachten Ger ten verarbeitet SupportAssist Warnungen weiterhin und erstellt nach wie vor Support F lle wenn die Warnungen f r die Erstellung eines Falls qualifiziert sind Der Wartungsmodus auf Ger te Ebene wird folgenderma en implementiert Automatischer Wartungsmodus auf Ger te Ebene Standardm ig versetzt SupportAssist ein bestimmtes Ger t automatisch in den Wartungsmodus wenn es von diesem Ger t in einer Stunde zehn oder mehr g ltige Hardware Warnungen empf ngt Das Ger t bleibt f r 30 Minuten im Wartungsmodus so dass Sie das Problem beheben k nnen ohne dass zus tzliche Support F lle f r das Ger t erstellt werden Au erdem wird eine E Mail Benachrichtigung an die prim ren und sekund ren Kontakte gesendet und das Ger t zeigt das Symbol a auf der Benutzeroberfl che Ger te Bestandsaufnahme Nach 30 Minuten wird das Ger t automatisch aus dem Wartungsmodus entfernt wodurch SupportAssist erm glicht wird die normale Warnungsverarbeitung f r das Ger t wieder aufzunehmen Falls erforderlich k nnen Sie das Ger t bis zur L sung des Problems im Wartungsmodus behalten indem Sie den Wartung
129. t 1311 muss auf dem Ger t f r die OMSA Kommunikation offen sein berpr fen Sie die Anforderungen f r die Installation von OMSA auf dem Ger t Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Installationsanforderungen im Dell OpenManage Server Administrator Installationshandbuch unter Dell com OpenManageManuals Schritte 1 Klicken Sie auf Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Hinzuf gen Es wird das Fenster Ger t hinzuf gen angezeigt 3 Geben Sie den Host Namen oder die IP Adresse des Ger ts den personalisierten Namen optional den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein ANMERKUNG Es wird empfohlen dass Sie den Hostnamen des Ger ts bereitstellen Falls der Hostname nicht verf gbar ist k nnen Sie die IP Adresse des Ger ts angeben ANMERKUNG SupportAssist ben tigt f r die Anmeldung am Ger t den Benutzernamen und das Kennwort und die Ausf hrung einer Komponente die die Ger teinformationen erfasst und sie zu Dell hochl dt Deshalb m ssen der von Ihnen eingegebene Benutzername und das Kennwort ber folgende Berechtigungen verf gen e Lokale Administrator oder Dom nenadministratorrechte und WMI Zugriff auf das Ger t wenn auf dem Ger t ein Windows Betriebssystem ausgef hrt wird e Root Superbenutzer oder Pseudo Benutzerrechte falls auf dem Ger t ein Linux Betriebssystem l uft Falls Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Pseudo Be
130. t wurden anzeigen Ja ein 4 Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht CH 5 Klicken Sie auf Ansicht von Zertifikaten Das Fenster Zertifikate wird angezeigt 6 Klicken Sie auf Details Einzelheiten 7 Klicken Sie auf Auf Datei kopieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt 8 Klicken Sie auf Next Weiter 9 Klicken Sie auf der Seite Dateiformat exportieren auf Weiter 10 Klicken Sie auf der Seite Datei zum Export auf Durchsuchen Das Fenster Speichern unter wird angezeigt 11 Navigieren Sie zu dem Speicherort auf dem Sie die Zertifikatsdatei speichern m chten 12 Geben Sie einen Dateinamen ein und klicken Sie auf Speichern 13 Klicken Sie auf der Seite Dateiformat exportieren auf Weiter 14 Klicken Sie auf Fertigstellen Der Status des Exports wird angezeigt 15 Klicken Sie auf OK 72 Installieren des Stammzertifikats Sie k nnen die folgenden Schritte zur Installation des Root Zertifikats auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist ausf hren Voraussetzungen e Stellen Sie sicher dass Sie bei dem Benutzerkonto angemeldet sind mit dem SupportAssist installiert wurde e Stellen Sie sicher dass Sie ber Administratorberechtigungen verf gen e Stellen Sie sicher dass der SupportAssist Dienst ausgef hrt wird e Stellen Sie sicher dass Sie die Zertifikatsdatei exportiert haben Siehe Exportieren des Stammzertifikats Info
131. tatus des Ger ts angezeigt als A Neue Version von OMSA verf gbar F r die Aktualisierung von OMSA zu einem sp teren Zeitpunkt k nnen Sie die Option Weitere Tasks gt OMSA installieren aktualisieren auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme verwenden u ANMERKUNG Die direkte Erweiterung auf die OMSA Version n wird nur von den zwei vorhergehenden Versionen n 2 von OMSA her unterst tzt Wenn eine direkte Aktualisierung nicht unterst tzt wird m ssen Sie OMSA manuell auf dem Ger t herunterladen und aktualisieren Falls beispielsweise OMSA Version 7 0 bereits auf dem Ger t installiert ist aber die empfohlene Version von OMSA 7 4 ist k nnen Sie manuell eine Erweiterung von OMSA Version 7 0 auf 7 2 und dann das Upgrade von OMSA Version 7 2 auf 7 4 ausf hren ANMERKUNG Die heruntergeladenen Pakete von OMSA werden im SupportAssist Installationsordner beibehalten Wenn eine kompatible Version von OMSA bereits w hrend eines vorherigen Vorgangs heruntergeladen wurde l dt SupportAssist OMSA nicht erneut herunter In diesem Fall bleibt OMSA installiert bzw wird von SupportAssist nur unter Verwendung der bereits heruntergeladenen Version von OMSA auf dem Ger t aktualisiert ANMERKUNG Die Zeit f r das Herunterladen von OMSA h ngt von der Download Geschwindigkeit des Internets und der Netzwerkbandbreite ab Wenn die empfohlene Version von OMSA bereits installiert ist und auf dem Ger t ausgef hrt wird wird der Status des Ger ts mit OK
132. telle Anzeigen oder Bearbeiten der E Mail Server Port Nummer Authentifizierung erforderlich W hlen Sie diese Option aus wenn eine Authentifizierung f r den E Mail Server erforderlich ist Bearbeiten des Kennworts das f r die Verbindung zum E Mail Server ben tigt wird SSL verwenden W hlen Sie diese Option aus um eine sichere Kommunikation f r das Senden von E Mails zu verwenden Anwenden Klicken Sie hier um die Einstellungen zu speichern Abbrechen Klicken Sie hier um die nderungen zu verwerfen Verwandte Links Konfigurieren der Einstellungen des SMTP Servers Benutzername Anzeigen oder Bearbeiten des f r die Verbindung zum E Mail Server erforderlichen Benutzernamens Konnektivit tstest Mit der Seite Konnektivit tstest k nnen Sie die SupportAssist Konnektivit t zu den abh ngigen Netzwerkressourcen testen Die folgende Tabelle beschreibt die Felder auf der Seite Konnektivit tstest Kontrollk stchen W hlen Sie die entsprechenden Kontrollk stchen aus um den Konnektivit tsstatus zu testen den Sie berpr fen m chten Test Zeigt die abh ngigen Netzwerkressourcen an die Sie testen k nnen Die verf gbaren Optionen sind e Internet Konnektivit t e SMTP Server Dell FTP Server 94 Dell Server zum Hochladen e SupportAssist Server Beschreibung Gibt eine Beschreibung des Tests an Konnektivit tsstatus Zeigt ein Symbol und eine Meldung an die Aufschluss ber den Konnekti
133. ten abh ngig Der OMSA Agent ist eine Anwendung zur berwachung des Status von verschiedenen Komponenten des Ger ts auf dem er installiert ist Wenn ein Hardware Ereignis auf dem Ger t auftritt generiert der OMSA Agent eine Warnung SupportAssist verarbeitet die Warnung um zu ermitteln ob die Warnung f r die Erstellung einer Support Anfrage ausreicht Anweisungen zum Hinzuf gen eines Ger ts zur Agent basierten berwachung finden Sie unter Hinzuf gen eines Ger ts agentenbasierte berwachung u ANMERKUNG Ohne OMSA kann SupportAssist kein Ger t ber die agentenbasierte Uberwachungsmethode berwachen e Agentenlose berwachung Bei dieser Methode fungiert der Integrated Dell Remote Access Controller DRAC auf dem Ger t als Schnittstelle zwischen dem Ger t und SupportAssist Wenn eine Hardware Ereignis auf dem Ger t auftritt erzeugt der DRAC eine Warnung SupportAssist verarbeitet die Warnung um zu ermitteln ob die Warnung f r die Erstellung einer Support Anfrage ausreicht Anweisungen zum Hinzuf gen von Ger ten f r agentenlose berwachung finden Sie unter Hinzuf gen eines Ger ts agentenlose berwachung u ANMERKUNG Agentenlose berwachung wird nur f r Dell PowerEdge Server der 12 und 13 Generation unterst tzt ANMERKUNG Die Agent basierte berwachung bietet mehr Funktionen und erm glicht eine umfassendere Erkennung potenzieller Hardwarefehler als die agentenlose berwachung Hinzuf gen von G
134. terst tzung zu erhalten Weitere Informationen zu unerwarteten Fehlern finden Sie unter Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten Bitte berpr fen Sie ob das Ger t von dem Host auf dem SupportAssist installiert ist erreicht werden kann und dass die Ports 22 23 80 135 443 1311 2463 and 5989 auf dem Ger t ge ffnet sind Weitere Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie unter Ger t kann nicht erreicht werden Weitere Informationen zum Erwerben und Aktualisieren auf eine Enterprise Lizenz finden Sie im DRAC Benutzerhandbuch unter Dell com ESMmanuals Bitte aktualisieren Sie den Benutzernamen und das Kennwort f r dieses Ger t in SupportAssist und berpr fen Sie die Benutzerberechtigungen auf dem entfernten Ger t Stellen Sie Folgendes sicher e Geben Sie die Administrator Anmeldeinformationen f r das Ger t in SupportAssist ein Die DRAC Firmware wurde aktualisiert sofern zutreffend Entweder hat der WMI Dienst ein Problem f r Windows oder der Port ist nicht l nger von dem Host auf dem SupportAssist installiert ist zugreifbar Weitere Informationen zu diesem Fehler finden Sie unter Andere Dienste 75 Fehlercode 1000_12 1000_14 1000_18 1000_19 1000_41 1000_42 1000_13 1000_20 1000_21 1000_23 1000_24 1000_25 1000_26 1000_28 1000_22 1000_27 1000_29 1000_30 76 Ein unbekannter Fehler ist w hrend der Erfassung von Systeminformationen aus dem lt
135. tionen von berwachten Ger ten eine zugeh rige Erfassungskomponente Diese Komponente von SupportAssist wird nach der Installation von SupportAssist automatisch im Hintergrund heruntergeladen und installiert Zum erfolgreichen Erfassen der Systeminformationen muss die Komponente eine Version aufweisen die mit SupportAssist kompatibel ist Schritte 1 Klicken Sie auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist auf das Bedienfeld 2 Klicken Sie auf Programme Programme und Funktionen Die Seite Programm deinstallieren oder ndern wird angezeigt 3 berpr fen Sie in der Liste der installierten Anwendungen ob das Dell System E Support Tool DSET installiert ist ANMERKUNG Weitere Informationen ber die mit SupportAssist kompatible Version von DSET finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Zugreifen auf die kontextabh ngige Hilfe Die kontextabh ngige Hilfe enth lt Informationen ber Funktionen und Tasks die f r die derzeitige Ansicht der Benutzerschnittstelle g ltig sind Wenn Sie die kontextabh ngige Hilfe einmal aufgerufen haben dann k nnen Sie durch das gesamte SupportAssist Hilfesystem navigieren oder dieses durchsuchen Um auf die kontextabh ngige Hilfe zuzugreifen klicken Sie auf das S Symbol das in der Benutzerschnittstelle erscheint Die kontextabh ngige Hilfe wird in einem neuen Browser Fenster angezeigt 55 Anzeigen der
136. uf Entfernen Das Fenster Programm entfernen wird angezeigt 6 Klicken Sie auf Entfernen Das Fenster Deinstallation abgeschlossen wird angezeigt 7 Klicken Sie auf Fertigstellen SupportAssist ist jetzt deinstalliert Identifizieren der Generation eines Dell PowerEdge Servers Sie k nnen die Generation eines PowerEdge Servers rasch identifizieren indem Sie auf die Darstellung des Server Modells achten Die folgende Tabelle bietet Informationen ber die verschiedenen Generationen von PowerEdge Servern und ihre zugeh rigen Modell Darstellungen PowerEdge Server Darstellung des Server Modells Beispiele f r Server Modelle Generation PowerEdge x9xx PowerEdge 2900 56 PowerEdge Server Darstellung des Server Modells Beispiele f r Server Modelle Generation PowerEdge yxOx PowerEdge M600 PowerEdge R300 Power Edge T105 11 PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 u ANMERKUNG In der Darstellung der Server Modelle steht x f r Zahlen 0 bis 9 und y f r Buchstaben z B M Rund T Die Buchstaben zeigen den Typ des Servers wie folgt an M Modular R Rack T Tower Bekannte Probleme Im Folgenden werden einige bekannte Probleme mit dem SupportAssist Server aufgef hrt Der Status eines Ger ts auf der Seite W hlen Sie das Ger t auf der Seite Ger te
137. ufgefordert werden zu best tigen ob das System die Verbindung mit dem Internet ber einen Proxy Server herstellt Wenn Sie auf Ja klicken wird die Seite Proxy Einstellungen angezeigt Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet direkt herstellen kann aber die Probleme mit der Internetverbindung weiterhin bestehen wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator um Unterst tzung zu erhalten Wenn die Seite Proxy Einstellungen angezeigt wird a Geben Sie im Feld Adresse die IP Adresse oder den Host Namen des Proxy Servers ein b Geben Sie im Feld Schnittstelle die Proxy Serverschnittstellennummer ein c Wenn f r die Verbindung zum Proxy Server ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich ist dann w hlen Sie Authentifizierung erforderlich d Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein e Klicken Sie auf Weiter SupportAssist berpr ft die Verbindung mit dem Internet ber den Proxy Server Wenn die Verbindung erfolgreich ist wird die Seite Registrierung angezeigt Anderenfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt Wenn das Problem der Proxy Server Verbindung weiterhin besteht wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator um Unterst tzung zu erhalten Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit e Firmenname Der Firmenname muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 256 Zeichen bestehen e Land Gebiet W hlen Sie Ihr Land od
138. ung mit diesem Programm versehentlich erfasste oder angezeigte pers nliche Daten werden in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie behandelt die unter dell com privacy zur Einsicht bereitsteht Von SupportAssist erfasste Daten Die Informationen die im Datenprotokoll verschl sselt an Dell gesendet werden umfassen die folgenden Datenkategorien e Hardware und Software Bestand Installierte Ger te Prozessoren Speicher Netzwerkger te Auslastung und Service Tag Nummer e Softwarekonfiguration f r Server Betriebssystem und installierte Anwendungen e Netzwerkidentit tsinformationen Computername Dom nenname und IP Adresse e Ereignisdaten Windows Ereignisprotokolle Core Dump und Debug Protokolle Sie k nnen au erdem auf die durch SupportAssist erfassten Daten zugreifen und sie anzeigen Weitere Informationen ber das Anzeigen der erfassten Daten finden Sie im Abschnitt Zugreifen und Anzeigen der erfassten Systeminformationen SupportAssist erfasst standardm ig und unabh ngig vom Servicevertragstyp der Ger te Daten von allen berwachten Ger ten und sendet die Daten sicher an Dell Die Datenerfassung erfolgt abschnittsweise wobei jeweils die Daten von 5 Ger ten gleichzeitig erfasst werden Informationen zur Standardh ufigkeit der Datenerfassung finden Sie unter Standardzeitplan f r die Erfassung von Systeminformationen ANMERKUNG Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden von
139. ungen konfigurieren Sie m ssen au erdem sicherstellen dass die Proxy Servereinstellungen in SupportAssist immer aktualisiert werden wenn die Einstellungen f r den Proxy Server ge ndert wurden Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Proxy Settings Proxy Einstellungen Die Seite Proxy Einstellungen wird angezeigt 3 W hlen Sie Proxy Einstellungen verwenden aus u ANMERKUNG SupportAssist unterst tzt ausschlie lich das Authentifizierungsprotokoll Windows NT LAN Manager NTLM 4 Geben Sie die Proxy Server IP Adresse oder den Namen und die Portnummer in die jeweiligen Felder ein ANMERKUNG Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort die f r die Verbindung zum Proxy Server erforderlich sind nicht bereitstellten stellt SupportAssist eine Verbindung mit dem Proxy Server als anonymer Benutzer her 5 Wenn ein Benutzernamen und ein Kennwort erforderlich sind um eine Verbindung mit dem Proxy Server herzustellen w hlen Sie Proxy erfordert Authentifizierung aus und geben dann die folgenden Informationen in die jeweiligen Felder ein 35 Benutzername Der Benutzername muss mindestens ein druckf higes Zeichen
140. unter Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen e Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass die Konnektivit t zum Dell Upload Server erfolgreich ist Weitere Informationen finden Sie unter Durchf hren des Konnektivit tstests Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Versenden der Systeminformationen SupportAssist Komponente ist nicht verf gbar Wenn ein Ger t den Status SupportAssist Komponente ist nicht verf gbar anzeigt u ANMERKUNG SupportAssist berpr ft in regelm igen Abst nden ob die erforderlichen Komponenten auf dem Server installiert sind auf dem SupportAssist installiert ist Wenn die Komponente nicht installiert ist wird die Komponente automatisch von SupportAssist heruntergeladen und installiert e berpr fen Sie ob die SupportAssist Komponente auf dem Server installiert ist auf dem SupportAssist installiert ist Weitere Informationen finden Sie unter berpr fen der Installation der SupportAssist Komponente e Wenn die automatische Installation der Komponente nicht erfolgreich ist m ssen Sie die entsprechende Version von Dell System E Support Tool DSET manuell herunterladen und installieren Sie k nnen DSET von Dell com support tools herunterladen Wartungsmodus Wenn ein Ger t den Wartungsmodus Status anzeigt e Stellen Sie sicher dass d
141. urde bleibt das Ger t weiterhin im manuellen Wartungsmodus auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschlie end deaktiviert wird e Wenn ein Ger t in den automatischen Wartungsmodus versetzt wurde bleibt das Ger t weiterhin f r 30 Minuten im automatischen Wartungsmodus auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschlie end deaktiviert wird Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene Durch Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die Funktion zur automatischen Erstellung von F llen f r alle Ger te angehalten Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 Markieren Sie unter Wartungsmodus das Kontrollk stchen f r die Option Fallgenerierungsaktivit t vor bergehend anhalten z B bei Ausfallzeiten oder externen Fehlerbehebungsma nahmen oder heben Sie die Markierung auf um den Wartungsmodusstatus ein oder auszuschalten e Wenn Sie diese Option ausw hlen wird SupportAssist in den Wartungsmodus auf globaler Ebene versetzt e Wenn Sie das Kontrollk stchen
142. us aufgetreten e W hlen Sie das Ger t in der Ger tebestandsaufnahme aus und 79 Fehlercode Fehlermeldung M gliche L sung 3000_60 3000_62 4000_500 Ein unerwarteter Fehler ist w hrend der Installation von Dell OpenManage Server Administrator OMSA auf lt Ger tename gt aufgetreten Die zul ssige Zeit f r die OMSA Installation ist abgelaufen Dieses Ger t hat den Schwellenwert durch die Erzeugung von einer ungew hnliche Anzahl von Warnungen berschritten SupportAssist hat es vor bergehend in den Wartungsmodus versetzt W hrend dieses Zeitraums bearbeitet SupportAssist keine Warnungen von diesem Ger t klicken dann auf Aktionen Installation von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn das Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den technischen Support von Dell berpr fen Sie ob das Ger t verf gbar ist berpr fen Sie ob die konfigurierten Ger te Anmeldeinformationen ber Administratorrechte verf gen W hlen Sie das Ger t in der Ger tebestandsaufnahme aus und klicken dann auf Aktionen Installation von OMSA Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie i
143. utzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Info ber diese Aufgabe SupportAssist erfasst standardm ig die Systeminformationen aller berwachten Ger te in regelm igen Intervallen und sendet diese auf sicherem Wege an Dell Falls erforderlich k nnen Sie die regelm ige Erfassung der Systeminformationen von allen berwachten Ger ten basierend auf Ihren Pr ferenzen aktivieren oder deaktivieren u ANMERKUNG Durch Auswahl der Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren wird die Erfassung und das Hochladen der Systeminformationen von allen unterst tzten Ger tetypen in regelm igen Intervallen aktiviert Wenn Sie nicht m chten dass SupportAssist f r einen speziellen Ger tetyp die Systemprotokolle erfasst k nnen Sie die Zeitplanung f r dieses bestimmte Ger t ber die Registerkarte Systemprotokolle deaktivieren Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivierung der regelm igen Erfassung von Systeminformationen von spezifischen Ger ten Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 W hlen oder Entfernen Sie unter Supporterfassung die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren um das Planen der Erfassung von Systeminformationen ein oder auszuschalten e Wenn die Option ausgew hlt ist ist die Planung f r die Erfassung von Systeminf
144. vit tsstatus gibt Die m glichen Status sind o Nicht konfiguriert gilt nur f r den SMTP Server Test Die SMTP Server Einstellungen werden nicht in SupportAssist konfiguriert Wenn Ihr Unternehmen ber einen SMTP Server E Mail Server verf gt wird empfohlen dass Sie die SMTP Einstellungen in SupportAssist konfigurieren J Wird durchgef hrt Der Konnektivit tstest wird gerade durchgef hrt Verbunden Der Konnektivit tstest war erfolgreich Q Fehler Der Konnektivit tstest war fehlerhaft ANMERKUNG Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt auf den Sie klicken k nnen um die Beschreibung des Problems und eine m gliche Probleml sung anzuzeigen Zuletzt berpr ft Zeigt den Zeitpunkt Datum und Uhrzeit an zu dem der Konnektivit tsstatus zuletzt berpr ft wurde Konnektivit t testen Klicken Sie auf diese Schaltfl che um die ausgew hlten Konnektivit tstest durchzuf hren 95 14 Zugeh rige Dokumente und Ressourcen Zus tzlich zu dieser Anleitung k nnen Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen die auf der Dell Support Website zur Verf gung stehen Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers User s Guide Besuchen Sie Dell com Benutzerhandbuch f r Dell SupportAssist Version 1 0 f r ServiceabilityTools Server Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Support Matrix f r Dell SupportAssist Version 1 0 f r Serve
145. weise beim Installieren und Verwenden von Dell SupportAssist auftreten Installieren von SupportAssist Wenn Probleme bei der Installation von SupportAssist auftreten e Stellen Sie sicher dass Sie mit der rechten Maustaste auf das Installationspaket klicken und Als Administrator ausf hren ausw hlen um die Installation zu starten e Stellen Sie sicher dass Sie Dell das Speichern Ihrer Personally Identifiable Information PII im Installations Assistenten auf der Seite Lizenzvereinbarung gestatten e Stellen Sie sicher dass der Server auf dem Sie SupportAssist installieren nicht bereits ber weitere installierte SupportAssist Anwendung verf gt Registrierung von SupportAssist Falls der SupportAssist Setup Assistent die Registrierung nicht abschlie en kann wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt Wenn Sie Probleme mit der Registrierung von SupportAssist haben e berpr fen Sie ob der Server auf dem SupportAssist installiert ist eine Verbindung zum Internet herstellen kann e Wenn der Server auf dem SupportAssist installiert ist eine Verbindung zum Internet ber einen Proxyserver herstellen kann geben Sie die Proxy Server Informationen im SupportAssist Setup Assistenten an e berpr fen Sie ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist korrekt sind e Stellen Sie sicher dass die Registrierungsdaten wie z B Vorname Nachname E Mail Adresse und die Telefonnummer
146. wird 69 u ANMERKUNG SupportAssist erstellt nicht f r jede Benachrichtigung von einem berwachten Ger t einen Support Fall Ein Support Fall wird nur erstellt wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von einem Ger t mit den vordefinierten Kriterien f r die Support Fall Erstellung bereinstimmen e Stellen Sie sicher dass das Ger t so konfiguriert ist um Benachrichtigungen an den Server auf dem Support ssist installiert ist weiterzuleiten Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des SNMP Trap Ziels e Starten Sie den Dienst Dell SupportAssist Trap Listener auf dem Server auf dem SupportAssist installiert ist Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt SupportAssist Dienste e Stellen Sie sicher dass der Dienst Dell SupportAssist Trap Listener ausgef hrt wird e Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass die Verbindung zum SupportAssist Server erfolgreich ist Weitere Informationen finden Sie unter Durchf hren des Konnektivit tstests e Pr fen Sie dieDatei application log unter C Program Files x86 Dell SupportAssist logs um zu ermitteln ob die Warnung erfolgreich durch SupportAssist empfangen wurde Geplante Aufgaben Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone f r das System auf dem SupportAssist installiert ist ge ndert wird werden alle integrierten und benutzerdefinierten Zeitplan Aufgaben nicht wie erwartet ausgef hrt Beispiele f r geplante Aufgaben umfas
147. x Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools 21 e Wenn die empfohlene Version von OMSA bereits auf dem Ger t installiert ist wird das Fenster Ger t hinzugef gt angezeigt 5 Wenn das Fenster OMSA Version berpr fen angezeigt wird e Klicken Sie auf Ja um zuzulassen dass SupportAssist OMSA im Hintergrund herunterl dt und installiert e Klicken Sie auf Nein wenn Sie OMSA sp ter installieren oder aktualisieren m chten Das Fenster Ger t hinzugef gt wird angezeigt 6 Klicken Sie auf OK Das Ger t wird auf der Seite Ger tebestandsaufnahme mit einem entsprechenden Status angezeigt e Wenn Sie sich dazu entschieden haben OMSA zu installieren oder aktualisieren zeigt das Ger t J abgeschlossen ist ndert sich der Status auf OK e Wenn Sie sich dazu entschieden haben OMSA nicht zu installieren oder aktualisieren zeigt das den Status OMSA wird installiert an Nachdem die Installation oder Erweiterung von OMSA Ger t den Status A OMSA nicht installiert oder A Neue Version von OMSA verf gbar e Wenn Sie die empfohlene Version von OMSA bereits installiert ist zeigt das Ger t den Status OK A VORSICHT Ohne OMSA ist SupportAssist nicht in der Lage das Ger t zu berwachen a ANMERKUNG Wenn w hrend der Installation oder der Aktualisierung von OMSA ein Problem auftritt zeigt das Ger t einen entsprechenden Status auf der Seite Ger tebestandsaufnahme an
148. zergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Info ber diese Aufgabe Falls Ihr Unternehmen einen SMTP Server E Mail Server verwendet wird empfohlen dass Sie die SMTP Servereinstellungen in SupportAssist konfigurieren Die Konfiguration der SMTP Servereinstellungen erm glicht es SupportAssist E Mail Benachrichtigungen ber den berwachungsmodus den Status der Ger te und Netzwerkkonnektivit t ber den SMTP Server zu senden u ANMERKUNG In den folgenden Stuationen erhalten Sie bestimmte E Mail Benachrichtigungen zu Ger te und Konnektivit tsstatus nicht e wurden die SMTP Server Einstellungen in SupportAssist nicht konfiguriert e Die von Ihnen in SupportAssist angegebenen SMTP Server Anmeldeinformationen Benutzername und Kennwort sind inkorrekt e Falls Sie SupportAssist zum Versenden von E Mail Benachrichtigungen ber Secure Socket Layer SSL konfiguriert haben aber das SSL Zertifikat des SMTP Servers abgelaufen ist e Der SMTP Server Port der in SupportAssist konfiguriert wurde wird von einer anderen Anwendung blockiert Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf SMTP Einstellungen Die Seite SMTP Einstellungen wird angezeigt 3 W hlen Sie E Mail Benachrichtigungen aktivieren 4 Geben Sie folgende Informationen in die jeweiligen Felder ein e Host Name IP Adresse Der Name oder die IP Adresse des E Mail Servers e Port
149. zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Schritte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Die Seite Ger te Bestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme ein Ger t aus 33 Der Link Anmeldeinformationen bearbeiten wird aktiviert 3 Klicken Sie auf Anmeldeinformationen bearbeiten Das Dialogfeld Anmeldeinformationen bearbeiten wird mit dem vorhandenen Benutzernamen und Kennwort angezeigt 4 Bearbeiten Sie den Anzeigenamen den Benutzernamen und das Kennwort wie erforderlich 5 Klicken Sie auf Speichern ANMERKUNG Die bearbeiteten Anmeldeinformationen werden nur gespeichert wenn SupportAssist die Verbindung mit dem Ger t mithilfe der bereitgestellten Anmeldeinformationen herstellen kann Installieren oder Aktualisieren von OMSA Voraussetzungen Stellen Sie sicher dass Sie bei SupportAssist derzeit als Mitglied der Gruppe SupportAssistAdmins angemeldet sind Informationen zu den SupportAssist Benutzergruppen finden Sie unter SupportAssist Benutzergruppen Info ber diese Aufgabe Bei der berwachung eines Ger ts mit der Agent basierten Methode muss der Dell OpenManage Server Administrator OMSA Agent auf dem Ger t installiert sein und ausgef hrt werden Wenn OMSA entweder nicht installiert ist oder ein Upgrade auf einem Ger t erforderlich ist wird in der Status Spalte auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme eine entsprechende Meldun
150. zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie im Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 0 f r Server Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools Wenn OMSA nicht auf dem Ger t installiert ist werden Sie von SupportAssist aufgefordert die empfohlene Version von OMSA auf das Ger t herunterzuladen und zu installieren Bei Best tigung l dt SupportAssist OMSA im Hintergrund herunter und installiert es Der OMSA Installationsstatus wird in der Spalte Status auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme angezeigt Wenn Sie ausw hlen OMSA nicht zu installieren wird der Status des Ger ts als A OMSA ist nicht installiert angezeigt F r die Installation von OMSA zu einem sp teren Zeitpunkt k nnen Sie die Option Weitere Tasks OMSA installieren aktualisieren auf der Seite Ger te Bestandsaufnahme verwenden Wenn OMSA bereits installiert ist berpr ft SupportAssist ob die OMSA Version von SupportAssist mit der empfohlenen OMSA Version f r SupportAssist bereinstimmt Wenn die vorhandene Version von OMSA nicht die empfohlenene Version ist jedoch eine direkte Aktualisierung auf die empfohlene Version von OMSA unterst tzt werden Sie von SupportAssist zur Best tigung aufgefordert um OMSA auf das Ger t herunterzuladen und zu aktualisieren Der OMSA Upgrade Status wird in der Spalte Status der Seite Ger te Bestandsaufnahme angezeigt Wenn Sie ausw hlen OMSA nicht zu aktualisieren wird der S

intext:installationshandbuch filetype:pdf

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents