Service Informationen
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1. E Vors tzlich verursachte Sch den am abgedeckten Ger t E Sch den die darauf zur ckzuf hren sind dass das Ger t unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen benutzt oder gelagert wurde z B Trockenheit Feuchtigkeit extreme Temperatur Korrosion extremer Staub usw siehe die Pflege und Handhabungsrichtlinien im Benutzerhandbuch zum Produkt E Das Ger t wurde auf Veranlassung des Kunden ausgetauscht E Die Anschlusskabel sind nicht durch die Schutzservice Garantie abgedeckt ob mit oder ohne dem garantieberechtigten Produkt geliefert E Software Verbrauchsmaterial z B Batterien Peripherieger te oder Zubeh rteile die nicht zum garantieberechtigten Ger t geh ren sind nicht von der Schutzservice Garantie abgedeckt M sthetische Sch den E Kosten f r Instandhaltung Aktualisierung oder Verbesserung des garantieberechtigten Ger ts E Sch den oder Verluste aufgrund der Nichtbefolgung der Hersteller oder Lieferantenanweisungen oder der Nichterf llung der Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen des Mitglieds gem diesem Servicevertrag E Sch den infolge einer Reparatur des garantieberechtigten Ger ts durch eine andere als eine vom NEC Computers Servicecenter autorisierte Person E Normaler Verschlei des garantieberechtigten Ger ts 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 6 3 6 4 E Teile und Sch den die durch die Herstellergarantie oder die gesetzlich vorgeschriebene Gew hrleist2. ITR C ARE Empowered by Innovation N EC SERVICES Vertragsbedingungen der NEC UltraCares Services 1 Willkommen LE Vielen Dank dass Sie sich f r NEC Produkte entschieden haben Dieses Dokument enth lt die Bedingungen der NEC UltraCare Services die nur f r NEC Hardware zur Verf gung stehen NEC L sungen sind ausgeschlossen NEC Computers versteht Ihren Wunsch nach einwandfreien Produkten sowie Serviceleistungen und Unterst tzung Je nachdem welchen Service von NEC UltraCare Sie erworben haben ist NEC Computers bestrebt Ihnen Unterst tzung bei Hardware Konfigurierungsprogrammen und Schutzl sungen von NEC zu bieten NEC UltraCare Services umfassen nicht das Beheben von Schwierigkeiten Problemen oder Fehlern die mit der Software in Verbindung stehen unabh ngig davon ob diese im Lieferumfang des Produkts enthalten ist oder nicht Informationen zum Softwaresupport finden Sie in den softwarespezifischen Bedingungen oder dem Softwareservicevertrag zwischen Ihnen und NEC Computers SAS oder Ihrem H ndler Weitere Informationen zu den Services und L sungen von NEC finden Sie unter http www nec computers com Definitionen Produkt bezieht sich auf Computersysteme der Marke NEC Desktops Notebooks Server Thin Clients Monitore Zubeh r Speichereinheiten als Einzelger te NEC L sungen sind ausgeschlossen Hinweis Falls Sie technischen Support f r ein NEC Produkt ben tigen das oben nicht aufgef hrt
3. 8007860203 4 2 4 3 4 4 wenden NEC Computers beh lt sich das Recht vor Kundenanfragen hinsichtlich einer Garantieerweiterung f r Systeme deren Garantie bereits abgelaufen ist abzulehnen Sollte ein Hardwarefehler vorliegen bevor der NEC UltraCare Service bei NEC Computers registriert wurde ist die Reparatur nicht vom NEC UltraCare Service abgedeckt Unter Umst nden kann die Reparatur jedoch noch durch Ihre Standardgarantie abgedeckt sein Soweit von NEC Computers nicht anders angegeben werden NEC UltraCare Services von Montag bis Freitag Feiertage ausgenommen w hrend der rtlichen Gesch ftszeiten erbracht Soweit von NEC Computers nicht anders angegeben ist NEC Computers nicht f r die Kompatibilit t mit Nicht NEC Produkten verantwortlich F r die Sicherheit Ihrer eindeutigen UltraCare Service Vertragsnummer sind Sie verantwortlich NEC Computers haftet weder f r verloren gegangene oder gestohlene Vertragsnummern noch f r eine unbefugte Benutzung der Vertragsnummer Sollte der Service in betr gerischer Weise registriert worden sein wird kein Service geleistet NEC UltraCare Services sind nicht auf andere Personen oder Produkte bertragbar ausgenommen in F llen in denen NEC Computers das Produkt ersetzt hat wenn das Produkt durch einen Schutzservice abgedeckt ist oder nach ausdr cklicher Genehmigung durch NEC Computers Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem zust ndigen NEC H ndler oder einer Vertr
4. Reparatur und R cklieferung 15 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter protokolliert sein muss damit die Serviceart Anwendung findet Bei Vorg ngen die nach der Stichzeit erfasst werden dauert es einen zus tzlichen Werktag um die Abholung des Produkts einzurichten 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 3 5 3 1 5 3 2 9 39 39 5 3 4 Vor Ort Reparatur D x Definition NEC Computers koordiniert die Reparatur des Produkts bei Ihnen vor Ort Die Servicearten k nnen je nach Land Region variieren Falls das NEC Computers Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert vereinbart NEC Computers ein Datum f r den Service mit Ihnen Am vereinbarten Werktag kommt ein von NEC autorisierter Servicetechniker zu Ihnen um die Anfangsdiagnose zu berpr fen und das Hardwareproblem zu beheben Sollte im Rahmen der Reparatur eine Festplatte ausgetauscht werden m ssen wird das Betriebssystem vom Techniker mit Hilfe der von Ihnen bereitgestellten NEC lizenzierten Kopie des Betriebssystems in funktionsf higem Zustand wiederhergestellt Sie sind daf r verantwortlich dass abgesehen vom Betriebssystem jede zus tzliche Software wiederhergestellt wird und die Daten von der Sicherungskopie wieder geladen werden Alle Kosten Transport Teile und Arbeit tr gt NEC Computers Geografischer Geltungsbereich f r Vor Ort Reparatur D x Eine vollst ndi
5. UNERHEBLICH OB DIESE VORHERSEHBAR WAREN ODER AUF EINEN VERSTOSS GEGEN DIE GARANTIE UND VERTRAGSBESTIMMUNGEN ODER AUF FAHRL SSIGKEIT IM ZUSAMMENHANG MIT DEM VERKAUF DES PRODUKTES ZUR CKZUF HREN SIND ODER NICHT AUCH WENN NEC COMPUTERS ODER EINE SEINER TOCHTERGESELLSCHAFTEN AUF DIE M GLICHKEIT EINES SOLCHEN SCHADENS HINGEWIESEN WURDE IN EINIGEN L NDERN IST EIN AUSSCHLUSS ODER EINE EINSCHR NKUNG VON BEGLEIT ODER FOLGESCH DEN UNZUL SSIG SO DASS DIE ENTSPRECHENDEN VORGENANNTEN BESTIMMUNGEN IN BESTIMMTEN F LLEN KEINE ANWENDUNG FINDEN HINSICHTLICH DER HANDELS BLICHEN QUALIT T ODER EIGNUNG F R EINEN BESTIMMTEN ZWECK WERDEN KEINE GARANTIEZUSAGEN WEDER AUSDR CKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND GEMACHT ALLE VERTRAGLICH ZUGESICHERTEN UND GESETZLICH VORGESCHRIEBENEN GARANTIELEISTUNGEN F R DIESES PRODUKT BESCHR NKEN SICH AUF DEN ZEITRAUM DER OBEN FESTGELEGTEN GARANTIEFRIST EIN ANSPRUCH AUF WEITERE GARANTIELEISTUNGEN UNERHEBLICH OB VERTRAGLICH ZUGESICHERT ODER GESETZLICH VORGESCHRIEBEN NACH ABLAUF DIESES ZEITRAUMS BESTEHT NICHT IN EINIGEN L NDERN IST EINE EINSCHR NKUNG DER GESETZLICH VORGESCHRIEBENEN GEW HRLEISTUNGSFRIST UNZUL SSIG SODASS DIE ENTSPRECHENDEN VORGENANNTEN BESTIMMUNGEN IN BESTIMMTEN F LLEN KEINE ANWENDUNG FINDEN Alle fr heren Fassungen der Vertragsbedingungen werden durch die neueste berarbeitung der NEC Vertragsbedingungen ersetzt Die letzte oder aktuelle Fassung der von NEC aufgestellten Vertragsbedingungen ist s
6. E Die Seriennummer des NEC Produkts E Das im betreffenden NEC Produkt installierte Betriebssystem 1 Siehe hierzu die R ckseite des UltraCare Coupons sowie die zum Produkt geh renden Garantieunterlagen 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 2 M Einzelheiten zu allen seit dem Kauf am Produkt vorgenommenen nderungen an Hardware und Software E Eine genaue Beschreibung aller Fehlermeldungen Stellen Sie dar ber hinaus sicher dass Sie Sicherungskopien der auf dem Produkt gespeicherten Daten angefertigt haben NEC Computers leistet telefonischen Support zur Diagnose und soweit m glich Behebung des Fehlers Sollte sich der Fehler mittels telefonischer Unterst tzung nicht beheben lassen veranlasst NEC Computers die Reparatur des Produkts bzw der Produkte gem der vertraglich festgelegten Serviceart und Bearbeitungsdauer Wenn Sie einen bestimmten Zugang zu Supportoptionen erworben haben konsultieren Sie die spezifischen Bedingungen oder den Vertrag zwischen Ihnen und NEC Computers SAS oder Ihrem H ndler Erforderliche Datensicherung NEC Computers empfiehlt nachdr cklich regelm ig Sicherungskopien aller Dokumente Daten Dateien oder Software anzufertigen die auf dem Produkt und im privaten internen Netzwerk gespeichert sind Sie sind daf r verantwortlich dass die auf dem Produkt gespeicherten Daten gesichert werden bevor Sie sich an das Callcenter von NEC Computers wenden um Unterst tzung
7. Ihres NEC UltraCar Service 3 31 Um die von Ihnen gew hlte Serviceart zu best tigen m ssen Sie den Service bei NEC Computers registrieren E entweder online unter http ultracare nec computers com mit Systemseriennummer Vertragsnummer und Service Referenz E oder durch Ausf llen der UltraCare Registration Card UltraCare Registrierungskarte mit den erforderlichen Angaben und Zur ckschicken per Post oder Fax Einzelheiten zur Kontaktaufnahme finden Sie auf der UltraCare Registration Card Bewahren Sie Ihr NEC UltraCare Certificate NEC UltraCare Zertifikat zusammen mit Ihrer eindeutigen Vertragsnummer an einem sicheren Ort auf weil das NEC Callcenter eventuell danach fragen wird wenn Sie zwecks Unterst tzung anrufen Inanspruchnahme von Leistungen Vorgesehene Unterst tzung Im Falle eines ernsthaften Problems mit dem Produkt empfiehlt Ihnen NEC Computers mit Hilfe der zum Lieferumfang des NEC Produkts geh renden Programme zur Selbstdiagnose Kurzanleitung CD ROM und der Online Dokumentation unter www nec computers com Bereich Betreuung eine rasche technische berpr fung vorzunehmen Falls das Problem weiterhin besteht sollten Sie sich mit Hilfe der Adressen des technischen Supports von NEC UltraCare und der angegebenen Telefonnummern an das zust ndige NEC Callcenter wenden Achten Sie darauf folgende Informationen bereitzuhalten weil das NEC Callcenter bei Ihrem Anruf eventuell danach fragen wird
8. Rahmen der Reparatur eine Festplatte ausgetauscht werden m ssen wird das Betriebssystem vom Techniker mit Hilfe der von Ihnen bereitgestellten NEC lizenzierten Kopie des Betriebssystems in funktionsf higem Zustand wiederhergestellt Sie sind daf r verantwortlich dass abgesehen vom Betriebssystem jede zus tzliche Software wiederhergestellt wird und die Daten von der Sicherungskopie wieder geladen werden Der Zeitaufwand f r die Wiederherstellung des Betriebssystems ist nicht in der zugesicherten Reparaturzeit enthalten Alle Kosten Transport Teile und Arbeit tr gt NEC Computers Der RTC Service gilt nur f r Desktops und Server Folgende Komponenten geh ren nicht zum Umfang des RTC Service Notebooks Monitore Thin Clients Tastaturen M use Zubeh rteile Gestelle Peripherieger te oder sonstige Elemente die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als interne Komponenten von NEC Computers in einen Desktop Computer oder Server installiert wurden NEC kommt nicht f r Geldbu en bei diesen Komponenten auf Geografischer Geltungsbereich f r RTC Eine vollst ndige Liste der L nder in denen der UltraCare RTC Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Geografischer Geltungsbereich f r 6 Stunden RTC Service Der von NEC autorisierte Servicetechniker kommt innerhalb von 6 Stunden nachdem das NEC Computers Callcenter die Serviceanfrage protokolliert hat zu Ihnen um das Hardwareproblem zu beheben Der UltraCare 6 S
9. das Originalprodukt abgedeckt beginnend mit dem Tag an dem das Austauschprodukt geliefert wird und g ltig f r die verbleibende Geltungsperiode der NEC UltraCare Protection Solutions Schutzservice Abgedeckte Ereignisse Ger tesch den oder verluste aufgrund von Unfallschaden Feuer Wasserschaden Einbruchdiebstahl Einbruch schwere K rperverletzung Elektroschaden oder h here Gewalt werden durch die Schutzservice Garantie abgedeckt Richtlinien zur Inanspruchnahme der Schutzservice Garantie Der Servicevertrag f r die NEC UltraCare Protection Solutions muss bei NEC Computers registriert sein Sie sind daf r verantwortlich Ihren Servicevertrag f r die NEC UltraCare Protection Solutions 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 6 2 4 gem den von NEC Computers angebotenen Registrierungsm glichkeiten zu registrieren siehe Abschnitt Registrieren Ihres NEC UltraCar Service Folgende Angaben sind zu machen E Die Protection Solutions Servicevertragsnummer E Informationen ber das gekaufte Ger t z B Seriennummer Kaufdatum usw E Pers nliche Daten Firmenname Angaben zur Kontaktaufnahme und Adresse der juristischen Person Garantieausschluss beim Schutzservice Folgendes ist von der Garantie nicht abgedeckt E Ger te die nicht ausdr cklich unter einen Servicevertrag f r die NEC UltraCare Protection Solutions fallen E Sch den oder Verluste infolge von bewusster Fahrl ssigkeit
10. der Arbeitstage dar innerhalb derer der Service erbracht wird Servicearten f r Reparaturen k nnen je nach Land und in abgelegenen Orten variieren wenden Sie sich an Ihre n chstgelegene NEC Computers Niederlassung um detaillierte Informationen zu erhalten E y Stunden y stellt die Anzahl der Stunden ab dem Zeitpunkt dar zu dem das NEC Computers Callcenter die Diagnose abgeschlossen und eine Servicema nahme protokolliert hat bis zu dem Zeitpunkt zu dem der Techniker bei Ihnen vor Ort eintrifft Beachten Sie dass es von der Serviceperiode 8x5 oder 24x7 abh ngt ob y Stunden oder Gesch ftszeiten darstellt B RTC D x x stellt die Anzahl der Werktage dar innerhalb derer der RTC Service erbracht und das Hardwareproblem behoben wird Hinweis ausgenommen die Zeit die zur Wiederherstellung des Betriebssystems und oder aller von NEC Computers bereits installierter Software erforderlich ist E RTC y Stunden y stellt die Anzahl der Stunden ab dem Zeitpunkt dar zu dem das NEC Computers Callcenter die Diagnose abgeschlossen und eine Servicema nahme protokolliert hat bis zu dem Zeitpunkt zu dem das Hardwareproblem beim Kunden vor Ort behoben ist ausgenommen die Zeit die zur Wiederherstellung des Betriebssystems und oder aller von NEC Computer bereits installierter Software erforderlich ist Beachten Sie dass es von der Serviceperiode 8x5 oder 24x7 abh ngt ob y Stunden oder Gesch ftszeiten darstellt 5 UltraCare Garant
11. es einen zus tzlichen Werktag bevor der Service erbracht werden kann Ein Anruf gilt als angenommen wenn der NEC Techniker eine Abschlussdiagnose erstellt hat 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 7 Internationale Garantie f r Laptops 5 7 1 Definition NEC Computers bernimmt die Reparatur Ihres Laptops und bietet Ihnen in der Zwischenzeit die beste Serviceart die in dem Land in der Region verf gbar ist unabh ngig davon wo Ihr geografischer Standort liegt Die Serviceart kann je nach Land Region variieren Wenn das NEC Computers Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert k nnen Sie f r die Reparatur Ihres Laptops entweder den PURR Service oder den Vor Ort Reparatur Service D x in Anspruch nehmen Einzelheiten zu beiden Services finden Sie in den Abschnitten Abholung Reparatur und R cklieferung PURR und Vor Ort Reparatur D x Alle Kosten Transport Teile und Arbeit tr gt NEC Computers 5 7 2 Geografischer Geltungsbereich f r die internationale Garantie f r Laptops Der Service der internationalen Garantie f r Laptops gilt weltweit Wenn Sie Ihr Produkt in einem Land gekauft haben und Service in einem anderen Land ben tigen bietet NEC Computers Ihnen in dem Land in dem Sie den Service ben tigen die beste verf gbare Serviceart entweder einen PURR Service oder einen Vor Ort Reparatur Service D x Geografischer Geltungsbereich f r beide Serviceleistungen E PURR Der PURR Ser
12. ist wenden Sie sich an Ihren NEC H ndler Kundenseitig austauschbare Einheit CRU Customer Replaceable Unit steht f r alle Teile und Unterkomponenten von Systemen der Marke NEC Sofern von NEC Computers nicht anders angegeben ist der Kunde f r den Ausbau und Austausch einer fehlerhaften kundenseitig austauschbaren Einheit verantwortlich NEC Computers bezieht sich auf das f r Ihr Land aufgef hrte Unternehmen bei dem das NEC Produkt gekauft wurde Falls f r das Land in dem das Produkt gekauft wurde keine Niederlassung angegeben ist bezieht sich NEC Computers auf NEC Computers SAS 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 Kunde oder Sie bezieht sich auf den Endbenutzer oder K ufer des Produkts von NEC Computers Garantie bezieht sich auf die mit Ihrem Produkt gelieferte Standardgarantie oder die Garantieerweiterung auf die Sie mit dem Kauf Ihres Produkts von NEC Computers oder innerhalb des ersten Jahres ab dem Kaufdatum Anspruch haben Gem den geltenden Vorschriften des Datenschutzgesetzes in Ihrem Land haben Sie das Recht alle pers nlichen Details zu erfahren zu korrigieren und anzufechten indem Sie sich diesbez glich schriftlich an folgende Adresse wenden NEC UltraCare Helpdesk 299 avenue Patton BP 70645 49000 Angers Frankreich Alle pers nlichen Daten die Sie uns mitgeteilt haben werden zum Zwecke der Bereitstellung von NEC UltraCare Services gesammelt 2 Registrieren
13. kommt nicht f r RTC Geldbu en bei Produkten auf bei denen entweder die Garantie nicht korrekt bei NEC registriert wurde oder w hrend der 10 Werktage die zur Umsetzung des RTC Service erforderlich sind nachdem eine akzeptierte Registrierung oder ein Standortwechsel abgeschlossen wurde RTC Geldbu en Sollte NEC Computers die im NEC UltraCare Services Vertrag angegebene Reparaturzeit nicht eingehalten haben sind Sie auf Antrag zum Zeitpunkt der Serviceerbringung berechtigt eine Entsch digung in H he von maximal 150 im Fall von 6 Stunden Vor Ort RTC oder 50 im Fall von Vor Ort RTC D x sonstige Entsch digungen ausgeschlossen zu fordern In keinem Fall berschreitet die Gesamtentsch digung w hrend der Garantiefrist die anfangs f r den NEC UltraCare Vertrag gezahlte Geb hr Die Forderung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Serviceerbringung an NEC Computers gesendet werden Das zu verwendende Antragsformular kann unter www nec computers com im Services amp Solutions UltraCare Bereich heruntergeladen oder von der zum Lieferumfang des Produkts geh renden UltraCare Services CD kopiert werden Eine Entsch digung wird nicht F llen gew hrt in denen die Schadensursache von NEC Computers unabh ngig ist NEC Computers beh lt sich ferner das Recht vor Ihnen alle anfallenden Reparaturkosten in Rechnung zu stellen bei denen die Schadensursache unabh ngig von NEC Computers ist E Im Fall von Naturkatastrophen z B Feue
14. zu erhalten NEC Computers haftet in keinem Fall f r den Verlust der auf Ihrem Produkt gespeicherten Daten oder die Folgen eines solchen Verlustes infolge einer NEC Serviceleistung f r das Produkt gem der NEC UltraCare Garantie Des Weiteren empfiehlt NEC Computers nachdr cklich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts pers nliche Sicherungskopien der gesamten Software anzufertigen und zu testen die Sie zusammen mit der Hardware erhalten haben z B Master CDs Softwareanwendungen Treiber usw Falls Sie nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts Kopien der Software von NEC anfordern beh lt sich NEC vor diese Serviceleistung in Rechnung zu stellen 4 Allgemeine Bedingungen 4 1 Beschreibungen NEC Computers leistet die in diesem Dokument zusammengefassten NEC UltraCare Services f r ein einzelnes am Kauftag dieses NEC UltraCare Service angegebenes NEC Computers Hardwareger t Die Registrierung des UltraCare Service muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des UltraCare Produkts erfolgen und ist anschlie end f r die verbleibende Dauer der Garantie fest mit dem Produkt verbunden Soweit von NEC Computers nicht anders angegeben kann der NEC UltraCare Service im ersten Jahr der anf nglichen Garantie der NEC Computers Hardware erworben werden Nach diesem Zeitraum sollten Sie sich bez glich eines Angebots an eine NEC Computers Niederlassung in Ihrer N he 2007 NEC Computers S A S All rights reserved
15. 8007860203 7 3 1 1 3 2 B der Fehler durch einen Elektroschaden oder h here Gewalt Blitzschlag Hochwasser Orkan Lawine Flutwelle Erdbeben Sturm sowie jedes sonstige als Naturkatastrophe zu betrachtende Ereignis verursacht wurde sich die Reparaturanfrage auf sthetische Sch den bezieht die keinen Einfluss auf die Funktionsf higkeit des Produkts haben Spezielle Garantieausschl sse oder bedingungen NEC ersetzt alle fehlerhaften Notebookbatterien innerhalb von 6 Monaten nach dem Kaufdatum der Hardware soweit nicht ausdr cklich durch NEC Computers festgelegt oder genehmigt Batterien unterliegen nicht derselben Garantie wie das zugeh rige Produkt F r alle nach dem Kaufdatum des zugeh rigen Ger ts von NEC gekauften Teile oder Zubeh relemente ausgenommen Monitore gilt eine einj hrige Garantie bzw die verbleibende Dauer der Standardgarantie f r die Hardware des Kunden je nachdem was l nger ist Diese Teile oder Zubeh relemente werden entsprechend den Bedingungen der Standardgarantie f r Teile oder Zubeh relemente behandelt und fallen nicht unter spezielle Serviceleistungen die eventuell f r das zugeh rige Ger t gelten soweit nicht ausdr cklich von NEC festgelegt Verbrauchsgegenst nde z B externe Tastaturen M use usw werden entsprechend den Bedingungen der Standardgarantie f r Verbrauchsgegenst nde behandelt und fallen nicht unter spezielle Serviceleistungen die eventuell f r das zugeh rige Ge
16. Bei Anspr chen wegen eines Diebstahls oder Unfallschadens ben tigt NEC ein vollst ndig ausgef lltes Schutzservice Antragsformular E NEC Computers beh lt sich das Recht vor zus tzliche Informationen oder Dokumente wie die Originalrechnung f r das Produkt oder den Protection Solutions Service anzufordern um die Anspr che des Mitglieds zu best tigen NEC Computers entscheidet ob das garantieberechtigte Ger t repariert oder ausgetauscht wird Serviceleistungen werden von NEC erst erbracht nachdem alle erforderlichen Unterlagen eingegangen und berpr ft worden sind NEC Schutzservice NEC Computers wird E ein unter den UltraCare Protection Solutions Servicevertrag fallendes Ger t ersetzen falls das Ger t gestohlen wurde oder einen irreparablen Schaden erlitten hat oder B die Reparatur des unter den Servicevertrag f r die UltraCare Protection Solutions fallenden besch digten Ger ts durch einen autorisierten NEC Computers Servicepartner via PURR Service arrangieren siehe Abholung Reparatur und R cklieferung PURR NEC Computers Protection Solutions sind nur in Kombination mit einer 3 Jahre Vor Ort D x oder Abholung und R cklieferung Garantie verf gbar Mit Ausnahme von Kosten die durch die Verantwortlichkeit des Mitglieds in Bezug auf Anspr che entstehen z B die f r den Service erforderlichen Unterlagen zu beschaffen und bei NEC Computers einzureichen werden s mtliche Servicekosten Anfahrt Teile und Arbei
17. NEC UltraCare Registration Card NEC UltraCare Registrierungskarte durch NEC Computers bzw nach Online Registrierung verf gbar Der 4 Stunden Reaktion Service gilt nur f r Server Folgende Komponenten geh ren nicht zum Umfang des 4 Stunden Reaktion Service Notebooks Monitore Thin Clients Tastaturen M use Zubeh rteile Gestelle Peripherieger te oder sonstige Elemente die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als interne Komponenten von NEC Computers in einen Server installiert wurden Eine vollst ndige Liste der L nder in denen der UltraCare 4 Stunden Reaktion Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Stichzeit f r 4 Stunden Reaktion Service 8x5 13 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter erfasst und angenommen sein muss damit eine Reparatur noch am selben Tag stattfinden kann Vorg nge die nach der Stichzeit 13 00 Uhr Ortszeit erfasst oder erfasst und nicht angenommen wurden werden auf den n chsten Gesch ftstag bertragen Beispiel Wenn ein 4 Stunden Reaktion Servicevorgang 8x5 um 15 00 Uhr erfasst wird verpflichtet sich NEC Computers am n chsten Gesch ftstag um 11 00 Uhr vor Ort zu sein Die Arbeitszeiten beim 4 Stunden Reaktion Service sind Montag bis Freitag von 9 00 bis 17 00 Uhr Ortszeit gesetzliche Feiertage ausgenommen Ein Anruf gilt als angenommen wenn der NEC Techniker eine Abschlussdiagnose erstellt hat Stichzeit
18. arten k nnen je nach Land Region variieren Falls das NEC Computer Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert bietet NEC Computers Ihnen an das defekte Produkt an das autorisierte NEC Computers Reparaturcenter zu senden Nachdem das Produkt in unserem autorisierten NEC Computers Reparaturcenter repariert wurde wird es von einem von NEC autorisierten Kurierdienst wieder bei Ihnen abgeliefert Die Kosten f r die ersetzten Komponenten Teile sowie die Arbeitskosten werden komplett von NEC Computers bernommen Die Kosten f r den Versand des defekten Produkts an das NEC Reparaturcenter m ssen Sie jedoch selbst bernehmen Geografischer Geltungsbereich f r Carry in Service Eine vollst ndige Liste der L nder in denen der Carry in Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Falls Sie Ihr Produkt in einem Land gekauft haben und Service in einem anderen Land ben tigen wenden Sie sich an Ihren rtlichen NEC H ndler Der geografische Geltungsbereich der NEC UltraCare Garantie umfasst nur das Hauptgebiet des Landes in dem der Kauf erfolgte In berseeischen Besitzungen auf Inseln und in abgelegenen Gebieten k nnen bestimmte Serviceleistungen von Land zu Land abweichen Diesbez gliche Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrer zust ndigen NEC Computers Kundendienstvertretung NEC UltraCare Services gelten nur in dem Land in dem sowohl der NEC UltraCare Service als auch das entsprechende Produkt erworben wurden sowei
19. as Ergebnis ist ein Pixel in einer der Grundfarben Rot Gr n Blau Cyan Magenta Gelb Auch ein blinkendes Pixel kann Cluster von Fehlertyp 1 oder 2 Es gibt verschiedene Typ 1 oder Typ 2 Fehlfunktionen in einem Feld von 5 5 Pixeln Cluster von Fehlertyp 3 Es gibt verschiedene Typ 3 Fehlfunktionen in einem Feld von 5 5 Pixeln 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 7 4 NEC Computers hat es sich zum Ziel gemacht die hochwertigsten LCD Displays in der Branche zu bieten Ihr erworbenes Produkt erf llt die Klasse 2 Spezifikationen gem den Industrierichtlinien ISO 13406 2 f r LCD Monitore LCD Monitore verwenden eine bildpunkt oder pixelbasierte Technik Ein Pixel ist eine Kombination aus drei Sub Pixeln Rot Gr n und Blau die eine bestimmte Farbe erzeugen Jeder LCD Bildschirm weist Millionen solcher Sub Pixel auf Pixelfehler bei LCD Bildschirmen k nnen ganze Pixel oder Sub Pixel betreffen die entweder dunkel werden permanent leuchten oder blinken Die Norm ISO 13406 2 l sst basierend auf der Gesamtanzahl von Pixeln im Monitor festgelegt durch die Bildschirmgr e eine bestimmte Anzahl von Pixelfehlern zu NEC Computers ersetzt einen LCD Monitor in der Garantiefrist wenn folgende Kriterien erf llt sind Anzahl Cluster 1 Cluster Typ 1 Ein ganzes Pixel ist dauerhaft auf dem Bildschirm sichtbar was sich als wei er Punkt bem
20. e auf Englisch geleistet wird Das Sprachantwortsystem von NEC Computers wird Sie nach der Seriennummer Ihres Produkts Ihrer Telefonnummer und der Fehlerart fragen Innerhalb einer halben Stunde wird Sie ein NEC Computers Techniker zur ckrufen um den Fehler zu ermitteln und gegebenenfalls eine Serviceleistung zu arrangieren F r einen 24x7 Service m ssen Sie sich w hrend der Servicearbeiten am Ger t aufhalten Hinweis Falls Sie Ihren 4 Stunden Reaktion Service 24x7 nicht registriert haben k nnen Sie au erhalb der Gesch ftszeiten keinen Kontakt zu NEC Computers aufnehmen Verantwortlichkeiten des Kunden bei RTC und 4 Stunden Reaktion Service Um die zugesicherte L sung innerhalb des gegebenen Zeitrahmens zu erleichtern ist NEC Computers berechtigt einen Bericht der von den zum Lieferumfang Ihrer Hardware geh renden NEC Computers Diagnoseprogrammen erstellt wurde einschlie lich der Konfigurationsdetails des betreffenden Produkts von Ihnen anzufordern Falls sich Ihre Systemkonfiguration weiterentwickelt hat m ssen Sie NEC Computers unverz glich dar ber informieren und mit Hilfe der oben erw hnten NEC Computers Diagnoseprogramme einen Bericht erstellen Der NEC UltraCare RTC Service und der 4 Stunden Reaktion Service sind nur im Kaufland des Produkts verf gbar und vom Standort des 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 4 8 Produkts abh ngig Falls Sie den Standort des Produkts ver ndern m chten
21. en ist Unfall bezieht sich auf ein pl tzliches externes Ereignis das zu einem Schaden f hrt Ger teschaden bezieht sich auf die Besch digung oder Zerst rung des garantieberechtigten Ger ts Einbruchdiebstahl oder Einbruch bezieht sich auf Diebst hle aus Geb uden nach gewaltsamem Eindringen oder Fahrzeugaufbr chen Schwere K rperverletzung bezieht sich auf jede von einem Dritten vors tzlich ausge bte Gewalttat oder physische Bedrohung um dem Mitglied das garantieberechtigte Ger t zu enteignen Diebstahl ohne schwere K rperverletzung oder Einbruchdiebstahl ist nicht von der Schutzservice Garantie abgedeckt H here Gewalt bezieht sich auf Sch den durch Blitzschlag Hochwasser Orkan Lawine Flutwelle Erdbeben Sturm sowie jedes sonstige als Naturkatastrophe zu betrachtende Ereignis Ersatzprodukt Garantie F r den Fall dass NEC gem den Bedingungen der Schutzservice Garantie ein Ersatzger t genehmigt wird NEC Ihnen ein Ger t bereitstellen das hinsichtlich Funktionalit t und technischer Daten gleichwertig oder besser als Ihr Originalger t ist Garantieumfang Schutzservice Produkte f r die diese Bestimmungen gelten Tragbare Computerger te die bei NEC Computers oder einem autorisierten NEC H ndler gekauft wurden Die abgedeckten Produkte werden auf der Registration Card Registrierungskarte f r die UltraCare Protection Solutions erw hnt Austauschger te sind von derselben Garantie wie
22. erkbar macht Typ 2 Ein ganzes Pixel leuchtet berhaupt nicht was sich als dunkler Punkt bemerkbar macht Typ 3 Ein oder zwei Sub Pixel sind fortw hrend ein oder ausgeschaltet sodass ein Pixel eine der Grundfarben aufweist Rot Gr n Blau Cyan Magenta Gelb oder ein Pixel fortw hrend blinkt Fehlerhaftes Cluster 1 Innerhalb eines Feldes aus 5x5 Pixeln treten verschiedene Fehlfunktionen des Typs 1 oder 2 auf Fehlerhaftes Cluster 2 Innerhalb eines Feldes aus 5x5 Pixeln treten verschiedene Fehlfunktionen des Typs 3 auf Die NEC Computers Garantie bezieht sich nicht auf Bildschirmfehler die auf einen Unfall Vernachl ssigung oder falsche Benutzung ungew hnliche physikalische oder elektrische Belastung Netzst rungen bei Ihnen Ausf lle von externen Elektrizit tseinrichtungen und oder Klimaanlagen zur ckzuf hren sind NEC Computers Haftungsausschluss DIESE EINGESCHR NKTE GARANTIE BEZIEHT SICH ALLEIN AUF DIE REPARATUR ODER DEN AUSTAUSCH DEFEKTER TEILE UNTER DEN OBEN GENANNTEN BEDINGUNGEN UNTER KEINEN UMST NDEN HAFTET NEC COMPUTERS DEM ENDKUNDEN ODER DRITTEN GEGEN BER F R JEGLICHE SCH DEN EINSCHLIESSLICH ABER NICHT HIERAUF BESCHR NKT VERLUST VON DATEN DES BETRIEBSSYSTEMS ODER VON ANWENDUNGSSOFTWARE BEI ENTGANGENEN GESCH FTEN ODER ENTGANGENEM GEWINN SOWIE SONSTIGE DIREKTE INDIREKTE 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 BESONDERE BEGLEIT ODER FOLGESCH DEN ODER MITTELBARE SCH DEN
23. f r 4 Stunden Reaktion Service 24x7 F r diesen Service gibt es keine Stichzeit Beachten Sie dass Unterst tzung durch das NEC Computers Callcenter samstags sonntags an Feiertagen oder an Werktagen au erhalb der Callcenter Gesch ftszeiten auf Englisch geleistet wird Das Sprachantwortsystem von NEC Computers wird Sie nach der Seriennummer Ihres Produkts Ihrer Telefonnummer und der Fehlerart fragen Innerhalb einer halben Stunde wird Sie ein NEC Computers Techniker zur ckrufen um den Fehler zu ermitteln und gegebenenfalls eine Serviceleistung zu arrangieren F r einen 24x7 Service m ssen Sie sich w hrend der Servicearbeiten am Ger t aufhalten Hinweis Falls Sie Ihren 4 Stunden Reaktion Service 24x7 nicht registriert haben k nnen Sie au erhalb der Gesch ftszeiten keinen Kontakt zu NEC Computers aufnehmen 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 4 5 4 1 5 4 2 5 4 3 Reparaturzeitverpflichtung RTC Repair Time Commitment f r Vor Ort Service Definition NEC Computers koordiniert die Reparatur des Produkts bei Ihnen vor Ort Die Servicearten k nnen je nach Land Region variieren Falls das NEC Computers Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert veranlasst NEC Computers dass ein autorisierter Servicetechniker zu Ihnen kommt Sobald der Servicetechniker vor Ort ist berpr ft er die Anfangsdiagnose und repariert das Hardwareproblem innerhalb der zugesicherten Reparaturzeit Sollte im
24. ftet in keinem Fall f r den Verlust der auf Ihrem Produkt gespeicherten Daten oder die Folgen eines solchen Verlusts infolge einer NEC Serviceleistung f r das Produkt gem der Garantie Garantieausschluss NEC Computers beh lt sich das Recht vor Service und Reparaturleistungen bei einem Produktfehler abzulehnen oder in Rechnung zu stellen wenn B der Fehler auf fahrl ssige oder unsachgem e Benutzung des Produkts durch andere als NEC Computers zur ckzuf hren ist einschlie lich aber nicht hierauf beschr nkt Installation Lagerung und oder Benutzung des Produkts in einer ungeeigneten Umgebung siehe die Pflege und Handhabungsrichtlinien im Benutzerhandbuch zum Produkt E der Fehler auf einen Unfallschaden sofern nicht durch die Schutzservice Garantie abgedeckt oder bewusste Fahrl ssigkeit zur ckzuf hren ist E der Fehler auf Reparaturarbeiten eines nicht von NEC Computers autorisierten Serviceanbieters zur ckzuf hren ist E der Fehler auf eine nicht von NEC Computers installierte Software oder Komponenten zur ckzuf hren ist E der Originalkaufbeleg nicht auf Anfrage beigebracht werden kann E Ihre Anfrage nach Ablauf der Garantiefrist erfolgt E der Fehler durch einen Virus und oder Spyware verursacht wurde E Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar waren und NEC Computers nicht innerhalb eines zumutbaren Zeitrahmens ber die Stornierung informiert haben 2007 NEC Computers S A S All rights reserved
25. ge Liste der L nder in denen unser Vor Ort Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Falls Sie Ihr Produkt in einem Land gekauft haben und in einem anderen Land Service ben tigen wenden Sie sich an Ihren rtlichen NEC H ndler Der geografische Geltungsbereich der NEC UltraCare Garantie umfasst nur das Hauptgebiet des Landes in dem der Kauf erfolgte In berseeischen Besitzungen auf Inseln und in abgelegenen Gebieten k nnen bestimmte Serviceleistungen von Land zu Land abweichen Diesbez gliche Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrer zust ndigen NEC Computers Kundendienstvertretung NEC UltraCare Services gelten nur in dem Land in dem sowohl der NEC UltraCare Service als auch das entsprechende Produkt erworben wurden soweit von NEC Computers nicht anders angegeben Stichzeit f r Vor Ort Reparatur 16 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit an einem gegebenen Tag zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter protokolliert und angenommen sein muss damit die Serviceart Anwendung findet Bei Vorg ngen die nach der Stichzeit erfasst oder erfasst und nicht angenommen werden dauert es einen zus tzlichen Werktag bevor der Service erbracht werden kann Ein Anruf gilt als angenommen wenn der NEC Techniker eine Abschlussdiagnose erstellt hat Geografischer Geltungsbereich f r 4 Stunden Reaktion Eine vollst ndige Liste der L nder in denen der UltraCare 4 Stunden Service verf gbar ist erhalte
26. hutzservice Anspr chen Sie m ssen das NEC Computers Callcenter innerhalb von f nf Werktagen nach dem geltend zu machenden Ereignis informieren Bei jeder Inanspruchnahme m ssen Sie ein Schutzservice Antragsformular vollst ndig ausgef llt an NEC schicken Dieses enth lt E das Datum die Art die Umst nde und die Ursache des Ereignisses E die auf dem Servicevertrag f r die NEC UltraCare Protection Solutions angegebene Vertragsnummer E Informationen ber das garantieberechtigte Ger t Ger tetyp Marke Seriennummer 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 6 5 Das Antragsformular finden Sie auf der im Lieferumfang des Produkts enthaltenen UltraCare Services CD oder als Download unter www nec computers com im Services amp Solutions UltraCare Bereich Mit der Erkl rung zu schickende Belegdokumente E Bei Diebstahl Sie m ssen NEC die Originalversion des Polizeiberichts mit der Darstellung der Umst nde des Diebstahls zur Verf gung stellen F r die anfallenden Kosten oder Geb hren um den vollst ndigen Polizeibericht von den zust ndigen Beh rden zu erhalten kommen Sie auf Kopien von Polizeiberichten werden nicht akzeptiert E Falls das garantieberechtigte Ger t einen irreparablen Schaden erleidet oder gestohlen wird sind die angeforderten Dokumente per Einschreiben an NEC Computers zu schicken In anderen F llen kann die Erkl rung per E Mail Fax oder Postsendung eingereicht werden E
27. iebsniederlassung Datum und Dauer des Service Soweit von NEC Computers nicht anders angegeben entspricht die Dauer des Service Garantieerweiterung dem Kaufdatum des NEC Produkts zuz glich der im Dokument NEC UltraCare Registration Card NEC UltraCare Registrierungskarte oder auf der Rechnung des UltraCare Service angegebenen Dauer Gesch ftszeiten des NEC Computers Callcenter Abgesehen von speziellen Vereinbarungen mit NEC Computers haben die NEC Computers Callcenter von Montag bis Freitag Feiertage ausgenommen zu folgenden Gesch ftszeiten Ortszeit ge ffnet 09 00 17 00 Weitere Informationen zu Ihrem Standort finden Sie in den zum Produkt geh renden Garantieunterlagen Serviceperioden Die NEC UltraCare Services sind in verschiedene Perioden klassifiziert in denen technische Diagnose und Unterst tzung verf gbar sind E 8x5 Der Service ist 8 Stunden pro Tag 9 00 bis 17 00 Uhr an 5 Werktagen pro Woche Montag bis Freitag verf gbar gesetzliche Feiertage ausgenommen 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 4 5 E 24x7 Der Service ist 24 Stunden t glich an jedem Tag der Woche einschlie lich Feiertage verf gbar Servicezeit Im Allgemeinen bezieht sich die Servicezeit auf die Zeit die erforderlich ist um den Service unter normalen Bedingungen bei Ihnen vor Ort zu erbringen Diese Servicezeit kann von der Art der gew hlten Garantie abh ngen E D x x stellt die Anzahl
28. ieerweiterungen 5 1 5 1 1 Austausch vor Ort Definition NEC Computers liefert eine komplette Ersatzeinheit oder ein vom Kunden austauschbares Ersatzteil z B Zubeh rteile Batterien Tastaturen M use usw an Ihren Standort Die Servicearten k nnen je nach Land Region variieren Falls das NEC Computers Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert schickt NEC Computers ein autorisiertes Kurierunternehmen zu Ihrer Adresse um das fehlerhafte Produkt abzuholen und durch eine funktionierende Einheit zu ersetzen Um die Ersatzeinheit zu erhalten m ssen Sie das fehlerhafte Ger t oder Teil f r den Austausch bereithalten Im Rahmen dieses Service und erst nach Autorisierung durch NEC Computers k nnen Sie das Ersatzteil auch selbst austauschen Alle Kosten Transport Teile und Arbeit tr gt NEC Computers 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 1 2 5 2 Jd 5 2 2 5 2 3 Stichzeit f r Vor Ort Austausch 16 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit an einem gegebenen Tag zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter protokolliert sein muss damit die Serviceart Anwendung findet Bei Vorg ngen die nach der Stichzeit erfasst werden dauert es einen zus tzlichen Werktag bevor der Service erbracht werden kann Abholung Reparatur und R cklieferung PURR Definition NEC Computers koordiniert Abholung Reparatur und R cksendung PURR Pick Up Repair and Return des Produkt
29. kationen 7 1 Garantieumfang Sofern von NEC nicht ausdr cklich genehmigt bezieht sich die NEC UltraCare Garantie ausschlie lich auf das von NEC Computers gelieferte Produkt und nicht auf Erweiterungen d h vom Kunden installierte Zubeh rteile und oder Peripherieger te die getrennt vom Produkt erworben wurden Sollte NEC Computers ein Produkt ersetzen f r das Sie eine UltraCare Garantieerweiterung erworben haben wird die verbleibende Garantiezeit auf Ihr neues Ersatzprodukt bertragen 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 1 2 7 3 Servicevorbereitungen Sie sind daf r verantwortlich dem von NEC zertifizierten Techniker oder von NEC autorisierten Kurier den Zugang zum Produkt f r die vereinbarte Ma nahme zu erm glichen Soweit vom NEC Computers Kundendienstcenter nicht anders bestimmt m ssen Sie sicherstellen dass Erweiterungskomponenten oder zus tzliche Komponenten vom Produkt abgetrennt sind bevor die Serviceleistung erbracht werden kann NEC Computers bernimmt keine Haftung f r Sch den an Erweiterungen die von Ihnen vor Erbringung der Serviceleistung nicht entfernt wurden Zus tzliche Kosten f r das Entfernen oder Abtrennen derartiger Komponenten k nnen seitens NEC Computers in Rechnung gestellt werden Sie sind daf r verantwortlich regelm ig Sicherungskopien anzufertigen und alle Daten auf dem Produkt zu sichern bevor die Serviceleistung erbracht wird NEC Computers ha
30. liegt es in Ihrer Verantwortung NEC Computers unverz glich ber die Einzelheiten des neuen Standorts und das Umzugsdatum zu informieren NEC Computers wird den neuen Standort anhand der oben angegebenen geografischen Richtlinien berpr fen und Sie dar ber in Kenntnis setzen ob der Service weiterhin gilt oder ge ndert werden muss Der NEC UltraCare RTC Service und der 4 Stunden Reaktion Service sind nicht w hrend eines Umzugs verf gbar Nach dem Umzug sollten Sie die Unversehrtheit des Systems berpr fen bevor Sie Serviceanfragen stellen Der NEC UltraCare 6 Stunden RTC Service oder 4 Stunden Reaktion Service ist ab dem 10 Werktag nach dem Benachrichtigungsdatum wieder verf gbar Im Fall einer Serviceanfrage sind Sie daf r verantwortlich sicherzustellen dass eine qualifizierte Person verf gbar ist um eine korrekte telefonische Diagnose durch das NEC Callcenter zu erm glichen Au erdem liegt es an Ihnen w hrend der Erbringung des Vor Ort Service f r den uneingeschr nkten und unmittelbaren Zugang zum Standort des betreffenden Ger ts zu sorgen und sicherzustellen dass dem Servicetechniker w hrend des Vor Ort Service eine qualifizierte Person zur Verf gung steht Der RTC Service und der 4 Stunden Reaktion Service werden nur geleistet wenn Sie die Registrierung Ihrer Garantie vollst ndig abgeschlossen haben NEC Computers kann den RTC oder 4 Stunden Reaktion Service nur Kunden gew hren die ihre Garantie registriert haben NEC
31. llten technischen Informationen durchgef hrten Installation ein Fehler auftritt beh lt sich NEC Computers das Recht vor alle Servicekosten Transport Teile und Arbeitsstunden die durch die Reparatur eines solchen Fehlers entstehen in Rechnung zu stellen Geografischer Geltungsbereich f r CRU Service Eine vollst ndige Liste der L nder in denen der CRU Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Falls Sie Ihr Produkt in einem Land gekauft haben und Service in einem anderen Land ben tigen wenden Sie sich an Ihren rtlichen NEC H ndler Der geografische Geltungsbereich der NEC UltraCare Garantie umfasst nur das Hauptgebiet des Landes in dem der Kauf erfolgte In berseeischen Besitzungen auf Inseln und in abgelegenen Gebieten k nnen bestimmte Serviceleistungen von Land zu Land abweichen Diesbez gliche Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrer zust ndigen NEC Computers Kundendienstvertretung NEC UltraCare Services gelten nur in dem Land in dem sowohl der NEC UltraCare Service als auch das entsprechende Produkt erworben wurden soweit von NEC Computers nicht anders angegeben Stichzeit f r CRU Service D x 13 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit an einem gegebenen Tag zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter protokolliert und angenommen sein muss damit die Serviceart Anwendung findet Bei Vorg ngen die nach der Stichzeit erfasst oder erfasst und nicht angenommen werden dauert
32. n Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Der von NEC autorisierte Servicetechniker ist innerhalb von 4 Stunden nachdem das NEC Computers Callcenter die Serviceanfrage erfasst und angenommen hat bei Ihnen vor Ort Der UltraCare 4 Stunden Reaktion Service ist ausschlie lich in einem Umkreis von 120 km oder bei einer Anfahrtszeit von weniger als 2 Stunden von einer Auswahl an Gro st dten verf gbar Der UltraCare 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 9 32 5 3 6 4 Stunden Reaktion Service ist nicht in berseeischen Besitzungen auf Inseln und in abgelegenen Gebieten verf gbar Beachten Sie dass es von der Serviceperiode 8x5 oder 24x7 abh ngt ob die Serviceart in Stunden oder Gesch ftszeiten angegeben wird Bei Entfernungen zwischen 120 km und 200 km von Gro st dten k nnten zus tzliche Fahrtzeiten hinzukommen Diese d rfen jedoch nicht mehr als 2 Stunden betragen Eine vollst ndige Liste der L nder und Gro st dte in denen der UltraCare 4 Stunden Reaktion Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Sollte der 4 Stunden Reaktion Service f r einen bestimmten Ort nicht bereitgestellt werden k nnen beh lt sich NEC Computers das Recht vor Sie bei Erhalt Ihrer NEC UltraCare Registration Card NEC UltraCare Registrierungskarte dar ber in Kenntnis zu setzen Der NEC UltraCare 4 Stunden Reaktion Service ist ab dem 10 Werktag nach Erhalt und Best tigung der ausgef llten
33. r Hochwasser Erdbeben usw E Falls sich herausstellt dass das Hardwareproblem auf einen vom Kunden verursachten Unfallschaden oder auf einen Schaden zur ckzuf hren ist der entstand weil die Hardware unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen benutzt oder gelagert wurde siehe die Pflege und Handhabungsrichtlinien im Benutzerhandbuch zum Produkt 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 5 5 5 1 2 22 B Falls sich herausstellt dass das Problem durch das Hinzuf gen von Hardware oder Software zur ckzuf hren ist die nicht von NEC genehmigt war E Falls sich herausstellt dass das Problem durch einen Virus und oder Spyware verursacht wurde E Wenn der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist z B wenn der Standort des reparaturbed rftigen Produkts nicht leicht zug nglich ist oder der Kunde bei der Ankunft des Technikers vor Ort nicht erreichbar war E Wenn der Standort des zu reparierenden Produkts oder Produktinformationen nicht den Informationen entspricht entsprechen die NEC Computers gem den UltraCare Registrierungsdetails mitgeteilt wurden und oder die oben beschriebene Verfahrensweise bei Standortwechseln nicht eingehalten wurde E Wenn der Fehler auf Reparaturen durch einen Servicedienstanbieter oder eine Person zur ckzuf hren ist die nicht von NEC autorisiert waren Carry in Service Definition NEC Computers koordiniert Reparatur und R cksendung des Produkts Die Service
34. r t gelten soweit nicht ausdr cklich von NEC festgelegt NEC Computers beh lt sich das Recht vor alle defekten Teile die im Rahmen einer Serviceleistung ausgewechselt werden und die der Kunde behalten m chte diesem in Rechnung zu stellen Im Rahmen einer Garantieleistung ausgewechselten Teile sind Eigentum von NEC Computers soweit nicht anders festgelegt NEC Computers beh lt sich das Recht vor die erbrachte Serviceart zu ndern falls dies nach Einsch tzung von NEC im besten Interesse des Kunden ist Spezielle Garantiebedingungen f r LCD Bildschirme Alle NEC Anzeigeger te erf llen die Richtlinien der ISO 13406 2 Klasse II Jeder Monitor hat Millionen von Sub Pixeln Jede Gruppe Cluster von drei Sub Pixeln bildet ein ganzes Pixel Pixelfehler bei LCD Monitoren k nnen ganze Pixel oder QE ES B R EB Sub Pixel betreffen die entweder dunkel werden permanent leuchten oder blinken G G pixel subpixels F r jede von NEC Computers versandte Charge muss der Anteil von Bright Dot Free Anzeigen mehr als 90 betragen 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 DEFEKT TYP DEFINITION Ein ganzes Pixel leuchtet fort w hrend Das Ergebnis ist ein konstant wei er Punkt BEISPIEL 1 BEISPIEL 2 Ein ganzes Pixel leuchtet ber haupt nicht Das Ergebnis ist ein konstant dunkler Punkt Ein oder zwei Sub Pixel Rot Gr n Blau sind permanent ein oder ausgeschaltet D
35. ren Vertrag zu best tigen Stichzeit f r RTC D x 16 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter erfasst und angenommen sein muss damit die Serviceart Anwendung findet Bei Vorg ngen die nach der Stichzeit erfasst oder erfasst und nicht angenommen werden dauert es einen zus tzlichen Werktag bevor der Service erbracht werden kann Ein Anruf gilt als angenommen wenn der NEC Techniker eine Abschlussdiagnose erstellt hat Stichzeit f r 6 Stunden RTC 8x5 13 00 Uhr Ortszeit Als Stichzeit gilt die Uhrzeit zu der Ihre Serviceanfrage vom NEC Computers Callcenter erfasst und angenommen sein muss damit eine Reparatur noch am selben Tag stattfinden kann Vorg nge die nach dieser Stichzeit erfasst oder erfasst und nicht angenommen wurden werden auf den n chsten Gesch ftstag bertragen Beispiel Wenn eine RTC Serviceanfrage 8x5 um 15 00 Uhr erfasst wird verpflichtet sich NEC Computers das Hardwareproblem vor 13 00 Uhr am n chsten Werktag zu beheben Die Arbeitszeiten beim RTC Service 8x5 sind Montag bis Freitag von 09 00 bis 17 00 Uhr Ortszeit gesetzliche Feiertage ausgenommen Ein Anruf gilt als angenommen wenn der NEC Techniker eine Abschlussdiagnose erstellt hat Stichzeit f r 6 Stunden RTC 24x7 F r diesen Service gibt es keine Stichzeit Beachten Sie dass Unterst tzung durch das NEC Computers Callcenter au erhalb der 8x5 Servicezeiten einschlie lich Feiertag
36. s Die Servicearten k nnen je nach Land Region variieren Falls das NEC Computers Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert werden Sie von NEC Computers gebeten das Produkt versandfertig zu machen Ein von NEC autorisierter Servicepartner wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen um die Abholung des Produkts zu vereinbaren Am vereinbarten Werktag holt das von NEC autorisierte Kurierunternehmen das Produkt bei Ihnen ab Nachdem das Produkt in unserem autorisierten NEC Computers Reparaturcenter repariert worden ist wird es vom Kurierdienst an derselben Adresse wieder abgeliefert Alle Kosten Transport Teile und Arbeit tr gt NEC Computers Geografischer Geltungsbereich Eine vollst ndige Liste der L nder in denen der PURR Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Falls Sie Ihr Produkt in einem Land gekauft haben und in einem anderen Land Service ben tigen wenden Sie sich an Ihren rtlichen NEC H ndler Der geografische Geltungsbereich der NEC UltraCare Garantie umfasst nur das Hauptgebiet des Landes in dem der Kauf erfolgte In berseeischen Besitzungen auf Inseln und in abgelegenen Gebieten k nnen bestimmte Serviceleistungen von Land zu Land abweichen Diesbez gliche Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrer zust ndigen NEC Computers Kundendienstvertretung Informationen ber den internationalen Garantieservice f r Laptops finden Sie im Abschnitt Internationale Garantie f r Laptops Stichzeit f r Abholung
37. t von NEC Computers bernommen 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 6 6 6 7 6 8 Garantiedauer des Schutzservice Die Garantie wird f r einen Zeitraum von maximal 3 Jahren in Kombination mit dem Produkt und dem Erwerb der NEC UltraCare Garantieerweiterung 3 Jahre Vor Ort D x oder Abholung und R cklieferung D 5 vertraglich festgelegt Die Garantie ist nicht erneuerbar Sollte NEC Computers ein Produkt ersetzen das eine UltraCare Schutzservice Garantieerweiterung hat dann wird die verbleibende Garantiezeit auf Ihr neues Ersatzprodukt bertragen K ndigung Die Garantie endet automatisch wenn E das garantieberechtigte Ger t infolge eines nicht von der Garantie abgedeckten Ereignisses einen Totalverlust erleidet E das garantieberechtigte Ger t einem neuen Eigent mer bergeben wird E das Ende des 3 Jahres Garantiezeitraums erreicht ist Beendigung auf Antrag des Mitglieds Sie k nnen die 3 Jahres Garantie f r die NEC UltraCare Protection Solutions auf Antrag beenden NEC Computers leistet allerdings keine R ckerstattungen f r die verbleibende Servicedauer Allgemeine Bestimmungen Zeitbezogene Einschr nkungen Jede angesichts des Vertrags getroffene Ma nahme ist zeitlich auf zwei 2 Jahre ab dem Tag des die Ma nahme verursachenden Ereignisses begrenzt Durch Zusendung eines Einschreibens mit R ckschein k nnen Zeitbeschr nkungen unterbrochen werden 7 NEC Computers Garantiespezifi
38. t von NEC Computers nicht anders angegeben 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 6 5 6 1 5 6 2 5 6 3 Erweiterter Austausch f r kundenseitig austauschbare Einheiten CRUs Definition NEC Computers liefert eine kundenseitig austauschbare Einheit Customer Replaceable Unit CRU zu Ihnen vor Ort Die Servicearten k nnen je nach Land Region variieren Falls das NEC Computers Callcenter ein Hardwareproblem diagnostiziert liefert ein von NEC autorisierter Servicepartner eine kundenseitig austauschbare Einheit zu Ihnen vor Ort In der Zwischenzeit erhalten Sie au erdem ein Dokument mit technischen Anweisungen sowie einen kompletten Satz an Schutzzubeh r von NEC Computers oder dem von NEC autorisierten Servicepartner Sie k nnen dann den Austausch der CRU selbst durchf hren und anschlie end die defekte Einheit an unseren autorisierten Servicepartner versenden entweder ber eine im Voraus bezahlte Retourensendung oder indem Sie unseren autorisierten Servicepartner anrufen der sich dann um die Abholung der fehlerhaften Einheit k mmert Die Kosten f r die ersetzte Einheit sowie die Transportgeb hren bernimmt NEC Computers Der Austausch der CRU liegt in Ihrer Verantwortung Daher haftet NEC nicht f r eine Installation der CRU die nicht in bereinstimmung mit dem kommunizierten technischen Anweisungen durchgef hrt wurde Wenn aufgrund einer nicht in bereinstimmung mit den zur Verf gung geste
39. tets das anzuwendende rechtsverbindliche Dokument Bez glich der neuesten Vertragsbedingungen wenden Sie sich an Ihre zust ndige NEC Computers Vertriebsniederlassung NEC Computers setzt alles daran Verz gerungen bei den in dieser Garantie angegebenen Leistungen zu vermeiden und haftet nicht f r Leistungsausf lle oder verz gerungen die au erhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen Dazu geh ren unter anderem St rungen des ffentlichen Telefonnetzes Lieferverz gerungen infolge geschlossener Flugh fen h here Gewalt Arbeitsniederlegungen sonstige Gr nde die eine rechtzeitige Benachrichtigung des Kunden unm glich machen sowie Engp sse bei Ersatzteilen oder Ersatzteile die nicht mehr geliefert werden NEC Computers beh lt sich das Recht vor Ihre pers nlichen Angaben an Dritte weiterzugeben um die Ausf hrung einer Serviceleistung sicherzustellen Durch die Bestimmungen der NEC Computers Garantie bleiben die gesetzlich festgeschriebenen Rechte des Kunden unber hrt 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203
40. tunden RTC Service ist ausschlie lich in einem Umkreis von maximal 120 km oder bei einer Anfahrtszeit von weniger als 2 Stunden von einer Auswahl von Gro st dten verf gbar Der UltraCare RTC Service ist nicht in berseeischen Besitzungen auf Inseln und in abgelegenen Gebieten verf gbar Beachten Sie dass es von der Serviceperiode 8x5 oder 24x7 abh ngt ob die Serviceart in Stunden oder Gesch ftszeiten angegeben wird Bei Entfernungen zwischen 120 km und 200 km von Gro st dten k nnten zus tzliche Fahrtzeiten hinzukommen Diese d rfen jedoch nicht mehr als 2 Stunden betragen Eine vollst ndige Liste der L nder und Gro st dte in denen der Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler Sollte der UltraCare 6 Stunden RTC Service an einem bestimmten Ort nicht bereitgestellt werden k nnen beh lt sich NEC Computers das Recht vor Sie bei Erhalt Ihrer RTC Service Registrierung dar ber in Kenntnis zu setzen dass der Service in einem bestimmten Bereich nicht angeboten werden 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 5 4 4 5 4 5 5 4 6 5 4 7 kann Ihr NEC UltraCare 6 Stunden RTC Service ist ab dem 10 Werktag nach Erhalt und Best tigung der ausgef llten NEC UltraCare Registration Card NEC UltraCare Registrierungskarte durch NEC Computers bzw nach Online Registrierung verf gbar NEC Computers ist berechtigt das Ger t bei Ihnen vor Ort in Augenschein zu nehmen um Ih
41. ung abgedeckt sind E Diebstahl ohne Einbruch oder Diebstahl aus einem Fahrzeug ohne Einbruch E Sch den Fehler oder M ngel die durch das garantieberechtigte Ger t entstehen E Sch den infolge eines Vorfalls der sich w hrend des Betriebs des garantieberechtigten Ger ts ereignet oder Nichtbehebung eines defekten Anschlusses E Kosten die f r die Datenwiederherstellung Neuinstallation oder Neuprogrammierung anfallen E Immaterielle Sch den entgangene Gewinne Verlust von Absatzgebieten und entgangener Genuss E Sch den infolge eines B rgerkriegs oder ausl ndischen Kriegs einer Konkursverwaltung Beschlagnahmung oder Zerst rung auf Befehl der Zivil oder Milit rbeh rden E Sch den nuklearen Ursprungs oder durch eine Ionisierungsstrahlung verursachte Sch den E Kosten die durch die Verantwortlichkeit des Mitglieds in Bezug auf Anspr che entstehen z B die f r den Service erforderliche belegende Dokumentation beispielsweise einen Polizeibericht zu beschaffen und bei NEC Computers einzureichen Geografischer Geltungsbereich des Schutzservice Die Schutzservice Garantie gilt weltweit Sollten Sie also in irgendeinem Land weltweit einen Verlust oder Schaden erleiden wird NEC das Ger t reparieren oder ersetzen solange die Dokumentation g ltig ist und sich der Anspruch im Rahmen der Schutzservice Garantie bewegt Serviceleistungen werden nur vom Kaufland aus erbracht Verantwortlichkeiten des Mitglieds hinsichtlich von Sc
42. vice D x ist in Europa verf gbar Die Serviceart kann je nach Land Region variieren Detaillierte Informationen erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler In allen anderen L ndern wird die Reparatur basierend auf der bestm glichen Leistung im Rahmen des PURR Service durchgef hrt Seien Sie versichert dass wir bei NEC Computers immer unser Bestes geben um unsere Kunden stets zufrieden zu stellen E Vor Ort Reparatur D x ist in gewissen Teilen Europas verf gbar Eine vollst ndige Liste der L nder in denen unser Vor Ort Reparatur Service verf gbar ist erhalten Sie bei Ihrem NEC Computers H ndler 6 UltraCare Protection Solutions UltraCare Schutzl sungen NEC UltraCare Protection Solutions stellen eine Erweiterung der Standardgarantie dar Die Ihnen im Rahmen der UltraCare Protection Solutions erbrachten Serviceleistungen werden gem den in den NEC UltraCare Garantiebedingungen die Sie zusammen mit Ihrem NEC Computers Produkt erhalten haben ausgef hrten Bedingungen gew hrt Zusammen mit den Garantiebedingungen finden Sie Informationen hinsichtlich des f r eine Inanspruchnahme von Serviceleistungen zu befolgenden Verfahrens sowie n tzliche NEC Telefonnummern 2007 NEC Computers S A S All rights reserved 8007860203 6 1 6 2 6 2 1 6 2 2 6 2 3 Definitionen Mitglied bezieht sich auf jede nat rliche oder juristische Person die im Servicevertrag f r die NEC UltraCare Protection Solutions angegeb
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