000009_EXO-42-2010-SEAL-CONTRATO U ORDEN DE COMPRA
Contents
1. Registro de Reinstalaci n y reparaci n de conexiones Registro de Cambios de tarifa y condiciones de contrato Registro de Cambios de nombres y otros datos del cliente Registro de Suministro de servicio temporal Registro de Servicios varios Venta de bases alquileres y otros Registro de Pedidos y requerimientos de los clientes Registro y seguimiento de Ordenes Internas Generaci n de rdenes de trabajo que pueden ser programados y asignados a un t cnico o empresa de terceros para su ejecuci n Ingreso del informe de ejecuci n de las rdenes de trabajo Actualizaci n autom tica de los datos de los clientes en la base de datos del sistema luego del ingreso de los informes de ejecuci n de las rdenes de trabajo Emisi n del Registro de Ventas por servicios complementarios Procesamiento de lecturas de medidores Debe permitir la captura automatizada de las lecturas de los medidores el sistema debe proveer interfaces para la generaci n de archivos para la carga de equipos port tiles Telefonos Pdt s Hand Held Etc as como la importaci n de los datos capturados en estos a la base de datos del sistema Configuraci n de parametrizables mediante tablas en las que se define la estructura de los archivos a generar e importar as como la transformaci n de los datos que sea necesaria Ingreso de f rmulas mediante tablas de configuraci n Alternativamente debe permitir el ingreso de las2. Debe ser de f cil adaptaci n a los cambios tecnol gicos para un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en el mercado a 3 Asesor a y Optimizaci n de Procesos i EL CONTRATISTA proporcionara un profesional en la ciudad de Arequipa N que de revisi n y soporte a los procesos comerciales manejados actualmente en el sistema comercial SIGCOM as como la evaluaci n y revisi n de procesos de la Gerencia Comercial y su adecuaci n a la normativa vigente de sector el ctrico El profesional deber acreditar m s de 5 a os en el manejo de este sistema en el sector el ctrico as como el conocimiento de la bases de datos utilizada por el sistema SIGCOM Este profesional dar la asesor a por un tiempo m nimo de 8 horas diarias no eximiendo de la responsabilidad 2 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A G y EA L Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 sealQseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL AL CONTRATISTA por la falta de soluci n a los requerimientos de LA ENTIDAD a 4 Soporte t cnico EL CONTRATISTA deber proporcionar un soporte local asignar un especialista a dedicaci n para el mantenimiento y soporte en las instalaciones de LA ENTIDAD por un tiempo m nimo de cuatro horas diarias no eximiendo de la responsabilidad EL CONTRATISTA por la falta de soluci n a los requerimientos de LA ENTIDAD El soporte debe ser brindado para la modificac
3. 20 iluminando Arequipa desde 1905 l Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 SEAL sealQOseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL registro o reparaci n contrastaci n y posterior despacho para su instalaci n Adicionalmente debe permite registrar y controlar los precintos que se instalan en los medidores y cajatomas Para cada ingreso de un medidor se debe genera una ficha numerada autom ticamente en la que se registra el ingreso reparaci n contrastaci n y despacho del medidor Tambi n debe permitir el registro de intervenciones en las conexiones de los clientes mediante el registro individualizado de trabajos efectuados materiales y equipos empleados por el personal t cnico Tambi n debe permitir la liquidaci n y control de materiales empleados usando para ello la informaci n registrada en el movimiento de medidores y materiales de la bodega de conexiones as como el registro de intervenciones Registro de precintos que ingresan y salen del laboratorio Registro de Cambios retiros y reinstalaci n de medidores Reportes de existencias de medidores y precintos a 1 13 Reportes e indicadores de gesti n El sistema debe permitir obtener diversos Reportes de Gesti n Debe permitir obtener los res menes de facturaci n y cobranzas res menes de notas de abono d bito res menes de ingresos complementarios indicadores de gesti n ind
4. 381199 sealOseal com pe Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A E SEA L CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL Reporte de deudas por cobrar por n mero de meses Reportes de inventarios de deudas Reportes tabulados de facturaci n y cobranzas Asientos contables de facturaci n y ventas Reg de ventas Asientos contables de pagos registrados Asientos contables de Notas de abono y D bito emitidas Asientos contables de provisiones de deuda Asientos contables de venta de servicios complementarios Asientos contables de pagos de servicios complementarios Configuraci n del registro de ventas y los asientos contables mediante tablas de configuraci n Reportes de Padr n de Clientes Reporte de exoneraciones de pago Reporte de clientes anulados Reporte de clientes rehabilitados Reporte de clientes provisionales Reporte de facilidades de pago Sorteo electr nico para premiar a los clientes que realizan sus pagos en forma puntual y otros criterios Reporte de Cuadro 01 seg n RS 047 2009 0S CD Reporte de Cuadro 02 seg n RS 047 2009 OS CD Reporte de Cuadro 04 seg n RS 047 2009 0S CD Reporte de Cuadro 05 seg n RS 047 2009 OS CD a 1 14 Control de p rdidas de energ a el ctrica Registro de las mediciones de Energ a en Barras de entrega y radiales mediante importaci n de los archivos generados por los Ae ay registradores de energ a i ne Balances de energ a
5. Esta penalidad ser deducida de los pagos a cuenta del pago final o en la liquidaci n final o si fuese necesario se cobrar del monto resultante de la ejecuci n de las garant as de Fiel Cumplimiento La justificaci n por el retraso se sujeta a lo dispuesto por el C digo Civil y dem s normas concordantes CL USULA D CIMO TERCERA RESOLUCI N DEL CONTRATO Cualquiera de las partes podr resolver el contrato de conformidad con los art culos 40 Sica dl A gt gt D MEA 9 iluminando Arequipa desde 1905 SAN gt Ger ncia Y General a Gocieda Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A G SEA L Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 sealQseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL inciso c y 44 de la Ley y los art culos 167 y 168 de su Reglamento De darse el caso LA ENTIDAD proceder de acuerdo a lo establecido en el art culo 169 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado CL USULA D CIMO CUARTA RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA Sin perjuicio de la indemnizaci n por da o ulterior las sanciones administrativas y pecuniarias aplicadas a EL CONTRATISTA no lo eximen de cumplir con las dem s obligaciones pactadas ni de las responsabilidades civiles y penales a que hubiere lugar CL USULA D CIMO QUINTA MARCO LEGAL DEL CONTRATO En lo no previsto en este contrato en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento ser n de aplicac
6. cartera importes cobrados en efectivo cheques y dep sitos en bancos Reportes Diversos de liquidaci n de recibos pagados para el control y seguimiento de la evoluci n diaria de la recaudaci n en un determinado mes Reportes y Res menes de deudas provisionadas Conciliaci n de inventarios de deuda 2 xa de So 18 iluminando Arequipa desde 1905 e ocieday S 1590 i SN kes j Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A G SEA L Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 CONTRATO GG AL 045 a 1 9 a 1 10 b TN Nica dej AS S Gerenci General Socieg y S s NATY sealQseal com pe 2010 SEAL Gesti n de cortes y reconexiones de servicios El sistema debe permitir obtener en forma autom tica reportes para la ejecuci n de cortes de suministro para todos aquellos clientes que tienen deudas de consumo no pagadas en los plazos de pago establecidos Tambi n debe permitir obtener en forma autom tica reportes para la ejecuci n de reconexiones de suministro para aquellos clientes que estando con el servicio cortado hubieran pagado sus deudas El reporte en este ltimo caso se debe poder obtener inmediatamente luego de haberse registrado los respectivos pagos en el sistema En cuanto a los cargos por corte y reconexi n respectivos el sistema debe poder soportar la posibilidad de cargar estos conceptos al momento del pago de la
7. n a sargo de EL CONTRATISTA CL USULA OCTAVA EJECUCI N DE GARANT A POR FALTA DE RENOVACI N LA ENTIDAD est facultada para ejecutar la garant a cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con renovarla conforme a lo dispuesto por el art culo 164 del Reglamento CL USULA NOVENA CONFORMIDAD DE RECEPCI N DE LA PRESTACI N La conformidad de recepci n de la prestaci n se regula por lo dispuesto en el Art culo 176 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado De existir observaciones se consignar n en el acta respectiva indic ndose claramente el sentido de stas d ndose al contratista un plazo prudencial para su subsanaci n en funci n a la complejidad del bien Dicho plazo no podr ser menor de dos 2 ni mayor de diez 10 d as calendario Si pese al plazo otorgado el contratista no cumpliese a cabalidad con la subsanaci n la Entidad podr resolver el contrato sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan iluminando Arequipa desde 1905 socieda e o El ctri A 7 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A G P SEA L Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL Este procedimiento no ser aplicable cuando los bienes manifiestamente no cumplan con las caracter sticas y condiciones ofrecidas en cuyo caso la Entidad no efectuar la recepci n debiendo considerarse como no ejecutada la prestaci n aplic ndose la
8. N IX Sede Lima n los t rminos y condiciones que se establecen en las cl usulas siguientes CL USULA PRIMERA OBJETO Mediante Acta de Sesi n de Directorio N 003 2010 632 de fecha 25 de enero del 2010 se aprobo la EXONERACION N 042 2010 SEAL para la contrataci n de Licenciamiento Mantenimiento y Soporte T cnico para la operaci n continua del Sistema Comercial instalado en SEAL SIGCOM de conformidad con el literal e del articulo 20 de la Ley de Contrataciones del Estado otorg ndole la buena pro a la empresa SIGCOM STA S A C cuyos detalles importes unitarios y totales constan en los documentos integrantes del presente contrato CL USULA SEGUNDA FINALIDAD DEL CONTRATO CLAUSULA SEGUNDA FINALIDAD DEE FINALIDAD P BLICA Asegurar la continuidad en la operaci n del sistema comercial de la empresa por lo consecuente el aseguramiento de nuestras operaciones comerciales con todos nuestros clientes en modo confiable y continuo ectri Sica oyy dile y E O S zZ E encia EA Sar y Socie 1 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 SEAL sealQseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL REQUERIMIENTOS T CNICOS M NIMOS a DEL SERVICIO SOLICITADO PARA EL SISTEMA DE INFORMACI N COMERCIAL a 1 Configuraci n t cnica y soporte del SIGCOM Plataforma cliente servidor En capas Util
9. actualizaci n de nuevas versiones del sistema sin costo adicional para LA ENTIDAD as como las correcciones y o reemplazos de los aplicativos que forman parte del Sistema y que presenten fallas y o que interfieran con el normal desarrollo de las actividades para los cuales fueron dise ados sin costo adicional alguno para LA ENTIDAD d DEL PLAZO DE EJECUCI N DE LOS TRABAJOS El desarrollo del servicio se iniciar a la firma del contrato y se ejecutar seg n el cronograma que se coordinar con LA ENTIDAD teniendo como duraci n el per odo de un a o Los costos deber n incluir el total de requerimientos honorarios tributos seguros transportes pasajes hospedaje estad a inspecciones pruebas y cualquier otro concepto que pueda incidir sobre el servicio ofertado e LA FORMA DE PAGO La forma de pago para la licencia de uso del sistema ser mensual de forma adelantada La forma de pago ser a la presentaci n de la valorizaci n mensual para el caso de las actividades de licencia asesor a mantenimiento y soporte t cnico respectivo PERSONAL PARA EJECUTAR LOS TRABAJOS SOLICITADOS El personal m nimo que deber brindar EL CONTRATISTA del servicio soporte para el Sistema Comercial de LA ENTIDAD ser e Un 01 Profesional ingeniero electricista con m s de 5 a os en el manejo de procesos comerciales y en el manejo del sistema comercial SIGCOM Un programador t cnico analista programador del equipo
10. c digo de barras El sistema debe proveer tambi n de un mecanismo de administraci n de la cobranza dudosa permitiendo la provisi n contable de las respectivas deudas por antig edad de deuda El sistema debe poderse configurar para que en cada periodo en el proceso de facturaci n se proceda a pasar en forma autom tica las deudas a provisi n de cobranza dudosa de acuerdo a las pol ticas contables de la empresa El sistema debe permitir la cancelaci n del comprobante de pago identificando d a hora y quien efect a la operaci n Ingreso de recibos cobrados por digitaci n o mediante lectora de c digo de barras en forma indistinta Este ingreso debe realizarse en l nea o en forma diferida Impresi n de un refrendo electr nico en los recibos cobrados en caso el registro se haga en l nea Consistencia y depuraci n de pagos registrados en caso el registro sea por digitaci n Liquidaci n de Recibos pagados con el registro correspondiente de los importes cobrados en efectivo cheques y los dep sitos efectuados en los bancos Inventario de deudas por tipos de tarifas conceptos y meses resumido o detallado cliente a cliente Reportes de morosidad por meses de deuda o por rangos de importes adeudados Reportes detallados de recibos pagados Res menes de recibos pagados por conceptos o por tipos de tarifa por sectores y meses Reportes Diversos de liquidaci n de recibos pagados por tipos de
11. deuda en forma diferida en el siguiente recibo o en el momento que se informa el corte o la reconexi n La modalidad de cargo debe ser completamente configurable de acuerdo a las pol ticas de la empresa Registro manual de reconexiones a ejecutar en caso no se cuente con informaci n en l nea de los pagos efectuados por los clientes En forma alternativa registro manual de Cortes Ejecutados En forma alternativa registro manual de Reconexiones Ejecutadas Reporte detallado de cortes y reconexiones a ejecutar Reporte detallado de cortes y reconexiones ejecutadas Resumen de cortes y reconexiones con los respectivos ndices de efectividad de la ejecuci n de los cortes y reconexiones Reporte de Cronograma de ejecuci n de cortes seg n RS 161 2005 OS CD Registro y Reporte de Muestra para supervisi n seg n RS 161 2005 OS CD Reporte Resumen de Cortes y Reconexiones ejecutadas seg n RS 161 2005 OS CD Consultas de estados de cuenta El sistema debe proveer de una interface unificada para la consulta de los datos y cuentas de los clientes que permita desde una sola opci n visual izar o imprimir todos los datos de los clientes As mismo el sistema debe proporcionar diversas opciones para el reporte detallado del c lculo u aplicaci n de cargos por los consumos efectuados reporte detallado de c lculo de intereses cargos por reposici n y mantenimiento c lculos de compensaciones Visuali
12. padr n de clientes Reporte de cambios realizados en los datos de los clientes Reporte de medidores cambiados con los respectivos datos de los medidores retirados medidores instalados y consumos no facturados Reporte din mico con opci n de elegir cualquiera de los campos del cliente Atenci n de reclamos Dise o de acuerdo a las exigencias de las directivas de soluci n de reclamos emitidos por los organismos reguladores tales como OSINERGMIN Y MEM Registro en l nea de todos los reclamos presentados por los clientes Seguimiento de reclamos desde su recepci n registro de las acciones realizadas en la etapa investigatoria registro de las audiencias de conciliaci n hasta la emisi n de las actas y resoluciones de atenci n respectivas Debe proporcionar un mecanismo que permita poner en suspenso el cobro de los conceptos materia del reclamo en una cuenta aparte de tal forma que luego de la soluci n del reclamo se puede cargar o desechar el cobro en la cuenta del cliente de acuerdo a las condiciones de soluci n respectivas Reportes para el control y seguimiento de los reclamos Medici n del tiempo de atenci n Reportes de reclamos para ser entregados a los fiscalizadores de los organismos reguladores Registro de Inspecciones de Suministro Registro de documentos de conformidad actas de audiencia actas de conciliaci n Emisi n de resoluciones de soluci n de reclamos de acuerdo a l
13. seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL a Algoritmos y ejemplos para todos los c lculos que se realicen en el sistema actualizados seg n las ltimas normatividades Documentaci n en formato PDF para ser accedida por la Intranet Asimismo EL CONTRATISTA deber presentar en un CD los instaladores y todos los archivos que sean necesarios ejecutar ptimamente el sistema de informaci n comercial a 7 Adecuaci n a normas vigentes e Ley de concesiones D L 25844 y su reglamento Norma T cnica de Calidad de los Servicios El ctricos NTCSE Norma T cnica Contrastaci n del sistema de medici n de energ a el ctrica RM 496 2005 EM e Resoluci n OSINERG 671 2007 0S CD Procedimiento de Reclamaciones de Usuarios del Servicio P blico de Electricidad e Resoluci n OSINERG 680 2008 OS CD Procedimiento para Fiscalizaci n de Contrastaci n y o Verificaci n de Medidores de Electricidad e Resoluci n OSINERG 047 2009 OS CD Procedimiento para la Supervisi n de los Procesos de Facturaci n Cobranza y Atenci n al Usuario e Resoluci n OSINERG 161 2005 OS CD Procedimiento para la supervisi n del cumplimiento de las normas vigentes sobre corte y reconexi n del servicio p blico de electricidad Norma de opciones tarifarias RS 182 2009 OS CD vigente desde el 01 de Noviembre de 2009 e Decreto Supremo 018 2007 EM Modificaciones al Reglamento de la Ley de Concesiones El ctricas e Res
14. Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 SEAL sealQseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL CONTRATO PARA EL SERVICIO DE LICENCIAMIENTO MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO PARA LA OPERACI N CONTINUA DEL SISTEMA COMERCIAL INSTALADO EN SEAL SIGCOM SIGCOM STA S A C SEAL onste por el presente documento el contrato para el servicio de licenciamiento mantenimiento y soporte t cnico para la operaci n continua del sistema comercial instalado en SEAL SIGCOM que celebran De una parte SOCIEDAD EL CTRICA DEL SUR OESTE S A con R U C N 20100188628 con domicilio legal en calle Consuelo N 310 distrito provincia y regi n de Arequipa a la que en adelante se la denominar LA ENTIDAD representada por su Gerente General el se or Jos Miguel Oporto Vargas identificado con D N I N 29234870 seg n facultades inscritas en el asiento C 0338 de la Partida Registral N 11001297 del Registro de Personas Jur dicas de la Zona Registral N XII Sede Arequipa Y de la otra parte SIGCOM STA S A C con R U C N 20515699202 con domicilio en Avenida Larco 1083 Oficina N 408 Miraflores Lima a la que en adelante se denominar EL CONTRATISTA representado por la Sra Roxana Maribel Palomino Briones identificada con D N I N 09829215 seg n facultades inscritas en la Partida N 11996299 del Registro de Personas Jur dicas de la Zona Registral
15. a directiva de reclamos Atenci n de Servicios Complementarios Atenci n de otras solicitudes servicios complementarios cambios de datos nombres direcci n ruc etc cambios de Tarifa y modalidad de contrataci n de suministro Cambios de sistema de medici n reparaci n y reubicaci n de conexiones etc Registro en l nea de todas las solicitudes proporcionando un mecanismo de seguimiento de atenci n de la solicitud desde su recepci n la factibilidad y ejecuci n del servicio hasta la 13 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A C SEAL Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 sealQseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL ranca def SE VA 3 18 y a 1 4 liquidaci n de la solicitud Debe permitir elaborar y asignar presupuestos de servicios por estos servicios complementarios as como la emisi n del comprobante de pago respectivo Boletas de Venta y Facturas Debe permitir el otorgamiento de facilidades de pago para estos presupuestos soportando el cargo autom tico de las cuotas respectivas en la cuenta de los clientes para ser cobrados en los recibos por consumo Debe permitir la emisi n de notas de cr dito sobre los comprobantes emitidos afectando directamente la cuenta del cliente sin necesidad de realizar una refacturaci n sobre el recibo Registro de instalaciones muevas Registro de Reubicaci n y cambios de medidor
16. cientos treinta y cuatro con 00 100 Nuevos Soles a todo costo incluido IGV de acuerdo al siguiente detalle DESCRIPCION E SUB TOTAL Licenciamiento Mantenimiento y Soporte T cnico para la operaci n continua del Sistema Comercial instalado en S 205 574 79 SEAL SIGCOM IGV S 39 059 21 MONTO TOTAL DE LA PROPUESTA S 244 634 00 Este monto comprende el costo del servicio seguros e impuestos as como todo aquello V que sea necesario para la correcta ejecuci n de la prestaci n materia del presente U a contrato CL USULA CUARTA FORMA DE PAGO LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestaci n a EL CONTRATISTA en Nuevos Soles en el plazo de hasta 30 d as luego de la recepci n formal y completa de la documentaci n correspondiente seg n lo establecido en el art culo 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado para tal efecto el responsable de dar la conformidad de la prestaci n deber hacerlo en un plazo que no exceder de los diez 10 d as de ser estos recibidos KE gt f J 7 iluminando Arequipa desde 1905 Q E e ES aj ay na eday Goci Gerendia General Y Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 SEA L seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL CL USULA QUINTA INICIO Y CULMINACI N DE LA PRESTACI N El plazo de ejecuci n de la prestaci n se extender desde el d a siguien
17. como la emisi n del comprobante de pago respectivo Boletas de Venta y Facturas Otorgamiento de facilidades de pago sobre comprobantes con el cargo autom tico de las cuotas respectivas en los recibos de i pueden configurar para satisfaces m ltiples tipos de presupuestos de instalaci n Ordenes de trabajo que se generan para la atenci n de las solicitudes de acuerdo a las pol ticas de la empresa Incluir las ltimas normatividades del tema incluyendo el registro de reclamos especial para alumbrado p blico y contrastaciones as como las consultas internet EEA Registro alternativo de nuevos clientes a incluir en la facturaci n 2 SPL Gerencia y Cenar A 12 iluminando Arequipa desde 1905 L consumo de energ a Utilizaci n de un esquema de plantillas de presupuestos que se 2520 Socie da b S Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 SEA L sealQOseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL V J a 1 3 Fica del SS X Socied 202 Jat bo aso Gerentie rl General a 1 2 Generaci n autom tica de n meros de contrato de suministro Modificaci n de datos de clientes registrados tales como nombre direcci n dni ruc etc Registro de cambios retiro y reinstalaci n de medidores Auditoria de cambios realizado en los datos de los clientes Reporte de clientes nuevos Reporte de
18. de derecho de conformidad con lo establecido en la normativa de contrataciones del Estado bajo la organizaci n y administraci n de los rganos del Sistema Nacional de Arbitraje del OSCE y de acuerdo con su Reglamento I CL USULA D CIMO OCTAVA FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA P BLICA Cualquiera de las partes podr elevar el presente contrato a Escritura P blica corriendo con todos los gastos que demande esta formalidad ica deja D 3 D o P J 10 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A 14 P SEA L Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL CL USULA D CIMO NOVENA VERACIDAD DE DOMICILIOS Las partes contratantes han declarado sus respectivos domicilios en la parte introductoria el presente contrato De acuerdo con las Bases las propuestas t cnico y econ mica y las disposiciones del presente contrato las partes lo firman por duplicado en se al de conformidad en la ciudad de Arequipa a los dieciocho d as del mes de febrero del a o dos mil diez SOCIEDAD EL CTRICA DEL SUR OESTE S A EL CONTRATISA y SEJOPORYO VARG ROXANA L PALOMINO BRIONES ERENTE GENERAL REPRESENTANTE LEGAL 11 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 S EAL seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL ANEXO A a 1 Descripci n func
19. del proveedor en Arequipa Para el proveedor la coordinaci n y supervisi n de las actividades y cumplimiento del servicio es de responsabilidad directa del titular V J Este personal no tendr ni mantendr v nculo laboral con LA ENTIDAD siendo EL CONTRATISTA responsable por el total de obligaciones tributarias laborales de salud y otros que le correspondan g dej A iluminando Arequipa desde 1905 M d i jeda aso eN Soci g2 EY S en eneral Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 S EAL seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL g IMPLANTACI N DEL SISTEMA EN OTRAS EMPRESAS El sistema de informaci n comercial al no ser propiedad de LA ENTIDAD no podr ser copiado o transferido o utilizado a una entidad o tercero diferente La informaci n de LA ENTIDAD es de uso reservado y exclusivo estando prohibida su difusi n h ANEXOS En el anexo A se describe el mbito y la funcionalidad del Sistema i ADMINISTRACION DEL CONTRATO El presente contrato ser administrado por la Unidad de Inform tica de LA ENTIDAD la misma que tendr a su cargo verificar el fiel cumplimiento de cada una de las estipulaciones contenidas en el presente contrato y en cada uno de los documentos que lo forman ICL USULA TERCERA MONTO CONTRACTUAL El monto total del presente contrato asciende a S 244 634 00 Dos cientos cuarenta y cuatro mil seis
20. el rec lculo de intereses con tasas de inter s preferenciales condonaci n de intereses liquidaci n de intereses a la fecha de pago condonaci n de deudas por antig edad etc Rec lculo autom tico de la cuenta del cliente con modificaci n del consumo la tarifa lecturas u otros conceptos facturados o por facturar Simulaci n del rec lculo autom tico de la cuenta del cliente con modificaci n del consumo la tarifa lecturas u otros conceptos facturados o por facturar Rec lculo y Liquidaci n de intereses de clientes deudores Registro de informaci n reservada de notas de abono d bito gw de gt ME 17 iluminando Arequipa desde 1905 5 5 S 3 Geren ta S mea y V f Soc 9 Y aseo Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 SEAL sealOseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL efectuadas para auditoria Reporte de Notas de Abono y D bito registrados por diversos criterios de selecci n tales como por fechas operador por sectores y por tipo de Abono o D bito Reporte resumido de Notas de Abono y D bito en forma general o por tipos de tarifa Consulta hist rica de Notas de Abono D bito generadas en la cuenta de un cliente a 1 8 Registro de pagos de recibos gesti n de cobranza dudosa El sistema debe permitir el registro de los pagos de los clientes en forma autom tica mediante el uso de equipos lectores de
21. en Baja tensi n Reporte de p rdidas de energ a por subestaci n Balances en Media Tensi n Reporte de p rdida de energ a radial Evaluaci n de subestaciones de baja tensi n mediante el control de la energ a entregada en la subestaci n y los consumos registrados en los medidores de los clientes Exportaci n Importaci n de lecturas a PDT a 1 15 Conciliaci n de saldos Comerciales Reporte de conciliaci n de saldos comerciales y cuentas contables Auditoria para revisi n y correcciones de informaci n inconsistente Mensual Trimestral y Semestral Actualizaci n y evaluaci n de metodolog a de remisi n de informaci n comercial al Sistema Administrativo Y x a 1 16 Niveles de acceso del sistema Los accesos y las restricciones de acceso al sistema deben estar controlados por un esquema de seguridad propio del sistema los FOCA i ARa de IS SS o bl le f 2l 22 iluminando Arequipa desde 1905 te a N mi Sr ncia Generaj A j Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 S EAL sealQOseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL mismos que permitan restringir el acceso a los m dulos del sistema as como la ejecuci n de tareas espec ficas Ingreso y modificaci n de usuarios autorizados en el sistema Definici n de restricciones de acceso a los men s del sistema Definici n de restricciones de acceso a opciones y ta
22. i n en la programaci n del sistema de informaci n comercial y preparaci n de informaci n interna y externa EL CONTRATISTA as como su soporte local deber n contar con un tel fono celular con l nea de red privada m vil similar al usado por LA ENTIDAD para su ubicaci n en caso de emergencia Ante cualquier llamado de emergencia el soporte local debe apersonarse a las instalaciones de LA ENTIDAD EL CONTRATISTA y soporte local deber n estar conectados a un sistema de mensajer a instant nea chat para realizar coordinaciones de soporte a fin de dar soluci n inmediata seg n la naturaleza del sistema En caso que el soporte local directo del sistema no de soluci n a los problemas o requerimientos urgentes de los usuarios de LA ENTIDAD EL CONTRATISTA tomar medidas correctivas para subsanar los problemas presentados Actualizaci n de documentaci n indicada en el punto a 6 Sostener y Desarrollar soluciones Web para atenci n de informaci n a clientes internos y externos De la atenci n del Soporte T cnico o Las 24 horas en forma presencial y mediante las modalidades de comunicaci n v a tel fono convencional y o celular en l nea chat y por correo electr nico con tiempo de respuesta menor a 4 horas y en horas que no se tenga el soporte directo en las instalaciones de LA ENTIDAD o Todo soporte y o coordinaci n deber ser comunicado con la Unidad de Inform tica De la Atenci n de Req
23. i n las disposiciones pertinentes del C digo Civil vigente y dem s normas concordantes CL USULA D CIMO SEXTA SOLUCI N DE CONTROVERSIAS odos los conflictos que se deriven de la ejecuci n e interpretaci n del presente contrato ncluidos los que se refieran a su nulidad e invalidez ser n resueltos de manera definitiva e inapelable mediante arbitraje de Derecho conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediaci n Nacional e Internacional de la C mara de Comercio e Industria de Arequipa al cual se someten las partes El inicio del arbitraje deber ser realizado dentro del plazo de caducidad previsto en los art culos 144 170 175 y 177 del Reglamento en su defecto en el art culo 52 de la Ley Facultativamente cualquiera de las partes podr someter a conciliaci n la referida controversia sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas seg n lo se alado en el art culo 214 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado El Laudo arbitral es vinculante para las partes y pondr fin al procedimiento de manera definitiva siendo inapelable ante el Poder Judicial o ante cualquier instancia administrativa CL USULA D CIMO S TIMA CONVENIO ARBITRAL Todos los conflictos que deriven de la ejecuci n e interpretaci n del presente contrato incluidos los que se refieren a su nulidad e invalidez ser n resueltos de manera definitiva e inapelable mediante arbitraje
24. icadores de recaudaci n y morosidad inventarios de deudas asientos contables de facturaci n cobranzas notas de abono d bito ingresos complementarios y otros diversos As mismo el sistema debe proveer de una opci n que permita obtener diversos reportes con diferentes criterios de filtro y selecci n en diferentes formatos que permita construir m ltiples reportes Resumen general de facturaci n a la emisi n Resumen general de facturaci n antes de la siguiente emisi n Reporte detallado de Facturaci n emitida Resumen Consolidado de facturaci n en caso la empresa cuente con varias sucursales Resumen de notas de abono y d bito registradas Resumen general de pagos registrados Resumen de pagos registrados por tipos de tarifa Resumen de pagos registrados por meses y a os Resumen de pagos registrados por resumen por sectores Resumen de evoluci n diaria de pagos registrados Resumen Consolidado de pagos registrados en caso la empresa cuente con varias sucursales Reportes de notificaci n a clientes deudores v Reporte Resumido de ventas y facturaci n por tipos de tarifa Reporte Resumido de facturaci n por clasificaci n CIIU Reporte de Indicadores de recaudaci n y morosidad en forma mensual o detallada por d as de un determinado mes K sestrica da 21 iluminando Arequipa desde 1905 S Sy 815902 Lg Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54
25. ional del sistema Deber tenerse en cuenta que en la atenci n del servicio el sistema de Informaci n Comercial comprende los siguientes procesos actividades tareas y que se describen a continuaci n Captaci n y registro de clientes Atenci n de reclamos Atenci n de servicios complementarios solicitudes M dulo de toma de lectura y procesamiento de Lectura de medidores utilizando PDT Cargos en cuenta de otros conceptos servicios complementarios C lculos y emisi n de recibos por consumo Atenci n de notas de abono debito Registro de pago de recibos gesti n de cobranza dudosa gesti n de cortes y reconexiones de servicios Consulta de estados de cuenta Gesti n de facilidades de pago Reportes e indicadores de gesti n Control de calidad NTCSE Control de p rdidas de energ a M dulo de rdenes de trabajo para gesti n de conexiones a 1 1 Captaci n y registro de clientes Nuevos suministros tales como suministros con medici n simple medici n m ltiple clientes regulados clientes libres Registro en l nea de la solicitud de instalaci n generando rdenes de trabajo para la ejecuci n de la inspecci n de factibilidad y posterior instalaci n del suministro proporcionando un mecanismo de seguimiento de atenci n de la solicitud desde su recepci n hasta la puesta en servicio Debe permitir elaborar y asignar presupuestos de instalaci n as
26. izaci n de un motor de bases de datos Microsoft SQL Server 2005 o superior Debe incluir registros de auditor a y administraci n para una m xima seguridad Estos deben ser para todo tipo de registro incluyendo los accesos al sistema La versi n visual deben estar desarrollada en un lenguaje de programaci n visual Microsoft Visual FoxPro versi n 6 0 o superior o Microsoft Visual Basic en sus versiones m s recientes El sistema debe contar con una versi n Web bajo la tecnolog a cliente servidor de n capas deber ser desarrollado para ejecutarse sobre un servidor web Microsoft Internet Information Services con Framework 2 0 o superior a 2 Descripci n Las actividades de soporte est n orientadas a la atenci n de los procesos y actividades comerciales sostenidas con el Sistema Comercial SIGCOM de LA ENTIDAD las que comprenden entre otros aspectos Proporcionar soporte especializado a LA ENTIDAD en el mantenimiento actualizaci n y administraci n del sistema de informaci n comercial U SIGCOM implementado en LA ENTIDAD nomaa Cubrir todos los requerimientos originados en sus procesos comerciales za desde la captaci n del cliente toma de estados lecturas facturaci n cobranza gesti n de cortes conexiones hasta el control de la calidad del servicio control de p rdidas de energ a as como los reportes contables correspondientes Debe ser flexible ante cambio del entorno legal y normativo
27. lecturas de medidores mediante digitaci n Debe permitir la validaci n del proceso de toma de lecturas por medio de reportes de consistencia de lecturas que permite verificar las lecturas ingresadas comparando los consumos resultantes con consumos estimados por m todos estad sticos y mediante el uso de par metros de desviaci n m xima Toma de lecturas de sistemas de medici n simple una medici n Toma de lecturas de sistemas de medici n m ltiple varias magnitudes 14 iluminando Arequipa desde 1905 Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 sealQseal com pe Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A G SEA L CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL Registro por digitaci n de lecturas de medidores con una sola o varias magnitudes Importaci n de lecturas de medidores electr nicos Reporte de Consumos y m ximas demandas con sus respectivos promedios Se deber contar con el aplicativo para el PDT elaborado en un lenguaje de programaci n compatible de manera que exista un v nculo directo entre el sistema de recolecci n de lecturas para el PDT y el Sistemas Comercial a 1 5 Cargos en cuenta de otros conceptos servicios complementarios Debe permitir el cargo de otros conceptos diversos para ser cobrados en el recibo de consumo Estos conceptos se deben administrar en cuentas separadas de las cuentas de consumo permitiendo la programaci n del cobro en cuotas Debe permitir la ad
28. ministraci n de las cuotas a cobrar desde su registro hasta su liquidaci n respectiva As mismo el sistema permite cargar a estas cuotas los intereses e impuestos respectivos en forma autom tica de acuerdo a las pol ticas de la empresa Registro de los conceptos deben poder cargarse en la cuenta de los Clientes en tablas de conceptos con su respectiva parametrizaci n tales como con o sin IGV con o sin intereses en unidades monetarias o en unidades de consumo etc Registro de todo tipo de conceptos que se cargan en la cuenta de los clientes para ser cobrados en cuotas en los recibos de consumo Es posible registrar estos conceptos en soles o d lares o en unidades de consumo Registro y c lculo de consumos no facturados que se recuperan en cuotas en los recibos de consumo Registro de cuotas por Importaci n desde archivos externos C lculo de consumos por servicios generales y servicios compartidos de edificios de departamentos Prorrateo del importe resultante entre los usuarios de estos servicios generales de acuerdo a las pol ticas propias de la Empresa Configuraci n mediante tablas de los servicios generales y servicios compartidos Reportes de facturaci n y cobranza de cuotas de otros conceptos Vs Reportes de cuotas pendientes por facturar Y Estados de cuenta de otros conceptos Res menes de facturaci n y cobranza de cuotas de otros conceptos a 1 6 C lculos y emisi n de recib
29. oluci n OSINERGMIN N 078 2007 0S CD Procedimiento de supervisi n de la operatividad del Servicio de Alumbrado P blico Aran Ley 28749 de Electrificaci n Rural y su Reglamento e Resoluci n OSINERGMIN N 167 2007 O0S CD Procedimiento de Aplicaci n del Mecanismo de Compensaci n para Sistemas Aislados Resoluci n OSINERGMIN N 244 2007 0S CD Fijaci n de los Importes M ximos de Corte y Reconexi n e Resoluci n OSINERGMIN N 423 2007 OS CD Fijaci n de los Importes M ximos de Presupuestos de la Conexi n El ctrica Cargos de Reposici n de la Conexi n El ctrica y Cargos de Mantenimiento de la Conexi n El ctrica Otras Normas vigentes aplicables al sector El ctrico as como los Vo emitidos en el periodo ES 5 fluminando Arequipa desde 1905 En Gerbincia Generar Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 sealQseal com pe Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A E 5 EA L CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL b DE LA LICENCIA DE USO DEL SISTEMA EL CONTRATISTA deber otorgar a LA ENTIDAD la Licencia de Uso del Sistema Comercial SIGCOM por el per odo de 12 meses para uso de LA ENTIDAD en todas sus sedes y en oficinas destinadas a la atenci n de servicios comerciales que requieran su uso en el rea de su concesi n y en forma ilimitada c ACTUALIZACION DE SISTEMA EL CONTRATISTA deber brindar a LA ENTIDAD durante el periodo de contrataci n la
30. os por consumo Debe soportar la administraci n de clientes con medici n simple o con medici n m ltiple K del D Q 14 D En id 15 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 S EA L seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL Administraci n de los consumos de los clientes en una cuenta corriente individual en la que se van registrando las lecturas del sistema de medici n los consumos registrados y los cargos facturados en cada periodo Debe permitir administrar una cuenta corriente con toda la informaci n de consumo de los clientes de todos los periodos facturados en forma hist rica permitiendo el control efectivo de los cargos facturados y los pagos registrados Debe ayudar a soportar diferentes modalidades de cargo de deuda en los recibos tales como recibo sin deuda cargo acumulado de deuda cargo selectivo por antig edad de deuda a 1 6 1 Facturaci n a Facturaci n de los recibos dise ado para que sea completamente parametrizable mediante tablas para el soporte de las diferentes modalidades de aplicaci n de pliegos tarifarios impuestos y otros cargos de acuerdo a las normas regulatorias vigentes Las f rmulas de c lculo deben ser ingresadas directamente en estas tablas de parametrizaci n sin necesidad de modificar el c digo fuente a Debe incluir clientes regulados as como tambi n a
31. quellos clientes que cuentan con contratos especiales de suministro a C lculo de compensaciones por interrupci n del suministro a Pre C lculo de facturaci n de consumos a C lculo de facturaci n de consumos a Registro y actualizaci n de Tarifas y precios unitarios con total flexibilidad para crear modificar o actualizar tarifas y sus respectivos precios unitarios a Ponderaci n autom tica de tarifas de acuerdo a las normas vigentes en caso existan varios pliegos tarifarios vigentes en el periodo facturado o Parametrizaci n mediante tablas de las f rmulas de c lculo de consumos cargos por mantenimiento y reposici n alumbrado p blico igv inter s y exoneraciones a Soporte de modalidad de redondeo por liquidaci n en cuenta V o Emisi n de recibos usando c digo de barras y Y gr ficos de consumo De igual forma registro de mensajes a incluir en los recibos a Reportes de facturaci n detallada a Reportes de facturaci n detallada para consumos observados 16 iluminando Arequipa desde 1905 erencia General Z Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 S EAL sealQseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL a 1 6 2 Intereses a Debe permitir aplicar intereses a las deudas de los clientes mediante la modalidad de cargo de intereses parciales calculados entre las fechas de emisi n de los recibos a Los intereses de pagos pos
32. re o cuando sean requeridas por LA ENTIDAD a 5 Capacitaci n y Mantenimiento EL CONTRATISTA deber alcanzar los instructivos y desarrollar acciones de capacitaci n cuando la complejidad en la aplicaci n del sistema y las soluciones lo requieran o a solicitud de LA ENTIDAD Esta implica as mismo Instalaci n del sistema en las instalaciones de LA ENTIDAD en todos los puntos de conexi n Configuraci n del software principal Optimizaci n de la base de datos Capacitaci n a personal t cnico sobre la instalaci n y soporte t cnico del sistema y a los usuarios finales del Sistema Comercial La versi n web deber estar disponible para los aplicativos que requiera SEAL con las mismas funcionalidades y procesos definidos en el aplicativo versi n Windows Documentaci n EL CONTRATISTA deber mantener actualizado los siguientes documentos impresos y en medio magn ticos Manual de usuario de la versi n para Windows y la versi n web Manual t cnico conteniendo lo siguiente a Diccionario de datos a Diagramas entidad relaci n diagrama de procesos y otros diagramas que expliquen el funcionamiento del sistema Y caica del 5 Documentaci n de los principales c lculos incluyendo eS a A A iluminando Arequipa desde 1905 Gerencia General Sig as Sociedag ES Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 S EAL seal
33. reas espec ficas Reporte detallado de usuarios con sus respectivos accesos a 1 17 Utilitarios Revisi n y reestructuraci n autom tica de tablas ndices procedimientos almacenados y reglas de la base de datos del sistema Revisi n autom tica de la integridad de la base de datos Almacenamiento de las cuentas antiguas de los clientes Revisi n y reparaci n de la integridad de la cuenta corriente de los clientes Reportes diversos para verificaci n de la integridad de los datos a 2 M dulos del sistema entorno web a 2 1 Pagos a 2 2 Atenci n Clientes Solicitudes y Reclamos a 2 3 Estados de Cuenta a 2 4 Lecturas de Medidor a 2 5 Notas de Abono D bito a 2 6 Otros Conceptos a 2 7 Reportes de Gesti n a 2 8 Registro de Clientes a 2 9 Consulta para Clientes Externos a 2 10 Portal para reportes a OSINERGMIN 23 iluminando Arequipa desde 1905
34. s penalidades que correspondan CL USULA D CIMA DECLARACI N JURADA DEL CONTRATISTA EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas del presente contrato bajo sanci n de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de incumplimiento CL USULA UND CIMA RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS La conformidad de recepci n de la prestaci n por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos conforme a lo dispuesto por el art culo 50 de la Ley CL USULA DUOD CIMA PENALIDADES Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecuci n de las prestaciones objeto del contrato LA ENTIDAD le aplicar al contratista una penalidad por cada d a de atraso hasta por un monto m ximo equivalente al diez por ciento 10 del monto del contrato vigente o de ser el caso del tem que debi ejecutarse en concordancia con el art culo 165 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado En todos los casos la penalidad se aplicar autom ticamente y se calcular de acuerdo a la siguiente f rmula Penalidad Diaria O MODE Monto F x Plazo en d as Donde F 0 25 para plazos mayores a sesenta 60 d as o F 0 40 para plazos menores o iguales a sesenta 60 d as Cuando se llegue a cubrir el monto m ximo de la penalidad LA ENTIDAD podr resolver el contrato por incumplimiento
35. stema debe proveer el soporte necesario para el otorgamiento y administraci n de facilidades de pago y convenios El n mero de cuotas las tasas de inter s los l mites de montos e iniciales y otros par metros deben ser completamente parametrizables mediante tablas permitiendo adecuarse a las pol ticas de cobranza de la empresa El sistema debe generar las cuentas respectivas para el control de las cuotas de pago las mismas que se cargan en los recibos de consumo del cliente El control y administraci n de estas cuotas debe realizarse en forma conjunta con otros conceptos cargados en las cuentas de los clientes permitiendo su administraci n y seguimiento desde su registro hasta su liquidaci n Registro y emisi n de compromisos de pago para otorgar facilidades Emisi n de recibos con facilidades de pago C lculo de intereses por facilidades de pago que se incluyen en las cuotas de facilidades de pago Establecimiento de restricciones para el otorgamiento de facilidades de pago de acuerdo a las pol ticas que establezca la empresa tales como porcentajes de inicial meses adeudados tasas de inter s preferenciales n mero de cuotas y otros Reportes de recibos de pago emitidos y facilidades otorgadas a 1 12 Ordenes de Trabajo para gesti n de conexiones gotica de SO 3 g 3 n 3 sa ge 33 ee Lg El sistema debe permitir llevar el registro y control de los medidores que ingresan al laboratorio de medidores para su
36. te de la suscripci n del contrato hasta la conformidad de la recepci n de la prestaci n a cargo de EL CONTRATISTA conforme a los plazos pactados CL USULA SEXTA PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO El presente contrato est conformado por las Bases integradas la oferta ganadora y los documentos derivados del proceso de selecci n que establezcan obligaciones para las partes CL USULA S TIMA GARANT A EL CONTRATISTA ha entregado a LA ENTIDAD la carta fianza Bancaria Nro 00047024 emitida por Interbank por la suma de S 24 463 40 Veinticuatro mil cuatrocientos sesenta y tres con 40 100 Nuevos Soles con el objeto de garantizar a LA ENTIDAD el fiel cumplimiento de las obligaciones pactadas en el presente contrato Dicha garant a tiene las caracter sticas de irrevocable incondicional solidaria de realizaci n autom tica a s lo requerimiento de LA ENTIDAD renovable y sin beneficio de excusi n con vigencia hasta el 19 de febrero del 2011 Estas garant as son emitidas por una empresa bajo el mbito de la Superintendencia de Banca Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones o que est n consideradas en la lista actualizada de bancos extranjeros de primera categor a que peri dicamente publica el Banco Central de Reserva del Per a garant a de fiel cumplimiento y la garant a por el monto diferencial de la propuesta deber n encontrarse vigentes hasta la conformidad de la recepci n de la prestaci
37. teriores a la fecha de emisi n correspondientes a los intereses entre la ltima fecha de emisi n del recibo hasta la fecha de pago deben ser cargados en el recibo siguiente a Tambi n debe soportar la modalidad de cargo de intereses calculados al momento de pago de los recibos El c lculo debe ser completamente autom tico y los par metros de c lculo tales como tasas de inter s mora y otros deben ser ingresados en tablas a Para la captura automatizada de los recibos pagados por los clientes el sistema debe permitir imprimir en los recibos la informaci n clave en c digos de barras para ser le dos con equipos lectores de c digo de barras As mismo el sistema debe permitir imprimir en los recibos gr ficos de evoluci n de los consumos de los clientes para brindar una informaci n completa a los clientes de acuerdo a las exigencias de los organismos reguladores a 1 7 Atenci n de notas de abono d bito El sistema debe soportar el c lculo autom tico y la emisi n de notas de Abono D bito en aquellos casos en los que se hubiera registrado un error en el c lculo de la facturaci n de los recibos de consumo y en la emisi n de comprobantes de pago por servicios especiales El sistema debe permitir ingresar los datos correctos Lecturas consumo tarifa etc recalculando la cuenta del cliente y permitiendo luego emitir las respectivas notas de Abono D bito Se debe proporcionar tambi n varios mecanismos para
38. uerimientos o Los defectos de software que sean notificadas al proveedor por V J chat tel fono o correo electr nico deber n ser subsanadas como m ximo dentro de las 04 horas siguientes de ocurrida la notificaci n o Los cambios de car cter urgente por normatividad deber n ser ejecutados en 48 horas o Los cambios menos urgentes o menores por normatividad deber n ser atendidos en un m ximo de 7 d as calendario o Todo requerimiento del rea usuaria debe ser comunicado a la 3 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A E SEAL Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 sealOseal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL Unidad de Inform tica para su evaluaci n o Todo requerimiento debe ser registrado en la plataforma de requerimientos que ser suministrada y administrada por la Unidad de Inform tica o Los cambios o solicitud de modificaci n del sistema que sean sustanciales deber n ser coordinados con la Unidad de Inform tica indicando plazos de atenci n EL CONTRATISTA garantiza que la persona que ejecuta el mantenimiento en Arequipa realizara la atenci n de los requerimientos en los plazos pactados Es responsabilidad de EL CONTRATISTA asegurar la confiabilidad en la implementaci n de las soluciones desarrollada por su personal Con este fin deber efectuar inspecciones in situ en forma programada 01 por trimestre y no programadas 01 por trimest
39. zaci n detallada de los datos generales del cliente condiciones de contrato de suministro datos de la conexi n y sistema de medici n Visualizaci n detallada de la cuenta corriente del cliente con 19 iluminando Arequipa desde 1905 Sociedad El ctrica del Sur Oeste S A G 5 EA L Consuelo 310 Arequipa Tel 54 381200 Fax 54 381199 seal seal com pe CONTRATO GG AL 045 2010 SEAL informaci n detallada de consumos registrados e importes facturados Visualizaci n detallada de las cuentas de otros conceptos cargados en la cuenta del cliente con informaci n detallada de las cuotas facturadas cuotas pagadas y cuotas por facturar Visualizaci n detallada de pagos efectuados por el cliente Visualizaci n de otros datos de los clientes tales como modificaciones de datos notas de abono d bito compensaciones reclamos solicitudes presupuestos e intervenciones Impresi n de todos los datos disponibles en el m dulo Reporte detallado del c lculo u aplicaci n de pliegos tarifarios por los consumos efectuados Reporte detallado de c lculo de intereses cargos por reposici n y mantenimiento c lculos de compensaciones etc Emisi n de recibos de pago en caso el cliente no contara con el recibo de consumo Auditoria de consultas y reportes obtenidos por los usuarios del sistema Auditoria de facilidades de pago otorgadas por los usuarios del sistema a 1 11 Gesti n de facilidades de pago El si
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