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Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen

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1. uajn d jne abeyuy Jnz 4 euch Spuny a 11 1 11 Lee ussseus uSJePWWEISUSPpuny EE sbeyuy usjepsisequapuny 7 spunynan eBeyuy uspuny inz 087 j iz ds Jap 5 152 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell u d 39 gt DE y s yz dss pue AY a a 1 2
2. sjonbsuon ssAuj 4 7 uazsoy Eugen 4 2 uumag Heyg 176 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell 5 d d l 49 _ uones pun siu nszsyaguy MIUEJSA yoydjeuosisg 5 177 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell d d 49 9 suarz njenb i pausen Bunsismusgun 3248539 ee Se Dumueuu 2219525 5 1 peue T ue pun
3. En Bunysgquesny 158 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell jne Bnzeg 020 99 Mute jneyuig 166 ele 0 sbeyuoyy uonejjejsuj 5 usgebuy 782 uogejuauunyop ajsg pun
4. E E geplant bis IR Ee een El ee E EE E SE EE RE EEN IR De EEN SEE EE E E Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Methoden Ja Nein geplant bis Unterst tzung der FMEA Einf hrung und Anwendung _ Verkn pfung mit Produktdaten _ Eignung f r Teamarbeit Elise Besen 2 2 4 Arbeitsvorbereitung Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Anfrage Bestellung Anfrage Bestellung Arbeitsgang Arbeitsgang Arbeitsplan Arbeitsplan Artikel Artikel Auftrag Bestellung Bestellung Dokument Betriebsstoffe Fertigungsplan Dokument Nachrichten Fertigungshilfsmittel Werkzeuge Pr f und Arbeitsanweisung Vorrichtungen Modelle Pr fplan Fertigungsmittel Maschine Anlage St ckliste Fertigungsplan St cklistenpositionen Lieferanten Versandauftrag Nachrichten Personal Pflichtenheft Produktprogramm Pr f und Arbeitsanweisung Pr fmittel Pr fplan Rahmenauftrag St ckliste St cklistenpositionen Versandauftrag Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kenn
5. 5 EE E EE Euro besessen aa ze ea a Euro E Komplettsystem ee Euro dlsiadal Euro Betreuung bei Einf hrung 2 2 Euro Wartungsvertrag Monatlich usa Euro jahrlier derer Euro e LEE Euro Zahlungsweise Bei Miete oder Leasing ber den Anbieter ist eine separates Detailangebot m glich Ja Nein Pakeipreis eh lese EEE EEEE TREE TEE Leasing e Bei Bezugsm glichkeiten ber den Anbieter ist eine separates Detailangebot m glich Ja Nein Integration vorh Technik wenn ausreichend _ Bleu Bezug ber Anbieter 2 Bezug ber bisherigen Lieferanten ot Systemhaus 244 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens 9 Anbieterangaben Eirfmenanschri
6. SJuswunyog WDO 5 7 55 2 lt 5 5 Bunjyo mges eiyny Bunysquesqsbeuyny Inz gt gt 5 N Bunyequesny Bunueldpinpold ss zosdul y 148 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell Dunysqueag anz 2 5 SNEJOA Bunnsquesg nz Z SSNEJOA Bunnaquesgq fen nz Z3ssn
7. 5 2040 55 2 Jesus 5 suy u y qe g een E enuo 55 20 4 P 107 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Bei Anwahl eines Prozesses erscheinen die dazugeh rigen Teilprozesse mit Prozessverantwortlichen und mitarbeitern m glichen Kennzahlen zur Bewertung des Prozesses und Ein Glossar der Kennzahlen mit Berechnungsvorschrift ist in Anlage 8 enthalten Einige Kennzahlen wie betriebswirtschaftliche Kennzahlen z B Gewinn Umsatz und wesentliche Kennzahlen anderer Fachbereiche z B Kundenzufriedenheit sind als eigenes Objekt hinterlegt und werden in den entsprechenden Dialogen der Benutzerschnittstelle verwaltet Sind zur Erzeugung der Kennzahl weitere Informationen notwendig werden sie im entsprechenden Dialog der Benutzerschnittstelle erg nzt Dies geht aus der Berechnungsvorschrift der Kennzahl hervor In den meisten F llen werden die zur Ermittlung erforderlichen Qualit tsinformationen ohnehin aufgenommen Die Informationen m ssen entsprechend der Definition der Kennzahl aufbereitet werden Anlage 8 Es wurde versucht vor allem objektive Kennzahlen in das Prozessmodell zu integrieren Subjektive Kennzahlen werden durch pers nliche und s
8. Unterst tzung bei Vergabe von externen Arbeitsg ngen EP ER PETER ERLERNT Ber cksichtigung der transport und verfahrensbedingten Liegezeiten 0000 0 Auftragsbezogenen Kapazit tsterminierung mit Kapazit ts und Terminengpassberichten Wochenpl ne des Arbeitsvorrates _ N isses Termingerechte Material und _ 9 R ckmeldung Prozessinformationen Lastenheft eines kleineren Unternehmens der Anwendung von Verfahren der statistischen Prozess berwachung last Eis R ckmeldezwang f r alle Arbeitsg nge Pr fmittelverwaltung mit Warnsystem Elias E REITEN EURE Betriebsmittelf higkeitsuntersuchung SE Prozessf higkeitsuntersuchung NEE Bedarfsverursachungsnachweis __ ES Eilauftragsverwaltung Asse RP Auftrags berwachung _ Elise e a e EA L E R ckstands bersichten Durchlaufzeitverk rzung durch
9. 5 5 183 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen 184 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen 6 pn Il _ Be ___usBunpuejsuesglegi er 25 9 __ 28 SSES VE Eder a Ge Se 068 ua 2 E 121 185 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen 5 Jh 2 002 1 12 un un 50 5 Z er Er sne 6857 __ _ 5 1 7 186 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen Isi ma ment 50 usuoneunoui gh gi men un 262 ge 0 gh KI el _ mm ment 822 __ Soe ueldsbunyem J P WEYN Jap
10. 19114 X 2895 sbunga un uiua 84817 uau e1a a17 193 Anlage 5 Qualit tsinformationsmodell x abuaugssy abuaugs x x meaa aawwnu 5 4apuasgy uaua wnyo g 1 2 x 4 apjalgo Jazjnuag sjsyeyasa auy Janalspaauyapy oau meaa s a d wesag afp leg 7 IN ______ 1999 ____ yesuogewaon 194 Anlage 6 Dialoge der Benutzerschnittstelle Anfrage Bestellung Arbeitsg nge Arbeitsplan integrierte Fertigungsmittel Maschine Anl Auftrag Fertiqungshilfsmittel D erkz Bestellung Fertiqungsmittel Maschine Kundenkontakt Betriebsstoffe Inventar Ressourcen Ma nahmen Dokument Pflichtenheft Fertigungshilfsmittel Werk Produktplanung Neuentwickl Produktplanung Neuentwicklun Fertigungsmittel Maschine Produktprogramm Produktprogramm Kun
11. yayuayyd yd re gqeupnsA 1 5 ajs yaonjsusjseyneg Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell SUNUPLSUONyNASUOY YA 1 es ae 1384518 0972 5 26 u ss emuysyaysypis OHL iers nz Gol Vater DEZ 5 us npynyssuomyung 2 5 OCI KENE CAE 150 pun SA q UUSA 012 yayuayya yd
12. Joar 4 Deum osd pun usge ue s 02615 AN 5 4 5 3 uayn d egent usjs yonlS 4 162 7 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell 0 4 E JL pun ee Bu enge 0 6 5 suuedssisug 63 Anlage 3 Allgemeines Proze
13. pOL EZ Bunias 5 0822 pepeg un uapiayossny 179 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen ee 5 ___ weu 0 ueunpingsuauogeuuouiis 180 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen UK ee 50 97 1 1 _ un 50 _ _ _ ENT ET _6 __ ___ 02 181 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen WU _ 0 26 6 __ 50 usap 98 se 56 melt 50 1 28 5 7 182 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen 8 _ ____ wen 0 064 1 0 0 66 VI 5 1
14. Uer Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell ee en az nz 1 ya s sqn Rn x z inz Anz uswyeugjep le ugeg 2 5 yog anau 25 5 USSUSZIT 5 Bunsiswusjunysjloyuoy 175 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell dunyeyyang Dunyey ssniyasgesauyer yang DunuysaJusjsoysgaujsg BunuypaJus soy Dome 5 yang usjjajsusjsoy uspeusjsoy 860 ss yon nn 2510 Jap 1 2 lt ussamsjysuag yeyasjjasa jyezuy uapa Jap sus ozsgsbeuyne SSES KEEN
15. 5 ua usws seg asian UD EU sbunbuosjug sawwnuuejd aLL ayaubayu uejd D uou ee 192 Anlage 5 Qualit tsinformationsmodell puessaqwuesag X x 4 2 5 2 82 Bejyasnz Bejyasnz Hejyosnzaapury Bejyasnzsiayy addnisyeyag SIDEU USA addnubeueuac Bunuys azag 9192 599 Uy07 4 alle uana 21818 7 0 1 75 lt ua puny 1 X uasoylos 7 X uag oy 81 oy los Enae Enae 5 4 Bunuyew Beiynepuesiaa
16. 4 jeuan SunyaJsgJoA u pud yeyzedey uejdsyaqiy Stop sp q y 1 uasanyjey Bue syaguy osd 4 q pun 5 2 ssayy 9 TEENI 00 200886568 uedsyscaay 088 79 ell BE Se 0 8 161 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell dunyey gt ssg 4 WI u wyeu e puis 7 Sunyeysssg usjuerajor 4 auuedssiaug ge 9 pun us bung suyasag
17. automatische Meldung bei Auslauf eines Rahmenauftrages Elesi IR 09 Vertriebsplanung Ja Nein Absatzplanung Absatzprognosen anhand Absatzstatistiken Assistenten zur Definition von Prognosevefahren 2 2 Soll Ist Vergleich mit tats chlichen Auftragseing ngen Elias Eli Preise Ja Nein Unterst tzung bei Preisfindung __ Einstellung l nderspezifischer Preisbedingungen z B MwSt O Einstellung verschiedener Rabatte z B Wertrabatt ERRE Elie Mindermengenzuschl ge IEN Kundenklassifziertung SE RE Erfassung potentieller _ O Erstellung von __ Ei Elias IR Liefertermin auf Angebotsebene und oder Angebotspositionsebene Elsass m 5 4 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens kundenspezifische Preislisten _ Elias E DE Kalkulation Ja Nein geplant bis Vorkalkulation Verfahren z B hnlichkeits kalkulation Kenngr enkalkulation RR Kalkulation ohne Anlage von Artikelstammdaten Kalkulation ohne Anlage von St cklisten
18. pun nz Bunya usIdezuoy 5 10 53 1 Bu 5 oU end 25 2 99015 Bi ue ysung apoya 210151910 2502 5 5 31u 4 Bunin d zusjsisuoy ajala nz 15587 sne 5 usynjsnzums 20 sie puis Jop z njs sjun 11210 siq unmg aJeMJJOS 5 9 SYeUIS3H ANZ apusssejun 151 5
19. spue7 24 lt asaidedsyaquy ssuswwous ge 5 8 Av sap Sunnnyeuoptung a 2 SISUyIISZUUSY4aB 10 T Sjlayney 2 aeuo Iny Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell usjsoy los 06 uazsoy s uonejnyjeyio PINPOIG Seege se6iyejsuonyun pnposd jne nz g Jap 5 ssbiyejsuonyun 72 E _____ 2
20. sqauyag sne nz TI a 77 gege Daa ai 1 uaepazunsuonynysuoy us unsismuespaguy ouer asaidedsyaqy Jeuse j p wpodsue eu mod usjsn 1 d DEET sulyaseyy smejsjapwsqeueg leus 4 165 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell u BE LL 1 jeuspews unysedisa pun ssyeysquodsues ssyeysquodsues eck DUESISA 81426 4
21. 7 uswyeugeyy auer meets IND sap yausgqsyeyassg us bayeng pun 7 uejdgesqy Suny jqy auer i aueppeyy selon sap 55 2 50 ssnyasgesauyer ueldsyeyassg Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell aalo usgebis 4 pelod emsou zen beuew Pe Ol ue SH SS DEE EE 55220 Tva pp u ae 1 15 Bungsyag INZ USJSTZIHISSEIN
22. s p SID Bunu g gt 51 2 usg USSIEMIUIIS 2 145 Bewertung der Modellierungsmethoden Anlage 1 er BunnIdzusjsisuoy pun sap ou DEU En 5 21 0 2 552 21 055 UU OU 55 4 4 5 pun SIeNAIY er BunjnIdzusjsisuoy zuepunpay uag Jop BunJsunmnas USUUOY uajyalqo uoa yaou 2 gt 151 pun usdunyszag aulis 25 3 5
23. 168 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell Susy gt 2 3 pun Bunye m Gyjeypuezsu Dyjeypuejsuj pun Bunye m Bumypegoag 51 suaip 5 er L 2 5 5 E D 3 2 L 9 ya np Jsqn 169 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell 1 2 uswyeugjeyy
24. 5 55 858Z014 5 14 alapo 5 11210 Bewertung der Modellierungsmethoden Anlage 1 gt 151 Dune 55 us unyszag 1 g 9315 ezed IPON Jo 104 sey gt snejsneusjedg SsANENWUEND Inu 1 71155 ssnymalgo 15178 40 AUDE 1USWEISSUONESIUOAYIU S 15 1 7 SSYdNOI 5 5 gese uuey saluswnyodg sep yy pun yeyuj seyosnegzsneuspg s p 4 151 Dune 5 8 4391 epedsy z 330 L lt Ind no
25. 5 et SU pu panzqy 1 uoyeyasua a 144 Bewertung der Modellierungsmethoden Anlage 1 usp 4315 yng yeuomuny pun yiuyoaysunalepo 215 pnpoud gt aip an 431S 4315 s ssnjysuogeuoyul s p SNEJOA ssiujuusyjezeds 12195 55910 9 UIISUSJEPIANPOLG aus ssvanoo 9 yoowu oU en 151 59 1 nz 15 apoya pun yoas zads equae Jamy aslap 1 85 puis 53 pun Jop Dune puis Sieq peN puis 5 apaij ezep Laun DS 116 puis eig 1421 215 8556 5 5 1
26. Elia Kalkulation ohne Anlage von Arbeitspl nen Elze EE Angebot Lieferbereitschaftsauskunft beim Anlegen von Angeboten Lieferzeitermitlung 0 Eligi EE Angebots berwachung 2 2 Elsing E Auftrag Auftragsschnellerfassung mit automatischer Wiedervorlage zur Komplettierung ees bernahme der Angebotsdaten in den Auftrag 2 bei Auftragsgenerierung automatischer Statuswechsel bei Angebot 355 EE automatische Kreditlimitpr fung _ less Ee automatische Sperrung eines Kunden f r Neuauftr ge Else ENTER Priorit tenliste f r Auftr ge Eli Elsass Verkn pfung von Kundenauftr gen mit Fertigungsauftr gen f r Auftragsstatus _ RER TREE automatische Reservierung der Lagerartikel nnnnnnnensnnnnnnnnnnnen IS Dessen R ckstandsverwaltung Fakturierung Ja Nein geplant bis Ber cksichtigung von Gut und Lastschriften bei Rechnungserstellung Sammelrechhung 228 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens 2 2 3 Produktplanung Anzuzei
27. 49 spusyau lsgnupe 5 1 Uess yonesqag sne uszouuspuny Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell DEE usbansa AV aje Venue _ 501 ayabo 39 usb 7 jne 2 Mute Dee nz usjeg 2 Yayuayyd yd pun wee 5 D 5 2 nz usjeg us unuysiszuny Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell 5 STEUERN ayas u
28. USEPA Y anaty paun 1 14815 55 01058 25 1 yanp uag 45 seydsnejsneusteg sep Bunpiiggy 12 151 ayn ysu oy 55 51 1 55 SSNLISUONLULOJU Tueloosuo ppo us unpisyasjug 3 55 20 4 514 5 1 pun 55 14 Naylaysyan ds sp aA usjeg pun uoun 95592014 USYOSIMZ ules 21 55 5 6unpagy 5 55 USUONEULOJU Jop pun yeyul ayus wnyog 515 usuugy 5 y gt eu 1 05 usq 1920 215 55 2014 Jon D 1 1291 15112 10 Hunpqqy ya s pesun
29. Abbildung 5 3 Aktivit tenmodell der UML Wir 02 Die Komponenten der Partialmodelle und der empirischen Untersuchungen werden im allgemeinen Prozessmodell zusammengef hrt Abbildung 5 4 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Prozess Si verantwortlicher Niehtpersonelle mitarbeiter Ressourcen Eingangs 0 N Gesch fts Ausgangs intosmationen prozesse informationen Kennzahlen Identifizierung der QM Aktivit ten Abbildung 5 4 Inhalte des allgemeinen Prozessmodells 5 2 1 1 Prozesseinteilung Die Erstellung des allgemeinen Prozessmodells erfolgt durch eine Einteilung der Prozesse in drei Ebenen Innerhalb dieser Ebenen werden die Prozesse allgemeing ltig also produktunabh ngig definiert Jede Prozessebene fasst Prozesse zur Erreichung eines Zieles z B Konstruktionsentwurf zusammen Eine grafische Gesamt bersicht der Prozessebenen wurde in Anlage 2 erstellt F r unterschiedliche Produkte im Unternehmen sind unterschiedliche Produktlebenszyklen m glich Der Produktlebenszyklus ist ein Teil des Prozessmodells eines Unternehmens Daneben sind Steuerungsprozesse und unterst tzende Prozesse notwendig um die Prozesse des Produktlebenszyklus systematisch umzusetzen Abbildung 5 5 Diese Prozesse sind nicht direkt wertsch pfend Prozesse des Produktlebenszyklus sind alle Prozesse die den Zustand des Produktes ver ndern Sie werden als Kernprozesse bezeichnet Das
30. 0 9 Yogsbuy pu 157 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell 5 2 081 2 Sjsyaqueisqn Bunispuy 5 Leg Ootd User TI DEIER 3 m buniapuy u8 usbunjpueyiaaypen _ 49 uszuouuspuny 0912 X Er usjepwuejsuspuny Bunsopuy 39 051 4 unysquesny usbunys amay 1 Iaqlesny 1 Usine I 4 7 5
31. Jnz uswyeugjeyy Ven ung ussKjeuesjenjenD 6 Bunny pun 5 3 us yny 1 s s zsjeujend Seen eet nz ppo Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell usyaybius4 J p qep z 49 euosiag 0121 usysybiye usnoss y Bunuejdjeuossag ajsuosied 1 0 5 5
32. Gr Lep 174204 LEI 001 05 abusw Ler Ler ozuaN Lol 170018 spugs g o _ osuen url us 9 ouan ____ 1 LEI 1 00 lt LL anawoy LCE 001 lt e abejuy 99 07 0 174904 9 0 19014 LCE _17001 lt 9 zbunbua ______5 ____ osuen _ Gool LEI ml sel 0 LEI _17001 lt Zig _ um LEI 170012 CL B I L7ysoH gor anm LEI Lomp uass m sBuniyey1J ayo1b jne peub sBunu 3 Bunsais ienpy Bunsays ads aya syewoyne Bunben 6141 sBun s a S10 ab puamyou inz emag 1940 pueayny 1431y 139p3 M 94 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 3 3 Generierung von Objekten und Merkmalen Nachdem die zu unterst tzenden Qualit tsinformationen bestimmt wurden sind die I
33. 55 20 55 20 5 20 Jusws euews unispuy usbunuyaiszuny sjuswnyog uswyeugjeyy Bunissssqusasjenjend uswyeugeyy Bunpjswyany Anz usWwyeussey 4 uss jeueisjys BunJ3ssaqusasjeN end An usWwyeugjeyy Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell 1 pun 5 Bunjjejsurg sne 0 ssqn 4 sayarz jenb SIUEBIO 5 915 Juegd 1
34. osd 5 199 Joar H 187 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen Wl leng en leng dd aan 5 Fb en 1 50 __ ____ 822 6 0214 un 5 9 ul wen un 1 wenden 1 suqneuasjlaaiwipzz 4 1 man 222 Be men 1 Bundtususssasaneunozz 7 wen man _ 7 50 ___ ___ 52 99 6 ___ wen 4 0 9 9 UI we 4 0 BIZIEN zI e 9 __ 0 5 092 VI wen map 50 50 892 st 20 20 ___ 50 952 6 6 un 2 014 un men 1 5 ZSZ 0 wen un 760 188 Anlage 4 Bewertung der Qualit tsinformationen 6 UI el men un 1214 eg 40 uapuny 82 site 189 dell IONSMO Qualit tsinformati Anlage 5 x 4
35. 7 Jegssedue sep 151 215 usse sne sep ne 215 12 pun ZUSISISUOY 4 pun ol 15 14215 11215 2 gZ 215 puis yol poue s p gt aula PIAA 55 95 22589 25 5 14215 gt gt 184g ul SID Bunud g 51 2 147 Anlage 2 Graphische Gesamt bersicht der Prozesse LI Bunyeypuejsuj M Bunyeyyang lt 20 14 SPUSZINISISJUN
36. Identifikation von QM Aktivit ten JL Allgemeines Prozessmodell mit gt m gt integrierten QM Aktivit ten Prozessmodellierung Allgemeines Prozessmodell Abbildung 5 2 Erstellung des allgemeinen Prozessmodells Die Prozessanalyse erfolge empirisch in verschiedenen KMU der Maschinenbaubranche Mat06 Nei06 Sch06a Sch05 Rud04 Als Unterst tzung wurden weiterhin generischen Partialmodelle des Sonderforschungsbereiches 457 SFB 457 Hierarchielose regionale Produktionsnetze genutzt Die Zielsetzung des SFB war es f r die hierarchielose 68 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Auswahl von Kleinstunternehmen generische Modelle zur Verf gung zu stellen welche innerhalb der jeweiligen Kernkompetenz z B Marketing Produktentwick lung Arbeitsplanung alle notwenigen Informationen bereitstellen Nach Auswahl der Kleinstunternehmen arbeiten sie entlang der Wertsch pfungskette entsprechend der Auftragsdaten im Produktionsnetz zusammen Die generischen Partialmodelle gliedern sich in ein Ressourcen Gesch ftsobjekt Methoden und Aktivit tenmodell zur Beschreibung kleinster autonomer Leistungseinheiten Das Aktivit tenmodell beschreibt dabei die Prozesse der Leistungseinheiten bezogen auf ihre Kernkompetenz Abbildung 5 3 Das Gesch ftsobjekt ist das Ergebnis einer Aktivit t Im Falle eines kleineren Unternehmens der Maschinenbaub
37. 23 Operatorhandbuch EEN Online Dokumentation ENG I Elatine Lehrb cher Else lies E A TS Wartungsarbeiten Anpassungen Ja Nein Zusatzkosten durch Mitarbeiter des Anbieters Ele lee durch Systempartner der Anbieters aller RR durch Mitarbeiter des Oort Systembetreuers IE 243 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens 8 Kosten Angaben zum Preis u Zahlungsweise Nachfolgend sind die Preise und die Zahlungsm glichkeiten f r die anzubietende Software einzutragen Ein separates Detailangebot ist m glich Das Angebot wird nur bearbeitet wenn die Unterlagen vollst ndig ausgef llt sind Preisangaben Grundpreis Preis pro Arbeitsplatz einzelne Module Komponenten Die dr te eh ne er a rs a Euro Ee WEE a
38. 1 95 puls uney 151 Bpo Bunpusmuy 15 C yobu you 151 Bunpiggy aig Anz 15 Spoyapy diysuonelay AUF Buna guswajdw pun 05 Jegpusmue usaj 5 21 NN Ayyug 5 7 Jegssedue apo sep 151 215 5 7 Sne epo sep jne 215 SYNNSUOY 2091515003 4 pun 15 ele 14215 ays yeydsumsqausg 11215 gt 291 872 USSIEMIYIIS gt puis
39. 98 Probleme und L sungsm glichkeiten bei der Einf hrung von QM Systemen Grundbegriffe der Informationssysteme Definitionen des Begriffes Qualit tsinformation Definition bestehender Informationssysteme Leistungsverm gen von Informationssystemen in KMU Abgrenzung kleinere Unternehmen Charakteristik kleinerer Unternehmen Defizite und Verbesserungspotentiale im Bereich Organisation Defizite und Verbesserungspotentiale im Bereich QM Systeme Defizite und Verbesserungspotentiale bestehender Informationssysteme Defizite und Anforderungen im Bereich Modellierung von Informationssystemen Zentrale QM Aufgaben nach ISO 9004 2000 in den Bereichen Ressourcen und Organisation Querschnitts bereiche Verteilte QM Aufgaben nach ISO 9004 2000 innerhalb der Prozesse der Wertsch pfungskette Beispiel von Ein und Ausgangsinformationen und Ressourcen der Arbeitsvorbereitung Prozess 8 Beispielhafte Dokumente eines Unternehmens Vergleich der Herstellerangaben mit den Lastenheft anforderungen 141 S 10 S 5 5 6 18 19 21 22 31 43 45 48 51 52 54 85 86 94 297 117 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 12 Abk rzungsverzeichnis BDE Betriebsdatenerfassung BKS B rokommunikationssysteme CAD Computer Aided Design CAQ Computer Aided Quality Management CIM Computer Integrated Manufacturing EDM Engineering Data Management ERP Ente
40. Anforderungen an die Konzeption eines Qualit tsinformationssystems f r kleinere Unternehmen 4 1 Methodische Vorgehensweise 4 2 Anforderungen an die Prozessanalyse und modellierung 4 3 Anforderungen an das Qualit tsinformationsmodell 4 4 Anforderungen an die Dialoge der Benutzerschnittstelle 4 5 Zus tzlichen Anforderungen des Lastenheftes Ql System 4 5 1 Anforderungen an Softwareschnittstellen 4 5 2 Ergonomie 4 5 3 Freigaben von qualit tsrelevanten Dokumenten und Qualit tsinformationen 4 5 4 Sicherheitsanforderungen 4 5 4 1 Datensicherheit 4 5 4 2 Datenschutz Entwicklung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 1 Methodische Vorgehensweise 5 2 Prozessanalyse kleinerer Unternehmen 5 2 1 Erstellung des allgemeinen Prozessmodells 5 2 1 1 Prozesseinteilung gliederung anordnung 5 2 1 2 Prozessmodellierung 5 2 1 3 Identifikation von QM Komponenten 5 3 Ableitung des Qualit tsinformationsmodells 5 3 1 Identifikation der Qualit tsinformationen 5 3 2 Bewertung der Qualit tsinformationen auf Eignung zur Rechnerunterst tzung 5 3 3 Generierung von Objekte und Merkmalen 5 3 3 1 Qualit tsinformationen 5 3 3 2 Qualit tsrelevante Dokumente 5 3 4 Archivierung von qualit tsrelevanten Dokumenten und Qualit tsinformationen 55 55 56 57 58 59 60 61 62 64 64 64 66 66 68 68 70 74 82 89 89 90 95 95 97 99 Konzeption eines unternehmensspezifisch
41. berlappung und Splittung REN Freie Auswertungen nach versch Kriterien 2 2 5 Einkauf Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Objekt Anfrage Bestellung Anfrage Bestellung Artikel Artikel Auftrag Bestellung Bestellung Dokument Dokument Lagerplatz Lagerplatz Lieferanten Lieferanten Lieferantenbewertung Lieferantenbewertung Mahnung Lieferant Mahnung Lieferant Prototyp Erstmuster Nachrichten Rahmenbestellung Prototyp Erstmuster Reklamation Lieferant Pr fprotokoll Wareneingang Rahmenbestellung Reklamation Lieferant St ckliste St cklistenpositionen Wareneingang Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen mittlere Bestellgr e Wiederbeschaffungszeit Optimale Bestellmenge Lieferantenauswertung Ja Nein geplant bis EURER ER REDEN ren 232 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Funktionen Make or Buy Entscheidung anhand von Informationen Kapazit tsauslastung Kosten Qualit tsanforderungen Teilereservierungen Verwaltung von Rahmenbestellungen Bestellmengenermittlung Verwendung von Matchcodes in Suchfunktion Definition von weiteren Kriterien zur Lieferanten
42. 5 SImos oyu sbue sny n ajjauossad 5 us umys yl pun u17 5 aip uayjos uass zosdsu wy weun YIJPOMJUEIJA Jap 25905592014 py uonejuswnyopssszoid 5 ua epayun 21425 2 pun usjuswnyog usbuns amuesyagiy pun us unsismuesussyepaA lt 5 2014 149 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell oy s y sb yunynz uapunyjarz pun 2 at lt uejdsyeyosag usyeyasisupeg puns jne sszyeswun sep feu aweusjsoysgien uogeyyjeng
43. 54 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Der Beginn aller Wissenschaften ist das Erstaunen dass die Dinge so sind wie sie sind Aristoteles 384 322 v Chr 4 Anforderungen an die Konzeption eines Qualit ts informationssystem f r kleinere Unternehmen 4 1 Methodische Vorgehensweise Die Vorgehensweise zur Konzeption des geeigneten QlI Systems f r ein kleineres Unternehmen gliedert sich in folgende Schritte Prozessanalyse und Erstellung des Prozessmodells Ableitung des Qualit tsinformationsmodells e Ableitung der Dialoge der Benutzerschnittstelle Zusammenfassung der Anforderungen an das QI System im Lastenheft Ein umfassendes Informationssystem muss auf den Prozessen aufbauen zu deren Unterst tzung es angewendet werden soll Da sich Qualit tsinformationen nach der neu abgeleiteten Definition Kapitel 1 2 im gesamten Wertsch pfungsprozess der Unternehmen befinden m ssen alle Prozesse der kleineren Unternehmen betrachtet werden Im ersten Schritt der Unternehmensanalyse wird ein Prozessmodell erstellt auf dem die weiteren Arbeiten aufbauen Aus diesem Prozessmodell werden die Qualit tsinformationen aus den Eingangs und Ausgangsinformationen sowie den notwendigen Ressourcen gewonnen Diese Qualit tsinformationen sind m gliche Objekte der Datenbank des Ql Systems und bilden das Die Dialoge der Benutzerschnittstelle welche zur Unterst
44. Ergebnis 1 X Gesamtergebnis Auftrag Auftragsnummer Datum Kundennummer Artikelnummer Anzahl Liefertermin Status Verkaufs und Lieferbedingungen 700 Alpha numerisch Benutzer Benutzernummer Vorname Nachname Passwort freigeschaltete Module 1 X freigeschaltete Objekte 1 X Leserecht freigeschaltete Objekte 1 X Schreibrecht Rollennummer Bestellung Bestellnummer Bestelldatum Lieferantennummer Artikelnummer Lieferant 1 X Artikelnummer 1 X Menge 1 X Preis 1 X Gesamtpreis Liefertermin Liefer bedingungen Lieferadresse Lieferfortschritt Status 60 Monat Alpha numerisch 217 Rahmenbestellung Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Bestellnummer Bestelldatum Lieferantennummer Artikelnummer Lieferant 1 X Artikelnummer 1 Bestellte Istmenge 1 X Gelieferte Istmenge 1 X Restmenge 1 X Reichweite 1 X Abrufhistorie Betriebsstoffe Betriebsstoffnummer Bezeichnung Entsorgungsanforderungen Entsorgungsnachweis Buchungen Buchungsnummer Buchungsart Einnahmen Ausgaben Bestand Datum Debitoren Debitorennummer Firmen name Kontonummer BLZ 250 Numerisch Dokument Auftrags Dokumentnummer Dokumentart Format Ersteller Erstelldatum Freigabe durch Freigabedatum ge ndert durch nderungsdatum Dokumentinhalt Schlagwort 1 X Auftragsnummer Entwicklungs phasen Prozessp
45. Qualit tsinformationen Alle Qualit tsinformationen m ssen eingegeben oder importiert und wieder gesucht werden k nnen Prozessverantwortliche welche auf die Qualit tsinformationen im Laufe des Wertsch pfungsprozesses zugreifen ben tigen eine Such und Anzeige nderungs und gegebenenfalls Eingabem glichkeit f r Informationen und Dokumente Um die notwendigen Dialoge der Benutzerschnittstelle zu definieren wurden zu jedem Prozess verantwortliche und mitarbeitende personelle Ressourcen zugeordnet Diese Prozessverantwortliichen bestimmen die Benutzergruppen Rollen und damit die Dialoge der Benutzerschnittstelle Die Dialoge der Benutzerschnittstelle definieren ein Teilsystem des 5 bezogen auf eine Benutzergruppe Die Dialoge werden aus den einzugebende und anzuzeigende Qualit tsinformationen entsprechend der Prozesse bestimmt in denen die Benutzergruppe beteiligt ist Abbildung 5 19 Teilweise beinhalten die einzugebenden Informationen auch Erg nzungen und nderungen von Merkmalen eines Objektes welches schon von anderen Prozessverantwortlichen angelegt wurde Genauer kann dieser Sachverhalt nicht definiert werden da bei diesem Grad 100 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems an Allgemeing ltigkeit die Reihenfolge der Eingabe nicht immer feststeht Qualit tsinformationen die in dem jeweiligen Prozess erstellt werden sind immer anzuzeigen Benutzergruppen Rolle
46. WVettbewerbsanalysen als Unternehmensgrunds tze 14 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Da die VDA 6 1 2003 auf der ISO 9001 2000 basiert kann sie nicht als unabh ngiges Zertifikat ausgestellt werden Es wird eine Zertifikatserg nzung mit gleicher Laufzeit wie das EN ISO 9001 Zertifikat ausgestellt WEBOS5b Die Weiterentwicklung des QM Systems in Richtung Total Quality Management ist auch in KMU m glich Die VDI Richtlinie 5500 0199 stellt Elemente eines TQM Systems sowie Systeme und Methoden vor welche die Einf hrung von TQM unterst tzen Die Elemente der Richtlinie zeigen Parallelen zum Modell des European Quality Award EFQM Modell sie sind jedoch nicht v llig deckungsgleich 2 4 2 Einsatz von QM Methoden in KMU QM Methoden werden in KMU h ufig nur nach Kundenanforderung oder sporadisch eingesetzt Geeignete und h ufig angewendete Methoden sind eine eingeschr nkte Fehlerm glichkeits und Einflussanalyse FMEA Statistische Prozessregelung SPC und das Produktaudit HTBO3 HKa03 Die Einteilung der pr ventiven QM Methoden erfolgt je nach Wirkung in vermeidende und pr fende Methoden Abbildung 2 6 Vermeidende Methoden unterst tzen die Planung und Durchf hrung einer Aufgabe pr fende Methoden unterst tzen die Pr fung und Anpassung einer durchgef hrten Planungsaufgabe 2 96 QM Methoden Pr ventive QM Methoden Regelnde korrigierende QM Methoden Vermeid
47. allgemeine Prozessmodell wird f r die in Kapitel 3 1 getroffene Abgrenzung kleinerer Unternehmen und die Herstellung komplexer verfahrenstechnischer Produkte aufgestellt Als erster Schritt zur Erarbeitung eines Prozessmodells wird die oberste Prozessebene festgelegt die f r die Produktrealisierung notwendig ist Beschrieben werden die Ebenen durch Prozesse sowie die Bedingungen f r Beginn und Ende 70 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Prozesse sind ein Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden T tigkeiten die Eingaben in Ergebnisse umwandeln ISO00 5099 Kernprozesse Kunden service Produkt planung Auftrags abwicklung Steuerungsprozesse Unterst tzende Prozesse Abbildung 5 5 Einteilung der Prozesse Beginn und Ende von Prozessen im Produktlebenszyklus haben durch unternehmens oder produktspezifische Entscheidungen einen festgelegten Zeitpunkt Diese Entscheidungen werden meist als Freigaben Entwicklungsbewertungen oder Meilensteine bezeichnet Die Definition der Prozessebene erfolgt in Anlehnung an die Prozessmodelle der ISO 9001 ISO00a der ISO 15226 ISO99 und des Prozessmodells nach Suntrop DGQ01 Kernprozesse Die Unterteilung der Kernprozesse ist in Abbildung 5 6 dargestellt Entgegen der genannten Prozessmodelle gehen den Wertsch pfungsprozessen vorgelagerte Prozesse der Produktplanung voraus Die Produktplan
48. dyle 218 asiamuly SBUNP uaaa A X U SE ua unia puozue ua puny ualsoyjlals43H SYONEIGIAA x Sunsspiojue ua puny ayS lp oyaq ays zjasa 150 auajejs ue 81507 81818184 SIaMUJEU sBun uosjug Ayelneg 1 42589 HNP d ua unia sBunbuospug Bunuys azag bunuys azag Bunuys azag bunuys azag 5 yolssgqausg 4 0 ayoJssqaimag abejuy au sBunb y134 5 steig mel real ua aypueag uawyaumunjo 190 dell IONSMO Qualit tsinformati Anlage 5 84 SjneylaA uUa ua wyeugepy t uwap aza Bunga ue an KEE aweuoyi
49. e Minderung der Fehlerm glichkeiten durch systematische Aufbereitung von Produktwissen bearbeitergerechte Bereitstellung der richtigen Qualit tsinformationen und Eingabezwang bestimmter Qualit tsinformationen nderungsst nde eindeutig darstellen Zur Umsetzung dieser Anforderungen m ssen alle Benutzer eindeutig identifizierbar sein und entsprechend ihrer Verantwortlichkeiten Prozessmodell Qualit tsinformationen bekommen und eingeben k nnen Zur Zuordnung des Prozesseigners werden Rollen im QlI System definiert welche dann durch die Prozesseigner besetzt werden Rollen sind mit f r den Prozess notwendigen Schreib und Leserechten auf bestimmte Qualit tsinformationen verbunden Durch eine Benutzerverwaltung werden zielgerichtet bestimmte Dialoge der Benutzerschnittstelle des QI Systems bestimmten Verantwortungshierarchien und Prozessen zur Verf gung gestellt Jede Verwendung einer Qualit tsinformation muss rechnerintern registriert werden um Nachvollziehbarkeit zu erreichen Herkunft und Auswertezeitpunkt der Qualit tsinformationen sind in einer Historie anzugeben Bei der Erstellung der Benutzerschnittstelle sind die Ergonomieanforderungen aus Kapitel 4 5 2 zu beachten Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Effektivit t und Effizienz des Systems Eine einfache und systemunabh ngige Benutzerschnittstelle kann ber einen Web Browser realisiert werden 4 5 Zus tzliche Anforderungen des Lastenheftes QI System Die zus
50. fmittelf higkeit Pr fplan Pr fplannummer Arbeitsplannummer Arbeitsgangnummer 1 X Pr fmerkmal Soll 1 X Pr fmerkmal Ist 1 X Pr fmethode 1 Pr fniveau 1 X Pr fumfang 1 X Pr fmittel 1 X Pr fort 1 X Pr fzeitpunkt 1 X Pr fprotokoll Identnummer Pr fmittelnummer Pr fmerkmal 1 X Istwert 1 X Filter 0 Umgebungsbedingungen spez Kennwerte 222 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens QM Methode Identnummer Bezeichnung Beschreibung Ziel Voraussetzungen Bearbeiter Anwendungsbereich Dokumentennummer Rahmenauftrag Auftragsnummer Kundennummer Datum Artikelnummer bestellte Ist Menge gelieferte Ist Menge Restmenge Reichweite Abrufhistorie Mindestmenge H chstmenge Rechnung Rechnungsnummer Kundennummer Auftragsnummer Artikelnummer 1 X Menge 1 X Einzelpreis 1 X Gesamtpreis netto Mehrwertsteuer Zahlungsbedingungen Summe bezahlt 4000 numerisch Regeln und Vorschriften Identnummer Bezeichnung Geltungsbereich Inhalt Verantwortlichkeit Strafen Reklamation Lieferant Identnummer Bestellnummer Lieferantennummer Artikelnummer Lieferant 1 X Artikelnummer 1 X reklamierte Menge 1 X Grund der Reklamation Reklamationen Beanstandungen Reklamationsnummer Kundennummer Auftragsnummer Lieferdatum Fehlernummer Menge Verursacher Kostenstelle Kosten Ma na
51. nachzuweisen 5 7 Prozessf higkeit Eignung eines Prozesses zum Realisieren eines Produkts das die Anforderungen an dieses Produkt erf llen wird 50051 Qualifikation des F higkeit des Kunden zum zweckm igen und Kunden angemessenen Umgang mit dem Produkt Risiko Kombination der Wahrscheinlichkeit des Eintritts eines Schadens und seines Schadensausma es ISO04 Sachkonten Sachkonten sind s mtliche Bestands und Erfolgskonten Bestandskonten sind aktive und passive Konten die sich aus den aktiven und passiven Bilanzposten mit Ausnahme des Eigenkapitals ergeben z B Rohstoffe Kasse Buchungen auf Bestandskonten sind erfolgsneutral Erfolgskonten sind Unterkonten des Eigenkapitalkontos Sie unterteilen sich in Aufwandskonten und Ertragskonten Buchungen auf Erfolgskonten sind erfolgswirksam denn sie ver ndern das Eigenkapital Erfolgskonten werden ber ein Sammelkonto das Gewinn und Verlustkonto abgeschlossen Erst der Saldo dieses Kontos wird auf das Konto Eigenkapital bertragen 031 Schl sselmerkmal Schl sselanforderungen sind Anforderungen die zentral im Blickfeld der Kunden liegen Bv 97 Stand der Technik Stand der Technik ist das Fachleuten verf gbare Fach wissen welches wissenschaftlich begr ndet praktisch erprobt und ausreichend bew hrt ist Dieses Fachwissen braucht noch nicht in Regeln kodifiziert und von der Mehrheit der Fachleute anerkannt zu sein Es ko
52. syonbyodx3 zyeswn BA osd usjyezuspuny sap opo szespunig WD aip ya np arydosojiyd pn auam uaiaegsppey usypeuyuueysg pun s ydosojiyd Inynysuswysuayun ogoxipuoniag ap 150 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell uapuny ajjegusjod 5 25 keine Fee epeiqusgeg us bayeng pun 31317 Bunzjsswn 022 pun 259455 2014 BEE 39 7 Ou DEZ 5 1 pues Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell u z ouuapuny uone 34 49
53. t Kostentr ger Kostentr gernummer 150 Numerisch Bezeichnung Produktart beteiligte Kostenstellen Kreditoren Kreditorennummer Firmen 400 Numerisch name Kontonummer BLZ Kunden Kundennummer Firmenname Firmenadresse Telefon Faxnummer Ansprechpartner Telefon AP Liquidit t Status Kundenkontakt Kundenkontaktnummer Kundennummer Termin Einstufung betreffender Bereich Kundenzufrieden heit Datum Zeitraum Bereich Kriterien 1 X Kundenzufriedenheitsindex Bereich Kundenzufriedenheitsindex 219 Lager und Lademittel Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Fertigungsmittelnummer Bezeichnung Gewicht Status Geometriedaten E Lagerplatz Lagerplatznummer Lagerplatzanforderungen Artikelnummer Chargen nummer 1 X Lagerbestand 1 X Gesamtbestand Menge Vorgemerkt 6000 Alpha numerisch L Lieferanten Lieferantennummer Firmenname Firmen adresse Telefon Faxnummer Ansprech partner Telefon AP lieferbare Artikel 1 X Zertifizierung 600 Numerisch Lieferanten bewertung Lieferantennummer Bewertungsdatum Bewertungskriterium 1 X Kennzahl 1 X Auditnummer Einstufung L hne und Geh lter Identnummer Lohn und Gehaltsgruppe Alterszuschlag Kinderzuschlag Altersteilzeitzuschl ge Arbeitskammer Besteuerungsmerkmale Bruttoarbeitslohn Mah
54. ts Gleit Architektur Entwicklung Biegemodul Konstruktion Unterst tzung der optischen Aufbereitung der Daten die im Anweisungen an das empfangende System STEP format file enthalten sind Abbildung 2 18 Partialmodelle des Produktmodells nach WEBO6b 37 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems STEP anwendungsspezifische beinhaltet einen Baukasten von Grundbausteinen mit dem Produktdatenmodelle nach definierten Regeln und genormten Methoden beschrieben werden WEBO6b Die in STEP angewandte objektorientierte Modellierungssprache ist Express Die Notation von Express ist in textueller Form voller Informationsumfang und in graphischer Form begrenzter Informationsumfang m glich Architektur integrierter Informationssysteme ARIS Grundlage von ARIS ist eine Sichtenbildung Daten Funktions Organisations und Leistungssicht Meta Objekttypen Strukturierung zusammengefasst werden Zusammen bilden sie das ARIS Haus Abbildung 2 19 in der verschiedene Klassen von zur Organisations Organisationssicht einheit Maschine Computer Menschliche Hardware Arbeitsleistung Maschine Organisations Menschliche einheit Arbeitsleistung Ziel Computer e Hardware Ziel Start DEI rgebnis Funktion Nachricht ereignis Nachricht U
55. tzlichen Anforderungen Kapitel 4 5 1 4 5 4 sind aufgrund des Standes der Forschung vorausgesetzte Forderungen und nicht explizit im L sungsansatz 59 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems ber cksichtigt da sie unternehmensunabh ngig gelten Sie werden der Vollst ndigkeit halber genannt und sind bei der Implementierung des Ql Systems zu ber cksichtigen Diese Anforderungen sind neben dem und den Dialogen der Butzerschnittstelle Inhalt des Lastenheftes QI System 4 5 1 Anforderungen an Softwareschnittstellen Eine Softwareschnittstelle ist ein Teil eines Informationssystems das dem Austausch von Informationen mit anderen Systemen dient Die Schnittstelle wird durch eine Menge von Regeln beschrieben die ausdr cken wie Kommandos und Daten zwischen den Systemen ausgetauscht werden Schnittstellen zu anderen Informationssystemen sind m glichst zu vermeiden da Fehlerm glichkeiten und hohe Kosten h ufig die Folge sind Schnittstellen zu bestimmten spezialisierten Systemen wie CAD Systemen sind allerdings notwendig Schnittstellen sind unter Einbeziehung der Hersteller beider Systeme zu erstellen Bei nderungen an einem System z B Update ist die Schnittstelle ebenfalls zu ndern Eine st ndige Aktualit t der Qualit tsinformationen kann nicht gew hrleistet werden da die Synchronisation zeitgesteuert erfolgt Bei hohem Datentransfer ist au erdem eine hohe Netzbelastung
56. tzung der Prozesse durch die Prozessverantwortliichen eingesetzt werden sind iterativ entsprechend der Objekte QI Modell abzuleiten Das Ql Modell die Dialoge der Benutzerschnittstele und zus tzliche unternehmensunabh ngige Anforderungen werden in einem Lastenheft zusammengefasst Das Lastenheft ist das Ergebnis der Konzeption des QI Systems Die Anforderungen kleinerer Unternehmen die Konzeption des Ql Systems werden entsprechend der einzelnen Schritte der Methode festgelegt Sie ergeben 55 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems sich aus den Eigenschaften kleinerer Unternehmen und der neu abgeleiteten Definition der Qualit tsinformationen Abschlie end werden zus tzliche unternehmensunabh ngige Anforderungen an das Ql System definiert Diese zus tzlichen Anforderungen k nnen durch die Methode nicht gewonnen werden und sind im Lastenheft zu erg nzen 4 2 Anforderungen an die Prozessanalyse und modellierung Grundlage der Konzeption des Ql Systems muss eine ausf hrliche Unternehmensanalyse sein um die Prozesse Ressourcen und deren Informationsfluss zu bestimmen welche durch das unterst tzt werden sollen Au erdem dient dieser Schritt dazu eine einheitliche Sicht der unterschiedlichen Organisationseinheiten und Softwareentwickler auf die Qualit tsinformationen des Unternehmens zu erreichen Ein allgemeines Prozessmodell ist dabei hilfreich um di
57. welcher sich aus der Bilanz der Gewinn und Verlustrechnung und dem Anhang zusammensetzt Sie kann intern vom Unternehmen selbst oder extern von Analysten durchgef hrt werden KWe06 199 Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Buchung Eintragung eines Gesch ftsvorfalls aufgrund eines Belegs der Buchf hrung Deterministische Bedarfsermittlung Die deterministische Bedarfsermittlung berechnet den Teilebedarf durch die Analyse der Produktstruktur meist ber die St ckliste unter Ber cksichtigung von Vorlauf zeiten die im Materialstamm der bergeordneten Komponenten hinterlegt sind oder ber Arbeitsgangzeiten SSL 05 Durchlaufzeit Durchlaufzeit ist die Zeit die bei der Fertigung eines Teiles zwischen dem Beginn des ersten und dem Abschluss des letzten Arbeitsganges vergeht 06 Durchlaufterminierung Durchlaufterminierung ist bei der Produktionsplanung und steuerung das Berechnen von Auftragsterminen ausgehend vom Starttermin Vorw rtsterminierung und oder vom Endtermin R ckw rtsterminierung ohne Ber cksichtigung von Kapazit tsgrenzen Vorw rts und R ckw rtsterminierung entspricht der Vorw rtsplanung bzw R ckw rtsplanung der Netzplantechnik SchO6b F higkeit Eignung einer Organisation eines Systems oder eines Prozesses zum Realisieren eines Produkts das die Anforderungen an dieses Produkt erf llen wird ISO05 Fak
58. 3 a en E e ele wl Ter ET BET NEE EE EE EE en a en a ehe are Branchens usera nes Batum derinstall ation 245 Anlage 10 QI Modell und Dialoge der Benutzerschnittstelle des SFB 457 x sepynpoad uapuny addna js zuspung addna js zuspuny 719 QHA sap je wya 1aqn uauone wozu aabuejd uug Ja puas uajuawnyog wne pspayile 4 eag sbunuyepy Bungiaayasaq Bunpp myus EN EN ul weu al ___ _____ 4 EE E Ke Been Qualit tsinformationsmodell des SFB 457 246 Anlage 10 QI Modell und Dialoge der Benutzerschnittstelle des SFB 457 allasu 81507 3 Dun au 5 uauo 5 5 5 EISE 4 aa wwnuua pund suopewejya y 218184 uabunzjassneioA 1817 0
59. 5 Auszug aus dem Qualit tsinformationsmodell Konkrete unternehmensspezifische Qualit tsinformationen z B Parameter eines Gie ereivorganges oder die chemische Zusammensetzung eines Stoffes sind bei den entsprechenden Objekten als Merkmale zu erg nzen Die Festlegung der Merkmale muss durch die Prozessverantwortlichen erfolgen 112 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Entsprechend dem Ql Modell werden die f r das Unternehmen notwendigen Dialoge der Benutzerschnittstelle in der Auswertung abgeleitet Abbildung 6 6 zeigt die Dialoge der Benutzerschnittstelle Gesch ftsf hrung Vertrieb Produktplanung Arbeitsvorbereitung und Einkauf essouroen und Terminfei essouroen und Terming St clistenpositionen St ck ls tenpasitione Abbildung 6 6 Dialoge der Benutzerschnittstelle Auszug 113 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Dabei werden f r jede Benutzergruppe die anzuzeigenden und einzugebenden Objekte angezeigt Sind alle Prozesse angew hlt werden neben den dargestellten Dialogen der Benutzerschnittstelle noch das Lagerwesen die Produktion die Buchhaltung der Kundendienst die Instandhaltung das Personal das Qualit tsmanagement Dokumentenmanagement Zentrale Informationsplattform und Systemeinstellungen mit den zugeh rigen Objekten ausgegeben Die Anordnung der Objekte ist nicht erkennbar Jedes Unternehmen hat daf r seine eigenen Vorl
60. 80 74 60 60 anforderungen Hard und Software 86 73 96 100 voraussetzungen Service 67 83 70 43 Kosten Anschaffungs 80 75 80 70 und Servicekosten Anbieterangaben 86 90 83 78 Gesamt 79 5 82 2 78 2 68 6 Tabelle 7 1 Vergleich der Herstellerangaben mit den Lastenheftanforderungen Die detaillierten Kriterien sind in Anlage 9 enthalten Das Ql Modell und die Dialoge der Benutzerschnittstelle wurden mit den Datenfeldern der Datenbank der Hersteller und den Funktionen der Informationssysteme abgeglichen Die prozentuale bereinstimmung ist in Tabelle 7 1 angegeben 117 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die zus tzlichen Anforderungen wurden ebenfalls abgefragt und prozentual bewertet Die Kosten sind mit einem Unsicherheitswert angeben da bei den Herstellern h ufig Anschaffungskosten und Servicekosten Installation Einf hrung Schulung und Wartung nicht transparent dargelegt werden Die Anbieterangaben beinhalten die Bewertung der Dauer des Systems am Markt der Referenzen innerhalb der untersuchten Unternehmensgr e und Branchenausrichtung und die wirtschaftliche Lage des Herstellers Anhand der Gesamtauswertung mit unternehmensspezifischen Priorit ten ist das Informationssystem 2 das am besten geeignete System f r das kleinere Unternehmen Notwendige Anpassungen sind in den Bereichen QM Methoden Kundenzufriedenheit und Gesch ftsf hrung vorh
61. DGQ Band 14 71 DGQ04b und durch Analyse der Prozesse in kleineren Unternehmen ermittelt worden Sie werden bei den jeweiligen Prozessen abgelegt und k nnen unternehmensspezifisch gew hlt werden In Kapitel 6 wird diese Vorgehensweise n her beschrieben Die zeitliche Anordnung der Unterprozesse in den Prozessen Anfrage Entwicklung Wiederholkonstruktion Produktplanung Konzeption Entwurf und Angebot kann variieren je nachdem wie viele Produktinformationen vorhanden sind und wie genau diese Informationen sind Die Prozesse der Produktneuentwicklung berlappen zeitlich mit der Arbeitsvorbereitung Beschaffung und teilweise sogar mit der Fertigung Das hat zur Folge dass h ufig nur unscharfe und ungenaue Informationen aus der Produktentwicklung f r die nachgelagerten Bereiche zur Verf gung stehen In der Produktplanung m ssen aufgrund der kurzen Entwicklungszeiten auch Freigaben mit unscharfen Informationen erfolgen Zyklische Iterationen der Prozesse bei 77 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems nderungen sind dabei unerl sslich Dies betrifft besonders die Schnittstelle zwischen der Ausarbeitung Konstruktion und der Arbeitsvorbereitung Die Bedeutung der Produktentwicklung als Quelle der Produktinformationen im Wertsch pfungsprozess zeigt sich auch in der Wechselwirkung mit anderen Bereichen eines Unternehmens Abbildung 5 10 Jeder nachfolgende Prozess stellt Anforderungen an die Produk
62. Einf hrung eines L sungsm glichkeiten durch anderen strategischen Vorhaben fehlt QM Systems Unterst tzung eines umfassenden QI Systems Abstimmung beim Ausarbeiten und Integration von QM Aufgaben in Umsetzen eines QM Systems mit Unternehmensprozesse Integration der Informationsfl sse keine redundanten Informationen Anstieg der B rokratisierung durch Einf hrung eines QM Systems Wiederverwendung von Formularen Vorlagen und Informationen gt Nutzung durch autorisierte Benutzer Verunsicherung oder berforderung der Besch ftigten aufgrund der knappen Personalressourcen in KMU Erleichterung der Arbeit durch an Prozesse angepasste Informationsfl sse Nutzung von Vorlagen und Altdaten keine langen und aufwendigen Suchprozesse bei der Nutzung der Altdaten Zu gro e Orientierung an standardisierten QM Referenzmodellen und Musterhandb chern Orientierung der Informationsfl sse an den Prozessen des Unternehmens keine gesonderte Betrachtung und Darstellung der QM Prozesse Keine Stellen oder Aufgabenbeschreibungen Einfache Hinterlegung und Verwaltung von Stellen und Aufgabenbeschreibungen Keine dokumentierte Abgrenzung der Befugnisse Verantwortlichkeiten und Aufgaben Eindeutige Zuordnung der Personen zu den erstellten Dokumenten durchgef hrten Aufgaben durch Benutzerverwaltung und anmeldung mit Rechtevergabe m glich Keine Transparenz der Entscheidungen Entscheidu
63. Gesamtkapital Betriebsrentabilit t Betriebsergebnis Betriebsnotwendiges Kapital Umsatzrentabilit t Gewinn Fremdkapitalzinsen Umsatz Cashflow Cash flow Eigenkapital Ka Eigenkapitalrendite Cashflow Cash flow Umsatzerl se Umsatzrendite Umschlagh ufigkeit Umsatzerl se durchschnittl des Kapitals Gesamtkapital Kreditorenumschlag Materialaufwand MwSt durchschnitl Verbindlichkeiten LL 210 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Debitorenumschlag Umsatzerl se MwSt durschntl Debitorenbestand Kreditorenlaufzeit durchschnittl Tage Verbindlichkeiten LL x 360 Materialaufwand VSt Debitorenlaufzeit durchschnitl Forderungen x Tage 360 Umsatzerl se MwSt Abschreibungsquote Abschreibungen auf Anlageverm gen Anlageverm gen Fremdkapitalquote kurz mittel oder langfristiges Fremdkapital Gesamtkapital Eigenkapitalquote Eigenkapital Gesamtkapital dynam Fremdkapital Cash flow Verschuldungsgrad Verschuldungsgrad Fremdkapital Eigenkapital Ver nderung des Anlageverm gentt Anlageverm gens Anlageverm gentt 1 Ver nderung des Umlaufverm gentt Umlaufverm gens Umlaufverm gentt 1 Herstellungskostena Herstellungskosten nteil Betriebsleistung Vertriebskostenanteil Vertriebskosten Betriebsleistung Verwaltungskos
64. Kontinuierliche Qualit tsverbesserung in projektorientierten Organisationen Dissertation RWTH Aachen 2001 H fener C Methode zur Bewertung des strategischen Nutzens von integrierten Produktdaten Management PDM Dissertation TU Darmstadt Shaker Verlag 1999 Herring E Triemel J Blank H P Qualit tsmanagement f r Ingenieure Springer Verlag 5 Aufl Berlin Springer Verlag 2003 Herring E Triemel J Blank H P Qualit tssicherung f r Ingenieure VDI Verlag D sseldorf 1993 132 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems IPTO2 15007 15006 15005 15004 15002 15001 ISO00a ISO00b ISO99 04 01 Kae06 96 Kaf02 06 06 Kle97 Bericht zur Studie Qualit t in produzierenden Unternehmen 2002 Eine Untersuchung zum Zusammenhang zwischen Unternehmenserfolg und Qualit tsmanagement Fraunhofer IPT DIN EN ISO 9241 ff Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmarbeitspl tzen Beuth Verlag 1998 2007 DIN EN ISO 11442 Technische Produktdokumentation Dokumentenmanagement Beuth Verlag 2006 DIN EN ISO 9000 Qualit tsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe Beuth Verlag 2005 DIN EN ISO 12100 1 Sicherheit von Maschinen Grundbegriffe allgemeine Gestaltungsleits tze Teil 1 Grunds tzliche Terminologie Methodologie Beuth Verlag 2004
65. Normgerechte Suchen von Feingestaltung Darstellung L sungsprinzipien von Haupt Produkt funktionstr gern dokumentation Gesamtentwurf Bewertung und Optimierung Abbildung 2 4 Produktentwicklungsprozess 02 Die Ver nderung der Entwicklungs und Konstruktionst tigkeiten in den letzten Jahren ist in Abbildung 2 5 dargestellt Es ist deutlich zu erkennen dass ein Trend zur Information und Kommunikation aufgrund der Schnittstellen zu anderen Bereichen und der gestiegenen Produktkomplexit t vorhanden ist In KMU sind in diesem Bereich viele Defizite vorhanden Die Qualit tsplanung erfolgt unstrukturiert Fehlervermeidende Ma nahmen werden vernachl ssigt Weitere Defizite sind die h ufig unsystematische Aufnahme und Umsetzung der Kundenw nsche Aufgrund der gro en Kundenn he wird dies kaum ber cksichtigt 11 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems kann aber bei Ausfall eines Mitarbeiters und bei Weitergabe der Kunden informationen zu Problemen f hren HTBO3 Hka03 20 1990 1995 2000 2005 _ Konstruktion C Information 0 Dokumentation E Kommunikation Sonstige Abbildung 2 5 Ver nderung der Entwicklungs und Konstruktionst tigkeit Det04 Da in vielen KMU die Organisationsstrukturen historisch gewachsen sind ist meist kaum Prozessorientierung vorhanden Alle genannten Prozesse enthalten QM Aufgaben unabh ngig davon ob ein QM System im Unter
66. Orientierung an standardisierten QM Referenzmodellen Die von KMU gern genutzten Musterhandb cher haben zur Folge dass die Struktur der Norm als Grundlage genutzt wird und nicht die Struktur des Unternehmens 4 Ein wichtiges Kriterium f r die erfolgreiche Einf hrung eines QM Systems ist die Unternehmensf hrung Sie sollte als Vorbildfunktion f r die Mitarbeiter dienen und die Grunds tze des QM Systems vorleben Die F hrungsfunktion ist in KMU besonders ausgepr gt da meist eine Einheit von Kapitalbesitz und Unternehmensleitung besteht was zu einer Personenbezogenheit f hrt die einen entscheidenden Einfluss auf die sozialen Strukturen hat Die Qualifikationsmerkmale des Personals zeichnen sich durch Flexibilit t Improvisationsverm gen und das Beherrschen m glichst vieler T tigkeiten im Unternehmen aus Es existieren meist keine Stellen oder Aufgabenbeschreibungen 17 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Eine dokumentierte Abgrenzung der Befugnisse Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist kaum zu finden Die Handlungsspielr ume der Besch ftigten sind meist gro Durch schnelle flexible und kosteng nstige Reaktion auf Kundenw nsche wird ein Wettbewerbsvorteil gegen ber Gro unternehmen erreicht Men97 Die Unterst tzung des QM Systems durch ein integriertes Ql System bietet L sungsans tze f r einige der genannten Probleme Tabelle 2 3 Probleme bei der
67. St cklisten Teil 1 Begriffe Beuth Verlag 2002 DIN 6789 1 Dokumentationssystematik Aufbau Technischer Produktdokumentationen Beuth Verlag 1999 DIN 69905 Projektwirtschaft Projektabwicklung Begriffe Beuth Verlag 1997 DIN EN 29241 Teil 3 Ergonomische Anforderungen f r B rot tigkeiten mit Bildschirmger ten Teil 3 Anforderungen an visuelle Anzeigen 1993 DIN 69902 Projektwirtschaft Einsatzmittel Begriffe Beuth Verlag 1987 Eggersmann M Bayer B Jarke M Marquardt W Schneider R Prozess und Produktmodelle f r die Verfahrenstechnik aus Buch DFG Modelle Werkzeuge und Infrastrukturen zur Unterst tzung von Entwicklungsprozessen WILEY VCH Verlag GmbH amp Co KGaA Weinheim 2003 S 75 90 2003 361 EG Empfehlung der Kommission vom 6 Mai 2003 betreffend die Definition der Kleinstunternehmen sowie der kleinen und mittleren Unternehmen Amtsblatt der Europ ischen Union 96 280 EG Empfehlung der Kommission vom 3 April 1996 betreffend die Definition der kleinen und mittleren Unternehmen Amtsblatt der Europ ischen Union Erdmann J Entwicklung eines integrierten Proze managementansatzes und Entwurf einer f r den Ansatz ad quaten Informationarchitektur Dissertation Universit t Hannover 2000 ISBN 3 8311 0530 8 Eversheim VW Schuh G Produktion und Management Betriebsh tte 7 neu bearb Auflage Berlin Springer Verlag 1996 Glossar der ETH Z rich glossary for innovation and digita
68. Unternehmen KMU bis 100 Millionen Euro Umsatz werden in f nf Jahren im Ausland produzieren Solche Prognosen der Roland Berger Strategy Consultants und der Rheinisch Westf lischen Technischen Hochschule RWTH Aachen RWTO4 zeigen die Situation der Industrie in Deutschland Die Vorteile ausl ndischer Unternehmen haben sich von den niedrigen Kernkosten auf technologische und qualitative Bereiche ausgeweitet 02 In der EU z hlen 99 aller Unternehmen zu mikro klein und mittelgro en Unternehmen etwa 65 Millionen Arbeitspl tze In Deutschland liegt der Anteil der kleinen und mittleren Unternehmen bei 99 7 der Anteil der Besch ftigten in den KMU bei 70 2 und der Anteil des Umsatzes der KMU bei 41 2 GKa04 Diese Statistiken belegen die wirtschaftliche und soziale Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen f r Deutschland Diese Zahlen verdeutlichen dass ein gro er Handlungsbedarf bei der Umsetzung von QM Systemen in kleinen und mittelst ndischen Unternehmen besteht Gerade die Entwicklung zur Informationsgesellschaft aufgrund der Fortschritte in der Telekommunikation Computer und Softwaretechnik erlaubt auch KMU ein QM System effizient ein und umzusetzen Durch die Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnik kann auf beliebige Informationen sekundenschnell zugegriffen werden Die daraus resultierende Informationsflut immer komplexere Produkte steigende Vielfalt der Produktvarianten bei kleineren S
69. Vorteile An erster Stelle stehen Transparenz und Eindeutigkeit der Abl ufe sowie die klare Struktur des Organisationsaufbaus Darin sehen 40 der Unternehmen die gr ten Vorteile eines QM Systems An zweiter Stelle steht f r die befragten Unternehmen der Vorteil der Leistungssteigerung 19 6 Diese ergibt sich insbesondere f r kleine Unternehmen unter 100 Mitarbeitern 29 1 Eine bessere Nachvollziehbarkeit und R ckverfolgbarkeit wird speziell von mittleren Unternehmen 101 200 Mitarbeiter mit 22 4 best tigt IPTO2 Bei der Einf hrung von QM Systemen besitzen KMU St rken gegen ber Gro unternehmen Dazu geh ren kurze Entscheidungswege und rasche Umsetzung der getroffenen Entscheidungen die direkte Kommunikation zwischen Unternehmensleitung und Besch ftigten bessere Motivationsm glichkeiten des Personals und die Kundenn he des Managements Gro93 Men97 Trotz der vielen Vorteile scheitert die Einf hrung von QM Systemen h ufig aufgrund folgender Probleme Vielfach fehlt eine Abstimmung beim Ausarbeiten und Umsetzen eines QM Systems mit anderen strategischen Vorhaben Au erdem folgen der Einf hrung eines QM Systems meist ein Anstieg der B rokratisierung und eine damit verbundene Missachtung des Systems Aufgrund der knappen Personalressourcen f hrt ein QM System zur Verunsicherung oder berforderung der Besch ftigten durch die neuen Anforderungen und die zum Teil ver nderten Denkweisen H ufig herrscht eine zu gro e
70. ZE Betriebsmittel Optimale Losgr e f Kosten Losgr e bei der ME die Summe der R stkosten und der Lagerkosten am geringsten ist ABC Analyse Artikel Anzahl Arbeitsunf lle Produktion Verbrauch Betriebsstoffe 207 Betriebsmittel Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Durchlaufzeit Summe aus R stzeiten ZE Prozesse Bearbeitungszeiten und Fertigungsauftrag Liegezeiten Anteil Such Warte ZE und R stzeiten Reklamationen und Beanstandungen wegen Lieferverzug Beschaffung mittlere Bestellgr e Gesamtvolumen Teil i ME Anzahl Bestellungen Bestellpositionen n Mitarbeiterstunde Wieder Zeit von Eingang der ZE beschaffungszeit Bedarfsanforderung bis zur Bereitstellung Rahmenvertrags rahmenvertragliches quote Einkaufsvolumen Gesamteinkaufsvolumen Optimale f Kosten Bestellmenge bei ME Bestellmenge der die Summe der Beschaffungs und Lagerkosten am geringsten ist Lagerverwaltung Pr fumfang im gepr fter Einkaufsvolumen Wareneingang Gesamtvolumen Qualit tspr fkosten Wareneingangs position Kapazit ts auslastungsgrad des Eingangslagers Fl chen Lagerkapazit t Volumen Lagerabgangsrate ME ZE Zeiteinheit Lagerkapitalbindung Wert der Lagerbest nde Lagerkosten Summe aus Kosten der Lagerr ume Kosten gelagerte Ware Kosten Lager und L
71. anwenderspezifischer Abfragen Elise Archivierung Rearchivierung von Daten Ela automatische L schabfrage bei archivierten Daten Eli save Updates durch interne Mitarbeiter _ Elias I RER Benutzerverwaltung mit Rollenzuweisung Eisis R 3 Anforderungen Softwareschnittstellen Anbindung an CAD System Inventor __ Fler Anbindung DNC Systeme _ Darstellung von Inhalten einem Browser Ein Wenn welche 4 Systemergonomie Ja Nein einfache und verst ndliche Benutzerf hrung 0 Bias Erweiterung der Module zu einem sp teren Zeitpunkt m glich 774 2 ehe Bias Einfaches verst ndliches st ndig verf gbares Hilfesystem in Papierform und interaktiv _ las 241 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens hnliche Oberfl che in den einzelnen Funktionen 9 Elias El Verst ndliche Fehlermeldungen mit Korrekturhinweisen anwenderabh ngige Anpassung von Strukturmerkmalen wenn ja welche 5 Sicherheitsanforderungen Wiederherstellbarkeit
72. aus einem Formular Allgemeines Prozessmodell ber welches alle Prozesse des Prozessmodells ber eine Baumstruktur erreichbar sind Abbildung 6 1 Muss Prozesse sind vorausgew hlt Die anderen Prozesse sind je nach Unternehmensabl ufen auszuw hlen 106 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 sep Jon yemsness9Zold u 21 9 Bunpjiggqy yong zz oz Bunyemisa Bunyeypuegsur Jabe 5unpem JeUOSISd 6f 8 ZE 5 2 9T ST 5 1 ET ZT TT OT gt e 8 574 5 9 129210 5 t 2 Bunysqlesqsbeuyny 6uny quesny 4 1 2 T
73. begr ndet sind Diese Arbeit nimmt einen gro en Zeitaufwand in Anspruch Durch 114 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems diese Methode wird der Zeitaufwand f r das Zusammenstellen der Anforderungen f r den Programmierer auf ein Minimum verk rzt Wird das mit einer objektorientierten Datenbank umgesetzt werden die Objekte des Ql Modells durch Klassen implementiert Eine Klasse besitzt eine Menge von Attributen welche sich aus den Merkmalen ergeben Au erdem kann eine Klasse auch Methoden besitzen Methoden beschreiben das Verhalten und die Funktionen der Klassen Programmablauf Die Methoden sind aus den Prozessen ersichtlich Zur Erstellung des Konzeptes einer relationalen Datenbank k nnen aus den Objekten Relationen erzeugt werden Entsprechend werden aus den Merkmalen der Objekte Attribute der Relationen erzeugt Die Identifikationsnummern werden in den meisten F llen zu Schl sseln der Relationen und geben die Verkn pfungen unter den Relationen wieder Die M glichkeiten der Implementierung einer Datenbank sind nur vereinfacht dargestellt und k nnen sich im konkreten Fall komplizierter gestalten Die Modelle sind durch Implementierungsdetails zu erg nzen Das QI Modell erleichtert die Arbeit beim Programmieren eine Anpassung ist aber in jedem Fall notwendig Die Analyse der Prozesse des Unternehmens und die Definition der Datenfelder werden durch die Systematik der
74. che m2 Integer Komplexmessger t essgr e String essbereich String essunsicherheit String he m Integer emperaturbereich String Temperaturkonstanz String Luftfeuchte Integer alibrierdatum Date alibrierintervall Integer alibrierstatus Boolean Handmessger t essgr e String essbereich String Abbildung 5 9 Objektorientierte Modellierung mit UML 75 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die abschlie ende Darstellung des allgemeinen Prozessmodells erfolgte in tabellarischer Form ohne Beschr nkung auf ein bestimmtes Werkzeug zur Modellierung der Prozesse In Anlage 3 wurden die wesentlichen Prozesse mit den jeweiligen Informationen zusammengestellt Die Identnummer des Prozesses dient der eindeutigen Identifikation jedes einzelnen Prozesses Die Nummer ist so aufgebaut dass an erster Stelle stets die Nummer der bergeordneten Prozessebene steht zu der dieser Prozess geh rt Anschlie end wird fortlaufend nummeriert Im Prozessmodell wurde die Reihenfolge der einzelnen Prozesse neben der Identnummer durch eine zus tzliche Nummerierung entsprechend der Reihenfolge der Auftragsbearbeitung dargestellt Parallele ablaufende Prozesse sind mit ein und derselben Nummer bezeichnet Muss ein Prozess regelm ig durchgef hrt werden erh lt er statt der fortlaufenden Nummer ein Wird der Prozess regelm ig d
75. der Reklamationen Fehler Fehlerfolgen Fehlerursachenkataloge F higkeitsuntersuchungen Produkt Prozess Betriebsmittel Grafische Auswertung statistischer Merkmale Unterst tzung bei der Anwendung und Einf hrung von QM Methoden Verbesserungsvorschl ge 2 2 10 Instandhaltung Ja Nein geplant bis PE EN ARE RER Keier Mear EN GENEE EE Elias es ek EE 615 EE E EE Ee IS e EE deeg Re Far Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Artikel Betriebsstoffe Dokument Fertigungshilfsmittel Werkzeuge Vorrichtungen Modelle Fertigungsmittel Maschine Anlage Nachrichten Pr f und Arbeitsanweisung Pr fmittel Wartungsplan Objekt Dokument Fertigungshilfsmittel Werkzeuge Vorrichtungen Modelle Fertigungsmittel Maschine Anlage Nachrichten Pr fmittel Wartungsplan Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen Stillstandszeiten Wartungskosten pro Betriebsmittel Wartungskosten gesamt Funktionen Bet
76. des 5 erbracht wird Abgeleitet aus diesen Defiziten werden Verbesserungspotentiale ermittelt welche im L sungsansatz umgesetzt werden 3 2 1 Defizite im Bereich Organisationsstruktur und Gesch ftsprozesse Bedingt durch die historisch gewachsene Organisationsstruktur in kleineren Unternehmen ist die Aufbauorganisation funktional gegliedert Die Erwartungen des Kunden sind jedoch funktions bergreifende Ergebnisse wie leistungsf hige Produkte kurze Lieferzeiten akzeptable Preise oder individuelle Betreuung PSi01 Die Ablauforganisation ist daher so zu gestalten dass die Schnittstellen reduziert und durchg ngige betriebliche Prozesse eingef hrt werden Die Aufbauorganisation hat sich der Ablauforganisation unterzuordnen Ziel ist die Darstellung der verketteten ablauforganisatorischen Zusammenh nge Da die Aufgaben der Produktplanung in kleineren Unternehmen schlecht planbar und strukturierbar sind wird dieser Prozess meist nicht systematisch durchgef hrt Men01 Durch kundenorientierte Einzelfertigung und die damit verbundene geringe Wiederholbarkeit der Aufgaben entstehen unscharfe ungenaue Planungsinformationen Diese Planungsinformationen m ssen mit einem Unsicherheitsgrad angegeben werden k nnen um eine m glichst genaue 47 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Vorkalkulation und eine Weitergabe an nachgelagerte Prozesse zu erm glichen Durch gezielt
77. durch folgende Merkmale gekennzeichnet sein e Einfacher Systemaufbau e Intuitiv benutzbar ber alle Funktionen e Kurzer Einarbeitungsaufwand e hnliche Oberfl che in den einzelnen Funktionen e Nutzen und Nachvollziehbarkeit der Funktionen erkennbar e Darstellung der Qualit tsinformationen bersichtlich und zielorientiert e Verst ndliche Fehlermeldungen des Ql Systems mit Korrekturhinweisen Da in kleinen Unternehmen kaum IT Spezialisten vorhanden sind sollte die Wartung so gestaltet sein dass sie vom Systembetreuer im Unternehmen durchgef hrt werden kann Gegebenenfalls sollte eine Fernwartung mit entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen vorgesehen werden Das Hilfesystem der Anwendungen ist verst ndlich aufzubauen und sollte in Papierform und interaktiv vorhanden sein Sollte es notwendig sein ist das Ql System mehrsprachig einzurichten je nachdem in welchem Wirtschaftsraum das Unternehmen t tig ist Die Suche nach Qualit tsinformationen aus lteren Projekten muss kreativit tsunterst tzend nach unterschiedlichen Kriterien gestaltet sein Weitere spezifische Anforderungen an die Ergonomie enthalten 15007 und DIN93 61 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 4 5 3 Freigaben von qualit tsrelevanten Dokumenten und Qualit ts informationen Um Nachvollziehbarkeit und Transparenz zu erzielen sind Freigaben von Qualit tsinformationen und qualit tsrelevanten Dokumenten im Qualit
78. eeg 15 215 5527 uaa 5561 215 55 7 11815818Q SID 5 5 5 5 SYISIUYISISUOTEULOJUI 55 14 SNASUOM ai pun 55 uag pun 55 5 29 1 uoyeyasua a 146 Bewertung der Modellierungsmethoden Anlage 1 14281435 431S uassej 15 puis JegPUSMUB als ssep Jegpusmue 12 1 JGCOUoilou lo 1428 26 28 7 2 lt MNN aen umedl Sg 20 151 3 pun eloo pun 5 IS 199016 ug
79. eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Prozessverantwortlicher mitarbeitende personelle Ressourcen Prozess ID Reihenf Nr Kennzahlen zur Prozessbewertung Eingangs informationen Ausgangs informationen Abbildung 5 8 Darstellung der Prozesse nichtpersonelle Ressourcen Die untersuchten Beschreibungsmethoden zur Konzeption des Ql Systems aus Kapitel 2 6 4 sind zu unflexibel und f r kleinere Unternehmen nur mit gro em Aufwand anwendbar Bewusst wurde in diesem Stadium auf die Anwendung dieser Beschreibungsmethoden verzichtet da der Einsatz einer Methode gleichzeitig eine Einschr nkung der Anwendung und Verst ndlichkeit des Prozessmodells f r kleinere Unternehmen bedeutet h tte Bei der Gesamtdarstellung des Prozessmodells f r kleinere Unternehmen wurde aus den genannten Gr nden darauf verzichtet Da die Beschreibungsmethoden bei der Klassifizierung der Prozesse und Informationen hilfreich sind wurden die Diagramme der UML teilweise bei der Erstellung des allgemeinen Prozessmodells genutzt Abbildung 5 9 zeigt dies am Beispiel der Klassifizierung von Pr fmitteln Pr fmittel dent nummer VarChar ezeichnung String Pr fhilfsmittel tandort String ewicht Integer Lehre essgr e String ollma Integer ul ssigeAbweichung alibrierdatum Date Messanlage l
80. glichst genaue Vorkalkulation Keine strukturierte Zielvereinbarung Prozessziele kennzahlen kontinuierlich Keine Bewertung der im QI System erfassen und auswerten Unternehmensprozesse hinsichtlich Erf llung der Zielvorgaben Erfahrungswissen ist an einzelne R ckmeldung ber Folgen der eigenen Mitarbeiter gebunden Aufgabenbearbeitung im e Hoher Wissensverlust beim Ausscheiden Informationsfluss integrieren bestimmter Mitarbeiter Identifizierung und Transparenz der e Wissen nicht verf gbar Erfahrungsquellen Einsatz von QM Methoden zur Abbildung und Aufbereitung von Erfahrungswissen e Unterst tzung der Entscheidungs findung durch aufbereitete Informationen e berlastung der Mitarbeiter mit Keine unn tige Suche nach Routinet tigkeiten Informationen durch prozessgesteuerte Informationsverteilung Tabelle 3 3 Defizite und Verbesserungspotentiale im Bereich Organisation 48 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems In kleineren Unternehmen ist h ufig das Problem anzutreffen dass bei Mitarbeiterfluktuation das Erfahrungswissen des Mitarbeiters und damit das Know how des Unternehmens entweicht Da die Besetzung von wichtigen Schl sselpositionen meist durch nur eine Person belegt ist muss die Weitergabe der Informationen und des Erfahrungswissens im Falle des Ausscheidens des Mitarbeiters gekl rt sein Bei einem hohen Spezialisierungsgrad kann das Ausscheiden eine
81. in Production Networks CARV 2005 International Conference on Changeable Agile Reconfigurable and Virtual Production 22 23 September 2005 M nchen Seite 317 320 Gerber A Althaus K Dietzsch M Qualit tsinformationssystem auf ERP Basis f r KMU Wahlversprechen Qualit t und Zuverl ssigkeit 9 2004 M nchen Carl Hanser 5 44 47 Gerber A Althaus K Dietzsch M A Systematic Approach for the Implementation of Computer Aided Quality Management within an Enterprise Resource Planning System ERP The 14th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing FAIM Tagungsband 12 14 Juli 2004 Toronto Canada Gerber A Althaus K Dietzsch M Dynamic Quality Information System QIS for Non Hierarchical Regional Production Networks In Vernetzt planen und produzieren VPP2004 Tagungsband Wissenschaftliche Schriftenreihe des IBF Sonderheft 8 TU Chemnitz 27 28 09 2004 S 335 342 Gerber A Dietzsch M Althaus K Information based dynamic quality information system for non hierarchic regional production networks Journal Robotics and Computer Integrated Manufacturing Elsevier Volume 20 Issue 6 December 2004 Pages 583 591 2004 Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e V Die Anwendungsarchitektur der Versicherungswirtschaft Workflow Vorgangsmanager Version 2 1 Prozedural 1999 URL http www gdv online de vaa vaafe_html dokument pwfm
82. mo rer swyeugepug suap 81 n iesse LI TL ec l sss ugs usjnig 515 DEEG _ 1 02 ZI sbewopymequg 01 21152 erun SEO aa u 4 167 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell SCDE n po yuyas ng 55 uogewejyay usjepwuulejsuspuny
83. nach ISO 11442 2006 ISO06 98 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Metadaten sind notwendig um die Wiederauffindbarkeit der Dokumente im System und im Archiv zu gew hrleisten Der Aufbau der technischen Dokumentation muss festgelegt und nachweisbar sein damit sie gesetzlichen Anforderungen gerecht wird DINO5a Die Vergabe der Metadaten nach einem unternehmensspezifischen Schl sselsystem ist f r die Gew hrleistung der Wiederauffindbarkeit sehr wichtig Metadaten und Inhaltsdatei bilden eine Einheit und d rfen nie getrennt und unkontrolliert ge ndert werden 5 3 4 Archivierung von qualit tsrelevanten Dokumenten und Qualit tsinformationen Beim Archivieren werden qualit tsrelevante Dokumente und Qualit tsinformationen von einem Speicherplatz f r aktuelle Dokumente und Informationen an einen anderen Speicherplatz berf hrt bei dem der Zugang zu den Dokumenten und Informationen meist zeitaufwendiger ist Die Archivierungsanforderungen sind bei den jeweiligen Qualit tsinformationen entsprechend der geltenden Gesetze in Anlage 4 in Jahren angegeben Bei der Archivierung ist auf die Kurzlebigkeit der EDV Einrichtungen zu achten Langzeitbest ndiges Papier und Mikrofilm sind noch immer die sichersten Methoden der Langzeitarchivierung Datentr ger auch CD ROM und Dateiformate sind nicht ber einen Zeitraum von mehr als f nf bis zehn Jahre lesbar VDI06b Au erdem erschweren
84. nachweisbar Loe05 Die VDI Richtlinie 4500 Blatt 2 VDI06b dr ckt die Anforderungen folgenderma en aus Anforderungen aus Rechtsnormen an die interne technische Dokumentation f r den geregelten harmonisierten Bereich verlangen zwingend eine unternehmensumfassende Organisation die Art Inhalte und Aufbewahrung der meist dezentralisierten Teil Dokumentationen regelt Nur damit ist das vollst ndige Erf llen der rechtlichen Anforderungen aus Rechtsnormen nachweisbar Ein weiteres Defizit im Bereich der Produkthaftung sind die geringen personellen und zeitlichen Ressourcen zur Informationsbeschaffung und Konformit tsbewertung in kleineren Unternehmen In gro en Unternehmen existieren zus tzliche Informationsbeschaffungsabteilungen z Normabteilung Konformit tsabteilung In kleineren Unternehmen ist das aufgrund der knappen Ressourcen nicht m glich Diese Aufgaben m ssen von den betreffenden Bereichen zus tzlich gel st werden Loe05 Unterst tzt und systematisiert werden die QM Aufgaben durch die Anwendung von QM Methoden Ein einheitlicher theoretischer Bezugsrahmen der Zusammenh nge zwischen Unternehmenszielen Methoden und Kennzahlen herstellt ist notwendig um isolierte Ma nahmen zu verhindern die f r das Unternehmen sch dlich w ren 95 50 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Defizit Verbesserungspotentiale e Qualit tssicherung statt ganzheitliche
85. ndul 0 Bulinpejnuew papiy 1218596 aynqumy 24 uuey Hy yeyul Bunpusmuy lt auly seyossnejsneusjeg SANENNUEND Inu 11558 usuoNelay 5 2 5 5 Jee Uu Uerde HY pun syuswnyog 515 pun usuugy paunynys yogu melo gq 1 215 5597014 ysemy gt s 215 Jeug 215 ussse7 71155 5 aip 215 5581 19 SID 5 112 5 77 8101 pun usq Dune 5 y pun 55 20
86. strikte Bereichstrennung werden zwar abgeschlossene Arbeitsgebiete geschaffen dagegen wird der innerbetriebliche Arbeitsfluss durch die zahlreichen Schnittstellen behindert Abbildung 2 1 Schnittstellen behindern dabei den organisatorischen Lernprozess sind Bereiche ohne zugeordnete Verantwortlichkeit sind Fehlerquellen und Liegestellen Haf99 Stabsabteilungen wie Normabteilung Netzwerkbetreuer oder Systemadministrator sind kaum zu finden diese Aufgaben bernehmen Mitarbeiter zus tzlich zum eigentlichen Aufgabengebiet oder die Bearbeitung erfolgt durch externe Dienstleister Gesch ftsleitung Controlling Qualit ts wesen entwicklung Schnittstelle Schnittstelle Schnittstelle Abbildung 2 1 Beispiel f r eine traditionelle Organisationsform Die Durchf hrung der Informationsbeschaffung und Konformit tsbewertung wird in der Regel durch den Gesch ftsf hrer selbst oder in der Entwicklungs und Konstruktionsabteilung durchgef hrt Dieser Personenkreis hat selbst keine Zeit die 7 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Informationen zu recherchieren Loe05 Abbildung 2 2 gibt einen berblick ber die Aufgabenverteilung des Managements in KMU GKa04 sonstiges 14 5 Kunden Gesch ftspartner eigene Weiterbildung 32 9 6 4 Repr sentationsaufgaben 9 1 strategische Planung 16 9 Mitarbeiterf hrung 20 2 Abbildung 2 2 Arbeitsz
87. tsinformationen z B Versandpapiere verlangen Diese Randbedingungen sind im QI Modell von vorn herein zu ber cksichtigen Mengenger st Die quantitative Erfassung der abzulegenden Qualit tsinformationen ist wichtig da bestimmte Funktionen des Ql Systems von der zu verwaltenden Datenmenge abh ngen Au erdem stellt die Datenmenge Anforderungen an die Hardware Das Mengenger st muss bei der Erstellung des Ql Modells ber cksichtigt werden 4 4 Anforderungen an die Dialoge der Benutzerschnittstelle Die Dialoge der Benutzerschnittstele des Ql Systems umfassen die informationstechnische Unterst tzung von QM Aufgaben 2 Erfassung der Kundenw nsche und QM Methoden z B FMEA der Prozesseigner kleinerer Unternehmen Der Benutzer kommuniziert dabei ber die Benutzerschnittstelle mit dem QI System Bei der Erstellung der Benutzerschnittstelle m ssen folgende Anforderungen an die Anwendung umgesetzt werden 58 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems e So wenig wie m glich und so viel wie n tig an Qualit tsinformationen zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen e Die in einem Unternehmensbereich oder einer Unternehnmensebene ben tigten Qualit tsinformationen situationsgerecht und verst ndlich zur Verf gung zu stellen e Gew hrleistung der Durchg ngigkeit der qualit tsrelevanten Informationskette e Reduzierung der Zeit zur Bearbeitung einer Aufgabe durch unn tige Informationssuche
88. unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Begriff B ro 07 Ein IT System das die Unterst tzung der blichen B ro kommunikations funktionen Textverarbeitung Tabellenkalkulation system BKS Pr sentation elektronische Kommunikation und ggf zus tzliche Programmleistungen in einem integrierten Gesamtsystem zur Verf gung stellt Dokumenten VDI06b Dokumentenmanagement beinhaltet alle Methoden und management Systeme die im Produktlebenszyklus zur Herstellung und Verteilung strukturierter Informationen und der erforderlichen Dokumente f hren Enterprise Resource Gro02 ERP bezeichnet die unternehmerische Aufgabe die in Planning System einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen wie 2 ERP System Kapital Betriebsmittel Personal m glichst effizient f r den betrieblichen Ablauf einzuplanen Der ERP Prozess wird in Unternehmen h ufig durch mehr oder minder komplexe ERP Systeme d h Software unterst tzt Produktions Wit97 Ein PPS System ist ein EDV System f r die Planung planungs und Steuerung und berwachung der Angebotsbearbeitung Steuerungs System bis zum Versand unter Mengen Termin und PPS System Kapazit tsaspekten Produktlebenszyklus generiert und weitergeleitet werden m ssen Product Lifecycle Koe03 Produktdaten Management PDM bzw Product Management PLM Lifecycle Management PLM bedeutet die unternehmensweite Verwaltung und Steuerung
89. von Elias Elte eendeiteg Verwaltung Erstellung von Berichten Elias Blasen Ma nahmen berwachung Elia Dre 2 2 12 Buchhaltung Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Objekt Auftrag Buchungen Buchungen Debitoren Debitoren Dokument Dokument Inventar Ressourcen Inventar Ressourcen Kostenarten Kontenpl ne Kostenstellen 238 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Kostenarten Kostenstellen Kostentr ger Kreditoren Ma nahmen Nachrichten Sachkonten Unternehmen Kostentr ger Kreditoren Ma nahmen Nachrichten Sachkonten Unternehmen Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Funktionen und Kennzahlen Kostenermittlung auf Vollkosten Ist Kosten und Plankostenbasis Freie Gestaltung des Betriebsabrechnungsbogens F lligkeitsanalyse W hlbare Abrechnungsperioden Bilanz Bilanzanalyse Einnahmen und Ausgabenvorausschau Saldenermittlung 2 2 13 Personal Ja Nein geplant bis are Eines ie ee 2 Elze Fire EE RE GR Ge EE EE EE En Ehen Eee ee ars ee EE RE EE Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Dokument L hne und Geh lter Nach
90. 16949 2002 15002 vereint alle bisher weltweit existierenden und ver ffentlichten Qualit tsnormen bzw Anforderungen der Automobilindustrie an ein QM System Sie basiert auf der ISO 9001 enth lt aber Zusatzforderungen f r die Automobilindustrie die in das F hrungs und Organisationssystem zu integrieren sind Die Norm wird von allen Automobilherstellern weltweit anerkannt und soll einen Weg aus dem Zertifizierungslabyrinth der Automobilindustrie schaffen Vor Inkraft treten der Norm gab es h ufig Mehrfachzertifizierungen da es in den verschiedenen europ ischen L ndern und Amerika unterschiedliche Normen gab 2 QS 9000 in den USA VDA 6 1 in Deutschland EAQF in Frankreich und in Italien 13 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Durch eine Zertifizierung nach ISO TS 16949 2002 erf llt ein Unternehmen automatisch die Anforderungen nach ISO 9001 und grundlegende Erwartungen der Automobilindustrie mit dem Ziel Kundenanforderungen bis hin zum Endverbraucher zu erf llen Anforderungen der ISO TS 16949 2002 sind z B die strategische Businessplanung die Weiterentwicklung des Verbesserungsprozesses eine stabile Prozessf higkeit die Verringerung der Streuung und Verringerung der Verschwendung in der Lieferkette und die Optimierung der Wertsch pfungskette Des Weiteren wird zus tzlich zu den bisher existierenden Normen die Einf hrung eines Verfahrens zur Einhaltung gesetzlicher Vorschr
91. 181 2584 Punuyaazag poyPW NO sun pusamuy x x t B 1105 pwya umd Buebspagiy saqiy 50 588 gt 201 vU 118125582014 1 2589 2 Did 5592014 5582044 247 Anlage 10 QI Modell und Dialoge der Benutzerschnittstelle des SFB 457 Dialoge der Benutzerschnittstelle des SFB 457 Produktplanung Neuentwickl Produktprogramm Rechnung Reklamationen Beanstandun Ressourcen und Terminfein St ckliste ersandauftrag Produktplanung Neuert St ckliste St cklistenpositionen Kundenkontakt Mahnung Kunde Produktplanung Neuentwickl Produktprogramm Rechnung Reklamationen Beanstandun St cklistenpositionen Produktplanung Neuentwicklu Produktprogramm Pr fmittel Ressourcen und Termingrobpl Risiken St ckliste St cklistenpositionen Dokument St ckliste St cklistenpositionen Produktplanung Neuentwicklu Produktprogramm St ckliste St cklistenpositionen 248 Anlage 10 QI Modell und Dialoge der Benutzerschnittstelle des SFB 457 Auftrag Dokument Fehler Fertigungshilfsmittel Werkzeug Fertigqungsmittel Maschine Anl Montageplan integrierte Pr fsc Pflichtenheft Pr f und Arbeitsarweisung Arbeitsplan integrierte Pr fschr Kundenzufriedenheit Lie
92. 2 lt 62 Kapitalanteile Millionen Millionen im Kleinunternehmen lt 50 lt 610 lt 610 Fremdbesitz Millionen Millionen lt 25 Prozent Mittlere lt 250 lt 650 lt 643 Unternehmen Millionen Millionen Tabelle 2 1 Definition kleiner und mittlerer Unternehmen nach EGO3 Nach Analyse des Standes der Forschung wird der Unternehmenstyp anhand des gr ten Problempotentials im Hinblick auf die Anforderungsdefinition und Auswahl eines QIS detailliert abgegrenzt 2 2 Organisationsstruktur in KMU KMU zeichnen sich h ufig durch Einzel und Kleinserienfertigung und den daraus folgenden Eigenschaften wie hohe Anzahl an schwer formalisierbaren Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Einzelaufgaben aus Diese Einzelaufgaben weisen meist eine h here Komplexit t als Routinet tigkeiten auf und sind schlechter planbar und strukturierbar Der Informationsbedarf ist oft unbestimmt und der L sungsweg l sst sich kaum durch verbindliche Regeln beschreiben Es erfolgen nderungen des Auftragsinhaltes durch den Kunden w hrend der Bearbeitung Au erdem sind h ufig wechselnde Kooperationspartner anzutreffen Die Auftragsbearbeitung entspricht einer Projektt tigkeit B h01 011 Durch die in KMU h ufig anzutreffende traditionelle Organisationsstruktur besteht eine ausgesprochene Bereichsbildung Die Gliederung nach Funktionen Produkten oder M rkten ist besonders verbreitet Durch die
93. 72 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell uswyeugews unyeypuejsuj yuyps or 81 pueys 2 0 AV usbepsjunjspwusgausg ueyajsyassq E EEE AN s u nszsyagiy 5 Sunsyny usyang u Zu yeyssyassgsbunsspuy usbaydjuszuebss usyaybiyejsuoney unwwoy Sss uluusyupeJ ua uniyepg Iyodjeuosisg lt eiser Bunuyng 5 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell PJEH pun 1 seyepdn LI 55 Jejya4 UUYISISUONEUNOJU DunyemlsA OdSUE DE abe TI s syszug Bunuypszuuay
94. 8379 0 Deckert C Wissensorientiertes Projektmanagement in der Produktentwicklung Dissertation RWTH Aachen Shaker Verlag 2002 ISBN 3 8322 0222 6 129 Det04 DGQ04a DGQ04b DGQ03 DGQ01 DINO5a DINO5b DINO4 DINO2 DIN99 DIN97 DIN93 DIN87 2603 2696 Erd00 Esc96 ETHO7 Fir03 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Dettmering H PDM und Engineering Informationssysteme Vorlesungsskript TU M nchen 2004 DGQ Band 11 04 Managementsysteme Begriffe Ihr Weg zu klarer Kommunikation CD ROM Beuth Verlag 2005 DGQ Band 14 71 Janssen J Balanced Scorecard Strategien erfolgreich umsetzen in KMUs Beuth Verlag GmbH 2004 DGQ Band 14 43 Qualit tsmanagement mit Rechnerunterst tzung Prozessorientierte Sichtweise Beuth Verlag 2003 DGQ Band12 01 Schlanke Prozesse im Unternehmen Ihr Weg zum Integrierten Managementsystem Beuth Verlag 2001 DIN 6789 6 Dokumentationssystematik Teil 6 Verf lschungssicherheit digitaler technischer Dokumentation Beuth Verlag 2005 DIN 6789 7 Dokumentationssystematik Teil 7 Qualit tskriterien f r Freigabeprozesse digitaler Produktdaten Beuth Verlag 2005 DIN 32564 2 Fertigungsmittel f r Mikrosysteme Begriffe Teil 2 Basistechnologien und Herstellung Beuth Verlag 2004 DIN 199 1 Technische Produktdokumentation CAD Modelle Zeichnungen und
95. Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells verpflichtungen bei Anforderung in jedem Zeitpunkt nachkommen zu k nnen Tyt04 Mandantenf higkeit F higkeit einer Anwendungssoftware die Daten mehrerer Organisationseinheit innerhalb eines Systems bzw einer Installation so zu verwalten dass jede Organisationseinheit selbstst ndig und ohne Einsicht in die Daten der anderen Organisationseinheit arbeiten kann Dient der Verringerung des Installations und Betreuungsaufwandes von Informationssystemen sowie der mandanten begreifenden Verwendbarkeit von Stammdaten Dokumentvorlagen etc sowie der mandanten bergreifenden Auswertbarkeit der Informationen Haa05 Matchcode Vergleichsschl ssel der es erlaubt den Schl ssel eines bestimmten Datenbanksatzes z B eine Kontonummer zu finden indem Sie im Satz enthaltene Informationen eingeben 5 7 Mitlaufende Kalkulation Ziel der Mitkalkulation ist die Gegen berstellung der im Verlauf der Projektrealisierung anfallenden mit den prognostizierten Kosten Die Mitkalkulation erm glicht die Ermittlung und Analyse von Zielabweichungen sowie eine genauere Prognose der voraussichtlichen Ist Kosten 5 02 Nachkalkulation Die Nachkalkulation ermittelt ex post die tats chlich realisierten Kosten abgeschlossener Projekte Der vergangenheitsorientierte Plan Ist Vergleich der Nachkalkulation bildet den Kern der Abschlussanalyse 5 02 Neuau
96. Benutzerprofil muss in einem gesch tzten Bereich liegen und darf nur durch Administratoren kontrolliert ver nderbar sein Die nderungen m ssen protokolliert werden Bei Bedarf k nnen freigaberelevante Transaktionen zus tzlich ber Passwort einzeln gesch tzt werden Weitere Identifizierungstechniken z B Chipkarte k nnen nach Notwendigkeit zus tzlich verwendet werden Die Durchg ngigkeit der sind durch die Dialoge der Benutzerschnittstelle sicherzustellen Durch die Orientierung an den Prozessen bei der Entwicklung der Dialoge kann dies gew hrleistet werden Entscheidend f r die Ableitung der Dialoge ist daher die Prozessanalyse vor Einf hrung des Ql Systems da bestimmte Prozessabl ufe durch das Ql System fixiert werden Um die kleinste m gliche Ql Kette sicherzustellen wurden entsprechend der Produkthaftungsanforderungen im allgemeinen Prozessmodell Muss Prozesse f r ein kleineres Unternehmen definiert 5 5 Festlegung der Inhalte des Lastenheftes QI System Im Lastenheft werden die Ergebnisse der Methode zur Konzeption eines QI Systems zusammengefasst Abbildung 5 21 104 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Zusammenfassung der Anforderungen im Lastenheft des QI Systems Qualit tsinformationsmodell Dialoge der Benutzerschnittstelle zus tzliche Anforderungen Lastenheft QI System Abbildung 5 21 Festlegung der Inhalte des Lastenheftes QI System D
97. Betriebsstoffe Dokument Fertigungshilfsmittel Werkzeuge Fertigqungsmittel Maschine Anlag Nachrichten Pr f und Arbeitsanweisung Pr fmittel Wartungsplan Dokument Fertiqungshilfsmittel Werkzeuge Fertigungsmittel Maschine Anlag Anlage 6 Dialoge der Benutzerschnittstelle Nachrichten Ma nahmen Benutzer Regeln und Nachrichten Ma nahmen 198 Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Begriff Definition Abschreibung Kostenart die die Wertminderung durch Nutzung von l ngerlebigen Wirtschaftsg tern Anlageverm gen erfasst Die Wertminderung kann durch blo en Zeitablauf entstehen z B bei Geb uden und wird dann ermittelt durch Verteilung der Anschaffungsausgaben auf die Nutzungsdauer Zus tzlich kann das Ausma der Nutzung z B Fahrleistung eines PKW zu ber cksichtigen sein Abschreibungen sind kalkulatorische Kosten 07 Arbeitsanweisung Detaillierte Handlungsregelung auf der niedrigsten Ebene zur genauen Beschreibung einer eng umgrenzten T tigkeit 15001 Arbeitsplan Beschreibung eines Fertigungsablaufs zur Herstellung von Werksmaterialien bzw zur Erbringung von Leistungen in der Fertigungsindustrie 5 7 Audit Systematischer unabh ngiger und dokumenitierter Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen und zu deren objektiver Auswertung um zu
98. Hanser Verlag 1994 ISBN 3 446 17746 9 Neidhardt A Auswahl von Lieferanten f r kleine und mittlere Unternehmen der Automobilindustrie Projektarbeit TU Chemnitz IFMQ 2006 Nitschke M A Computer Aided Quality Control Abschlu arbeit Qualit tsmanagement Berufskolleg f r Technik Burbach Wahlbach 1999 Paulheim H Konzepte und Einsatzm glichkeiten moderner Code Generatoren am Beispiel webbasierter Anwendungen Bachelorarbeit Kooperativer Studiengang Informatik KoSI FH Darmstadt 2005 Pfeifer T Qualit tsmanagement Strategien Methoden Techniken M nchen Carl Hanser Verlag 1996 ISBN 3 446 18579 8 Paul G Kreutzmann F Kr tzsch S Grundlagen rechnerunterst tzter Ingenieursysteme Vorlesungsskript Otto von Guericke Universit t Magdeburg 2001 Pfeifer R bartsch M Simon Netzwerkf hige Gestaltung von QM Systemen Qualit t und Zuverl ssigkeit Heft 5 2004 S 163 165 Pfeifer T Schmitt R Bernards M Pfrefi T Falk G Quality Gate Systematik in Entwicklungsprojekten der Luftfahrt Tore zum Himmel Qualit t und Zuverl ssigkeit Heft 9 2004 S 20 23 Pfeifer T Siegler S Ganzheitliche Qualit tsregelung von Entwicklungsprozessen im Simultanous Engineering aus Hrsg W Hansen Kamiske Techniken des Qualit tsmanagements Symposion Publishing GmbH D sseldorf 2001 ISBN 3 933814 53 7 Remus U Prozessorientiertes Wissensmanagement Konzepte un
99. ISO TS 16949 Qualit tsmanagementsysteme Besondere Anforderungen f r die Anwendung von ISO 9001 2000 auf Serien und Ersatzteil produktion in der Automobilindustrie Beuth Verlag 2002 ISO TR 10013 Leitfaden f r die Dokumentation des Qualit tsmanagementsystems Beuth Verlag 2001 DIN EN ISO 9001 Qualit tsmanagementsysteme Anforderungen Beuth Verlag 2000 DIN EN ISO 9004 Qualit tsmanagementsysteme Leitfaden zur Leistungsverbesserung Beuth Verlag 2000 DIN ISO 15226 Technische Produktdokumentation Lebenszyklusmodell und Zuordnung von Dokumenten Beuth Verlag 1999 Janssen J Balanced Scorecard Strategien erfolgreich umsetzen in KMUs DGQ Band 14 71 Beuth Verlag GmbH Frankfurt 2004 Janson A Usability Engineering als Instrument des Managements informationstechnologischer Ver nderungsprozesse in Unternehmen Dissertation 2001 K schel J Industriebetriebslehre Il Produktionssteuerung Vorlesungsskript TU Chemnitz 2006 Kamiske G F ABC des Qualit tsmanagements Pocket Power Hanser Verlag M nchen 1996 Kafurke T Die Infoplatform f r Wirtschaft Recht und Steuern Personal und Unternehmensberatung Tobias Kafurke 2002 URL http www unternehmerinfo de Kayser G Daten und Fakten Wie ist der Mittelstand strukturiert aus Praxishandbuch des Mittelstands Gabler Verlag 2006 S 33 48 KfW Bankengruppe Mittelstandsmonitor Konjunkturaufschwung bei anhaltendem Problemdruck Frankfurt am
100. Jeer usbepajunynug 51 Bunp qesny uayen u ssep 7 cl Jap sober 159 Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell DG Seng us unysismay 5 sunay 2211055 1 5 ya s san ususga a ay uap nz 5 jeuayeyy jeuosiag sbusjy uy Bunypemusgnsbeiyny 5 5 s ad 4 masseg 4 Ve pen e EE GK 1 ra Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell uejdsyaguyy 1 usjlajs aq
101. Kriterien wie Anlageverm gen Fertigungstiefe und Maschinenzahl abgegrenzt Mit dieser Spezifizierung wird nur ein Teil der KMU der Europ ischen Kommission angesprochen da in diesem Bereich die Komplexit t der Personal und Produktstrukturen meist auf eine Gr e anw chst die ohne Informationssysteme nicht beherrscht werden kann Diese Arbeit soll einen Beitrag f r KMU der Gr e von 30 bis 100 Besch ftige leisten Die Probleme dieser Unternehmen liegen vor allem bei der schlechten Nachvollziehbarkeit und R ckverfolgbarkeit der Produktdaten IPTO2 Ausschlaggebend f r erfolgreiches Arbeiten ist daher die Schaffung optimaler Vorraussetzungen f r die individuelle Informationsbeschaffung anwendung und verarbeitung B h01 Die konkrete Abgrenzung der in dieser Arbeit angesprochenen kleineren Unternehmen zeigt Tabelle 3 1 L sungen f r gr ere Unternehmen sind aufgrund der Bereitstellung der notwendigen Ressourcen vorhanden Die bertragung der L sungen auf kleinere Unternehmen ist meist nicht effizient und effektiv m glich 42 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Anzahl Besch ftigte 30 100 Umsatz 77777 512 Euro Bilanzsumme lt 10 Millionen Euro Erzeugnisspektrum nach Kundenspezifikation Erzeugnisstruktur mehrteilig komplex Dispositionsart berwiegend kundenauftragsorientiert Ablaufart in der Teilefertigung Werkstattfertigung Qualifikation der Mita
102. Main 2006 URL http www kfw de DE_Home Presse Pressekonf64 PDF Dokumente MiMo06_Studie_DE_Langfassung pdf Kleinhans V Informationssystem f r heterogen verteilte Qualit tsinformation Dissertation Berichte aus dem Produktionstechnischen Zentrum Berlin 1997 133 Koe03 Kor05 KPJ97 02 07 Kur03 KWe06 LBC07 Lin05 Loe05 Los05 LLM 93 Mas99 Mat06 MBK 05 Men01 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Koelwel D Product Lifecycle Management Aus Strategie wird System Monitor Bohmann Druck und Verlag Wien Sonderausgabe Kommunikation 6a 2003 Kormann M Produktdatentechnologie B Vorlesungsskript TU Darmstadt 2005 Klamma R Peters P Jarke M Eine Untersuchung der DV Unterst tzung von Informations und Arbeitsfl ssen im Qualit tsmanagement bei kleinen und mittelst ndischen Unternehmen der Fertigungsindustrie EMISA Fachgruppentreffen 1997 Workflow Management Systeme im Spannungsfeld einer Organisation 8 10 Oktober TU Darmstadt 1997 Seite 70 80 Kramer O Methode zur Optimierung der Wertsch pfungskette mittelst ndischer Betriebe Dissertation TU M nchen 2002 ISBN 3 8316 0211 5 Krems B Online Verwaltungslexikon Fachhochschule des Bundes f r ffentliche Verwaltung http www olev de K ln 2007 Kurbel K Produktionsplanung und steuerung Methodische Grundlagen v
103. Methode wesentlich vereinfacht Au erdem beruhen die Datenfelder auf realen Prozessen Darin liegen die wesentlichen Vorteile der Methode zur Konzeption eines Ql Systems Wird ein im Unternehmen vorhandenes Informationssystem z B ERP System oder CAQ System angepasst kann das Modell genutzt werden um fehlende oder berfl ssige Qualit tsinformationen und Dialoge der Benutzerschnittstelle zu identifizieren Die Datenbank des Informationssystems ist mit den Objekten und ihren Merkmalen des zu vergleichen Die Ermittlung des Anpassungsaufwandes ist mit geringem Aufwand m glich Bei der Auswahl und Anpassung eines handels blichen Informationssystems 2 ERP System dient das QlI Modell und die Dialoge der Benutzerschnittstelle wiederum zur Abbildung der konkreten Anforderungen des Unternehmens und damit als bersetzer zwischen den Anwendern des Unternehmens und den Herstellern des bestehenden Systems 115 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die G te des Werkes ist nicht abh ngig vom Werkzeug sondern von demjenigen der das Werkzeug bedient Unbekannt 7 Validierung des QI Systems 7 1 Vorstellung der Anwendungsf lle Die Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Ql Systems wurde zwei unterschiedlichen Anwendungsf llen validiert Bei der Anwendung in einem kleineren Unternehmen ist es das Ziel ein handels bliches Informationssystem entspr
104. Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems f r kleinere Unternehmen Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades Doktor Ingenieur Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems genehmigt von der Fakult t f r Maschinenbau der Technischen Universit t Chemnitz von Dipl Ing Anna Gerber geboren am 18 November 1977 in Plauen Gutachter Prof Dr Ing Michael Dietzsch Prof Dr Ing Gerhard Lin Prof Dr Ing Egon M ller Plauen den 21 02 2008 Bibliografische Beschreibung Gerber Anna Thema Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformations systems f r kleinere Unternehmen Dissertation an der Fakult t f r Maschinenbau der Technischen Universit t Chemnitz Institut f r Fertigungsmesstechnik und Qualit tssicherung CG Chemnitz 28 03 2007 250 Seiten 61 Abbildungen 26 Tabellen Referat Die in Deutschland wirtschaftlich bedeutenden mikro klein und mittelgro en Unternehmen haben aufgrund der Konzentration auf ihre Kernkompetenzen Probleme mit der Entwicklung zur Informationsgesellschaft Schritt zu halten Deshalb sind effiziente Methoden und Werkzeuge notwendig um diese Unternehmen bei der Anforderungsanalyse relevanter Qualit tsinformationen zu unterst tzen Auf Grundlage der Analyse von Prozessen und bestehenden Informationssystemen kleinerer Unternehmen wurde eine Methode zur Konzeption eine
105. Positionierstein 6 19 05 UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Notizen Zylinderschraube 8 x 20 UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente abfragen Deckel komplett UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Deckel I 15315 232x36 uj0500a UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Stammdaten Gewindestift M3x6 Unter BG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente abfragen Gewindestift M6x6 UnterBG ET anlegen zuordnen Dokumente Gewindestift UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente QM Methoden O Ring 10x2 Unter BG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Lagergruppe UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente QM Waelzlager UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Dokumentation Spindeltager HS 1926E TP4S QBCL UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente en Distanzringgruppe UnterBG ET anlegen zuordnen Dokumente Distanzring 1 130 142 25 uj0900 UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente eln und Distanzring 143 180 25 uj1000 UnterBG ET anlegen zuordnen Dokumente Normen Distanzring 130 142x25 uj1200 UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Fehl Praezisionsspannmutter MMRB 130 2 UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente enler Lagerschild Hauptlager UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente management Lagerschild vorn 166 2 360x140 5 uj0300 UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dok
106. Postleit zahl Ort zentrale EMail Homepage Bemerkungen Versandauftrag Lieferscheinnummer Kundennummer Auftragsnummer Versand durch Artikelnummer 1 X Menge 1 X Wareneingang Wareneingangsnummer Bestellnummer Lieferantennummer Pr fplannummer Status Liefertermintreue Qualit t Menge 224 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Artikelnummer Wartungsplan Kundennummer Wartungstermin durchzuf hrende Ma nahmen Wartungsintervall erster 2 2 Dialoge der Benutzerschnittstelle 2 2 1 Gesch ftsf hrung Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Artikel Auftrag Debitoren Dokument Fehler Fertigungshilfsmittel Werkzeuge Vorrichtungen Modelle Fertigungsmittel Maschine Anlage Kostenarten Kostenstellen Kreditoren Kunden Kundenkontakt Kundenzufriedenheit Lieferantenbewertung L hne und Geh lter Ma nahmen mitlaufende Kalkulation Nachrichten Personal Personalprofil Pflichtenheft Produktplanung Neuentwicklung Variante Produktprogramm Prozess Pr fmittel Rahmenauftrag Regeln und Vorschriften Reklamationen Beanstandungen Ressourcen und Terminfeinplan Angebot Ressourcen und Termingrobplan Produktplanung Sachkonten Stellenbeschreibung St ckliste Artikel Auftrag Dokument Fehler Kunden Kundenkontakt Ma nahmen mitlaufende Kalkulation Nachrichten Pers
107. System f r Laptop Palm M glichkeit der externen lte geed Datenabgleich ber I nternet 2 direktes Anschlie en des mobilen Systems das Zentralsystem _ Ken ID Besuchssteuerung Ekassa T tigkeitsnachwese 7 El RAR Fehlerdiagnose 2 2 9 Qualit tsmanagement Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Objekt Artikel Audit Audit Dokument Auftrag Fehler Dokument Kundenzufriedenheit Fehler Ma nahmen Kunden Nachrichten Kundenkontakt Prozess Kundenzufriedenheit Pr f und Arbeitsanweisung Lieferantenbewertung QM Methode Ma nahmen Reklamationen Beanstandungen Nachrichten Pflichtenheft Produktprogramm Prozess Pr f und Arbeitsanweisung Pr fprotokoll QM Methode Reklamationen Beanstandungen Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind 236 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Kennzahlen Reklamationsquote Beschwerdequote Kundenzufriedenheit Auswertungen ber Fehlerarten Auditergebnisse Auswertung von Verbesserungsprojekten Maschinen Prozessf higkeiten Produktqualit t Funktionen Reklamationsmanagement Ursachenanalyse
108. abeprozess Verwaltung der Dokumentenhistorie is 2 2 15 zentrale Informationsplattform Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Nachrichten Nachrichten Ma nahmen Ma nahmen Benutzer Regeln und Vorschriften Kennzahlen Ja Nein geplant bis Anzahl eingereichte Verbesserungsvorschl ge Elias Anzahl angenommene Verbesserungsvorschl ge E Einsparungen durch Verbesserungsvorschl ge Funktionen Ja Nein geplant bis Einreichung Verbesserungsvorschl ge Elise Interne Kommunikationsplatform IR DEE 240 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens 2 2 16 Systemeinstellungen Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Objekt Archiv Archiv Benutzer Benutzer Dokument Dokument Fehler Inventar Ressourcen Inventar Ressourcen Nachrichten Nachrichten Rolle Rolle Software Software Kennzahlen Ja Nein geplant bis ls eieiei Hard und Softwarekosten pro E Wartungskosten pro Anwender 4 Funktionen Ja Nein geplant bis M glichkeit
109. ademittel und Personalkosten Sicherheitsbestand ME Durchschnittliche 360 Umschlagsh ufigkeit ZE Lagerdauer von Roh Hilfs Betriebsstoffen oder Halb Fertigfabrikaten Durchschnittlicher Anfangsbestand Lagerbestand Endbestand 2 208 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Meldebestand Tagesverbrauch x Lieferzeit ME Mindestbestand verf gbarer Bestand Lagerbestand disponierter ME Bestand reservierter Bestand R ckst nde Lagerumschlags Lagerabg nge durch n h ufigkeit schnittlicher Lagerbestand Lagerverluste Buchbestand Inventurbestand Lagerzinskosten durchschnittl Lagerbestand markt bl Zinssatz durchschnittl Lagerdauer 100 360 Produktion statistische prozessspezifisch Prozesskennzahlen Arbeitsproduktivit t Teile Arbeitsstunde ME ZE Anteil Ausschussteile Menge Ausschussteile Gesamtproduktion Energieumsatz Menge Produkte kWh ME kWh Versand Reklamationen selbsterkl rend n wegen Transportsch den Kosten der Transportsch den Versicherungskosten Transport Transportkosten Gesamte kostenanteil Kosten Falschauslieferungs Anzahl Falschauslieferungen quote Gesamtanzahl Auslieferung Termintreue n Retourquote Volumen R cksendungen Volumen Auslieferungen Grad der R cksendungen Fehllieferungen Gesamtheit der W
110. agen und Vorstellungen die bei der Implementierung des Ql Systems ber cksichtigt werden m ssen Zusammen mit den zus tzlichen Anforderungen wird abschlie end das unternehmensspezifische Lastenheft generiert 6 3 Implementierungsvorschl ge Die Definition der Anforderungen an das Ql System bereitet in kleineren Unternehmen bereits Probleme Der berblick was genau jeder Fachbereich des Unternehmens an Qualit tsinformationen und Funktionen ben tigt ist meistens nicht vorhanden Mit Hilfe des Ql Modells und der Dialoge der Benutzerschnittstellen ist das uunternehmensspezifische Ql System festgelegt Zusammen mit dem Prozessmodell bilden die Modelle die Schnittstelle zwischen dem Programmierer und den Anwendern im kleineren Unternehmen Mit geringem Zeitaufwand kann eine eigene L sung programmiert oder ein vorhandenes System angepasst werden Abh ngig davon ob das kleinere Unternehmen ein neues einf hren oder ein bestehendes System anpassen m chte ergeben sich drei M glichkeiten der Weiterverarbeitung des Konzeptes Eigenprogrammierung eines Ql Systems e Anpassung des im Unternehmen vorhandenen Informationssystems e Auswahl und Anpassung eines handels blichen Informationssystems Bei Programmierung eines neuen Ql Systems werden dem Programmierer alle Benutzergruppen und Dialoge der Benutzerschnittstellen mit den notwendigen Qualit tsinformationen vorgegeben welche auf den Prozessen des Unternehmens
111. ager und Lademiittel Vorrichtungen Modelle Lagerplatz Fertigungsmittel Maschine Anlage Lieferantenbewertung Lager und Lademittel Ma nahmen Lagerplatz Montageplan integrierte Pr fschritte Lieferantenbewertung Pflichtenheft Ma nahmen Pr fplan Montageplan integrierte Pr fschritte Pr fprotokoll Pflichtenheft Versandauftrag Prototyp Erstmuster Pr f und Arbeitsanweisung Pr fplan Pr fprotokoll St ckliste Versandauftrag Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind 234 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Kennzahlen Arbeitsproduktivit t Anteil Ausschussteile Termintreue Auswertung der Soll und Istzeiten Funktionen Drucken und Lesen von Barcodes M glichkeit der Anbindung von Transpondern Erfassung Ist Zeiten Erfassung Ist Materialverbrauch Erfassung Ausschussmenge Einsatzm glichkeiten von BDE Terminals R ckmeldezwang f r alle Arbeitsg nge Erstellung von Teile und Rohmaterialverwendungsnachweisen Versand Kommissionierauftr ge Optimierte Kommisionierreihenfolge Einstufige auftragsbezogen parallele Kommissionierung Bildung von Versandeinheiten Versandpapiererstellung Exportpapiererstellung Versandkostenermittlung 2 2 8 Kundendienst Ja Nein geplant bis Keier SICHERTE Pas Ehen Ja Ne
112. ahl wird im Prozessmodell angeboten Anlage 5 beinhaltet die Objekte des QI Modells Die Dialoge der Benutzerschnittstelle werden iterativ entsprechend der Objekte im und der Prozessverantwortliichen Prozessmodell aufgestellt Die Dialoge der Benutzerschnittstelle sind in Anlage 6 abgebildet Das Lastenheft fasst die Anforderungen der kleineren Unternehmen an das Ql System zusammen Die Anforderungen beinhalten die zu unterst tzenden Prozesse 66 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems das QlI Modell die Dialoge der Benutzerschnittstelle und die zus tzlichen Anforderungen Kapitel 4 5 Abbildung 5 1 zeigt die Schritte der Entwicklung des Konzeptes eines Ql Systems f r ein kleineres Unternehmen Prozessanalyse kleinerer Unternehmen Allgemeing ltige Prozesse kleinerer Unternehmen Anlage 2 gt gt DE Prozess bersicht Identifikation von QM Aktivit te n Prozessmodellierung Anlage 3 Allgemeines Allgemeines Prozessmodell mit integrierten prozessmodell QM Aktivit ten Iterative Erstellung des Qualit tsinformationsmodells und der Dialoge der Benutzerschnittstelle Allgemeines Prozessmodell Liste von Informationen Kennzahlen und Ein und Ausgangsinformationen QM Methoden Anlage 5 ben tigte SESCH Qualit ts Identifi kation von informationsmodell Qualit tsinformationen Anlage 4 Bewertung Anlage 6 Dialoge Bewer
113. ahl der MA Anzahl dern MA amp Alter der Summe Alter der MA a Mitarbeiter Anzahl MA 0 Besch ftigungsdauer Besch ftigungsdauer der Anzahl MA Besch ftigungsgrad let Besch ftigung Plan Besch ftigung Abwesenheits Anzahl Abwesende struktur Summer aller Besch ftigten Besch ftigungs Anzahl der Besch ftigten in struktur Abteilung X Gesamtheit aller Besch ftigten berstundenquote Anzahl berstunden Anzahl Arbeitsstunden Krankenquote Anzahl der Kranken MA Gesamtheit aller MA Krankheitsleistungen Aufwendungen f r Kranke MA Anzahl der Mitarbeiter prozent Personalabgang Personalabgang durchschnittliche Anzahl der Besch ftigten prozent prozent Personalzugang 11 Personalzugang Personalzugang durchschnittliche Anzahl der Besch ftigten durchschnittl Arbeitstunden Anzahl der h MA Arbeitszeit Mitarbeiter 213 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Unfallkoeffizient Anzahl Unf lle Anzahl Mitarbeiter Fehlzeitenquote Fehlzeiten Sollarbeitszeit Entlassungs Anzahl Entlassungen koeffizient Anzahl Mitarbeiter durchschnittl Personalaufwand gesamter Personalaufwand Anzahl der Mitarbeiter durchschnittl Lohnsumme h Stundenlohn Arbeitsstunden Mittleres Lohnniveau Lohnsumme Anzahl Tariflohnniveau Loh
114. aller Produktdaten 104 Bezeichnet die ganzheitliche strukturierte und Management PDM konsistente Verwaltung aller Daten Dokumente und Prozesse die bei der Entwicklung neuer oder der Modifizierung bestehender Produkte ber den gesamten Informationen Daten und Dokumente die ein Produkt von der Entwicklung ber Produktion und Vermarktung bis hin zum sp teren Service beschreiben Computer Aided Nit99 Ein CAQ System besteht aus eigenst ndigen Modulen Quality Management zur Datenverarbeitung das ganz oder berwiegend zur CAQ System Unterst tzung von T tigkeiten Verfahren und Methoden des Qualit tsmanagement verwendet wird Workflow FLa03 Ein Workflow ist eine Abstraktion eines Gesch ftsprozesses die vor allem auf den Fluss digitalisierter Dokumente bzw Objekte gerichtet ist Workflow WMC99 Ein Workflow Management System ist ein System zur Management Beschreibung Erstellung und Ausf hrung von Work Systeme WfMS flows unter der Verwendung von Software Diese sind in der Lage Prozessdefinitionen zu interpretieren mit Workflow Teilnehmern zu interagieren sowie Applikationen aufzurufen Tabelle 2 6 Definition bestehender Informationssysteme 22 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 2 5 2 bersicht ber bestehende Informationssysteme Durch eine gewaltige Vermehrung des Wissens in den letzten Jahren und ein stark wachsendes Informationsangebot z B durch zuneh
115. amationen Beanstandungen Reklamationen Beanstandungen Ressourcen und Terminfeinplan Angebot St ckliste Versandauftrag Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen Ja Nein geplant bis Umsatz Umsatz pro Kundengruppe _ 12225 Umsatzanteile der Produkte _ Disia IR BEE Wiederkaufrate 7 Has Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Stammkundenantell Eli Umsatzanteil der Stammkunden _ Elsass Elia Umsatzanteil der El Eiern 7 E Elias Kundenabwanderungsquote _ Elias Eier Forderungsausfallquote Erz Preisverlauf f r ein Produkt SEN Auftragseing nge Elias Absoluter Marktanteil Ele Relativer Marktanteil Marktwachstum nmmeererrreeeeeennnn EN Funktionen Rahmenauftr ge Ja Nein Rahmenauftr ge mit Abrufplanung __ Eli wirtschaftl automat Aufteilung von Verwaltung der Abrufe
116. anden Sie konnten anhand des Lastenheftes mit geringem Aufwand identifiziert werden Au erdem wurden Referenzunternehmen des Softwareherstellers besucht und das installierte System bewertet Dabei hat sich das Ergebnis anhand des Lastenheftes best tigt Das gew hlte Informationssystem wurde im Unternehmen zu Testzwecken installiert Konkrete Benutzerschnittstellen wurden mit dem Softwarehersteller und dem jeweiligen Anwender unternehmensspezifisch angepasst Als Vorlage hierzu diente wiederum das Lastenheft Anhand der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen konnte aus einer un berschaubaren Menge an Informationssystemen das passende System f r das kleinere Unternehmen mit geringem Aufwand gefunden werden Die in jedem Fall notwendigen Anpassungen waren durch das Lastenheft klar eingegrenzt Dadurch konnte der Aufwand der Anpassungen zeitig bestimmt und relativ genau abgesch tzt werden Das Informationssystem befindet sich zur Zeit in der Einf hrungsphase Trotz der Umstellung auf ein neues Informationssystem konnten positive R ckmeldungen der einzelnen Prozessverantwortlichen hinsichtlich der Effizienz und R ckverfolgbarkeit von Qualit tsinformationen verzeichnet werden Weitere Untersuchungen folgen in den n chsten Jahren 118 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 7 3 Anwendung im hierarchielosen regionalen Produktionsnetz des SFB 457 Der Sonderforschungs
117. arenlieferungen Kundenbetreuung Reklamationsquote Anzahl Reklamationen pro Produkt und Anzahl Auftr ge gesamt Reklamationskosten Reklamationskosten anteil Umsatz Beschwerdequote Anzahl Beschwerden Anzahl Auftr ge Kulanzkostenquote Kulanzkosten Gesamtkosten Bearbeitungsdauer ZE Reklamationen Wartung und Anteil Lieferverzug Instandhaltung durch Instandhaltungs massnahmen 209 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Instandhaltungs kosten pro Betriebsmittel Buchhaltung und Gewinn Umsatz Kosten Gewinn Controlling vor Steuern Kosten Fixkosten variable Kosten x Menge Deckungsbeitrag Umsatz variable Kosten Deckungsbeitrag 11 Umsatz variable Kosten Erzeugnisfixkosten Direkter Cashflow zahlungswirksame Ertr ge zahlungswirksame Aufwendungen Indirekter Cashflow Jahres berschuss Abschreibungen Erh hung von R ckstellungen Verminderung von R ckstellungen Ordentlicher Brutto ordentliches Cashflow Betriebsergebnis Abschreibungen nderung langfr R ckstellungen Finanzergebnis Finanz ordentlicher Brutto Cash wirtschaftlicher flow Bestandserh hungen Cashflow FE UE Bestandsverminderungen FE UE Eigenkapital Gewinn Eigenkapital rentabilit t Gesamtkapital Gewinn rentabilit t Fremdkapitalzinsen
118. auch elektronisch vorliegen Wie im vorhergehenden Fall wird deshalb ein Punkt vergeben wenn automatisierte Vorg nge m glich sind Es ist das Ziel kleinerer Unternehmen Erfahrungswissen im Unternehmen zu halten und damit einen Beitrag zur Fehlervermeidung und Qualit tsverbesserung zu leisten Wenn die Qualit tsinformation einen Beitrag zur Speicherung von Erfahrungswissen leistet wird ein Punkt vergeben Unterliegt die Qualit tsinformation einem regelm igen mehr als f nf Mal im Jahr Aktualisierungszyklus muss die Information jedes Mal neu gefunden und aktualisiert werden Dieser Vorgang l sst sich durch Rechentechnik vereinfachen Au erdem k nnen die Qualit tsinformationen bei Auslassen der Aktualisierung automatisch gesperrt werden Ist eine regelm ige Aktualisierungen notwendig wird ein Punkt vergeben Der Eignungswert des QlI Systems ergibt sich aus der Summe der Einzelpunkte der Kriterien Tabelle 5 3 Der Eignungswert des kann in einem Bereich von 0 bis 10 Punkten liegen Wird ein Wert von vier Punkten oder mehr erreicht erfolgt eine Rechnerunterst tzung durch das Die Information wird als Objekt 92 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems oder Merkmal in das Ql Modell bernommen Bei einem Eignungswert des Ql Systems kleiner vier wird die Information nicht durch Informationstechnik unterst tzt In Tabelle 5 3 werden alle Qualit tsinfor
119. bar ist Prinzipiell k nnte die Anwendung der Methode in diesen Unternehmen m glich sein Der Bedarf in kleineren Unternehmen ist allerdings gr er da dort vor allem nutzen und kostenorientierte Ans tze z hlen Die zentrale Qualit tsmanagementfunktion spielt gerade bei Anwendung in Kooperationen eine gro e Rolle Wenn sich den kommenden Jahren der xml Standard weiter durchsetzt sind die Schnittstellen zu den Einzelsystemen der Kooperationspartner mit geringerem Aufwand erstellbar Die bisherige Schnittstellenproblematik wird sich damit vereinfachen Schnittstellen bedeuten jedoch immer Aufwand und Kosten 127 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Eine Informationsanalyse der in der Arbeit vorgeschlagenen Qualit tsmanagementmethoden mit Integration in das Qualit tsinformationsmodell k nnten weiterf hrende Arbeiten darstellen Qualit tsmanagementmethoden eignen sich hervorragend zur Speicherung von Erfahrungswissen und sind gleichzeitig ein Werkzeug des Risikomanagements In der rechentechnischen Umsetzung von integrierten sich erg nzenden Qualit tsmanagementmethoden steckt viel Potenzial Auch die Kosten Nutzen Analyse von fehlervermeidenden integriert angewendeten Methoden ist f r kleinere Unternehmen von Bedeutung aber noch ungekl rt Der Wandel des Begriffes Qualit t wird sich weiter fortsetzen Qualit tsplanung und lenkung werden eine st rkere Position einnehmen Das Qual
120. bei der Darstellung und zielgerichteten Analyse der Modellierungsobjekte 98 Anwendungsneutrale Beschreibungsmethoden Weiterhin gibt es anwendungsneutrale Beschreibungsmethoden wie Entscheidungstabellen Petri Netze Struktogramme Programmablaufpl ne und Flussdiagramme Diese Methoden werden nicht durch ein spezielles Softwarewerkzeug unterst tzt 5 94 Neben den wichtigsten hier aufgef hrten Methoden gibt es noch weitere Modellierungsmethoden welche teilweise nur eine Weiterentwicklung der aufgef hrten Methoden sind 2 6 4 Bewertung der Modellierungsmethoden Anlage 1 enth lt eine detaillierte Bewertung der einzelnen Methoden Schwerpunkt der Bewertung ist die Eignung f r die Anforderungsanalyse Analyse aller Qualit tsinformationen im Unternehmen und die durchg ngige Nutzung der Modelle in den weiteren Softwareentwicklungsphasen Die Benutzerfreundlichkeit spielt bei Anwendung der Methode in KMU ebenfalls eine gro e Rolle Nachteile bestehender Modellierungsmethoden sind vor allem in der Modellierung kreativer schwer formalisierbarer Prozesse wie 2 Produktentwicklungsprozesse zu finden Ein weiteres Problem besteht darin dass sich die Prozesse nur in Abh ngigkeit vom zu bearbeitenden Objekttyp definieren lassen der Inhalt des 40 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Objektes aber keinen Einfluss auf die Rollenzuordnung oder die Art und Abfolge der Aktivit t
121. bereich 457 Hierarchielose regionale Produktionsnetze besch ftigt sich mit der Vernetzung von Kleinst und Mikrounternehmen so genannten Kompetenzzellen zur ganzheitlichen kundenorientierten Leistungserstellung innovativer komplexer Produkte bzw Dienstleistungen Autonome elementare Leistungseinheiten die in tempor ren Netzen kooperieren werden als die Unternehmensform des 21 Jahrhunderts angesehen Mue 05 Grundlage der berlegungen bildet das im Sonderforschungsbereich 457 erarbeitete Vorgehensmodell der regionalen kompetenzzellenbasierten Vernetzung Abbildung 7 1 Es basiert auf drei Ebenen und postuliert dass sich aus infrastrukturellen und mentalen Vernetzungen einer Region zun chst ein _institutionalisiertes Kompetenznetz bildet Die eigentliche Wertsch pfung erfolgt im Produktionsnetz einer kundenauftragsbezogenen tempor ren Vernetzung ausgew hlter Kompetenzzellen DAGO3 Produktions netzbetrieb Ebene regionale KPZ basierte gt auftragsbezogene Produktionsnetz Vernetzung Produktions aufl sung und netzbildung a Impulse zur Kom Ebene petenzentwicklung regionale KPZ basierte institutionalisierte Vernetzung Impulse zur regio nalen Entwicklung Kompetenz und netzbildung Kompetenzan Ebene Regionale Entwicklung Siedlung regionale infrastrukturelle gt mentale Vernetzung Abbildung 7 1 Vorgehensmodell des ko
122. bewertung bernahme der Daten von Anfrage Bestellung in Bestellung Bestellvorschl ge Preisvergleiche Bestell berwachung Rechnungspr fung Ja Nein geplant bis BREI N ee ae EE E EE E E E EE EURE E Sees Pia Elsass ee Ee EE Variable Benutzerdefinierte Erstellung von bersichten Auswertungen nach verschiedenen Kriterien z B Preisentwicklung pro Artikel 2 2 6 Lagerwirtschaft Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Artikel Bestellung Dokument Fertigungshilfsmittel Werkzeuge Vorrichtungen Modelle Fertigungsmittel Maschine Anlage Inventar Ressourcen Lager und Lademiittel Lagerplatz Nachrichten Produktplanung Neuentwicklung Variante Produktprogramm Pr fmittel Pr fplan Pr fprotokoll Wareneingang Objekt Dokument Inventar Ressourcen Lager und Lademiittel Lagerplatz Nachrichten Pr fprotokoll Wareneingang Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen Umschlagsh ufigkeit Lager Lagerverluste Ja Nein geplant bis EEE IE RUE EEE Anlage 9 Lastenheft eines k
123. chritt Fertigungsauftrag undoder Gut und oder Fertigungsauftrag Aussch ss und Fertigungs Wareneingang Nacharbeitsmenge Pr fauftrag CAD Teile zeichnung Auswertungen Qualit tsdaten Pr fplan Qualit tsdaten z B Eingriffs grenzen Pr fskizze Abbildung 2 10 Schnittstellen der betrieblichen Informationssysteme mit dem CAQ System nach Pfe96 PPS Systeme Eines der wichtigsten und h ufig eingesetzten Informationssysteme ist das Produktionsplanungs und Steuerungssystem PPS System PPS Systeme werden auch in erweiterter Form weitere m gliche Funktionen Personalabrechnung Finanzbuchhaltung und Logistik als Enterprise Ressource Planning Systeme ERP Systeme bezeichnet PPS Systeme unterst tzen die technische Auftragsabwicklung indem die Prozesse der Produkterstellung mengen termin und kapazit tsm ig geplant und gesteuert werden Im Aachener PPS Modell wurde die technische Auftragsabwicklung modellhaft aus Aufgabensicht Prozesssicht Funktionssicht und Datensicht dargestellt Aufgaben und Prozesssicht enthalten organisationsspezifische Elemente Funktions und Datensicht beschreiben das eigentliche PPS System 551 051 Die Aufgaben der PPS Abbildung 2 11 lassen sich Kernaufgaben und Querschnittsaufgaben unterteilen In der Produktionsprogrammplanung werden die herzustellenden Erzeugnisse nach Art Menge und Termin f r einen definierten 25 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinf
124. cklung des CIM Konzeptes wurden CIM Komponenten mit eigenen Datenbasen eingef hrt Daraus ergeben sich Probleme beim Datenaustausch da unterschiedliche Unternehmensbereiche meist unterschiedliche strukturelle Sichten auf die gleichen Produktdaten haben Informationen werden in den einzelnen Abteilungen redundant erfasst und verwaltet W R96 Die verschiedenen Definitionen der inhaltlich identischen Sachverhalte f hren zur Schnittstellen problematik Durch diese Tatsache wird eine prozessorientierte Integration und die berschaubarkeit erschwert Jede Schnittstelle stellt eine Fehlerquelle aufgrund von Informationsverlusten oder Fehlinformationen dar Pfe96 Jan04 51 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Der Datenaustausch erfolgt meist ber eine Application to Application Basis d h dass vor Beginn des Datenaustauschs die Systemvoraussetzungen auf beiden Seiten sehr klar definiert werden m ssen Jede nderung in der Systemkonfiguration auf Seite des Absenders oder Empf ngers kann den Datenaustausch behindern Daten gehen verloren da sie nicht sicher und strukturiert abgelegt werden Eine eindeutige Zuordnung der Daten an Ersteller oder Besitzer ist daher nicht m glich Eine Teileverfolgung vor allem bei sp teren nderungen wird durch bestehende Informationssysteme kaum unterst tzt 57704 Defizit Verbesserungspotentiale Redundante nicht eindeutige Eindeutige Identifiz
125. d Modellierung Dissertation Universit t Regensburg 2002 Romhardt K Das Lernarenakonzept Ein Ansatz zum Management organisatorischer Lernprozesse in der Unternehmenspraxis Research Paper University of Geneva 1995 URL http know unige ch publications lernarena pdf Rudolph R Leitfaden zur Umsetzung eines QM Systems in KMU Projektarbeit TU Chemnitz IFMQ 2006 135 Rud04 Rup88 RWT04 SAP07 SBA02 Sch06a Sch06b Sch05 Sch04a Sch04b Sch04c Sch02a Sch02b Sch02c Sch98 SHa03 SSc04 SSL 05 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Rudolph N Erstellung eines prozessorientierten Qualit tsmanagement Handbuches f r ein Unternehmen auf Basis der Normenreihe DIN EN ISO 9000 2000 ff Diplomarbeit TU Chemnitz IFMQ 2004 Rupp M Produkt Markt Strategien Verlag Industrielle Organisation Z rich 1988 Studie von Roland Berger Strategy Consultants und der Rheinisch Westf lischen Technischen Hochschule RWTH Aachen Auslandsverlagerungen der Deutschen Industrie URL http www forum dl21 de FILE download wirtfin 09041wic pdf 2004 Glossar der SAP Deutschland AG amp Co KG URL http help sap com saphelp_glossary de 2007 Specht G Beckmann Amelingmeyer J F amp E Management Kompetenz im Innovationsmanagement Sch ffer Poeschel Verlag 2002 ISBN 3 7910 1726 8 Sch nwei S Weiterentwickl
126. denanteil Neukunden Gesamtanzahl der Kunden Umsatzanteil Umsatz Neukunden Neukunden gesamter Umsatz Kunden Anzahl der abgewanderten abwanderungsquote Kunden Anzahl der bestehenden Kunden 205 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Mittlere Bestellgr e Gesamtmenge Produkt i ME Anzahl Bestellungen Skontiquote Skonti Umsatzerl se Rabattquote Rabatte Umsatzerl se Boniquote Boni Umsatzerl se Bekanntheitsgrad Befragungsergebnis des Unternehmens Informationsgrad der Befragungsergebnis Kunden ber die Produkte des Unternehmen Image Befragungsergebnis Forderungsausfall Ausgefallene Forderungen quote gesamte Forderungen Anzahl der sp teren Auftrag Anteil machbarer Anzahl machbarer Anfragen Kundenanfragen Gesamtanzahl Anfragen Preisverlauf f r ein Preis Preis t Produkt Bearbeitungsdauer ZE Angebot Anteil Best tigungen nach erstem Angebot Anteil abgelehnter Angebote Wirksamkeit des Anzahl der Bestellungen Angebots Abschlu Anzahl der Angebote quote Stornoquote Anzahl stornierter Bestellungen Gesamtanzahl Bestellungen Auftragseing nge Anzahl eingehender n Auftr ge absoluter Marktanteil eigener Marktanteil Marktvolumen relativer Marktanteil eigener absoluter Marktant
127. denzufriedenheit Rechnung Prototyp Erstmuster Lieferantenbewertung Reklamationen Beanstandun Pr fmi IMontageplan integrierte Pr Ressourcen und Terminfein Nachrichten Ressourcen und Terminfeinpla Ressourcen und Termingrobpl Pr f und Arbeitsanweisun St cklistenpositionen Pr fmittel Wartungsplan Regeln und Vorschriften Reklamationen Beanstandu Ressourcen und Terminfein Anfrage Bestellung Dokument Ma nahmen Pflichtenheft Produktplanung Neuentwicklun Produktprogramm Prototyp Erstmuster Montage plan integrierte Pr Pr fplan Nachrichten Ressourcen und Terminfeinpla Pr f und Arbeitsanweisun Ressourcen und Termingrobpl Produktplanung Neuentwick St ckliste Produktprogramm Reklamationen Beanstandun St cklistenpositionen Prozess Regeln und Yorschriften Ressourcen und Terminfein St ckliste St cklistenpositionen 195 Anlage 6 Dialoge der Benutzerschnittstelle Anfrage Bestellung Arbeitsplan integrierte Pr fs Auftrag Auftrag Betriebsstoffe Fertigungshilfsmittel Werk Betriebsstoffe Fertigungsmittel Maschine Dokument Inventar Ressourcen Fehler Lager und Lademittel Fertigungshilfsmittel Verkz Lieferantenbewertung Lagerplatz Fertigungsmittel Maschine Mahnung Lieferant Nachrichten Lager und Lademittel Montageplan integrierte Pr fschrit Nachrichten Pro duktplanung Lagerplatz Pflichtenheft Prototyp Erstmuster Produktprogramm Lieferantenbewertung Pr f und Arbeitsan
128. der Daten bei Systemausfall Ehe 5 lt een ee Anzeige der letzten Eingabe beim 0 Elan Vorgehen beim Ausfall des Koordinationsrechners servers 6 Hard und Softwarevoraussetzungen Hardwarevoraussetzungen Datenbank Applikationsserver mind Empfohlen Prozessor are ee ee ee MHz we Te MB Plattenspeicher zer GB Ge En UE Tastatur Ee KIT DEE It Arbeitsstation mind Empfohlen Prozessor ae 2 2 N een Tastatur FEIER ________________ KEEN le de E EE Eeer Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Software Systemvoraussetzungen Datenbank Applikationsserver M gliche K NT EE Verwendetes 00 22222 Hanna Zusatzsoftware zum Betrieb des PPS Syste
129. die Umsetzung eines QM Systems gekennzeichnet Der W R96 entwickelte regelbasierte Datenmanager zeigt L sungsans tze bei der Strukturierung des Produktes auf Durch die Integration eines QFD gest tzten Verfahrens zur Produktplanung und Produktentwicklung f r kleinere Unternehmen versucht HOFFMANN Hof97 die Aufgaben und Ergebnisse der Produktenwicklung zu systematisieren Um die steigende Leistungskomplexit t zu bew ltigen bietet GEIGER Gei04 einen auf die speziellen Erfordernisse in KMU zugeschnittenen Methodenbaukasten f r ganzheitliche Kooperationsprozesse an 46 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Knappe finanzielle Ressourcen haben ein geringes Investitionspotential zur Folge L sungsans tze in diesem Bereich sind nicht vorhanden Zusammenfassend k nnen im Bereich der Hilfsmittel und dem Informationsmanagement w hrend des Auftragsdurchlaufes die meisten Verbesserungspotentiale f r kleinere Unternehmen erkannt werden Verbesserungen im Bereich der Hilfsmittel w rden au erdem Abhilfe bei der berlastung der Mitarbeiter mit Routinet tigkeiten schaffen 3 2 Defizite kleinerer Unternehmen Zusammengefasst werden die Defizite des Standes der Forschung bezogen auf den abgegrenzten Unternehmenstyp herausgestellt Es werden nur die Defizite erw hnt welche insbesondere f r kleinere Unternehmen siehe Kapitel 3 1 gelten und f r welche ein L sungsansatz bei der Konzeption
130. die kurze Lebensdauer der Erstellungssoftware und Betriebssysteme den Zugriff auf archivierte Qualit tsinformationen Es ist eine vom Betriebssystem unabh ngige L sung zu w hlen Archiviert werden fr here Versionen der aktiven Dokumente ersetzte Dokumente zur ckgezogene Dokumente qualit tsrelevante Dokumente und Qualit tsinformationen veralteter Produkte Der Archivierungsprozess muss nach unternehmensspezifischen Regeln und gesetzlichen Anforderungen erfolgen Der Prozess ist zu dokumentieren Werden Papierdokumente zur Archivierung gescannt so ist in einer Verfahrensanweisung festzulegen 99 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems e wer scannen darf e zu welchem Zeitpunkt gescannt wird e welche Dokumente gescannt werden wie die Leserlichkeit und Vollst ndigkeit kontrolliert wird e wie Fehler protokolliert werden welche Originaldokumente vernichtet werden DINO5a Diese Sachverhalte sind bei der Festlegung der Archivierungsart zu ber cksichtigen 5 4 Ableitung der Dialoge der Benutzerschnittstelle Der Aufbau der Dialoge der Benutzerschnitistele f r die jeweiligen Prozessverantwortlichen eines Unternehmens h ngt von den zu unterst tzenden Informationen den Prozessen und den Benutzergruppen Rollen ab Diese m ssen definiert sein um die Dialoge der Benutzerschnittstelle zu erstellen Die Benutzerschnittstelle verkn pft damit Prozessverantwortliche Prozesse und
131. dieser Prozesse wird in einem Pflichtenheft festgehalten und mit erg nzenden Angaben dem Kunden unterbreitet Je nach Komplexit t des Produktes sind Teilprozesse der Neuentwicklung und Wiederholkonstruktion Variante zu einem sp teren Zeitpunkt nach dem Prozess Angebot m glich Die Datensammlung sollte bei Fertigstellung des Angebotes so genau wie m glich sein um sp ter Verluste und Fehlkalkulationen zu vermeiden 72 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems In den Prozessen der Auftragsabwicklung erfolgt die Umsetzung der im Pflichtenheft abgestimmten Kundenanforderungen In teilweise parallel laufenden und zeitlich berlappenden Prozessen wird das Produkt konstruiert geplant gefertigt und dem Kunden zugestellt Der Kundenservice umfasst die Prozesse nach der Produkt bergabe an den Kunden Je nach Produkt und Serviceleistungen des Unternehmens k nnen im Kundenservice unterschiedliche Prozesse durch das Unternehmen ausgef hrt werden Der Kundenservice ist als Informationsquelle f r k nftige Produkte und zur Verbesserung bestehender Produkte unerl sslich Jeder der aufgef hrten Prozesse beinhaltet eine weitere detaillierte Prozessebene Steuerungs und unterst tzende Prozesse Abbildung 5 7 zeigt die Steuerungs und unterst tzenden Prozesse Die Steuerungsprozesse beinhalten Querschnittsprozesse welche von fach bergreifend arbeitenden Prozessverantwortlichen wie dem QM Beauftragten dem Co
132. doc Geiger E A Ein anwenderfreundlicher Methodenbaukasten fuer ganzheitliche Kooperationsprozesse Dissertation RWTH Aachen 2004 ISBN 3 9806305 6 0 G nterberg B Kayser G SMEs in Germany Facts and Figures 2004 Institut f r Mittelstandsforschung Bonn IfM Materialien Nr 161 2004 Goltz M M ller D PDM PLM Verwaltung von Produktdaten ohne Grenzen Mitteilungen aus dem Institut f r Maschinenwesen der Technischen Universit t Clausthal Nr 27 2002 S 59 67 ISSN 0947 2274 131 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 04 00102 Gro02 Gro98 Gro96 Haa05 Haf99 Hen04 Hey01 HKa03 HKa02 Hof04 Hof97 Hom01 H f99 HTB03 HTB93 G tze U Kostenrechnung und Kostenmanagement Springer Verlag 3 Aufl Berlin 2004 ISBN 3540005846 Goltz M Engineering Workflow auf Basis eines objektorientierten Produktmodells Mitteilungen aus dem Institut f r Maschinenwesen der Technischen Universit t Clausthal Nr 27 2002 S 37 45 ISSN 0947 2274 Gronau N Enterprise Ressource Planning und Supply Chain Management Architektur und Funktionen Oldenbourg Wissenschaftsverlag M nchen 2004 ISBN 3 486 27265 9 Gro mann A Flexibles Qualit tsmanagement f r kleine und mittlere Unternehmen Universit t Kassel Dissertation 1998 Grob R Methodische Planung technischer Informationssysteme f r die Unte
133. duktmodells nach WEBO6b S 37 Abbildung 2 19 ARIS Haus nach Sch98 S 38 Abbildung 2 20 Diagramme der UML S 39 Abbildung 4 1 Softwareschnittstelle S 60 Abbildung 4 2 Status der Freigabeobjekte nach ISO06 S 63 Abbildung 5 1 Schritte zur Konzeption eines Ql Systems f r kleinere 5 67 Abbildung 5 2 Erstellung des allgemeinen Prozessmodells S 68 Abbildung 5 3 Aktivit tenmodell der UML Wir 02 S 69 Abbildung 5 4 Inhalte des allgemeinen Prozessmodells S 70 Abbildung 5 5 Einteilung der Prozesse S 71 Abbildung 5 6 Kernprozesse S 72 Abbildung 5 7 Steuerungs und unterst tzenden Prozesse S 74 Abbildung 5 8 Darstellung der Prozesse S 75 139 Abbildung 5 9 Abbildung 5 10 Abbildung 5 11 Abbildung 5 12 Abbildung 5 13 Abbildung 5 14 Abbildung 5 15 Abbildung 5 16 Abbildung 5 17 Abbildung 5 18 Abbildung 5 19 Abbildung 5 20 Abbildung 5 21 Abbildung 6 1 Abbildung 6 2 Abbildung 6 3 Abbildung 6 4 Abbildung 6 5 Abbildung 6 6 Abbildung 7 1 Abbildung 7 2 Abbildung 7 3 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Objektorientierte Modellierung mit UML Bedeutung der Produktinformationen aus der Produktentwicklung Einordnung der Arbeitsvorbereitung Prozess 8 innerhalb der Kernprozesse Teilprozesse der Arbeitsvorbereitung 1 Teilprozesse der Arbeitsvorbereitung 11 Vernetztes QM Konzept QM Aufgaben und Methoden am Bei
134. e Analyse der Gesch ftsprozesse ist die Grundlage f r die Identifikation der notwendigen QM Prozesse und der Qualit tsinformationen zur Definition eines unternehmensspezifischen Ql Systems Die Gesch ftsprozesse k nnen nicht getrennt von der Aufbauorganisation betrachtet werden Die Aufbau und Ablauforganisation stehen in einem Abh ngigkeitsverh ltnis und betrachten somit gleiche Objekte unter verschiedenen Gesichtspunkten Hof04 Deshalb werden im Folgenden die Aufbau und Ablauforganisation sowie deren Verkn pfung beschrieben Die Aufbauorganisation besch ftigt sich haupts chlich mit der Strukturierung eines Unternehmens in organisatorische Einheiten Stellen und Abteilungen Gegenstand der Ablauforganisation ist die Ermittlung und Definition von Arbeitsprozessen unter Ber cksichtigung von Raum Zeit Sachmitteln und Personen Sie beschreibt den Ablauf des betrieblichen Geschehens die Aus bung oder Erf llung von Funktionen Sch02a HTB03 Meist wird in Haupt Service und Managementprozesse unterschieden Gro93 Men97 06001 Hauptprozesse sind dabei Prozesse welche direkt vom Kunden ausgel st werden und deren Produkte direkt an den Kunden geliefert werden Abbildung 2 3 Hauptprozesse sind die Angebotsabwicklung die Auftragsabwicklung und die Kundenbetreuung Die Serviceprozesse liefern ihre Prozessergebnisse an die Hauptprozesse oder an andere Serviceprozesse Tabelle 2 2 Die Beschaffung als Lieferant de
135. e Informationsverteilung muss den Prozessen welche dem Vertrieb und der Produktentwicklung folgen eine durchg ngige Ausrichtung an der Produktspezifikation erm glicht werden Obwohl die interne Kommunikation in kleineren Unternehmen aufgrund der flachen Hierarchien gut ausgebildet ist erfolgt keine strukturierte Zielvereinbarung Ein weiteres Defizit besteht in der fehlenden Bewertung der Unternehmensprozesse hinsichtlich der Erf llung der Zielvorgaben Bis zu einer kritischen Gr e des Unternehmens kann die bermittlung der Ziele noch ber die direkte Kommunikation erfolgen Je komplexer das Unternehmen wird desto notwendiger wird ein systematischer Zielvereinbarungsprozess Aus diesem Prozess muss eine Ableitung der Zielvorgaben f r die Unternehmensprozesse erfolgen Au erdem belegt die ExBA Studie dass Mitarbeiter ihre Aufgaben und Handlungsbefugnisse nicht genau kennen Bec04 Defizit Verbesserungspotentiale Historisch gewachsene funktional Ganzheitliche prozessorientierte gegliederte Organisationsstruktur Betrachtung der gesamten e Viele Schnittstellen zwischen Wertsch pfungskette Funktionsbereichen Darstellung der verketteten ablauforganisatorischen Zusammenh nge Unzureichende und ungenaue e Ber cksichtigung unscharfer Planungsinformationen durch Einzel und Informationen in der Produktplanung Kleinserienfertigung Bereitstellung aller notwendigen Informationen in der Produktentwicklung f r eine m
136. e Softwareentwicklung effizient und effektiv zu gestalten und die Verwendung einheitlicher vordefinierter Begriffe zu gew hrleisten Nach Implementierung eines Informationssystems sind Informationsfl sse und Prozessabl ufe teilweise festgelegt und h ufig nur mit Aufwand nderbar Der Analyse der internen Prozesse sollte daher eine Prozessoptimierung folgen Dabei werden die Integration der QM Aufgaben untersucht und gegebenenfalls Aufgaben der Qualit tsplanung erg nzt um die Fehlervermeidung zu verbessern Die Beschreibung der Unternehmensprozesse muss mit einem Werkzeug erfolgen welches alle notwendigen Konstrukte z B Prozesse Informationsfl sse Prozessziele Ressourcen Organisationseinheiten abbilden kann eine M glichkeit der Weiterverarbeitung der Prozessinformationen 2 Erstellung QlI Modell Entwurfsmodell Implementierung bietet leicht verst ndlich und einfach zu bedienen ist M gliche Modellierungsmethoden und Werkzeuge wurden in Kapitel 2 6 3 vorgestellt und bewertet 56 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 4 3 Anforderungen an das Qualit tsinformationsmodell Aus der neuen Definition f r Qualit tsinformationen Kapitel 1 2 geht hervor dass die meisten unternehmerischen Informationen Qualit tsinformationen sind Auf jeden Fall inbegriffen sind alle Produkt und Prozessinformationen Ressourcen welche zur Produkterstellung genutzt werden und deren Zustand sind eben
137. eJoA 5 55 7014 5 Dun usuoyew 1 2 uspozjesulg 49 Joyu sbue sny 1 1 ug Unpjn4sssszold uspuny aymaq 55 20 5 55 2014 Unpnjsssszold 150 Jap usaunossay Ia 21 055 4 sss ulspJoug 2
138. eben muss sich das QI System an den Gesch ftsprozessen der kleineren Unternehmen orientieren Grundlage der Methode ist daher die Erstellung eines allgemeinen Prozessmodells mit dem Geltungsbereich kleinerer Unternehmen der Maschinenbaubranche Abbildung 5 1 Innerhalb des Prozessmodells werden die QM Aktivit ten identifiziert um den Aufbau eines QM Systems in kleineren Unternehmen zu erleichtern und eine integrative Betrachtung der QM Aufgaben in der Wertsch pfungskette zu erm glichen Anlage 2 beinhaltet eine bersicht des allgemeinen Prozessmodells und Anlage 3 das gesamte allgemeine Prozessmodell als Ergebnis dieses Schrittes Der n chste Schritt zur Entwicklung der Methode ist die Ableitung des OL Modelle aus dem Prozessmodell Das QlI Modell beinhaltet die sp teren Objekte der Datenbank des QI Systems Dazu wird ein Bewertungsschema aller Eingangs und Ausgangsinformationen der Prozesse und der dabei ben tigten Ressourcen anhand bestimmter Kriterien wie z B Archivierungsanforderungen festgelegt um die Eignung dieser Qualit tsinformationen zur Rechnerunterst tzung in kleineren Unternehmen bewerten zu k nnen Anhand dieser Bewertung wird eine Entscheidung ber die Integration in das QlI System getroffen In Anlage 4 ist die Bewertung der Qualit tsinformationen dargestellt Neben diesen Qualit tsinformationen k nnen Kennzahlen zur Messung der Prozesse und QM Methoden im Unternehmen eingesetzt werden Eine beispielhafte Ausw
139. echend der im Lastenheft definierten Anforderungen auszuw hlen und anzupassen Im zweiten Anwendungsfall wurde eine Neuprogrammierung eines QI Systems zur Unterst tzung der Kooperation von Kleinstunternehmen durchgef hrt 7 2 Anwendung in einem kleineren Unternehmen Die Evaluierung des Ql Systems erfolgte in einem kleineren Unternehmen welches Hydraulik bertragungssysteme produziert und deren Mitarbeiterzahl rund 90 Personen umfasst Das kleinere Unternehmen ist in den letzten Jahren stark gewachsen so dass eine Anpassung der Organisationsstrukturen und Informationstechnik notwendig wurde Die derzeitige EDV Technik besteht aus einem mit der Programmiersprache d Base erstellten Informationssystems Es umfasst die Bereiche Auftrags Artikel und Lagerverwaltung Da dieses System auf DOS basiert ist es auf moderner Rechentechnik nicht lauff hig Dadurch sind im Laufe der Zeit Insell sungen im Unternehmen entstanden Zus tzliche Programme wie z B eine Lieferanten bewertung welche mit Hilfe von Microsoft Office erstellt wurde besitzen keine Schnittstellen zum Basic System Daten werden redundant erfasst und verwaltet Aufgrund des Wachstums des Unternehmens der steigenden Produktvarianten und des veralteten Standes der EDV Technik m chte das Unternehmen ein neues Informationssystem einf hren Das System soll die Ressourcen des Unternehmens Angebot Auftrags und Kundendaten verwalten Die un berschaubare Vielfalt der In
140. eherrschung der Variantenvielfalt in der auftragsbezogenen Einzel und Kleinserienfertigung komplexer Produkte Dissertation TU Braunschweig Vulkan Verlag Essen 2001 ISBN 3 8027 8662 9 134 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Men97 Mey06 98 MKi04 Mue 05 031 5 94 3 06 3199 Pau05 Pfe96 1 PRSO4 5804 5101 RemO2 Rom95 Rud06 Mengedoht F W Erfahrungsgeleitetes Qualit ts und Proze management in kleinen und mittleren Unternehmen Dissertation Universit t Kassel 1997 ISBN 3 923697 18 X Meyers Lexikon online Bibliographisches Institut amp F A Brockhaus AG 2006 URL http lexikon meyers de Mertins K Jochem R MO2GO Handbook on Architectures of Information Systems Springer Verlag Berlin 1998 Mackau D Killich S Quo vadis Qualit tsmanagement Entwicklungsm glichkeiten f r QM Systeme in mittelst ndischen Unternehmen VDI Z Heft 4 2004 Seite 32 34 Mueller E et al Sonderforschungsbereich 457 Hierarchielose Regionale Produktionsnetze Finanzierungsantrag 2006 2009 TU Chemnitz 2005 M ller K Buchf hrung Lehr und bungsbuch Gesellschaft f r Unternehmensrechnung und Controlling 4 Auflage 2003 ISBN 3934235255 Mertins K S ssenguth W Jochem R Modellierungsmethoden f r rechnerintegrierte Produktionsprozesse M nchen Carl
141. ei der Verwaltung Bearbeitung und Speicherung elektronischer Dokumente bzw unternehmensrelevanter Informationen Workflowsysteme k nnen mit Hilfe von Dokumentenmanagementsystemen bei der Aufgabenbew ltigung berwachung Steuerung von Workflows auf Informationen die die T tigkeiten eines Workflowsystems unterst tzen schnell und g nstig zugreifen 29 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems F r das Management komplexer Entwicklungsprozesse ist diese Art der dokumentenbasierten Workflows aus mehreren Gr nden ungeeignet Zum einen bietet die starre Zuordnung von Personen und Rollen zu Aufgaben nicht die n tige Flexibilit t die bei Konstruktionsprozessen erforderlich ist Zum anderen lassen sich Workflows nur in Abh ngigkeit vom zu bearbeitenden Objekttyp definieren der Informationsgehalt eines bestimmten Objekts hat keinen Einfluss auf die Rollenzuordnung oder die Art und Abfolge der Aktivit ten Gerade in der Konstruktion ist die Zust ndigkeit einzelner Personen aber stark objektabh ngig Zudem handeln Entwicklungsingenieure h ufig auf Basis unscharfer Informationen Ungenaue Zielvorgaben konkurrierende Optimierungsziele und nicht abgesicherte Zwischenergebnisse vorangegangener Prozessschritte erfordern vielfach Iterationen bei denen nicht zwingend die gleichen Arbeitsfolgen durchlaufen werden Vielmehr wird der n chste Prozessschritt durch die Art und Qualit t der verf gbaren Informatione
142. eil absoluter Marktanteil Vergleichsunternehmen Marktwachstum zus tzliches Marktvolumen Marktvolumen der Vorperiode Umsatzstruktur zu vergleichende Umsatzerl se Summe aller Umsatzerl se Produktentwicklung Konstruktion Anzahl eigene Patente pro Produktgruppe 206 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Anzahl nderungen des Pflichtenheftes nach Freigabe Anzahl Verbesserungen der Wieder holkonstruktion zeitlicher Aufwand ZE der Anpassung Entwicklungskosten Kosten Entwicklung quote gesamt Gesamtkosten produktgruppen bezogen Umsatzanteil neuer Umsatz Neuprodukte Produkte lt 2 Jahre Gesamtumsatz Umsatzanteil Umsatz gesch tzte Produkte gesch tzter Produkte Gesamtumsatz Anzahl der selbsterkl rend n Markteinf hrungen Recyclingf higkeit Menge recyclingf higer anteil Komponenten Gesamtmenge Komponenten Anzahl Fehler nach Freigabe Durchdringung Anzahl Produkte in denen FMEA FMEA verwendet wird Gesamtanzahl Produkte Anzahl Fehler nach n Freigabe der Produkte in denen FMEA verwendet wird Anzahl Fehler durch n Uneindeutigkeit der Darstellung Arbeitsvorbereitung Verf gbarkeit Gesamitzeit Betriebsmittel Gesamtausfallzeit Gesamtzeit Stillstandszeiten Summe Stillstandszeiten pro
143. ein Informationssystem einzuf hren oder auszuw hlen ist eine Konzeption des Informationssystems notwendig Hauptbestandtel i der Konzeption von Informationssystemen ist die Anforderungsanalyse des zu unterst tzenden Systems Dazu wird mit Hilfe von Modellierungsmethoden ein Analysemodell erstellt Die Integration verschiedener Sichtweisen stellt eine Hauptforderung an die Modellierungsmethode dar TOf01 Die meisten Informationssysteme wurden aus einer Sicht z B technische Sicht betriebswirtschaftliche Sicht erstellt Gerade bei steigender Komplexit t der Produkte nimmt die Spezialisierung auf ein Fachgebiet immer mehr zu Es f llt schwer den berblick auf die Teilaspekte der Produktrealisierung zu behalten Durch eine interdisziplin re Sichtweise wird sich die Akzeptanz des Systems erh hen und sowohl technische als auch Kostenfaktoren finden bei der Produktentwicklung und planung Ber cksichtigung Die Verst ndlichkeit der Modelle spielt bei der Modellierung eine gro e Rolle da nicht nur Softwareentwickler die Unternehmensmodelle erarbeiten sollten Die Darstellung der Prozesse im Detail muss durch die verantwortlichen Mitarbeiter des Unternehmens geschehen Die Modellierungsmethode sollte mit einem geringen Vorbereitungs und Anwendungsaufwand einsetzbar sein da in kleineren Unternehmen zum Teil jegliche Erfahrung in der Anwendung von Modellierungsmethoden fehlt 57704 Weiterhin sollte das Modell mit geringem Aufwand anpa
144. einheiten verst ndliche Bezeichnung der Archivierungszeitraum und unternehmensspezifische Variablen Bei der Erstellung des Ql Modells wird entsprechend der Prozesse mit den unternehmensbeschreibenden Qualit tsinformationen begonnen Das Objekt Unternehmen hat daher z B die Merkmale Ident nummer Bezeichnung Stra e Postleitzahl Ort Telefon Fax email und Homepage Die n chsten identifizierten Objekte sind beispielsweise die Kostenstellen Kostenarten Prozesse Personal Produktprogramm Betriebsmittel F rdermittel und Lagermittel mit den entsprechenden Merkmalen Aufgrund der Vielzahl der Qualit tsinformationen ist die Zuordnung der Merkmale nur beispielhaft dargestellt Alle Objekte mit den wichtigsten Merkmalen sind in Anlage 5 abgebildet Entsprechend der unternehmensspezifischen Auswahl von QM Methoden und Kennzahlen zur Prozessbewertung sind diese Informationen zu erg nzen Kapitel 6 5 geht n her auf diesen Sachverhalt ein 96 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 3 3 2 Qualit tsrelevante Dokumente Ein Dokument ist eine als Einheit gehandhabte Zusammenfassung oder Zusammenstellung von Informationen die nicht fl chtig auf einem Informationstr ger gespeichert sind DIN99 Anhand dieser Definition ist eine Aussage welche Zusammenstellungen von Qualit tsinformationen als Dokument geeignet sind schwer m glich In dieser Arbeit wurden schwer formalisierbare Qualit tsinfor
145. eitung und Organisation von Daten in einem System von Relevanzen Information WalO2 Informationen sind Daten die aufgrund bekannter oder unterstellter Abmachung in maschinell verarbeitbarer Form dargestellt werden Hom01 Wissen ist interpretierte Information Vernetzung Informationen mit Erfahrung entsteht Wissen Nutzer Bedienanleitung Implizites Wissen ist unterbewusstes verborgenes Wissen Koch Tabelle 2 4 Grundbegriffe der Informationssysteme 19 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Der Unterschied zwischen Daten Information und Wissen ist h ufig nicht eindeutig festgelegt Es gibt keinen einheitlichen von der Mehrheit der Wissenschaft anerkannten Informationsbegriff Die Analyse der Begriffe macht deutlich dass bei der bertragung von Daten Informationen und Wissen ein Schnittstellenproblem sowohl auf technischer als auch auf personeller Seite auftreten kann Abbildung 2 7 Beabsichtigtes Apobetik Erreichtes Ziel Ergebnis Erwartete Pragmatik Ausgef hrte Handlung Handlung Mitgeteilte Verstandene Gedanken Bedeutung Verwendeter Verstandener Code Code bertragenes Empfangenes Signal Signal gt Kommunikation Daten 5 Abbildung 2 7 Teilgebiete der Semiotik nach 1 Die rein technische Implementierung eines Informationssystems ist daher nicht sinnvoll Die Anwender des Systems und unternehmensspezifische Voraussetzungen m sse
146. eitverteilung des Managements in KMU nach GKa04 Die geringe Arbeitsteiligkeit f rdert die Aufgabenintegration der Mitarbeiter Dies f hrt zu hohem Erfahrungswissen und einem gro en Informationsstand bei einzelnen Mitarbeitern Die Bildung von Expertentum wird allerdings durch Funktions berlastung der Mitarbeiter erschwert Der Mitarbeiter in einem KMU hat meist gro e Handlungsspielr ume und hat daher auch eine hohe Qualifikation durch Erfahrungslernen Bei der Planung und Problembehebung wird kaum systematisch und transparent vorgegangen Die Koordination der Mitarbeiter erfolgt h ufig ber pers nliche Weisung der F hrungsperson oder durch Selbstabstimmung der Mitarbeiter untereinander Durch geringe Personalst rke entsteht ein Netzwerk sozialer Beziehungen unter den Mitarbeitern was gute Bedingungen f r Kommunikation und Transparenz schafft Men97 Die patriarchalischen Entscheidungsstrukturen der F hrung pr gen die Unternehmenskultur in KMU H ufig sind Eigent mer und Gesch ftsf hrer dieselbe Person Aufgrund der flachen Hierarchien ist eine direkte Kommunikation zwischen Unternehmensleitung und Gesch ftsf hrer m glich Daraus ergibt sich eine hohe intrinsische Motivation der Mitarbeiter Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualifikations und Weiterbildungsma nahmen werden aus Zeit und Kostengr nden in KMU kaum durchgef hrt Jan04 B h01 2 3 Gesch ftsprozesse in KMU Di
147. en Anbieterangaben 5 1 Unternehmensprofil Anschrift Telefon FAX E Mail Branche Produktlinien Vertriebsstruktur Anzahl der Mitarbeiter Anzahl Systemanwender Kundenzielgruppe Regionale Marktpr senz vorhandene Hardware vorhandene Software Fertigungstyp Auftragsbezug Organisationstyp der Fertigung Anforderungen an Softwareschnittstellen Hard und Softwarevoraussetzungen kleineres Unternehmen info kleineresUnternehmen de Maschinenbau Rohrleitungen Schlauchleitungen Sammler und Verteiler Verbindungselemente Direktvertrieb ca 86 ca 35 Gewerbliche Abnehmer international Novell Netzwerk PC Arbeitspl tze mit MS DOS Windows 95 98 Windows NT 4 Windows 2000 Eigenentwicklung auf der Basis von dBase IV V f r MS DOS Einzelfertiger Variantenfertiger Kleinserienfertiger anonyme Lagerfertigung Kundenauftragsfertigung Mischfertigung Werkstattfertigung Prozessfertigung 215 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Steuerungskonzepte der Fertigung Fertigungstiefe Disposition Beschaffung Handelsfunktion r umlicher Dezentralisierungsgrad DV Kenntnisse DOS Windows Fertigungsinseln KANBAN mittel auftragsbezogen gering gering mittel 2 Informationsmodell und Dialoge der Benutzerschnittstelle 2 1 Informationsmodell mit Mengenger st Objekt Merkmale des Objektes Mengen Numme
148. en festlegen k nnen gew hlt werden Prozesse Marktentwicklung 2 090 akquirieren arktforschung 6 R Produkt und Marktstrategien Vertrieb ____ 7 Produktprogramm definieren 8 R Ziele Kennzahlen definieren 9 R Kundenanforderungen feststell ielgr e 10 R Gesetze Richtlinien Schutzre 11 R allgemeine Ressourcengrobpl 12 R Budgetrahmen festlegen 8 EE BW _________ N i C m eeneg Neukundenanteil r Neukundenumsatz nnzahl Datensatz M 4 9 Ma von Gefitert Abbildung 6 2 Teilprozesse der Marktentwicklung Sind die notwendigen Prozesse nach der Prozessanalyse gew hlt erfolgt die Auswertung im entsprechenden Formular Abbildung 6 3 durch Generierung des Ql Modells der Dialoge der Benutzerschnittstellen und oder des kompletten Lastenheftes Das QI Modell und die Dialoge der Benutzerschnittstelle k nnen separat erstellt werden um eine Weiterverarbeitung der Modelle zu erm glichen Es ist heute blich eine objektorientierte oder eine relationale Datenbank zu implementieren Das Ql Modell kann als xml File ausgelesen werden und zur Datenbankgenerierung genutzt werden Das Lastenheft wird im Microsoft Word Format ausgegeben um weitere Details erg nzen und Format nderungen vornehmen zu k nnen Es enth lt das QI Modell die Dialoge der Benutzerschnittstelle in tabellarischer Form und weitere un
149. en Qualit tsinformationssystems 5 4 Ableitung der Dialoge der Benutzerschnittstelle 100 5 4 1 Benutzerverwaltung 104 5 5 Festlegung der Inhalte des Lastenheftes Ql System 104 6 Generierung eines unternehmensspezifischen Lastenheftes 106 6 1 Werkzeug zur Unterst tzung der Methode zur Konzeption eines Qualit tsinformationssystems 106 6 2 Methodische Vorgehensweise bei der Anwendung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen QIS 110 6 3 Implementierungsvorschl ge 115 Experimentelle Untersuchungen 7 Validierung des QIS 116 7 1 Vorstellung der Anwendungsf lle 116 7 2 Anwendung in einem kleinen und mittelst ndischen Unternehmen 116 7 3 Anwendung im hierarchielosen regionalen Produktionsnetz des SFB 457 119 8 Zusammenfassung und Ausblick 124 8 1 Zusammenfassung 124 8 2 Ausblick 127 IV Verzeichnisse 9 Literaturverzeichnis 129 10 Abbildungsverzeichnis 139 11 Tabellenverzeichnis 141 12 Abk rzungsverzeichnis 142 13 Anlagen 143 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Zuverl ssige Informationen sind unbedingt n tig f r das Gelingen eines Unternehmens Christoph Kolumbus 1451 1506 1 Einleitung 1 1 Motivation Made in Germany ist schon lange nicht mehr das G tesiegel f r Qualit tsprodukte aus Deutschland Zwei Drittel der Unternehmen sch tzen Fertigungsqualit t im Ausland als gleich gut oder besser ein 71 Prozent der kleinen und mittleren
150. en einzelnen Prozessverantwortlichen der jeweiligen Wertsch pfungsprozesse Die zentralen QM Prozesse dienen der Koordination der verteilten QM Aufgaben Die Betreuung der Stammkunden ist Aufgabe des Gesch ftsf hrers Steuerungsprozesse Freigaben Koordination St rungs f hrung management Unterst tzende Prozesse IT Administration Wartung Instandhaltung Buch haltung Personal verwaltung Lager verwaltung Abbildung 5 7 Steuerungs und unterst tzenden Prozesse Die unterst tzenden Prozesse m ssen regelm ig und unabh ngig von der Auftragsabwicklung durchgef hrt werden um ein funktionsf higes Arbeitsumfeld zu garantieren Dazu geh ren die Verwaltung und das Management der Ressourcen wie Personal IT Fertigungsmittel und Finanzen 5 2 1 2 Prozessmodellierung Die Erstellung der Prozessebene erfolgt Top down Die Modellierung der Prozesse innerhalb der Ebenen geschieht Bottom up Die modellierten Prozesse m ssen innerhalb des abgegrenzten Unternehmenstyps m glichst produktneutral und damit unternehmensunabh ngig sein Diese Prozesse werden in tabellarischer Form mit der jeweiligen Identnummer des Prozesses der Reihenfolgenummer der Ein und Ausgangsinformationen den Prozessverantwortlichen den erforderlichen nichtpersonellen Ressourcen und den Kennzahlen zur Messung der Prozesse methodenneutral aufgelistet Abbildung 5 8 74 Konzeption
151. en hat 60102 Die Modellierungsmethode selbst ist nebens chlich da sie durch Vorgabe von Konstrukten nur unterst tzend wirkt Durch Modellierung wird Komplexit t beherrschbar 104 F r die Konzeption des QI Systems ist die Modellierungsmethode UML als einzige Methode bedingt geeignet ARIS ist aufgrund der ungen genden Durchg ngigkeit im Softwareentwicklungsprozess und des hohen Einarbeitungs und Bearbeitungsaufwandes nicht geeignet Tes05 Alle anderen Methoden sind f r die Anforderungsanalyse nicht geeignet 104 41 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die Flut der Informationen macht gleichg ltig gegen Informationen berhaupt Friedrich L chner 1915 3 Zusammenfassung der Defizite des Standes der Forschung 3 1 Abgrenzung der Aufgabenstellung Da die Konzeption eines QI Systems bei Kleinst und Kleinunternehmen der Einzel und Kleinserienfertigung besondere Probleme bereitet und daf r kaum L sungen existieren wird eine Abgrenzung auf diesen Unternehmenstyp vorgenommen Die wirtschaftliche Bedeutung dieses Unternehmenstyps f r Deutschland und Europa wurde in Kapitel 1 1 dargelegt Die KMU bilden das R ckrat der deutschen Wirtschaft KFWO6 Besonders gro en Anteil an der Besch ftigtenzahl und dem Umsatz hat die Gruppe der Kleinst und Kleinunternehmen GKa04 F r die in dieser Arbeit entwickelte Methode werden die kleinen und mittleren Unternehmen nach weiteren
152. ende Pr fende Methoden Analysierende Verbessernde Methoden Methoden Methoden statistische FMEA Design Six Sigma Versuchsmethodik Review Ereignis ablaufanalyse ETA Fehlerbaumanalyse Abbildung 2 6 Einteilung der QM Methoden nach Dan00 Die Bedeutung der QM Methoden wurde dem vorhergehenden Kapiteln aufgrund der Kostenersparnisse dargelegt Dennoch werden in KMU aufgrund der knappen Ressourcen und geringen Fachkenntnisse im 15 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsmanagement kaum pr ventive QM Methoden angewendet IPTO2 Bei Anwendung der Methoden erfolgt eine Beschr nkung auf Vorbeugung am Produkt und nicht am Prozess Die am weitesten verbreitete pr ventive Methode ist die FMEA Anpassungen f r die Anwendung in KMU existieren WBM05 und werden auch von diesen Unternehmen angewendet Danach wird die Fehlerbaumanalyse von 6 der Unternehmen regelm ig und von 25 vereinzelt angewendet Das Design Review wird nicht oder kaum angewendet Pfe96 Die pr ventive Methode Quality Function Deployment wird in KMU selten oder gar nicht angewendet Der damit verbundene Aufwand f r Einzelteil oder Kleinserienfertigung ist zu hoch SSc04 Eine Rechnerunterst tzung der Methoden erfolgt sehr selten Gro96 HKa03 Eine integrative Anwendung der Methoden wird in KMU kaum betrachtet Besteh
153. ende Modelle Wie05 erscheinen f r KMU zu aufw ndig Die Voraussetzungen f r die Integration der Methoden fehlen aufgrund der organisatorischen und technischen Bedingungen Mue 05 In den vergangenen Jahren sind so genannte Quality Gates zur Bewertung von Prozessergebnissen in einer Art Review entwickelt worden Gerade zur Verifizierung der Teilergebnisse der verteilten Produktenwicklung ist dieses Konzept nutzbar In 55101 und 5 04 werden detailliert Vorgehensweisen zur Ermittlung von Quality Gates vorgestellt 2 4 3 Vorteile und Probleme eines umfassenden QM Systems Neben der Markt und Kundenorientierung gibt es verschiedene Gr nde f r die Einf hrung eines QM Systems in einem KMU Dazu z hlen die Verbesserung der Wirtschaftlichkeit durch Fehlervermeidung die Nutzung der F rderung von Humanressourcen und die Absicherung gegen Produkthaftungsanforderungen Men97 011 Eine Studie des Fraunhofer IPT belegt den Zusammenhang zwischen Unternehmenserfolg und der Einf hrung eines QM Systems Erfolgreiche Unternehmen betreiben ein gezieltes QM System Die F hrung Kunden und Mitarbeiterorientierung Prozessqualit t Kommunikation und Controlling sind in Unternehmen mit einem QM System wesentlich erfolgreicher als in Unternehmen ohne ein solches System IPTO2 16 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Dar ber hinaus liefert ein erfolgreich eingef hrtes und gelebtes QM System viele
154. enheft Pflichtenheftnummer Produktbezeichnung Ersteller Erstelldatum Freigabe durch Freigabedatum nderungen durch nderungsdatum Ursache der nderung Version Produktannahmekriterien 1 X Produktplanung Neuentwicklung Variante Projektnummer Produktbeschreibung Stand der Technik Kundenzielgruppe Informationen ber die Kundenzielgruppe Qualifikation der Kunden Mitbewerber 1 X Merkmal des Mitbewerberproduktes 1 X Kundenanforderung Kategori e 1 X m glicher Bedarf m glicher Preis Machbarkeit 221 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Produktprogramm Produktnummer Bezeichnung Produkt beschreibung gesetzliche und beh rdliche Anforderungen 1 X Kundenanforderung Kategori e 1 X Wichtung der Kundenanforderungen 1 Schl sselmerkmal 1 Schutzrecht 1 X Preis Verwendungshinweise Mitbewerber 1 X Merkmal des Mitbewerberproduktes 1 X Prototyp Identnummer Erstmuster Auftragsnummer Pr fplannummer Ma nahmennummer Prozess Prozessnummer Prozessbeschreibung Prozessziel 1 X C Prozesskennzahl 1 X Prozessf higkeit Durchlaufzeit Prozesskosten Pr f und Identnummer Beschreibung Arbeitsanweisung Artikelnummer Schritte 1 D Bild 1 Pr fmittel Pr fmittelnummer Bezeichnung Typ Hersteller Baujahr letzter Wartungstermin Wartungsintervall Status freie Kapazit t belegte Kapazit t Pr
155. er Programmiersprache zu erzeugen Dies gilt insbesondere f r weitverbreitete UML Werkzeuge wie Together und IBM Rational Rose XDE die mehr und mehr von reinen UML Werkzeugen zu vollst ndigen Entwicklungsumgebungen ausgebaut werden Allerdings ist die Codegenerierung dieser Werkzeuge nicht sehr flexibel weil die Eingabesprache und auch gro e Teile des erzeugten Codes fest im Werkzeug implementiert sind Um deutliche Ver nderungen an der Codegenerierung vornehmen zu k nnen m ssen Erweiterungen programmiert werden Daraus resultiert hoher Aufwand bei der Anpassung solcher Werkzeuge an einen bestimmten Anwendungsfall Bic04 33 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 2 6 2 Modellierungsmethoden f r Informationssysteme Im Hinblick auf die genannten Anwendungsgebiete und M glichkeiten der Softwareentwicklung werden aktuelle Modellierungsmethoden zur Konzeption von Informationssystemen bewertet Das Ziel ist aus dem System Unternehmen ein Modell zu bilden um eine Vereinfachung der realen Elemente und Relationen zu erreichen und dabei nur problemrelevante Merkmale abzubilden Die ganzheitliche Betrachtung des Unternehmens aus unterschiedlichen Sichtweisen im Rahmen der Modellierung ist Ursache f r die Komplexit t der Aufgabe MSJ94 Zur Bildung von Unternehmensmodellen existieren Modellierungsmethoden mit Sprachelementen beschreibende Konstrukte und Vorgehensregeln Ziel dieses Kapitels i
156. er Aufbau des Lastenheftes eines Ql Systems f r ein kleineres Unternehmen wurde mit folgenden Inhalten entwickelt 1 Unternehmensprofil 2 Qualit tsinformationsmodell und Dialoge der Benutzerschnittstelle 2 1 Qualit tsinformationsmodell mit Mengenger st 2 2 Dialoge der Benutzerschnittstelle Anforderungen Softwareschnittstellen Systemergonomie Sicherheitsanforderungen Hard und Softwarevoraussetzungen Service Kosten Anbieterangaben Das Ql Modell und die Dialoge der Benutzerschnittstelle sind Ergebnis der Methode zur Konzeption eines QI Systems Weitere Anforderungen wie die Systemergonomie und Sicherheitsanforderungen wurden unternehmensunabh ngig in Kapitel 4 5 bestimmt Angaben zum Unternehmen Anbieterangaben des Softwareherstellers und Kosten sind zu erg nzen Im n chsten Kapitel erfolgt die Anwendung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Ql Systems mit Hilfe eines Werkzeuges zur Generierung eines unternehmensspezifischen Lastenheftes 105 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die Wissenschaft f hrt zur Voraussicht Voraussicht f hrt zum Handeln Auguste Comte 1798 1857 6 Generierung eines unternehmensspezifischen Lastenheftes 6 1 Werkzeug zur Unterst tzung der Methode zur Konzeption eines Qualit tsinformationssystems Zur einfachen und effizienten Anwendung der Methode zur Konzeption eines Ql Systems f r kle
157. ermitteln inwieweit Auditkriterien erf llt sind ISO05 Auditplan Beschreibung der T tigkeiten und Vorkehrungen f r ein Audit ISO05 Auslastung H he der gesamten Inanspruchnahme der Kapazit t in einem bestimmten Zeitraum DIN37 Auslastungsgrad Verh ltnis von Leistungsbedarf Ist Leistung zu Leistungsverm gen Kann Leistung DIN37 Automatische R ckstandsverwaltung Auf diese Weise werden notwendige Bestellungen eines Artikels innerhalb der Auftragserfassung erm glicht falls dieser nicht mehr in ausreichender Menge am Lager zur Verf gung steht Ebenso werden R ckst nde f r den Kunden automatisch ermittelt und gespeichert wenn nur ein Teil der Bestellung ausgeliefert werden kann H ngt eng mit automatischem Bestellwesen zusammen LBCO7 Betriebsmittel Materielle G ter mit deren Hilfe in Verbindung mit der menschlichen Arbeitsleistung Werkstoffe bearbeitet und verarbeitet werden Zu den Betriebsmitteln z hlen alle Anlagen und Einrichtungen z B Maschinen Werkzeuge Fahrzeuge Geb ude die der Erf llung des Betriebszweckes dienen ETHO7 Betriebsstoff Stoff der bei der Herstellung eines Gegenstandes notwendig aber in diesem nicht enthalten ist DINO2 Bilanzanalyse Die Bilanzanalyse auch Jahresabschlussanalyse befasst sich mit der Untersuchung von Unternehmen hinsichtlich ihrer derzeitigen und zuk nftigen wirtschaftlichen Lage anhand des Jahresabschlusses
158. erne J R tzmann M Sauer J Rational Rose und UML Galileo Press GmbH Bonn 2001 ISBN 3 934358 172 4 Bl sing J P Qualit tsinformationssysteme und Qualit tsdatenmanagemernt 1 Stuttgarter Qualit tsleiterforum Stuttgart 1983 Bleicher K Das Konzept Integriertes Management Campus Verlag GmbH Berlin 1996 ISBN 3593355507 B hl J Wissensmanagement im Klein und mittelst ndischen Unternehmen der Einzel und Kleinserienfertigung Dissertation TU M nchen Herbert Utz Verlag GmbH 2001 ISBN 3 8316 0020 1 Broy M Hot Spots der Software Entwicklung Workshop TU M nchen Institut f r Informatik 10 Juli 2003 Boutellier R V lker R Erfolg durch innovative Produkte Bausteine des Innovationsmanagements Carl Hanser Verlag M nchen 1997 Christoph T Produkthaftung von Fahrzeugteilen Projektarbeit TU Chemnitz IFMQ 2005 Gr nderverbund Campus Technologies Oberrhein Vortrag 2001 URL http www cto uni freiburg de download Vortrag 20bei 20ZfS 0 1 20Folien 20Business 20 Plan pdf Dietzsch M Althaus K Gerber A Verteilung von Qualit tsmanagementkomponenten auf Struktureinheiten Berichte zur GQW Jahrestagung 05 06 Februar 2003 Aachen 5 2003 Danke QM Konzept zur pr ventiven Qualit tssicherung f r Montageplanung in der Automobilindustrie Dissertation 2000 D ring U Buchholz R Buchhaltung und Jahresabschluss Erich Schmidt Verlag 9 Auflage 2005 ISBN 3 503 0
159. erungsaufgaben st tzung von QM Aufgaben Erfassung und Extraktion Diagnose bei Interpedenz objektiver Merkmale Datenaustausch mit anderen Zuordnung zu Toleranzfeldern Infosystemen schwierig elektronisches QM Handbuch Pr ventive QM Methoden sind nur als separate Programme erh ltlich keine integrierte Anwendung Informationsbereitstellung aus ERP PPS Strategievergleich betriebswirtschaftlicher Sicht Kaum Unterst tzung bei der Zuordnung Buchung und Generierung von L sungen 2 Verwaltung von Stamm und bei St rungen Auftragsdaten Nur 10 gew hrleisten eine R ckverfolgbarkeit der Teile Hohe h ufig nicht ausgenutzte Komplexit t Probleme bei konsistenter Budgetplanung und verfolgung Geometrische Darstellung CAD Kaum Ber cksichtigung von Berechnungen Kosten Aufruf von Einzelteilen Meist wenig Unterst tzung bei Variation von Einzelteilen der Auswahl und dem Vorschlag von Werkstoffen Einzelteilen U S W Ungen gende Plausibilit tskontrolle Zugriffsverwaltung der PDM Kaum Betrachtung Produktdaten betriebswirtschaftlicher Informationen Auf Produktgruppe spezialisiert Unterst tzung vordefinierter Dokumenten f r stark strukturierte Aufgaben Prozesse durch management unflexible Prozesse geeignet gezielte Informations und Workflow Objektinhalt hat keinen Einfluss bereitstellung system auf Informationsverteilung Tabelle 2 7 Leistungsverm gen von Infor
160. estition pro Umsatz Wartungskosten pro Anwender Hard und Softwarekosten pro Anwender Zentrale QM Auditergebnisse abh ngig von Auditkriterien Aufgaben Anteil Ausschu teile Volumen Ausschu teile Gesamtvolumen Anteil Fehlerarten Fehlerkosten der Fehlerart Gesamtfehlerkosten Fehlerkosten pro Fehlerart Interne externe Fehlerkosten Kundenzufriedenheit Befragungsergebnis Mitarbeiterzufrieden Befragungsergebnis heit Gew hrleistungs Gew hrleistungskosten quote Umsatz Reklamationskosten Reklamationskosten t verlauf Verbesserungs Zahl der vorschlagsquote Verbesserungsvorschl ge Gesamtanzahl Mitarbeiter Annahmequote Zahl angenommener Verbesserungsvorschl ge 212 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Zahl Verbesserungsvorschl ge Realisierungsquote Zahl realisierter Verbesserungsvorschl ge Zahl Verbesserungsvorschl ge Einsparungsquote Kosteneinsparung durch Verbesserungsvorschl ge Gesamtkosten Personalverwaltung Anteil Randgruppen z B Behinderte Ausl nder Anteil weibliche Anzahl weiblicher MA Besch ftigte Anzahl MA Facharbeiteranteil Anzahl Facharbeiter Anzahl MA Anteil der Mitarbeiter Anzahl Teamarbeiter in Teamarbeit Anzahl MA Mitarbeiter Anzahl der MA die nMA flexibilit tsgrad ersetzen k nnen Gesamtanz
161. et Bei Zuordnung der Ein und Ausgangsinformationen ist darauf zu achten dass unscharfe Informationen mit einem Unsicherheitswert angegeben und iterativ vervollst ndigt werden k nnen Art und Inhalt der von der Produktentwicklung erzeugten Dokumente ist im Dokumentenmanagement durch ausreichende Metainformationen zu ber cksichtigen Entscheidungen m ssen nachvollziehbar dargestellt werden Da die Spezifikation des Produktes im Entwicklungsprozess festgelegt wird ist dieser Prozess bei der Erstellung des QI Modells besonders zu beachten F r jeden nachfolgenden Prozess der Produkterstellung muss ein Abgleich mit der Spezifikation erfolgen QM Methoden dienen der zielgerichteten systematischen Aufbereitung von Informationen und sind als Werkzeuge der Risikoabsch tzung und Fehlervermeidung im Wertsch pfungsprozess zu integrieren In Kapitel 5 2 1 3 wird n her auf die Fehlervermeidung als Bestandteil des Qualit tsmanagements eingegangen F r den Prozess 8 Arbeitsvorbereitung Abbildung 5 11 sind die Teilprozesse beispielhaft in Abbildung 5 12 und 5 13 dargestellt Das Quality Gate f r diesen Prozess ist die Freigabe der Arbeitspl ne St cklisten NC Programme Arbeits und Pr fanweisungen und die Bereitstellung der notwendigen Betriebs und Transport mittel Erst wenn diese Bedingungen erf llt sind kann der Prozess Produktion beginnen Inwieweit dabei eine Freigabe unscharfer Informationen erfolgen kann muss jedes Unternehmen selbst
162. f von Informationssystemen entwickelt Die Methode basiert auf einer Einteilung der realen Welt in Entit ten und Relationen Abbildung 2 16 Entit ten dienen der Abbildung von Objekten des Realit tsausschnittes Relationen dr cken Beziehungen zwischen Entit ten aus Entit ten werden durch ein Set von Attribut Werte Paaren n her beschrieben Daten werden durch Instanzen der Entit ten ausgedr ckt 1041 Konstrukte Beispiel Entit t 1 i j Entit t 2 Abbildung 2 16 Elemente der Entity Relationship Methode i Kardinalit ten Integrated Computer Aided Manufacturing Definition IDEF IDEF wurde von der United States Air Force entwickelt um Produktionsabl ufe zu verbessern Sie umfasst heute mehr als neun verschiedene Methoden Eine dieser Methoden ist IDEFO IDEFO beschreibt das Funktionensmodell durch vier Konzepte Input Steuerung Mechanismen und Output Abbildung 2 17 Eine Funktion hat einen Input unterliegt einer Steuerung Parameter benutzt Mechanismen Ressourcen und erzeugt einen Output Wal02 Das Funktionsmodell besteht aus Baumdiagrammen welche eine einfache Detaillierung durch Hierarchisierung erlauben MSJ94 Die Modellierung erfolgt Top Down 35 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Steuerung Input Output Funktion Mechanismen Hilfsmittel Abbildung 2 17 IDEFO Funktionsmodell In der IDEF1 und der IDEF1X Methode wird das Datenm
163. falls Qualit tsinformationen Zu Ressourcen z hlen die Infrastruktur z B Anlagen Werkzeuge Transporteinrichtungen Informations und Kommunikationstechnik finanzielle Ressourcen das Personal die Arbeitsumgebung 2 Sicherheits bestimmungen Umweltbedingungen und Ort Lieferanten und Partner ISO00b Au erdem geh ren interessierte Parteien wie Kunden zu den Qualit tsinformationen da sie die Anforderungen an das Produkt festlegen Durch den geforderten Konformit tsnachweis welcher aus der Definition der Qualit tsinformationen hervorgeht werden auch produkthaftungsrelevante Informationen in die Definition eingeschlossen Die Durchg ngigkeit der Qualit tsinformationen in allen Unternehmensprozessen ist wichtig um Produkthaftungsanforderungen abzudecken und die Konformit t in allen Wertsch pfungsstufen nachweisen zu k nnen GADO6 GAD04a GADO4Ab Im QlI Modell sind alle produkthaftungs und damit auch qualit tsrelevanten Informationen zu bestimmen Dar ber hinaus sind Informationen notwendig um z B zuk nftige Marktver nderungen den Stand der Technik und zus tzliche Kundenw nsche zu erfassen oder weitere unterst tzende Methoden zur Fehlervermeidung zu integrieren Bei der Erstellung des QI Modells muss auf Widerspruchsfreiheit und Konsistenz geachtet werden Die Aktualit t der Qualit tsinformationen muss durch zentrale Datenhaltung und Archivierungsma nahmen gesichert werden Der Archivierungss
164. ferantenbewertung Reklamationen Beanstandung Pr f und Arbeitsanweisung Pr fprotokoll Methode Reklamationen Beanstandunge Reklamationen Beanstandung Pr f und Arbeitsanweisung Methode Reklamationen Beanstandunge 249 Anlage 10 QI Modell und Dialoge der Benutzerschnittstelle des SFB 457 Unternehmen Organisationseinheiten Prozess Produktprogramm Stelenbeschreibung Fehler Dokument 250 LEBENSLAUF Pers nliche Daten Name Geburtsdatum Geburtsort Schulausbildung 1984 1992 1993 1996 Juli 1996 Sprachkenntnisse wissenschaftliche Ausbildung Okt 1996 Febr 2002 Febr 2002 Okt 2007 praktische Ausbildung Aug 1997 Sept 1997 Aug 1998 Okt 1998 Jul 1998 Sept 2001 Okt 1999 Febr 2000 Chemnitz den 21 02 2008 Anna Gerber 18 November 1977 Plauen Allende Schule Plauen Diesterweg Gymnasium Plauen Abschlu 12 Klasse Abitur Englisch Franz sisch Russisch Studium an der TU Chemnitz Fachrichtung Maschinenbau Abschluss Diplom wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Professur Fertigungsmesstechnik und Qualit tssicherung der TU Chemnitz Abschluss der Diplomarbeit bei UNION Werkzeugmaschinen GmbH Chemnitz Grundpraktikum bei Karl Mayer Malimo Masch GmbH Chemnitz Auslandspraktikum Zypern bei Cyprus Forest Industries Ltd wissenschaftliche Hilfskraft am Fraunhofer Institut f r Werkzeugmaschinen und Umformtechnik C
165. festlegen Die M glichkeit der Darstellung unscharfer Informationen ist im QI Modell zu ber cksichtigen Die Prozessnummer dient nur der Identifizierung der einzelnen Prozesse und der Zuordnung der Teilprozesse Die Reihenfolge ist separat im Prozessmodell angegeben Die Prozesse der Arbeitsvorbereitung beginnen gleichzeitig mit Prozessen in der Konstruktionsphase Da die Konstruktionsunterlagen Grundlage der Aktivit ten der Arbeitsvorbereitung sind m ssen bei einem Prozessstart vor Freigabe der Unterlagen die relevanten Arbeitsvorbereitungsprozesse bestimmt werden die die Freigabe ben tigen Muss Prozesse in der Arbeitsvorbereitung sind die dunkel hinterlegten Prozesse Ein 19 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Fremdfertigungsauftrag zu erstellen und die Teile der Fremdfertigung zuzuf hren sind Kann Prozesse Der Fremdfertigungsanteil schwankt je nach Produkt und Fertigungsm glichkeiten Wird einer von beiden Kann Prozessen ausgew hlt muss automatisch auch der andere Prozess gew hlt werden Weiterhin sind die Montageprozesse und die NC Programmierung Kann Prozesse Kernprozesse Produktplanun 1 9 Voraussetzungen zur Auftragsbearbeitung 8 Marktentw 2 Marktstudie Neuentwicklung Wiederholkonstr Auftragsabwicklung Ausarbeitung Konstruktion 7 Arbeits vorbereitung Kundenservice Kundenbetreuung 9 Produktbeobachtung Bescha
166. ffung Wartung und 14 Instandhaltung varant Recycling und 19 Entsorgung 6 Angebot Abbildung 5 11 Einordnung der Arbeitsvorbereitung Prozess 8 innerhalb der Kernprozesse d Produktion 80 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Eingangsinfo Auftr ge Konstrukt unterl mittlere Durchlauf Bearbeitungs R stzeiten etc Auftr ge Konstrukt unterl Bedarfe an Personal Material Betriebs u Trans portmittel Freigabe Konstruktionsunterl Pr funterlagen Zuliefer und Kauf teildokumente Arbeitsplan Fremdfertigungs arbeitsg nge Halbfertigteile in bestimmter Arbeitsstufe Z B Mengen Strukturst cklisten Konstruktions unterlagen Konstruktions unterl Rohteile Konstruktions unterl Rohteile Arbeitsg nge Arbeitsg nge mit Pr fschritten bersicht Fer tigungsauftr ge ressourcen Prozesse Produktions 8 10 bedarfsplanung Fertigungsfein planung 8 20 Zeichnungskon trolle Kontrolle CAD Modelle 8 40 8 170 St cklisten 8 50 verarbeitung Rohteil 8 bestimmen Arbeitsg nge und folge festlegen 8 70 Pr fschritte 8 80 erg nzen Fertigungsver 8 90 fahren mittel Fremd fertigungs 8 160 auftrag erstellen Teile an Fremdfertigung zuf hren Ausga
167. fizierten QM Aufgaben werden an die einzelnen Prozesse der Wertsch pfungskette angelagert Diese Aufgaben m ssen dort ausgef hrt werden wo die eigentliche Leistungserstellung erfolgt Die Verantwortung f r die Qualit t ihrer Leistung ist durch die Anlagerung zu gew hrleisten 85 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems hasen des QM Gesch fts Qualit tsplanung Qualit tssteuerung Qualit tssicherung prozess Kundenerwartungen Produktanforderungen Produktanforderungen 3 1 Markt Marktchancen ermitteln Regelungen auf Erf llbarkeit Kunden entwicklung ermitteln zur Komm pr fen zufriedenheit Anfrage Kundenbefragung Ansprechpartner Kundenzufriedenheit analysieren organis festlegen ermitteln Kontrolle der 3 2 Produkt Entwicklungsphasen Qualit tsforen Dokumente Kostenanalyse entwicklung planen Annahmekriterien Aufzeichnung und Zuverl ssigkeits Konstruktion Produkt festlegen Entwicklungsziele auf analyse Funktion Montage Entwicklung neuer Annahmekriterien Pr fen der Fertigungs und 3 3 Arbeits Fertigungsmittel Produkt festlegen Konstruktions Pr fmethoden vorbereitung Pr fmittel planen Arbeitspl ne Pr fpl ne unterlagen Prozess Rationalisierung von N erstellen FMEA Fertigungs und 5 Pr fprozessen Produkt Li kennzeichnung Zusammenarbeit mit 3 4 Beschaffun Lenkun Verifizier
168. formation auf gro en Entfernungen notwendig e Sind automatisierte Vorg nge durch diese Informationen m glich Leister die Information einen Beitrag zur Speicherung von Erfahrungswissen e Notwendige Aktualisierungen Diese Kriterien k nnen anhand des Prozessmodells messbar gemacht werden Durch Wandlung der Kriterien in einen Zahlenwert wird eine Kennzahl ermittelt welche die Eignung zur Rechnerunterst tzung der Qualit tsinformationen darstellt Diese Kennzahl wird in dieser Arbeit als Eignungswert des Ql Systems bezeichnet Der Zahlenwert f r die einzelnen Kriterien wird so bestimmt dass ein maximaler 90 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Eignungswert des QI Systems von 0 10 Punkten erreicht werden kann Das Kriterium Wiederverwendungsgrad beschreibt die H ufigkeit der Verwendung der Qualit tsinformation durch die anderen Prozesse des allgemeinen Prozessmodells Es wird die Anzahl der Wiederverwendungen dieser Qualit tsinformation im Prozessmodell ermittelt und entsprechend der Anzahl Punkte vergeben Je nach Wiederverwendungsgrad werden null bis zwei Punkte vergeben Die Datenmenge der Objekte beschreibt das Mengenger st der Qualit tsinformationen Es wird der Begriff Objekte verwendet da sich das auf die Datenbank des Ql Systems bezieht Die Qualit tsinformationen werden zu sinnvollen Objekten aggregriert und Merkmalen versehen Das Mengenger st gibt a
169. formationen sind Variablen zur unternehmensspezifischen Anpassung vorzusehen Einfache Methode zur Anforderungsanalyse notwendig welche mit geringem Aufwand durchf hrbar ist ihrer Prozesse widerspruchsfrei und konsistent darzustellen Mangelnde Integration der Anwender e Unzureichende quantitative Abbildung des Datenaustausches Abbildung des Mengenger stes e Unterschiedliche Sicht auf gleiche Erstellung eines generischen Daten Informations und Prozessmodells e Prozess und Bewertung der Informationen Kriterien Produktmodell notwendig bisherige Ans tze sind allerdings zu komplex zu propriet r praktisch unwartbar und schwer verwendbar z B Aktualisierungsanforderungen Wiederholh ufigkeit der Anwendung Weiterverarbeitbarkeit e Verwendung einer leicht verst ndlichen e Kaum IT Spezialisten vorhanden Modellierungsmethode Archivierungszeitraum aus Verj hrungs oder Erl schungsfristen der jeweiligen Gesetze bestimmen und im Informationsmodell festhalten Defizite und Anforderungen im Bereich Modellierung von Informationssystemen R ckverfolgbarkeit der Informationen kaum gegeben Tabelle 3 6 Die Definition der Defizite kleinerer Unternehmen in Bezug auf den Einsatz und die Konzeption von Informationssystemen zur Unterst tzung von QM Aufgaben macht deutlich dass eine Methode zur Konzeption eines Ql Systems f r diesen Unternehmenstyp notwendig ist
170. formationsmodells und der Dialoge der Benutzerschnittstelle Allgemeines Prozessmodell Liste von Informationen Kennzahlen und Ein und Ausgangsinformationen QM Methoden Anlage 5 ben tigte Ressourcen CA Qualit ts Identifi kation von informationsmodell Qualit tsinformationen Anlage 4 Bewertun Anlage 6 Dialoge der C Benutzerschnittst Qualit tsinformationsmodell Benutzer mit Objekten schnittstelle und Merkmalen Qualit ts informationen Qualit tsinformationsmodell Dialoge der Benutzer schnittstelle Abbildung 5 16 Erstellung des und der Dialoge der Benutzerschnittstelle Nach der Aufstellung des allgemeinen Prozessmodells erfolgt die prozessorientierte Synthese der Funktionen und Informationen die im QI System umgesetzt werden Die Synthese der Informationen und Daten ist notwendig um auf der einen Seite den Entwurf und die Realisierung der Datenbank durch Bestimmung der Qualit tsinformationen zu gew hrleisten und um auf der anderen Seite die notwendigen Dialoge der Benutzerschnittstellen zu bestimmen Dies erfolgt durch die Festlegung des Prozessverantwortlichen bei dem die Qualit tsinformationen ben tigt werden Die Verteilung der QM Aufgaben zeigt dass diese Aufgaben im gesamten Wertsch pfungsprozess des Unternehmens vorhanden sind Mit Fokussierung der Qualit tsplanung und lenkung ist entgegen fr herer Vorstellungen vor allem der Bereich der Produk
171. formationssysteme am Markt erschwert die Auswahl des Systems Mit Hilfe der 116 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Methode zur Konzeption eines Ql Systems wurde ein Lastenheft mit unternehmensspezifischen Anforderungen an das erstellt Zus tzliche Anforderungen an Schnittstellen Sicherheit und Ergonomie wurden erg nzt Au erdem wurden spezielle Merkmale der Objekte im QlI Modell durch die Prozessverantwortlichen vervollst ndigt Das erstellte komplette Lastenheft ist in Anlage 9 abgebildet Durch Vorlage der konkreten Anforderungen konnten einige handels bliche Informationssysteme von vorn herein ausgeschlossen werden Nach Vorauswahl von vier Herstellern von ERP und CAQ Systemen wurden diese Systeme anhand des erstellten Lastenheftes detailliert gepr ft Das Lastenheft wurde an diese Hersteller versendet und in einem anschlie enden Gespr ch offene Punkte besprochenen Das Ergebnis der bereinstimmung der Hersteller mit dem Lastenheft ist in Tabelle 7 1 dargestellt Handels bliche Informations Informations Informations Informations Informations system 1 system 2 system 3 system 4 systeme Hauptkriterien des Lastenheftes Qualit tsinformations 72 82 62 60 modell mit Mengenger st Dialoge der Benutzerschnittstelle Anforderungen an die 82 88 82 65 Softwareschnittstellen Systemergonomie 83 93 93 73 Sicherheits
172. fwurf Werden bei einem Planungslauf existierende Pl ne ignoriert und stattdessen eine von Grund auf neue Planung erstellt so wird dieser Vorgang als Neuaufwurf bezeichnet Kur03 Produktions In der Produktionsprogrammplanung werden die zu programmplanung produzierenden Erzeugnisse nach ihrer Art Menge und Termin f r einen definierten Planungszeitraum Programmhorizont verbindlich festgelegt Ausgangspunkt f r das Produktionsprogramm ist der Absatzplan Er enth lt Kundenauftr ge und Absatzprognosen Dieser Absatzplan wird dann in enger Abstimmung zwischen Vertrieb Produktion und Beschaffung und unter Ber cksichtigung der Restriktionen von Produktion Kapazit ten und Beschaffung Materialversorgung in ein realisierbares Produktionsprogramm umgesetzt Abe06 Pflichtenheft Vom Auftragnehmer erarbeitete Realisierungsvorgaben aufgrund der Umsetzung des vom Auftraggeber vorgegebenen Lastenhefts DIN97 Produktplanung Die Produktplanung ist die systematische Verarbeitung aller Informationen aus der Produktumwelt die den Erfolg und die Gestaltung bestehender und neuer Produkte bestimmen die systematische Suche Auswahl und 202 Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Definition neuer Produkte sowie die Verfolgung ihrer Realisierung Rup83 Proformarechnung Eine Rechnung die als Papier f r exportierte Ware erstellt wird um den Zollbeh rden die Kosten der Ware
173. ge Station Texas URL http www idef com ProSTEP iViP Verein Darmstadt URL http www prostep org de standards was aufbau European Commission Enterprise and Industry DG Br ssel URL http ec europa eu enterprise enterprise_policy sme_definition index_de htm 137 WEBO5b WEBO3 Wie05 Wir 02 wit97 096 WMC99 Zen96 ZV097 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems DNV Zertifizierung und Umweltgutachter GmbH Essen URL http www dnv de zertifizierung automotive VDA6 1 asp http www quality de lexikon ts_16949 htm Wiest R Wertanalyse die uralte Zauberformel f r marktgerechte Produkte und Dienstleistungen Zeitschriftenaufsatz Controller Magazin Band 30 2005 Heft 1 Seite 40 47 8 Seiten 16 Bilder Wirth S et al Sonderforschungsbereich 457 Hierarchielose Regionale Produktionsnetze Arbeits und Ergebnisbericht 2000 2002 TU Chemnitz 2002 Witt M Untersuchung zur Zufriedenheit von PPS Anwendern in kleinen und mittelst ndischen Unternehmen KMU FH D sseldorf URL http www fhduesseldorf de DOCS FB MUV PML Witt studie html 1997 Wo W Konzeption eines regelbasierten Systems f r Produktdatenmanagement Dissertation Universit t Linz Infix 1996 ISBN 3 89601 461 7 Workflow Management Coalition Terminology and Glossary Issue 3 0 1999 Zenner T Qualit tsplanung in Produkt und Prozessgestaltung D
174. gen SAP R3 und darauf aufsetzende Modulsysteme 2 mySAP PLM an SAP R3 besteht aus Kernmodulen mit branchenspezifischen Zusatzmodulen Bestandteil dieser Software sind QM Module f r Qualit tsplanung Qualit tslenkung und Qualit tspr fung Abbildung 2 12 26 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Ce _________________ Q Meldungen Qualit tsplanung Problem Management Stammdaten Intern Extern Material spezifikation Pr fmethoden O Infosatz Pr fkataloge Fehl kost i Arbeitspl tze Dynamisierung Sech S ei Pr f Me Bmittel Q Dokumente Pr fmerkmale Pl ne i Te E ET EE OE ee a een Q Zeugnisse Prozessergebnisse Qualit tspr fung Qualit tslenkung Pr fabwicklung Auswertung p SPC Regelkarten Pr flos EE Ergebniserfassung V Entscheid Qualit tslage Pr fmittelverwaltung g Wartung Kalibirierung erweiterte MeRwerterfassung Q Infosystem Zeitreihen Q Kosten 1 I 1 I 1 Lieferantenbeurteilung eg Abbildung 2 12 QM Module von SAP R3 WEBO7b Dieses System liegt den Anforderungen des QlI Systems am n chsten birgt aber Gefahren da er sehr kosten
175. gende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Artikel Dokument Entwicklungsphasen Entwicklungsprozess Fehler Fertigungsmittel Maschine Anlage Kunden Kundenkontakt Ma nahmen Pflichtenheft Produktplanung Neuentwicklung Variante Produktprogramm Prototyp Erstmuster Pr fmittel Pr fplan Ressourcen und Terminfeinplan Angebot Ressourcen und Termingrobplan Produktplanung Risiken St ckliste St cklistenpositionen Artikel Dokument Entwicklungsphasen Entwicklungsprozess Ma nahmen Pflichtenheft Produktplanung Neuentwicklung Variante Produktprogramm Prototyp Erstmuster Pr fplan Ressourcen und Terminfeinplan Angebot Ressourcen und Termingrobplan Produktplanung St ckliste St cklistenpositionen Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen Anzahl Fehler nach Freigabe Entwicklungskostenquote gesamt produktgruppenbezogen Entwicklungszeit Funktionen St cklisten nachtr gliches Einf gen von Positionen an beliebiger Stelle Regeln zur Definition von Varianten Variantenverwaltung vollst ndige St cklistenaufl sung Verwaltung identifizierbarer Projektmerkmale Suche vergleichbarer Projekte mit identifizierbaren Projektmerkmalen Verwendung von Matchcodes Kopieren von Teilestammdaten Normenkataloge Abbildung unscharfer Informationen Ja Nein geplant bis
176. getrennt sein 02 Gesch ftsplan Ein Gesch ftsplan beschreibt im Detail das unter nehmerische Gesamtkonzept f r ein Gesch ftsvorhaben Er erfasst genau das wirtschaftliche Umfeld die gesetzten 200 Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Ziele und die aufzuwendenden Mittel CTO01 Inventar Genaues Bestandsverzeichnis aller Gegenst nde zu einem bestimmten Zeitpunkt als Ergebnis einer Inventur K rperliche Bestandsaufnahme von Materialien in einem Lagerort zu einem Zeitpunkt 5 7 Kapazit t Menge von Leistungseinheiten durch die das Leistungsverm gen innerhalb eines bestimmten Zeitraumes beschrieben wird DIN37 Kapazit tsterminierung Kapazit tsterminierung ist ein Kurzbegriff f r Terminierung mit Ber cksichtigung von Kapazit tsgrenzen Weil verf gbare Kapazit t nicht lagerf hig ist versucht die Kapazit tsterminierung berlastungen bzw nicht genutzte Kapazit ten durch Kapazit tsausgleich zu vermeiden Moderner ausgedr ckt stellt sie die Verteilung der Fertigungsproze kette auf die verf gbaren Kapazit ten dar Im Gegensatz zur Durchlaufterminierung wird bei der Kapazit tsterminierung mit Ber cksichtigung der Kapazit tsgrenzen terminiert SchO6b Kampagnenplanung Zusammenfassung von mehreren Chargen zu einer Partie Bearbeitung einer abgegrenzten Produktmenge an einer Bearbeitungsstation SSL 05 Kontenpl ne Betriebs
177. grieren 50 dass jeder Prozesseigner f r die Qualit t seiner Leistung selbst verantwortlich ist Dieser dezentrale Ansatz ist wichtig um dass Qualit tsbewusstsein der Mitarbeiter zu f rdern und ganzheitlichen Aufgaben zu schaffen Auf die zentrale QM Aufgaben darf aber nicht verzichtet werden da Informationen zentral bereitstehen m ssen um die redundante Erfassung und Verwaltung der Informationen zu vermeiden die 49 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Aktualit t und R ckverfolgbarkeit der Informationen zu gew hrleisten den nderungsaufwand gering zu halten und die Kompatibilit t der Informationen sicherzustellen Eine wesentliche Anforderung bei der Umsetzung eines QM Systems ist die R ckverfolgbarkeit durch das Bereitstellen objektiver Nachweise Auch bei rechtlichen Belangen kann diese Forderung eine existentielle Rolle spielen In kleineren Unternehmen sind die gesetzlichen Anforderungen nicht oder nur ungen gend bekannt Dokumentationsanforderungen aus z B der EG Maschinenrichtlinie auf internationaler Ebene dem Ger te und Produktsicherheitsgesetz GPSG auf nationaler Ebene der Betriebssicherheitsverordnung BetrSichV dem HGB dem Produkthaftungsgesetz und aus der vertraglichen 8 433 453 BGB 8 633 ff BGB und deliktischen Haftung 5 823 ff BGB werden unzureichend ber cksichtigt Die R ckverfolgbarkeit der Produktdaten ist h ufig nicht durch die technische Dokumentation
178. gsgesetz sowie unternehmensinterne Regeln zu beachten 4 5 4 2 Datenschutz Bei der Unternehmensanalyse muss bestimmt werden wer in einem Prozess mit welchen Teilprozessen welche Aktivit ten ausf hren darf Der Schutz der 64 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsinformationen vor unberechtigem Zugriff muss durch eine Benutzerverwaltung auf Grundlage des Prozessmodells gesteuert werden Diese Daten m ssen aus Gr nden der Revisionssicherheit vor nachtr glichen nderungen gesch tzt werden um den Verlauf der Bearbeitung eines Gesch ftsprozesses st ndig l ckenlos und fehlerfrei dokumentieren zu k nnen Die definierten Anforderungen der Kapitel 4 2 4 4 werden bei der Erstellung des allgemeinen Prozessmodells des und der Dialoge der Benutzerschnittstelle in Kapitel 5 bei der Entwicklung der Methode zur Konzeption des QI Systems umgesetzt Die zus tzlichen Anforderungen Kapitel 4 5 werden neben den Ergebnissen der Methode zur Konzeption des QlI Systems im Lastenheft des QI Systems ber cksichtigt 65 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die beste Methode um Informationen zu bekommen ist die selbst welche zu geben Niccol Machiavelli 1469 1527 5 Entwicklung der Methode zur Konzeption eines unter nehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 1 Methodische Vorgehensweise Wie in Kapitel 4 beschri
179. hasennummer Prozessphase Bedingung f r Phasenende Bewertungskriterien 1 X Entwicklungs prozess Projektnummer Art der Entwicklung Prozessphasennummer 1 X Risikonummer 1 X 1 Risikostatus Fehler Fehlernummer Fehlerbeschreibung Fehlerart Fehlerkategorie Fehlerort Fehlerursache Fehlerkosten Fehlerfolge Fehlerfolgekosten Bedeutung Auftretenswahrscheinlichkeit Ma nahmennummer Fertigungshilfs mittel Werkzeuge Vorrichtungen Modelle Fertigungshilfsmittelnummer Bezeichnung Typ Hersteller letzter Wartungstermin Wartungsintervall Status 218 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Fertigungsmiittel Fertigungsmittelnummer Maschine Anlage Bezeichnung Typ Hersteller Baujahr letzter Wartungstermin Wartungsintervall Status freie Kapazit t belegte Kapazit t Maschinenf higkeit verfahrensbezogene Fertigungskosten Fertigungsplan laufende Nummer Zeitraum Auftragsnummer Artikelnummer 1 X Liefertermin Fertigungsmittelnummer freie Kapazit t Zeitraum Personalnummer Inventar Ressourcennummer Ressourcen Bezeichnung Anzahl Ort Wert Abschreibung Auslastung Restwert Status Kostenarten Kostenartennummer 250 Numerisch Bezeichnung Kostenstellen Kostenstellennummer 100 Numerisch Bezeichnung Vorkosten oder Endkostenstelle Kostenstellenkosten Kostenstellenertrag Rentabilit
180. hemnitz Fachpraktikum bei Deckel Maho GmbH Pfronten
181. hmennummer Bearbeiter Status Ressourcen und Terminfeinplan Angebot Identnummer Projektnummer Ressource 1 X Zeitraum 1 X Kosten der Ressource 1 X Material 1 X Materialkosten 1 X Investitionen Investitionskosten 1 X Gesamtkosten Kosten Gewinnspanne 223 Termingrobplan Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Identnummer Projektnummer Ressource 1 X zeitlicher Aufwand 1 X Kosten der Ressource 1 X Material 1 X Materialkosten 1 X Investitionen Investitionskosten 1 X Gesamtkosten Kosten Gewinnspanne Rolle Rollennummer freigeschaltete Module 1 X freigeschaltete Objekte 1 X Leserecht freigeschaltete Objekte 1 X Schreibrecht Sachkonten Kontonummer Bezeichnung Kontenart Buchungsnummer 1 X Bestand Saldo 250 Numerisch Software Softwarenummer Anzahl Lizensen Versionsnummer Nutzer 1 X Administrator Aktualisierungsdatum Stellen beschreibung Identnummer Bezeichnung Zielsetzung Aufgaben Kompetenzen Voraussetzungen Lohn und Gehaltsgruppe St ckliste St cklistennummer Projektnummer Produktnum mer St cklistenart Ersteller 7500 Alpha numerisch St cklisten positionen Positionsnummer Artikelnummer Bezeichnung Beschreibung Bemerkung Menge Einheit Artikelart Unternehmen Identnummer Bezeichnung Branche Telefon Telefax Teletext Stra e
182. hmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Prozessanalyse und optimierung Kernprozesse Produkt Auftrags Kunden planung abwicklung service Steuerungsprozesse Unterst tzende Prozesse N Lastenheft Qualit tsinformations unternehmensspezifisch Dialoge der modell SE Benutzerschnitt stelle Abbildung 6 4 Vorgehensweise bei der Anwendung der Methode zur Konzeption des QI Systems Entsprechend der Prozessanalyse erfolgt die Auswahl und der Abgleich der unternehmensspezifischen Prozesse mit dem allgemeinen Prozessmodell Zus tzlich kann der Bediener Kennzahlen ausw hlen welche zur Messung der Prozessleistung dienen Aufgrund der Komplexit t der Prozessauswahl aus dem allgemeinen Prozessmodell sollte dieser Vorgang ein weiteres Mal durchgef hrt oder von den Prozesseignern berpr ft werden Ergebnis dieses Schrittes ist das unternehmensspezifische Prozessmodell Nach Erstellung des unternehmensspezifischen Prozessmodells erfolgt die Auswertung durch Ableitung des unternehmensspezifischen In Abbildung 6 5 ist ein Auszug aus QI Modell abgebildet f r den Fall dass alle Prozesse gew hlt sind Das QI Modell enth lt die Objekte mit ihren Merkmalen Die Beziehungen unter den Objekten gehen aus den Identifikationsnummern der einzelnen Objekte hervor Erscheint die Identifikationsnummer bei einem anderen Objekt als Merkmal besteht eine Beziehu
183. hnik Insell sung und damit Dateninkonsistenz die Folgen sind Die Organisationsstruktur ist durch eine starke und entscheidungsfreudige F hrung gepr gt Wenn die F hrung von dem Nutzen eines QM Systems berzeugt ist kann das f r die Umsetzung des Systems sehr vorteilhaft sein Die F hrung und Mitarbeiter sind allerdings mit Routinet tigkeiten berlastet und haben daher wenig Zeit f r Verbesserungsprojekte und andere QM Aufgaben L sungsans tze sind in diesem Bereich notwendig Da aufgrund der Arbeitsteiligkeit und der hohen Qualifikation der Mitarbeiter das Erfahrungswissen h ufig an eine Person gebunden ist sind Machtpositionen oder Wissensl cken beim Ausscheiden der Person zu erwarten Hierf r existieren L sungsans tze f r ein KMU gerechtes Wissensmanagementsystem B h01 Aufbau und Ablauforganisation wurden in Hom01 und Erd00 untersucht ERDMANN Erd00 untersucht Ans tze der Prozessorientierung und entwickelte einen integrierten Prozessmanagementansatz Homering 01 entwickelte ein Konzept zur kontinuierlichen Qualit tsverbesserung von projektorientierten Unternehmenseinheiten anhand eines Referenzprojektes Damit kann die funktionale Gliederung der Organisation in kleineren Unternehmen berwunden werden Die Lage am Markt ist bis auf die Marktmacht des Abnehmers und die unzureichende Systematisierung und Strukturierung des immer komplexer werdenden Produktes durch f rderliche Eigenschaften im Bezug auf
184. ick ber die verschiedenen Diagramme der UML gibt Abbildung 2 20 Diagramme der UML 2 Struktur Verhaltens diagramme diagramme Kagen Komponenten Objektdiagramm Ge Zustandsautomat diagramm diagramm diagramm Diagramm Kompositions Verteilungs Interaktions Paketdiagramm strukturdiagramm diagramm diagramme Sequenz Interaktions ber diagramm sichtsdiagramm Kommunikations Zeitverlaufs diagramm diagramm Abbildung 2 20 Diagramme der UML 39 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Das am meisten verwendete Diagramm ist das Klassendiagramm Es beschreibt im weitesten Sinne das Datenmodell Typen von Objekten im System mit den Attributen und statischen Beziehungen unter den Objekten Das bekannteste UML Werkzeug ist Rational Rose der Firma Rational Davon abgewandelte Methoden sind z B die Integrierte Unternehmensmodellierung welche am IPK Berlin entwickelte wurde Grundlage f r die Erstellung des Modells als Beschreibung eines individuellen Unternehmens sind die generischen Objektklassen Produkt Auftrag und Ressource Bei der Modellerstellung werden den Objekten dieser Klassen die ben tigten Unternehmensdaten Abl ufe und Relationen zugeordnet Das Modellierungswerkzeug MO2GO unterst tzt die Modellierungsmethode IUM
185. ie Organisationseinheiten verloren gehen Die verteilten QM Aufgaben sind aber f r das Qualit tsbewusstsein der Organisationseinheiten und die Verantwortung f r die Qualit t ihrer Leistung von gro er Bedeutung Sie m ssen ebenfalls umgesetzt werden hnlich der Verteilung der QM Aufgaben werden die Dialoge der Benutzerschnittstelle des QI Systems entsprechend der Anforderungen der Organisationseinheiten erstellt und dezentral zur Unterst tzung der Prozesse genutzt Die Datenbasis dagegen muss zentral verwaltet werden um Redundanzen vorzubeugen Die zentrale Datenbank des 5 vereint die Sichtweisen der unterschiedlichen Organisationseinheiten und erm glicht durch Standards Regeln und Abbildung der Informationsfl isse die Autonomie der einzelnen Organisationseinheiten en QIS zentrale Datenbasis zentrale QM Aufgaben verteilte QM Aufgaben weitestgehend autonome Organisationseinheiten z B Vertrieb Beschaffung QM Prozesse Abbildung 5 14 Vernetztes QM Konzept Die Identifizierung der QM Aufgaben erfolgte nach den in der ISO 9004 2000 ISO00b aufgef hrten Aufgaben Au erdem wurden f r kleinere Unternehmen geeignete Aufgaben aus TQM Modellen wie dem EFQM Modell ber cksichtigt Die QM Aufgaben wurden entlang der Wertsch pfungskette den Phasen 83 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsplanung Qualit tssteuerung Qualit tssiche
186. ie Qualit tsplanung und Jenkung mit dem Ziel der Fehlervermeidung Die Identifizierung erfolgte entsprechend dem vorgestellten vernetzten QM Konzept in zwei Gruppen Die erste Gruppe beinhaltet fach bergreifende QM Aufgaben die innerhalb der Steuerungsprozesse und der unterst tzenden Prozesse durchgef hrt werden Au erdem sind die meisten dieser QM Aufgaben auch durch die Leitung der einzelnen Organisationseinheiten auszuf hren Da einige QM Aufgaben in vielen Prozessen vorkommen kann keine genaue Zuordnung erfolgen Tabelle 5 1 beschreibt die QM Aufgaben welche Querschnittsbereiche eines Unternehmens und damit mehrere Organisationseinheiten betreffen Es sind Aufgaben die zentral von Querschnittsabteilungen z B Unternehmensf hrung Controlling oder von den meisten Organisationseinheiten ausgef hrt werden Diese Aufgaben sind notwendig um eine durchg ngige Informationskette sicherzustellen und 84 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsverbesserungsma nahmen umzusetzen Phasen des QM BS a ES Qualit ts bergreif Qualit tsplanung Qualit tssteuerung Qualit tssicherung verbesserung Bereiche Selbstbewertung Qualit tspolitik zug Absicherung der Vorschlagwesen 1 1 Verantwortung Qualit tsziele 9 gen eigenen Prozesse Beachtung Bekanntmachung der ermitteln einschl Messung nachfolgender Qualit tspolitik Prozesse Prozesse und Kr
187. ie Spezifik der individuellen Abl ufe der kleineren Unternehmen abzubilden Diese Defizite und die wun berschaubare Vielfalt an immer komplexeren Informationssystemen machen es f r kleinere Unternehmen problematisch ein ganzheitliches Informationssystem zu finden durch dessen Unterst tzung die betrieblichen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind Dieses Problem tritt vor allem in Unternehmen mit 30 100 Mitarbeitern auf da bei dieser Gr e die Strukturen intransparent werden und die Unterst tzung eines durchg ngigen Qualit tsinformationssystems notwendig wird In Strukturen dieser Unternehmen fehlen in der Regel kompetente personelle Ressourcen um Marktanalysen zu geeigneten Informationssystemen durchzuf hren Ergebnis dieser Arbeit ist eine Methode zur Konzeption eines unternehmens spezifischen Qualit tsinformationssystems f r kleinere Unternehmen welche ohne Mitwirkung von IT Spezialisten und mit einem geringen Arbeitsaufwand durchgef hrt werden kann Das Qualit tsinformationssystem orientiert sich an den Prozessen des jeweiligen Unternehmens und unterst tzt dadurch die Prozesse effizient und effektiv einfache prozess und anwenderorientierte Anforderungsanalyse f r kleinere Unternehmen Anhand der neuen Definition f r Qualit tsinformationen werden diese Informationen im Unternehmen identifiziert Die Entwicklung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems
188. ierung der Ersteller zuordenbare Informationen und Bearbeiter von Informationen durch Benutzerverwaltung e Weitergabe dieser Metainformationen an unvermeidbaren Schnittstellen e Mehrfache Verwaltung und e Integration eines m glichst Generierung von Grunddaten durchg ngigen bergeordneten und e Inkompatible historisch gewachsene umfassenden Systems Insell sungen mit aufwendigen Schnittstellen e Knappe Ressourcen e So wenig wie m glich und so viel wie n tig an Qualit tsinformationen zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen Tabelle 3 5 Defizite und Verbesserungspotentiale bestehender Informationssysteme 3 2 4 Defizite bei der Konzeption von Informationssystemen H ufig scheitert die Einf hrung von Informationssystemen an organisatorischen Schwachstellen Prozesse welche durch das Informationssystem unterst tzt werden sollen sind nicht qualit tsf hig und ausreichend entwickelt Sie werden aber durch das Informationssystem festgelegt H f99 Vor der Einf hrung und Entwicklung eines Informationssystems ist daher eine Prozessanalyse notwendig Voraussetzung f r die Auswahl und die Entwicklung eines Informationssystems ist die Abbildung des zu unterst tzenden Systems in Modellen Diese Modelle dienen der strukturierten Abbildung qualit tsrelevanter Daten und der durch das Informationssystem zu unterst tzenden Prozesse MSJ94 52 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Um
189. ifischen Qualit tsinformationssystems handels blichen Informationssystems z B ERP System kann die Anzahl der Systemhersteller durch die konkreten Anforderungen enorm reduziert werden Der Anpassungsaufwand l sst sich einfach und genau absch tzen In zwei Projekten wurden diese beiden Anwendungsf lle evaluiert F r ein typisches kleineres Unternehmen der Maschinenbaubranche konnte in k rzester Zeit das passende Informationssystem gefunden werden Die relativ geringen Anpassungen waren durch das Lastenheft klar definiert und mussten nur noch im Detail abgesprochen werden Die Methode wurde weiterhin innerhalb einer Kooperation aus Kleinstunternehmen angewendet um die Anforderungsdefiniiion zur Programmierung des Qualit tsinformationssystems durchf hren zu k nnen Auch in diesem Fall war die Entwicklungszeit erheblich verk rzt Die Eignung des Systems konnte damit prototypisch nachgewiesen werden Durch die Integration des Qualit tsinformationssystems konnte eine vollst ndige Produktdokumentation und damit eine R ckverfolgbarkeit von Teilen und Prozessen erreicht werden Die gezielte Informationsvergabe entsprechend der Prozesse bewirkte dass das Qualit tsbewusstsein der einzelnen Organisationseinheiten verst rkt wurde und sie sich der Verantwortung f r die Qualit t ihrer Leistung bewusst wurden 8 2 Ausblick Es ist zu untersuchen ob die Methode zur Generierung eines Lastenheftes auch in gr eren Unternehmen anwend
190. iften und zur Mitarbeitermotivation und kontinuierlichen Verbesserung gefordert Die ISO TS 16949 2002 gilt f r alle Standorte der Hersteller von Produkten und Dienstleistungen und deren Lieferanten f r Produkte Produktmaterial Dienstleistungen wie Lackieren Oberfl chenbehandlung und Galvanisieren und andere Produkte Weiterhin gilt sie f r die gesamte Lieferkette der Automobilindustrie sowohl f r direkte als auch indirekte Lieferanten ISO TS 16949 2002 ist zwingende Voraussetzung f r die Aufnahme in den Lieferantenstamm der Automobilhersteller WEBO3 Nachfolgend ein berblick ber die VDA 6 1 2003 Gleichwertig zur ISO TS 16949 2002 wird in Deutschland nach dieser Norm zertifiziert Die VDA 6 1 ist das deutsche Regelwerk f r die Automobilindustrie und richtet sich an die Zulieferer der Automobilhersteller Entwickelt vom Verband der Automobilindustrie e V VDA wurde die vierte und neueste Ausgabe 2003 ver ffentlicht Seit dem 01 04 1999 ist die Zertifizierung nach VDA 6 1 1998 verpflichtend f r Zulieferer der deutschen Automobilhersteller Basierend auf der ISO 9001 beinhaltet die VDA 6 1 2003 erg nzend vor allem folgende Forderungen e Produkt und Prozess Audits e F rderung des Qualit tsbewu tseins z B durch Qualit tszirkel e Finanzielle Betrachtung des QM Systems Produktsicherheit und haftung Mitarbeiterzufriedenheit e Einbindung der Marketingfunktion Verantwortung der Unternehmensleitung e
191. ig sind beschreibt au erdem die VDI Richtlinie 4500 Blatt 2 VDI06b Die Archivierungsanforderungen werden in Jahren angegeben und entsprechend der Anzahl der Jahre in eine Kennzahl umgewandelt Sind die Archivierungsanforderungen gr er gleich 10 Jahre 91 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems wird ein Punkt vergeben ansonsten gehen null Punkte in die Berechnung ein Der Aufwand zur Erstellung der Qualit tsinformation wird in einer dreistufigen Skala abgesch tzt Dabei steht der Aufwand der rechnergest tzten Erstellung im Vordergrund F r den Fall dass der Aufwand hoch ist werden null Punkte bei mittel 0 5 Punkte und bei niedrig ein Punkt vergeben Der Nutzen der Qualit tsinformation f r das kleinere Unternehmen im Gegensatz zum Aufwand der Erstellung beeinflusst die Effizienz des Unternehmens Der Nutzen wird deshalb entsprechend bei einem hohen Nutzen mit einem Punkt bei mittlerem Nutzen mit 0 5 Punkten und bei niedrigem Nutzen mit null Punkten bewertet Die bertragung der Information auf gro e Entfernungen ist einfacher wenn die Information in elektronischer Form vorliegt Daher wird ein Punkt vergeben wenn die Information auf gro e Entfernungen bertragen werden muss Ansonsten werden null Punkte vergeben Es wird angenommen dass das Unternehmen nur an einem Standort vertreten ist Sind automatisierte Vorg nge durch die Qualit tsinformation m glich muss die Information
192. igen Dialoge der Benutzerschnittstelle sind in Anlage 10 abgebildet Umgesetzt werden soll die Datenbank durch eine MySQL Datenbank MySQL ist Multiuser und Multithreaded SQL Datenbankserver SQL ist die weltweit bekannteste und standardisierte Datenbanksprache MySQL ist eine Open Source Software entwickelt und betreut von der Firma TCX DataKonsult AB in Schweden Da MySQL ein relationales Datenbank Managementsystem ist wurden die Objekte des QI Modells in Relationen gewandelt und in der Datenbank angelegt Zur Realisierung der Dialoge der Benutzerschnittstelle k nnen die Qualit tsinformationen der Datenbank per php Skript abgefragt und ber einen Browser angezeigt werden PHP ist freie Software im Sinne der Debian Free Software Guidelines DFSG Quelltext und Binaries des PHP Interpreters sind frei erh ltlich und k nnen f r alle kommerziellen und nichtkommerziellen Zwecke eingesetzt werden Die Vorteile der Sprache liegen in ihrer leichten Erlernbarkeit 120 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems ihrer ausgezeichneten Datenbankanbindungen und Internet Protokolleinbindungen und in der Unterst tzung durch zahlreiche weitere Funktionsbibliotheken WEBO7a Das Ql System wurde als zentrales System in das hierarchielose Produktionsnetz integriert F r die einzelnen am Auftrag beteiligten Kleinstunternehmen wurden Benutzerrechte vergeben Dies geschieht automatisch durch einen Webservice zw
193. il zarte EISE EHNEN EE E e RE EE lee entire intinte iisi Mitarbeiter Programmierung A een dienten erregen Mitarbeiter Mitarbeiter 1 1 1 1 Mitarbeiter EE Referenzen Referenz 1 miese Ansprechpartners O BEER Telefax EE de est Installation ms EN Referenz 2 EIERE ANSPIECHPATINeER Eege a re Bee EB Telefax ze a Ela Lee Datum derinstallation
194. in geplant bis RE E tere ER eier EEN NEE EE geplant bis NEIN Eh ei ee EE E EE Beeler RE EE ER RN Bess SE e EE Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Dokument Fehler Kunden Kundenkontakt Ma nahmen Pr fplan Pr fprotokoll Reklamationen Beanstandungen St ckliste St cklistenpositionen Wartungsplan Objekt Dokument Fehler Kundenkontakt Pr fprotokoll Reklamationen Beanstandungen Wartungsplan Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind 235 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Kennzahlen Ja Nein geplant bis Elias sa een Beschwerdequote 22 Kulanzkosten LaaaaEEEEEEEEEEEEEEE EE EE RE Kundenzufiedenheit 7 Blasen ee Funktionen Ja Nein geplant bis Verwaltung und Aktualisierung von Ersatzteilen anhand des Austalhverbaltens Eis Faser Mobile Datenerfassung 7 liess Mobiles
195. inere Unternehmen wurde ein Werkzeug zur informationstechnischen Unterst tzung in Microsoft Access erstellt Microsoft Access ist f r die Unterst tzung der Methode geeignet da Office in nahezu jedem Unternehmen vorhanden ist und der Umgang mit Microsoft Office keine speziellen Kenntnisse erfordert Datenmengen und Operationen von Microsoft Access sind f r die Erstellung des Ql Modells und der Dialoge der Benutzerschnittstelle geeignet Neben den Prozessen und Qualit tsinformationen siehe Anlage 2 wurden eine eindeutige Prozessnummer die Prozessreihenfolge der Prozessverantwortliche Kennzahlen zur Messung des Prozesses beispielhafte QM Methoden und Benutzergruppen in Tabellen abgebildet Weiterhin wurde angegeben ob der Prozess ein Muss oder Kann Prozess ist Diese Angabe ist auf das Ql System bezogen und bezeichnet die Mussprozesse welche Ql System unbedingt unterst tzt werden m ssen um eine durchg ngige Informationskette zu erhalten Die Muss Prozesse aus Anlage 2 m ssen nicht alle durch das unterst tzt werden sie sollen aber im Unternehmen vorhanden sein siehe Kapitel 5 2 1 Das in Kapitel 5 3 2 erstellte Bewertungsschema der Qualit tsinformationen wurde mittels Abfragen in Microsoft Access integriert Durch unternehmensspezifische Prozessauswahl erfolgt eine erneute Bewertung der Qualit tsinformationen und eine Aktualisierung des QI Modells Das Programm zur Generierung des Lastenheftes besteht
196. intensiv zentralistisch und diktatorisch Philosophie und Begriffswelt der System Hersteller ist und sich nicht an den Abl ufen des Unternehmens orientiert Die ber Jahre gewachsenen effizienten Abl ufe k nnen dadurch zerst rt werden 97 03 CAD Systeme CAD Systeme dienen dem interaktiven geometrischen Modellieren in 2D und 3D mit Hilfe eines Rechners mit den Komponenten Beschreibung Entwicklung Bearbeitung Speicherung und Darstellung von Produktdaten Um die durch steigende Produktkomplexit t aufkommende Datenflut zu beherrschen waren Systeme gefragt die eine effiziente Verwaltung der zahlreichen CAD Modelle und St cklisten erm glichten Dabei wurden zun chst zwei unterschiedliche Ans tze verfolgt Auf der einen Seite boten die CAD Hersteller zus tzliche Zeichnungsverwaltungssysteme f r ihr CAD System an Auf der anderen Seite mussten die Informationen ber Bauteile und Baugruppen aus der Konstruktion mit den Informationen der Arbeitsvorbereitung und Pr fplanung konsistent gehalten werden Aus diesem Grund 27 H Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems wurden Zusatzmodule f r PPS Systeme entwickelt die diese Informationen aus den jeweiligen CAD Modellen extrahieren konnten GM 02 Die Mehrfachverwendung bereits im CAD System definierter Informationen und bew hrter Methoden bietet sich f r aufeinander aufbauende Anwendungen an Zur U
197. ions struktur Unternehmens f hrung Entscheidungsfreudig berlastung mit Routinet tigkeiten Nein Personaler F hrungsstil Aufbau organisation Flache Hierarchien Funktional gegliedert Ge Formal nicht festgelegt Nein Ablauf organisation Kurze Informationswege Historisch gewachsen 01 Informale Organisation bedeutend 44 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Personal Hohe Qualifikation Funktionen h ufig nur B h01 durch einzelne Mitarbeiter besetzt Fach bergreifende Aufgaben Hohe Arbeitszufriedenheit und motivation Lage am Markt Produkt Unzureichende W R 6 Strukturierung Hof97 Hohe Fertigungstiefe Eingeschr nktes Produktspektrum Kunde Starke Kundenorientierung Intensive Zusammenarbeit H ufig Marktmacht des Abnehmers Positionierung Nische oder kleines Segment Spezialisierung z Flexibilit t Entwicklung Zunehmend Komplettl sungen Steigende Gei04 Leistungskomplexit t Finanz Kapitalstruktur Geringe Eigenkapitalquote wirtschaftliche aufwand Hohe und langfristige Situation Verschuldung Geringes Nein Investitionspotential Tabelle 3 2 Charakteristik kleinerer Unternehmen FIRCHAU Fir03 verfolg
198. ischen IMK und dem QI System Abbildung 7 2 Kunde Lieferant Externe Parteien Kommunikationsschnittstelle www Browser KPZ x www Browser KPZ y Kommunikationsschnittstelle Kommunikationsschnittstelle TCP IP Kommunikationsschnittstelle QIS Webinterface PHP Programm b nn Qualit tsdaten bank Abbildung 7 2 Ql System im hierarchielosen Produktionsnetz Das QlI System weist weitere Besonderheiten aufgrund der hierarchielosen Zusammenarbeit im Netzwerk auf Die Arbeits und Pr fplanung erfolgt zun chst Fertigungs und Pr fmittelneutral Daher kann kein Arbeitsplan im herk mmlichen Sinne erstellt werden Der Arbeitsplan wird als xml File eingelesen und anschlie end die Pr fschritte in einer daf r vorgesehenen Benutzeroberfl che erg nzt GADO05 4 Zur Abwendung von Produkthaftungsanspr chen und zur berwindung der Medienbr che Schnittstellen zwischen den Kleinstunternehmen wurde ein Dokumentenmanagementsystem f r die zentrale Verwaltung der Produktdaten in das QI System integriert Abbildung 7 3 Dabei werden den Wertsch pfungsstufen z Marketing Produktentwicklung Qualit tsinformationen und Dokumente zugeordnet Die Dokumente werden in drei Kategorien unterteilt Dokumente die dem Kunden berlassen werden Dokumente die zur weiteren Herstellung des Produktes ben tigt 121 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems
199. issertation RWTH Aachen Shaker Verlag 1996 Buch Zink W Wettbewerbsvorsprung durch Qualit t RKW e V Eschborn 1997 ISBN 3 89644 060 8 138 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 10 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 1 Einsatz von Informationssystemen S 2 Abbildung 2 1 Beispiel f r eine traditionelle Organisationsform S 7 Abbildung 2 2 Arbeitszeitverteilung des Managements in KMU nach GKa04 5 8 Abbildung 2 3 Hauptprozesse nach Men97 S 10 Abbildung 2 4 Produktentwicklungsprozess 02 S 11 Abbildung 2 5 Ver nderung der Entwicklungs und Konstruktionst tigkeit S 12 Det04 Abbildung 2 6 Einteilung der QM Methoden nach 00 S 15 Abbildung 2 7 Teilgebiete der Semiotik nach Jan01 S 20 Abbildung 2 8 Systeme mit Qualit tsinformationen S 23 Abbildung 2 9 Module eines CAQ Systems nach GADO4b S 24 S Abbildung 2 10 Schnittstellen der betrieblichen Informationssysteme mit dem 25 CAQ System nach Pfe96 Abbildung 2 11 Aachener Aufgabenmodell SSL 05 S 26 Abbildung 2 12 QM Module von SAP R3 S 27 Abbildung 2 13 Einbindung eines PDM Systems Det04 S 29 Abbildung 2 14 Einordnung Informationssysteme nach Wal02 S 30 Abbildung 2 15 Ergebnisse der Softwareentwicklungsphasen nach Sch04c S 32 Abbildung 2 16 Elemente der Entity Relationship Methode S 35 Abbildung 2 17 IDEF Funktionsmodell S 36 Abbildung 2 18 Partialmodelle des Pro
200. it tsinformationssystem ist ein Werkzeug f r die effiziente und effektive Umsetzung der neuen Qualit tsmanagementaufgaben innerhalb der gesamten Wertsch pfungskette Die Methode zur Konzeption eines QIS kann in bestehende Werkzeuge zur Softwareentwicklung im Bereich der Anforderungsanalyse integriert werden Das Ziel ist es ein durchg ngiges Werkzeug zu entwickeln dass alle Phasen der Softwareentwicklung unterst tzt 128 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 9 Literaturverzeichnis Abe06 AItO5 ARFO7 04 04 01 81283 Ble96 B h01 Bro03 Bv 97 ChrO5 CTO01 04603 Dan00 DBu05 0 02 Abels H Produktionsprogrammplanung und steuerung Vorlesungsskript FH K ln 2006 URL www pt fh koeln de ptd lehr abels downloads vorlespps1_1 pdf Althaus K Prozessorientiertes Qualit tsmanagement Vorlesungsskript TU Chemnitz 2005 Glossar der arf Gesellschaft f r Organisationsentwicklung mbH 2007 URL http www doppik hessen de lexikon Becker R Krise den F hrungsetagen die Rolle des Managements als Erfolgsfaktor Brosch re zum Th ringer Qualit tstag 2004 26 Okt 2004 Erfurt Bichler L Codegeneratoren f r MOF basierte Modellierungssprachen Dissertation Fakult t f r Informatik Universit t der Bundeswehr M nchen 2004 Borrmann A Komnick S Landgrebe G Mat
201. it tssicherung Dementsprechend wiesen auch die Softwarel sungen Inselcharakter auf DGQ03 Mit der Entwicklung der Informationstechnik und der M glichkeit ebenen bergreifend Daten auszutauschen entstanden zusammenh ngende CAQ Systeme welche modular aufgebaut waren FPf98 Die Kernmodule heutiger CAQ Systeme orientieren sich noch immer an Qualit tspr fungen Abbildung 2 9 Pr ventive Qualit tsplanung wird nur ungen gend unterst tzt GADO4b Rechner integration N 5 __ Feldberichte Audit Reklamationen Pr fauftr ge Sim be verwaltung CAQ ICAM ertigungs rung berichte Kopplung Dynamische P riii BR Dokumentation Montage System pr fung Wareneingangs FMEA Kopplung Lieferanten N pr fung bewertung Warenaus gangspr fung Qualit tskosten N Pr fmittel Qualit ts rechnung Muster er planung pr fung Qualit ts Management analysen Abbildung 2 9 Module eines CAQ Systems nach GAD04b CAQ Systeme k nnen mit anderen Informationssystemen ebenen bergreifende Qualit tsregelkreise bilden Dazu ist die Kopplung mit anderen Systemen notwendig Abbildung 2 10 24 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Materialwirtschaft BDE Teilestamm Q bezogene An Abmelden Materialstamm i Betriebs und von Lieferantenstamm 224 Betriebsmittel Eee f r Masehinendaten Fertigungs Kundenstamm ertigungsschri Pr fs
202. iterien Methoden zum wirksamen Lenken und Steuern Prozesse analysieren und verbessern Schulungsbedarf ermitteln Austausch von Qualit tsinformationen Messung der Mitarbeiter zufriedenheit Wechselwirkung Validierung d SN 1 2 Organisation von Prozessen 0 Qualit tsregelkreise des erkennen Dokum festlegen Moderation Prozesse Auditierung einf hren festlegen Da von Organisations QM System Qualit tstreffen von Qualit tstreffen einheiten Verbesserungs ESCH projektabh ma nahmen initiieren H projektunabh und verfolgen Standards festlegen Messung und 1 3 Kontinuierl Geeignete Datenanalyse Beurteilung der Korrektur und Pr fphasen Verbesserungs Vorbeugungs Verbesserung Prozesse und estlegen potentiale umsetzen k ndenzufriedenheit ma nahmen Ben tigte Optim der Arbeitsumgebung Ressourcen 5 Infrastruktur verbessern 2 Berei planen und Ausr stung Entwicklung neuer Bereitstellung sicherstellen yerwaltung der Transport Logistik Ressourcen von Ressourcen i Ressourcen Mitarbeitermotivation anreize schaffen Kooperations beziehungen Tabelle 5 1 Zentrale QM Aufgaben nach Ressourcen und Organisation Querschnittsbereiche ISO 9004 2000 in den Bereichen Die verteilten Qualit tsmanagementprozesse sind in der zweiten Gruppe enthalten Sie wurden entsprechend der Kernprozesse ermittelt Mue 05 DAGO3 Wir 02 Die in Tabelle 5 2 identi
203. l product 2007 URL http www zpe glossar ethz ch index php Firchau N L Variantenoptimierende Produktgestaltung Dissertation TU Braunschweig Shaker Verlag Aachen 2003 ISBN 3 89873 934 1 130 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems FLa03 198 FriO3 GADO6 GDK06 64005 GADO4a GADO4b GSADO4b 50404 20999 Gei04 GKa04 GM 02 Frank U Laak B Anforderungen an Sprachen zur Modellierung von Gesch ftsprozessen Arbeitsberichte des Instituts f r Wirtschaftsinformatik Universit t Koblenz Nr 34 2003 Franke H J Tilo Pfeifer T Hrsg Qualit tsinformationssysteme Aufbau und Einsatz im betrieblichen Umfeld M nchen Wien Carl Hanser 1998 Friedrich A Konzeption eines Controllingsystems f r ein IT Beratungsunternehmen unter Einbeziehung von Aspekten des Qualit tsmanagement Diplomarbeit TU Chemnitz 2003 Gerber A Althaus K Dietzsch M Integration concept for small and medium sized enterprises DIMANOS QIS ERP system with quality management function The 16th International Conference on Flexible Automation and Intelligent Manufacturing FAIM Tagungsband 26 28 Juni 2006 Limerick Ireland Gerber A Dietzsch M Knappe F Qualit tsinformationssystem f r den Mittelstand ERP Management 2 2006 Berlin GITO Verlag 2006 S 18 21 Gerber A Althaus K Dietzsch M Quality Information System
204. leineren Unternehmens Funktionen Ja Nein geplant bis 2 KE Ee EE Verwendungsnachweis serienbenummerter Materialien heen R ckverfolgung serienbenummerter Materialen ausgehend von einem Enderzeugnis Ele ee Chargen und Seriennummernverfolgung Lagerauff llung mit Kanbansteuerung EE Vorschlag des Systems f r Kanbananzahl und Kanbanlosgr e auf Basis von Verbrauchsstatistiken _ manuelle Festlegung von Kanbananzahl Kanbanlosgr e und Mindestkanbanbestand E Deeg Materialdisposition erfolgt ber Formelrechnung Einbeziehung von Resten _ EE EE Stichtagsinventur und permanente Imventr Eier Wareneingangslager Ja Nein geplant bis Teilmengenverwaltung bei Rahmenauftr gen Verwendungsentscheid _ RE Leerguterfassung 1 Eet 2 2 7 Produktion Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Objekt Arbeitsplan integrierte Pr fschritte Arbeitsplan integrierte Pr fschritte Artikel Auftrag Auftrag Betriebsstoffe Betriebsstoffe Dokument Dokument Fehler Fehler Fertigungsmittel Maschine Anlage Fertigungshilfsmittel Werkzeuge L
205. ligen Objekten gekennzeichnet Werden die oben aufgef hrten Merkmale bei der elektronischen Freigabe angegeben sind Unterschriften in der Regel nicht 62 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems notwendig Bei Datenaustausch ist sicherzustellen dass die relevanten Freigabeinformationen Merkmale entsprechend mit ausgetauscht werden In Erstellung Erste Ausgabe In Genehmigung Erste Ausgabe Genehmigt eh Erste Ausgabe Freigegeben Erste Ausgabe In Erstellung Zweite Ausgabe Freigegeben Erste Ausgabe Kennzeichen In In Genehmigung ennzeichen In nderung Zweite Ausgabe Genehmigt Zweite Ausgabe Freigegeben Zweite Ausgabe In Erstellung Dritte Ausgabe Freigegeben Erste Ausgabe B Kennzeichen Nicht die letzte Ausgabe Freigegeben Zweite Ausgabe Kennzeichen In nderung In Genehmigung Dritte Ausgabe Genehmigt Dritte Ausgabe Freigegeben Dritte Ausgabe Freigegeben Erste Ausgabe Kennzeichen Nicht die letzte Ausgabe usw f r holte nderungen Ersetzt berlagert oder Zur ckgezogen Abbildung 4 2 Status der Freigabeobjekte nach 15006 63 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Der Schutz des Objektes gegen nachtr glich unautorisierte Ver nderungen muss im Informationssystem ber die Vergabe von Leserechten geregelt werden Die Identi
206. mationen an Externe weiterzugebende Informationen und externe Dokumente als Dokumente eingestuft Tabelle 5 4 enth lt m gliche Dokumente die in einem kleineren Unternehmen im Produktlebenszyklus anfallen k nnen Dokumentenart Beispieldokumente Richtlinien Regelwerke und Vorschriften Gesetze Normen interne Werksnormen Verfahrensanweisungen Arbeitsanweisungen Bekanntmachungen Konstruktionsunterlagen St cklisten Entw rfe Zeichnungen Berechnungen Produktbeschreibungen Kenndaten des Produktes Schaltungspl ne Softwareunterlagen Testberichte Produkthinweise Instandhaltungsdokumente Bedienungsanleitung Ersatzteillisten Zeichnungen Demontage und Montagevorschriften Wartungsvorgaben Personaldokumente Arbeitsvertrag Ausschreibungen Lohnbescheinigungen Arbeitszeugnis Schulungsunterlagen Folien Anleitungen Skripte Schulungsnachweise Zulassungsdokumente Werkstoffzeugnisse Abnahmedokumentation der zust ndigen Zertifizierungs und Klassifizierungsgesellschaften Umweltschutz und Entsorgungsnachweise Produktbeobachtungsdokumente Anfahrprotokolle Besuchsberichte Schadensberichte Testberichte Marktberichte Frageb gen Tabelle 5 4 Beispielhafte Dokumente eines Unternehmens 97 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Bei einigen Dokumenten ist es f r das Unternehmen sinnvoller diese Dokumente in Papierform zu speichern Dies bet
207. mationen bis auf die Transportmittel rechnergest tzt abgelegt und verwaltet Die Tabelle wurde anhand des kompletten Prozessmodells f r die Qualit tsinformationen des Prozesses 8 Arbeitsvorbereitung erstellt Im Falle einer unternehmensspezifischen Auswahl der Prozesse wird die Berechnung erneut durchgef hrt Kapitel 6 F r die Bewertung wurden alle Ausgangsinformationen von extern kommende Eingangsinformationen und personelle und nichtpersonelle Ressourcen aus dem allgemeinen Prozessmodell zusammengestellt und entsprechend Berechnungsvorschrift eingestuft In Anlage wurde eine Liste der Qualit tsinformationen mit den einzelnen Werten der Kriterien und dem Eignungswert des QI Systems des kompletten Prozessmodells erarbeitet Teilweise wurden Qualit tsinformationen als Dokumente z B NC Programm Schulungsunterlagen und Zeichnungen eingestuft und somit dem Objekt Dokument zugeordnet Entsprechend des Eignungswertes des Ql Systems erfolgte die Auswahl und Zusammenstellung der Objekte der Datenbank des Ql Systems im n chsten Kapitel 93 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 9 uig Jelds ag 6 6 JUEZUUSY pani s _ verf mel
208. mationssystemen in KMU 31 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 2 6 Konzeption von Informationssystemen 2 6 1 Einordnung in die Phasen der Softwareentwicklung Die Softwareentwicklung hat Projektcharakter und ist dementsprechend strukturiert In den vergangenen Jahren hat sich die modellbasierte Softwareentwicklung durchgesetzt 03 04 Pau05 l Die praktische Anwendung von Modellierungsmethoden in der Softwareentwicklung weist allerdings noch viele Schwachstellen auf Die Konzeption von Informationssystemen ordnet sich im Softwareentwicklungsprozess innerhalb der Anforderungsanalyse und der ersten Modellbildung der zu entwickelnden Software ein Es wird festgelegt wann welche Informationen ben tigt werden Ergebnis sind die wesentlichen Anforderungen und Merkmale des zu entwickelnden Systems ohne Realisierungsm glichkeiten f r die erkannten Merkmale anzugeben Die Konzeption beinhaltet die Erstellung eines Lastenheftes und daraus abgeleiteter Analysemodelle Abbildung 2 15 verdeutlicht die Zusammenh nge der Ergebnisse der einzelnen Softwareentwicklungsphasen Portierung Integration Abbildung 2 15 Ergebnisse der Softwareentwicklungsphasen nach Sch04c 32 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems In der Konzeptionsphase heute blicher Softwareentwicklungsprozesse werden Modelle des zu entwickelnden Softwaresystems erstellt In der Imple
209. mende Aufgabenkomplexit t bei wachsenden Anforderungen an die Reaktionsgeschwindigkeit infolge zunehmender Marktdynamik wird es zunehmend schwieriger die richtigen Informationen nachzufragen B h01 Mit diesem Informationsanstieg entwickelte sich in den vergangenen Jahren eine Reihe von Werkzeugen zur Verarbeitung Verwaltung und Weitergabe von Informationen Dieses Kapitel gibt einen berblick ber in KMU eingesetzte Informationstechnik zur Unterst tzung von QM Aufgaben Abbildung 2 8 zeigt Informationssysteme welche Qualit tsinformationen beinhalten 5 5 _ Informationsbereitstellung Abbildung 2 8 Systeme mit Qualit tsinformationen BKS Systeme B rokommunikationssysteme BKS Systeme dienen der Unterst tzung auszuf hrender B rot tigkeiten unterschiedlichen Strukturierungsgrades h ufigsten verwendete Applikationen sind die Textverarbeitung Tabellenkalkulation und Grafikerstellung Telefon Telefax und E Mail geh ren auch in die Gruppe der B rokommunikationssysteme Esc96 Aufgrund der kosteng nstigen und flexiblen Einsetzbarkeit finden diese Systeme in KMU h ufig Anwendung 23 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems CAQ Systeme CAQ Systeme unterst tzen QM Aufgaben und stellen somit Qualit tsinformationen bereit Als der Begriff CAQ Mitte der 80er Jahre gepr gt wurde bedeutete der Begriff die Rechnerunterst tzung der Qual
210. mentierungsphase werden diese Modelle auf eine bestimmte Implementierungstechnologie abgebildet das System zu realisieren Bic04 Die Konzeption ist daher noch unabh ngig und damit offen von der sp teren Implementierung zu gestalten Erst im darauf folgenden Entwurf der Software werden Implementierungsdetails erg nzt Daraus kann dann der Programmiercode erzeugt werden Weitere Testphasen schlie en sich 01 Die Anforderungsanalyse f r die zu entwickelnde Software wird h ufig ungen gend durch die Werkzeuge unterst tzt Die Durchg ngigkeit der Modelle f r die weiteren Phasen der Softwareentwicklung wie z B Entwurf Implementierung ist nicht gegeben TOf01 Tests in den einzelnen Phasen sind nicht immer m glich Die Validierung der Modelle mit den Prozesseignern nach der Modellierung ist wichtig um Schwachstellen aufzudecken und den zu unterst tzenden Informationsfluss korrekt abzubilden Die Validierung durch den Anwender wird h ufig vernachl ssigt 601021 Sch02b Eine vollautomatische Codegenerierung aus den Modellen der Entwurfsphase ist heute aufgrund der unterschiediichen Beschreibungen von Testf llen Kompatibilit ts und Konsistenzprobleme nicht m glich H ufig existieren Mischsysteme aus Modellen und manuellem Code Sch04c Nahezu jedes Werkzeug das die Modellierung von Softwaresystemen unterst tzt bietet mittlerweile auch die M glichkeit aus den Modellen Programmiercode ein
211. mfeld Umfeld gaien daten Software _ Leistung Datensicht A Steuerungssicht Funktionssicht Leistungssicht Abbildung 2 19 ARIS Haus nach Sch98 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Klassen k nnen Umfelddaten des Prozesses Start und Ergebnisereignisse Nachrichten Funktionen menschliche Arbeitsleistung maschinelle Ressourcen und Computer Hardware Anwendungssoftware Leistungen in Form von Sach Dienst und Informationsdienstleistungen Finanzmittel Organisationseinheiten und Unternehmenzszziele sein RemO2 Das Werkzeug der Modellierungsmethode ARIS ist ARIS ToolSet welches weitere Modellierungsmethoden beinhaltet Unified Modeling Language UML Durchgesetzt hat sich die UML als Standardnotation f r die objekt und komponentenorientierte Entwicklung Sie wurde 1996 von Booch Jacobson und Rumbaugh aus verschiedenen Ans tzen zur UML zusammengef hrt BKL 01 Die UML unterst tzt mit ihrer Notation das gesamte Spektrum der objektorientierten Systementwicklung objektorientierte Analyse Design und Implementierung einer auf Softwarekomponenten basierten IT L sung der Aufgabenstellung Sch02c Die verschiedenen Diagramme der UML beschreiben die Objekte und Klassen der zu entwickelnden Anwendung mit ihren Attributen und Operationen und den verschiedenen Beziehungsstrukturen Vererbung Aggregation Komposition und Assoziation Einen berbl
212. mmt auf das konkrete Wissen der Einzelnen an als Unternehmen wie als Person Der Stand der Technik geht ber die Allgemein Anerkannten Regeln der Technik zeitabh ngig in unterschiedlichem Umfang hinaus und verlangt unternehmensspezifische Vorsorge und Organisation Der Stand der Technik ist im Streitfall durch Gutachten Vergleiche und andere Verfahren und Belege zu ermitteln und nachzuweisen VDI06a Stochastische Bedarfsermittlung Die stochastische Bedarfsermittlung basiert auf der Prognose der zu erwartenden Bedarfe mit Hilfe statistischer Prognoseverfahren wobei als Datengrundlage die Verbrauchswerte der Vergangenheit dienen SSL 05 Simulative Einlastung eines Auftrages nach dem ATP Available to Promise Verfahren Einstufige regelbasierte Verf gbarkeitspr fung zur berpr fung bzw Festlegung von Lieferterminen aus Bestandsdaten SSL 05 203 Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Simulative Einlastung eines Auftrages nach dem CTP Capable to Promise Verfahren Mehrstufige regelbasierte Verf gbarkeitspr fung zur Festlegung bzw berpr fung von Lieferterminen aus Bestandsdaten und Kapazit ten SSL 05 Transportmittel Ein Transportmittel ist eine Einheit eines Verkehrsmittels Schiff Flugzeug Zug Lkw zur Bef rderung von G tern STM07 Unternehmenskultur Die Unternehmenskultur transportiert verhaltensbezogene Werte und Normen au
213. mpetenzzellenbasierten Vernetzungs ansatzes 119 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems F r das Management der Kompetenzzellen im Netz wurde der Informationstechnische Modellkern IMK konzipiert und prototypisch realisiert Die im Informationstechnischen Modellkern implementierte Funktionalit t zur Verwaltung und zur Suche nach Kompetenzzellenbeschreibungen unterst tzen eine vorzugsweise automatisierte Genese tempor rer kompetenzzellenbasierter Produktionsnetze Mue 05 Neben dem Informationstechnische Modellkern zur Verwaltung der Kompetenzzellen ist ein Informationssystem zum Verwalten der Auftrags Kunden und Produktdaten notwendig Im Gegensatz zum ersten Anwendungsfall muss dieses Informationssystem f r mehrere Unternehmen zug nglich sein Zur Konzeption des Systems wurde die in dieser Arbeit beschriebene Methode Kapitel 5 verwendet Bei der Auswahl der Prozesse wurden alle Prozesse des Produktlebenszyklus und bergreifende zentrale Prozesse ber cksichtigt Aufgrund der Besonderheit des Anwendungsfalles werden bestimmte Muss Prozesse der kleineren Unternehmen zu Kann Prozessen im Netzwerk Dies ist der Fal da Informationen kompetenzzelleninterner Prozesse wie z B die Instandhaltung von den Kompetenzzellen selbst verwaltet werden Au erdem mussten bestimmte F hrungs funktionen an zentrale Rollen wie z B den Netzwerkmanager bergeben werden Das 1 und die notwend
214. ms Arbeitsstation GN EE Netzwerkdienste zus S0ftWare Konfigurationsempfehlungen 4 44 Zusatzsoftware zum Betrieb des PPS Systems 7 Service Serviceleistungen des Anbieters Ja Nein Kostenlos Zusatzkosten Ja Nein Anwenderunterst tzung bei Einf hrung T ER Eesti Schulung im Hause des Anbieters ER EB SEE IE SE Schulung Hause des Anwenders El E Projektmanagement E Komplettl sungen MR En ee nderungsservice Se Es Essen Testinstallation beim Kunden Ess Demonstration beim Kunden 5 2 E Hotline Service Ce Probe Installation 0 FERRARI Trainer am System Hilfesystem e Fluss Workshops IR E Benutzerhandbuch RAS Benutzerhandbuch getrennt f r unterschiedliche Bereiche 0 0
215. n Dialoge der Arbeits Benutzerschnittstelle vorbereitung Markt Anfrag amp yKunden Beteiligte ATOSS E entwicklung etreuun Prozesse Vorbereitun Anzeigen Erstellen Anzeigen Erstellen Produkt Kunden Objekte Pflichtenheft Fertigungs planung Kunden Auftrag plan Produkt kontakt Dokument Arbeitsplan programm Anfrage Lieferanten Artikel Pflichtenheft Angebot K St ckliste Reklamationen Abbildung 5 19 Beispiel f r die Ableitung der Dialoge der Benutzerschnittstelle Die Dialoge der Benutzerschnittstellen entsprechend der Benutzergruppen ergeben die verschiedenen Sichtweisen auf das System Administrator Gesch ftsf hrer Vertrieb Entwicklung Arbeitsvorbereitung Beschaffung Produktion Versand Lagerwirtschaft Kundendienst Qualit tswesen Personalabteilung und Controlling Dadurch k nnen die Prozessverantwortlichen und mitarbeiter anhand der ben tigten Ressourcen Ein und Ausgangsinformationen den Qualit tsinformationen des Modells zugeteilt werden Die Dialoge der Benutzerschnittstelle wurden folgenderma en unterteilt e Gesch ftsf hrung e Controlling Vertrieb Produktplanung und entwicklung Arbeitsvorbereitung Einkauf Lagerwirtschaft e Produktion 101 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems e Buchhaltung e Kundendienst e Instandhaltung e Personal Qualit tsmanagement Dokumentenma
216. n wie viele Auspr gungen dem Objekt zugeordnet werden Obwohl eine Aggregation der Informationen zu Objekten noch nicht erfolgt ist wird das zu erwartende Mengenger st empirisch f r kleinere Unternehmen angegeben Das Mengenger st bezieht sich immer auf eine bestimmte Periode Bei der Qualit tsinformation Auftrag zum Beispiel ist eine Angabe pro Jahr sinnvoll Entscheidend ist immer wie viele Auspr gungen des Objektes gleichzeitig in der Datenbank vorhanden sind Je gr er die zu erwartende Menge an Informationen ist desto einfacher ist es die Qualit tsinformationen rechnergest tzt zu verwalten Ist das Mengenger st gr er gleich 50 und kleiner gleich 100 werden 0 5 Punkte vergeben wenn es gr er 100 ist geht ein Punkt in den Eignungswert des ein und wenn das Mengenger st kleiner 50 ist werden null Punkte vergeben Die Archivierungsanforderungen beeinflussen besonders die Art der Ablage der Qualit tsinformationen In dieser Arbeit wird die Archivierungsdauer bewertet Die Archivierungsdaue ergibt sich dabei aus den Anforderungen des Produkthaftungsgesetzes dem Ger te und Produktsicherheitsgesetz GPSG der Betriebssicherheitsverordnung BetrSichV aus der vertraglichen 433 453 BGB 8 633 ff BGB und deliktischen Haftung 8 823 ff BGB Art Inhalt und Ausf hrung unternehmensinterner technischer Dokumentation die aufgrund von Rechtsnormen technischen Normen oder ffentlichen Forderungen notwend
217. n bei der Entwicklung und Einf hrung eines Informationssystems einbezogen werden Da Informations und Wissensmanagement hnliche Ziele verfolgen n mlich eine Verbesserung der unternehmerischen Entscheidungen durch eine m glichst umfassende zielgerichtete Versorgung der Akteure mit relevanten Informationen bzw Wissen erscheint eine scharfe Abgrenzung nicht sinnvoll Vielmehr ist eine 20 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems enge Verzahnung der Anwendungen zum Wissens und Informationsmanagement im Sinne einer nahtlosen Entscheidungsunterst tzung mit einer einheitlichen Schnittstelle w nschenswert Sha03 In dieser Arbeit wird der Informationsbegriff nach ISO 9000 2005 verwendet Da aber speziell Qualit tsinformationen betrachtet werden erfolgt in Tabelle 2 5 eine Gegen berstellung unterschiedlicher Definitionen zu dem Begriff Qualit tsinformation Begriff Quelle ___ ________________ Qualit ts Kle97 Alle Informationen die zu einer Qualit tsaussage information genutzt werden Die Anzahl der notwendigen Qualit tsinformationen ergibt sich aus dem Informationsbedarf der in einem Qualit tsmanagementsystem verwendeten Methoden Qualit ts DGQ Schrift Qualit tsinformationen umfassen Daten ber die Qualit t information 11 04 eines materiellen oder immateriellen betrachteten Gegenstandes sowie der Qualit tsanforderungen und Randbedingungen der zur Ermittlung
218. n besonderer Dank gilt meinem Betreuer und Erstgutachter Prof Dr Ing Michael Dietzsch f r die fachlichen Diskussionen bei der thematischen Eingrenzung der Arbeit und die Unterst tzung auf dem Weg zur Promotion Sehr herzlich danken m chte ich Dr Ing Karsten Althaus f r die fachliche Betreuung w hrend der gesamten T tigkeit an der Professur Zahlreiche Diskussionen und die aufmerksame Durchsicht durch Dr Althaus haben meine Arbeit wesentlich unterst tzt Bei Prof Dr Ing Gerhard Lin m chte ich mich f r die bernahme des Zweitgutachten wertvolle Anregungen und fachliche Hinweise bedanken Meine Kollegen Dipl Ing Sophie Gr ger und Dipl Ing Marco Gerlach m chte ich f r die positive Atmosph re an der Professur danken welche mich immer wieder motiviert hat diese Arbeit zu schreiben Besonders Frau Gr ger gab mir zahlreiche Hinweise und half mir mich auf die wesentlichen Dinge zu konzentrieren Beiden w nsche ich viel Erfolg beim Abschluss ihrer Dissertation Frau Dr Ing Marina Domschke m chte ich f r die fachliche Unterst tzung und die gute Zusammenarbeit danken Ein ganz besonderer Dank gilt meinen Eltern Annelore und Rainer Gerber die mich fortw hrend bei meiner Arbeit ermutigt haben Vor allem m chte ich mich f r die Unterst tzung in den letzten Wochen bedanken bei der sie mir zur Seite gestanden und mir dadurch die Fertigstellung der Arbeit erm glicht haben Plauen den 28 M rz 2007 Anna Gerber Konzepti
219. n bestimmt wodurch die Definition standardisierter Prozesse zus tzlich erschwert wird 60102 Zusammenfassung bestehender Informationssysteme in KMU Die Einteilung der Systeme erfolgt nach dem Strukturierungsgrad der Aufgaben die sie unterst tzen und nach der Flexibilit t der Einsetzbarkeit des Systems Abbildung 2 14 PDM Systeme B rokommunikations systeme Un Teil Strukturiert strukturiert strukturiert CAD ERP PPS CAQ Systeme Systeme Systeme Aufgaben Prozesse Workflow Systeme gering mittel hoch Flexibilit t der Nutzung Abbildung 2 14 Einordnung der Informationssysteme nach Wal02 Strukturierungsgrad der Informationen 30 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Zusammenfassend sind die einzelnen Informationssysteme mit ihrem Leistungsverm gen und den Leistungsgrenzen in Bezug auf die Verwaltung und Archivierung von Qualit tsinformationen in Tabelle 2 7 dargestellt Es wird deutlich dass die meisten Systeme nur einen Teil der Qualit tsinformationen eines Unternehmens abbilden k nnen Viele der Einzelsysteme sind nur effizient wenn sie Daten mit anderen Informationssystemen austauschen und damit durchg ngige Regelkreise bilden Schnittstellen wiederum bieten Fehlerm glichkeiten Leistungsverm gen Informations Leistungsgrenzen systeme Unterst tzung der CAQ Kaum durchg ngige Unter Qualit tssich
220. n entwickelt worden SchO4b Obwohl erweiterte Ans tze die Informationsbeschaffung und Entscheidungsunterst tzung im gesamten Produktlebenszyklus unterst tzen sollen sind weitere Systeme wie ein PPS System notwendig um betriebswirtschaftliche Daten zu erfassen Abbildung 2 13 zeigt Implementierungsm glichkeiten 28 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems ist mehr als die Installation einer Datenbank ndert Arbeitsabl ufe Abbildung 2 13 Einbindung eines PDM Systems Det04 Dokumentenmanagement und Workflowsysteme Durch den Einsatz mehrerer CAX Werkzeuge ergab sich die Anforderung jegliche digitalen Dokumente in einem einzigen Datenmanagement Tool zu verwalten Das Dokumentenmanagement stellt eine Schnittstelle zwischen den einzelnen Informationssystemen dar Workflow Management Systeme WFMS sind Softwaresysteme die anhand eines definierten Prozessmodells die Bearbeitung von Aufgaben durch Personen die bestimmte Rollen innehaben oder bestimmten Organisationseinheiten zugeordnet sind unter Bereitstellung der relevanten Informationsobjekte unterst tzen Das Prinzip des Workflow Managements liegt in einer Unterst tzung von standardisierten m glichst f r jeden Fall gleich durchzuf hrenden Prozessen die durch ein Prozessmodell festgelegt werden Dokumentenmanagement und Workflowsysteme sind eng miteinander verbunden Dokumentenmanagementsysteme helfen b
221. nagement e Zentrale Informationsplattform e Systemeinstellungen Die Dialoge der Benutzerschnittstelle sind dabei die Schnittstelle zwischen Organisationseinheiten und Prozessen Sie orientieren sich zum gr eren Teil an den Organisationseinheiten da dies die Benutzergruppen sind welche die Benutzerschnittstelle anwenden Die Prozesse dagegen ben tigen h ufig mehrere Organisationseinheiten zu deren Ausf hrung Die Produktentwicklung wird daher nicht allein die Dialoge der Benutzerschnittstelle Produktplanung und entwicklung nutzen In diesen Dialogen sind wesentliche Informationen enthalten die Produktentwicklung f r die Durchf hrung ihrer Prozesse ben tigt Au erdem bestimmt der Gesch ftsf hrer das Produktprogramm innerhalb der Dialoge der Produktplanung und entwicklung Die Dialoge der Gesch ftsf hrung sind allein dem Gesch ftsf hrer zugeordnet Die Qualit tsinformationen der Dialoge der Produktplanung und entwicklung werden von mehreren Benutzergruppen wie z B dem Vertrieb und der Entwicklung ben tigt und weiter vervollst ndigt Vordefiniert f r jeden Prozess und damit f r jede Benutzergruppe sind die Dialoge Dokumentenmanagement und zentrale Informationsplattform Die Dialoge der Systemeinstellungen dienen der Basisdefinition der anderen Dialoge der Benutzerschnittstelle In Abbildung 5 20 sind die anzuzeigenden und zu erstellenden Objekte dieser Dialoge dargestellt Im zentralen Modul Dokumentenmanagement k
222. nehmen vorhanden ist oder nicht H ufig wird unter den QM Aufgaben immer noch die Qualit tssicherung am Ende des Fertigungsprozesses verstanden B h01 Die Identifizierung und Etablierung von QM Systemen in KMU wird im folgenden Kapitel untersucht 12 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 2 4 Qualit tsmanagementsysteme in KMU 2 4 1 Normen und vergleichbare Standards Die am meisten verbreitete Norm zum Aufbau und zur Darlegung eines QM Systems ist die DIN EN ISO 9001 2000 ISO 9001 ISO00a Die Norm gliedert sich in die vier Hauptabschnitte Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Produktrealisierung sowie Messung Analyse und Verbesserung Alt05 05 Mas99 Die Gestaltung des QM Systems erfolgt anhand von folgenden acht Managementprinzipien Kundenorientierung e F hrung e Einbeziehung der Personen Prozessorientierter Ansatz Systemorientierter Managementansatz e St ndige Verbesserung Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Die Anforderungen an QM Systeme sind allgemeiner Natur und gelten f r Organisationen in jeder beliebigen Industrie und Wirtschaftsbranche unabh ngig von den Produkten und Dienstleistungen die sie anbieten Die ISO 9001 legt keine Produktanforderungen fest sondern die organisatorischen Voraussetzungen um qualit tsf hige Prozesse zu erreichen Sch04a Die ISO TS
223. nformationen sinnvoll zu Datenbankobjekten und dazugeh rigen Merkmalen zusammenzustellen Neben der Erstellung der Datenbank wird mit dem Ql Modell die Grundlage f r ein einheitliches Produktdaten und Ressourcenmodell gelegt Ein einheitliches Produktdaten und Ressourcenmodell vereinfacht Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Systemen und hilft die unterschiedlichen Sichtwesen ein und desselben Begriffes der einzelnen Funktionsbereiche zu vereinheitlichen Aufgrund der Mehrfachbelegung von Begriffen sind m glichst eindeutige einfache Begriffe zu verwenden und in einem Glossar zu definieren In Anlage 7 wurde ein Glossar informationstechnischer Begriffe erstellt welche im Lastenheft des Ql Systems verwendet werden Das QI Modell wird durch Objekte Merkmale der Objekte und Beziehung zwischen den Objekten dargestellt Unter einem Objekt wird ein tats chlicher Gegenstand der Realit t verstanden der sich durch bestimmte Merkmale von anderen Objekten abgrenzen l sst Ein Merkmal ist eine Eigenschaftskategorie in Bezug auf die Merkmalsauspr gung z Kategorie Farbe Auspr gung gr n Das QI Modell ist ein konzeptionelles Modell also unabh ngig von der Implementierungssprache Entsprechend des in Kapitel 5 3 2 berechneten Eignungswertes des Ql Systems wurden die Ressourcen Ein und Ausgangsinformationen bewertet und die Art des Mediums z B Papierdokument elektronisches Dokument abgeleitet Im Folgenden
224. ng zwischen den Objekten Das in Kapitel 5 3 2 festgelegte Bewertungsschema aktualisiert das QI Modell im Kriterium Wiederverwendungsgrad der Qualit tsinformationen entsprechend des 111 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems unternehmensspezifischen Prozessmodells Die anderen Kriterien z B Mengen ger st k nnen vom Bediener eingesehen und ggf unternehmensspezifisch korrigiert werden Datum Lieferanten nummer Bearbeiter Artikelnummer Lieferant 1 X Preis Rabatt Kundennummer bedingungen Kundennummer Artikelnummer Anzahl Identnummer Arbeits anweisung Datum Benennung Arbeitsgang Fertigungsmiittel Kostenstelle nummer Fertigungs termin Informationsart St ckzahl pro Los Inhalt Entsorgungs nachweise Reststoffe Artikelnummer Format Zuliefer Artikelart angaben anforderungen Auditart Bearbeiter Bereich Kundennummer Artikelnummer Vorname Bestelldatum Bezeichnung Buchungsart Firmenname Dokumentart Prozessphase Fehler phasen Projekt Fehlernummer Nachname Lieferanten nummer Entsorgungs anforderungen Einnahmen Kontonummer Entwicklung Fehlerart Passwort Artikelnummer Lieferant 1 X Entsorgungs nachweis Ausgaben Bankleitzahl Phasenende Module 1 X Artikelnummer 1 x Hersteller Datum H he der Forderung Erstelldatum Bearbeiter Fehlerort Fehler beschreibung Fehlerkategorie Abbildung 6
225. ngsfindung anhand von systematisch aufgenommenen Informationen Tabelle 2 3 Probleme und L sungsm glichkeiten bei der Einf hrung von QM Systemen 18 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 2 5 Informationssysteme zur Unterst tzung von QM Aufgaben in KMU Die Rechnerunterst tzung der QM Aufgaben ist in KMU meist durch selbst erstellte Insell sungen auf der Basis von MS Office realisiert Aktuelle Informationstechnologien werden nur wenig benutzt da in KMU eine gewachsene Informationsstruktur besteht das Know how ber moderne Informationstechnologien fehlt und h ufig Fachkenntnisse bzw Spezialisten zur Bedienung moderner Informationstechnologien erforderlich sind B h01 Da sehr vielf ltige Informationssysteme vorhanden sind welche teilweise oder ganz QM Aufgaben unterst tzen und die inhaltliche Abgrenzung h ufig schwer f llt wird im folgenden Kapitel eine Begriffsabgrenzung vorgenommen 2 5 1 Begriffe und Definitionen Bei Begriffen welche QM Systeme betreffen werden die Definition nach 150 9000 2005 5005 in dieser Arbeit verwendet Im Bereich der Informationssysteme werden Daten Informationen und Wissen unterschieden Tabelle 2 4 Begriff Definition Daten Gro96 Daten sind speziell vereinbarte sprachliche 177 Ausdrucksmittel f r eine technikgest tzte Mitteilung Verarbeitung oder Gewinnung von Informationen Informationen entstehen durch Verarb
226. ngsinfo Festl der Fertigungs teile nach Art Termin Menge Bedarfe an Personal Material Betriebs u Trans portmittel Zuordng verf gb Res zu den freigeg Auftr Reihenfolge Kapaz planung Terminierung Best tigte Konstr Pr funterl Zuliefer u Kaufteildokumente Z B Einkaufs Lager Dispositionsst cklisten Rohteile Arbeitsg nge Fertigungsverfahren mittel u parameter Abbildung 5 12 Teilprozesse der Arbeitsvorbereitung 1 81 Kennzahlen zur Prozessbewertung optimale Losgr e Vergleich der Kosten eines Teiles bei Kauf und Fertigung ABC Analyse Grad der Arbeitsteilung in der Fertigung Anzahl Arbeitsunf lle Energieverbrauch Verbrauch Hilfsstoffe Anzahl Fertigungs st rungen Termin Qualit t Fremdfertigungs auftrag Bearbeitete Halbfertigteile Abfallanteil Verh ltnis Kosten Eigen schaften der Rohmaterialien Kennzahlen zu technologischen Verfahren im Bereich Qualit t Kosten und Zeiten Prozesskosten Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Eingangsinfo Prozesse Ausgangsinfo Kennzahlen Arbeitsg nge mit Durchlaufzeit Fertigungs Pr fschritten Fer zeit x 9 Vergleich Ist tigungsverfahren 8 100 REFR m Kompletter Arbeitsplanl Sollzeiten Anteil mittel und sgang Such Warte und kalkulieren parameter R stzeiten San Kapazit ten de
227. nnen Dokumente anhand bestimmter Kriterien gesucht werden Jede Organisationseinheit erh lt die f r ihren Bereich g ltigen Dokumente Es wird dabei in produkt oder auftragsbezogene und in globale Dokumente unterschieden Die zentrale Informationsplattform enth lt allgemeing ltige Informationen und hnelt 102 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems in dieser Funktion einem Schwarzen Brett Dokumenten zentrale Informationen System management einstellungen IT Administration Erstellen Dokument Benutzer Inventar Zeit Ressourcen erfassung alle Prozesse alle Prozesse Archiv Dokument Stellen Unternehmen Dokument beschreibung Dokument Nachrichten Software Fehler Artikel Archiv Dokument Produkt einheiten programm Ma nahmen Nachrichten Fehler Dokument Abbildung 5 20 Objekte der vordefinierten Module Die Dialoge der Benutzerschnittstelle Systemeinstellungen enth lt weitere zu erstellende Basisinformationen der einzelnen Objekte wie z B die W hrung in Rechnungen Die Systemeinstellungen sind nur dem Administrator zug ngig Wie schon erw hnt m ssen alle zu erstellenden Objekte auch angezeigt werden k nnen Eine besonders wichtige Funktion der Systemeinstellungen ist die Benutzerverwaltung Zur Sicherheit und Nachvollziehbarkeit des Zugriffes auf Qualit tsinformationen ist eine Benutzerverwaltung unerl sslich Die Be
228. nquote Lohnkosten Umsatz Anteil F hrungskr fte Anzahl der zu f hrenden Personen Anzahl F hrungskr fte Anzahl der Mitarbeitergespr che amp Bildungsstand Unternehmens Aggregierte f hrung Kennzahlen der Prozesse Anzahl der Innovations aktivit ten Anteil der Summe der luK Investitionen Investitionen f r Summe der Informations und Gesamtinvestitionen Kommunikations technologien Schulungen je MA n Schulungskosten Schulungsbudget Schulungsbudget quote Gesamtbudget Wirksamkeit der Befragungsergebnis Schulung Soll Ist Analysen Befragungsergebnis ber ben tigte und gezeigte F higkeiten der Mitarbeiter Identifikationsgrad Befragungsergebnis der Mitarbeiter mit dem Unternehmen Gewinnspanne Umsatz Kosten Kostenspanne Anteil der Gesamtkosten am Umsatz Investitionen Summe investierten Kapitals Investitionsquote Summe investierten Kapitals Gesamtbudget Anteil der Fremd Volumen Fremdproduktion produktion Umsatz 214 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Lastenheft kleineres Unternehmen Inhalt 1 Unternehmensprofil 2 Qualit tsinformationsmodell und Dialoge der Benutzerschnittstelle 2 1 Qualit tsinformationsmodell mit Mengenger st 2 2 Dialoge der Benutzerschnittstelle Systemergonomie Sicherheitsanforderungen Service Kost
229. nssysteme meist als Computer Aided Quality Management System CAQ System bezeichnet Die Vielfalt an Informationssystemen welche QM Aufgaben unterst tzen hat in den letzten Jahren stark zugenommen Trotz allem decken diese Informationssysteme nur Teilbereiche eines QM Systems ab Au erdem ist auff llig dass diese Informationssysteme nach wie vor Individuall sungen f r einen Bereich des Unternehmens darstellen und meist in sich geschlossen sind Eine Erweiterung der Systeme durch Verkn pfung mit anderen Komponenten f hrt zu Anpassungsproblemen die oftmals nur ber die L sung schwieriger Schnittstellenprobleme zu beseitigen sind 1 Diese Schwierigkeiten welche gerade in KMU durch die Konzentration auf ihre Kernkompetenzen besonders hervortreten f hrten zur berarbeitung bestehender Definitionen von Qualit tsinformationen welche in Kapitel 2 5 1 aufgef hrt sind Die meisten Definitionen schlie en haupts chlich Fehlermanagement und statistische Auswertungen ein Sie ber cksichtigen nicht die Weiterentwicklung des Qualit tsbegriffes der letzten Jahre Der im Rahmen dieser Arbeit neu definierte Begriff der Qualit tsinformationen wird auch dem pr ventiven Charakter des Qualit tsmanagements gerecht Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsinformationen QI Sind alle Daten die zur Spezifikation und zum Nachweis der Produkt und Prozesskonformit t n tig sind Dara
230. nternehmensspezifische Anpassung und Vereinfachung Bei Verwendung der QM Methoden muss die Informationskette 86 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems entsprechend der Ein und Ausgangsinformationen der Methoden angepasst werden Die Auswahl der QM Methoden kann bei der Anwendung der Methode zur Konzeption des QI Systems unternehmensspezifisch erfolgen In Abbildung 5 15 ist die Zuordnung der QM Aufgaben und Methoden am Beispiel der Arbeitsvorbereitung Prozess 8 auszugsweise abgebildet Verteilte QM Aufgaben sind Material und Fertigungseinrichtungen bereitstellen und Kapazit t pr fen Die QM Aufgabe Pr fschritte erg nzen setzt sich aus einzelnen QM Aufgaben zusammen Dieser Prozess kann entweder vom Qualit tswesen oder von der Arbeitsvorbereitung ausgef hrt werden abh ngig welche Fachkompetenzen in den Abteilungen vorhanden sind Das gleiche gilt f r die QM Aufgabe Pr fanweisung erstellen Da diese Prozesse schon im allgemeinen Prozessmodell vorhanden waren sind sie gleichzeitig den QM Aufgaben und den Wertsch pfungsprozessen zugeordnet Die zentralen QM Aufgaben wie z B Interne Audits durchf hren oder Moderation von QM Methoden gelten auch f r die Arbeitsvorbereitung die Verantwortung liegt aber beim Qualit tsmanagementbeauftragten Die QM Methode System FMEA Prozess wird bei der Erstellung der Arbeitspl ne angewendet werden und beruht a
231. nterst tzung und Vereinfachung der Definition der Produktgestalt werden Makrobibliotheken CAD Systemen angeboten die anwendungsbezogene Formelemente generieren Durch Featureverarbeitung werden neben den Geometriedaten des Produktes technologische und funktionale Informationen erg nzt Features sind logische Gruppen von Geometrieelementen denen eine Anwendungsbedeutung in Form von Regeln und Methoden mitgegeben wird VDI94 PDM Systeme Anfangs wurden diese Systeme auch als EDM Electronic Document Management oder auch Engineering Data Management bezeichnet Mittlerweile wurden die Systeme erweitert was zu neuen Begriffsdefinitionen wie bspw PLM Product Lifecycle Management f hrte PDM Systeme bauen auf CAD Systemen auf Immer komplexere Produkte sowie die Einf hrung von Simultaneous und Concurrent Engineering f hrten dazu dass ein reines Datenverwaltungswerkzeug den Anforderungen nicht mehr gerecht wurde Neben der Zugriffsverwaltung der Produktdaten wurden Funktionen notwendig die den Arbeitsablauf informationstechnisch unterst tzen konnten Dazu z hlen sowohl Informationen ber Freigabeabl ufe als auch Systeme die eine automatische Verteilung von Informationen innerhalb der entstehenden interdisziplin ren Teams unterst tzen GM 02 Beim Produktdatenmanagement werden alle Dokumente in Beziehung zur Produktstruktur gesetzt und abgelegt Kor05 Das Konzept ist in erster Linie f r Gro kunden und deren Anforderunge
232. ntroller oder dem Gesch ftsf hrer durchgef hrt werden Es sind h ufig regelm ig oder im St rungsfall durchzuf hrende Prozesse Die Unternehmensf hrung beinhaltet alle Prozesse zur Planung Bereitstellung Aufrechterhaltung und Verbesserung der Arbeits und Umweltbedingungen und der notwendigen Ressourcen Gerade in kleineren Unternehmen werden die meisten wichtigen Entscheidungen durch den Gesch ftsf hrer getroffen Obwohl dabei die Intuition eine gro e Rolle spielt sollten die Entscheidungen durch umfassende Informationsbereitstellung und analyse unterst tzt werden Das Controlling stellt die betriebswirtschaftlichen Informationen bereit Im Auftragsdurchlauf werden die Abweichungen zur urspr nglichen Planung ermittelt und Ma nahmen zur Einhaltung oder Minderung der Abweichungen getroffen Das St rungsmanagement umfasst fach bergreifende Prozesse welche im Bedarfsfall ausgel st werden Freigaben werden durch die F hrung einzelner Bereiche oder den Gesch ftsf hrer getroffen Freigaben m ssen von Beginn an definiert sein Das Dokumenten management greift auf diese organisatorischen Voraussetzungen zur ck Die zentralen QM Prozesse beinhalten die Querschnittsprozesse des 73 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsmanagements wie die Fehlervermeidung und die Bewertung des QM Systems Die Verantwortung f r die Qualit t der Prozesse und Produkte liegt aber bei d
233. nung Kunde Mahnungsnummer Kundennummer Auftrags nummer Lieferdatum Betrag F lligkeitsdatum Mahntext Status 250 Jahr Alpha numerisch Mahnung Lieferant Identnummer Lieferantennummer Bestellnummer Lieferdatum Mahngeb hr Status Ma nahmen Ma nahmenart Status C verantwortlich Verteiler mitlaufende Auftragsnummer Ressource Kalkulation 1 X Soll Kosten 1 X Ist Kosten 1 X Zeitpunkt Material 1 X Material Sollkosten 1 X Material Istkosten 1 X Investitionen Investitionskosten Sollpreis Preisabweichungen 220 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Montageplan integrierte Pr fschritte Montageplannummer Montagetermin Artikel nummer St ckzahl gesamt St ckzahl pro Los Zeichnungsnummer Artikelnummer 1 X Menge 1 X Arbeitsgangnummer 1 X Benennung Arbeitsgang 1 X Kostenstelle 1 X Fertigungshilfsmittelnummer 1 Nachrichten Identnummer Absender Empf nger 1 X Text Dokumentennummer Organisations einheit Strukturnummer Bezeichnung Nummer der Stellenbeschreibung Personal Personalnummer Vorname Nachname Einstelldatum Entlassungsdatum Abteilung Qualifikation Stra e Postleitzahl Wohnort Telefonnummer privat Telefonnummer dienstlich Personalprofil Personalnummer Beurteilung Mitarbeiter zufriedenheit F higkeiten Pflicht
234. nutzung des Ql Systems darf nur durch vorherige eindeutige Identifizierung bei Anmeldung am QlI System m glich sein Damit bernimmt der Benutzer die Verantwortung f r die mit seinem Benutzerprofil erstellten und ver nderten Qualit tsinformationen wie zum Beispiel Freigaben In Kapitel 5 4 1 wird n her auf die Benutzerverwaltung eingegangen Nicht jedem Unternehmen m ssen alle Dialoge des zur Verf gung stehen Es werden nur die Dialoge der Benutzerschnittstelle ausgew hlt wo entsprechende Prozesse im Unternehmen vorhanden sind Die unternehmens spezifische Auswahl erfolgt in Kapitel 6 Die Verteilung der Qualit tsinformationen auf die Dialoge der Benutzerschnittstelle und die Prozesse wurde in Anlage 6 erstellt 103 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 4 1 Benutzerverwaltung F r die Umsetzung einer Benutzerverwaltung wurde das Objekt Benutzer und Rolle mit spezifischen Merkmalen angelegt Das Objekt Benutzer dient zur Identifizierung jedes einzelnen Benutzers Dem Benutzer wird ein Rechnerzugang Account zugeordnet der nur ber ein Passwort aktiviert werden kann Das Objekt Rolle fasst mehrere hnliche Benutzer zu einer Gruppe zusammen und enth lt vordefinierte Rechte Zu jedem Attribut eines Objektes sind in den Rollen folgende Rechte zu definieren e lesen erzeugenl erstellen e ndern e l schen e archivieren Das Ql System hinterlegte
235. odell abgebildet Es werden alle Daten beschrieben die im Unternehmen verwaltet und verarbeitet werden Au erdem werden die Regeln zum Informationsmanagement aufgestellt und logistische Beziehungen zwischen den Informationen abgebildet Die IDEF1 Methode nutzt einen Entity Relationship Ansatz zur semantischen Datenmodellierung WEBO6a IDEF2 beschreibt dynamische Simulationsmodelle IDEF3 behandelt Prozesse und Abl ufe IDEF4 besch ftigt sich mit objektorientiertem Design IDEF5 14 befinden sich in Forschungsstadien Compass Die Methode Compass wurde zur Modellierung eines Fertigungssteuerungssystems entwickelt Die Modellierung erfolgt innerhalb der Produktionsprozesse Bearbeiten Montieren Demontieren e Oberfl chen behandeln Transportieren e Lagern e Pr fen Die Konstrukte der Methode sind das Operationselement welches Zeit Raum oder Objektstatusver nderungen erlaubt Das Synchronisationselement erlaubt Ver nderung von Raum oder Objektstatus Der Zeitverbrauch ist unkontrolliert Das Verbindungselement Pfeil l sst keine Ver nderung von Raum Zeit oder Objektstatus zu Marken stellen den Objektflusses dar MSJ94 36 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Standard for Exchange of Product Model Data STEP STEP ist ein internationaler Standard ISO 10303 f r den Produktdatenaustausch zwischen verschiedenen Sys
236. on PPS Systemen und Erweiterungen Oldenbourg Verlag 5 Aufl M nchen 2003 ISBN 3 486 27299 3 K ting K Weber Die Bilanzanalyse Sch ffer Poeschel Verlag Stuttgart 2006 ISBN 3 7910 2540 6 Benutzerhandbuch LBC Faktura LBC Softwarel sungen graphix werbung GmbH 2007 URL www lbc support de Lin G Qualit tsmanagement f r Ingenieure M nchen Hanser Fachbuchverlag 2 Auflage 636 Seiten M rz 2005 Loerzer M Produktkonformit tsanforderungen Der Konformit ts sicherungsprozess als ganzheitliche Organisationsfrage im PLM 34 Konferenz Normenpraxis 29 30 September 2005 Berlin Beuth Verlag S 139 155 2005 Loser K U Unterst tzung der Adoption kommerzieller Standardsoftware durch Diagramme Dissertation Universit t Dortmund Fachbereich Informatik 2005 Lin G Lindner R Pfeifer T R Aufbau eines universellen datenorientierten und rechnergest tzten Qualit ts informationssystems FQS DGQ Band 80 93 1993 Seite 211 227 Frankfurt am Main ISBN 3 410 32844 0 Masing W Handbuch Qualit tsmanagement Hanser Verlag 4 Auflage 1999 ISBN 3 446 19397 9 Matzke S Erstellung von QM Unterlagen f r dienstleistende KMU Projektarbeit TU Chemnitz IFMQ 2006 Mertens P Bodendorf F K nig W Picot A Schumann M Hess T Grundz ge der Wirtschaftsinformatik 9 berarb Aufl 2005 ISBN 978 3 540 2341 1 1 Menge M Ein Beitrag zur B
237. on eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1 1 1 Motivation 1 1 2 Zielstellung 3 1 3 Vorgehensweise 5 I Stand der Forschung 2 Situation in kleinen und mittleren Unternehmen 6 2 1 Europ ische Definition kleiner und mittlerer Unternehmen 6 2 2 Organisationsstrukturen in KMU 6 2 3 Gesch ftsprozesse in KMU 9 2 4 Qualit tsmanagementsysteme in KMU 13 2 4 1 Normen und vergleichbare Standards 13 2 4 2 Einsatz von QM Methoden in KMU 15 2 4 3 Vorteile und Probleme eines umfassenden QM Systems 16 2 5 Informationssysteme zur Unterst tzung von QM Aufgaben in KMU 19 2 5 1 Begriffe und Definitionen 19 2 5 2 bersicht ber bestehende Informationssysteme 23 2 6 Konzeption von Informationssystemen 32 2 6 1 Einordnung in die Phasen der Softwareentwicklung 32 2 6 2 Modellierungsmethoden f r Informationssysteme 34 2 6 3 bersicht der Modellierungsmethoden und Werkzeuge 34 2 6 4 Bewertung der Modellierungsmethoden 40 3 Zusammenfassung der Defizite des Standes der Forschung 42 3 1 Abgrenzung der Aufgabenstellung 42 3 2 Defizite kleinerer Unternehmen 47 3 2 1 Defizite im Bereich Gesch ftsprozesse 47 3 2 2 Defizite im Bereich QM Systeme 49 3 2 3 Defizite der bestehenden Informationssysteme zur Unterst tzung von QM Aufgaben 51 3 2 4 Defizite bei der Konzeption von Informationssystemen 52 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 4 5 Theoretische Untersuchungen
238. onalprofil Produktplanung Neuentwicklung Variante Produktprogramm Prozess Regeln und Vorschriften Ressourcen und Terminfeinplan Angebot St ckliste St cklistenpositionen 225 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens St cklistenpositionen Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Funktionen Kennzahlen Benutzerdefinierte Erstellung von bersichten Auswertungen nach verschiedenen Kriterien t glich produzierte Menge Vortag R ckstand Auftragslage Umsatz w chentlich Qualit t Reklamationen nderungsantr ge Produktion monatlich GuV j hrlich Gesamtauswertung E Nachvollziehbare Dokumentation von Entscheidungen Eisessig Zusammenfassung von Berichten bestimmter Anwendergruppen __ O IR BEE Aufstellung von 22 2 IS 2 2 2 Vertrieb Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Anfrage Anfrage Angebot Angebot Auftrag Auftrag Dokument Dokument Fehler Fehler Kunden Kunden Kundenkontakt Kundenkontakt Mahnung Kunde Mahnung Kunde Pflichtenheft Produktplanung Neuentwicklung Produktplanung Neuentwicklung Variante Variante Produktprogramm Produktprogramm Rahmenauftrag Rahmenauftrag Rechnung Rechnung Rekl
239. ormationssystems Planungszeitraum festgelegt Das Ergebnis ist der Produktionsplan und der Rahmenbeschaffungsplan f r den Einkauf Kernaufgaben Querschnittsaufgaben Produktionsprogrammplanung 5 5 6 6 Produktionsbedarfsplanung 5 5 E Kal Wal e 7 Op g Eigenfertigungs Fremdbezugs 5 planung planung D und steuerung und steuerung Datenverwaltung Abbildung 2 11 Aachener Aufgabenmodell SSL 05 Die mittelfristige Produktionsbedarfsplanung hat die Aufgabe die Realisierbarkeit des Produktionsprogramms mit geeignet geplanten Beschaffungsprogrammen sicherzustellen Es wird z der Bedarf an Betriebsmitteln Material Personal Transportmittel ermittelt und den Best nden gegen bergestellt Die Eigenfertigungsplanung und steuerung detailliert die Planungsvorgaben der Produktionsbedarfsplanung bis auf Arbeitsgangebene und umfasst die Losgr enrechnung Arbeitsgangfeinterminierung und Reihenfolgeplanung Die Aufgabe der Fremdbezugsplanung und steuerung ist die Festlegung der Beschaffungsmengen von Kauftellen mit Ermittlung der wirtschaftlichen Bestellmenge Weitere Aufgaben sind die Lieferantenbewertung und Termin berwachung Die Querschnittsaufgaben dienen der bereichs bergreifenden Integration und Optimierung der Produktionsplanung und steuerung SSL 05 Marktf hrer der Hersteller von ERP Systemen mit 40 Abdeckung weltweit ist SAP SAP bietet Komplettl sun
240. ozessen und ihrer Unterst tzung durch Software ein Methodenvergleich Diplomarbeit Universit t Hamburg Fachbereich Informatik 2005 Triebe T Falter H Krings K Qualit tsinformationssysteme f r Gruppenarbeit oder Was will die Gruppe wirklich wissen REFA Nachrichten Heft 4 1996 Seite 30 35 T nschel L Off T Zieldynamik erfordert integriertes Lifecycle Management f r eGovernment L sungen Organisation amp IT 21 05 2001 http www c o k de cp_artikel htm artikel_id 49 Tytko D Finanzen Vorlesungsskript TU Chemnitz 2004 VDI Richtlinie 4500 2006 Blatt 1 Technische Dokumentation Organisieren und Verwalten Beuth Verlag GmbH Berlin VDI Richtlinie 4500 2006 Blatt 2 Technische Dokumentation Organisieren und Verwalten Beuth Verlag GmbH Berlin VDV DGQ Richtlinie 5500 1999 Umsetzung von Beuth Verlag GmbH Berlin VDI Richtlinie 2247 1994 Qualit tsmanagement in der Produktentwicklung Entwurf Beuth Verlag GmbH Berlin Walker R Informationssystem f r das Technologiemanagement Dissertation RWTH Aachen Shaker Verlag 2002 ISBN 3 8322 1174 8 Woll R Burkhard Mersch M Anwendungsorientierte Optimierung der Prozess FMEA Berichte zur GQW Jahrestagung 24 25 Februar 2005 Bonn Band 7 2005 ISBN 3 8322 3571 http www tu chemnitz de urz www php SAP Deutschland AG amp Co KG Walldorf http www sap com germany index epx Knowledge Based Systems Inc Colle
241. r Entwicklungspartner 123 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems In der Wissenschaft gleichen wir alle nur den Kindern die am Rande des Wissens hie und da einen Kiesel aufheben w hrend sich der weite Ozean des Unbekannten vor unseren Augen erstreckt Sir Isaac Newton 1643 1727 8 Zusammenfassung und Ausblick 8 1 Zusammenfassung Der Trend zur Informationsgesellschaft revolutioniert auch Qualit tsmanagement systeme und Organisationsstrukturen in kleineren Unternehmen Der Anteil an Verwaltungs und Vorbereitungsarbeiten wie z B Entwicklung und Konstruktion Arbeitsvorbereitung im Produktionsbetrieb Marketing und Wissensmanagement steigt Die Rationalisierung dieser T tigkeiten wird daher immer wichtiger Die Fehlervermeidung innerhalb der Qualit tsplanung und lenkung r ckt immer mehr in den Mittelpunkt Qualit tsmanagementsysteme sind in kleineren Unternehmen weitestgehend umgesetzt und akzeptiert Die Qualit tsmanagementsysteme orientieren sich wie die meisten Informationssysteme jedoch nicht an den unternehmensspezifischen Prozessabl ufen Zur Unterst tzung der Qualit tsmanagementaufgaben existieren CAQ Systeme welche h ufig als Einzell sung f r einen bestimmten Bereich z B Pr fplanung Pr fauswertung Qualit tsmanagementmethoden eingesetzt werden Anhand der Ableitung einer neuen Definition f r Qualit tsinformationen und Qualit tsinformationssysteme wurde der Beda
242. r Verf erf gbarkeit Arbeitsplan 8 110 a Betriebs Transport a pouien mittel und Mitarbeiter Material P und Fertigungs Mat und Betriebs u Arbeitsplan 8 120 einrichtungen Transportmittel beistellen Konstruktionsunterl Montage unterlagen pr fen Zuliefer u Kauf teildokumente Montagearbeits g nge Montageunterlagen Montageunterlagen 8 130 Montageplan erstellen 8 140 Montageplan Konstruktionsunterl CAD Modelle Arbeitsplan NC Program mierung 8 150 NC Programm Auslastung der Betriebsmittel bersicht Durchlaufzeit Fertigungsauftr ge Fertigungsauftrag ressourcen Instandhaltungs kosten Betriebsmittel Verf gbare Auftrags berwachung 8 30 Ressourcen mit Kapazit ten Auftr ge Abbildung 5 13 Teilprozesse der Arbeitsvorbereitung 11 5 2 1 3 Identifikation von QM Komponenten In das Aufgabenfeld der m glichst vernetzt zusammenarbeitenden Organisationseinheiten in kleineren Unternehmen sind verteilte und zentrale QM Aufgaben zu identifizieren und gegebenenfalls zu integrieren Abbildung 5 14 82 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Zentrale QM Prozesse sind notwendig um eine fach bergreifende Koordination der QM Aufgaben zu erm glichen Andererseits w rde der ganzheitliche Aspekt des Qualit tsmanagements und die Transparenz der Prozesse bei Verteilung der QM Aufgaben auf d
243. ranche entspricht das Gesch ftsobjekt dem Produkt Eine Ressource ist jedes funktionsausf hrende Element einer Organisation welches f r die Erstellung einer Leistung verantwortlich ist Eine Methode ist ein auf einem Regelsystem aufbauendes Verfahren 05 60 Sicht 60 Aktiwit tssicht Aktivit ten nichtpersonelle Ressourcensicht Methodensicht Methoden OM Produkt X Kundenanforderungen 1 TEE um GENE 7 Formular Checkliste X Lastenheft Kundenanforderungen Bewertungsmethoden ProduktX technische ____ __ ER Kundenwunsch in techn lt EE OFDX Produktspezifikation Produktspezifikation bersetzen Bewertungsmethoden GEES kt Pflichtenheft be Entwicklungsphasen Umwelt festlegen Projektierung Gesetze ausgew hlte variantex e are Design Review Entwurf KE 2 produktbezogene Bewertungsmethoden __ Richtlinien Normen zg Bewertung der EE E ProduktX _ Entwicklungsphasen 2 1 Kundenpr missen gt e Analysemethoden Er 5551 4 GefahrenanalyseX bewertete Konstruktion X Entwicklungs nderungen Analysemethoden Konstruktionsdaten lenken Patente Patente ProduktX 1221 Ferifizierte Entwicklungsergebnisse Bedienanleitung bereitstellen Produkt X Querschnitts Instandhaltungsplan aktivit ten cm SECH Ho
244. rbeiter in der Fertigung sehr gut Tabelle 3 1 Abgrenzung kleinere Unternehmen Zusammenfassend werden die Eigenschaften der in dieser Arbeit angesprochenen kleineren Unternehmen in Tabelle 3 2 dargestellt Es erfolgte eine Bewertung der Eigenschaft der kleineren Unternehmen im Hinblick auf die Einf hrung eines Ql Systems Anhand der Ziele des QI Systems werden die Eigenschaften daraufhin bewertet ob sie hemmend f rderlich oder neutral bei der Umsetzung eines Ql Systems wirken Folgende Ziele des QI Systems wurden identifiziert e Kundenorientierung e St ndige Verbesserung Qualit tsf hige Prozesse e Einhaltung gesetzlicher Vorschriften F rderung des Qualit tsbewu tseins und der Mitarbeitermotivation Fehlervermeidung e Erh hung der Effizienz und Effektivit t der Prozesse e Absicherung gegen Produkthaftungsanforderungen durch verbesserte R ckverfolgbarkeit der Abl ufe und Informationen F r die hemmend wirkenden Eigenschaften wird untersucht ob im Stand der Forschung bereits ein L sungsansatz f r kleinere Unternehmen aufgezeigt wird Im Bereich der Auftragsabwicklung existieren L sungsans tze mit dem Ziel der Reduzierung von Produktvarianten W R96 Es erfolgt die Konzeption eines regelbasierten Systems f r Produktdatenmanagement Der im Rahmen dieser Dissertation entwickelte regelbasierte Produktdatenmanager ProMan stellt ein 43 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit
245. rbeitsbericht Nr 5 2003 Schandl G Schloske A Idealtypen entwickeln Kunden und wettbewerbsorientierte Produktentwicklung mit QFD Qualit t und Zuverl ssigkeit Heft 9 2004 S 36 40 Schuh G Stich V Lassen S Roesgen R Meyer M Schmidt C Gautam D Marktspiegel Business Software ERP PPS 2005 2006 3 berarbeitete Auflage Trovarit AG 2005 136 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 55101 57705 57704 57796 STMO7 Tes05 TFK96 70101 Tyt04 VDI06a VDI06b VDI99 VDI94 Wal02 WBMO5 WEBO7a WEBO7b WEBO06a WEBO 6b WEBO5a Spath D Scharer M Landwehr R F rster H Schneider W Tore ffnen Quality Gate Konzept f r den Produktentstehungsprozess Qualit t und Zuverl ssigkeit Heft 12 2001 S 1544 1549 Sontow K Treutlein P Anwender Zufriedenheit ERP Business Software Deutschland 2005 Bericht Hrsg Trovarit AG Aachen 2005 ISBN 3 938102 04 7 Sontow K Treutlein P ERP Zufriedenheitsstudie Deutschland 2004 ERP Systeme im Maschinen und Anlagenbau Markt berblick Projekte und Anwenderzufriedenheit Trovarit AG Aachen 2004 Scheer A W Trumpold H Qualit tsinformationssysteme Berlin Springer Verlag 1996 Springer Transport Media GmbH Logisitk Glossar URL http www logistik inside de Tesmer Integrierte Modellierung von Gesch ftspr
246. rf an einer ganzheitlichen Betrachtung der Informations und Prozessstrukturen in kleineren Unternehmen deutlich Diese Definition besagt dass Qualit tsinformationen alle Daten sind welche zur Spezifikation und zum Nachweis der Produkt und Prozesskonformit t n tig sind Bisher wurden Qualit tsinformationen in CAQ Systemen vorwiegend separat betrachtet und ausgewertet Meist erfolgte dies im Sinne eines Fehlermanagements Informationen aus der Qualit tsplanung wurden kaum einbezogen oder als Insell sung innerhalb einer Fehlerm glichkeits und Einflussanalyse gespeichert Kleineren Unternehmen f llt es immer schwerer mit dem rasanten Wachstum der Informationstechnik Schritt zu halten Die Informationssysteme in diesen Unternehmen sind h ufig veraltet und inkompatibel Die notwendigen Ressourcen zur Anforderungsdefinitiion an ein umfassendes und durchg ngiges 124 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Qualit tsinformationssystem sind nicht vorhanden Handels bliche L sungen f r Gro unternehmen sind nicht auf kleinere Strukturen adaptierbar Die neue Definition der Qualit tsinformationen deckt Teilmengen der Qualit tsinformationen in unterschiedlichen handels blichen Informationssystemen auf welche allerdings nicht durchg ngig angewendet und teilweise redundant erfasst und verwaltet werden Au erdem sind die am Markt vorhandenen Informationssysteme h ufig nicht in der Lage umfassend d
247. richten Personal Personalprofil Produktprogramm Prozess Pr f und Arbeitsanweisung Regeln und Vorschriften Stellenbeschreibung Zeiterfassung Objekt Dokument L hne und Geh lter Nachrichten Personal Personalprofil Prozess Stellenbeschreibung Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen Abwesenheitsstruktur Besch ftigungsstruktur berstundenquote Krankenquote Personalzugang Ja Nein geplant bis Fiss EE EEE Fee es ee ee Es Eeer E DE Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Personalabgang 2 ae Durchschnittliche Arbeitszeit Fler ERREGER N Durschnittliicher Stundenlohn _ E IN SERIES Funktionen Ja Nein geplant bis Abrechnung von Reisekosten _ Eli Personalbedarf planen und bewerten E 52 SCHERE SICHERER Pr fung Perssonaldaten Elsa EE 2 2 14 Dokumentenmanagement Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Archiv Archiv Dokument Dokument Benutzer Funktionen Ja Nein geplant bis Suche ber Matchcodes Metadaten und Inhalt Kaes SE Schutz gegen unautorisierte Ver nderungen Eli E EA RER Definierter Freig
248. riebsmittelhistorie Schadenspr vention Ja Nein geplant bis sans essen DEREN ERTERPERSERPER ER en ER Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Dokumentation der Ma nahmen _ las Risiko Sicherheitsanalysen der Betriebsmittel Eiin Else merae ERICH EIER 2 2 11 Controlling Anzuzeigende und einzugebende Objekte Einzugebende Objekte Objekt Objekt Auftrag Dokument Buchungen Ma nahmen Debitoren mitlaufende Kalkulation Dokument Kostenarten Kostenstellen Kreditoren Ma nahmen mitlaufende Kalkulation Ressourcen und Terminfeinplan Angebot Ressourcen und Termingrobplan Produktplanung Bitte markieren Sie in der vorhergehenden Tabelle die Dialoge der Benutzer schnittstelle welche nicht realisierbar sind Kennzahlen Ja Nein geplant bis Gewinn kosten 220 Einige Deckungsbeitrag 7 IEN Deckungsbeitrag 2 Cashflow 0222200 Gesamtkapitalrentabilit t _ _ IR Funktionen Ja Nein geplant bis Unterst tzung
249. rifft die Ein und Ausgangsinformationen welche weniger als f nf Punkte in der Bewertung der Qualit tsinformationen aus Kapitel 5 3 2 erreicht haben und als Dokumente eingestuft wurden Die Metadaten und der Ort der Papierversion sollten trotzdem im gespeichert werden um eine Recherche dieser Dokumente zu gew hrleisten Eine Kopie des elektronischen Dokumentes sollte zus tzlich in einer f r alle lesbaren Form abgespeichert werden z B pdf Format Dies vereinfacht den schnellen Umgang mit den elektronischen Dokumenten und ist in den meisten F llen in sehr kurzer Zeit zu realisieren Dokumente setzten sich aus der Datei selbst und den Metadaten zusammen Abbildung 5 18 Die Metadaten beschreiben das Dokument und dessen Management In den Metadaten des Dokumentes sollte zus tzlich zur Identifikationsnummer die Nummer des Objektes auf das es sich bezieht angegeben werden Dies k nnte z eine Artikel Auftrags oder Ressourcennummer sein Technische Dokumentation Metadaten Inhalt Identifikationsnummer Klassifizierungssysteme nach Zeichnungsnr Dokumentennr Eigenschaften Titel Beschreibung Schl sselw rter nderungsdaten Datum Versionsnr Dokumentenart Plan Zeichnung Format Speicherplatz elektronisch Akten Sprachversion Status Name Status Datum Versanddaten Empf nger Kopien Datum Abbildung 5 18 Dokumentenmanagement
250. rn Objekt ger st system vor Anzahl handen od Anzahl Jahr Anfrage Anfragenummer Kundennummer C Kundenwunsch 1 X Anfrage Bestellung Anfragebestellnummer 100 Alpha Datum Lieferantennummer Monat numerisch Artikelnummer Lieferant 1 X Menge 1 X Einzelpreis 1 X Gesamtpreis netto Mehrwertsteuer Zahlungsbedingungen Angebot Angebotsnummer Datum Kundennummer Artikelnummer Anzahl Preis St ck Gesamtpreis Liefertermin Verkaufs und Lieferbedingungen Zahlungsbedingungen Ersteller B rgschaften kundenspez Chargennummer Rabatt Arbeitsgang Arbeitsgangnummer Bezeichnung Arbeitsgang art Ressourcennr R stzeit Fertigungszeit Kostenstelle 216 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Arbeitsplannummer Arbeitsplan Fertigungstermin Artikelnummer St ckzahl gesamt St ckzahl pro Los Zeichnungsnummer Ausgangsmaterialnummer Arbeitsgangnummer 1 X Benennung Arbeitsgang 1 X Kostenstelle 1 X Fertigungsmittelnummer 1 X technologische Parameter 1 x Archiv Identnummer Informationsart Format Kategorie Inhalt Ersteller Artikel Artikelnummer Bezeichnung Artikelart Materialnummer Chargennummer Basismengeneinheit Entnahmemengeneinheit St cklistenmengeneinheit Lagerungsvorschriften Bestand nach Lagerorten 8000 Alpha numerisch Audit Auditnummer Auditart Verantwortlicher Bereich Auditfragen 1 X
251. rnehmensspezifischer Dialoge der Benutzerschnittstelle e Generierung des unternehmensspezifischen Lastenheftes Das Lastenheft erm glicht den kleineren Unternehmen entsprechend ihrer Prozesse alle Anforderungen an ein umfassendes Qualit tsinformationssystem zusammenzustellen Die Anforderungen beinhalten das Qualit tsinformationsmodell die notwendigen Dialoge der Benutzerschnittstelle der Prozessverantwortlichen und zus tzliche Anforderungen wie z B die Datensicherheit oder die Ergonomie Abschlie end werden Implementierungsm glichkeiten des QIS f r die Ergebnisse der Methode vorgestellt Mit den konkreten Anforderungen des Lastenheftes kann das Qualit tsinformationssystem entweder neu programmiert ein handels bliches Informationssystem als Qualit tsinformationssystem umgestaltet oder das im Unternehmen vorhandene Informationssystem angepasst werden Jeder dieser Schritte ist durch die Systematik mit geringem Aufwand f r kleinere Unternehmen durchf hrbar Bei Programmierung des Qualit tsinformationssystems kann das Qualit tsinformationsmodell im ml Format exportiert und genutzt werden Die Benutzerschnittstellen k nnen bernommen werden Abstimmungen zwischen den Prozessverantwortlichen und dem Programmierer sind nur bei Detailfragen erforderlich Das Qualit tsinformationssystem orientiert sich an den Prozessen und Organisationseinheiten des jeweiligen Unternehmens Bei Auswahl eines 126 Konzeption eines unternehmensspez
252. rprise Resource Planning FMEA Fehlerm glichkeits und Einflussanalyse IT Informationstechnik KMU Kleine und mittlere Unternehmen LL Lieferungen und Leistungen MDE Maschinendatenerfassung ME Mengeneinheit SFB Sonderforschungsbereich PDM Produktdaten Management PLM Product Lifecycle Management PPS Produktionsplanung und Steuerung QFD Quality Function Deployment QI Qualit tsinformationen Ql System Qualit tsinformationssystem Ql Modell Qualit tsinformationsmodell QM Qualit tsmanagement VDI Verein Deutscher Ingenieure ZE Zeiteinheit 142 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 13 Anlagen Anlage 1 Bewertung der Modellierungsmethoden Anlage 2 Grafische Gesamt bersicht der Prozesse Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell Anlage 4 Bewertung Qualit tsinformationen Anlage 5 Qualit tsinformationsmodell Anlage 6 Dialoge der Benutzerschnittstelle Anlage 7 Glossar der Begriffe des Qualit tsinformationsmodells Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Anlage 10 Informationsmodell und Benutzerschnittstellen des SFB 143 144 148 149 180 190 195 199 205 215 246 pun 55 2014 UOA usjeg uoun USIENANAY USSSSZOIT usyas mz ules y91doW ssnw saydsnejsneusjeg sap
253. rst tzung von Aufgaben des Qualit tsmanagements Dissertation RWTH Aachen 1996 Haas P Medizinische Informationssysteme Springer Verlag 2005 ISBN 3 540 20425 3 Hafner D Analyse der Auswirkungen neuer Organisationsformen auf die Anforderungen an die Sicherheitskultur eines Unternehmens Diplomarbeit Universit t Z rich 1999 Henhapl W Forschungsanforderungen Softwaretechnik TU Darmstadt Fachbereich Informatik 2004 URL http www pi informatik tu darmstadt de forschung vsl research html Heyden O Konzepte zur automatisierten Abbildung von UML Entwurfsmodellen in eine ausf hrbare Implementierung am Beispiel einer eCommerce Businesslogik Diplomarbeit Universit t Hamburg Fachbereich Informatik 2001 Hansen W Kamiske G F Qualit tsmanagement Methoden Praxisbeispiele Hintergr nde Symposion Publishing GmbH 2003 CD ROM Jan 2004 ISBN 3 936608 48 2 Qualit t und Wirtschaftlichkeit Hrsg W Hansen G F Kamiske 253 Seiten 2 Auflage ISBN 3 933814 77 4 Erscheinungsjahr 2002 Hoffmann F Ablauforganisation In Schrey gg Georg Hrsg Handw rterbuch Unternehmensf hrung und Organisation HWO Sch ffer Poeschel Verlag Stuttgart 2004 ISBN 3 7910 8050 4 Hoffmann J Entwicklung eines QFD gest tzten Verfahrens zur Produktplanung und entwicklung f r kleine und mittlere Unternehmen Dissertation Fraunhofer Institut Stuttgard Shaker Verlag Berlin 1997 ISBN 3 540 62638 7 Homering J
254. rung und Qualit tsverbesserung erfasst Dabei wird deutlich dass viele der bereits aufgestellten Prozesse schon QM Aufgaben beinhalten Die Qualit tsplanung ist definiert als Teil des Qualit tsmanagements der auf das Festlegen der Qualit tsziele und der notwendigen Ausf hrungsprozesse sowie der zugeh rigen Ressourcen zur Erf llung der Qualit tsziele gerichtet ist ISO05 Dieser Teil des Qualit tsmanagements ist also vorrangig in dem Prozess Produktplanung umgesetzt Die Qualit tslenkung befasst sich mit der Erf llung von in der Qualit tsplanung aufgestellten Qualit tsanforderungen Dies sollte im gesamten Wertsch pfungsprozess geschehen Die Qualit tssicherung ist der Teil des Qualit tsmanagements welcher die Umsetzung der Qualit tsanforderungen bewertet um Vertrauen in die Produkte des Unternehmens zu erzeugen Die Bewertung erfolgt in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice Innerhalb der Qualit tsverbesserung wird die Erh hung der F higkeit zur Erf llung der Qualit tsanforderungen angestrebt Die Anforderungen k nnen dabei jeden beliebigen Aspekt wie Wirksamkeit Effizienz oder R ckverfolgbarkeit betreffen 15005 Qualit tsverbesserungen sind in allen Prozessen m glich und werden mit Hilfe von Qualit tsregelkreisen umgesetzt Im vorangegangen Kapitel wurde die Bedeutung der Produktentwicklung f r den Gesamtprozess deutlich Daraus und aus den erarbeiteten Defiziten ergibt sich eine verst rkte Fokussierung auf d
255. s Qualit tsmanagement als integratives Qualit tsmanagement Q Querschnittsprozess integrieren planung lenkung sicherung zentrale und verteilte Komponente verbesserung umgesetzt Fehlende Betrachtung der e Informationstechnische Verkn pfung Zusammenh nge zwischen der QM Methoden untereinander und Unternehmenszielen Methodeneinsatz mit anderen Qualit tsinformationen und Indikatoren Prozessspezifische Auswahl der QM Methoden und Kennzahlen Produkthaftungsanforderungen sind Identifizierung und Einhaltung der unzureichend bekannt Anforderungen aus Rechtsnormen Dokumentationsanforderungen e Nachvollziehbarkeit aufgrund Bewertung der Informationen vollst ndiger Produktdokumentation hinsichtlich der fehlt Archivierungsanforderungen aus den gesetzlichen Forderungen Aufgaben Verantwortlichkeiten und Aufgaben Verantwortlichkeiten und Handlungsbefugnisse ungekl rt und Handlungsspielr ume der Mitarbeiter nicht transparent festlegen Tabelle 3 4 Defizite und Verbesserungspotentiale im Bereich QM Systeme 3 2 3 Defizite der bestehenden Informationssysteme zur Unterst tzung von QM Aufgaben Im Bereich der Informationstechnik ist aufgrund der gewachsenen Informationsstrukturen und der knappen Ressourcen oft veraltete Hard und Software vorhanden welche zu inhomogenen _informationstechnischen Infrastrukturen und damit zu Dateninkonsistenz und Medienbr chen f hrt Jan04 H f99 Durch die Entwi
256. s Unternehmens mit Roh Hilfs und Betriebsstoffen ist ein typischer Serviceprozess Damit die Hauptprozesse ihre Aufgaben erf llen k nnen sind Serviceprozesse notwendig Managementprozesse sind alle T tigkeiten welche das Unternehmen steuern und lenken Men97 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Ausl ser Kunde Angebots anfrage Auftrags erteilung Produkt Reklamation Hauptprozess Angebots abwicklung Wartungs auftrag Ersatzteil auftrag Abbildung 2 3 Hauptprozesse nach Men97 Auftrags abwicklung Kunden betreuung Ergebnis Auftrags best tigung Produkt Dienstleistg Stellung nahme Ersatz Reparatur gewartetes Produkt Entsorgung M gliche Lieferanten Serviceprozess M gliche Kunden Auftragsabwicklung Produktneuentwicklung Produktdefinition Produktdefinition Konstruktion Konstruktion Angebotsabwicklung Produktdefinition Angebotsabwicklung Auftragsabwicklung Konstruktion Produktionsplanung Auftragsabwicklung Produktionsplanung und Beschaffung Produktdefinition steuerung PPS Produkterstellung Konstruktion Auftragsabwicklung Beschaffung Produktionslogistik Produktdefinition Produktdefinition Konstruktion Konstruktion PPS Beschaffung Produktionslogistik Produkterstellung PPS Produktdefinition Produktion Auftragsabwicklung Kon
257. s unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems entwickelt welche mit geringem Aufwand und ohne spezielle IT Kenntnisse durchf hrbar ist Das Konzept des Qualit tsinformationssystems bestehend aus dem Qualit tsinformationsmodell und den Dialogen der Benutzerschnittstelle orientiert sich dabei an den Prozessen des Unternehmens Schlagworte Qualit tsmanagement Qualit tsinformationssystem KMU Vorwort des Autors Die vorliegende Arbeit entstand w hrend meiner T tigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Professur Fertigungsmesstechnik und Qualit tssicherung Wichtige Erfahrungen und Erkenntnisse gewann ich als Projektbearbeiter des Teilprojektes B5 Qualit tssicherung und Service im Sonderforschungsbereich 457 Hierarchielose regionale Produktionsnetze Durch die fach bergreifende Zusammenarbeit unter der Leitung von Prof Dr Ing Egon M ller erwarb ich eine umfassende Sicht auf den gesamten Wertsch pfungsprozess durch Vernetzung kleinster Leistungseinheiten Eine gro e Herausforderung stellte dabei die Integration eines Qualit tsinformationssystems in das Produktionsnetz dar W hrend dieser T tigkeit sammelte ich vielf ltige Erfahrungen mit Herstellern handels blicher Informationssysteme und bei der Entwicklung von Informationssystemen Herrn Prof M ller m chte ich f r die fachliche und organisatorische Leitung des Sonderforschungsbereiches 457 und die bernahme des Zweitgutachtens danken Mei
258. s der Vergangenheit in die Zukunft indem sie Perzeptionen und Pr ferenzen der Mitglieder eines Systems bei der Wahl von Zielen und Ma nahmen pr gt Ble96 204 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Glossar der Kennzahlen Prozess Kennzahl Berechnungsvorschrift Einheit Marktentwicklung Anzahl der Anfrage Nennungen des Unternehmens in den Medien Anzahl der n Besuche Anfragen von gesellschaftlich relevanten Gruppen Sponsoringquote Summe Sponsoringausgaben Gesamtbudget Kundenzahlen pro Kundensegment Vergleich der Erf llungsgrad der Produktmerkmale mit Kundenzufriedenheit ber Klassenbesten gt Eigenschaft X des eigenen Benchmark Produktes Erf llungsgrad der Kundenzufriedenheit ber Eigenschaft X des Mitbewerberproduktes Umsatz Erl s Preis x Menge Umsatzanteile der Umsatz Produkt i Produkte Gesamtumsatz Exportquote Exportiertes Produkt gesamte Produktmenge Werbekostenanteil Produkt Werbekosten gesamte Produktkosten Anteil des Umsatzes Summe des Umsatzes aufgrund von aufgrund von Partnerschaften Partnerschaften Gesamtumsatz Kundenn he Anzahl der Kundenkontakte Mitarbeiter und Monat Wiederkaufrate Anzahl wiederkehrender Kunden Gesamtanzahl Stammkundenanteil Stammkunden Gesamtanzahl der Kunden Umsatzanteil der Umsatz Stammkunden Stammkunden gesamter Umsatz Neukun
259. s solchen Mitarbeiters existenzbedrohend sein Informelle Machtpositionen d rfen nicht entstehen B h01 Erfahrungswissen kann nur teilweise in einem Informationssystem abgelegt werden Deshalb muss eine Kombination aus Erfahrungsweitergabe an andere Mitarbeiter und Transparenz durch die Ablage von Informationen im Informationssystem geschaffen werden 3 2 2 Defizite im Bereich QM Systeme In kleineren Unternehmen wird Qualit tsmanagement nicht als Querschnittsprozess betrachtet Pfe96 Die Fehlerkontrolle wird der Fehlervermeidung welche ein Bestandteil der Qualit tsplanung ist vorgezogen Eine Analyse der Qualit tskostenanteile belegt diese Aussage Die Verteilung der Qualit tskosten liegt bei den internen Fehlerkosten zwischen 18 und 27 die externen Fehlerkosten betragen zwischen 27 und 32 die Fehlerverh tungskosten liegen bei maximal 10 und die Pr fkosten bei 45 50 Bei der Verteilung dieser Kosten werden bereits Strategiedefizite deutlich Nur durch eine Steigerung des Fehlerverh tungskostenanteiles als vorbeugende QM Komponente lassen sich interne und externe Fehlerkosten sowie Pr fkosten reduzieren Nicht die Produktionskontrolle sollte der Hauptansatz der QM Ma nahmen sein sondern die Verbesserung den vorgelagerten Planungs und Steuerungsbereichen HKa03l Derzeitige Bestrebungen 504 HTBO3 gehen dazu ber QM Aufgaben als verteilte Funktionen in die einzelnen Wertsch pfungsprozesse zu inte
260. siy Jawwnuoyisiy X SUONSOZ x 4 apuauaseyd Bunyamyug od uaseyd 7z sbunyamag Bun upag uaseydssazog 3 ya s ag uaz louuapuny 1apua yaaq yanp 4 ya np agebiai Bunuyaazaq HNP Bunjsejsny 5 Bunuys azag 1 58 4 210055 eyuaaAu 191 Anlage 5 Qualit tsinformationsmodell s a dwesag X 81814 aua vU x meaa aawwnuj wunjepjlalsag x afua 507 sBunuyaiaz oad jyezyo ns Buemunimndl xX x UL 15 pwya wyg Bue spagiy qiy NOS 1 81425 aawwnu uwap aza X aa wwnu euosisg aguzedey 4 sbeiyny yayu a
261. spezifische Untergliederung des einheitlichen Kontenrahmens je nach Branche Struktur Gr e Liefer und Kundenbeziehungen des Unternehmens 03 Kostenarten Kostenarten beschreiben den bei der betrieblichen Leistungserstellung entstehenden Werteverzehr in bestimmten Kategorien Sie sind gegliedert nach der Art der verbrauchten Produktionsfaktoren in Personalkosten Sachkosten Material Fremdleistungen und kalkulatorische Kosten ARFO7 Kostenstellen Kostenstellen sind Betriebsabteilungen oder betriebliche Teilbereiche die in der Kostenrechnung als selbstst ndige Abrechnungseinheiten behandelt werden d h f r sie werden Kosten erfasst ausgewiesen sowie in der Regel auch geplant und kontrolliert 04 Kostentr ger Kostentr ger sind erzeugte G ter und andere betriebliche Leistungen die einen Wertverzehr ausgel st haben bzw ausl sen werden und daher Kosten tragen sollen G0e04 Rechnungsstellung auf Rechnungszahlung f r eine Erzeugnismenge mit der Kommission M glichkeit ein Teil der Erzeugnisse wieder zur ckzugeben 551 05 Lademittel Mittel die geeignet sind die Umschlagvorg nge eines Packst ckes zu vereinfachen STMO7 Lastenheft Vom Auftraggeber festgelegte Gesamtheit der Forderungen an die Lieferungen und Leistungen eines Auftragnehmers innerhalb eines Auftrags DIN97 Liquidit t Eigenschaft von Wirtschaftssubjekten ihren Zahlungs 201
262. spiel der Arbeitsvorbereitung Erstellung des 5 und der Dialoge der Benutzer schnittstelle Wandlung der Qualit tsinformationen in Objekte des Ql Systems Dokumentenmanagement nach ISO 11442 2006 ISO06 Beispiel f r die Ableitung der Dialoge der Benutzer schnittstelle Objekte der vordefinierten Module Festlegung der Inhalte des Lastenheftes Einstieg in die Prozessauswahl ber das allgemeine Prozessmodell Teilprozesse der Marktentwicklung Auswertung der Anforderungen an das Ql System Vorgehensweise bei der Anwendung der Methode zur Konzeption des QI Systems Auszug aus dem Qualit tsinformationsmodell Dialoge der Benutzerschnittstelle Auszug Vorgehensmodell des kompetenzzellenbasierten Vernetzungsansatzes QI System im hierarchielosen Produktionsnetz Web QIS des SFB 457 140 S 75 S 78 5 80 5 81 5 82 5 83 5 88 5 89 5 96 5 98 5 101 5 103 5 105 5 107 5 109 5 110 5 111 5 112 5 113 5 119 5 121 5 122 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 11 Tabellenverzeichnis Tabelle 2 1 Tabelle 2 2 Tabelle 2 3 Tabelle 2 4 Tabelle 2 5 Tabelle 2 6 Tabelle 2 7 Tabelle 3 1 Tabelle 3 2 Tabelle 3 3 Tabelle 3 4 Tabelle 3 5 Tabelle 3 6 Tabelle 5 1 Tabelle 5 2 Tabelle 5 3 Tabelle 5 4 Tabelle 7 1 Definition kleiner und mittlerer Unternehmen nach Serviceprozesse nach
263. ssbar und erweiterbar sein Der Nutzer ist h ufig zu wenig in die Systementscheidung und Einf hrung eingebunden H f99 Gerade die Anforderungsanalyse an ein Informationssystem ist in kleineren Unternehmen schwer zu erarbeiten Das Problem liegt offensichtlich der Ermittlung der Anforderungen an ein System und der Schwierigkeit bei der bersetzung der unstrukturierten konkreten und teilweise widerspr chlichen Anforderungen die sich nicht automatisch in eine wohldefinierte formale Spezifikation berf hren lassen Heute fehlt dem Anwender ein Ausdrucksmittel mit welchem er formal mit geringem Aufwand und widerspruchsfrei die Spezifikation der Software festlegen kann 041 Konzepte Methoden und Werkzeuge f r die organisatorische und softwaretechnische L sung sowie f r Einf hrung und Betrieb werden nicht 53 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems zielorientiert aufeinander abgestimmt sondern isoliert und meist nur phasenbezogen eingesetzt TOf01 Defizit Verbesserungspotentiale Anforderungsanalyse wird nicht gen gend durch Werkzeuge und Methoden unterst tzt Kleinere Unternehmen sind h ufig nicht in der Lage alle Anforderungen an ein Informationssystem zur Unterst tzung Prozessanalyse und optimierung vor Modellierung des Informationssystems Ableitung des Informationsmodells vom unternehmensspezifischen Prozessmodell Bei der Vergabe von Merkmalen f r In
264. ssmodell E E leuse pun EICH Essen D iia 5 Venten SR EE NEG gt 466 usus deg asem 82 susbozag O Iyezuy Bunyeysspinposg D 2 4 Suel Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell uaayryysanp 7 0801 d y y iygjss zosd 3 Bunyeypuejsuj Bunpey aus dedspaguy 5 sais Sep 7 usBJosjus uonynpo SOSS Tag 0701 Jap eye USyoysIsay s p
265. st die Untersuchung und Bewertung der vorhanden Modellierungsmethoden und werkzeuge zur Konzeption des QlI Systems Die Bewertung erfolgt hinsichtlich folgender Kriterien Anwendungsbereich der Methode e Enthaltene Konstrukte e M glichkeit der Prozessdarstellung Benutzerunterst tzung e Enthaltene Sichtweisen auf das abzubildende System Anlage 1 enth lt die ausf hrliche Bewertung der einzelnen Modellierungsmethoden welche in Kapitel 2 6 3 vorgestellt werden 2 6 3 bersicht der Modellierungsmethoden und Werkzeuge Bei der Gesch ftsprozessmodellierung lassen sich Modellierungsmethode und Werkzeuge unterscheiden welche diese Methoden informationstechnisch unterst tzen Es existiert eine breite Palette an Softwarewerkzeugen die teilweise verschiedene Modellierungsmethoden anbieten z B Aris Promet Die Werkzeuge haben allerdings keinen f hrenden oder strukturierenden Charakter sie dienen nur der Unterst tzung der Prozessmodellierung d h der Strukturierung und Analyse der 34 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Daten die z B bei der Prozessmodellierung anfallen TOf01 Bei der Vorstellung der einzelnen Modellierungsmethoden werden Hinweise auf m gliche rechnergest tzte Werkzeuge gegeben Entity Relationship Methode Eine Modellierungsmethode auf die viele Methoden und rechnergest tzte Werkzeuge aufbauen ist die Entity Relationship Methode Sie wurde zum Entwur
266. struktion Versand PPS Produktionslogistik Produktdefinition Pr fung Produktdefinition Konstruktion Konstruktion Produkterstellung Produkterstellung Auftragsabwicklung Versand Auftragsabwicklung Produkterstellung Beschaffung des externen Kunden Tabelle 2 2 Serviceprozesse nach Gro93 10 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Zu den Managementprozessen geh ren die Aufgaben des strategischen und normativen Managements Das strategische Management befasst sich dabei mit der mittel und langfristigen Planung der Festlegung von strategischen Zielen und der Vorgabe von Entwicklungsperspektiven Das normative Management besch ftigt sich mit den generellen Zielen der Unternehmung mit Prinzipien Normen und Regeln die darauf ausgerichtet sind die Lebens und Entwicklungsf higkeit der Unternehmung zu erm glichen 07 Managementprozesse sind daher der Aufbau und die Pflege von Drittbeziehungen das Personalwesen das Controlling die Produktionsprogrammplanung und die Mitarbeiterf hrung Da in dieser Arbeit eine Fehlervermeidungsstrategie verfolgt wird steht die Produktentwicklung und die Arbeitsvorbereitung im Mittelpunkt der Betrachtung Der Produktentwicklungsprozess ist in Abbildung 2 4 dargestellt Erstellen einer Ermitteln von Grobgestaltung Detaillierung des Anforderungsliste Funktionen und der Funktions Gesamtentwurfs eines Pflichtenheftes Strukturen tr ger
267. t hnliche Ziele Es wird eine ganzheitliche Methodik zur Durchf hrung der variantenoptimierenden Produktgestaltung bereitgestellt die auf verschiedenste Anwendungsf lle der Einzel und Kleinserienfertigung anwendbar ist B HL B h01 deckt mehrere Problembereiche der kleineren Unternehmen durch die Entwicklung eines Wissensmanagementkonzeptes ab Ein Schwerpunkt dieser Arbeit lag im Aufbau eines mittelstandsgerechten EDV Konzepts das es erm glicht Wissen im Unternehmen der Einzel und Kleinserienfertigung auf wirtschaftliche Art zu sichern und weiterzuentwickeln d h mit minimalem Zeitaufwand zu dokumentieren schnell und zielorientiert auffindbar zu machen und mit geringem Interpretationsaufwand durch Dritte zu verarbeiten Damit wird Wissen welches in kleineren Unternehmen an einzelne Mitarbeiter gebunden ist f r Dritte zug nglich Innerhalb der Planung in kleineren Unternehmen fehlen L sungsans tze da die dort zu bearbeitenden Aufgaben sich kaum wiederholen Beim Durchlauf der Auftragsabwicklung sind in kleineren Unternehmen Probleme beim Informationsmanagement vorhanden Ganzheitliche L sungsans tze fehlen 45 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Die Hilfsmittel zur Unterst tzung der QM Aufgaben als Bestandteil der Auftragsabwicklung sind in kleineren Unternehmen aufgrund der knappen Ressourcen h ufig veraltet und nur teilweise erneuert so dass z B bei der Informationstec
268. t ckzahlen und schnellere Innovationen f hren ohne ein durchg ngiges Informationssystem zum Verwalten von Qualit tsinformationen zu einem Durcheinander an Informationen und Daten Die effektive Verwaltung von Informationen ist zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Aus dieser Notwendigkeit haben sich eine Vielzahl von Informationssystemen herausgebildet KMU haben oft Schwierigkeiten bei der Anforderungsdefinition und Auswahl des richtigen Informationssystems f r ihr Unternehmen Viele L sungen sind auf gro e Unternehmen zugeschnitten und f r KMU zu komplex und unflexibel 57704 Wit97 Durch den Einsatz eines prozessorientierten Informationssystems und eine gezielte Versorgung des Menschen mit Qualit tsinformationen wird bei steigender Qualit t eine Reduzierung der Kosten und Zeiten erreicht Abbildung 1 1 Durch die Integration eines durchg ngigen Informationssystems zur Unterst tzung von QM Aufgaben k nnen folgende Verbesserungen erreicht werden e Erh hung der Effektivit t und Effizienz des QM Systems Fehlervermeidung Ausrichtung aller Unternehmensbereiche an der Produktspezifikation e Erh hung der gegenseitigen Transparenz e Absicherung gegen Produkthaftungs und Gew hrleistungsanspr che durch eindeutige nderungsst nde R ckverfolgbarkeit von Teilen und Prozessen Ziel Informations Redu
269. t t der beteiligten Nutzer muss definiert und im Freigabeprozess gepr ft verifiziert werden Die Nutzer des Informationssystems m ssen eindeutig identifizierbar sein Weitere nderungsdaten und regeln sind in ISO06 aufgef hrt Die Historie der Dokumente ist ber eine Versionierung im QI System zu speichern 4 5 4 Sicherheitsanforderungen Die Sicherheitsanforderungen sind in Datensicherheitsanforderungen und Datenschutzanforderungen zu unterscheiden Dabei bezeichnet Datensicherheit alle Ma nahmen zum Schutz der Daten vor Verlust im Systemfehlerfall w hrend unter Datenschutz alle Ma nahmen zum Schutz der Daten vor unberechtigtem Zugriff verstanden werden GDV99 4 5 4 1 Datensicherheit Im Falle von Abbr chen und Systemausf llen m ssen die Qualit tsinformationen wiederherstellbar sein Das Vorgehen beim Ausfall des Koordinationsrechners servers muss dokumentiert sein Die Lesbarkeit der Qualit tsinformationen muss entsprechend des Archivierungszeitraumes gew hrleistet werden Das Sichern der erstellten und bearbeiteten Qualit tsinformationen und qualit tsrelevanten Dokumente sollte mindestens einmal t glich und einmal w chentlich auf unterschiedliche Datentr ger erfolgen Die Medien der aktuellen Tages und Wochensicherungen sind an gesch tzten Orten aufzubewahren in jedem Falle au erhalb des Arbeitsplatzes oder des Geb udes 1066 Bei der Datensicherung sind rechtliche Vorschriften z B Datensicherun
270. temen CAD CAM CAE ERP und PDM STEP basiert erstmalig auf objektorientierten Datenmodellen Entwickelt wurde der Standard aus der Schnittstelle Initial Graphics Exchange Specification IGES welche nur die bertragung von Kanten Fl chen und Zeichnungsdaten erlaubt Durch STEP sollte die bertragung aller produktrelevanten Daten innerhalb des Produktlebenszyklus m glich sein 5 94 setzt sich aus Modellen zur Beschreibung von Produktdaten Beschreibungsmethoden Methoden zum Konformit tstest und Implementierungsmethoden zusammen Abbildung 2 18 Lebenszyklus Logische Beziehungen zu den Ressourcen Produktlebenszyklusdaten Produktdefinition und andere Entwurf Produktion Informationen die von vielen Montage Marketing Anwendungen benutzt werden Notwendige Information um Produkt fertigen zu k nnen Zeichnen Darstellung von Daten die als Zeichnung existieren PSCM Product Structure Conf Manager Gestalt Merkmale Geometrie Makrogeometrie Volumen Kanten Topologie I 1 1 1 I i I 1 1 1 1 Logische Beziehungen Richtungsangaben 4 I I 1 1 1 I 1 1 1 1 I 1 Produktstruktur unter Ber cksichtigung der Aspekte Fertigung Montage lagerung und Marketing Elektrik Mikrogeometrie Gewindetiefen Senkungen Toleranzen Auf Abma e Passungsma e Analyse Material Architektur Engin Elastizit
271. tena Verwaltungskosten nteil Betriebsleistung Anteil des sonstigen Sonstiger betrieblicher Aufwands Aufwand Betriebsleistung Personalintensit t Personalaufwendungen Betriebsleistung Materialintensit t Materialaufwand Betriebsleistung Anlagenintensit t Anlageverm gen Gesamtverm gen Arbeitsintensit t Umlaufverm gen Gesamtverm gen Vorratsintensit t RHB Gesamtverm gen Liquidit t 1 Grades fl ssige Mittel kurzfristige Verbindlichkeiten Liquidit t 2 Grades fl ssige Mittel kurzfristige Forderungen kurzfristige Verbindlichkeiten Liquidit t Grades fl ssige Mittel kurzfristige Forderungen Vorr te kurzfristige Verbindlichkeiten Working Capital Umlaufverm gen kurzfristige Verbindlichkeiten 211 Anlage 8 Glossar der Kennzahlen Working Capital kurzfristiges Ratio Umlaufverm gen kurzfristige Verbindlichkeiten Anlagendeckung Eigenkapital Anlageverm gen Anlagendeckung ll Eigenkapital langfristiges Fremdkapital Anlageverm gen Anlagendeckung III Eigenkapital langfristiges Fremdkapital Anlageverm gen Vorr te Administration IT IT Kosten pro Umsatz Anzahl Anwender pro IT Mitarbeiter IT Kosten pro Mitarbeiter Softwarelizenskosten pro Anwender Supportkosten pro Anwender IT Inv
272. tentwicklung Das neu zu entwickelnde Produkt soll m glichst kosteng nstig gefertigt pr fgerecht montagegerecht kostendeckend umweltgerecht und zuverl ssig sein Diese hohen Anforderungen sind durch die Produktentwicklung welche den gr ten Teil der Produktinformationen festlegt zu erf llen Der Produktentwicklungsprozess ist daher durch einen hohen Kreativit tsanteil einen hohen Vernetzungsgrad der Vorg nge eine hohe Entscheidungsintensit t und einen geringen Formalisierungsgrad gekennzeichnet Diese Eigenschaften erschweren die Fehlervermeidung Abbildung und Transparenz der Prozesse Marketing Kunden Vertrieb anforderungen Kunde Wettbewerbs Make or buy Ergonomisch informationen Entscheidungen Zuverl ssigkeit gt produktentwicklung Beschallung Service sicher verfahren 1 Erm glichung gem Arbeits vorbereitung einfacher Fertigungs Langzeiterfahrungen gesetzl Anforderungen i Recycleanteil V Fertigungsgerecht Montagegerecht Wiederverwendbarkeit Umwelt L Pr fgerecht Lebensdauer Verletzungsgefahr Produktion Transportweg und vermeiden verpackung Festlegung der Kosten Controlling Abbildung 5 10 Bedeutung der Produktinformationen aus der Produktentwicklung 78 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Auf einer groben Ebene sind die Entwicklungsprozesse einander hnlich Im Prozessmodell wird diese Ebene abgebild
273. tenzen schwierig Erfahrungen auf diesem Gebiet sind meist nicht vorhanden 57704 Das Risiko einer falschen Wahl ist sehr hoch und kann existenzbedrohend sein Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 1 3 Vorgehensweise Aus der Zielstellung ergeben sich Arbeitsschwerpunkte im Bereich der Prozessstrukturen und Informationssysteme von KMU Im Stand der Forschung werden daher die Gesch ftsprozesse und QM Systeme in KMU und erg nzend dazu die Konzeption und Anwendung bestehender Informationssysteme zur Unterst tzung von QM Aufgaben untersucht Aus der Analyse des Standes der Forschung ergibt sich eine Eingrenzung auf einen Unternehmenstyp im Bereich der KMU welcher wirtschaftlich bedeutend ist und den gr ten Bedarf an methodischer Unterst tzung bei der Anforderungsdefinition und Auswahl eines Qualit tsinformationssystems hat Die Aufstellung der Defizite erfolgt insbesondere f r diesen Unternehmenstyp Im Hauptteil der Arbeit wird eine Methode zur Konzeption eines Qualit tsinformationssystems f r diesen Unternehmenstyp entwickelt Dabei stand der Aspekt der Prozessorientierung mit Integration von QM Aufgaben im Vordergrund Die Methode st tzt sich auf ein allgemeines Prozessmodell welches Fehlervermeidungsstrategien beinhaltet Aus diesem Prozessmodell werden das Qualit tsinformationsmodell Ql Modell und die Dialoge der Benutzerschnittstelle des Qualit tsinformationssystems abgeleitet Im z
274. ternehmensunabh ngige Anforderungen Siehe Kapitel 5 5 Kapitel 6 3 geht n her auf die Implementierungsm glichkeiten der Ergebnisse der Methode ein 109 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems EE Auswertung Formular Dialoge der Benutzerschnittstelle Abbildung 6 3 Auswertung der Anforderungen an das Ql System 6 2 Methodische Vorgehensweise bei der Anwendung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen QI Systems Die Konzeption eines unternehmensspezifischen Ql Systems beginnt mit der Prozessanalyse des kleineren Unternehmens Abbildung 6 4 Das Werkzeug zur Unterst tzung der Methode erm glicht den Abgleich der Unternehmensprozesse mit dem allgemeinen Prozessmodell Dadurch k nnen Verbesserungspotenziale ermittelt werden Das entwickelte Werkzeug zur Anwendung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Ql Systems sollte von einer Person des Unternehmens bedient werden welche einen Gesamt berblick ber das Unternehmen besitzt In den meisten F llen ist dies der Gesch ftsf hrer Bei bestimmten Prozessen ist der Prozesseigner zu Rate zu ziehen Der Bediener des Programms Werkzeug zur Generierung des unternehmensspezifischen Lastenheftes kann nun unternehmensspezifische Prozesse ausw hlen und berpr fen ob die Muss Prozesse in seinem Unternehmen umgesetzt sind Dieser Auswahl sollte eine Prozessanalyse voran gehen 110 Konzeption eines unterne
275. tlung Lagerartikel _ Ehen Lieferterminbestimmung Terminierung von Auftr gen eeen 208 Produktionsprozessplanung Kapazit tsterminierung feste und variable Periode lese ee Planung gegen begrenzte und unbegrenzte Kapazit ten EEN GE Ber cksichtigung von Schichtzeiten EN Ber cksichtigung von Instandhaltungszeiten _ Darstellung der ber und Unterbelastung Elise Simulation von Varianten Elsa Simulation von Einzelaufr gen Ele nnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnn Automatische Verf gbarkeitspr fung Betriebsmittel Fertigungsbelegerstelung REENEN EEN Arbeitsgangkatalog mit Normzeiten IS Vergleich mit Zeiterfassung An und Abmeldung am Arbeitsplatz _ Generierung von Alternativarbeitspl nen Elias S Auslesen der Pr fmerkmale aus der Zeichnung Anbindung CAD System I Eier Produktionssteuerung Durchlaufterminiertung 2
276. tplanung betroffen Entsprechend der QM Aufgaben sind die Qualit tsinformationen im gesamten Unternehmen vorhanden Eingangs und Ausgangsinformationen personelle und nichtpersonelle Ressourcen sind m gliche 89 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Objekte der Datenbank des Ql Systems und damit m gliche Qualit tsinformationen Diese Schlussfolgerung ergibt sich auch aus der neu abgeleiteten Definition der Qualit tsinformationen aus Kapitel 1 2 F r weitere Betrachtungen werden somit alle Ein und Ausgangsinformationen des allgemeinen Prozessmodells und die dazu ben tigten Ressourcen genutzt 5 3 2 Bewertung der Qualit tsinformationen auf Eignung zur Rechnerunterst tzung F r die Auswahl der Qualit tsinformationen zur Rechnerunterst tzung durch das System sind weitere Faktoren f r einen effizienten Einsatz des Ql Systems von Bedeutung Bestimmt wurden die Kriterien aus den Anforderungen von Vorschriften und Gesetzen den spezifischen Anforderungen kleinerer Unternehmen und den Erfahrungen aus der Lastenhefterstellung und der Auswahl eines ERP Systems f r die vernetzt zusammenarbeitenden Kleinstunternehmen des SFB 457 GDKO06 GAD04a GDA04a Eine Auswahl erfolgt auf der Grundlage folgender Kriterien e WViederverwendungsgrad Mengenger st der Objekte Archivierungsanforderungen Erstellungsaufwand e Nutzen der Information f r das Unternehmen e bertragung der In
277. ts informationssystem notwendig Freigaben betreffen vor allem Dokumente k nnen aber auch f r Objektinstanzen der Datenbank zutreffen Gesetzlich wird ein definierter Freigabeprozess gefordert welcher genau festlegt e Wer freigibt e Wann freigegeben wird e Was freigegeben wird e Wie freigegeben wird e Nach welchen Vorschriften freigegeben wird e Zu welchem Zweck freigegeben wird Die definierte freigebende Person bzw Organisation muss ein festgeschriebenes Rollen bzw im QI System besitzen Bei Freigabe muss nachvollziehbarer Freigabevermerk im Objekt oder den Metadaten des Objektes erzeugt werden Der Geltungsbereich der Freigabe muss erkennbar sein Im Informationssystem sind Schutzma nahmen des Objektes gegen nachtr glich unautorisierte Ver nderungen zu treffen DINOS5b Sind Freigaben erforderlich sind daher die Merkmale Status ein definierter freigebender Benutzer das Datum der Freigabe und der Geltungsbereich bei dem betreffenden Objekt zu erg nzen Der Status der Objekte ver ndert sich je nach dem in welcher Lebenszyklusphase sich das Objekt befindet Abbildung 4 2 Die jeweiligen Bedingungen f r Start und Abschluss eines Schrittes sind im unternehmensspezifischen Freigabeprozess zu definieren Der Freigabeprozess und die dazugeh rigen Rollen Rechte m ssen nachweislich dokumentiert werden In Papierdokumenten werden Freigaben in der Regel durch Unterschriften auf den jewei
278. tsinformationssystems System zur Verf gung welches das dynamische Generieren von Varianten und Variantenst cklisten Variantengenerator und das dynamische Generieren der im Unternehmen ben tigten St cklistentypen St cklistenprozessor erm glicht Bereich Merkmal Eigenschaften F rderlich bei der Einf hrung eines QI System L sungs ansatz vorhanden 2 Auftrags abwicklung Planung Kundenauftragsbezogene Fertigung Hohe Produktvarianz 0 96 Aufgaben schlecht planbar und strukturierbar Nein L sungsweg l sst sich nicht durch verbindliche Regeln beschreiben Nein Kurze Reaktionszeiten Auftragsart Einzel und Kleinserienfertigung Fir03 Durchlauf Viele Schnittstellen zwischen Funktionsbereichen Nein Geringe Arbeitsteiligkeit nderungseinfl sse w hrend der Produkterstellung durch den Kunden hoch Nein Mehrfache Grunddatengenerierung Nein Steuerung Auftragssteuerung unmittelbar vor Ort Kleine Regelkreise Selbstst ndig handelnde Mitarbeiter Hilfsmittel Einfache Rechnerarchitektur B h01 H ufig Insell sungen Nein Dateninkonsistenz Nein Oft einfache Hilfsmittel ausreichend Zunehmender EDV Einsatz Geringes EDV Wissen Nein Wenig Stabsabteilungen wie EDV Spezialisten Normabteilung etc Nein Organisat
279. tung Benutzerschnittst Qualit ts informationen Dialoge det Benutzer Qualit tsinformations schnittstelle modell mit Objekten und Merkmalen Zusammenfassung der Anforderungen im Lastenheft des Ql Systems Qualit tsinformationsmodell Dialoge der Benutzerschnittstelle zus tzliche Anforderungen Lastenheft Ql System Abbildung 5 1 Schritte zur Konzeption eines Ql Systems f r kleinere Unternehmen 67 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Mit der Erstellung des Lastenheftes liegen umfassende Anforderungen das System kleinerer Unternehmen basierend auf deren Prozessen fest Implementierungsm glichkeiten des Lastenheftes werden in Kapitel 6 vorgestellt und in Kapitel 7 anhand von zwei Anwendungsbeispielen belegt 5 2 Prozessanalyse kleinerer Unternehmen 5 2 1 Erstellung des allgemeinen Prozessmodells Die Analyse der Prozesse bildet die Grundlage der Entwicklung des Ql Modells und der Dialoge der Benutzerschnittstelle des In diesem Kapitel wird Prozessmodell bestehend aus drei Prozessebenen erarbeitet welches allgemeing ltig die Prozesse kleinerer Unternehmen im Bereich Maschinenbau abbildet Analyse des Unternehmens Partialmodelle SFB 457 Ressourcen Methoden Aktivit ten und Gesch ftsobjektmodell Ki x Prozesseinteilung und Bestimmung allgemeing ltiger Prozesse kleinerer Unternehmen Empirie in KMU
280. turierung Als Fakturierung wird ein Vorgang im Rechnungswesen dt Rechnungsstellung bezeichnet bei dem einem Kunden eine Rechnung ber erfolgte Lieferungen und oder Leistungen erstellt wird Bei der Fakturierung erfolgt eine Buchung des Gesch ftsfalls auf passende Konten 05 Fehler Nichterf llung einer Anforderung ISO05 Fertigungsmiittel Mittel zur direkten und indirekten Form Substanz oder Fertigungszustands nderung mechanischer bzw chemisch physikalischer Art DINO4 Fertigungshilfsmittel Nichtstation res Betriebsmittel das in der Fertigung oder Instandhaltung eingesetzt wird und mehrfach verwendet werden kann 5 7 Fertigungsplan Einplanung von Auftr gen in einem bestimmten Zeitraum unter Beachtung der Betriebsmittelkapazit ten Gesch ftsbericht Der Gesch ftsbericht enth lt die wichtigsten Zahlen ber den Gesch ftsverlauf und die Aktivit ten eines Unter nehmens Er ist gesetzlich nicht definiert Im Gesch fts bericht k nnen daher die f r die Rechenschaftslegung gesetzlich vorgeschriebenen Angaben wie Jahres abschluss und Lagebericht stehen H ufig enth lt er jedoch dar ber hinaus freiwillige Angaben und Berichte die der Selbstdarstellung des Unternehmens dienen sollen Werden beide Angaben in einem Gesch ftsbericht ver ffentlicht muss die gesetzlich vorgeschriebene Rechenschaftslegung klar von freiwilligen eher public relations orientierten Angaben
281. ualit tsinformationssystems k nnen je nach Art und Komplexit t des Produktes variieren F r bestimmt Produkte sind diese Prozesse notwendig f r andere Produkte dagegen k nnen sie entfallen Ist der Prozess ein Muss Prozess bedeutet dies nicht dass er durch ein Informationssystem unterst tzt werden muss Ob diese Informationen im Ql Modell abgebildet werden oder in anderer Form im Unternehmen vorhanden sind wird in Kapitel 5 3 2 durch Bewertung der Ein und Ausgangsinformationen ermittelt Im Prozessmodell werden alle Prozesse als Muss Prozesse definiert welche durch gesetzliche Anforderungen vorgeschrieben sind Weitere Muss Prozesse ergeben sich aus der Notwendigkeit einer geschlossenen Informationskette zur Erstellung eines Produktes Au erdem werden die Prozesse welche die notwenigen Ressourcen betriebsbereit und qualit tsf hig bereitstellen als Muss Prozesse definiert Diese Prozesse k nnen teilweise auch durch Externe durchgef hrt werden Die Qualit tsinformationen der Prozesse m ssen trotzdem abrufbar sein Bei der Auswahl der Kann Prozesse durch das Unternehmen muss sichergestellt sein dass m gliche Abh ngigkeiten zwischen den Kann Prozessen im Prozessmodell ber cksichtigt werden Diese Abh ngigkeiten beziehen sich auf Ein und Ausgangsinformationen der Prozesse Durch Wenn dann Bedingungen ist eine durchg ngige Informationskette im Informationsmodell sicher zu stellen Kennzahlen zur Prozessbewertung sind nach
282. ubjektive Wahrnehmungen verzerrt Die QM Methoden sind entsprechend der Prozesse welche sie systematisch unterst tzen dargestellt Sie sind allerdings noch nicht in das Ql Modell eingebunden Weitere Arbeiten k nnten sich mit der vereinfachten Aufbereitung und Einbindung der QM Methoden f r kleinere Unternehmen anhand der Ein und Ausgangsinformationen besch ftigen Abbildung 6 2 zeigt beispielhaft die Teilprozesse der Marktentwicklung Detailliert dargestellt ist der dunkel hinterlegte Prozess Kunden akquirieren Dieser Prozess ist ein Muss Prozess und daher ausgew hlt Er kann nicht abgew hlt werden M gliche Kennzahlen wie Wiederkaufsrate Anzahl der Kundenkontakte pro Mitarbeiter Neukundenanteil und Neukundenumsatz werden zur Bewertung des Prozesses angeboten Sie sind frei w hlbar QM Methoden werden f r diesen Prozess nicht vorgeschlagen Es werden automatisch die Objekte Kunden Kundenkontakt und Produktprogramm in das QlI Modell aufgenommen da der Prozess Kunden akquirieren ein Muss Prozess ist 108 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Weitere Muss Prozesse dieses Prozesses sind Marktforschung Produkt und Marktstrategien festlegen Produktprogramm definieren Ziele Kennzahlen festlegen und Kundenanforderungen feststellen Die Prozesse Schutzrecht und Patentauswertungen allgemeine Ressourcengrobplanung und Budgetranm
283. uf Ergebnissen der System FMEA Produkt Ebenso kann die Netzplantechnik bei Einplanung der Auftr ge die Portfoliotechnik oder Poka Yoke beim Konzipieren der Fertigungseinrichtungen angewendet werden 87 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Prozesse Zentrale und verteilte QM Aufgaben Pr fmerkmal 8 801 festlegen Pr fmethode 8 802 festlegen Arbeitsg nge und folge festlegen 8 70 Pr fsch rfe und Pr fniveau festl 8 803 Pr fschritte erg nzen Pr fumfang Sand festlegen Pr fort und Fertigungsver zeitpunkt festlege fahren mittel und parametey 8 805 8 90 Darstellung und 8 806 Auswertem glichkei der Pr fergeb zeit pro Arbeitsgang kalkulieren 8 100 8 807 Pr fanweisung erstellen Kapazit t pr fen Material und Fertigungs einrichtungen beistellen 6120 16 10 Interne Audits durchf hren 16 20 Moderation QM Methoden 8 30 Auftrags berwachung QM Methoden System FMEA Prozess Netzplantechnik Portfolio Poka Yoke Abbildung 5 15 QM Aufgaben und Methoden am Beispiel der Arbeitsvorbereitung 88 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems 5 3 Ableitung des Qualit tsinformationsmodells 5 3 1 Identifikation der Qualit tsinformationen Iterative Erstellung des Qualit tsin
284. umente Abbildung 7 3 Web QIS des SFB 457 Weiterhin wurde beispielhaft f r die Einbindung von QM Methoden die QM Methode Quality Function Deployment QFD in das Ql System integriert QFD stellt die Schnittstelle zwischen dem Marketing und der Produktentwicklung dar In der Kombination mit anderen Methoden ist QFD zur strukturierten Entwicklung von Produkten im hierarchielosen Netz besonders geeignet da in der gesamten Entwicklungs und Planungsphase eine Orientierung an den Kundenw nschen erfolgt Durch QFD wird eine systematische Wichtung der technischen Produktspezifikation durch den Kunden erreicht Diese Methode wurde ausgew hlt 122 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems da eine einheitliche und systematische Aufnahme der Kundenanforderungen durch den Akquisiteur erfolgen muss Der Kundenkontakt wird zus tzlich durch den Akquisiteur im QI System in Kurzform dokumentiert Weitere Funktionen des QI Systems sind eine Selbstbewertung der Kleinstunternehmen und die QM Dokumentation des Produktionsnetzes Durch die Anwendung des neu entwickelten 5 im hierarchielosen Produktionsnetz konnte prototypisch anhand der Herstellung einer Motorspindel eine vollst ndige R ckverfolgbarkeit der Produktdaten ber mehrere Kleinstunternehmen hinweg nachgewiesen werden Au erdem verbesserte die Anwendung der rechnergest tztem QM Methoden das Qualit tsbewusstsein und die Kommunikation de
285. ung des Qualit tsmanagementsystems eines Unternehmens mit Produktbereichen und Niederlassungen Diplomarbeit TU Chemnitz IFMQ 2006 Schuh G Produktionsplanung und steuerung Grundlagen Gestaltung und Konzepte 3 v llig neu bearbeitete Aufl Springer Verlag Berlin 2006 ISBN 10 3 540 40306 x Scherf D Gestaltung der Arbeits und Ablauforganisation in der Fertigung eines Unternehmens der Kleinserien und Einzelfertigung Diplomarbeit TU Chemnitz 2005 Scheibeler A Balanced Scorecard f r KMU Kennzahlenermittlung mit ISO 9001 2000 leicht gemacht Springer Verlag Berlin 2004 ISBN 3540404848 Scherpe R PLM Strategien f r den Mittelstand VDI Z Heft 3 2004 Seite 70 71 Schlingloff H Model Driven Testing Vorlesungsunterlagen Fraunhofer FIRST und Humboldt Universit t zu Berlin 2004 Schulte Zurhausen M Organisation Vahlen Verlag M nchen 2002 ISBN 3 8006 2825 2 Schmidt H Qualit tsmanagement f r Software Entwicklungsprozesse 07 01 2002 URL http www c o K de cp_artikel htm artikel_id 79 Schichtel M Produktdatenmodellierung in der Praxis Carl Hanser Verlag M nchen Wien 2002 ISBN 3 446 21857 2 Scheer A W Business Process Frameworks 2 Edition Berlin et al 1998 Schmaltz R Hagenhoff S Entwicklung von Anwendungssystemen f r das Wissensmanagement State of the Art der Literatur Hrsg Schumann M Georg August Universit t G ttingen Institut f r Wirtschaftsinformatik A
286. ung stellt sicher dass ideale Bedingungen zur Auftragsbearbeitung vorhanden sind Dazu geh rt die Definition des Informationsflusses w hrend der Auftragsbearbeitung und im Problemfall Dadurch wird Transparenz und schnelle Handlungsf higkeit im Unternehmen erreicht Diese Basisdefinitionen m ssen nicht bei jedem Auftrag neu definiert sondern nur regelm ig berpr ft werden Neben den Voraussetzungen zur Auftragsbearbeitung beinhaltet die Produktplanung weitere Prozesse Die Marktentwicklung des Unternehmens dient der Planung und Festlegung des Produktprogramms und der Bereitstellung der dazugeh rigen Marktinformationen zur Entscheidungsfindung Die Marktentwicklung muss ebenfalls regelm ig oder bei der Planung eines neuen Produktes durchgef hrt werden 71 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Produktplanung Neuentwicklung Voraussetzungen zur Auftrags bearbeitung Wiederhol konstruktion Variante Auftragsabwicklung Arbeits vorbereitung Ausarbeitung Konstruktion Beschaffung Produktion Kundenservice Kunden betreuung Wartung und Instandhaltung Produkt beobachtung Abbildung 5 6 Kernprozesse Der Prozess Anfrage erfasst und dokumentiert die Anfrage des Kunden in einem Pflichtenheft Die Umsetzung der Anfrage wird in den folgenden Prozessen Neuentwicklung und Wiederholkonstruktion Variante gepr ft Das Ergebnis
287. ung von Lieferanten 9 bewertung xung beschafften Produkten 1 Lieferantenaudit Produkte Validierung der Prozesse Produkterhaltung Kennzeichnung und 3 5 Produktion Fertigungsplanung Lenkung fehlerhafter R ckverfolgbarkeit Prozessoptimierung Produkte Verifizierung der Fertigungs und Pr fmittel R ckmeldungen Reklamations und Beschwerden EIN DER Beschwerde Reklamationen 3 6 Produkt Service b Ersatzteilbeschaffung earbeitung Bearbeiten nutzung anforderungen Instandhalt Kundenbefragungen Feedback Kund Reparaturanleitung nsrangna tung CeCIACK RUNGE Reparatur Schulung Schulung der Netzpartner Tabelle 5 2 Verteilte QM Aufgaben nach ISO 9004 2000 innerhalb der Prozesse der Wertsch pfungskette Diese identifizierten QM Aufgaben werden anhand der Wertsch pfungsprozesse in das allgemeine Prozessmodell integriert sofern sie nicht schon vorhanden sind Diese Prozesse werden ebenfalls in Muss und Kann Prozesse entsprechend der in Kapitel 6 1 1 2 aufgestellten Definition unterteilt In Anlage 2 sind die identifizierten QM Aufgaben parallel zu den Leistungserstellungsprozessen des Prozessmodells aus Kapitel 6 1 1 2 dargestellt Au erdem wurden m gliche QM Methoden f r die Anwendung innerhalb der einzelnen Wertsch pfungsprozesse ermittelt Die Zuordnung von m glichen QM Methoden erfolgt nach Masing Mas99 und Kamiske Kam96 Wichtig bei der Anwendung der QM Methoden ist eine u
288. urchgef hrt muss aber in Bezug auf andere regelm ige Prozesse in einer bestimmten Reihenfolge erfolgen erh lt er eine Nummer dem Zusatz Au erdem werden die Prozessverantwortliichen und die am Prozess beteiligten personellen Ressourcen angegeben Sie k nnen sp ter unternehmensspezifisch ge ndert werden sind aber ma geblich f r die Festlegung der Dialoge der Benutzerschnittstelle in Kapitel 5 4 Werden spezielle nichtpersonelle Ressourcen wie 2 Werkzeugmaschinen zur Prozessbearbeitung ben tigt sind sie bei den jeweiligen Prozessen beschrieben Die f r alle Prozesse ben tigten nichtpersonellen Ressourcen wie finanzielle Ressourcen Infrastruktur Soft und Hardware werden nicht explizit aufgef hrt sondern f r die einzelnen Prozesse vorausgesetzt Zwischen den einzelnen Prozessen bestehen teilweise Abh ngigkeiten Auch im Hinblick auf die Erstellung eines Ql Modells f r das sind Abh ngigkeiten zu definieren um einen durchg ngigen Informationsfluss sicher zu stellen Die Abh ngigkeiten der Prozesse ergeben sich au den Ein und Ausgangsinformationen Um dies zu verdeutlichen wurden Muss und Kann Prozesse definiert Muss Prozesse sind dabei alle Prozesse die notwendig sind um mit dem Unternehmen wettbewerbsf hig am Markt agieren zu k nnen Sie m ssen in jedem Unternehmen unabh ngig vom Produkt umgesetzt sein Kann Prozesse 76 Konzeption eines unternehmensspezifischen Q
289. us abgeleitet ergibt sich die Definition f r Qualit tsinformationssysteme Qualit tsinformationssystem Ql System Beinhaltet die Informationslogistik sammeln speichern verarbeiten verdichten archivieren zum Erreichen und Bewerten der Produkt und Prozesskonformit t Diese Definitionen zeigen die Defizite bestehender Informationssysteme Kein handels bliches Informationssystem deckt den Begriff Qualit tsinformationen vollst ndig ab Die meisten Informationssysteme beinhalten nur Teilmengen der Qualit tsinformationen eines Unternehmens Die Qualit tsinformationen sind in allen Funktionsbereichen und Prozessen eines Unternehmens zu finden Die Identifikation der Qualit tsinformationen muss anhand der Gesch ftsprozesse des Unternehmens erfolgen um die Durchg ngigkeit des Informationsflusses zu gew hrleisten und die Konformit t in allen Wertsch pfungsstufen nachweisen zu k nnen Ziel dieser Arbeit ist es eine Methode zur Konzeption unternehmensspezifischer Qualit tsinformationssysteme zu entwickeln welche ohne Mitwirkung von IT Spezialisten und mit geringem Aufwand durchgef hrt werden kann Ergebnis der Methode sind unternehmensspezifische und prozessbezogene Anforderungen an das Qualit tsinformationssystem Die Identifizierung aller Qualit tsinformationen sowie die Auswahl und Anforderungsdefinition an solch ein Informationssystem ist f r KMU aufgrund der knappen Ressourcen und der Konzentration auf die Kernkompe
290. verwendeten Qualit tspr fungen Qualit ts 96 Qualit tsinformationen sind in diesem Zusammenhang information qualit tsbezogene Daten als Teil der betrieblichen Informationen die zwischen den einzelnen Elementen eines Qualit tssystems flie en und die Qualit t von Produkten Betriebsmitteln und auch Prozessen be schreiben Mit Qualit tsinformationen sind dabei Informationen wie Daten ber Produktqualit t z B Fehlerdaten Pr fergebnisse Betriebsmittelqualit t z B Pr fmitteldaten Maschinenf higkeitskennwerte Instandhaltungsdaten und Prozessqualit t 2 Stichprobentabellen Prozessf higkeitskennwerte Korrekturma nahmen gemeint Qualit ts STr96 Eine Qualit tsinformation wird als die bewertete information Abweichung definiert die das Ergebnis des Vergleichs einer Sollauspr gung mit der entsprechenden Merkmals ist Tabelle 2 5 Definitionen des Begriffes Qualit tsinformation Die aufgef hrten Definitionen verwenden den Begriff Qualit tsinformationen nur in Zusammenhang mit Fehlerverwaltung Der pr ventive Charakter des Qualit tsmanagements wird vernachl ssigt In dieser Arbeit wurde deshalb eine neue Definition f r Qualit tsinformationen und Qualit tsinformationssystem abgeleitet siehe Kapitel 1 2 Abschlie end werden die Definitionen bestehender Informationssysteme Tabelle 2 6 dargestellt Auf Inhalte dieser Systeme wird in Kapitel 2 5 2 eingegangen 21 Konzeption eines
291. weisung Pr fprotokoll Pr fmittel Ma nahmen Rahmenbestellung Pr fplan Montageplan integrierte Pr Reklamation Lieferant Pflichtenheft Reklamationen Beanstandungen St ckliste ingan Prototyp Erstmuster St ckliste St cklistenpositionen Pr f und Arbeitsanweisung St cklistenpositionen i Wartungsplan Anfrage Bestellung Dokument Arbeitsplan integrierte Pr fs Inventar Ressourcen Lager und Lade mittel Lagerplatz Nachrichten Reklamationen Beanstandungen Pr fprotokoll Fertigungsmittel Maschine Wartungsplan Lager und Mahnung Lieferant Lagerplatz Prototyp Erstmuster Lieferantenbewertung Rahmenbestellung Ma nahmen Reklamation Lieferant Montage plan integrierte Pr 196 Anlage 6 Dialoge der Benutzerschnittstelle Dokument L hne und Geh lter Kundenkontakt Kundenzufriedenheit Pr f und Arbeitsanweisu Lieferantenbewertung Regeln und Vorschriften Ma nahmen Stellenbeschreibung Pr f und Arbeitsanweisung Pr fprotokoll QM Methode Reklamationen Beanstandungen Kundenzufriedenheit Ma nahmen Stellenbeschreibung Pr f und Arbeitsanweisung QM Methode Reklamationen Beanstandungen 197 mitlaufende Kalkulation Ressourcen und Terminfein Ressourcen und Termingrob mitlaufende Kalkulation Inventar Ressourcen Kontenpl ne Kostenarten Kostenstellen Kostentr ger Kreditoren Buchungen Debitoren Dokument Inventar Ressourcen Kostenarten Kostenstellen Artikel
292. weiten Teil der Arbeit wird die Anwendung der Methode zur Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems anhand eines Werkzeuges beschrieben Ergebnis ist ein unternehmensspezifisches Lastenheft zur Auswahl eines Ql Systems Die entwickelte Methode wird im dritten Teil der Arbeit in einem kleineren Unternehmen und in einem hierarchielosen Produktionsnetz kleiner Unternehmen evaluiert Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Information ist die W hrung der Demokratie Thomas Jefferson 1743 1826 2 Situation in kleinen und mittleren Unternehmen 2 1 Europ ische Definition kleiner und mittlerer Unternehmen Am 6 Mai 2003 nahm die Europ ische Kommission eine neue Empfehlung 2003 361 EG zur KMU Definition an die seit dem 1 Januar 2005 die Empfehlung 96 280 EG EG96 ersetzt Die neue Definition erh ht die Rechtssicherheit bzgl der Definition von kleinen und mittleren Unternehmen und verringert gleichzeitig die Umgehungsm glichkeiten insbesondere im Hinblick auf staatliche Beihilfen Strukturfonds und das Forschungs und das Entwicklungsrahmenprogramm WEBO03a Die Empfehlung nennt insgesamt vier Kriterien Es handelt sich um Anzahl der unselbst ndig Besch ftigten Umsatz Bilanzsumme Unabh ngigkeit Unternehmenstyp unselbst ndig Umsatz Bilanz Unab Besch ftigte summe h ngigkeit Kleinstunternehmen lt 10 lt 6
293. werden Qualit tsinformationen Objekte der Datenbank und qualit tsrelevante Dokumente getrennt betrachtet 5 3 3 1 Qualit tsinformationen Bisher wurden die Qualit tsinformationen ermittelt welche rechnergest tzt im Ql System verwaltet werden Diese Informationen werden entweder direkt zu Objekten oder in einigen F llen auch zu Merkmalen anderer Objekte Abbildung 5 17 Objekte k nnen durch Beziehungen mit anderen Objekten verbunden sein Ein Objekt 95 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems repr sentiert eine identifizierbare Einheit die eine definierte Rolle im Problembereich spielt Merkmale haben einen Datentyp Der Datentyp beschreibt das Muster aller Auspr gungen die zu dem Objektmerkmal geh ren Das Objekt Kunde hat zum Beispiel die Merkmale Kundennummer Name und Adresse Die Kundennummer hat den Datentyp Integer Ganzzahl und Name den Datentyp string Zeichenkette nn Merkmal 1 1 information Merkmal 1 2 Merkmal 1 3 Ausgangs information 1 Ausgangs information 2 adresse 2 8 Abbildung 5 17 Wandlung der Qualit tsinformationen in Objekte des QI Systems Bei den produkthaftungsrelevanten Qualit tsinformationen sind Merkmale zu erg nzen die eine sinnvolle und redundanzfreie Datenhaltung erm glichen Dazu z hlen eine eindeutige Identifikationsnummer eine f r alle betroffenen Organisations
294. werden und Dokumente und Informationen die allein zur Abwendung von Produkthaftungsanspr chen ben tigt werden Nach dem Auswahlprozess der Kleinstunternehmen im IMK f r einen bestimmten Kundenauftrag werden die ausgew hlten Kleinstunternehmen ber ein xml File an das QI System bermittelt Dieses legt die Kleinstunternehmen als Benutzer an Zus tzlich werden die Aktivit ten z B Pr fplan erstellen in dieser Datei an das Ql System bermittelt Anhand der Aktivit ten Prozesse und der einzugebenden Auftragsnummer bestimmt das Ql System die f r die Kleinstunternehmen bereitzustellenden Dokumente ES 015 Webinterface Mozilla Datei Bearbeiten Ansicht Gehe Lesezeichen Tools Fenster Hilfe 5 Suchen Zur ck x re E EE http localhost loggedin php 2 A Startseite Lesezeichen A mol og Latest Builds 4 Mozila deutsch Google A 015 Webinterface Lo nur Herr Mueller aderi Ansprechpartner Herr Mueller KPZID Produktstruktur 0001 Logout Motorspindel 0000 Unter BG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Hauptlager Unter BG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Hauptspindel Unter amp G ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Welle Spindelwelle Unter BG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente Produktstruktur und Dokumente abfragen Nutenstein komplett UnterBG ET anlegen KPZ zuordnen Dokumente
295. wird im ersten Teil der Arbeit beschrieben Nach Erstellung eines allgemeinen Prozessmodells f r kleinere Unternehmen erfolgt die Festlegung der Algorithmen zur Ableitung des Qualit tsinformationsmodells und der Dialoge der Benutzerschnittstelle e Au erdem werden zus tzliche allgemeine Anforderungen z B zur Datensicherheit erg nzt welche zusammen mit dem Qualit tsinformationsmodell und den Dialogen der Benutzerschnittstelle das Lastenheft des Qualit tsinformationssystems bilden Das Lastenheft beinhaltet alle 125 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems wesentlichen Anforderungen das Qualit tsinformationssystem Aus dem Qualit tsinformationsmodell werden die Inhalte und Ans tze zur Struktur der Datenbank gewonnen Die Dialoge der Benutzerschnittstelle ordnen bestimmte anzuzeigende und einzugebende Informationen den Prozessverantwortlichen entsprechend des Prozessmodells zu Weitere Elemente des Lastenheftes sind allgemeine Anforderungen zur Datensicherheit und Ergonomie des Qualit tsinformationssystems Der zweite Teil der Arbeit befasst sich mit der Anwendung der Methode zur Konzeption des unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems anhand eines entwickelten Werkzeuges Die Anwendung erfolgt in den Schritten e UUnternehmensanalyse und Erstellung des unternehmensspezifischen Prozessmodells e Ableitung des unternehmensspezifischen Qualit tsinformationsmodells e Ableitung unte
296. y Jdazuoysbunuanais d zuudsuonyun usy s g pnagug 251 3 uswyeugjews un nagquoA 5 5 manay usy s y Sjjanusjod pun yoyb yeyssneg y yeqz ny Wegen Yaypunssg papayag sniyAzsusgs usss s jeue auer DEE Sn us d zuudsBunso7 usyang usjyemsne usap 9026 pnug Veue 204 Vos pw 5 4 suuedg uumsg us soy us unjysumyug usuonyung Anlage 3 Allgemeines Prozessmodell leer 7 Stald us Isoyuodsues je png usyeyzedey
297. zahlen Durchlaufzeit Prozesse Fertigungsauftrag Anteil Such Warte und R stzeiten Vergleich technolog Verfahren Verf gbarkeit Betriebsmittel ABC Analyse Artikel Kapazit tsauswertungen nach beliebigen Kriterien z B Obergruppen Kostenstellen Einzelmaschinen oder Handarbeitspl tzen R ckstandslisten und erwartete R ckst nde Ja Nein geplant bis EIERN Im ee en Elena essen Else rer ae 230 Anlage 9 Lastenheft eines kleineren Unternehmens Funktionen Produktionsprogrammplanung Ja Nein geplant bis Kampagnenplanung 1 0 Netzplantechnik mit bergabe von Eckterminen an den Vertrieb _ Bliss Fire manuelle Terminierung zulassen IS IS simulative Einplanung eines Auftrages nach ATP oder CTP Vefahren Reservierung von Ressourcen _ Anzeige von berlasteten Ressourcen Eee Esel R ckmeldewesen 7 Bias Verwalten von Aufl sung Mengenbedaf Elsa EN Planung von Variantenartikelgruppen _ Bedarfsermit
298. zeitraum wird durch die Verj hrungs oder Erl schungsfristen den jeweiligen Gesetzen bestimmt und ist im Informationsmodell festzulegen Metainformationen zur einfachen Suche und Verwaltung von qualit tsrelevanten Dokumenten und Qualit tsinformationen sind zu bestimmen Qualit tsinformationen wie z B Normen die aufgrund des Standes der Technik veralten sind Ql Modell zu kennzeichnen und in Zyklen durch einen Mitarbeiter 57 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems auf Aktualit t zu pr fen Das QI System muss automatisch nach Ablauf des Zyklus die Aktualit t der Qualit tsinformation in Frage stellen Innerhalb der Merkmale bestimmter Informationen welche beispielsweise den Namen eine Identnummer oder ein Datum enthalten sind Variablen zur unternehmensspezifischen Anpassung vorzusehen Au erdem ist der nderungsstand als Merkmal relevanter Informationen und Dokumente zu integrieren Vor Bestimmung der Qualit tsinformationen des 5 ist eine Bewertung der aufzunehmenden Qualit tsinformationen nach relevanten Kriterien kleinerer Unternehmen vorzunehmen um die Notwendigkeit der Rechnerunterst tzung f r diese Information zu bewerten Sind im Unternehmen ausl ndische Kontakte vorhanden kann es Probleme mit den im System definierten Einheiten z B L ngen Geldeinheiten geben Ausl ndische Normen Standards und Gesetze k nnen auch unterschiedliche Qualit
299. zierung von system Komplexit t Zeiten Kosten durch zentrale vollst ndige Produkt dokumentation QI Qualit ts SR informationen Wertsch pfungskette einer Organisation Abbildung 1 1 Einsatz von Informationssystemen Durch ein Informationssystem allein kann keine Verbesserung erzielt werden die Organisation der Unternehmensprozesse und die Integration des Menschen spielen dabei eine wesentliche Rolle Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Der berwiegende Anteil der Fehler 70 80 am Produkt wird in den planenden Phasen des Produktentstehungsprozesses verursacht aber erst in der Fertigung oder beim Kunden entdeckt Pfe96 Hom01 Durch die Produktentwicklung werden zwischen 70 und 80 der Kosten des gesamten Produktes festgelegt wohingegen die Produktentwicklung selbst nur etwa 10 der Kosten verursacht Pfe96 Fehlervermeidung und eine vollst ndige Produktdokumentation sind Ansatzpunkte zur L sung dieser Problematik Um die Vorteile eines Informationssystems zu nutzen ist das Informationssystem unternehmensspezifisch anhand optimierter Prozesse zu gestalten Die Konzeption des Qualit tsinformationssystems Ql System beinhaltet die Entwicklung einer Methode zur Generierung eines unternehmensspezifischen Lastenheftes zur Auswahl eines Ql Systems 1 2 Zielsetzung Die Entwicklung zur Informationsgesellschaft beeinflusst auch QM Systeme und die unterst tzenden Informatio
300. zu erwarten Ist eine Schnittstelle notwendig sollte die R ckverfolgbarkeit mit geringst m glichem Aufwand sichergestellt werden Regeln f r Austausch von Daten Kommandos Element A System 2 Element A Element B entC Schnittstelle Element B Element C2 Element C Probleme Aktualit t Syntax Semantik 22 Abbildung 4 1 Softwareschnittstelle Die Gestaltung der Schnittstellen zu anderen Systemen h ngt vom jeweiligen System ab Sollte die Erstellung der Schnittstelle zu aufwendig sein kann nicht die 60 Konzeption eines unternehmensspezifischen Qualit tsinformationssystems Information selbst sondern nur die Adresse der Information im Informationssystem gespeichert werden Eine R ckverfolgbarkeit ist unter diesen Bedingungen gegeben Auf Aktualit t der Qualit tsinformationen ist zu achten und es sind gegebenenfalls Ma nahmen zu treffen um die Aktualit t durch zus tzliche Abfragen sicherzustellen Ein einheitliches Informationsmodell w rde den Schnittstellenaufwand enorm reduzieren Die Bem hungen des World Wide Web Consortiums eine systemunabh ngige und einfache Schnittstelle durch den xml Standard zu erreichen m ssen bei der Umsetzung des QlI Systems ber cksichtigt werden 4 5 2 Ergonomie Die Benutzung des Ql Systems sollte keinen zus tzlichen Aufwand verursachen Das Ql System sollte

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