le collaborateur
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1. Il communique clairement les informations a So PROVOST jejej APTITUDES GENERALES suite Ear mmm e L TL TI L D TIT ES LES INCONTOURNABLES FRANCK PROVOST 1 Il effectue un accueil t l phonique de qualit sourire message Il pr sente le sans rendez vous de mani re positive Il effectue un accueil physique de qualit sourire message Il interroge le manager pour le dispatching des clients Il remplit la fiche suiveuse et note le nom du coiffeur Il prend le v tement du client et note le num ro du cintre sur la fiche suiveuse 7 Il passe le peignoir au client et ins re la fiche suiveuse dans la poche m Il accompagne le client au banc de coiffage place conseil Il g re l attente du client caf lecture classeur collection Franck Provost Il informe le coiffeur concern de l arriv e du client 11 Il effectue le diagnostic personnalis oral et visuel avec le miroir 12 Il reformule et valide le diagnostic en reprenant les mots du client Il effectue un diagnostic technique shampooing soin sp cifique en compl ment des d cisions prises Il propose le Pacte Qualit si la cliente effectue couleur ou un balayage avec plus de 2 cm de repousse Fiche d valuation A remplir par le manager _ LES INCONTOURNABLES FRANCK PROVOST suite Il propose la business Class aux clients qui effectuent un C2. LES INCONTOURNABLES FRANCK PROVOST suite 35 Il valorise le travail technique et donne un conseil pour sa prochaine visite Il demande au client s il est satisfait Il accompagne le client la caisse 38 Il remet le vestiaire au client en s aidant du num ro du cintre not sur la fiche suiveuse Il demande au client s il a pass un agr able moment Il proc de l encaissement selon le montant correspondant au A devis Il remplit et offre la carte de fid lit Franck Provost Il propose la carte de fid lit magn tique Il explique et remet le livret de bienvenue de la carte de fid lit magn tique Il valide les points de la carte magn tique en saisissant le code barre Il remercie le client de sa visite en l appelant par son nom LES COMPETENCES TECHNIQUES COUPE COIFFAGE FINITION a Il conna t et maitrise les m thodes de coupe Franck Provost Il sait utiliser les ciseaux droits les ciseaux sculpteurs le Feather a tondeuse PROVOST remplir per Le manager ejeje LES COMPETENCES TECHNIQUES suite D S T Franck Provost kus gt arama TTT Franck Provost de la saison en cours peeemesm m fq L L LL e e emm __ pmeemee me epumememsmasemm _ pe vecmeisreise ppeeee q 1 A See B
3. Photo Dossier collaborateur Ann e Pr nom Nom Poste occup Date d embauche Date de l entretien d valuation Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 o Document contractuel reproduction interdite copyright Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Q D Document non contractuel reproduction interdite copyright FRANCK Entretien d valuation de votre PROVOST en ss 1 le manager Ce dossier est un outil d change avec votre collaborateur Son utilisation vous permet d accompagner et de suivre votre collaborateur pour am liorer et augmenter ses performances Il a pour objectifs Ouvrir le dialogue et changer Faire le bilan sur les comp tences et les points d am lioration D terminer des objectifs qualitatifs et quantitatifs Etablir le plan de formation MODE D EMPLOI Q L re partie remplir par le manager pages 3 10 Evaluez votre collaborateur en le positionnant selon chaque crit re 2 me partie remplir par le collaborateur pages 18 26 Pr sentez votre collaborateur le dossier d auto valuation en lui expliquant comment se positionner pour chaque crit re Fixez avec lui une date pour son entretien Demandez lui de remplir sa fiche d auto valuation et de venir avec le jour de l entretien e partie remplir ensemble pages 11 17 Cet entretien est un moment privil gi pour vous et votre collabo
4. du client et note le num ro du cintre sur la fiche suiveuse Je passe le peignoir au client et ins re la fiche suiveuse dans la poche J accompagne le client au banc de coiffage place conseil HE Je g re l attente du client caf lecture classeur collection Franck Provost Wi J informe le coiffeur concern de l arriv e du client 11 J effectue le diagnostic personnalis oral et visuel le miroir Je reformule et valide le diagnostic en reprenant les mots du client J effectue un diagnostic technique shampooing soin sp cifique en compl ment des d cisions prises 14 Je propose le Pacte Qualit si la cliente effectue une couleur ou un balayage avec plus de 2 cm de repousse FRANCK PROVOST Ampir per le collaborateur ejeje LES INCONTOURNABLES FRANCK PROVOST suite Je propose la business Class aux clients qui effectuent un Color 5 J tablis un devis crit valide avec le client le montant et la prestation effectuer et je l ins re dans le peignoir Je redonne la dur e de la prestation avec honn tet et pr cision 15 16 7 8 consulte la fiche suiveuse et r alise le shampooing soin fonction du diagnostic cheveux O Je d sinfecte le rebord du bac avec une lingette 20 J utilise les shampooings et les soins Confidence 1 J effectue un massage au 2 me shampooing 22 ne bavarde pas avec mes coll gues durant le shampooing 23 Je
5. alayage 2 Ors Brun Cashmere _ OCZ Est messe _ EES Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document contractuel reproduction interdite copyright Entretien d valuation A remplir ensemble Rappel des objectifs quantitatifs N 1 ann e pr c dente Objectifs N 1 R sultats atteints Synth se Points d am lioration Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reproduction interdite copyright Tableaux d Objectifs A d finir ensemble Ann e 20 CA Prestations s s TOTAL Un b TOTAL Nombre de Clients Un b TOTAL Nombre de Produits 0 0 TOTAL n D TOTAL Courbes d Objectifs A d finir ensemble Ann e 20 LEGENDE BLEU Objectif 20 NOIR R alis 20 Nombre de Clients 0 9 8 7 d d 4 3 2 C lt gt gt gt gt gt gt gt gt gt C C gt gt gt gt gt gt gt gt lt gt gt gt gt gt gt gt gt gt gt Prestations a r gt CO oo o Ca y EN NIE CIO CCS Nombre de produits Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reprodu
6. ction interdite copyright Bilan d valuation remplir ensemble Ann e 20 Objectifs qualitatifs pour les 6 mois venir s Formations suivre dans les 6 mois Souhaits et points de vue du collaborateur Signatures Manager Collaborateur Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reproduction interdite copyright Plan de Formation 20 A remplir ensemble au fur et mesure des 6 mois Stage 1 Stage2 Stage 3 PHASE 1 Pr paration Types de pendant stage l entretien besoins individuel Organisme de formation PHASE 2 Formalisation apr s l entretien individuel Moyens h tel transports Attentes du PHASE 3 Attentes une semaine avant le stage ge Attentes du Collaborateur Actions au PHASE 4 retour D lais Actions moyens forme training au retour du r unions stage Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reproduction interdite copyright FRANCK Les entretiens mensuels PROVOST A remplir ensemble Commentaires Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reproduction interdite copyright FRANCK Entretien d auto valuation PRO M OST A remplir par le collaborateur PARIS Pr nom Nom Ce dossier est un outil d change avec votre manager Il a pour objectifs Dialoguer et changer pour vous permettre d voluer Faire le bila
7. eux et rigoureux suis organis et rigoureux RE mi S a D ES JE s san _________ m s DE IIT sens Je sens impliqu dans la tenue du salon dans la tenue du salon Je sens impliqu dans tenue du saon E Je me rends disponible pour effectuer diff rentes t ches dans le salon Je me soucie du bien tre de mes Je me soucie du bien tre de mes coll gues Je soucie du bien tre de mes coll gues Je communique clairement les informations J optimise mon temps de travail mon temps de travail optimise mon temps de travail Je suis autonome je sais quoi faire durant l absence du manager Je suis Je suis pr sent aux r unions trainings et formations gt aux r unions trainings et formations Je suis pr sent aux r unions trainings et formations 1 FRANCK PROVOST A rempir per collaborateur e e g APTITUDES GENERALES suite Je sais me fixer des objectifs personnels LES INCONTOURNABLES FRANCK PROVOST J effectue un accueil t l phonique de qualit sourire message Je pr sente le sans rendez vous de mani re positive J effectue un accueil physique de qualit sourire message H J interroge le manager pour le dispatching des clients Je remplis la fiche suiveuse et note le nom du coiffeur Je prends le v tement
8. lit magn tique Je valide les points de la carte magn tique en saisissant le code barre Je remercie le client de sa visite en l appelant par son nom LES COMPETENCES TECHNIQUES J explique et remet le livret de bienvenue de la carte de fid lit magn tique COUPE COIFFAGE FINITION H Je connais et maitrise les m thodes de coupe Franck Provost Je sais utiliser les ciseaux droits les ciseaux sculpteurs le Feather a tondeuse FRANCK PROVOST collaborateur ejeje LES COMPETENCES TECHNIQUES suite pasmem EE EEE Franck Provost DE H WE o saison en cours ppemeeme 10 36 venres tes mem D ER D _ DEE DE DE LL DE s e rape cae de coupe eau cores lesen DE TT DO H _ DE 2 Ors Brun Cashmere a pee e meme e spemeeeesmenesense ee FRANCK PROVOST pu le collaborateur Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reproduction interdite copyright
9. n sur vos comp tences et vos points d am lioration D terminer vos objectifs qualitatifs et quantitatifs Etablir votre plan de formation MODE D EMPLOI O 1 re partie remplir par le manager pages 3 10 Votre manager vous value en vous positionnant selon chaque crit re CH 2 me partie remplir par le collaborateur pages 18 26 Vous vous auto valuez en vous positionnant selon chaque crit re 3 me partie remplir ensemble pages 11 17 Le jour de l entretien comparez vos deux analyses Cet entretien est un moment privil gi pour vous et votre manager Il vous permet de d finir ensemble un cadre pr cis de travail bas sur des faits des attentes r ciproques et des projets communs Ce dossier servira de support lors de vos entretiens mensuels afin de Vous aider suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs Une seconde valuation sera effectu e dans six mois Les faits marquants de l ann e 20 R ussites 18 Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 Document non contractuel reproduction interdite copyright Fiche d auto valuation A remplir par le collaborateur Bon Je sais faire et je suis autonome Je dois encore faire des progr s S Insuffisant d velopper Je d bute ou je ne sais pas faire APTITUDES GENERALES r s is s ss s tenue Je suis Je suis organis et rigour
10. olor 5 Il tablit un devis crit valide avec le client le montant et la prestation effectuer et l ins re dans le peignoir Il redonne la dur e de la prestation avec honn tet et pr cision 18 Il consulte la fiche suiveuse et r alise le shampooing soin fonction du diagnostic cheveux Il d sinfecte le rebord du bac avec une lingette utilise les shampooings les soins Confidence 2 2 1 Il effectue un massage au 2 me shampooing Il ne bavarde pas avec ses coll gues durant le shampooing DH Il r alise un turban Il accompagne le client l espace coiffage Il pose les produits conseill s au moment du diagnostic sur la tablette de coiffage Il prot ge la cliente l aide d une cape transparente si technique Il utilise les m thodes et les produits adapt s pour le r sultat escompt 2 2 2 2 2 2 2 2 remplit la fiche technique H Il balaye apr s la coupe et avant le coiffage 3 Il utilise le kit hygi ne avec des gestes professionnels devant le client Il retire le peignoir en prenant la fiche suiveuse plac e dans la 1 Il ex cute le coiffage et donne des explications au client poche 3 3 Il donne le miroir au client afin qu il appr cie le coiffage Il constate avec le client le r sultat afin qu il se r approprie son image son univers 19 0 2 3 4 5 6 7 8 9 30 2 3 4 3 So PROVOST jeje e
11. r alise un turban N 4 J accompagne le client l espace coiffage 25 Je pose les produits conseill s au moment du diagnostic sur la tablette de coiffage 26 J utilise le kit hygi ne avec des gestes professionnels devant le client 27 Je prot ge la cliente l aide d une cape transparente si technique 28 J utilise les m thodes et les produits adapt s pour le r sultat escompt 29 Je remplis la fiche technique 30 Je balaye apr s la coupe et avant le coiffage 1 J ex cute le coiffage et donne des explications au client 32 Je retire le peignoir en prenant la fiche suiveuse plac e dans la poche 33 Je donne le miroir au client afin qu il appr cie le coiffage 34 Je constate avec le client le r sultat afin qu il se r approprie son image son univers IIL IIL IIL S 1 FRANCK PROVOST noir de collaborateur ele je LES INCONTOURNABLES FRANCK PROVOST suite 35 Je valorise le travail technique et donne un conseil pour sa prochaine visite Je demande au client s il est satisfait J accompagne le client la caisse 38 remets le vestiaire au client m aidant num ro cintre not sur la fiche suiveuse Je demande au client s il a pass un agr able moment ka Je proc de l encaissement selon le montant correspondant au gt devis Je e et j offre la carte de fid lit Franck Provost Je propose carte fid
12. rateur Il vous permet de d finir ensemble un cadre pr cis de travail bas sur des faits des attentes r ciproques et des projets communs Utilisez ce dossier comme support lors de vos entretiens mensuels afin de suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs Une seconde valuation sera effectu e dans six mois Les faits marquants de l ann e 20 R ussites Dossier Collaborateur Franck Provost 2014 4 Document non contractuel reproduction interdite copyright PROVOST Il sait faire et il est autonome Il doit encore faire des progr s S Insuffisant d velopper Il d bute ou il ne sait pas faire eleje pm APTITUDES GENERALES D EE Il est 1 est disponible horaires horaires 1 est disponible horaires u s tenue Il est est organis et rigoureux et rigoureux 1 est organis et rigoureux Il respecte les Incontournables Franck Provost p L L EE ES ES JIZ I D s S 2 EES EES Il se sent impliqu dans la tenue du salon Il se rend disponible pour effectuer diff rentes t ches dans le salon Il se soucie du bien tre de ses coll gues Il optimise son temps travail Il est autonome il sait quoi faire durant l absence du manager Il est pr sent aux r unions trainings et formations
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