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User Guide - Extranet

1. Notifiche Nome Data Size Stato creazione Tutti we adsl MM 070523 1 AS bit 23 05 2007 00 00 660 bytes OK ads f 070516 1 AS tet 16 05 2007 00 00 1540 bytes presenti KO adsl MM 070509 1 AS xt 05 05 2007 00 00 447 bytes KO Figura 24 schermata Acquisizione Scarto ADSL standard 2 6 1 9 Storico File Notifiche ADSL standard File Notifiche contengono gli esiti delle Istruzioni che hanno superato i controlli formali Il formato del File Notifiche viene descritto nell Allegato 2 Procedure Ricorda che la data di Attivazione o di Terminazione di ogni Accesso ADSL coincider con la data della pubblicazione dell esito dell Istruzione del file contenente le Notifiche Per visualizzare lo storico dei File Notifiche e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL standard Notifiche e L E Care mostrer per ciascun file i seguenti stati Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 33 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o OK indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state eseguite Attivazione Terminazione o KO indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state eseguite o presenti KO indica che una o pi righe contenute nel file Istruzioni NON sono state eseguite o N A stato non disponibile Not Available La lista aggiornata contenente la decodifica delle causali di KO
2. Il file contiene il riepilogo delle Notifiche a partire dal Giugno 2007 lo storico completo presente nello Storico File Notifiche vedi paragrafi 2 6 1 5 2 6 1 9 e 2 6 1 13 2 6 2 Trouble Ticket L E Care presenta una sezione dedicata alla segnalazione dei guasti per i prodotti ADSL Il VISP pu aprire un trouble ticket e monitorarne lo stato fino alla sua chiusura definitiva 2 6 2 1 Apertura TT Per segnalare un guasto e Cliccare sul link Trouble Ticket e Cliccare sul link Apertura Ticket e Compilare il form in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Crea Reclamo e TT aperti con successo verranno mostrati nella sezione Monitoraggio Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 43 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Rev 1 0 21 05 2007 tiscalle E E tisca 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Connettivit Trouble Ticketing gt Apertura Ticket benvenuto ke logout a voce Apertura Ticket Provisioning Di ilo Sii Guasto au linea Apertura Ticket Trouble Ticketing es 06485520 Monitoraggio i Username Documenti Diagnosi e connettivit Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura Verifica Indirizzo LHA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica latruzioni Note Analisi HD OLOVISP Numero recapito cliente es 06406520 Data inizio quasto Em Ha navigato almeno una volta
3. 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente valorizzati con As www GL e yeriricato un errore alla linea x i campi 201 INDIRIZZO HW 2 CAP HW 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente velorizratson Er se 27A Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 18 REFERENTE CLIENTE 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA 29 TOPONIMO FISICO CLIENTE VIA FISICO CLIENTE 31 CIVICO FISICO CLIENTE 32 LOCALITA FISICO CLIENTE ERK 30 27B Si e verificato un errore alla linea x 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA non validi Verificare l esistenza della copertura con il tool Verifica Copertura Pag 60 of 63 tiscalle NUMERO CLI PILOTA Stringa numerica Stringa TOPONIMO FISICO VISP alfanumerica Confidential Se in fase di Attivazione di linea non LNA 27 PREFISSO CLI PILOTA viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 27C Se in fase di VAtkaivazione Cli linea LNA 28 NUMERO CLI PILOTA non viene valorizzato verr mostrato dll messaggio di Errore 28A Se in fase di Attivazione di linea LNA 28 NUMERO CLI PILOTA viene valorizzato ma non risulrca valido verr mostrato il messaggio di Errore DU Se in
4. home extranet gt Voce gt Provisioning gt Disattivazioni CPS benvenuto ame logout a voce B Disattivazioni CPS Provisioning Download Traffico In questa sezione potrai monitorare lo storico delle richieste di Disattivazione solo CPS Attiva CS Trouble Ticketing Disattiva CS Info cia Attiva CPS Documenti Disattiva CPS e connettivit Provisioning Home Data Size Note Stato Azioni Trouble Ticketing creazione vi Cliente Verifica Copertura Tutti hi Verifica Indirizzo LNA ae a Mme 0705227152920 CPS DIS xls 22 05 2007 15 29 14 KB aperto n Verifica DSLAM 7 sin DI Info fe 070522152914 CPS DIS xls 22 05 2007 15 28 14 KB cp lavorato al Documenti cu _uu____ eoro r EEE ee eee eee lt Verifica Istruzioni ema 070522152904 _ CPS _DIS xls 22 05 2007 15 29 14 KB pending a em 070522152855 CPS DE xs 22 05 2007 15 28 14 KB preso in carico Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 11 schermata storico Disattivazione CPS e Per eliminare il file cliccare sull icona T e Per avviare la lavorazione del file cliccare sull icona Bi tale azione comporta la modifica dello stato in Pending 2 5 1 8 Storico Disattivazione solo CPS Per visualizzare lo storico dell attivazione di CPS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Disattiva CPS e Cliccare sul bottone Storico e L E Care mostrer per ciascun file lo stato della lavorazione o Aperto lo stato i
5. disponibile nella sezione Documenti 2 6 1 10 Caricamento File Istruzioni ADSL solo rete Tiscali Modalit Manuale Per caricare i File Istruzioni ADSL solo rete Tiscali e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo rete Tiscali Ordini e Compilare il File Istruzioni in tutte le sue parti secondo quanto indicato nell Allegato 2 Procedure e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del File Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi e Cliccare sul bottone Prosegui e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi alle specifiche e file uploadati con successo verranno rinominati secondo il formato ADSL CODISP AAMMGG 1 txt e mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 34 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E E tisca li care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Connettivit Provisioning gt Ordini ADSL solo rete Tiscali benvenuto arte ot a connettivita Ordini ADSL solo rete Tiscali i STORICO Provisioning kli i ina Notifiche Telecom bienes peng In questa sezione potrai procedere con le richieste di Attrazione e Terminazione degli verifica Copertura Accessi ADSL ADSL solo wholesale Verifica Indirizzo LNA Verifica D
6. 1 0 21 05 2007 Business Services e Nella modalit ADSL solo rete Tiscali Tiscali esegue il tentativo di rilascio dell accesso ADSL sulla propria rete Nel caso in cui il tentativo fallisca viene restituito un KO e Nella modalit ADSL solo wholesale Tiscali esegue il tentativo di rilascio dell accesso ADSL mediante la rete wholesale di Telecom Italia Nel caso in cui il tentativo fallisca viene restituito un KO Per ogni modalit di esecuzione il VISP dovr creare un File Istruzioni separato all interno del quale nel campo COD ISP vedi Allegato 2 Procedure dovr essere riportato il codice VISP assegnato da Tiscali Il codice VISP a tre caratteri alfanumerici da utilizzare per ciascuna modalit di esecuzione delle Istruzioni viene riportato all interno dell E Care direttamente nella sezione Ordini L invio dei File Istruzioni pu avvenire secondo due modalit manuale ed automatica 2 6 1 1 Caricamento File Istruzioni Modalit Automatica Per inviare il File Istruzioni in Modalit Automatica e Configurare il Client FTP secondo i seguenti parametri o FIP Host Address ecare wholesale tiscalibusiness it o FIP site User Name lt UserID dell E Care gt o FIP site Password lt Partita IVA gt o FTP site connection port 21 e Scegliere la directory corrispondente al COD_ ISP da utilizzare fri lt COD ISP 1 gt adst lt COL Tor L ORD lt COD ISP 2 gt a
7. Aperto lo stato in cui si trova il file nel momento in cui viene uploadato dal VISP sul sistema o Pending lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il VISP avvia la lavorazione del file o Preso in carico lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali prende in carico la richiesta o Lavorato lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali ha concluso le operazioni di disattivazione Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 12 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 Nel caso di comunicazioni dal Provisioning Tiscali verso il VISP sar presente l icona E 2 5 1 5 Richiesta di Attivazione Linea con CPS Per richiedere l attivazione di CPS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Attiva CPS e Utilizzare il template ATTIVA _CPS xls disponibile per il download nella sezione Documenti e Compilare il template in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del file e Cliccare sul bottone Prosegui E E tiscalie care shoresare comcan home extranet gt Voce gt Provisioning gt Attiva benvenuto mese logout a voce Attiva CPS STORICO Provisioning v wnlo Attiva CS Saia p Se In questa sezione potrai procedere con le richieste di Attivazione Linea con CPS Trouble Ticketing Disattiva CS L Sca
8. FIGURA 27 SCHERMATA ACQUISIZIONE SCARTO ADSL SOLO RETE TISCALI ii 37 FIGURA 26 SCHERMATA NOTIFICHE TELECOM stades 39 FIGURA ENNO 39 FIGURA 30 MAIL NOTIFICA LFU siria 40 FIGURA 31 SCHERMATA CONSISTENZA scuola aida eta a 41 FIGURA 32 SCHERMATA APERTURA T see 44 FIGURA 33 SCHERMATA VERIFICA PUNTUALE cccssccosscccsccccscessscccscccscccsscccscccscccscccssceescseeseesscecsceessccescccssescsccessceeess 46 FIGURA 34 SCHERMATA VERIFICA MASSIVA ccerrcereeee rece re eee sere serene rione rene eee rice ze eee eee nice nese nen cene ceca rese e recare ce zi eee sece ne vezenee 47 FIGURA 35 SCHERMATA STORICO VERIFICA MASSIVA cccccssccscccsccccsccecccesccccccusscusscesceesscescceesccessceseceuseceusseuesseusscusess 48 FIGURA 36 SCHERMATA VERIFICA INDIRIZZO LNA uuu cee cee cccecccsecccecccucccucccsccuscesssceesccescceeeceesceescssuseeeceusceeeceeueceueceeeecss 49 FIGURA 37 SCHERMATA VERIFICA DSLAM erroroverrvnernnvrrnnnvnnnvnnnnvnnnvnnnnvnnnvnnnnvnnnvnnnvnnnnvnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnvnnnnnnnennnnennneee 50 FIGURA 38 SCHERMATA DOCUMENTI CONNETTIVIT cccccccsscccccescccccsscccccsssccceessccccsssccceuscceeeusceeeueccessusccessusceseausceeeuenss 51 FIGURA 39 SCHERMATA VERIFICA BSTRUZON la anse 52 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 4 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E lt User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 1 Introduzione 1 1 Scopo del documento Scopo del presente docu
9. Verifica Indirizzo LNA Verifica DSLAM Info Reset Porta jy 7 Documenti RESET DELLA PORTA DEL DSLAM Verifica Istruzioni l Lock Unlock LOCK E UNLOCK DELLA PORTA DEL DSLAM Cambia Profilo CAMBIO DEL PROFILO ASSOCIATO AL CLIENTE Figura 37 schermata Verifica DSLAM e Cliccare sul link Manuale d uso per visualizzare maggiori dettagli sulle singole funzionalit 2 6 6 Info Questa sezione dedicata a tutte le comunicazioni riguardanti i servizi ADSL Wholesale in merito a operazioni di manutenzione upgrade lancio nuovi servizi o features dell E Care 2 6 7 Documenti Sezione informativa presenta un elenco di documenti template brochure manualistica per i quali possibile effettuare il download Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 50 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 E E t1s Ca 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Connettivit gt Documenti benvenuto masse logout e voce 8 Documenti Provisioning Download Traffico Trouble Ticketing Info Documenti 03 08 2006 Allegato 2 Procedure Versione aggiornata al 03 08 2006 EA 93 65 KB Consulta i documenti riguardanti il prodotto Connettivit 03 08 2006 Lista motivi KO e codici di errore E 96 06 KB e connettivit Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura Verifica Indirizzo LWA Verifica DSLAM Info Documenti Verif
10. i seguenti campi obbligatori 18 REFERENTE CLIENTE 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA 29 TOPONIMO FISICO CLIENTE 30 VIA FISICO CLIENTE 31 CIVICO FISICO CLIENTE 32 LOCALITA FISICO CLIENTE 95 29B Si e verificato un errore alla linea x I campi 29 TOPONIMO FISICO VISP 30 VIA FISICO VISP 31 CIVICO FISICO VISP sono valorizzati in maniera non corretta Verificare l esistenza dell indirizzo V ROMAX 1 con il tool Verifica Indirizzi LNA Pag 61 of 63 tiscalle rene OG Wale Ser NGS alfanumerica Stringa CIVICO FISICO VISP alfanumerica Confidential Se in fase di Attivazione di linea non LNA 29 TOPONIMO FISICO VISE viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 29C Se in fase di NAttaivazione di linea SIENA O VIA FISICO VISP non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 30A Se in fase di NAttivazione di linea LNA 30 VIA PESICO VISP viene valorizzato ma non corrisponde a quello risultante dal tool di Verifica Indirizzi LNA verr mostrato il messaggio di Errore SOBE Se in fase di Attivazione di linea non LNA T50 IIS TGN VIER viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 30C Se in fase di Attivazione di linea LNA 31 CIVICO FISICO VISP non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 31A Se in fase di Attivaz
11. 2 6 1 7 Storico File Istruzioni ADSL standard Per visualizzare lo storico dei File Istruzioni e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL standard Ordini e Cliccare sul bottone Storico e L E Care mostrer per ciascun file la modalit d invio o a Automatica invio mediante upload del file Istruzioni via FTP o amp Manuale invio mediante upload del file Istruzioni via E Care o Override la modalit d invio utilizzata da Tiscali per gestire gli Override Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 31 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 E n tlscalla care wholesale TUOI DATI home extranet gt Connettivit Provisioning gt Storico ordini ADSL standard benvenuto ame logout e connettivita Storico ordini ADSL standard Provisioning Trouble Ticketing sk ne potrai monitorare lo storico delle richieste di Attivazione ADSL Notifiche Telecom Standard Verifica Copertura ADSL solo wholesale Venima kian TRA Automatica la modalit d invio mediante upload del file Istruzioni via FTP Ordini Verifica DSLAN Info E Manuale la modalit d invio mediante upload del file Istruzioni via E Care Wholesale ee are Documenti Hotifiche Verifica Istruzioni B Override la modalit d invio utilizzata da Tiscali per gestire gli Override ADSL standard Ordini Acquisizione Scarto Notif
12. AN Ricorda che potrai effettuare gli invii giornalieri del file Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore DE Info 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi Acquisizione Scarto Documenti Notifiche Verifica Istruzioni Scarica il file edure p la sezione enti rificare il tracciato record di pen i file Procedure pdf nella sezione Document per verificare il tracciato record da ADSL standard Ordini Il codice ISP da utilizzare nel file per questa tipologia di ordini di Acquisizione Scarto codici dei prodotti ordinabili sono aa i Notifiche Carica il file ADSL solo rete Tiscali Ordini Acquisizione Scarto PROSEGUI Notifiche Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 19 schermata ordini ADSL solo wholesale 2 6 1 3 Storico File Istruzioni ADSL solo wholesale Per visualizzare lo storico dei File Istruzioni e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo wholesale Ordini e Cliccare sul bottone Storico e L E Care mostrer per ciascun file la modalit d invio o sa Automatica invio mediante upload del file Istruzioni via FTP o wm Manuale invio mediante upload del file Istruzioni via E Care o Override la modalit d invio utilizzata da Tiscali per gestire gli Override Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 27 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 E E tiscalio care uholesale
13. Pag 19 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 tiscalle tisca li care wholesale 8 Voce Provisioning Download Traffico Trouble Ticketing Info Documenti e connettivit Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura Verifica Indirizzo LWA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni User Guide Rev 1 0 21 05 2007 COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Voce gt Trouble Ticketing gt Apertura Ticket Voice Share Apertura Ticket Voice Share Servizio Codice Servizio Guasto su linea CLI Tipo di Disservizio Destinazioni Irraggiungibili CPS 4 Codice operatore manuale funzionante ISDN Specifica la numerazione Note Figura 14 schermata Apertura TT Voice Share 2 5 3 2 Monitoraggio TT Code Sharing Per visualizzare lo storico dei TT di CS e Cliccare sul link Trouble Ticket e Cliccare sul link Share Monitoraggio e L E Care mostrer per ciascun TT lo stato della lavorazione I benvenuto see logout Share Apertura Ticket Monitoraggio Interconnection Apertura Ticket Monitoraggio o ma Aperto lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui viene aperto dal VISP sul sistema Confidential E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 Pag 20 of 63 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o In Lavorazione lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui FACT prende in cari
14. SS sss a ME Verifica Istruzioni ee 070577152343 CPS ATT xls 22 05 2007 15 23 14 KB pending MG O 0215233 OPS ATT xls 22 05 2007 15 23 14 KB preso in carico Tiszcalibusiness it ETiscali 2006 Figura 9 schermata storico Attivazioni CPS e Per eliminare il file cliccare sull icona T e Per avviare la lavorazione del file cliccare sull icona Bi tale azione comporta la modifica dello stato in Pending 2 5 1 6 Storico Attivazione Linea con CPS Per visualizzare lo storico dell attivazione di CPS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Attiva CPS e Cliccare sul bottone Storico e L E Care mostrer per ciascun file lo stato della lavorazione o Aperto lo stato in cui si trova il file nel momento in cui viene uploadato dal VISP sul sistema o Pending lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il VISP avvia la lavorazione del file o Preso in carico lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali prende in carico la richiesta o Lavorato lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali ha concluso le operazioni di attivazione Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 14 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 Nel caso di comunicazioni dal Provisioning Tiscali verso il VISP sar presente l icona 2 5 1 7 Richiesta di Disattivazione solo CPS Per richieder
15. Sharing Inoltre il Cliente potr consultare la consistenza delle CS CPS scaricando il file consistenza cs cpa zip L aggiornamento del file avr cadenza settimanale Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 12 schermata Provisiong Voce Il file di consistenza viene prodotto settimanalmente in formato csv e contiene per ciascuna riga le seguenti informazioni separate dalla e CLI Cliente Stato CLI Data Attivazione Data Cessazione Ultima Azione Provisioning Note Provisioning Stato Provisioning Tipologia Linea Servizio Richiesto in caso di CS il campo viene lasciato vuoto Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 17 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 tiscalle Stato CPS Note Provisioning CPS Stato Provisioning CPS Data Richiesta Servizio Data Prima Chiamata Data Ultima Chiamata Tipo Connessione 2 5 2 Download Traffico In questa sezione il VISP pu scaricare i CDR relativi al servizio 10030 I CDR vengono prodotti giornalmente in formato txt e contengono per ciascuna riga le seguenti 6 9 informazioni separate dal tisca li care wholesale Numero chiamante Prefisso Numero Data della chiamata AAAA MM GG Orario della chiamata hh mm ss User Guide Rev 1 0 21 05 2007 Numero chiamato Prefisso Internazionale MNP Prefisso Numero Durata della chiamata in secondi Identificativo VISP home extranet gt Voce gt Provisioning gt Download Traffico
16. a VOce Provisioning Download Traffico Download Traffico In questa sezione potrai scaricare i CDR relativi al servizio 10030 Trouble Ticketing Info Documenti Mome e connettivit Provisioning OE 31 bt Trouble Ticketing _______ _ i Verifica Copertura verifica Indirizzo LNA me 8 9 txt Verifica DSLAM Info Gocumenti er lc 217 bt Verifica Istruzioni COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI benvenuto ade ogot Data creazione 21 05 2007 00 00 20 05 2007 00 00 19 05 2007 00 00 18 05 2007 00 00 17 05 2007 00 00 Size 232 KB 32 KB 83 KB 221 KB 214 KB Tiscalibusiness it Confidential Figura 13 schermata Download Traffico E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 ETiscali 2006 Pag 18 of 63 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 2 5 3 Trouble Ticket L E Care presenta una sezione dedicata alla segnalazione dei guasti per i prodotti Code Sharing e Terminazione Il VISP pu aprire un trouble ticket e monitorarne lo stato fino alla sua chiusura definitiva 2 5 3 1 Apertura TT Code Sharing Per segnalare un guasto di Code Sharing e Cliccare sul link Trouble Ticket e Cliccare sul link Share Apertura Ticket e Compilare il form in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Crea Reclamo e TT aperti con successo verranno mostrati nella sezione Monitoraggio Confidential E Care Wholesale User Guide
17. aggiornare la pagina cliccando sul bottone AGGIORNA e connettivita Provisioning Trouble Ticketing Nome Data Size Verifica Copertura creazione 1 i i I77 i Ja NET NET eee a wholesale wh as2 l 061215131410 txt 15 12 2006 13 14 4 KB Verifica DSLAM EE _ _a a eee Info wholesale_wh as2_qgi 051215131345 bet 15 12 2006 13 13 4 KB Documenti __ _e_Tmrrrr P gt frrrrre e e98lel E UUU verifica Istruzioni wholesale wh as f 051215130811 bit 15 12 2006 13 02 KB wholesale wh a 2 fi 061008165442 txt 06 10 2006 16 54 2 KB Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 35 schermata storico Verifica Massiva 2 6 4 Verifica Indirizzo LNA Prima Dopo dell inoltro delle Richieste di Attivazione Accessi LNA il VISP pu effettuare un controllo in merito alla denominazione del luogo di installazione di ADSL su LNA Partendo dalla denominazione comune dell indirizzo desiderato di rilascio dell Accesso ADSL il VISP potr risalire alla denominazione riconosciuta da Telecom Italia La denominazione riconosciuta l unica ammessa nel caso di ordini su LNA Per effettuare la verifica di indirizzo e Cliccare sul link Verifica Indirizzo LNA e Compilare il form in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Verifica e L E Care mostrer l esito della verifica Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 48 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 2
18. di Disattivazione completa Linea Per richiedere la disattivazione di CS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Disattiva CS e Utilizzare il template DISATTIVA CS xIs disponibile per il download nella sezione Documenti e Compilare il template in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del file e Cliccare sul bottone Prosegui E E t 15 C a 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Voce gt Provisioning gt Disattiva benvenuto asse logout a voce Disattiva CS STORICO Provisioning iownlo i Attiva CS Li ili Taimo In questa sezione potrai procedere con le richieste di Disattivazione completa Linea Trouble Ticketing Disattiva CS Info Scarica il template DISATTIVA _CS xl8 nella sezione Documenti Attiva CPS Documenti Carica il file di disattivazioni CS RATES a connettivita Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura PROSEGUI Verifica Indirizzo LWA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 6 schermata Disattiva CS e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi al template e file uploadati con successo verranno mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 11 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S
19. home extranet gt Connettivit Provisioning gt Storico ordini ADSL standard benvenuto ame logout e connettivita Storico ordini ADSL standard Provisioning Trouble Ticketing sk ne potrai monitorare lo storico delle richieste di Attivazione ADSL Notifiche Telecom Standard Verifica Copertura ADSL solo wholesale Venima kian TRA Automatica la modalit d invio mediante upload del file Istruzioni via FTP Ordini Verifica DSLAN Info E Manuale la modalit d invio mediante upload del file Istruzioni via E Care Wholesale ee are Documenti Hotifiche Verifica Istruzioni B Override la modalit d invio utilizzata da Tiscali per gestire gli Override ADSL standard Ordini Acquisizione Scarto Notifiche ADSL solo rete Tiscali Ordini Acquisizione scarto Notifiche Home Data Size Modalit Azioni creazione invio Cliente adsl MG 070402 2 tet 02 04 2007 15 22 1135 bytes Automatica a adsl ME 070402 1 txt 02 04 2007 15 21 961 bytes Manuale adsl quem 070216 8 ti 16 03 2007 14 29 153 bytes Override a Figura 26 schermata storico ordini ADSL solo rete Tiscali 2 6 1 12 Storico File Acquisizione Scarto ADSL solo rete Tiscali I File Acquisizione Scarto contengono gli esiti delle verifiche formali eseguite sul file Istruzioni Il formato del File Acquisizione Scarto viene descritto nell Allegato 2 Procedure Per visualizzare lo storico dei File Acquisizione Scart
20. 1 05 2007 E E tiscalie care unolesale home extranet gt Connettivit gt Verifica Indirizzo LNA benvenuto mme logout a voce Verifica Indirizzo LNA Provisioning Download Traffico Info min 3 chr chr jolly I VERIFICA Documenti a connettivit Provisioning Localit Indirizzo Pilota Trouble Ticketing Verifica Copertura CAGLIARI VW GIOTTO 1 070541536 Verifica Indirizzo LWA CAGLIARI V GIOTTO 10 070541536 Verifica DSLAM Info CAGLIARI Y GIOTTO 11 070541536 Documenti verifica Istruzioni CAGLIARI VW GIOTTO 12 070541536 CAGLIARI VW GIOTTO 13 070541536 CAGLIARI V GIOTTO 14 070541536 CAGLIARI Y GIOTTO 15 070541536 CAGLIARI VW GIOTTO 17 070541536 CAGLIARI V GIOTTO 19 070541536 Figura 36 schermata Verifica Indirizzo LNA 2 6 5 Verifica DSLAM Per agevolare le operazioni di troubleshooting il VISP pu visualizzare i principali parametri tecnici relativi alla connessione di un determinato CLI associato ad un accesso ADSL attivo sulla rete Tiscali e cambiare il profilo di default con un altro selezionato tra un insieme di profili compatibili Per effettuare la verifica DSLAM e Cliccare sul link Verifica DSLAM e Compilare il form in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Stato Connessione per visualizzare i parametri fisici del servizio d accesso xDSL sul quale
21. 1 2009 Pag 63 of 63
22. 3 14 KB p lavorato Di Documenti SS iii Verifica latruzioni We 070522134907 OG ATT xls 22 05 2007 13 49 14 KB pending MD 070205114451 OG ATT xls 05 03 2007 11 44 21 KB preso in carico Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 5 schermata storico Attivazioni CS Per eliminare il file cliccare sull icona i Per avviare la lavorazione del file cliccare sull icona Ei tale azione comporta la modifica dello stato in Pending 2 5 1 2 Storico Attivazione Linea solo Carrier Selection Per visualizzare lo storico dell attivazione di CS Confidential Cliccare sul link Provisioning Cliccare sul link Attiva CS Cliccare sul bottone Storico L E Care mostrer per ciascun file lo stato della lavorazione o Aperto lo stato in cui si trova il file nel momento in cui viene uploadato dal VISP sul sistema o Pending lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il VISP avvia la lavorazione del file o Preso in carico lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali prende in carico la richiesta o Lavorato lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali ha concluso le operazioni di attivazione E Care Wholesale User Guide Pag 10 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 Nel caso di comunicazioni dal Provisioning Tiscali verso il VISP sar presente l icona 2 5 1 3 Richiesta
23. AZIONE HW gt 16A Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 13 REF PREFISSO TEL 14 REF NUMERO TEL 18 REFERENTE CLIENTE HE si e verificato un errore alla linea x Verificare Tiscguenti Campi obbligo ni lS RS PINGS SO TEL ibe REF _ NUMERO ALi 18 REFERENTE CLIENTE tI ADS de i SS Lhd ee l numerica Sps NUMERO di CR C ee numerica REF EMAIL Stringa alfanumerica Serine REFERENTE CLIENTE alfanumerica 19 INSTALLAZIONE HW Mur INDIRIZZ0 HW Di Se in fase di Attivazione di linea LNA 18 REFERENTE CLIENTE non viene valorizzato verr mosbrarto Li messaggio di Errore 18A Se 18 REFERENTE CLIENTE non viene valorizzato verr MostraTCO LI messaggio di Errore EP Se 19 INSTALLAZIONE HW viene valorizzato ma non corrisponde a 07 verr mostrato il messaggio di Errore 19A Se 19 INSTALLAZIONE HW non viene valorizzato verra mostrato il messaggio di Errore 19B Se 20 INDIRIZZO HW non viene vallorizzato Con verra mostrato il messaggio di Errore 20A N T r 18A Si e verificato un errore alla linea x Verificare 1 seguenti Campi obbligatori 18 REFERENTE PORTENE Br PREEESSO CPA NS NUMERO CLI PILOTA T29 TOPONIMO FISICO GLEN SO VIN sO Cian e CIVICS Esco Cimena 327 FOCA ELS CORO N de HE si e verificato un errore alla linea x Verificare L seguenti
24. C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E E tis Ca li care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUO DATI home extranet gt Voce gt Provisioning gt Disattivazioni CS benvenuto messe logout e voce Disattivazioni CS Provisioning Download Traffico In ma sezione potrai monitorare lo storico delle richieste di Disattivazione completa Attiva CS Trouble Ticketing snilt Disattiva CS Info se Attiva CPS Documenti Disattiva CPS a connettivit Sen ee F Nome Data Size Note Stato Azioni aa creazione Tutti fe Cliente Verifica Copertura Verifica Indirizzo LNA n s ee 070522150858 CS DIS XI 22 05 2007 15 08 14 KB apert E Verifica DSLAM adr PETE e i oi Info Mmm 070522150847 _ Ct DE xk 22 05 2007 15 08 14 KB cp lavorato a Documenti miin ENE FE a Werifica Istruzioni MG 070522150838 CS DS xs 22 05 2007 15 08 14 KB pending WM 070577150757 C5 DIS xlz 22 05 2007 15 07 14KB preso in carico Tiszcalibusiness it ETiscali 2006 Figura 7 schermata storico Disattivazioni CS e Per eliminare il file cliccare sull icona i e Per avviare la lavorazione del file cliccare sull icona Bi tale azione comporta la modifica dello stato in Pending 2 5 1 4 Storico Disattivazione completa Linea Per visualizzare lo storico dell attivazione di CS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Disattiva CS e Cliccare sul bottone Storico e L E Care mostrer per ciascun file lo stato della lavorazione o
25. E lt User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 BUSINESS amp INFORMATION SYSTEM 10366 TEC APPDEV 0011 01 E Care Wholesale User Guide Business Services Tiscali Italia S p A Data ultima modifica 14 01 09 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 1 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 Indice 1 INTRODUZIONE dla 5 1 1 SCOPODELDOOCU MENTO EEE EN EEE S R E 5 1 2 ENN Me 5 TNT 6 2 1 Nr 6 22 EEE oi 7 2 3 MT 7 24 LIDO 8 25 VF 8 T 8 2 5 1 1 Richiesta di Attivazione Linea solo Carrier Selection ei 8 25 12 Storico Attivazione Linea solo Carrier Selection eee 10 2 5 1 3 Richiesta di Disattivazione completa Linea lla 11 2 5 1 4 Storico Disattivazione completa Linea aaa 12 2515 Richiesta di Attivazione Linea con CPS eee 13 2 5 1 6 Storico Attivazione Lined con CPS T sassanidene no lati 14 25 17 Richiesta di Disattivazione solo CPS bla era 15 2 5 1 8 Storico Disattivazione solo CAPS cilea 16 2 5 1 9 Go EGG TT ES 17 I DIM e E E E ee some eee eee cease 18 293 POU T a E E E EOS 19 2 5 3 1 Aperta LIT Code Shine sosise ee ee ete ape rer ena aaa 19 DAI Monitoraggio TI Code SHANE ul 20 2533 MTT TN ve 21 2 5 3 4 Miomitoragsio TI Fm s ssania e 22 VE lie 23 V R Dl ace EE n 25 2 6 COELI toi 24 0 OO lana 24 2 6 1 1 Caricamento File Istruzioni Modalit Automatica 25 2 6 1 2 Caricamento File Is
26. GG 1 AS txt viene prodotto lo stesso giorno del File Istruzioni solo in caso di ADSL standard pu essere prodotto dopo qualche giorno E ll LS C a 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Connettivit gt Provisioning gt Acquisizione Scarto ADSL standard benvenuto ek logout e connettivit Acquisizione Scarto ADSL standard Provisioning Trouble Ticketing In questa sezione potrai scaricare i file Acquisizione Scarto Ordin che contiene gli esiti Notifiche Telecom verifica Copertura delle verifiche formali eseguite sul file istruzioni Verifica Indirizzo LWA ADSL solo wholesale j Scarica il file Procedure pdf nella sezione Document per verificare il contenuto del Ordini SE OZ tracciato record info aiig da Acquisizione Scarto bi menti a BOK lo stato che indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state Notifiche verifica Istruzioni Acquisite e sono passate alla fase di esecuzione ADSL standard KO Io stato che indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state Ordini Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione Acquisizione Scarto E presenti KO amp lo stato che indica che una o pi righe contenute nel file Istruzioni NON Notifiche sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione ADSL solo rete Tiscali MA stato non disponibile Not Available E Acquisizione Scarto
27. ID PRODOTTO ADSL 19 INSTALLAZIONE HW ERK 9A Si e verificato un errore alla linea x Verificare che sia presente almeno uno dei seguenti campi 6 CORE Tuma I KKK PIVA INTEST TLC PIVA INTEST TLC Partita IVA Se 4 IOA Si e verificato un Confidential E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 Pag 55 of 63 tiscalle NOME INTESTAT TLC non viene valorizzato e 7 PIVA INTEST TLC non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 10A L intestatario della linea Telecom una azienda Se 8 edie SiO CIE o non viene valorizzato mostrato LI messaggio di Errore iA Se in fase di Attivazione di linsa POTS ISDN 8 PRES SONIA DE viene valorizzato ma non risulta valado verr mostrato il messaggio di Errore LIB Se in fase di Disattivazione 8 PREFISSO CLI ADSL viene valorizzato ma non corrisponde a 8 PREFISSO CLI ADSL inserito in fase di Attivazione verr mostrato il messaggio di Errore TEO Se in fase di Disattivazione 8 PRE BS oO Oink pAlb li viene valorizzato e corrisponde a 8 ENST SOR inserito in fase di Attivazione ma non risulta ancora attivato verr mostrato il messaggio di Errore LiD Scringa numerica PREPS oO ei Abst verra Se in fase di Disattivazione 8 PRESO viene valorizzato e corrisponde a 8 PREF e inserito in fase di Attivazione ma E Care Whole
28. Linea aggiuntiva installata Splitter installato Fonia funzionante Tipo modem CREA RECLAMO Campi obbligatori Figura 32 schermata Apertura TT 2 6 2 2 Monitoraggio TT Per visualizzare lo storico dei TT e Cliccare sul link Trouble Ticket e Cliccare sul link Monitoraggio e L E Care mostrer per ciascun TT lo stato della lavorazione os Aperto lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui viene aperto dal VISP sul sistema o In Lavorazione lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui FACT prende in carico la richiesta o 5 Risolto lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui FACT ha risolto il Ticket tale azione comporta l invio di una mail di notifica al VISP con il riferimento del TT e la richiesta di conferma via mail da parte del VISP Confidential E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 Pag 44 of 63 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 Chiuso lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui a seguito della conferma via mail della risoluzione del guasto da parte del VISP PACT procede con la chiusura definitiva Inoltre l E Care mostrer per ciascun TT ID CLI Data apertura guasto GG MM AAAA hh mm Data risoluzione guasto GG MM AAAA hh mm Motivazione guasto Descrizione guasto o Stato Aperto In Lavorazione Risolto e Chiuso O O O OOO 2 6 3 Verifica Copertura Prima dell inoltro delle Rich
29. NTE 32 LOCALITA FISICO CLIENTE 95 W si e verificato un errore alla linea x I campi 29 TOPONIMO FISICO VISP 30 VIA FISICO VISP 31 CIVICO FISICO VISP sono valorizzati in maniera non corretta Verificare l esistenza dell indirizzo V ROMAX 1 con il tool Verifica Indirizzi LNA 31C Si e verificato un errore alla linea x campo 31 CIVICO FISICO VISP non valido Campo da compilare solo nel caso Pag 62 of 63 tiscalle me le me B EN oi D CIVICO FISICO VISE viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore Sil Se in fase di Attivazione di linea LNA 32 LOCALIT FISICO VISP non viene valorizzato verr mostrato al messaggio di Errore 32A Se in fase di NAttivazione di linea LNA 32 LOCALIT FISICO VISP viene valorizzato ma non corrisponde a quello risultante dal tool di Verifica Indirazz NA verr mostrato il messaggio di Errore 32B Se in fase di Attivazione di linea non LNA Sa LOCALIT FISICO VISP viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 32C Se 33 unused non viene valorizzato con 7 verr mostrato il messaggio di Errore 33A Se 34 unused non viene valorizzato eon gt verba mostrato LL messaggio di Errore 34A Se 35 unused non viene valorizzato con verr mostrato il messaggio di Errore 35A Se 36 unused non viene valorizzato com V verra mostr
30. SLAM Ric l Get ETR Ordini icorda che potrai effettuare gli invii giornalieri del file Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore re Info 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi cquisizione Scarto Documenti Notifiche Verifica Istruzioni Scarica il file Procedure pdf nella sezione Document per verificare il tracciato record da ADSL standard utilizzare LU Star Ordini ll codice ISP da utilizzare nel file per questa tipologia di ordini E aL Negra Acquisizione Scarto codici dei prodotti ordinabilisono sane Notifiche Carica il file _Sfogli Acquisizione Scarto PROSEGUI Notifiche ADSL solo rete Tiscali Ordini Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 25 schermata ordini ADSL solo rete Tiscali 2 6 1 11 Storico File Istruzioni ADSL solo rete Tiscali Per visualizzare lo storico dei File Istruzioni Confidential Cliccare sul link Provisioning Cliccare sul link ADSL standard Ordini Cliccare sul bottone Storico L E Care mostrer per ciascun file la modalit d invio o sa Automatica invio mediante upload del file Istruzioni via FTP o wm Manuale invio mediante upload del file Istruzioni via E Care o Override la modalit d invio utilizzata da Tiscali per gestire gli Override E Care Wholesale User Guide Pag 35 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 E n tlscalla care wholesale TUOI DATI
31. assword 123456 Buon Lavoro Wholesale Tiscali Business http wholesale tiscalibusiness it Figura 1 mail di benvenuto Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 6 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 tiscalla cre wholesale Business Services Accedi a Tiscali Business Extranet LOGIN seol vass Se non ricordi la password clicca qui Se vuoi segnalare malfunzionamenti dell E Care all Assistenza Clienti Top clicca qui Tiscalilbusiness it Tiscali 2006 Figura 2 schermata di login Nel caso di password dimenticata I E Care in grado di generare una nuova password Il VISP dovr semplicemente cliccare sul link posto sulla schermata di login Se non ricordi la password clicca qui Reset Password Se hai dimenticato la tua password e non riesci pi ad accedere ai servizi dell Extranet puoi recuperarla in modo semplice e veloce Inserendo la tua U eriD nell apposito campo riceverai un e mail con la nuova password userD ENN chiudi Figura 3 reset della password 2 2 Comunicati L E Care presenta una sezione informativa dedicata ai comunicati promozioni lanci di nuovi prodotti 2 3 Contatti In questa sezione informativa sono presenti tutti i riferimenti da contattare per Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 7 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 e I
32. ato L messaggio di Errore 36A User Guide Rev 1 0 21 05 2007 in cui AZIONE 0 e TIPO LINEA ADSL 2 W si e verificato un errore alla linea x Verificare seguenti campi obbligatori 18 REFERENTE CLIENTE 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA 29 TOPONIMO FISICO CLIENTE 30 NN Gialle o Bra e ELENA 82 KOG AERO ENE HE si e verificato un errore alla linea x Il campo 32 LOCALITA FISICO VISP e valorizzato in maniera non corretta Verificare l esistenza della localita CAGLIARIX con il cool Veriticae indariz7 i ELNA B Si e verificato un errore alla linea x campo 32 LOCALITA FISICO VISP non valido Campo da compilare solo nel caso in Cur VAZIONE 0 e TIPO LINEA ADSL 2 33A Si e verificato un errore alla linea x i campi 33 34 35 36 devono essere obbligatoriamente valorizzati con Vi www G1 EN yeriricatco un errore alla linea x i campi esl 4l eal 96 devone essere obbligatoriamente veleni t CONE os to xxx Si e verificato un errore alla linea x i campi 33 34 35 36 devono essere obbligatoriamente valorizzati con sws OL 6 Ver hei Caro un errore alla linea x i campi 3 L34 135 36 devone essere obbligatoriamente valorizzate ones a 1 os cu l l valori in corsivo presenti nel testo dei messaggi di Errore sono a titolo d esempio Confidential E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 0
33. ca Istruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 16 schermata Documenti voce 2 6 Connettivit La sezione Connettivit dedicata a tutti quei VISP che hanno acquistato prodotti ADSL presenta inoltre dei contenuti informativi 2 6 1 Provisioning A seguito dell avvenuta configurazione sui sistemi Tiscali il VISP pu procedere con le operazioni di provisioning dei prodotti ADSL mediante l upload di file txt File Istruzioni contenenti tutte le informazioni per il corretto provisioning della linea Attivazioni Disattivazioni Il formato del File Istruzioni da utilizzare per la Procedura di provisioning per la fornitura di servizi di connettivit descritto nell Allegato 2 Procedure disponibile per il download nella sezione Documenti Figura 38 AI VISP vengono rese disponibili fino a 3 differenti modalit di esecuzione delle Istruzioni in funzione della tipologia di contratto sottoscritto denominate ADSL standard ADSL solo rete Tiscali ADSL solo wholesale e Nella modalit ADSL standard Tiscali esegue il primo tentativo di rilascio dell accesso ADSL sulla propria rete Nel caso in cui il tentativo fallisca viene eseguito un secondo tentativo di rilascio mediante la rete wholesale di Telecom Italia Nel caso di un secondo fallimento viene restituito un KO Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 24 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev
34. camoLl Obkblingator 13 REF PREFISSO TEL 14 REF NUMERO TEL 18 REFERENTE CLIENTE gt 19A Si e verificato un errore alla linea x campo 19 INSTALLAZIONE HW non valido Valore ammesso 0 19B Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 COD_ISP 2 COD ORDINE 3 AZIONE 5 COGNOME INTEST TLC 10 SPLITTER 11 TIPO LINEA ADSL 12 ID PRODOTTO ADSL 19 INSTALLAZIONE HW 20A Si e verificato un errore alla linea x i campi 20 INDIRIZZO HW Po CAP Hw 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente valkorizzatmeon a am ea Confidential E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 Pag 59 of 63 tiscalle 22 23 24 25 26 27 PROVINCIA HW N T ne ID_MOD_HW N T o PREFISSO CLI PILOTA Confidential Stringa numerica viene valorizzato con 7 verr mostrato il messaggio di Errore 21A Se 22 COMUNE HW non viene Vall erdzzaeoteon verr mostrato il messaggio di Errore 205 N T r Se 23 PROVINC IA HW non viene valorizzato con verr mostrato il messaggio di Errore 23A N T r Se 24 REF TEL HW non viene valorizzato Com verr mostrato il messaggio di Errore Q4A N T r Se 25 ID MOD HW non viene valorizzato con verr mostrato il messaggio di Errore 25A N T r So 25 IDS a
35. care il contenuto del Ordini Sea OA tracciato record Info ee i Acquisizione Scarto Lul menti A E OK lo stato che indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state Notifiche Verifica Istruzioni Acquizite e sono passate alla fase di esecuzione ADSL standard KO Io stato che indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state Ordini Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione Acquisizione Scarto E presenti KO lo stato che indica che una o pi righe contenute nel file Istruzioni NON Notifiche sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione ADSL solo rete Tiscali N A stato non disponibile Not Available E Acquisizione scarto Notifiche Nome Data Size Stato creazione Tutti we ads MM 070523 1 AS bi 23 05 2007 00 00 eet bytes OK ads MM 070516 1 AS bi 16 05 2007 00 00 220 bytes presenti KO i adsl dii 070509 1 AS bit 09 05 2007 00 00 676 bytes KO Figura 27 schermata Acquisizione Scarto ADSL solo rete Tiscali 2 6 1 13 Storico File Notifiche ADSL solo rete Tiscali File Notifiche contengono gli esiti delle Istruzioni che hanno superato i controlli formali Il formato del File Notifiche viene descritto nell Allegato 2 Procedure Ricorda che la data di Attivazione o di Terminazione di ogni Accesso ADSL coincider con la data della pubblicazione dell esito dell Istruzione del fi
36. cato un errore alla linea x il CLI 00123456 non risulta attivato KKK 12E Si e verificato un errore alla linea x la linea 00123456 risulta gi cessata KKK Pag 57 of 63 tiscalle Se in fase di Disattivazione 9 NUMERO CLI ADSL viene valorizzato ma 1 COD ISP non corrispondente a 1 COD ISP utilizzato in fase di Attivazione verr mostrato il messaggio di Errore User Guide Rev 1 0 21 05 2007 12F Si e verificato un errore alla linea x il CLI 00123456 risulta attivato con COD ISP ABC Inserire l istruzione nella sezione ADSL solo rete Tiscali 10 SERE soe NO 11 TIPO LINEA ADSL nor 12 ID PRODOTTO ADSL Vd tabella Confidential 12F Se OSP TER viene valorizzato ma non corrisponde a 0 Installazione non richiesta 6 SI Installazione richiesta verr mostrato il messaggio di Errore 134A Se OES ET EELERENON viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore IBE Se 11 TIPO LINEA ADSL viene valorizzato ma non corrisponde a O POTS o 1 ISDN o 2 LNA verr mostrato il messaggio di Errore 14A Se 11 TIPO LINEA ADSL non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 14B e 12 ID PRODOTTO ADSL non Corrisponde 12 ID PRODOTTO ADSL associato al VISE verram strato ail messaggio di Errore 15A Se 12 ID PRODOTTO ADSL non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Er
37. co la richiesta o Risolto lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui FACT ha risolto il Ticket tale azione comporta l invio di una mail di notifica al VISP con il riferimento del TT e la richiesta di conferma via mail da parte del VISP Chiuso lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui a seguito della conferma via mail della risoluzione del guasto da parte del VISP ACT procede con la chiusura definitiva Inoltre l E Care mostrer per ciascun TT ID CLI Data apertura guasto GG MM AAAA hh mm Data risoluzione guasto GG MM AAAA hh mm Motivazione guasto Descrizione guasto o Stato Aperto In Lavorazione Risolto e Chiuso O OO 2 5 3 3 Apertura TT Terminazione Per segnalare un guasto di Terminazione Confidential Cliccare sul link Trouble Ticket Cliccare sul link Interconnection Apertura Ticket Compilare il form in tutte le sue parti Cliccare sul bottone Crea Reclamo TT aperti con successo verranno mostrati nella sezione Monitoraggio E Care Wholesale User Guide Pag 21 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide 1S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E n tiscalla care uholesale COMUNICATI home extranet gt Voce gt Trouble Ticketing gt Apertura Ticket Voice Interconnection benvenuto rese 0904t a voce Apertura Ticket Voice Interconnection Provisioning Download Traffico Teo diniercomessone Trouble Ticketi
38. conca home extranet gt Connettivit gt Provisioning gt Storico ordini ADSL Wholesale benvenuto aes logout connettivit Storico ordini ADSL Wholesale Provisioning Trouble Ticketing ea reg ne potrai monitorare lo storico delle richieste di Attivazione ADSL Notifiche Telecom 1 Vholesale Verifica Copertura ADSL solo wholesale dico Automatica la modalita d invio mediante upload del file laetruzioni via FTP Ordini Verifica DSLAM Info E Manuale la modalit d invio mediante upload del file Istruzioni via E Care Wholesale Ke ee Documenti Notifiche Verifica Istruzioni Override la modalit d invio utilizzata da Tiscali per gestire gli Override ADSL standard Ordini Acquisizione Scarto Notifiche ADSL solo rete Tiscali Ordini Acquisizione scarto Notifiche Home Data Size Modalit Azioni creazione invio Cliente ads MB 070410 135 txt 10 04 2007 12 20 183 bytes Automatica a adsl MME 070410_137 txt 10 04 2007 12 20 183 bytes Manuale adsl 70410 136 txt 10 04 2007 12 20 183 bytes Override a Figura 20 schermata storico ordini ADSL solo wholesale 2 6 1 4 Storico File Acquisizione Scarto ADSL solo wholesale I File Acquisizione Scarto contengono gli esiti delle verifiche formali eseguite sul file Istruzioni Il formato del File Acquisizione Scarto viene descritto nell Allegato 2 Procedure Per visualizzare lo storico dei File Acquisizion
39. dal Donating identificato dal CODICE SERVIZIO COS Tali codici si trovano nel file di consistenza vedi paragrafo precedente 2 6 1 17 Riepilogo storico Acquisizione Scarto Per effettuare il download del file contenente il riepilogo delle Acquisizione Scarto e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Consistenza e Cliccare sul link storico adsl AS zip Il file di riepilogo viene prodotto giornalmente in formato csv e contiene per ciascuna riga gli stessi campi del tracciato record del File Acquisizione Scarto Il formato del File Acquisizione Scarto viene descritto nell Allegato 2 Procedure Il file contiene il riepilogo delle Acquisizione Scarto a partire dal Giugno 2007 lo storico completo presente nello Storico File Acquisizione Scarto vedi paragrafi 2 6 1 4 2 6 1 8 e 2 6 1 12 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 42 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 2 6 1 18 Riepilogo storico Notifiche Per effettuare il download del file contenente il riepilogo delle Notifiche e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Consistenza e Cliccare sul link storico adsl N zip Il file di riepilogo viene prodotto giornalmente in formato csv e contiene per ciascuna riga gli stessi campi del tracciato record del File Notifiche Il formato del File Notifiche viene descritto nell Allegato 2 Procedure
40. de Pag 52 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Di 2 t l S C E l1 T Rev 1 0 21 05 2007 3 Appendice A Caricamento file Istruzioni Messaggi di Errore In caso di 11 TIPO LINEA ADSL 2 e AZIONE 0 previsto l utilizzo obbligatorio dei seguenti campi e S PREFISSO CLI ADSL 9JNUMERO CLI ADSL risorsa di numerazione geografica assegnata da Tiscali Italia e 27 PREFISSO CLI PILOTA 28JNUMERO_ CLI PILOTA risorsa di numerazione geografica utilizzata per individuare la centrale di attestazione della prestazione richiesta In caso di e TIPO LINEA ADSL 2 e AZIONE 0 L E Care Wholesale compiler i campi 8 9 i cui valori verranno definiti tramite una interfaccia applicativa dedicata in base alla TUPLA 1 COD ISP 2 JCOD ORDINE 27 PREFISSO CLI PILOTA 28JINUMERO CLI PILOTA verr definito il valore di B PREFISSO CLI ADSL A NUMERO_ CLI ADSL In caso di e TIPO LINEA ADSL 0 1 e AZIONE 0 L E Care Wholesale compiler i campi 27 28 secondo la seguente logica 27 PREFISSO _ CLI PILOTA 8 PREFISSO_ CLI ADSL 28JNUMERO_ CLI PILOTA SINUMERO CLI ADSL Il riscontro sui controlli del file Istruzioni verr fornito al VISP direttamente sull E Care Wholesale nel caso di invio in modalit manuale e via e mail con in allegato il file scartato nel caso di invio in modalit automatica Si riporta di seguito la sintesi dei controlli eseguiti dall E Care sul file Istruzioni Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 53 o
41. definisce con Cessazione Contratto Fonia l evento con il quale Telecom talia notifica be unilateralmente a Tiscali una variazione in incremento del canone di un Accesso ADSL Ordini determinata dalla terminazione del contratto fonia originariamente presente sulla linea alla Acquisizione Scarto quale ADSL si appoggiava Notifiche ADSL solo rete Tiscali Ordini Acquisizione Scarto Notifiche CLI Data COD ISP Tipo creazione Tutti we Eucatcacazi 13 04 2007 OVR ee 21 02 2007 LFC Figura 28 schermata Notifiche Telecom e L E Care inoltre per ciascun evento di OVR e o LFC invia al VISP una mail di notifica Da wholesale noreply tiscalibusiness it Inviato martedi 10 aprile 2007 19 15 A mario bianchi tiscali it Oggetto Notifica automatica E Care Wholesale disattivazione linea adsl 070123456 Gentile Cliente la informiamo che in data 07 11 2006 Telecom Italia ha disattivato la linea 070123456 in modalit Override Buon Lavoro Wholesale Tiscali Business http wholesale tiscalibusiness it Figura 29 mail notifica OVR Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 39 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 e Contestualmente al invio della notifica via mail al VISP del OVR I E Care generer in automatico un File Istruzioni di cessazione per la linea La conferma della cessazione della linea sar ricevuta come per tutte le Istruzioni all interno del f
42. della pubblicazione dell esito dell Istruzione del file contenente le Notifiche Per visualizzare lo storico dei File Notifiche e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo wholesale Notifiche e L E Care mostrer per ciascun file i seguenti stati Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 29 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o OK indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state eseguite Attivazione Terminazione o KO indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state eseguite o presenti KO indica che una o pi righe contenute nel file Istruzioni NON sono state eseguite o N A stato non disponibile Not Available La lista aggiornata contenente la decodifica delle causali di KO disponibile nella sezione Documenti 2 6 1 6 Caricamento File Istruzioni ADSL standard Modalit Manuale Per caricare i File Istruzioni ADSL standard e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL standard Ordini e Compilare il File Istruzioni in tutte le sue parti secondo quanto indicato nell Allegato 2 Procedure e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del File Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi e Cliccare sul bottone Prosegui e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando event
43. dsl lt COD ISP 2 gt ORD L lt COD ISP 3 gt adsl COD ISP gt gt ORD Figura 17 struttura delle directory e Compilare il File Istruzioni in tutte le sue parti secondo quanto indicato nell Allegato 2 Procedure e Effettuare l upload del File Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 25 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 e LE Care effettuer dei controlli sul file notificando via mail al VISP eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi alle specifiche Da wholesale noreply tiscalibusiness it Inviato marted 10 aprile 2007 19 15 A mario bianchi tiscali it Oggetto Notifica automatica E Care Wholesale errore invio file Istruzioni in modalit automatica Gentile Cliente ti informiamo che il file in allegato adsl xxx 070410 1 doc 04 04 2007 16 03 50 inviato via FTP non risulta essere valido xxx Si e verificato UN errore estensione del file non valida Valore ammesso txt ERA Riavviare la procedura di invio del file Istruzioni apportando le correzioni indicate Buon Lavoro Wholesale Tiscali Business http wholesale tiscalibusiness it Figura 18 mail di errore invio file Istruzioni in modalit automatica e file uploadati con successo verranno rinominati secondo il formato ADSL CODISP AAMMGG 1 txt e mostrati nello Sto
44. e Scarto e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo wholesale Acquisizione Scarto e L E Care mostrer per ciascun file i seguenti stati o OK indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state Acquisite e sono passate alla fase di esecuzione o KO indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione o a presenti KO indica che una o pi righe contenute nel file NON sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 28 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o N A stato non disponibile Not Available Di regola il File Acquisizione Scarto ADSL CODISP AAMMGG 1 AS txt viene prodotto lo stesso giorno del File Istruzioni solo in caso di ADSL standard pu essere prodotto dopo qualche giorno E a LS C a 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Connettivit gt Provisioning gt Acquisizione Scarto ADSL Wholesale benvenuto West logout a connettivit Acquisizione Scarto ADSL Wholesale Provisioning Trouble Ticketing In questa sezione potrai scaricare i file Acquisizione Scarto Ordin che contiene gli esiti Notifiche Telecom verifica Copertura delle verifiche formali eseguite sul file istruzioni Verifica Indirizzo LNA ADSL solo wholesale Scarica il fi
45. e la disattivazione di CPS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Disattiva CPS e Utilizzare il template DISATTIVA _CPS xls disponibile per il download nella sezione Documenti e Compilare il template in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del file e Cliccare sul bottone Prosegui E E tiscalia care unoresaie home extranet gt Voce gt Provisioning gt Disattiva benvenuto ques logout e voce Disattiva CPS STORICO Provisioning ownload Traffico luni Attiva CS DI Joi T In questa sezione potrai procedere con le richieste di Disattivazione solo CPS Trouble Ticketing Disattiva CS Info Scarica il template DISATTIVA CPS xle nella sezione Documenti Attiva CPS Documenti Carica il file di disattivazioni CPS satina LPS ms connettivit Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura P R OSEGUI Verifica Indirizzo LNA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica latruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 10 schermata Disattiva CPS e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi al template e file uploadati con successo verranno mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 15 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E E tiscalie care wnoiesaie comme
46. enenenee 18 FIGURA 14 SCHERMATA APERTURA TT VOICE SHARE cccssscossccoscccsscccscccssersscecescccsceecscccsccescccsscesccessceescecescevsveeesss 20 FIGURA 15 SCHERMATA APERTURA TT VOICE INTERCONNECTION c cerci reeeeee rire re rire eee 22 FIGURA 16 SCHERMATA DOCUMENTI VOCE ccccccscccssccssccssccesscessceusccecccesceccceusseusesesccuscceusceuscceueceeceseceusceueseusseusess 24 FIGURA 17 STRUTTURA DELLE DIRECTORY guri eroe 25 FIGURA 18 MAIL DI ERRORE INVIO FILE ISTRUZIONI IN MODALIT AUTOMATICA rici ceee eee 26 FIGURA 19 SCHERMATA ORDINI ADSL SOLO WHOLESALE eosnevvrnevnnnnvnnevnnnnvnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnvnnnnnnnevnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnne 27 FIGURA 20 SCHERMATA STORICO ORDINI ADSL SOLO WHOLESALE cccccseccscccsccessccusccessceeecesscceeceesceueceusceuseceusceueess 28 FIGURA 21 SCHERMATA ACQUISIZIONE SCARTO ADSL SOLO WHOLESALE ee 29 FIGURA 22 SCHERMATA ORDINI ADSL STANDARD erre ricer rene ree irene niee eee eee vere eee re eric eee irene nere 31 FIGURA 23 SCHERMATA STORICO ORDINI ADSL STANDARD rire rie eee eric ere eee eric rire eee 32 FIGURA 24 SCHERMATA ACQUISIZIONE SCARTO ADSL STANDARD iii eee eee eee 33 FIGURA 25 SCHERMATA ORDINI ADSL SOLO RETE TISCALI irene erre eee eee einer 35 FIGURA 26 SCHERMATA STORICO ORDINI ADSL SOLO RETE TISCALI erovvnnvvnnvrnnnvnnnnvnnnnnnnnvnnnnnnnevnnnvnnnsvnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnennnee 36
47. ensione del file non valida Valore ammesso txt 2A Gli invii possono essere effettuati esclusivamente nei giorni layorartivi 7 2B Non e possibile inviare file di istruzioni oltre le VES OE 3A Si e verificato un errore alla linea x numero del campi non valido Valore ammesso 36 4A Si e verificato un errore alla linea Da LL carattere alia posi zilone xx nem e ammesso Sono ammessi i soli caratteri ASCII che vanno da 32 iSpazio Malo i 5A Si e verificato un errore alla linea 1 campo 1 COD ISP non valido Valore ammesso ABC 5B Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 COD ISP 2 COD ORDINE 3 AZIONE 5 COGNOME INTEST TLC 10 SPLITTER 11 TIPO LINEA ADSL 12 ID PRODOTTO ADSL 19 INSTALLAZIONE HW Pag 54 of 63 tiscalle COD ORDINE Numerico Se di 30 caratteri non deve mai iniziare con ANO a Sinistra Niya ML Se 2 COD ORDINE viene valorizzato ma supera i 30 caratteri mostrato Il messaggio di Errore 6A Se 2 COD ORDINE viene valorizzato CL S0 e inizia con 9 verr mostrato il messaggio di Errore 6A verr Se 2 COD ORDINE non viene Valle 208 mostrato dl messaggio di Errore GBF Verra Se 3 AZIONE viene valorizzato ma non corrisponde a 0 Attivazione o l Disattivazione verr mostrato il messaggio di Errore TA Se 3 AZIONE
48. f 63 Ultima modifica 22 01 2009 tiscalle Business Services IL COD_ISP Confidential Estensione del file txt Invio giornaliero del file iSeries le ore 00 00 e le ore 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi Numero dei campi presenti nel tracciato record pari a 36 Stringa contenente solo caratteri ASCII standard Codice di tre lettere associato al VISE Controlli Se l estensione del file non corrisponde a txt verr mostrato il messaggio di Errore 1A Se il caricamento viene effettuato in wa giorno mon lavorativo verr mostrato Li messaggio di Errore 2A Se il caricamento viene effettuato in un gLorno lavorativo ma oltre l orario consentito dalle 00 00 alle 12 30 verr mostrato il messaggio di Errore 2B Se il numero dei campi del tracciato record diverso da 36 verr mostrato il messaggio di Errore 3A Se all interno della stringa del tracciato record viene individuato un carattere ASCII non standard non compreso tra il 32 e LL 126 verra mostrato dl messaggio di Errore 4A Se 1 COD _ ISP viene valorizzato ma non corrisponde a quello associato al VISP verr mostrato il messaggio di Errore 5A Se 1 COD LSP non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 5B E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Rev 1 0 21 05 2007 Messaggio di Errore lA Si e verificato un errore est
49. fase di Attivazione di linea non LNA 28 NUMERO CLI PILOTA viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 2800 Se in fase di Attivazione di linea LNA 29 TOPONIMO FISICO VISP non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 29A Se in fase di Attivazione di linea LNA 29 TOPONIMO FISICO VISP viene valorizzato ma non corrisponde a quello risultante dal tool di Verifica Indirizzi LNA verr mostrato il messaggio di Errore 29B E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Rev 1 0 21 05 2007 W Si e verificato un errore alla linea x campo 27 PREFISSO CLI PILOTA non valido Campo da compilare solo nel caso in cui AZIONE 0 e TIPO LINEA ADSL 2 ex OL EN verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1s ETE GIA E Na 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA 29 LORONENO Ber OC CIN LSC mrs Cais cil CIVICO FISICO CLIENTE SZ HOC Maree Pl SiC OMe ENE Me Si e verificato un errore alla linea x 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA non validi Verificare l esistenza della COperitura con il cool Verifica Copertura gt EE O errore alla linea x campo 28 NUMERO CLI PILOTA non valido Campo da compilare solo nel caso in cut AZTONE 0 amp TIPO LINEA ADSL 2 BOA Si e verificato un errore alla linea x Verificare
50. ica Istruzioni 03 08 2006 Punti di contatto Tiscali ES 37 51 KB Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 38 schermata Documenti connettivit 2 6 8 Verifica Istruzioni L E Care presenta una sezione dedicata alla segnalazione di anomalie in merito al provisioning delle Istruzioni gi inviate es errata esecuzione ritardi anomali etc Per inviare una segnalazione e Cliccare sul link Verifica Istruzioni e Compilare il form in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Richiedi Informazioni Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 51 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E m User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 n n tiscalio care shoresate home extranet gt Connettivit gt Verifica Istruzioni benvenuto rese loc out a voce B Form da utilizzare unicamente per la segnalazione Provisioning di anomalie in merito al provisioning delle Istruzioni gia drink inviate es errata esecuzione ritardi anomali etc Trouble Ticketing Info Compila il modulo sottostante e verrai contattato da uno dei nostri specialisti Documenti campi contrassegnati da sono obbligatori SE Tipologia di a connettivit richiesta segnalazione Trouble Ticketing Verifica Copertura Verifica Indirizzo LNA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni Note Fo Sioa RICHIEDI INFORMAZIONI Figura 39 schermata Verifica Istruzioni Confidential E Care Wholesale User Gui
51. iche ADSL solo rete Tiscali Ordini Acquisizione scarto Notifiche Home Data Size Modalit Azioni creazione invio Cliente adsl MG 070402 2 tet 02 04 2007 15 22 1135 bytes Automatica a adsl ME 070402 1 txt 02 04 2007 15 21 961 bytes Manuale adsl quem 070 15 8 ti 16 03 2007 14 29 153 bytes Override a Figura 23 schermata storico ordini ADSL standard 2 6 1 8 Storico File Acquisizione Scarto ADSL standard I File Acquisizione Scarto contengono gli esiti delle verifiche formali eseguite sul file Istruzioni Il formato del File Acquisizione Scarto viene descritto nell Allegato 2 Procedure Per visualizzare lo storico dei File Acquisizione Scarto e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL standard Acquisizione Scarto e L E Care mostrer per ciascun file i seguenti stati o a OK indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state Acquisite e sono passate alla fase di esecuzione o KO indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione o presenti KO indica che una o pi righe contenute nel file NON sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 32 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o N A stato non disponibile Not Available Di regola il File Acquisizione Scarto ADSL CODISP AAMM
52. ide Di 2 t l S C E l1 T Rev 1 0 21 05 2007 2022 Mu 44 AEE Inni 45 2 6 3 1 VP SR enken 45 2 6 3 2 VM edda 46 2 6 3 3 NNM 47 204 III ciale 48 203 40016000 DSLAM EEE ER EE EE EE 49 06 50 ON NN 50 ZO OI in 51 3 APPENDICE A CARICAMENTO FILE ISTRUZIONI MESSAGGI DI ERRORE ccccossssceeeeee 53 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 3 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 Indice delle Figure Mord 6 FIGURA NNN 7 FIGURA 3 RESET DELLA PASSWORD ccccccssccccsscccsscccsscccesscceuscccesccceescceesseesscseusscceessccecssesssceussseessseseesceeessceusceseseccessesenens 7 PIGURA A SCHERMATA ATIVA Ciara aires EN e 9 FIGURA 5 SCHERMATASTORICO ATTIVAZIONI Sospiro 10 FIGURA 6 SCHERMATA DISATTIVACS cllt ini Ia 11 FIGURA 7 SCHERMATA STORICO DISATTIVAZIONI CS ccccccecccsecccssccusccescccsccceccccuccceucceucesusseussceueceussceeuceusceeueseeeceusceeuecss 12 FIGURA 3 SCHERMATA ATTIVA CP S RE 13 FIGURA 9 SCHERMATA STORICO ATTIVAZIONI CPS erre receive eric veri 14 FIGURA 10 SCHERMATA DISATTIVA CPS spirali eroi 15 FIGURA 11 SCHERMATA STORICO DISATTIVAZIONE CPS i vrvrnvrnnnvrnnvvnnnnvnnnvnnnnvnnnvnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnvnnnvnnnennnnnnnnsnnnunnnnnnnneee 16 FIGURA 2 SCHERMATA PROVISIONG VOCE leleine 17 FIGURA 13 SCHERMATA DOWNLOAD TRAFFICO sorosvnnvvnnevvnnvvnnnvnnnnnnnnvnnnnvnnnvnnnnvnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnn
53. ieste di Attivazione Accessi il VISP deve effettuare un controllo preliminare in merito all attivabilit del servizio ADSL su CLI e nel caso di LNA su Numero Pilota 2 6 3 1 Verifica Puntuale Per effettuare la verifica di copertura di un solo numero e Cliccare sul link Verifica Copertura e Cliccare sul link Verifica Puntuale e Compilare il form in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Verifica e L E Care mostrer l esito della verifica Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 45 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 E E DIS Ca 11 care wholesale CONTATTI I TUOI DATI Business Services home extranet gt Connettivit gt Verifica Puntuale benvenuto mese logout a voce Esito Provisioning Download Traffico Trouble Ticketing Info Documenti eg SL Wh a Verifica Puntuale Vendibile ADSL su rete Tiscali Verifica Massiva E B Verifica Puntuale e connettivit Provisioning Verifica Copertura Verifica Indirizzo LNA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 33 schermata Verifica Puntuale 2 6 3 2 Verifica Massiva Il VISP pu verificare la copertura di pi numeri di telefono compreso il Numero Pilota mediante l upload di un file testuale contenente i numeri completi di prefisso Affinch il file venga processato correttamente dovr contenere un numero per riga e ri
54. ile Notifiche Da wholesale noreply tiscalibusiness it Inviato martedi 10 aprile 2007 19 15 A mario bianchi tiscali it Oggetto Notifica automatica E Care Wholesale fonia cessata sulla linea 070123456 Gentile Cliente la informiamo che in data 18 04 2006 Telecom Italia ha cessato il servizio fonia sulla la linea 070123456 Buon Lavoro Wholesale Tiscali Business http wholesale tiscalibusiness it Figura 30 mail notifica LFC 2 6 1 15 Consistenza ADSL Per effettuare il download del file contenente la consistenza ADSL e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Consistenza e Cliccare sul link consistenza adsl zip Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 40 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E E LISCAlla care unotesale comunica Business Services home extranet gt Connettivit Provisioning gt Consistenza ADSL benvenuto messe logout a voce B Consistenza ADSL Provisioning Download Traffico Notifiche Telecom In questa sezione potrai consultare Trouble Ticketing info si la consistenza delle ADSL scaricando il file consistenza_adsl zip Consistenza Documani lo storico dei files di Acquisizione Scarto scaricando il file storico adel AS zip ADSL solo wholesale lo storico dei files di Notifica scaricando il file storico adel N zip Gli aggiornamento dei files avranno cadenza giornaliera oe Acquisizione scar
55. ione di linea LNA 31 CIVICO FISICO VISP viene valorizzato ma non corrisponde a quello risultante dal tool di Verifica Indirizzi LNA verr mostrato il messaggio di Errore 31B Se in fase di Attivazione di linea non LNA 31 E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Rev 1 0 21 05 2007 29C Si e verificato un errore alla linea x campo 29 TOPONIMO FISICO VISP non valido Campo da compilare solo nel caso in cui AZIONE 0 e TIPO LINEA ADSL 2 W si e verificato un errore alla linea x Verificare L seguenti campi Obbligatbri 18 REFERENTE CLIENTE 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA 29 TOP ONO tS ne OV iil NEG L30 IA E aa MR C o e oe LOCALITA PISICO CLIENTE Ww W si e verificato un errore alla linea x I campi 29 TOPONIMO FISICO VISP T30 v ra e VISP sal Civ COTES tCOy yor some valorizzati in maniera non corretta Verificare l esistenza dell indirizzo V ROMAX 1 con il cool viento Re dt 7 ANA Me si e verificato un errore alla linea x campo 30 YIA PISICO VISE nom velte Campo da compilare solo nel caso in cui AZIONE 0 e TTPO LINEA ADSL 2 BMA Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 18 REFERENTE CLIENTE 27 PREFISSO CLI PILOTA 28 NUMERO CLI PILOTA 29 TOPONIMO FISICO CLIENTE 30 VIA FISICO CLIENTE 31 CIVICO FISICO CLIE
56. isioning della linea Attivazioni Disattivazioni template da utilizzare per la Procedura di provisioning per la fornitura di servizi di fonia in Code Sharing sono presenti nella sezione Documenti Figura 16 Attraverso l E Care il VISP pu e Richiedere l attivazione delle CS monitorandone lo stato Richiedere la disattivazione delle CS monitorandone lo stato Richiedere l attivazione delle CPS monitorandone lo stato Richiedere la disattivazione delle CPS monitorandone lo stato Effettuare il download della consistenza CS CPS 2 5 1 1 Richiesta di Attivazione Linea solo Carrier Selection Per richiedere l attivazione di CS e Cliccare sul link Provisioning Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 8 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 e Cliccare sul link Attiva CS e Utilizzare il template ATTIVA CS xIs disponibile per il download nella sezione Documenti e Compilare il template in tutte le sue parti e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del file e Cliccare sul bottone Prosegui a E tis Ca Li mes e wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Voce gt Provisioning gt Attiva benvenuto asse locout sa Pr i e VOCE Attiva CS I STORICO Provisioning lownlo i Attiva CS ae Ne tg In questa sezione potrai procedere con le richieste di Attivazione Linea solo Carrier Trouble Tic
57. keting Selection Disattiva CS Info sa Attiva CPS Documenti Scarica il template ATTIVA_CS xle nella sezione Documenti VIAN Disattiva CPS SS Carica il file di attivazioni CS a connettivita Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura Verifica Indirizzo LNA PROSEGUI Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 4 schermata Attiva CS e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi al template e file uploadati con successo verranno mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 9 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 E E tis Ca 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Voce gt Provisioning gt Attivazioni CS benvenuto logout e voce Attivazioni CS Provisioning Download Traffico In questa sezione potrai monitorare lo storico delle richieste di Attivazione Linea solo Attiva CS Trouble Ticketing Camer SEI Disattiva CS Info DR Attiva CPS Documenti Disattiva CPS e connettivit lai Nome Data Size Note Stato Azioni OSE REA creazione Tutti e Cliente Verifica Copertura Verifica Indirizzo LNA E posa i an A de 070522140409_C5 ATT xls 22 05 2007 14 04 14 KB aperto Verifica DSLAM 7 _ wet aac cle Info MD O 0522140224_CS ATT xls 22 05 2007 14 0
58. le Procedure pdf nella sezione Document per verificare il contenuto del Ordini ia tracciato record info a a Acquisizione Scarto Dil menti ni E OK lo stato che indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state Notifiche verifica Istruzioni Acquizite e sono passate alla fase di esecuzione ADSL standard KO Io stato che indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state Ordini Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione Acquisizione Scarto presenti KO amp lo stato che indica che una o pi righe contenute nel file Istruzioni NON Notifiche sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione ADSL solo rete Tiscali MA stato non disponibile Not Available E Acquisizione Scarto Notifiche Home Data Size Stato creazione Tutti we adsl WEE 070525 1 AS bi 23 05 2007 00 00 227 bytes OK adsl MM 070517 1 AS tet 16 05 2007 00 00 220 bytes prezenti KO B adal Migs 070509 1_AS txt 09 05 2007 00 00 676 bytes KO Figura 21 schermata Acquisizione Scarto ADSL solo wholesale 2 6 1 5 Storico File Notifiche ADSL solo wholesale File Notifiche contengono gli esiti delle Istruzioni che hanno superato i controlli formali Il formato del File Notifiche viene descritto nell Allegato 2 Procedure Ricorda che la data di Attivazione o di Terminazione di ogni Accesso ADSL coincider con la data
59. le contenente le Notifiche Per visualizzare lo storico dei File Notifiche e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo rete Tiscali Notifiche e L E Care mostrer per ciascun file i seguenti stati Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 37 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o OK indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state eseguite Attivazione Terminazione o KO indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state eseguite o presenti KO indica che una o pi righe contenute nel file Istruzioni NON sono state eseguite o N A stato non disponibile Not Available La lista aggiornata contenente la decodifica delle causali di KO disponibile nella sezione Documenti 2 6 1 14 Storico Notifiche Telecom In questa sezione il VISP pu monitorare le Notifiche Telecom relative agli Override OVR e alle Cessazione Contratto Fonia Linea Fonia Cessata LFC Si definisce con Override l evento per il quale Telecom Italia notifica unilateralmente a Tiscali la cessazione di un Accesso ADSL in applicazione delle regole di prevalenza tra le richieste di attivazione del servizio ADSL definite per le diverse tipologie di servizio wholesale shared access full unbundling Si definisce con Cessazione Contratto Fonia l evento con il quale Telecom Italia notifica unilateralmente a Tiscali una variazio
60. lt NOM viene valorizzato CON Verra mostrato Li messaggio di Errore 26A Se in fase di Attivazione di linea LNA 27 PREFI SSO CL I PILOTA non viene valorizzato mostrato il messaggio di Errore 27A verr Se in fase di Attivazione di linea LNA 27 PREFI SSO CL I PILOTA viene valorizzato ma non risulta valido verr mostrato il messaggio di Errore 27B E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Rev 1 0 21 05 2007 errore alla linea x i campi 20 INDIRIZZO HW 21 CAP HW 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente valorizzati con I SR www SL Y verificato un errore alla linea x i campi 20 INDIRIZZO HW 21 CAP HW 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente valorizzati CON verificato un i campi CAP HW WW KXLKKk XX Si et errore alla linea x 20 INDIRIZZO HW 21 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente valorizzati con TT ssw Gi 6 eo errore alla linea x i campi 20 INDIRIZZO HW T21 CAP HW 22 COMUNE HW 23 PROVINCIA HW 24 REF TEL HW 25 ID MOD HW 26 DISP HW devono essere obbligatoriamente valorizzati com VW ww xxx SL e verificato un errore alla linea x i campi 20 INDIRIZZO HW 21 CAP HW
61. mento quello di fornire una breve guida introduttiva all E Care Wholesale nota come Extranet Wholesale sulle sue funzionalit di base Per maggiori dettagli si consiglia di consultare il manuale utente 1 2 Convenzioni utilizzate Nel documento sono state adottate le seguenti convenzioni per distinguere gli elementi di testo Copertura Wholesale Copertura WHS Copertura Shared Access a 7777 SHA Linea Non Attiva Non Attiva De Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 5 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 2 Funzionalit base 2 1 Login L accesso all E Care http wholesale tiscalibusiness it protetta da autenticazione Contestualmente al RFS il VISP riceve via e mail mail di Benvenuto la UserlD e la Password per accedere all E Care a partire da tale momento il VISP pu iniziare ad utilizzare il servizio Da wholesale noreply tiscalibusiness it Inviato luned 21 maggio 2007 15 52 A mario bianchi tiscali it Oggetto E Care Wholesale Benvenuto Mario Bianchi Ciao Mario Bianchi benvenuto nell E Care Wholesale la tua userid amp mbianchi Buon Lavoro Wholesale Tiscali Business http wholesale tiscalibusiness it Da wholesale noreply tiscalibusiness it Inviato luned 21 maggio 2007 15 52 A mario bianchi tiscali it Oggetto E Care Wholesale Benvenuto Mario Bianchi Ciao Mario Bianchi benvenuto nell E Care Wholesale la tua p
62. n cui si trova il file nel momento in cui viene uploadato dal VISP sul sistema o Pending lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il VISP avvia la lavorazione del file o Preso in carico lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali prende in carico la richiesta o Lavorato lo stato in cui si trova il file nel momento in cui il Provisioning Tiscali ha concluso le operazioni di disattivazione Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 16 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 Nel caso di comunicazioni dal Provisioning Tiscali verso il VISP sar presente l icona 2 5 1 9 Consistenza CS CPS Per effettuare il download della consistenza CS CPS e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link consistenza cs cps zip E E tis Ca 11 care wholesale COMUNICATI CONTATTI home extranet gt Voce gt Provisioning benvenuto ee logout a voce Provisioning Provisioning Download Traffico Attiva CS Trouble Ticketing Disattiva CS A seguito dell avvenuta configurazione il cliente potr effettuare l upicad dei file excel contenenti tutte le informazioni per il corretto provisioning della linea Attiva CPS AttivazioniDisattivazioni Info Documenti Disattiva CPS Nella sezione Documenti sono presenti i template da utilizzare per la Procedura di provisioning per la fornitura di servizi di fonia in Code
63. ne in incremento del canone di un Accesso ADSL determinata dalla terminazione del contratto fonia originariamente presente sulla linea alla quale l ADSL si appoggiava Per visualizzare lo storico dei Notifiche e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link Notifiche Telecom e L E Care mostrer per ciascuna riga le seguenti informazioni CLI o Data Creazione o COD ISP o Tipo LFC OVR O Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 38 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide 1S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 i E riscalla caro wholesale COMUNICATI home extranet gt Connettivit Provisioning gt Notifiche Telecom benvenuto aes logout connettivita Notifiche Telecom Provisioning I m Trouble Ticketing In questa sezione potrai monitorare le Notifiche Telecom relative agli Override OWR e alle Notifiche Telecom Verifica Copertura Cessazione Contratto Fonia Linea Fonia Cessata LFC Verifica Indirizzo LWA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni ADSL solo wholesale Si definisce con Override evento per il quale Telecom Italia notifica unilateralmente a Ordini Tiscali la cessazione diun Accesso ADSL in applicazione delle regole di prevalenza tra le richieste di attivazione del servizio ADSL definite per le diverse tipologie di servizio wholesale shared access full unbundling Notifiche ADSL standard Acquisizione scarto Si
64. nformazioni e solleciti sullo stato di avanzamento del Rilascio del Servizio configurazione di rete e Informazione su guasti per i quali sia stato preventivamente aperto trouble ticket TT mediante interfaccia web e Assurance Assistenza Clienti Top raggiungibile anche da cellulare al numero verde 800 70 9999 per le segnalazioni o la richiesta di informazioni in merito a guasti sui servizi acquistati e Spiegazioni in merito al Servizio Spiegazioni in merito ai contenuti dell Accordo Smarrimento credenziali di accesso Informazioni sulle procedure di provisioning e Richiesta chiarimenti su fatture Segnalazione fatture errate Contestazioni in merito all esecuzione del Servizio Tentativi di cancellazione o di rettifica Istruzioni Smarrimento credenziali di accesso e Segnalazioni malfunzionamenti dell E Care 2 4 tuoi dati La sezione presenta in sola lettura il riepilogo dei dati del VISP scheda anagrafica sede legale indirizzo spedizione fatture e prodotti acquistati 2 5 Voce La sezione Voce dedicata a tutti quei VISP che hanno acquistato prodotti di Code Sharing e o Terminazione presenta inoltre dei contenuti informativi 2 5 1 Provisioning A seguito dell avvenuta configurazione sui sistemi Tiscali il VISP pu procedere con le operazioni di provisioning dei prodotti CS Carrier Selection e CPS Carrier Pre Selection mediante l upload di file excel contenenti tutte le informazioni per il corretto prov
65. ng Apertura Ticket Do Ga toraggi ion i Documenti Monitoraggio Interconnection Apertura Ticket Monitoraggio Nome da contratto a connettivita Numero di flussi o Provisioning Trouble Ticketing Decimale Nazionale DPC Verifica Copertura Verifica Indirizzo LHA Tipo di Disservizio Verifica DSLAM Info Documenti Verifica Istruzioni Luogo di interconnessione indicare il nodo Destinazioni Irraggiungibili Note e varie anomalie aggiuntive CREA RECLAMO Campi obbligatori Figura 15 schermata Apertura TT Voice Interconnection 2 5 3 4 Monitoraggio TT Terminazione Per visualizzare lo storico dei TT di Terminazione e Cliccare sul link Trouble Ticket e Cliccare sul link Share Monitoraggio e L E Care mostrer per ciascun TT lo stato della lavorazione os Aperto lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui viene aperto dal VISP sul sistema o In Lavorazione lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui FACT prende in carico la richiesta Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 22 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o Risolto lo stato in cui si trova il TT nel momento in cui FACT ha risolto il Ticket tale azione comporta l invio di una mail di notifica al VISP con il riferimento del TT e la richiesta di conferma via mail da parte del VISP Chiuso lo stato in cui si tro
66. non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 7B User Guide Rev 1 0 21 05 2007 6A Si e verificato un errore alla linea x campo 2 COD SOR DUNE tien 7alide Valore ammesso numerico dimensione massima 30 caratteri se di 30 caratteri 9 iniziale non consentito veritieato un Verificare L geguencti canmol obbilmgarori1 L COD ISF 2 COD ORDINE 3 AZIONE IMC GNOME TINGE SE 10 SELNES 11 TIPO LINEA ADSL i2 ID PRODOTTO ADSL en INSTALLAZIONE HW Gi 6B X Si e Error een JA Si e verificato un errore alla linea x campo 3 AZIONE non valido Valori ammessi 0 1 7B Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 COD_ISP 2 COD ORDINE 3 AZIONE 5 COGNOME INTEST TLC 10 SPLITTER 11 TIPO LINEA ADSL 12 ID PRODOTTO ADSL 19 INSTALLAZIONE HW KEK COGNOME INTEST TLC CODE INTEST TLC Codice Fiscale AZIONE Se 5 COGNOME INTEST TLC non viene valorizzato mostrato il messaggio di Errore 8A verr Se 4 NOME INTESTAT TLC viene valorizzato e invece 6 CODF INTEST non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 9A L intestatario della linea Telecom un privato 8A Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 COD_ISP 2 COD ORDINE 3 AZIONE 5 COGNOME INTEST TIC 10 SPLITTER 11 TIPO LINEA ADSL 12
67. o e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo rete Tiscali Acquisizione Scarto e L E Care mostrer per ciascun file i seguenti stati o a OK indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni sono state Acquisite e sono passate alla fase di esecuzione o KO indica che tutte le righe contenute nel file Istruzioni NON sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione o presenti KO indica che una o pi righe contenute nel file NON sono state Acquisite e NON sono passate alla fase di esecuzione Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 36 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 o N A stato non disponibile Not Available Di regola il File Acquisizione Scarto ADSL CODISP AAMMGG 1 AS txt viene prodotto lo stesso giorno del File Istruzioni solo in caso di ADSL standard pu essere prodotto dopo qualche giorno E E home extranet gt Connettivit gt Provisioning gt Acquisizione Scarto ADSL solo rete Tiscali benvenuto ek logout e connettivit Acquisizione Scarto ADSL solo rete Tiscali Provisioning Trouble Ticketing In questa sezione potrai scaricare i file Acquisizione Scarto Ordin che contiene gli esiti Notifiche Telecom Verifica Copertura delle verifiche formali eseguite sul file istruzioni Verifica Indirizzo LWA ADSL solo wholesale j Scarica il file Procedure pdf nella sezione Document per verifi
68. o verr mostrato il messaggio di Errore 12B Se in fase di Disattivazione 9 NUMERO CLI ADSL viene valorizzato ma non corrisponde a 9 NUMERO CLI ADSL inserito in fase di Attivazione verr mostrato il messaggio di Errore 12C Se in fase di Disattivazione 9 NUMERO CLI ADSL viene valorizzato e corrisponde a 9 NUMERO CLI ADSL inserito in fase di Attivazione ma non risulta ancora attivato verr mostrato il messaggio di Errore 12D Se in fase di Disattivazione 9 NUMERO CLI ADSL viene valorizzato e corrisponde a 9 NUMERO CLI ADSL inserito in fase di Attivazione ma risulta essere gi stato cessato verr mostrato il messaggio di Errore 12E E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Rev 1 0 21 05 2007 HE si e verificato un errore alla linea xs il CLI 00123456 risulta sterke Con COR WSR Iie eal es l istruzione nella sezione ADSL SOLO BECLe Li eea ia he 12A Si e verificato un errore alla linea x Verificare 1 seguenti campi obbligatori 8 PREFISSO CLI ADSL 9 NUMERO CLI ADSL dii 12B Si e verificato un errore alla linea x 8 PREFISSO CLI ADSL 9 NUMERO CLI ADSL non validi Verificare l esistenza della copertura con il tool Verifica Copertura 12C Si e verificato un errore alla linea x il CLI 00123456 non e presente all interno dei sistemi Tiscali K K 12D Si e verifi
69. rica il template ATTIVA_CPS xl8 nella sezione Documenti Attiva CPS Documenti Carica il file di attivazioni CPS Disattiva CPS e connettivit Trouble Ticketing Verifica Copertura PRO SE GUI Verifica Indirizzo LNA Verifica DSLAM Info Documenti Verifica latruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 8 schermata Attiva CPS e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi al template e file uploadati con successo verranno mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 13 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 a User Guide t l S C a 11 a Rev 1 0 21 05 2007 i E tisca li care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Voce gt Provisioning gt Attivazioni CPS benvenuto Wes logout a voce Attivazioni CPS Provisioning Download Traffico In questa sezione potrai monitorare lo storico delle richieste di Attivazione Linea con CPS Attiva CS Trouble Ticketing Disattiva CS Info I Attiva CPS Documenti Disattiva CPS e connettivit Provisioning Home Data Size Mote Stato Azioni Trouble Ticketing 2 creazione Hi Cliente Verifica Copertura Tutti hi Verifica Indirizzo LWA ae or se _0 70225257 CPS ATT XE 22 05 2007 15 23 14 KB apert Verifica DSLAM gr fers aperto e im ci Info MG 070522152351 CPS ATT 22 05 2007 15 23 14 KB Ep lavorato a Documenti
70. rico direttamente sull E Care 2 6 1 2 Caricamento File Istruzioni ADSL solo wholesale Modalit Manuale Per caricare i File Istruzioni ADSL solo wholesale e Cliccare sul link Provisioning e Cliccare sul link ADSL solo wholesale Ordini e Compilare il File Istruzioni in tutte le sue parti secondo quanto indicato nell Allegato 2 Procedure e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del File Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi e Cliccare sul bottone Prosegui e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi alle specifiche e file uploadati con successo verranno rinominati secondo il formato ADSL CODISP AAMMGG 1 txt e mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 26 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l Rev 1 0 21 05 2007 n n tiscalla care wholesale COMUNICATI home extranet gt Connettivit gt Provisioning gt Ordini ADSL Wholesale benvenuto addette 0g0ut connettivita Ordini ADSL Wholesale STORICO Provisioning uble Ti j Notifiche Telecom aa Li cnr In questa sezione potrai procedere con le richieste di Attrazione e Terminazione degli COSTS ane Accessi ADSL Wholesale ADSL solo wholesale Verifica Indirizzo LNA Verifica DELAM lesi a e f a Ordini Sunia
71. rore NER E Care Wholesale User Guide Ultima modifica 22 01 2009 HE si e verificato un errore alla linea x campo 10 SPLITTER non valico Valori ammessi OMIR W si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 Omer Ar Go DINE AI AZ GONE NOEN MENES TEL 10 SPLITTER 11 TIPO LINEA ADSL 12 ID NINOIDONNEO ADSL L INSTALLAZIONE HW Vi 14A Si e verificato un errore alla linea x campo 11 TIPO LINEA ADSL non valido Valori ammessi 0 1 2 14B Si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 COD_ISP 2 COD ORDINE 3 AZIONE 5 COGNOME INTEST TLC 10 SPLITTER 11 TIPO LINEA ADSL 12 ID PRODOTTO ADSL 19 INSTALLAZIONE HW KER W si e verificato un errore alla linea x campo 12 TORODD ADEL mon velte valori ammessi X Y pZ Sa W si e verificato un errore alla linea x Verificare i seguenti campi obbligatori 1 Corio e 2 cob OR DE NEI AZIONE NCOGNOMERIEN LE SEC 10 SPLITTER 11 ETRO IMA ADS 12 DERG POT SIE AE Pag 58 of 63 tiscalle Business Services REF PREFISSO TEL numerica REF NUMERO TEL Sere numer1ica Se 13 REF PREFISSO TEL non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 16A Se 14 REF NUMERO TEL non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore VE User Guide Rev 1 0 21 05 2007 INSTALL
72. sale Urisulta essere gia stato cessato verr Ultima modifica 22 01mostrato il messaggio di Errore Confidential User Guide Rev 1 0 21 05 2007 errore alla linea x Verificare che sia presente almeno uno dei seguenti campi 6 CODF INTEST TLC 7 PIVA INTEST TLC Mu si e verificato un errore alla linea x Verificare L seguenti campi obbligatori eo DRGTESSO GLT s 19 NUMERO CIb I VIDS ling n WE si e verificato un errore alla linea Se PREBISSONCHIADSI NUMERO CLI ADSL non Verificare l esistenza Copen TUTECON Coperta valel della il tool iii W si e verificato un errore alla linea x il CLI 00123456 non e presente snarere Cei sistemi TLSCALIL KFKkAk W si e verificato un errore alla linea xs il CLI 00123456 MONA rLisu ulra accivato KKK 11E Si e verificato un errore alla linea x la linea 00972 150 risulta ola cessata KKK Pag 56 of 63 tiscalle Business Services 9 NUMERO CLI ADSL Confidential Stringa numerica Se in fase di Disattivazione 8 PRE ooo Cli ADE viene valorizzato ma Pill Go SR mem corrispondente a 1 COP Wee Ue ala AA nce in fase di Attivazione verra mostrato il messaggio di Errore LiP Se 9 NUMERO CLI ADSL non viene valorizzato verr mostrato il messaggio di Errore 12A Se in fase di Attivazione di linea POTS ISDN 9 NUMERO CLI ADSL viene valorizzato ma non risulta valid
73. si vuole intervenire e Cliccare sul bottone VLAN per visualizzare i parametri relativi alle VLAN attive sul servizio d accesso xDSL sul quale si vuole intervenire e Cliccare sul bottone Reset Porta per eseguire il comando reset ripristinando lo stato iniziale della porta sulla scheda del DSLAM su cui attestato il servizio d accesso xDSL sul quale si vuole intervenire Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 49 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Di 2 t l S C E l1 Rev 1 0 21 05 2007 e Cliccare sul bottone Lock Unlock per eseguire il blocco e successivo sblocco amministrativo della porta sulla scheda del DSLAM su cui attestato il servizio d accesso xDSL sul quale si vuole intervenire e Cliccare sul bottone Cambia Profilo per eseguire l aggiornamento del profilo attualmente configurato sulla porta della scheda del DSLAM su cui attestato il servizio d accesso xDSL sul quale si vuole intervenire E E tiscalis care wnoresare comumean Business Services home extranet gt Connettivit gt Verifica DSLAM benvenuto ams logout BVOCE sg oe Verifica DSLAM Provisioning Download Traffico a Trouble Ticketing Verifica DSLAM i Manuale d uso info i Prefisso Numero 0 0123456 Documenti e connettivit Stato Connessione Provisioning VISUALIZZA PARAMETRI DI LINEA UTENTE Trouble Ticketing verifica Copertura VLAN VISUALIZZA PARAMETRI UTENTE SULLA VLAN
74. spondere alle seguenti specifiche e Estensione di tipo txt o csv Dimensione compresa tra 1 byte e 15 MB Numero di righe presenti compreso tra 1 e 1 000 Una sola colonna rappresentata da un numero telefonico Numero telefonico non iniziante per 3 o 00 doppio zero e con il seguente formato con zero iniziale seguito dal numero senza spazi o caratteri separatori Per effettuare la verifica di copertura di pi numeri e Cliccare sul link Verifica Copertura e Cliccare sul link Verifica Massiva e Cliccare sul bottone Sfoglia ed effettuare l upload del file e Cliccare sul bottone Prosegui Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 46 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E n home extranet gt Connettivit gt Verifica Massiva benvenuto meses locout a voce Verifica massiva STORICO Provisioning scia sei Je Specifiche del file Verifica Puntuale ee e estensione di tipo tat o csay Verifica Massiva Info dimensione compresa tra 1 byte e 15 MB Documenti numero di righe presenti compreso tra 1e 1 000 una sola colonna rappresentata da un numero telefonico numero telefonico non iniziante per 3 o 00 doppio zero e con il seguente formato a connettivit con zero iniziale seguito dal numero senza spazi o caratteri separatori Provisioning Trouble Ticketing Carica il file con l elenco dei numeri telefonici Verifica Coper
75. to Notifiche e connettivit Provisioning Trouble Ticketing Verifica Copertura Verifica Indirizzo LNA Info Documenti Verifica Istruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2008 Figura 31 schermata Consistenza Il file di consistenza viene prodotto giornalmente in formato csv e contiene per ciascuna I riga le seguenti informazioni separate dalla CODICE ISP DOMINIO TIPO PRODOTTO ID PRODOTTO CLI CLIENTE DATA ATTIVAZIONE DATA CESSAZIONE CODICE OLO CODICE RISORSA CODICE SERVIZIO NUMERO LISTA DN1 NUMERO LISTA DN2 NUMERO LISTA DN3 NUMERO LISTA DN4 NUMERO LISTA DN5 NUMERO LISTA DN6 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 41 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l T Rev 1 0 21 05 2007 NUMERO LISTA_DN7 NUMERO LISTA DN8 NUMERO LISTA DN9 NUMERO LISTA DN10 CODICE ERRORE DESCR ERRORE 2 6 1 16 Codice di Migrazione Il codice di migrazione va consegnato al Cliente Finale che intende passare ad altro operatore Esso individua In modo univoco e l operatore dal quale il cliente richiede di essere migrato chiamato Donating e la risorsa tecnica da migrare e il servizio intermedio utilizzato dal Donating e che permette al Recipient di determinare i tempi 10 20gg lav della c d Fase 2 Il Donating viene identificato dal CODICE _ OLO COW La risorsa tecnica da migrare prodotto servizio identificato dal CODICE RISORSA COR Il servizio intermedio utilizzato
76. truzioni ADSL solo wholesale Modalit Manuale 26 2 6 1 3 Storico File Istruzioni ADSL solo wholesale eee 27 2 6 1 4 Storico File Acquisizione Scarto ADSL solo wholesale ii 28 2 6 1 5 Storico File Notifiche ADSL solo wholesale ii 29 2 6 1 6 Caricamento File Istruzioni ADSL standard Modalit Manuale ccc ceeeecccseeseeccceeseccsseeseeseees 30 2 6 1 7 Storico File Istruzioni ADSL standard ieri eee 31 2 6 1 8 Storico File Acquisizione Scarto ADSL standard iii 32 2 6 1 9 Storico File Notifiche ADSL standard eee 33 2 6 1 10 Caricamento File Istruzioni ADSL solo rete Tiscali Modalit Manuale cceeccccceeeeccseeeeeceeees 34 2 6 1 11 Storico File Istruzioni ADSL solo rete Tiscali i 35 2 6 1 12 Storico File Acquisizione Scarto ADSL solo rete Tiscali 36 2 6 1 13 Storico File Notifiche ADSL solo rete Tiscali ii 37 2 6 1 14 NNN 38 2 6 1 15 DL 40 2 6 1 16 Riepilogo storico ACQUHISIZIONE SCaI Os sccccicishecsisassedabeconssbuensebaceansbedseeclucanesianeesddecasheonsstucesaele sinke nd danna 42 2 6 1 17 RE ge 6 cides ater JAN CSR RR ENE E 43 2 6 2 EZ De RENERE NE JE 43 2 6 2 1 TNT 43 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 2 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 User Gu
77. tura Verne bem LC Soga Verifica DSLAM CARA PROSEGUI Verifica latruzioni Tiscalibusiness it ETiscali 2006 Figura 34 schermata Verifica Massiva e L E Care effettuer dei controlli sul file mostrando eventuali messaggi di errore nel caso di file non conformi alle specifiche e file uploadati con successo verranno processati dal sistema che restituir l esito della verifica nello Storico 2 6 3 3 Storico Verifica Massiva Per visualizzare lo storico e Cliccare sul link Verifica Copertura e Cliccare sul link Verifica Massiva e Cliccare sul bottone Storico e L E Care mostrer l elenco dei file contenenti i risultati dell interrogazione suddividendo i dati in 5 colonne o CLI Inserito Copertura WHS SINO Long Distance SI NO Copertura SHA SI NO Vendibilit SINO O 00050 Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 47 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 E n tiscalie care unoesate comica home extranet gt Connettivit gt Verifica Massiva benvenuto meses logot e voce Storico Verifica Massiva AGGIORNA J Provisioning Download Traffico In questa sezione potrai monitorare lo storico delle richieste sulla copertura del servizio Verifica Puntuale Trouble Ticketing ADSL Tiscali Verifica Massiva Info Documenti L elaborazione del file inserito avviene mediamente ogni 15 20 minuti si consiglia pertanto di
78. uali messaggi di errore nel caso di file non conformi alle specifiche e file uploadati con successo verranno rinominati secondo il formato ADSL CODISP AAMMGG 1 txt e mostrati nello Storico Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 30 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 E User Guide l S C E l a Rev 1 0 21 05 2007 n tiscalle care wholesale COMUNICATI home extranet gt Connettivit Provisioning gt Ordini ADSL standard benvenuto locout e connettivit Ordini ADSL standard STORICO Provisioning Trouble Ticketing Notifiche Telecom In questa sezione potrai procedere con le richieste di Attivazione e Terminazione degli ee Sabani Accessi ADSL Standard EE ol ii LL IE Verifica Indirizzo LAA fer 1 A 3 E E pr 5 a Ordini verifica DSLAM Ricorda che potrai effettuare gli invii giornalieri del file Istruzioni tra le ore 00 00 e le ore oe Info 12 30 ed esclusivamente nei giorni lavorativi ORMAI A LI SEE Documenti Notifiche Verifica Istruzioni Scarica il file Procedure pdf nella sezione Documenti per verificare il tracciato record da ADSL standard utilizzare Ordini I codice ISP da utilizzare nel file per questa tipologia di ordini ao o re Acquisizione scarto codici dei prodotti ordinabili sono Me Notifiche ADSL solo rete Tiscali Ordini Acquisizione Scarto PROSEGUI Notifiche Carica il file Tiscali 2006 Figura 22 schermata ordini ADSL standard
79. va il TT nel momento in cui a seguito della conferma via mail della risoluzione del guasto da parte del VISP PACT procede con la chiusura definitiva Inoltre l E Care mostrer per ciascun TT O O O O OOO 2 5 4 Info ID CLI Data apertura guasto GG MM AAAA hh mm Data risoluzione guasto GG MM AAAA hh mm Motivazione guasto Descrizione guasto Stato Aperto In Lavorazione Risolto e Chiuso Questa sezione dedicata a tutte le comunicazioni riguardanti i servizi voce Wholesale in merito a operazioni di manutenzione upgrade lancio nuovi servizi o features dell E Care 2 5 5 Documenti Sezione informativa presenta un elenco di documenti template brochure manualistica per i quali possibile effettuare il download Confidential E Care Wholesale User Guide Pag 23 of 63 Ultima modifica 22 01 2009 User Guide Di 2 t l S C E l1 T Rev 1 0 21 05 2007 E t l S C a li care wholesale COMUNICATI CONTATTI I TUOI DATI home extranet gt Voce gt Documenti benvenuto iii logout e voce 8 Documenti Provisioning mes aa Consulta i documenti riguardanti il prodotto Voce Trouble Ticketing Info Documenti 31 03 2006 ATTIVA_CPS 14 5 KB 31 03 2006 ATTIVA_CS B 14 5 KB a connettivita 31 03 2006 DISATTIVA CPS 14 5 KB Provisioning Trouble Ticketing 31 03 2006 DISATTIVA CS 8 14 5 KB Verifica Copertura Verifica Indirizzo LMA Verifica DSLAM Info Documenti Verifi

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